002. kepuasan pelanggan

2
LAPORKAN KEPADA ATASAN JIKA ADA MASALAH YANG TERJADI. GUNAKAN ALAT PERLINDUNGAN DIRI DAN UTAMAKAN KESELAMAT AN DAN KESEHATAN KERJA (K3) THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION OF PT. MAJ AND SHALL NOT BE PUBLISHED, COPIED OR USED FOR ANY PURPOSE EXCEPT AS EXPRESSLY PERMITTED OR DIRECTED BY PT. MAJ DCC-F8 Rev. 00  No.Do kume n WI- MAJ-QMR-01 PT. MULTIBANGUN ADINATA JAY APRAW ARA Di set ! i O" e# Di $%t O" e#  Revisi 0 INSTRUKSI KERJA SURVEY KEPUASAN PELANGGAN  Tanggal 30 Juni 2012  Halaman 1 dai 2 A. Penghitungan Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Ine!" # &. 'MR (e) *i) +t esi ) e /%)* te" %# te isi %"%( te(+"%te + *% ( e12e". 3. B$ t )t (%s i)* -(%si) * %s+e %) i(e) si it et% +% ) se$ %*% i $eit4 No $imensi Aspe% S%or &o'ot &. C (+% )/ Pe 5 ( %) 2e C(+ %)/ +e5(%)2e 6e(%(+%) ti( +/e s2 (( D)*%) 6%)t Ps%t 3. S%5et/ S%5et/ 7. 6e(%(+%) Ti( 6e(%(+%) PM 6e(%(+%) SME)*i)ee 6e(%(+%) St%5Pe"%s%)% 9. 6%"it%s P ee!%%) 6%"it%s Pee!%%) s2 (( 6%"it%s +ee!%%) stt 6%"it%s +ee!%%)  Asitet Fi)is #i)* 6%"it%s +ee!%%) Me%)i%" : E"eti ;. 6ete+%t%) <%t 6ete+%t%) =%t +e)/e"es%i%) +ee!%%) TTA) *++, &. &erasar%an hasil %uesioner- /R menghitung a lam rumus # &. Me)* #it) * >AP ?%)t% % ti)* %t 6e+e)t i)*%) %) 6e +%s %) PTSI@ %) >AP ?%)t%% ti)*%t 6e+e)ti)*%) %) 6e+%s%) (+etit@ 3. Me)! ("% #%) >AP +e %s +e)/ %, %) (e)*# it)* MEAN-)/ % 7. Me"% %) +e %"i%) >AP +e -Di(e )si e)*% ) BOBOT- )/% 9. Me)! ("%#%) #%si" +e%" i%) i%t% s TOTA L FINAL >AP ;. Me) *#i t)* Cst (e S%t is5 %2ti ) I)e1 )t e+ %s%) PTSI %) e+%s%) 2(+etit e)*%) (s +e#it)*%) 4 CSI (," 0 1(2 S%or Kepuasan ! &o'ot Kepentingan"3 4 (S%ala Pemilihan 0 5"3 ! *++, . Me(et% %) (%si) *-3 s %" %( M%t i s 6e+ %s%) Pe" %)* *%) /%) * i$%*i %"%( 9 ?e(+%t@ %%) 4

Upload: rony-lesbt

Post on 06-Jan-2016

3 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Work Instruction

TRANSCRIPT

7/17/2019 002. Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/002-kepuasan-pelanggan 1/2

LAPORKAN KEPADA ATASAN JIKA ADA MASALAH YANG TERJADI.

GUNAKAN ALAT PERLINDUNGAN DIRI DAN UTAMAKAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3)

THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION OF PT. MAJ AND SHALL NOT BE PUBLISHED, COPIED OR USED FOR ANY PURPOSE EXCEPT AS EXPRESSLY PERMITTED OR DIRECTED BY PT. MAJ

DCC-F8 Rev. 00

 No.Dokumen WI-MAJ-QMR-01 PT. MULTIBANGUN ADINATA JAYAPRAWARA Diset!i O"e# Di$%t O"e#

 Revisi 0INSTRUKSI KERJA

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Tanggal 30 Juni 2012

 Halaman 1 dai 2

A. Penghitungan Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Ine!" #

&. 'MR (e)*i)+t esi)e /%)* te"%# teisi %"%( te(+"%te +*%(

e12e".

