BAB. IV. STRATEGI MEMILIH MEDIA PERIKLANANPADA E-COMMERCE PERUSAHAAN TOP DUNIA

4.1. Pengunjung, Jangkauan, Impresi dan Pengaruh.

Media Internet merupakan media digital, yaitu meliputi World Wide Web, perusahaan pelayanan on-line, dan atau aplikasi digital yang mendukung periklanan lainnya, misalnya pelayan e-mail dan CD-ROM.Strategi memilih media internet merupakan penentuan media yang paling efektif-biaya untuk menyapaikan pesan yang diinginkan kepada pasar sasaran. Strategi memilih media internet didahululi dengan perumusan pengunjung, jangkauan, impresi, pengaruh yang diinginkannya, memilih tipe media dan memilih strategi periklanan

Pengunjung (dalam ribuan) adalah perkiraan rata-rata jumlah indibidu berbeda (dalam ribuan) yang telah mengunjungi setiap isi suatu website, kategori, saluran, atau aplikasi setiap hari pada periode tertentu.

Jangkauan adalah prosentase individu yang diproyeksikan yang mengunjungi suatu website, kategori, saluran tertentu dari jumlah total individu yang diproyeksikan menggunakan media digital setiap selama periode tertentu. Pada tabel 4.1 dapat dilihat daftar 50 Web dan Perusahaan Media Digital top global, berdasarkan pengunjung dan jangkauan. Peringkat pertama berdasarkan pengunjung dan jangkauan adalah Situs Microsoft, yaitu 137.895.000 pengunjung dan jangkauan 67,4 %. Peringkat kedua situs Time Warner dengan 114.808.000 pengunjung dan jangkauan 56,1 % dan peringkat ketiga diduduki situs Yahoo dengan 113.160.000 pengunjung dan jangkauan 55,3 %. X10.com menempati pada peringkat empat dengan 42.148.000 pengunjung dan jangkauan 20,6 % situsnya dapat dilihat pada gambar 4.1. Sedangkan Lycos menempati peringkat kelima dengan 40.047.000 pengunjung dan jangkauan 19,6 % websitenya ditunjukkan pada gambar 4.2..

Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat suatu iklan Pada tabel 4.2. dan tabel 4.3. dapat dilihat 10 top pengiklan on-line dan 10 top iklan hosting website global. Pengiklan dengan impresi terbesar adalah Amazon.com dengan nilai 12.316.972.000, disusul eBay Inc. dengan nilai impresi 5.748.473.000 dan berikutnya Providian Financial Corporation senilai 5.559.735.000. Iklan hosting website terbesar ditempati oleh Microsoft dengan nilai impresi 27.677.368.000, kemudian Yahoo dengan nilai 26.467.701.000 disusul iWon sebesar 11.776.485.000.

Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media tertentu. Iklan pakaian wanita di iVillage.com lebih berpengaruh daripada iklan di ABPHARMACY.com. Sebaliknya iklan obat-obatan lebih berpengaruh di ABPHARMACY.com daripada iklan di iVillage.com.

Untuk memilih media digital yang perlu dipertimbangkan adalah pengunjung, jangkauan, impresi dan pengaruhnya. Kesadaran pasar sasaran semakin tinggi dengan semakin tingginya pengunjung, jangkauan, impresi dan pengaruh.

Tabel. 4.1.

45 WEB DAN PERUSAHAAN MEDIA DIGITAL TOP GLOBAL

September 2001 Pengunjung(000)

Jangkauan dalam %

Rangking Semua Media Digital 204,481 100.01 MSN-Microsoft Sites* 137,895 67.42 AOL Time warner Network* 114,808 56.13 Yahoo!* 113,160 55.34 X10.COM 42,148 20.65 LYCOS SITES 40,047 19.66 About/Primedia* 36,537 17.97 Vivendi-Universal Sites* 35,632 17.48 Excite Network* 34,241 16.79 Terra Lycos* 33,650 16.510 Google Sites* 33,208 16.211 CNET Network* 29,162 14.312 Amazon* 29,031 14.213 eBay* 28,214 13.814 Walt Disney Internet Group* 26,910 13.215 Infospace Infrastructure Services* 24,122 11.816 Real.com Network* 22,728 11.117 FortuneCity Network* 18,948 9.318 Ask Jeeves* 17,830 8.719 SONY GROUP SITES 16,582 8.120 eUniverse Network* 16,130 7.921 TISCALI SITES 16,073 7.922 NBC Internet Sites* 16,024 7.823 T-ONLINE SITES 15,561 7.624 American Greetings* 14,992 7.325 Viacom Online* 14,679 7.226 WANADOO SITES 14,659 7.2

27 AltaVista Network* 14,146 6.928 NIFTY SITES 13,240 6.529 Gator Network* 13,095 6.430 AT&T Web Sites* 11,438 5.631 News Corp.Online* 11,270 5.532 Macromedia* 11,175 5.533 BIGLOBE SITES 11,011 5.434 Homestore.com Network* 10,807 5.335 HOMESTEAD.COM 10,539 5.236 RAKUTEN SITES 10,524 5.137 LookSmart* 10,462 5.138 EarthLink* 10,376 5.139 iVillage.com: 9,955 4.940 Napster Digital* 9,603 4.741 iWon* 9,090 4.442 Ticketmaster Sites* 9,015 4.443 ABPHARMACY .COM 8,796 4.344 HotJobs* 8,745 4.345 COLUMBIA HOUSE SITES* 8,364 4.1

Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan dan keandalannya. Selanjutnya pengiklan mencari media yang paling efektif-biaya diantara media yang terpilih. Kemudian menentukan pilihan diantara yang ada.

Tabel 4.2.

Pengiklan Online Top, September , 2001

Ranking Pengiklan Impresi1 Amazon.com 12,316,972,000

2 eBay, Inc. 5,746,873,000

3 Providian Financial Corporation 5,559,735,000

4 Columbia House 5,438,788,000

5 Orbitz 5,040,898,000

6 ClassMates.com 4,909,343,000

7 Barnes & Noble, Inc 4,902,329,000

8 Cassava Enterprises 4,042,223,000

9 Bertelsmann AG 3,814,016,000

10 AOL Time Warner 3,433,876,000

Tabel 4.3.

Iklan Website Hosting Top , September, 2001

Ranking Situs Impresi1 MSN 27,677,368,000 2 Yahoo! 26,467,701,000 3 iWon 11,776,485,000 4 Excite 8,182,850,000 5 AOL.com 7,302,325,000 6 Netscape 6,669,230,000 7 eBay 5,645,619,000 8 Juno 3,628,618,000 9 About.com 2,075,530,000 10 The New York Times 2,071,839,000

Sumber : Jupiter Media Metrix

Gambar 4.1

.

Gambar 4.2

4.2. Jenis-jenis Media Iklan di Internet

Menurut IAB, pada pada kuartal ketiga pada tahun 2001, iklan-iklan banner menghabiskan 35 persen dari seluruh belanja iklan internet. Sponsorship menghabiskan 25 persen, classified 17 %, slotting fee 7 %, key word search 5 %, interstesial 3 %, rich media 3 %, e-mail 3 %, sedang tipe-tipe lain menghabiskan 2 persen sisanya., dapat dilihat pada table 4.2.

Tabel 4.2.

Jenis-jenis media Pangsa pendapatan (%)

BannerSponsorshipClassifiedSlotting FeeInterstetialKey word SearchRich MediaE-mailLainnya.

352517735332

Perlu dicatat bahwa ada juga iklan-iklan yang dibuat sebagai iklan layanan masyarakat.

4.2.1 Banner

Periklanan banner merupakan jenis periklanan yang paling lazim digunakan pada Internet. Begitu anda melakukan penjelajahan di wahana informasi superhighway tersebut, maka banner akan dapat dilihat di segala tempat. Ukuran file dari image yang akan ditampilkan berkisar dari 7 hingga 10kb. Pada gambar 4.3. terlihat banner dari Bank Indonesia, BCA, Oto, Yellow Pages terpasang pada detik.com. Semakin kecil ukuran filen-ya maka akan semakin cepat ia melakukan loading. Para perancang banner mengerahkan banyak perhatian pada ukuran image yang akan ditampilkan karena waktu download yang terlalu lama akan mengakibatkan para pemirsa menjadi tidak sabar dan segera pindah ke iklan lain sebelum banner tersebut terpampang seluruhnya. Tipikalnya, sebuah banner berisi teks atau pesan grafis yang memromosikan sebuah produk. Papa pengiklan menghabiskan waktu yang tidak sedikit untuk merancang sebuah banner yang mampu menarik perhatian konsumen. Dengan berkembangnya pemrograman internet, maka memulai upaya untuk menemukan banner dengan videoklip yang disertai bunyi. Banner berisi link, yang, ketika diklik, akan mentransfer pelanggan ke home page milik pengiklan. Ada dua jenis banner: keyword banner dan random banner. Keyword banner muncul ketika dilakukan query atas satu kata pembuka dari search engine. Ini akan menjadi efektif bagi perusahaan yang ingin mengerucutkan audiens yang menjadi sasarannya. Random banner muncul secara acak.

Gambar 4.3

Perusahaan-perusahaan yang ingin memperkenalkan produk baru (misalnya film atau CD) biasanya akan menggunakan random banner.

Sebuah studi yang dilakukan pada tahun 1998 oleh AOL memperlihatkan bahwa 9 dari 10 orang akan merespons iklan-iklan banner, dan ser 50 persen dari pemirsa akan mengingat suatu iklan begitu selesai menyaksikannya (www.adage.com, 15 Maret 1998).

KeuntungannyaKeuntungan utama menggunakan banner ialah kemampuannya dalam

melakukan customisasi iklan ke audiens yang menjadi sasarannya. Orang bisa memutuskan segmen pasar mana yang akan menjadi fokusnya. Bahkan banner dapat dicustomisasikan menjadi iklan one-to-one, targetted. Juga, strategi pemasaran “force advertising” bisa diterapkan, yang berarti pelanggan dipaksa untuk melihatnya, suka tidak suka. Kerugiannya ada pada biaya keseluruhan yang sangat mahal. Kalau perusahaan menginginkan satu kampanye pemasaran yang sukses, maka ia perlu mengalokasikan prosentase besar dari anggaran iklan agar dapat mencapai CPM dalam volume tinggi. Selain itu pula, salah satu kerugian menggunakan banner ialah bahwa informasi dapat disampaikan hanya terbatas. Karena itu, pengiklan perlu memikirkan pesan kreatif namun pendek untuk menarik perhatian pemirsa.

Satu faktor penting yang perlu betul-betul diperhatikan adalah ukuran banner. Terlebih dahulu harus dipastikan bahwa ukuran image yang dipergunakan sebagai pertukaran banner sudah sesuai untuk lokasi yang dimaksudkan serta bahwa ukuran file dan batasan animasi sudah tepat.

