tugas manaj au analisis ipa laki-laki

8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki

1/15

TUGAS MANAJEMEN DAN PENGAWASAN ANGKUTAN UMUM

ANALISIS IPA

Nama Kelompok :

1. Didit Budi P 1!"#"#$!""1%

&. Ala' Pe(ma'a 1!"#"#$!""&%

!. Ge(i Ma(dika P 1!"#"#$!"")%

*. T(ia'a'da A 1!"#"#$!""+%

#. D,a' Poet(a W 1!"#"#$!""$%

-. Ama' Pa'/i S 1!"#"#$!"1&%

). 0u'ia( Dai2 M 1!"#"#$!"1*%

+. Mo3ammad A4i4 D5 1!"#"#$!"1#%

$. So', Eko W 1!"#"#$!"1-%

1". Su/oko 1!"#"#$!"1)%

11. Adiek D6i Maula'a 1!"#"#$!"1$%

P78DI D! T7ANSP87TASI

JU7USAN TEKNIK SIPIL 9AKULTAS TEKNIK

UNIE7SITAS NEGE7I SU7ABA0A

&"1#


2/15

PEMBA;ASAN

A. Pe(3itu'a' Ti'kat Kei ? 0i% @ 1""

#asil perhitungan dari tingkat kesesuaian pelayanan penumpang KA Komuter !"

disajikan pada tabel berikut ini

Tael Ti'kat Ke


3/15

No. Pe(ta',aa'Pe'ilaia'

Ki'e(/a

Pe'ilaia'

Kepe'ti'a'

Ti'kat

Ke


4/15


Ki'e(/a

Pe'ilaia'

Kepe'ti'a' > 0Tki

;a


5/15


Ki'e(/a

Pe'ilaia'

Kepe'ti'a' > 0Tki

;a


6/15

6erdasarkan tabel diatas melalui analisis perhitungan rata-rata penilaian kinerja dan

kepentingan penumpang Kereta Api Komuter !" pada setiap indikator pelayanan dapat

dilihat bah$a rata-rata dari rata-rata tingkat kinerja (:) = %* dan rata-rata dari rata-rata

tingkat kepentingan (;) = 0'. Karena se>ara keseluruhan rata-rata dari rata-rata tingkat

kinerja lebih ke>il daripada rata-rata dari rata-rata tingkat kepentingan (:ara umum kinerja Kereta Api Komuter !" dinilai belum

memuaskan penumpang.

C. Dia(am Ka(te


7/15

Dari gambar diatas yang berupa diagram kartesius dapat dilihat bah$a letak

atribut pelayanan Kereta Api Komuter !" yang mempengaruhi kepuasan penumpang

terbagi menjadi empat kuadran. Posisi masing-masing atribut pada keempat kuadran

tersebut dijadikan sebagai alat alternatif strategi untuk meningkatkan kepuasan

penumpang Kereta Api Komuter !". Pada gambar diagram kartesius juga

menunjukkan posisi masing-masing atribut yang mempengaruhi kepuasan penumpang

Kereta Api Komuter !" dalam kuadrannya masing-masing. "nterpretasi dari

Importance Performance Analysis dapat dilihat pada kuadaran-kuadaran diba$ah ini

1. Kuad(a' A P(io(ita< Utama%

Atribut-atribut yang berada dalam kuadran ini harus lebih diprioritaskan dan

diperbaiki sehingga kinerjanya meningkat dan menjadi lebih baik lagi karena atribut-

atribut ini memiliki nilai kepentingan yang tinggi bagi konsumen namun kinerjanya

masih kurang memuaskan. Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini adalah


8/15

a. 4ad$al keberangkatan. (atribut 0)

b. Keamanan di dalam komuter. (atribut 3)

>. Kebersihan di dalam komuter. (atribut &)d. 4aminan keselamatan naik komuter. (atribut ')

e. Ketersediaan air di dalam toilet. (atribut *,)

f.Persediaan tempat duduk di halte. (atribut *3)g. Kebersihan halte. (atribut *&)

h. Petugas tanggap dalam menyelesaikan masalah. (atribut ,,)

i. Petugas datang saat dibutuhkan. (atribut ,%)

&. Kuad(a' B Pe(ta3a'ka' p(e. Polusi udara di dalam KA Komuter. (atribut )