3. B$t )t (%si)*-(%si)* %s+e %) i(e)si itet%+%) se$%*%i

$eit4

No $imensi Aspe% S%or &o'ot

&. C(+%)/ Pe5(%)2e C(+%)/+e5(%)2e

6e(%(+%) ti(+/e s2 ((

D)*%) 6%)tPs%t

3. S%5et/ S%5et/

7. 6e(%(+%) Ti( 6e(%(+%) PM

6e(%(+%)SME)*i)ee 

6e(%(+%)St%5Pe"%s%)%

9. 6%"it%s Pee!%%) 6%"it%s Pee!%%)s2 ((

6%"it%s +ee!%%)stt 

6%"it%s +ee!%%) Asitet Fi)is#i)*

6%"it%s +ee!%%)Me%)i%" : E"eti

;. 6ete+%t%) <%t 6ete+%t%) =%t+e)/e"es%i%)+ee!%%)

TTA) *++,

&. &erasar%an hasil %uesioner- /R menghitung alam rumus #

&. Me)*#it)* >AP ?%)t%% ti)*%t 6e+e)ti)*%) %) 6e+%s%) PTSI@ %)

>AP ?%)t%% ti)*%t 6e+e)ti)*%) %) 6e+%s%) (+etit@

3. Me)!("%#%) >AP +e %s+e)/%, %) (e)*#it)* MEAN-)/%

7. Me"%%) +e%"i%) >AP +e-Di(e)si e)*%) BOBOT-)/%

9. Me)!("%#%) #%si" +e%"i%) i%t%s TOTAL FINAL >AP

;. Me)*#it)* Cst(e S%tis5%2ti) I)e1 )t e+%s%) PTSI %)

e+%s%) 2(+etit e)*%) (s +e#it)*%) 4

CSI (," 0 1(2 S%or Kepuasan ! &o'ot Kepentingan"3 4 (S%ala Pemilihan 0 5"3 ! *++,

. Me(et%%) (%si)*-3 s %"%( M%tis 6e+%s%) Pe"%)**%) /%)*

i$%*i %"%( 9 ?e(+%t@ %%) 4

7/17/2019 002. Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/002-kepuasan-pelanggan 2/2

LAPORKAN KEPADA ATASAN JIKA ADA MASALAH YANG TERJADI.

GUNAKAN ALAT PERLINDUNGAN DIRI DAN UTAMAKAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3)

THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION OF PT. MAJ AND SHALL NOT BE PUBLISHED, COPIED OR USED FOR ANY PURPOSE EXCEPT AS EXPRESSLY PERMITTED OR DIRECTED BY PT. MAJ

DCC-F8 Rev. 00

 No.Dokumen WI-MAJ-QMR-01 PT. MULTIBANGUN ADINATA JAYAPRAWARA Diset!i O"e# Di$%t O"e#

 Revisi 0INSTRUKSI KERJA

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Tanggal 30 Juni 2012

 Halaman 2 dai 2

C. Tolo% u%ur %epuasan pelanggan aalah se'agai 'eri%ut #

CSI 0 %t%-%t% "ie) $e"( +%s e)*%) i)e!% PT. MAJ

CSI G 0 %t%-%t% "ie) +%s e)*%) i)e!% PT. MAJ

$. &erasar%an plotting ata 6ang terapat paa matri%s Importance

Performance iatas apat ianalisis se'agai 'eri%ut #

&. 6%%) I, e+e)ti)*%) %) 6e+%s%) S%(% Ti)**i.

D%t% %"%( %%) i)i %ti)/% +e"%)**%) +%s %) i)e!% +e"

i+et%#%)%)

3. 6%%) II, 6e+e)ti)*%) Ti)**i %) 6e+%s%) Re)%#.

 Ati)/% %t% /%)* (%s %"%( %%) i)i #%s "e$i# i5s%)

)t se*e% iti)%"%)!ti. 6%e)% +%% %%) i)i +e"%)**%)

$e"( +%s ses%i #%%+%))/%.

7. 6%%) III, 6e+e)ti)*%) %) 6e+%s%) S%(% Re)%#.

D%"%( %ti%), ()*i) +%% %%) i)i +e"%)**%) $e"(

(e(+iit%s%) %s+e /%)* i(%s%), )%() i)e!%+) !*%

$e"( (e(e)#i #%%+%).

9. 6%%) I, 6e+e)ti)*%) Re)%# %) 6e+%s%) Ti)**i.

D%"%( %ti%), ()*i) +%% %%) i)i +e"%)**%) $e"(

(e(+iit%s%) %s+e /%)* i(%s%), )%() i)e!% te"%#

(e"e$i#i #%%+%))/%.