Suatu image dengan ukuran file yang besar atau looping animasi yang tak terbatas bisa membutuhkan beberapa menit untuk bisa download. Ini bisa menyebabkan terhambatnya sisa isi Web page tersebut tampil secara utuh, sehingga berakibat ditinggalkan pengunjung karena tidak sabar menunggu web page tersebut nampak seluruhnya.

Ada sejumlah format berbeda dalam menemempatkan iklan banner di internet pada situs web milik pihak lain. Bentuk yang paling lazim ialah: Banner Swapping, Banner Exchange, dan Paid Advertising.

Banner SwappingBanner Swapping dilakukan bila perusahaan A setuju untuk

menampilkan sebuah banner perusahaan B dengan imbalan perusahaan B juga mau menampilkan iklan perusahaan A. Banner Swapping menjadi direct link antar situs Web. Setiap kali web page perusahaan B diakses, maka banner perusahaan A akan ikut muncul, memberi peluang kepada pemirsa untuk meng-kliknya, yang pada gilirannya akan membawa pemirsa ke situs web milik A.

Ini barangkali bentuk banner termurah di antara yang mahal, karena itu dapat dipertahankan. Namun, ini juga sulit untuk disusun. Orang harus melokalisir satu situs yang diyakini akan menghasilkan traffic cukup baik dalam hal jumlah maupun kualitasnya; karena itu kesesuaian antara pihak-pihak yang menjalankannya merupakan satu keharusan. Kemudian, orang harus menghubungi pemilik/Webmaster situs tersebut dan menanyakan apakah mereka tertarik untuk saling bertukar banner swapping.

Banner Exchanges [Tukar Banner]Seringkali, banner swapping tidak berfungsi karena satu kesesuaian tidak

mungkin dicapai. Tetapi kalau ada sejumlah perusahaan yang terlibat, maka multicompany match barangkali akan lebih mudah dilakukan. Perusahaan A dapat menampilkan banner B, tapi B tidak bisa menempilkan banner A secara optimal. Tetapi, B bisa menampilkan banner C, dan C bisa menampilkan banner A. Barter semacam itu bisa melibatkan banyak perusahaan. Banner exchange biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau lebih. Cara kerjanya sama dengan pertukaran dalam barter biasa. Satu perusahaan memberikan satu banner ke pihak penukaran dan menampilkan link pada salah satu dari web pages yang dimilikinya, yang nantinya akan menampilkan banner yang berbeda setiap kali web page tersebut diakses. Setiap kali peserta menampilkan satu banner milik salah satu anggota pertukaran itu, ia akan menerima kredit point. Setelah peserta tersebut ‘mengantongi’ cukup kredit, maka bannernya akan ditampilkan di situs milik anggota yang sesuai. Sebagian besar pertukaran menawarkan kesempatan bagi anggota untuk memperoleh tambahan kredit-tayang. Banyak pertukaran juga memungkinkan peserta untuk melakukan spesifikasi tipe situs yang bisa menampilkan banner, dengan demikian akan memungkinkan pengiklan untuk lebih jeli membidik target audiens yang diharapkan akan melihat iklan banner tersebut.

Kebanyakan pertukaran menawarkan rasio kredit ser 2:1. Ini artinya, untuk setiap dua banner yang telah ditampilkan oleh situs web milik perusahaan anda, maka banner anda akan ditampilkan satu kali. Anda boleh heran mengapa rasionya tidak 1:1. Perusahaan pertukaran banner harus menghasilkan pendapatan untuk menutup biaya operasi serta untuk memberikan layanan tambahan, sehingga mereka menjual ser 50 persen dari semua banner. Misalnya, Link Exchange (www.linkexchange.com) menawarkan bantuan dalam perancangan banner, memberikan keanggotaan dalam newsgroup, mengirimkan tutorial HTML, dan bahkan menyelenggarakan kontes, gambar 4.4. Pertukaran yang terjadi bisa berupa penjualan spasi iklan yang masih tersisa atau menggunakannya sendiri untuk mempromosikan layanan yang dapat mereka berikan. Link Exchange bertindak sebagai rumah lelang iklan banner bagi lebih dari 200.000 situs web (tahun 1998) yang membentuk satu jaringan partner. Situs-situs tersebut diorganisir menjadi 1.600 kategori. Link Exchange memonitor isi iklan dari semua anggotanya.

Gambar 4.4Ada beberapa perusahaan layanan pertukaran yang tidak memungkinkan

banner tipe tertentu; karena itu, keputusan mengenai aklan ikut berpartisipasi atau tidak menjadi sangat penting. Di atas segalanya, banner exchanging bisa sangat bernilai dan mestinya dipertimbangkan oleh para pengiklan.

4.2.2. Iklan Persegi Panjang Besar (Large Rectangle)

Iklan persegi panjang besar bentuk seperti banner, tetapi besar. Iklan segi empat besar ini bersama dengan iklan Skycraper dapat meningkatkan matrik merek kunci sebesar 40 % dibanding dengan ukuran baseline (banner), menurut penelitian The Internet Advertising Bureau, ACNielsen, CNET Network, DoubleClick dan MSN. Iklan persegi panjang besar menjadi efektif kalau dipadukan dengan tipe iklan Skyscraper.Iklan Ebay motor merupakan persegi panjang besar dapat dilihat pada gambar 4.5. dengan kata-kata “Bargain Blowout” dengan penjualan kredit mobil Jeep mulai dari 250 dolar perbulan untuk 60 bulan. Penjualan dimulai pada tanggal 21 Februari 2002. Hanya tersedia 33 Jeep.

Gambar 4.5

4.2.3. Iklan Skyscraper

Iklan Skyscraper berbetuk seperti banner, jika banner memanjang secara horisontal, maka skyscraper memanjang secara vertikal. Helene Curtis mencoba menggunakan iklan Skyscraper di iWon. iWon merupakan Web Hosting peringkat tiga dunia setelah MSN dan Yahoo, dengan impresi 11.776.585.000. Helene Curtis menggunakan kata kunci “HAIR-O-

METER” untuk meraih sukses dalam membuat kesadaran merek seperti pendahulunya Vaniqa. Iklan Helena Curtis tersebut ditunjukkan pada gambar 4.6.

Gambar 4.6.

Vaniqa merupakan produk farmasi dari Bristol-Myers. Apakah Anda kenal merk Vaniqa ?. Saya yakin Anda tidak kenal, karena 77 % suvei dari The Internet Advertising Bureau tidak pernah mendengar Vaniqa. Dengan demikian yang kenal dengan produk Vaniqa hanya 23 %. Setelah menggunakan iklan tipe Syscraper yang mengenal merek Vaniqa menjadi 30 %, atau meningkat 30 %. Iklan persegi panjang besar dapat menaikkan kesadaran merek Vaniqa dari 23 % menjadi 33 %, atau meningkat 44 %. Lebih dari itu untuk mengenalkan merek Vaniqa, harus ada kata kunci dalam iklan. Vaniqa adalah produk untuk memperindah rambut untuk wanita. Kata kunci yang dituangkan dalam pesan iklannya adalah “Now Up Close is Up to You” dengan merek Vaniqa. Contoh lain dari iklan tipe Skyscraper adalah iklan dari SAS. Iklan SAS dengan tipe Skyscraper muncul di Yahoo dengan menampilkan gambar wajah wanita cantik, dapat dilihat pada gambar 4.7. Kata-kata yang dipakai “Sprint chose SAS to anticipate customer needs. They made the right call”

Gambar 4.7.

4.2.4. Iklan Sponsorship

Bentuk iklan pada Internet yang baru tumbuh kepopularitasnya adalah sponsorship pada halam web. Iklan sponsorship ini menurut survey Internet Advertising Bureau menempati tempat nomor dua setelah banner, dengan pangsa pasar 25 %. Perusahaan sponsor memasuki bagian publisher dari halaman web atau peristiwa tunggal untuk periode waktu yang terbatas, biasanya dihitung dalam bulan. Dalam pertukaran untuk mendukung sponsorship, perusahaan diberikan penghargaan yang besar pada situs tempat meletakkan sponsor. Penghargaannya kadang-kadang berupa paket nilai-tambah yang diciptakan dengan mengintegrasikan merek dari sponsor dengan isi yang ditampilkan publisher, misalnya berupa iklan pendek atau banner. IBM merupakan sponsor ekslusif halaman web Super Bowl sejak 1996, telah mengeluarkan 1 juta dollar setiap peristiwa. IBM merupakan perusahaan peringkat pertama dunia pada tahun 1999 dalam bidang komputer dan peralatan kantor berdasarkan versi majalah Fortune. Tetapi untuk halaman web Super Bowl XXXVI, Miller Lite yang mensponsori dapat dilihat pada gambar 4.8. Miller Lite perusahaan minuman dengan bidikan pasar untuk usia 21 tahun ke atas.

Gambar 4.8

Pada saat NBC menayangkan acara Olimpic di Salt Lake 2002, disponsori oleh General Electric, Chevrolet, Xerox, dan Qwest, ditunjukkan pada gambar 4.9. Disamping sponsor, pada gambar tersebut nampak pula banner dari Chevrolet.

Yahoo yang mendapat empat pengahargaan pada tahun 2002 menurut versi majalah Yahoo, yaitu Web Portal terbaik, E-mail gratis terbaik, Chat terbaik, dan Pusat Belanja terbaik. Iklan sponsorship dari Compaq menempel di Yahoo, dapat dilihat pada gambar 4.10.

Gambar 4.9

Gambar 4.10.

4.2.5. Interstitial

Interstetial merupakan iklan yang dinamis pada internet. Interstitial berbentuk bermacam-macam iklan animasi yang muncul di layar ketika komputer men-download situs web yang telah dilakukan oleh pemakai. Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screens, intermecials, hyperstetials,superstetials dan sebagainya. Meskipun iklan interstetial baru mencapai pangsa pasar 2 %, tetapi menurut perusahaan Berkeley System membuat kesadaran merek dua kali dibandingkan iklan banner. Demikian juga Studi dari DoubleClick bahwa iklan interstetial lebih efektif 194 % dalam mendorong suatu merek.Iklan interstetial yang berupa pop up windows ditunjukkan pada gambar 4.11. Iklan dari Interpolls yang berupa pop up windows muncul ketika men-download NBC.com. Splash screen merupakan page pendahuluan dari sebuah situs web untuk sejenak menyita perhatian pemakai internet sebagai sebuah promosi atau lead-in ke dalam situs home page, atau untuk memberitahu pemakai internet mengenai browser serta software jenis apa yang mereka perlukan untuk menampilkan situs itu. Keuntungan splash page yang tidak bisa didapatkan oleh cara beriklan lainnya adalah bahwa orang dapat membuat efek mutimedia yang kreatif atau memberi informasi yang mencukupi bagi delivery dalam satu kunjungan tunggal.Crest dengan sparkle city-nya menggunakan iklan jenis ini (gambar 4.12).