9/15

d. irkulasi udara di dalam KA Komuter. (atribut *)

e. 7okasi halte. (atribut *0)

f. 4umlah halte. (atribut *')g. 4arak antar halte. (atribut *)

h. Ketersediaan informasi di halte. (atribut ,)

D. Ma


10/15

No. I'dikato( Ko'di


11/15

No. I'dikato( Ko'di


12/15

No. I'dikato( Ko'di


13/15

PENUTUP

A. Keara keseluruhan kinerja bus

inar 8andiri 8ulia dianggap belum mampu memenuhi kepuasan penumpang. #asil

studi juga menunjukkan bah$a terdapat beberapa atribut yang dianggap penting dalam

menentukan kepuasan penumpang namun kinerjanya kurang baik. Atribut tersebut antara

lain

a. 4ad$al keberangkatan dengan nilai tingkat kesesuaian &3&5/

b. Keamanan di dalam komuter dengan nilai tingkat kesesuaian &53*/>. Kebersihan di dalam komuter dengan nilai tingkat kesesuaian &300/

d. 4aminan keselamatan naik komuter dengan nilai tingkat kesesuaian &%%,/

e. Ketersediaan air di dalam toilet dengan nilai tinkat kesesuaian &55%/

f. Persediaan tempat duduk di halte dengan nilai tingkat kesesuaian &,5/g. Kebersihan halte dengan nilai tingkat kesesuaian &'%3/

h. Petugas tanggap dalam menyelesaikan masalah dengan nilai tingkat kesesuaian

&%*/i. Petugas datang saat dibutuhkan dengan nilai tingkat kesesuaian &,0/

%. 8asukan yang diberikan untuk perbaikan kualitas pelayanan bus inar 8andiri 8ulia

Patas terutama untuk yang kinerjanya kurang baik dan harus segera dilakukan perbaikan

yaitu


14/15

a. 4ad$al keberangkatan yaitu ketepatan $aktu untuk jad$al keberangkatan kereta perlu

diperhatikan sesuai jad$al yang telah ditetapkan sehingga tidak merugikan pengguna

kereta api !".

b. Keamanan didalam kereta api komuter !" yaitu lebih diperbanyak petugas yang

setiap saat menga$asi seluruh penumpang agar keamanan semakin terjaga dan

pengguna merasa aman dan nyaman.

>. Kebersihan didalam komuter yaitu petugas komuter harus rutin untuk membersihkan

gerbong kesadaran pengguna untuk ikut menjaga kebersihan komuter membuat

tulisan larangan membuang sampah sembarangan.

d. 4aminan keselamatan naik komuter yaitu dengan memberikan fasilitas penunjang

untuk menjamin keselamatan penumpang ketika dalam keadaan darurat seperti alat

peme>ah ka>a pemadam api dan alarm peringatan jika terjadi keadaan darurat.

e. Ketersediaan air didalam toilet yaitu dengan penge>ekan rutin tentang kebersihan

toilet dan kesediaan air didalam toilet sehingga memberikan kenyamanan bagi

pengguna komuter ketika menggunakan toilet.

f. Ketersediaan tempat duduk di halte yaitu menambahkan tempat duduk di halte sesuai

dengan kebutuhan pengguna halte.

g. Kebersihan halte yaitu dengan menyediakan petugas yang membersihkan halte se>ara

rutin memberikan tempat sampah memberikan larangan membuang sampah

sembarangan di halte dan pengguna halte juga ikut menjaga kebersihan halte.

h. Petugas tanggap menyelesaikan masalah yaitu segera melakukan tindakan jika terjadi

permasalahan oleh pengguna ketika menggunakan kereta api komuter.i. Petugas datang saat dibutuhkan yaitu dengan setiap saat petugas harus siaga dan

bersedia untuk membantu pengguna yang membutuhkan bantuan.

B. Sa(a'

Adapun saran yang bisa dijadikan masukan bagi pihak Kereta Api Komuter !"

adalah


15/15

*. B9aluasi kualitas pelayanan se>ara rutin sehingga pelayanan yang diberikan kepada

pengguna semakin baik.,. 8eningkatkan profesionalitas karya$an dalam melayani para penumpang.

%. Perusahaan harus mempunyai ino9asi lebih dalam memenuhi kebutuhan para penumpang.

tugas manaj au analisis ipa laki-laki

Documents