SURAT KEPUTUSAN

No. 196/02/I/SK_DIR/2010

TENTANG

PENETAPAN ACUAN PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN

RS BAPTIS BATU

DIREKTUR RS BAPTIS BATU

MENIMBANG : a. Bahwa untuk menjamin kepuasan, efektifitas, ketertiban,

ketepatan, kelancaran waktu dan pelayanan di RS Baptis Batu

perlu adanya kegiatan Survey Kepuasan Pengguna Pelayanan

b. Bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas perlu ditetapkan

Acuan dalam penyusunan Survey Kepuasan Pengguna Pelayanan

di RS Baptis Batu

MENGINGAT : a. Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit

b. Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2004 tentang Kesehatan

c. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instalasi Pemerintah

d. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia

Nomor 014/SK/YBI/VIII/2009 tentang Penunjukan Direktur

Rumah Sakit Baptis Batu

MEMPERHATIKAN : Bahwa perlu ditetapkan Acuan dalam penyusunan Survey Kepuasan

Pengguna Pelayanan di RS Baptis Batu menjaga kualitas pelayanan

kepada masyarakat

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :

PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BAPTIS BATU TENTANG

PENETAPAN ACUAN PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN DI RS

BAPTIS BATU

KEDUA : Menetapkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 sebagai acuan dalam penyusunan dokumen

pengelolaan pengaduan RS Baptis Batu

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudian

hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan

sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Batu

Pada tanggal : 02 Januari 2010

Direktur RS. Baptis Batu

Arhwinda Pusparahaju A.dr.SpKFR.,MARS