Gambar 4.11

Gambar 4.12

4.2.5. Iklan Classified

Timbulnya iklan ini merupakan peluang bagi pengiklan local dsengan dan yang terbatas. Bentuk iklan classified ini serupa dengan iklan di surat kabar (iklan baris/iklan mini) jika ingin mencari rumah, mobil, tanah, alat elektronik dan sebagainya, menyempitkan pencarian ke sebuah kota atau suatu negara. Banyak situs ini disponsori oleh mesin pencari (search engine) itu sendiri atau oleh media lokal dari negara tersebut. Gambar 4.13. menunjukkan iklan Classified di Yahoo.

4.2.6. Iklan Meta

Iklan Meta adalah iklan yang ditampilkan pada halaman hasil pencarian, spesifik terhadap pencarian tersebut. Iklan ini digunakan dalan mesin pencari, misalnya Yahoo. Iklan Meta mengacu pada “kata kunci” dari suatu iklan. Metoda iklan ini menuju pada target pasar yang spesifik. Pengiklan membayar kepada search engine, hanya jika menampilkan bannernya ketika kata kunci iklan tersebut sesuai dengan yang dicari oleh pemakai. Misalnya mencari dengan kata kunci “multimedia”, maka banner yang muncul adalah Compaq, Oracle, Barnes & Noble, ditunjukkan oleh gambar 4.14.

Gambar 4.13

.

Gambar 4.14

4.2.7. URL (Universal Resource Locator)

URL adalah alamat sebuah file yang dapat diakses di Internet. URL berisi nama protokol internet yang dibutuhkan untuk mengakses file, nama komputer yang berisi file tersebut, dan direktori di mana file tersebut berada. URL yang menggunakan Hipertext Transfer Protocol, misalnya http://www.yahoo.com/ menunjukkan halam web yang diakses menggunakan HTTP yang ada pada komputer bernama www.yahoo.com, sedangkan http://www.google.com menunjukkan halam web yang diakses menggunakan HTTP yang ada pada komputer bernama www.google.com. Selain URL HTTP berbentuk home page, dapat pula sebuah file, yaitu file yang berisi tentang informasi kebijakan perusahaan Yahoo misalnya http://docs.yahoo.com/info/copyright/copyright.htm

Keuntungan utama menggunakan URL sebagai alat periklanan adalah bahwa media ini bebas. Setiap orang dapat mengumpulkan URL yang dimiliki ke search engine dan dimasukkan dalam list. Juga, dengan menggunakan URL, audiens yang menjadi target dapat diikat dan pemirsa yang tidak diinginkan dapat disaring karena adanya fungsi keyword. Di sisi lain, metode URL memiliki sejumlah kekurangan. Pertama, karena adanya persaingan yang begitu ketat, listing sebuah perusahaan paling atas yang ditempatkan di suatu search engine dapat dengan mudah digantikan oleh perusahaan-perusahaan lain. Lagipula, search engine yang berbeda akan mengindeks listing-nya secara berbeda pula. Sejumlah search engine menempatkan meta tag sementara yang lain tidak. Orang bisa saja mempunyai keyword yang tepat, namun kalau search engine meng-indeks listingnya dengan menggunakan “title” atau “content description” dalam meta tag-nya, maka upaya-upaya yang dilakukan tidak akan menghasilkan apa-apa.

4.2.8. E-mail

Cara lain untuk beriklan di internet adalah dengan membeli alamat-alamat e-mail dan mengirimkan informasi perusahaan kepada orang-orang yang ada dalam list.. Perusahaan yang sukses menggunakan strategi ini antara lain Dell Computer, Delta Airlines, American Online, Compuserve dan sebagainya. Keunggulan dari pendekatan ini adalah biayanya yang rendah dan kemampuannya menjangkau audiens yang sangat bervariasi. Kebanyakan perusahaan mengembangkan database pelanggan-pelanggan yang bisa dikrimi e-mail. Di antara perusahaan-perusahaan layanan distribusi e-mail, www.sparnet.com harus diberi catatan khusus sebab ia menggunakan enhanced e-mail. Sebagaimana ditunjukkan di muka, menggunakan e-mail untuk mengirimkan iklan bisa melibatkan aktivitas spamming. Gambar 4.15 menunjukkan situs dari sparnet.com. Kelemahan dari E-mail ini jika audiens yang dibidik tidak sesuai, maka hanya akan menjadi sampah.

Gambar 4.15

E-mail sedang menjadi channel pemasaran yang mampu menjangkau implementasi yang efektif-biaya serta angka respons yang lebih baik dan lebih cepat dibanding channel periklanan yang lain. Para pemasar mestinya bersaing untuk mengusai media ini. Namun, apa yang akan terjadi ketika setiap pemasar mulai berbondong-bondong membidik prospek dan pelanggan dengan e-mail? Berapa banyak e-mail yang akan dihasilkan dengan metode ini? Bagaimana konsumen akan menghadapinya? Ke dalam wilayah mana saja fokus diarahkan untuk bisa memastikan berhasil tidaknya pemasaran lewat e-mail?

Tidak diragukan lagi, e-mail yang akan diterima pelanggan akan meledak jumlahnya. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Jupiter Communications, pesan per konsumen akan meningkat dari 1.166 persen per pemakai per tahun selama 1998 menjadi 1.606 per pemakai per tahun pada tahun 2002. Dengan asumsi seperti itu, pemasar yang memanfaatkan e-mail harus merumuskan visi jangka panjang serta mengusahakan agar bisa memotivasi konsumen untuk tetap membuka dan membaca pesan-pesan yang mereka terima. Ini pada khususnya penting sebab sekarang pun hampir sepertiga konsumen hanya membaca e-mail yang dikirimkan oleh pihak yang mereka kenal dan memiliki hubungan dengannya. Bersamaan dengan meningkatnya jumlah e-mail, kecenderungan konsumen untuk menyaring pesan juga akan meningkat.

Ketika mempertimbangkan persoalan dengan siapa mereka mesti bicara, para pemasar harus melengkapi informasi database dengan data yang relevan dengan kampanye e-mail. Ketika memutuskan apa isi e-mail nanti,

maka pemasar harus menyatukan solusi e-mail dari customer service (inbound) dengan upaya pemasarannya (outbond). Akhirnya, sebagai jawaban atas “bagaimana” atau proses pelaksanaan dari pesan itu, pemasar harus mengembangkan keahlian copywriting khusus e-mail serta kamampuan untuk mengirim e-mail yang kaya dengan multimedia.

Sebuah list alamat-alamat e-mail dapat menjadi alat yang sangat ampuh sebab anda sedang membidik sekelompok orang yang anda ketahui betul latar belakangnya. Untuk membuat mailing list anda sendiri, hubungilah www.onelist.com (layanan yang diberikan cuma-cuma) atau www.revnet.com.

4.2.9. Chat Room

Electronic chat mengacu kepada suatu aransemen di mana peserta saling bertukar pesan secara bersama-sama dalam waktu seketika. Industri perangkat lunak memperkirakan bahwa sekian ratus ribu situs web menyediakan jutaan chat room. Chat room terbaik versi majalah Yahoo adalah Yahoo!Chat. (chat.yahoo.com). Di dalam Yahoo! Chat terdiri dari beberapa kategori antara lain bisnis dan keaungan, komputer dan internet, komunitas dan budaya, seni dan hiburan, rumah dan keluarga, permainan, politik dan pemerintah, kesehatan, hobi dan kerajinan, film, musik, olah raga dan rekreasi, wilayah, kepercayaan dan agama, roman, pendidikan dan sekolah, ilmu pengetahuan dan remaja. Dapat pula melakukan chatting secara internasional meliputi Eropa, Pasifik dan Amerika. Wilayah Eropa mencakup Denmark, Perancis, Jerman, Italia, Norwegia, Spanyol, Swedia, Inggris dan Irlandia. Wilayah Pasifik mencakup Asia, Australia, Selandia Baru, Cina, Taiwan, Hongkong, India, Jepang Korea dan Singapura. Amerika mencakup Amerika Serikat, Kanada, Argentina, Brazilia, Meksiko dan Kebangsaan spanyol. Desain yang bagus dan tidak terbatas dengan 23 anggota setiap room dari Yahoo! Chat juga merupakan kelebihan dibandingkan dengan pesaingnya American Online (AOL).

Chat room adalah suatu ruang pertemuan maya di mana kelompok-kelompok datang secara teratur untuk mengobrol. Chat room dapat digunakan untuk membangun sebuah komunitas sebagai sarana untuk mempromosikan kasus politis atau lingkungan, untuk memberi dukungan atas permasalahan kesehatan yang dihadapi masyarakat, atau memberi kesempatan bagi orang-orang dengan kegemaran sama untuk saling berbagi. Dan berhubung ada banyak hubungan pelanggan-supplier yang harus tetap dipertahankan tanpa ada tatap muka, maka komunitas online semakin banyak digunakan untuk melayani berbagai kepentingan bisnis, termasuk beriklan dan lihat juga www.roguemarket.com). Gambar 4.16. menunjukkan situs dari Roguemarket.com.

Vendor-vendor seringkali mensponsori chat room (lihatlah logonya). Kemampuan chat dapat ditambahkan ke situs bisnis secara cuma-cuma dengan membiarkan vendor perangkat lunak chat menjadi host bagi sessi

anda dalam situs mereka. Anda cukup menempatkan sebuah chat link pada situs anda dan chat vendor akan mengerjakan sisanya, termasuk periklanan yang ikut menjalankan sessi tersebut.

Perbedaan pokok antara iklan yang muncul di web page statis dan yang muncul melalui chat room adalah bahwa iklan yang muncul melalui chat room akan memungkinkan pengiklan untuk memantau pesan-pesan serta membidik orang-orang yang sedang chatting secara berulang-ulang. Juga, periklanan dapat menjadi lebih tematik. Anda bisa memulai dengan satu pesan kemudian mengembangkannya menjadi klimaks, seperti yang dilakukan kalau ingin menulis cerita. Para penggemar chating selalu melihat aneka iklan pada layar mereka, sehingga mereka terikat untuk memperhatikan

Gambar 4.16

.Dalam sebuah laporan tahun 1998, Montgomery Security

memperkirakan bahwa pada tahun 2000, diperkirakan akan terjadi 7,9 milyar jam penggunaaan online hanya untuk chatting, yang akan membawa 1 milyar dolar dalam pemasukan iklan. Iklan dalam chat room muncul bersamaan dengan aktivitas di dalam chat room yang sama, dan pemakai sadar dengan apa yang sedang disajikan. Pesan-pesan dari pengiklan akhirnya bisa menjangkau audiens.

Chat room juga digunakan sebagai koneksi satu-dengan-satu antara sebuah perusahaan dengan pelanggannya. Misalnya, Logitec menjual Web

Camera bagi yang menggunakan chat room di Yahoo, dengan harga 49,95 dolar, gambar 4.17.

Gambar 4.17.

4.2.10. Bentuk-bentuk lain

Iklan online dapat dilakukan dalam sejumlah cara lain yang berkisar dari iklan dengan newsgroups hingga penggunaan kiosk (O’Keefe 1997). Iklan dalam radio internet sedang dijajagi, dan barangkali iklan dalam televisi internet juga akan menyusul. Radio Internet terbaik versi majalah Yahoo pada tahun 2002 adalah Real.com, yang menyediakan berbagai fasilitas antara lain, game gratis, Real Player yang sangat baik dan dapat dicoba secara gratis selama 14 hari, dan dapat menghubungkan dengan lebih dari 2500 stasiun online. Yang lebih menarik lagi adalah iklan yang ditujukan kepada anggota-anggota Internet community Situs komunitas seperti www.geocities.com menawarkan iklan langsung (anda dapat membeli produk-produk yang diiklankan). Dapat dilihat iklan geocities pada gambar 4.18. Ada juga iklan yang menghubungkan anda dengan situs lain yang bisa jadi tertarik terhadap tipe anggota komunitas. Iklan yang menjadi target juga akan nampak di web page milik anggota.

Gambar 4.18

4.3. Strategi Merancang Iklan Berbasis Internet

Strategi merancang iklan berbasis internet merupakan langkah berikutnya, untuk membuat iklan internet sukses dikemudian hari . Delapan hal yang perlu dipertimbangan penting dalam perancangan iklan berbasis internet. Choi et.al. (1998), dan pakar-pakar lain, menyarankan sejumlah patokan yang telah lazim diterima sebagai patokan dalam beriklan di internet.

4.3.1. Menarik Secara Visual

Iklan harus menarik secara visual. Dalam media massa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian pembaca. Dalam internet, prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi web yang bergerak dan interaktif, yang mampu membius perhatian pengunjung serta menarik kunjungan yang berulang-ulang. Contoh iklan yang menarik secara visual adalah iklan dari E-Commerce L’Oreal (www.loreal.com) yang telah mendapat dua perhargaan Top Com. L’Oreal termasuk perusahaan paling mengagumkan di Perancis pada tahun 2002 menurut majalah Fortune. Perusahaan yang bergerak dalamindustri kosmetik dan sabun ini

mengungguli perusahaan Vivendi Universal, Total Fina Elf, Cristian Dior dan Vinci. Homepage dari L’Oreal tampak pada gambar 4.19.

Gambar 4.19

4.3.2. Membidik Kelompok Tertentu

Iklan harus dibidikkan ke kelompok tertentu atau ke konsumen perorangan. Iklan mestinya dicustomize-kan, dan berbicara pada level personal (personalisasi). Dari berbagai segmentasi yang telah dijelaskan pada bab 2, segmentasi yang mengarah ke komunitas dan personallah yang akan berhasil, karena persaingan begitu ketu ketat, perusahaan top dunia masuk dalam persaingan tersebut. Strategi personalisasi inilah yang menjadikan perusahaan menjadi beda dengan perusahaan lain di mata pelanggan. Pelanggan akan lebih menyukai sesuatu yang menjadi milik pribadi. E-mail dengan mencantumkan “nama pribadi” orang yang tuju, harus dapat lakukan. Personalisasi pesan akan membantu perusahaan meningkatkan kridibilitas perusahaan. Kunci personalisasi yang sukses adalah “informasi”. Semakin menguasai informasi tentang pelanggan , semakin dapat melakukan personalisasi pelanggan. Dengan demikian harus mempunyai database tentang pelanggan Microsoft Acces membantu untuk menangani Database pelanggan. Untuk perusahaa-perusahaan besar menggunakan Oracle, DB2, atau yang lainnya. Tetapi sebagaian besar perusahaan menggunakan database yang dirancang khusus untuk menangani pelanggan.

Perangkat seperti ini dikelompokkan sebagai perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan, misalnya Goldmine dari Goldmine.com, Saleslogix dari Saleslogix.com dan Pivotal dari Pivotal.com. Iklan Pivotal dapat dilihat pada gambar 4.20.

Kesempatan personalisasi yang lain adalah lewat web, yaitu mempersonalisasi halaman yang dilihat pelanggan yang masuk ke dalam web. Salah satu kemungkinan adalah menghubungkan database pelanggan dengan situs web anda. Amazon.com menggumpulkan semua informasi tentang pelanggannya. Ketika membuka Amazon.com pertama kali, kemudian melakukan traksaksi, maka ketika membuka Amazon.com lagi, pesan personalisasi akan dapatkan.

Gambar 4.20

Pendekatan lain adalah membiarkan pelanggan mengambil informasi dalam situs Anda. Perusahaan keuangan biasanya, melakukan hal ini, misalnya Finansial Engine. Finansial Engine merupakan situs terbaik dalam bidang perencana keuangan tahun 2002 versi majalah Yahoo, dapat dilihat pada gambar 4.21.

Bidikan yang lain diarahkan ke komunitas tertentu. Pada bab 2 juga telah dijelaskan tentang segmentasi komunitas internet yang terdiri dari komunitas minat, komunitas relasi, komunitas fantasi, komunitas transaksi dan komunitas profesional. Contoh komunitas yang baik adalah yang dilkaukan oleh eBay, yaitu perusahaan lelang online terbaik tahun 2002

versi majalah Yahoo. EBay membangun bisnis bergantung orang lain, sepertinya tidak masuk akal. Dapat dibayang bagamana orang mau mengirimkan uang dalam jumlah besar kepada orang yang belum dikenal untuk barang yang barangkali belum pernah dilihat. Hal ini dapat terjadi karena eBay menciptakan komunitas online secara cerdas. Cara kerja komunitas ini sangat sederhana. Pembeli dan penjual dari seluruh dunia menilai satu sama lain berdasarkan pengalaman mereka di pelelangan nyata. Tanggapannya dapat positif, negatif, netral dan setiap penyerahan tanggapan disertai komentar singkat.

Gambar 4.21

4.3.3. Isi Situs Web bermanfaat bagi Konsumen

Isi situs bermanfaat bagi konsumen. Web page mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan menghindari file tidak berguna dalam ukuran besar yang hanya akan memperlambat waktu download. Untuk menjadikan isi situs web itu bermanfaat bagi konsumen, maka harus disesuiakan dengan tujuan periklanan, yaitu memberi informasi, melakukan persuasi, mengingatkan pembeli, menambah nilai dan membantu bagian lain, telah dijelakan pada bab 2.

4.3.4. Menekankan Merek dan Citra Perusahaan

Iklan harus menekankan merek dan citra suatu perusahaan. Iklan, beserta produk dan layanannya, mestinya menekankan bahwa ia berbeda dengan iklan milik para pesaing lainnya. Pada bab 2 dijelaskan tentang strategi kreatif dalam merancang iklan. Strategi tersebut antara lain, strategi generik, strategi preemtif, strategi unique selling proposition, strategi brand image, strategi inherent drama, dan strategi positioning.

4.3.5. Iklan Merupakan Bagian dari Strategi Pemasaran.

Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi dalam semua jenis aktivitas internet, seperti newsgroups, mailing list, dan bulletin boards. Semua aktivitas memerlukan strategi. Juga, iklan online mestinya dikoordinasikan dengan iklan offline (di luar internet).

4.3.6. Iklan harus Berhubungan dengan Proses Ordering

Iklan harus berhubungan dengan proses ordering. Ketika pelanggan menjadi tertarik setelah melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar, dan sebaiknya dengan cara online juga.

4.3.7. Mendesain Iklan Internet.

Mendesain iklan internet. Desain situs web dikatakan berhasil bila ia merupakan seni sekaligus ilmu. Pada bab 2 telah dijelaskan tentang melaksanakan pesan iklan. Dalam melaksanakan pesan iklan ada empat hal pokok, yaitu gaya, nada, kata dan format. Sesungguhnya ini merupakan tugas yang sangat berat. Kajian lain mengenai iklan web di sebuah perusahaan Web, yaitu Athenia Associates, yang dilakukan oleh mahasiswa-mahasiswa fakultas ekonomi di Universitas Michigan menunjukkan bahwa iklan yang ditempatkan pada sudut kiri bawah layar, di sebelah scroll bar, menghasilkan 228 persen lebih tinggi click-through dibandingkan iklan yang ditempatkan di sisi atas layar. Kajian itu juga menemukan bahwa iklan yang ditempatkan di wilayah sepertiga bagian layar ke bawah akan menghasilkan peningkatan click-through 77 persen lebih tinggi di banding iklan yang ditempatkan di sisi atas page, tempat di mana iklan biasanya dipasang. Andrew Kind, webmaster di Athenia, menghubungkan tingginya tingkat click-through dengan penempatan iklan di “zona klik” tempat mouse pemakai secara natural terarah. Informasi lengkap mengenai kajian itu dapat diakses melalui alamat http://www.webreference.com/dev/banners. Dalam banyak kasus, langkah untuk meminta bantuan pakar atau konsultan untuk

merancang iklan internet merupakan upaya yang sangat baik. Gehrke dan Turban (1999) mengidentifikasi 50 variabel yang bisa meningkatkan (atau menurunkan) kepuasan pembeli terhadap web page serta konsekuensinya pada kemauan mereka membaca iklan. Kelima puluh variabel itu dibagi ke dalam lima kategori. Mereka berdua melakukan eksperimen untuk menemukan hubungan penting di antara variabel-variabel tersebut. Variabel paling penting di tiap kategori adalah:

Kecepatan Page-Loading Grafik dan tabel harus sederhana tapi penuh makna, serta harus sesuai dengan monitor standar Thumbnail (icon graph) akan sangat mendukung

Isi Bisnis Diperlukan teks yang singkat dan jelas. Juga, compelling page title dan header tex akan sangat berguna. Informasi yang diminta untuk satu registrasi harus seminimal mungkin

Efisiensi Navigasi Label yang jelas dan akurat, serta link jelas merupakan keharusan Situs harus sesuai dengan browser, software, dll.

Keamanan dan Privasi Keamanan dan privasi harus dijamin Penolakan cookies option merupakan keharusan

Marketing customer focus Harus disertakan syarat-syarat pembelian yang jelas, termasuk informasi pengiriman, kebijakan retur, dll. Confirmation page setelah pembelian sangat diperlukan

Kalau iklan yang dirancang sudah sesuai dengan patokan-patokan di atas, bisa mengimplementasikan iklan berbasis internet dalam salah satu, atau kombinasi, dari strategi-strategi periklanan berikut.

4.4. Strategi Tarik Pasif (Passive Pull Strategy)

Biasanya, pelanggan akan mencari sebuah situs dan baru mengunjunginya kalau ia memiliki tampilan dan isi yang berguna dan atraktif. Strategi yang diterapkan ketika web page sedang menunggu akses pasif dari pelanggan, sering dinamakan passive pull strategy. Strategi ini efektif dan hemat ketika digunakan untuk periklanan terbuka kepada pelanggan potensial yang tak teridentifikasi ke seluruh dunia. Namun, karena ada begitu banyak web pages yang terbuka bagi semua pelanggan, maka perlu sebuah direktori yang bisa membimbing pelanggan ke situs yang dituju. Misalnya, mengacu

ke situs milik Advertising World (http://advertising.utexas.edu/world). Ini merupakan situs nonkomersial yang dapat membimbing pelanggan. Dalam artian, situs-situs portal search engine seperti Yahoo dapat dipakai sebagai sarana efektif untuk beriklan. Situs-situs ini semuanya sudah dilengkapi dengan direktori situs-situs yang terdaftar.

Sebuah situs boleh jadi merupakan murni situs iklan (yang berarti ia tidak menawarkan order entry dan payment capability) atau merupakan storefront pengecer yang lengkap (seperti Amazon) sebagaimana dijelaskan di bab 2. Iklan di dalam situs-situs milik storefront-lengkap dapat dihubungkan secara langsung ke penjualan. Maksudnya, iklan dapat dianggap sebagai langkah pertama aktivitas penjualan di internet. Kalau situs itu merupakan e-mail, dapat melihat direktori dan search engine-nya sendiri, yang akan membantu menemukan produk dan jasa yang diinginkan. Dalam pengertian ini, direktori di dalam e-mail dapat dianggap sebagai langkah kedua dalam passive pull strategy.

4.5. Strategi Dorong Aktif (Active Push Strategy)

Kalau pelanggan tidak secara suka rela mengunjungi situs pedagang, maka pedagang lah yang secara aktif perlu beriklan ke pelanggan yang dibidik. Strategi ini disebut Strategi Dorong Aktif (Active Pust Strategy). Strategi jenis ini, ada dua macam, yaitu model broadcast dan model e-mail.

Model broadcast serupa dengan yang digunakan iklan ditelevisi membidik orang yang dikehendaki, yaitu orang yang sedang menonton program acara yang ditayangkan dan dalam program acara tersebut iklan ditayangkan. Pesan iklan model broadcast dapat dilihat pada gambar 4.22, yaitu pada USENET News groups (www.usenet.com). Anggota dari USENET News Groups inilah yang dibidik. Usenet.com menyajikan beberapa fasilitas, antara lain software gratis, gambar gratis, WebTV kompatbel, musik gratis, film gratis dan dapat mengakses server yang tidak dikenal oleh Usenet server.

Model e-mail, yaitu mengirimkan e-mail ke orang-orang yang dikehendaki. Issu pertama yang harus dipertimbangkan oleh pedagang yang mengadopsi strategi ini adalah bagaimana mendapatkan mailing list dari target customer. Perusahaan-perusahaan seperti DoubleClick (www.doubleclick.com) telah memulai membuat mailing list untuk memenuhi kebutuhan akan hal ini. Untuk list yang komprehensif dari perusahaan-perusahaan semacam itu, bisa mengacu pada menu direct marketing di Advertising World (http://advertising.utexs.edu/world). Untuk studi kasus penggunaan layanan mailing list dari DoubleClick.. Pembuatan mailing list dilakukan dengan jalan yang berbeda, seperti diperlihatkan dalam ilustrasi pembuka. Perusahaan-perusahaan juga menggunakan agent technology dan cookies, yang nanti akan disinggung di bagian 4.5 dan 4.8.

Gambar 4.22

4.6. Strategi Tampilan Iklan Asosiasi (Associated Ad Display Strategy)

Dengan banner, sebuah display bisa diorganisir secara terpisah dari siapa yang membaca dan apa yang dibaca. Apabila pedagang dapat mengidentifikasikan orang dan karakteristik pages yang diakses, menayangkan sebuah associated ad [iklan asosiasi] dapat menjadi cara beriklan yang sangat efektif. sebut saja strategi ini sebagai associated ad display strategy. Misalnya, dalam menggunakan MapQuest (www.mapquest.com), yang memberi dukungan reservasi hotel, pemakai dapat memilih satu kategori yang sudah diindeks semisal “lodging” di dalam suatu kota. Kemudian, sebuah iklan Radisson akan muncul. Jenis targetted ad seperti ini bisa bernilai ser 40 dolar per seribu impression, dibanding iklan-iklan lainnya yang hanya sebesar 25 dolar per seribu impression. Contoh lain associated ad display dapat ditemukan di Amazon. Ketika pelanggan membaca info mengenai sebuah buku, maka akan muncul sederetan buku di bawah kalimat “Customers who bought this book also bought (Pelanggan yang sudah membeli buku ini juga sudah membeli) “ (Gambar 4.23). Untuk mendukung layanan jenis ini, sistem di Amazon pasti memiliki kapabilitas penggalian data dari arsip dan penyimpanan di dalam database-nya. Display iklan dapat dipesan secara langsung. Dalam artian demikian, strategi ini dapat dianggap sebagai strategi just-in-time.

Gambar 4.23

4.7. Iklan Sebagai Komoditas

Menurut strategi ini, sebuah iklan dijual sebagai sebuah produk, dengan menggunakan pendekatan MyPoints (www.mypoints.com) dan pendekatan yang dilakukan perusahaan lain. Pelanggan yang berminat akan membaca iklan dan sebagai gantinya ia akan mendapat bayaran langsung yang dilakukan oleh pengiklan. Konsumen harus mengisikan data mengenai personal interest-nya, kemudian Mypoint akan mendistribusikan targetted banner berdasarkan profil personal. Tiap banner sudah ditandai dengan jumlah bayaran yang akan diterima orang yang mau membacanya. Kalau tertarik, pembaca dapat meng-klik banner untuk membacanya dan, setelah memeriksa isinya, ia akan dibayar. Pembaca dapat menyortir dan memilih apa yang mereka baca, dan pengiklan dapat memperlebar tingkat bayaran yang mencerminkan frekuensi dan ketertarikan pembaca. Pembayaran bisa dalam bentuk cash (1 dolar per banner) atau merupakan diskon atas produk yang dijual.

Sebagai ilustrasi, layar Mypoint dapat dilihat di Gambar 4.24. Layar ini menerangkan:1. Siapa yang membayar pelanggan dan mengapa ?

2. Bagaimana pelanggan mendapatkan bayaran ?3. Bagaimana pelanggan membelanjakan uang yang dibayarkan kepadanya?4. Bagaimana privasi pelanggan dilindungi ?

.

Gambar 4.24

4.8. Mengimplementasikan Strategi

Isu-issu berikut terkait dengan implementasi dari strategi-strategi periklanan yang sudah dijelaskan di atas.

4.8.1. Konsumenisasi Iklan (Customized Ad)

Di internet, ada terlalu banyak informasi yang bisa dilihat oleh pelanggan, sehingga menyaring informasi yang tidak relevan dengan cara memberikan customized ad merupakan salah satu cara mengurangi informasi yang overload. Situs web milik BroadVision merupakan contoh platform layanan customized ad (www.broadvision.com), yang ditunjukkan pada gambar 4.25. Perangkat lunak One-to-One memungkinkan cepatnya pembuatan dan perubahan situs web yang berorientasi pengunjung (visitor-centric). Inti perangkat lunak One-to-One adalah database pelanggan, dengan data registrasi dan informasi yang disedikit demi sedikit dikumpulkan dari kunjungan situs. Staf marketing dapat menggunakan One-

to-One dari desktop mereka sendiri untuk mengatur dan memodifikasi aturan-aturan mengenai bagaimana situs tersebut mestinya bereaksi.

Gambar 4.25

Dengan menggunakan feature ini, seorang manajer marketing dapat melakukan customize display ads berdasarkan profil pemakai. Untuk contoh bagaimana www.micromass.com melakukan customizing iklan dengan membangun hubungan. Situs webnya ditunjukkan pada gambar 4.26.

Model lain customized ad dapat ditemukan di Infogate (www.infogate.com), sebuah layanan berita internet yang menyebarkan informasi dan berita yang sudah personalized ditunjukkan pada gambar 4.27. Seorang pemakai menampilkan sistem Infogate kemudian memilih informasi yang diinginkan, seperti olah raga, berita, headline, quota saham, dll. Informasi yang diberikan harus diseleksi dari menu; karena itu, anda tidak bisa mendapatkan semua informasi yang anda inginkan, dan anda bisa mendapatkan sejumlah info yang tidak anda inginkan.

Sebuah sistem pakar salesman memberikan satu contoh khusus mengenai iklan. Sistem tersebut bernama CYBER-SES (Lee et.al. 1998), yang mencari item-item dan bagian yang kompatibel ketika sebuah pembelian memerlukan serangkaian komponen yang sesuai. Karena ditampilkan sebagai sebuah pilihan kompatibel maka ia memberi peluang bagi iklan untuk tampil.

.

Gambar 4.26

.

Gambar 4.27

4.8.2. Strategi Interaktif

Iklan di internet bisa merupakan iklan yang pasif (hanya dapat dilihat) atau bisa juga interaktif. Interaksi bisa dilakukan secara online dengan menggunakan chatting dan layanan call center atau secara a-sinkronis dengan menggunakan layar web dan e-mail. Salah satu keuntungan web adalah kemampuannya memberikan berbagai tipe pilihan interaktif dengan biaya yang wajar.

4.8.3. Iklan Perbandingan sebagai Media Iklan

Pelanggan perlu membandingkan banyak produk dan jasa alternatif. Misalnya anda ingin membeli sebuah printer dan telah menemukan sebuah produk di sebuah katalog Web atau e-mail. Kemudian anda mau menemukan tempat yang paling murah untuk membeli printer tersebut, maka Anda dapat menuju alamat www.compare.com. Di sini, satu isu yang muncul adalah siapa yang menyediakan informasi untuk iklan tersebut. Salah satu kebijakan yang mungkin adalah membiarkan e-mail manager menyediakan informasi semacam itu sebagai layanan gratis untuk merek-merek yang terdaftar di mall tanpa permintaan yang sifatnya spesifik. Kebijakan lain adalah membuat perbandingan sebagai satu respons kepada permintaan “Compare” atas produk yang diinginkan. Dalam proses ini, para pesaing memiliki insentif untuk memberikan bayaran atas iklan yang sedang diperbandingkan itu. The Meta Mall Architecture (Lee and Lee, 1998) telah berupaya memberikan layanan perbandingan semacam itu, tidak hanya di satu mall melainkan di banyak e-mall terpisah.

4.9. Strategi Menarikperhatian Pengunjung ke Suatu Situs

Ada banyak cara untuk menarik perhatian pengunjung ke sebuah situs Web. Di sini akan membicarakan beberapa di antaranya.

4.9.1. Tidak hanya mengandalkan situs Web saja.

Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja untuk menarik pengunjung, tetapi harus ditambah dengan media tradisional. Amazon, American Online, Sony, L’Oreal masih muncul iklannya di Televisi. Peristiwa sangat menarik terjadi ketika pertandingan Super Bowl 30 Januari 2000, para penonton TV dibanjiri iklan dari perusahaan-perusahaan dotcom, antara lain Autotrader.com, Computer.com, Etrade.com, Kforce.com, Lifeminders.com, Monster.com, Netpliance.com, Onmoney.com, Ourbeginning.com, Pets.com dan Webmd.com. Menunjukkan bahwa untuk menarik pengunjung tidak hanya dengan situs Web saja. Bahkan Yahoo mensponsori Grand Prix Formula I.

4.9.2. Padukan Antara Nama perusahaan dengan Nama Situs Web

Dengan memadukan nama perusahaan dengan situs web, memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs Anda. 50 perusahaan paling mengagumkan dunia tahun 2002 versi majalah Fortune, E-Commerrnya menggunakan pendekatan ini. Misalnya General Electric dengan www.ge.com, Wal-Mart menggunakan www.walmart.com, Microsoft menggunakan www.microsoft.com, perusahaan AT&T menggunakan www.att.com, Intel menggunakan www.intel.com, dan sebagainya. Dengan memadukan nama perusahaan dengan nama situs web tersebut, pelanggan mudah mengingatnya.

4.9.3. Pastikan Alamat situs web Anda selalu muncul di lembar Cetakan

Pastikan alamat situs web Anda selalu muncul di lembar cetakan yang keluar dari perusahaan. Alamat E-Commerce Anda harus tercantum di kop surat, amplop, brosur, kartu nama, papan nama, stiker, semua iklan, nota tagihan, materi iklan dan siaran pers.

4.9.4. Menempatkan Top List dari sebuah Search Engine

Di search engine manapun, ada satu halaman untuk menempatkan URL. Dengan memberikan sebuah URL, search engine (spider) dapat secara cermat memeriksa satu per satu situs yang telah terkumpul tersebut, mengikuti dan mengindeks semua isi dan link yang terkait. Karena spider mengindeks semua teks dalam pages tersebut, maka tidak perlu lagi memberikan daftar keywords. Orang tidak perlu memberi ringkasan atau deskripsi kepada search engine; mereka sudah akan terbentuk secara otomatis.

4.9.5. Memperbaiki Peringkat Perusahaan dalam Daftar Search Engine

Cukup dengan menambahkan, menghilangkan, atau mengubah sedikit kalimat, maka perancang Web akan mengubah spider dalam search engine untuk meranking temuan-temuannya. Untuk alasan ini, ketika sedang mendesain atau mendesain ulang sebuah situs web, maka perancang perlu memikirkan search queries yang diinginkan perusahaan supaya digunakan orang ketika mereka mencoba menemukan situs tersebut. Kemudian, desainer menciptakan sebuah situs yang responsif terhadap queri-queri tersebut.

Misalnya, seorang pemakai sedang mencari “Hawaiian Bed and Breakfast”. Pemakai akan menerima daftar 20 situs paling top. Sekarang, pemakai perlu menemukan situs tertentu di antara 20 situs yang didapat oleh search engine. Permasalahannya adalah bagaimana supaya perusahaan bisa dimasukkan dalam daftar 20 paling top itu, kemudian bagaimana menarik perhatian pemakai ke dalam situs tersebut. Untuk melakukan hal itu, pengiklan jangan menekankan bagaimana lautan akan terlihat dari jendela kamar, namun harus lebih menekankan pada istilah-kuncinya, yaitu bed, breakfast, Hawaii, dan berlibur selama sepekan. Sebagai tambahan agar bisa masuk dalam daftar top URL, perusahaan dapat menarik perhatian pengunjung dengan menyelenggarakan event dan promosi spesial.

4.9.6. Even, Promosi dan Atraksi

Saat itu musim dingin tahun 1994, istilah EC [electronic commerce] belum lagi dikenal, dan orang baru saja memulai menemukan internet. Namun, ada satu perusahaan yang memperlihatkan bahwa ada satu cara baru menjalankan bisnis—yaitu di internet. DealerNet, yang dahulu menjual mobil-nobil baru dan bekas dalam areal fisik, mulai memiliki ruang pamer maya (virtual showroom). Perusahaan ini memberi peluang bagi orang untuk “mengunjungi” lusinan dealer serta membandingkan feature dan harganya. Pada saat itu, cara seperti ini merupakan terobosan revolusioner dalam menjual mobil. Lebih jauh lagi, untuk mendapatkan perhatian publik, DealerNet menghadiahkan sebuah mobil, dan perusahaan ini melakukannya lewat internet. Lihat gambar 4.28.

Perusahaan yang serupa dengan DealerNet yang merupakan situs otomotif pertama di Indonesia adalah Oto.co.id, yaitu situs yang dikelola oleh PT. Oto Multi Artha. Perusahaan in merupakan perusahaan pembiayaan segala jenis kendaraan bermotor. Fasilitas yang disediakan oleh Oto.co.id meliputi daftar harga mobil, spesifikasi mobil, perbandingan mobil, mencari mobil, paket Oto, simulasi kredit, simulasi anggaran, syrat kredit, dealer, asuransi, afiliat, dan virtual dealer. Tersedia pula berbagai referensi berupa berita, tips, promo, FAQ, Links, Cabang Oto dan Oto Goes Mobile.

Auto2000 merupakan jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang dikelola PT. Astra International membuka situs dengan alamat www.auto2000.astra.co.id Layanan yang didukung tenaga mekanik yang handal ini juga didukung oleh bengkel terlengkap di Asia Tenggara yang sebagian buka non-stop 24 jam serta menyediakan pelayanan melalui telepon. Fasilitas yang diberikan antara lain, profil pelayanan, jaringan dan kontak. Promosi penjualan menonjol pada situs ini.

Gambar 4.28

Pada saat itu, promosi seperti ini sangat unik dan merupakan sukses total, mendapatkan perhatian banyak media. Sekarang, promosi semacam itu menjadi event biasa di ribuan situs web. Kontes, kuis, kupon, dan hadiah, yang dirancang untuk menarik perhatian pengunjung, menjadi integral dengan perdagangan melalui internet yang jumlahnya sebanyak, atau bahkan lebih banyak dari, perdagangan di luar jalur internet. Menjalankan promosi di internet tidak berbeda dengan menyelenggarakan promosi di luar internet (offline). Sejumlah pertimbangan utama, menurut Chase (1998) dan O’Keefe (1997) adalah:1. Target audiens perlu difahami dengan jelas2. Target audiens harus merupakan penjelajah internet3. Traffic ke situs yang bersangkutan harus diperkirakan dengan cermat, dan server yang cukup handal harus disiapkan untuk menanganinya.4. Andaikan promosi itu berhasil, apa hasil yang akan diperoleh? Penilaian ini diperlukan untuk anggaran dan strategi promosi.5. Pertimbangan co-branding. Banyak promosi berhasil karena mereka bekerja sama dengan dua partner handal atau lebih.

4.9.7. Obral, Penjualan Khusus, Insentif Finansial dan Hadiah

Pemburu obral dapat menemukan banyak sekali obral di internet. Penjualan khusus, lelang, dan kupon, beberapa di antaranya dijelaskan di bab 3, seringkali dikombinasikan dengan iklan. Di antara yang menarik adalah situs-situs seperti www.coolsavings.com, yang menawarkan penghematan besar dengan kupon dari grosir, kupon dari toko, kupon online, barang gratis, sampel gratis, rabat dan sebagainya. Ditunjukkan pada gambar 4.29.

.

Gambar 4.29

Pada gambar 4.30. Hotcouponn( www.hotcoupons.com) menawarkan kupon online, yang menghemat uang untuk membeli produk dan jasa setiap hari, dekat dengan rumah, kantor atau ketika bepergian

Gambar 4.31 dari SuperCoups, perusahaan direct mail co-op utama yang memberikan sluso efektif-biaya untuk perusahaan kecil Amerika, yang memberikan fasilitas Co-op direct mail, kupon internet dan promosi televisi/kabel

.Gambar 4.30

Gambar 4.31

Situs-situs yang serupa antara lain, www.clickrewards.com, www.cybergold.com, dan www.windough.com. Situs undian yang paling terkenal adalah www.worldlotto2000.com. Kalau anda ingin menjadi donatur, maka www.helping.com dapat membantu Anda. Helping.com merupakan situs terbaik menurut majalah Yahoo dalam menyalurkan bantuan. Pada gambar 4.32 dapat dilihat iklan dari Clickrewards.com.

Gambar 4.32

Hadiah dan sampel gratis hampir selalu menarik perhatian. Jenis hadiah web meliputi material digital, misalnya software (screen savers & utilities), foto, cetakan digital, hasil penelitian dan non digital (t-shirt). Sering hadiah disediakan sebagai tawaran secara eksplisit untuk berpartisipasi dalam dialog (untuk mengumpulkan data demografi)

4.9.8. Taman Pertunjukan.

Kategori website ini mengikutsertakan pengunjung dalam aktivitas yang tinggi dalam berpartisipasi dalam pertunjukan. Banyak menggunakan game untuk memasarkan produk dan menyempurnakan citra perusahaan. Situs ini mempunyai potensi untuk membangkitkan aliran pengalaman karena menyediakan berbaga (derajat) tantangan kepada pengunjung. Aktivitas dalam taman pertunjukan sering mempunyai karakter dari kontes, dimana

hadiah didistribusikan lewat jaringan misalnya, Situs Disney. Penarik ini interaktif, rekreatif dan menantang. Atraktor ini memicu pengunjung untuk datang kembali. Kelloggs menggunakan atraktor ini untuk menarik pengunjung, lihat gambar 4.33

….

Gambar 4.33

4.9.9. Arsip

Situs arsip menyediakan pengunjung mendapat peluang untuk menemukan aspek historis dari aktivitas perusahaan. Daya tarik ini terletak pada kecepatan dan universalitas akses terhadap informasi yang menarik dan kemampuan pengunjung untuk mengeksplorasi masa yang lalu, seperti halnya musium atau mungkin kejadian lebih mirip pertunjukan ini adalah sulit untuk ditiru dan tidak mungkin diduplikasi. Kekurangannya sering kurang interaktif dan statis dan kurang dapat menarik kembali pengunjung yang telah berkunjung. Ford Motor Company, Boeing dan Hewlett-Packard menggunakan strategi ini untuk menarik pengunjung. Situs Ford menampilkan foto-foto yang aneh dan cerita yang menyeluruh. Boeing menampilkan gambar-gambar pesawat terbang, artikel pendek dan penjelasan teknis. Sedangkan Hewlwtt-Packard dapat memeriksa garasi Palo Alto, yaitu garasi saat Bill Hewlett dan Dave Packard memulai mendirikan perusahaan, dapat dilihat pada gambar 4.34.

Gambar 4.34

4.9.10. Aula Kota

Aula kota tradisional adalah tempat orang mendengarkan orang terkenal berbicara, memperhatikan konferensi atau berpartisipasi dalam seminar. Aula kota hanya dan forum umum ditemukan pada web. Aula kota mempunyai potensi interaktivitas dan partisipasi tinggi. Tripod strategi ini untuk mendatangkan pengunjung, ditunjukkan pada gambar 4.35

4.9.11. Klub (Komunitas)

Orang mempunyai kebutuhan bagian dari kelompok dan mempunyai hubungan yang memuaskan dengan yang lain. untuk beberapa orang klub web dapat memuaskan kebutuhan ini. Ini adalah tempat untuk saling bergantung terhadap kawan Anda atau tempat dengan minat yang serupa. Di Internet, klub adalah komunitas elektronik. Pengunjung mencatatkan diri untuk berpartisipasi dan mereka sering mengadopsi persona secara elektronik ketika memasuki klub. Klub web mengikutsertakan orang-orangsebab klub web interaktif dan rekreatif. Penarik ini dapat meningkatkan loyalitas perusahaan, memperbaiki umpan balik pelanggan dan memperbaiki pelayanan lewat tolong menolong antar anggota. iVillage.com, Dadmag.com, Gay.com, Bet.com, Elsitio.com dan WeMedia menggunakan strategi klub untuk menarik pengunjungnya.

Gambar 3.35

4.9.12. Lalulintas Jalan Raya (Portal).

Situs yang menyediakan pelayanan pengolahan informasi tingkat lanjut (misalnya search engine) dapat menjadi lalulintas jalan raya web dengan pengunjung yang datang dan pergi ke segala arah dan menghadirkan peluang periklanan karena aliran lalu lintas lebih daripada billboard di pinggir jalan raya biasa. Search engine, direktori, pusat berita, mall elektronik dapat menarik ratusan ribu pengunjung setiap hari. Beberapa situs ini merupakan titik masuk ke webuntuk banyak orang dan dikenal sebagai “portal”. Contoh portal yang sukses adalah Yahoo, America Online, Google, Altavista, Lycos, ISWorld dan sebagainya.

4.9.13. Pusat Pelayanan Pelanggan

Dengan mempertemukan kebutuhan informasi pelanggan secara lasngsung, situs web dapat sangat menarik bagi pelanggan. Banyak organisasi menggunakan situs web-nya untuk mendukung tahap kepemilikan siklus hidup pelayanan pelanggan. Misalnya Sprint mengijinkan pelanggan untuk mengecek rekening yang dibayarkan oleh pelanggan. UPS mempunyai pelayanan yang dapat mengikuti jejak parsel yang dikirim. Adobe

menyediakan dukungan untuk melakukan ‘download” terhadap Software yang telah diupdate. Fuji film menyediakan fasilitas tanya jawab. Situs Web seperti ini disebut Pusat Pelayanan pelanggan. Homepage Fuji film dapat dilihat pada gambar 3.36.

Gambar 4.36

4.9.14. Sponsor Eksklusif

Suatu organisasi mungkin menjadi sponsor eksklusif dari peristiwa yang menarik perhatian dan menggunakan situs web-nya untuk menjangkau pelanggan. Penarik sponsorship mempunyai potensi lalu lintas yang luas dan menarik pengunjung dalam periode yang pendek (misalnya Piala Dunia). Penarik sponsorship ekslusif menyempurnakan citra dari perusahaan dengan ketentuan tepat waktu, eksklusif dan menpunyai sponsorship di depan nilai informasi. Coca-cola, IBM, Texaco dan Planet Reebok menggunakan strategi sponsor eksklusif untuk menarik pengunjungnya.

4.10. Push Technology dan Intelligent Agent

4..5.1. Push Technology

Ledakan fenomena internet telah mendorong kian diterimanya pesan elektronis dan transmisi berita. Sebagai respons terhadap kecenderungan ini, sejumlah wahana baru untuk transformasi informasi mulai muncul di internet. Yang paling menonjol di antaranya adalah konsep push technology, yang memungkinkan adanya pengiriman langsung informasi ke komputer desktop milik perorangan. Format internet biasanya mencakup pull format; pemakai harus mencari informasi melalui search engine atau sistem pengiriman lain dan kemudian baru menarik informasi yang mereka perlukan. Sebaliknya, push technology memungkinkan pengiriman langsung content (isi) kepada pemakai akhir. Pengiriman ini dapat dilakukan melalui scrolling ticker-tape bar, screen saver, atau sebagai imbedded window di desktop. Istilah “push” berasal dari “server push”, sebuah istilah yang digunakan untuk menggambarkan aliran isi web page dari web server ke web browser.

Manfaat bagi pelanggan push technology adalah bahwa alih-alih menghabiskan berjam-jam mencari web, mereka bisa memperoleh informasi yang mereka inginkan, dengan segera dikirim secara otomatis ke desktop mereka melalui teknologi web dan internet. Komputer melakukan pointcast (sebagai lawan dari broadcast) informasi yang diinginkan secara langsung ke pemakai. Konsep push menjadi konsep penting di dalam marketplace saat ini. Sementara di masa lalu perusahaan melakukan produksi massa, maka sekarang mereka melakukan mass-customization terhadap produk-produknya agar sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal yang sama juga berlaku bagi broadcasting. Broadcasting bisa diumpamakan dengan mass-production, sedangkan pointcasting dapat diumpamakan dengan mass customization. Hanya informasi yang paling relevan dengan pemakai sajalah yang akan ditransmisikan secara langsung kepadanya.

Agar informasi dapat di-pointcast-kan ke komputer pribadi pemakai, maka pemakai terlibat dalam tiga tahap: pembuatan profil pra-spesifikasi, seleksi isi secara tepat, dan melakukan download pilihan tersebut. Pra-spesifikasi sebuah profil pemakai terjadi ketika pemakai mendaftarkan diri ke layanan kiriman push. Mereka kemudian men-download client software di komputer mereka yang dapat di-customize-kan untuk mengirim hanya saluran atau kategori semisal berita internasional, olah raga, data keuangan, dan sebagainya. Dalam tahap ini, transmisi informasi didandani sesuai keinginan pemakai. Pemakai bahkan bisa merinci seberapa sering mereka menginginkan informasi tersebut ditransfer ke komputernya. Setelah profil diserahkan ke layanan kiriman push dan disimpan di database, program software khusus akan memonitor situs web dan sumber informasi lainnya mengenai informasi yang pertinen dan relevan yang diminta oleh pemakai.

Setelah menemukan informasi yang diinginkan pemakai, program-program push akan men-download informasi ke push client, memberitahukan dengan e-mail, memainkan bunyi, menampilkan sebuah

ikon di desktop, mengirimkan artikel penuh atau web page, atau dengan menampilkan headline di screen saver.

Proses ini dirancang untuk tujuan efisiensi yang sekaligus menyenangkan. Seringkali layanan itu gratis untuk pemakai komputer pribadi. Para pengiklanlah yang “membiayai” organisasi yang menawarkan push technology. Salah satu contoh sistem pengiriman push yang paling unggul adalah Infogate Network. Infogate menggunakan format screensaver untuk mengirimkan berita yang dipilih oleh pemakai. Berita dan informasi dihimpun dari 700 sumber yang berkualitas di seluruh dunia dan dikemas di lebih dari 45 saluran. Ketika pemakai sebelumnya sudah membangun sistemnya, maka dia memilih jenis informasi yang diinginkan (misalnya, olah raga, berita, headline, quota saham). Sebagai pionir push technology, Infogate mendapatkan publikasi besar. Namun, semenjak Yahoo dan perusahaan lain menawarkan layanan yang cukup bersaing, PointCase menggeser perhatiannya ke bidang internet yang lain (lihat Interactive Week, 14 Desember 1998).

Ada empat tipe push technology. Pertama, self-service delivery [pengiriman swa-layan], yang memberikan tool kepada penjelajah web untuk melakukan download pages untuk dilihat nanti. Tipe lainnya, aggregated delivery, yang bertindak seperti jaringan televisi atau layanan komersial online yang menyediakan kepada pemakai berbagai-bagai isi dan pilihan periklanan yang dikemas dalam tawaran tunggal. Push technologi ketiga yang populer, mediated delivery, memungkinkan pemakai internet mengontrol informasi apa yang mereka terima dari pemasar dan penerbit yang menjadi peserta dan dengan melakukan seleksi dari menu pilihan di situs web milik mediator. Model terakhir adalah direct delivery, di mana permukaan desktop komputer pribadi menarik informasi dari internet dengan sendirinya.

4.5.2. Push Dalam Intranet

Salah satu perluasan yang sifatnya alami dari diperkenalkannya push technology adalah bahwa banyak organisasi menyadari bahwa dalam lingkungan persaingan sekarang ini ketepatan distribusi berita yang customized kepada para pekerja yang memerlukan informasi secara tepat waktu akan sangat diperlukan. Dengan demikian, perusahaan-perusahaan menggunakan push technology guna membangun salurannya sendiri untuk mem-pointcast informasi penting yang sifatnya intern, entah kepada para pegawainya sendiri (dengan intranet) dan/atau ke supply chain partnernya (dengan extranet). Push telah menawarkan cara mudah dan murah kepada perusahaan untuk mengirim apa saja mulai materi pelatihan sampai ke menu kafetaria. Para pemasar langsung juga menggunakan push technology untuk mengirimkan promosi ke desktop dari pelanggan yang dibidik.

Materi yang dikirimkan bisa mencakupi informasi yang dikemas oleh outside vendor dan kemudian disebarkan secara internal. Alternatifnya, ini

bisa merupakan hasil monitoring informasi khusus dalam database perusahaan.

Microstrategy (www.microstrategy.com), ditunjukkan gambar 4.37, mengembangkan sebuah perangkat lunak pendukung keputusan yang menyapu database perusahaan harian untuk pengiriman otomatis informasi yang relevan kepada pegawai dan manajer, misalnya, melakukan tracking terhadap persediaan dan pengapalan. Pengiriman dilakukan melalui e-mail atau voice-synthesized mail.

.

Gambar 4.37

4.10.1. Masa Depan Push Techmology

Push technology merupakan penyampaian informasi secara otomatis ke pemakai berdasarkan berdasarkan permintaanya. Push technology mengumpulkan informasi dari beberapa sumber. Kekurangan utama yang dimiliki push technology adalah persyaratan bandwith-nya. Karene informasi didownload, maka ia memberikan tekanan hebat pada system resources. Sejumlah ahli memprediksikan bahwa teknologi itu tidak akan pernah bisa berkibar layaknya teknologi lain. Ahli yang lain melihat kecenderungan untuk aplikasi khusus. Berikut ini sejumlah contoh:

Perangkat lunak TIBCO memutuskan menerima push technology dengan cara mengumpulkan informasi perusahaan dari ERP dan sumber-sumber data lain kemudian mendistribusikannya ke seluruh bidang usaha. TIBCO juga mendorong multicasting yang digerakkan oleh event dengan menggunakan TIBCO.net, dan juga gagasan bahwa di internet, informasi bagi kelompok atau perorangan tertentu bisa merupakan daya tarik bagi yang lain. TIBCO menyatakan bahwa push merubah penekanan dari komputing yang database-centris menuju ke information-centris, dengan pengiriman informasi otomat. Gambar 4.38 situs E-Commerce dari TIBCO

Gambar 4.38

Smart Delivery milik FirstFloor Software memadukan dokumen dan web page ke dalam aplikasi bisnis. Banyak pelanggannya memiliki organisasi penjualan di lapangan dalam ukuran besar. Untuk mendukung pegawai penjualan milik pelanggan itu, Smart Delivery bisa secara otomatis meng-update file dan memberitahukan pemakai tentang dokumen baru atau yang telah diubah. Pada gambar 4.39 menunjukkan situs E-Commerce dari Smart Delivery. Headliner milik Lanacom memadukan informasi headline dari 400 situs lebih dengan informasi yang datang dari database internal dan sumber-sumber internal lain. Penekanan yang diberikan adalah pada penciptaan solusi yang sangat personalized.

DeskTop Data mengkombinasikan teknologi push dan pull. Push technology mengisyaratkan pemakai kepada berita real time dan event bisnis penting; kemudian pemakai dapat menarik dokumen yang ada di bawahnya kalau diperlukan. (Ini merupakan layanan paid subscriber, dan tidak ada iklan yang ditampilkan).

Gambar 4.39

BackWeb maupun Infogate dapat dilihat sebagai perusahaan consumer push yang juga memiliki strategi bisnis. Misalnya, BackWeb beraliansi dengan Lotus Domino, sedang Infogate terpadu dengan ActiveDesktop milik Microsoft. Situs Backweb dapat dilihat pada gambar 4.40. Biaya push technology, sebagaimana biaya yang diperlukan metode periklanan terkait lainnya, perlu diberikan kelonggaran. Sayangnya, mengukur keuntungan periklanan merupakan permasalahan yang kompleks.

Gambar 4.40

4.10.2. Intelligent Agent

Intelegent Agent menyajikan suatu teknologi baru yang berpotensi menjadi salah satu alat yang sangat penting dari internet dalam abad dua puluh satu. Intelegent Agent merupakan suatu software yang mengerti lingkungannya dan kemudian melaksanakan berbagai macam operasi padanya dari pemakai atau program dengan beberapa derajat otonomi dan juga mengerjakan pengetahuan beberapa karyawan atau menyajikan keinginan atau tujuan pemakai. Software agent yang mendukung aktivitas ini disebut Electronic Workforce dari Edify Corporation, gambar 4.41. Nike dan Signet Bank menggunakan intelegent agent ini untuk pemberdayaan karyawannya. Karyawan dapat mengakses ke database sumberdaya manusia dengan telepon, komputer, (internet) untuk melakukan aktivitas, misalnya memilih dan mengubah benefit atau membuat kontribusi yang toleran terhadap perubahan gaji.

Berdasarkan tingkat dalam mengerjakan sesuatu, Intelegent Agent dapat dikelompokkan menjadi lima kelompok, Intelegent Agent pencarian dan penyaringan informasi, Intelegent Agent untuk pencarian pemasok dan produk, Intelegent Agent untuk agen negosiasi, Intelegent Agent untuk pembelajaran dan Intelegent Agent untuk area interaktif katalog cerdas.

Gambar 4.41

Intelegent Agent pencari dan penyaring informasi dapat membantu untuk menentukan apa yang dibeli konsumen agar mereka puas. Agen ini untuk mencari informasi produk dan mengevaluasi secara kritis. Salah satu Intelegent Agent yang tersedia di pasar untuk tugas ini adalah www.buysell.com, dapat dilihat situs E-Commerce-nya pada gambar 4.42

Dalam bab-bab terdahulu, telah menjelaskan bagaimana perusahaan-perusahaan, semisal Firefly, mengumpulkan informasi mengenai konsumennya. Tujuan pengumpulan semacam itu adalah untuk membuat profil konsumen. Apabila mengetahui profil tersebut, maka perusahaan akan bisa membuat iklan yang pas dengan pelanggan, atau bisa menanyakan apakah dia mau menerima informasi produk yang akan ditawarkan. Agen jenis ini dinamakan product brokering. Ia menunjukkan pemakai kepada keluaran baru atau merekomendasikan produk-produk yang berdasarkan pilihan terdahulu atau batas-batas yang dispesifikasi oleh pembeli. Contohnya adalah agen-agen milik Amazon.com, Parts, dan classified2000. Selain Firefly Network, vendor semisal Net Perceptions, Personal Logic, Broadvision, dan vendor-vendor lainnya juga membangun sistem agent sejenis itu.

Gambar 4.42

Intelegent Agent untuk menemukan permasalahan produk membantu konsumen untuk membeli produk dengan membandingkan antara pedagang produk. Intelegent Agen untuk perbandingan harga secara online yang pertama adalah Bargainfinder dari Anderson Consulting. Agen ini digunakan hanya untuk belanja CD secara online. Agen meminta harga khusus CD dari para pemasok dan mengembalikan daftar pemasok & harga, meskipun sistem ini mempunyai kelemahan, karena pemasok tidak mengininkan bersaing hanya dengan harga, yang dikelola untuk merintangi permintaan agen tersebut. Masalah ini dipecahkan oleh Jango dari NetBot/Exite, Agen ini mengorganisasi sendiri permintaan dari situs pemakai, dari pada permintaan Jango. Cara ini pemasok tidak mempunyai cara untuk menentukan apakah permintaan itu dari konsumen nyata atau dari agen. Jango juga lebih lengkap daripada Bargainfinder, meliputi kategori produk seperti komputer, software, alat-alat rumah tangga, bahan-bahan makanan, bunga, dan even Beanie Babies, Lebih dari itu, Jango menyediakan kajian produk sebagai tambahan dari perbandingan harga. Dapat dilihat pada gamabr 4.43. Contoh yang lain adalah Compare.com. Perbandingan harga dalam compare.com meliputi berbagai bidang, antara lain bidang keungan, bisnis, asuransi, komputer, hukum, perumahan, kesehatan, internet, perjudian internet, real estat, pemasaran internet dan karir.

Gambar 4.43

Dalam penciptaan agen, pemakai harus menspesifikasi kendala-kendala meliputi taksiran harga, tertinggi atau terendah, harga yang dapat diterima dan tanggal untuk melengkapi transaksi.

Agen Negosiasi adalah agen yang digunakan untuk melakukan negosiasi harga atau bentuk lainnya dalam transaksi. Lelang merupakan aktivitas negosiasi yang terkenal pada Web. AuctionBot yang dikembangkan oleh Universitas Michigan (www.auctionbot.com), merupakan Intelegent Agent yang menghargai proses penawaran dalam lelang. Pada gambar 4.44. ditunjukkan situs E-Commerce AuctionBot. Ditampilkan Top situs dalam bidang lelang online, antara lain eBay.com, AuctionSniper.com, Auctionstealer.com, Skyauction.com, Dogweb.nl, Millionaire-mall.com, Gunbroker.com, dan sebagainya. Tersedia pula fasilitas yang berkaitan dengan online shopping, lensa kontak, produk promosi, tirai, rokok, pisau, suplai kantor, baterai, label, cerutu, tempat tidur, tas, jam, t-shirt, jendela, bunga, wangi-wangian, pen, sepatu, sertifikat, katalog, alat-alat, perdagangan, kosmetik. discount, kamera, komputer, penjilid buku, jam tangan, boneka, pakaian, sabun, pelayanan, penjualan, kupon, fashion, jean, mainan, alat-alat rumah tangga, alat-alat kantor, asesoris, kalender, toko, mall, mainan, ritel dan barang-barang bernilai.

.

Gambar 4.44

Agen belajar adalah agen yang mempunyai kemmapuan belajar pilihan individu dan membuat saran-saran. Suatu contoh adalah memeri agen dikembangkan oleh IBM yang menggunakan tehnik jaringan saraf ytang belajar dengan menciptakan database pengetahuan dari atribut kasus. Contoh yang lain adalah Fujitsu dengan nama agen belajar iMi, Gambar 4.45. menunjukkan penjelasan agen belajar iMi.Aplikasi agen lain diterapkan di area interactive smart catalog, misalnya, ketika karya eksperimental dikembangkan oleh Stanford University, Hewlett-Packard, dan CommerceNet (gambar 4.46.) Tujuannya adalah untuk memperlihatkan efisiensi dan kemampuan tambah dengan membuat katalog yang dapat diakses di Web dalam format yang memungkinkan pelanggan potensial untuk menempatkan produknya sesuai dengan deskripsi spesifikasi yang dikehendaki dan agar data di katalog bisa memasukkan deskripsi fungsi sekaligus strukturnya. Tatanan (set up) ini memungkinkan pemakai untuk memusatkan perhatian pada wilayah yang mereka perlukan dan mendapatkan tampilan dalam bentuk yang “personalized [pas]”. Dengan menghubungkan informasi mengenai sebuah produk beserta atributnya ke seluruh rantai distribusi, pembeli dapat melihat tampilan katalog “virtual” seketika begitu produk yang baru muncul. Konsumen perlu katalog interaktif dalam ukuran kecil dan personalized untuk memperkaya pengalaman berbelanja. Future advance dalam personalized interactive catalog akan memudahkan dalam menempatkan produk dan atributnya ke seluruh value chain.

Gambar 4.45

Gambar 4.46