tugas majnajemen kualitas
DESCRIPTION
tugas manajemen kualitasTRANSCRIPT
QMS/ISO 9001:2008
Vicky F Fakhrurrazi (122100154)Andy Samuel ( 122100018)
Dosen : Prof. Ir. Syamsir Abduh, P.hd
•Yunani, ISOS = Sama
•ISO (International Standard Organization)
•ISO 9000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas bukan standar produk (Gaspersz).
Abstrak
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
• QMS adalah sistem manajemen yang berguna untuk mengarahkan dan mengontrol sebuah organisasi dalam mencapai kualitas.
Abstrak (cont.)
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
QMS
Policy
Procedure
Plan
Resource
Process
Delineation
Customer Satisfaction & Company’s Objectives
Tujuan & Manfaat
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
TUJUAN MANFAAT
Kebutuhan kualitas oleh pelanggan Meningkatkan daya saing produk
Kepuasan pelanggan Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kualitas manajemen Meningkatkan image dan kompetensi
Perbaikan terus-menerus Mencegah dan mengurangi pemborosan proses internal
Image & kepercayaan Market pasar yang lebih luas
1. Quality Policy
2. Quality Manual
3. Quality Objectives
4. Quality Procedures
5. Forms, records etc
Dokumen QMS
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Hierarchy
Dokumen QMS
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Quality Manual
Dokumen QMS
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Quality Manual
Dokumen QMS
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Quality Manual
Dokumen QMS
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Quality Procedure
Dokumen QMS
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Proses ISO
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Terdiri dari:1. ISO 9000:2005Fundamentals & Vocabulary
2. ISO 9001:2008Persyaratan untuk QMS
3. ISO 9004:2000Panduan untuk continual improvement
ISO 9000 Family
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
• ISO 26000 - Social responsibility• ISO 31000 - Risk management• ISO 50001 - Energy management• ISO 9000 - Quality management• ISO 14000 - Environmental management
Sector Standard or series of standards• Automotive ISO/TS 16949:2009• Customer satisfaction ISO 10002:2004, ISO/TS 10004:2010• Education IWA 2:2007• Energy ISO 50001, TC 242• Food safety ISO 22000:2005• Information security ISO/IEC 27001:2005• Health care IWA 1:2005• Local government IWA 4:2009• Medical devices ISO 13485:2003• Petroleum and gas ISO/TS 29001:2007• Risk ISO 31000:2009• Ship recycling ISO 30000:2009• Supply chain security ISO 28000:2007
Tipe-tipe ISO
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Memastikan kualitas, keamanan, reliability, efisiensi dan interchangeability dari sebuah produk dan jasa.
Alasan Standarisasi
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Prinsip Dasar QM
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
1. Fokus kepada pelanggan2. Leadership3. Keterlibatan semua orang4. Pendekatan proses5. Pendekatan system ke management6. Perbaikan berkelanjutan7. Pendekatan fakta8. Kerjasama yang saling menguntungkan
Internal Audit
External Audit
Certification
Check That It Works!!!
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
PDCA – Operating Principle
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
TujuanActivity plan
Menjalankan rencana
Membandingkan rencana & aktual
Tindakan perbaikan
• KAN (Komite Akreditasi Nasional)
• Tugas Pokok:memberikan akreditasi kepada lembaga-lembaga sertifikasi, laboratorium kalibrasi serta inspeksi&akreditasi bidang standarisasi lainnya dan memberikan saran kepada kepala BSN dalam menetapkan sistem akreditasi dan sertifikasi.
• SNI adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Panitia Teknis dan ditetapkan oleh BSN.
• Cakupan: Manajemen mutu Produk Personel Pelatihan Manajemen Lingkungan HACCP dll.
SNI 9001:2008
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
•Gerakan Nasional Penerapan SNI (GENAP SNI)
•CAFTA 2010
•Contoh: SNI 7655:2010 Karet perapat (rubber seal) pada katup
tabung LPG SNI 1452:2007 Tabung baja LPG SNI 1591:2007 Katup tabung baja LPG SNI 7368:2007 Kompor gas bahan bakar LPG satu tungku
dengan sistem pemantik mekanik SNI 7369:2007 Regulator tekanan rendah untuk tabung
baja LPG SNI 06-7213-2006 Selang karet untuk kompor gas LPG
SNI 9001:2008 (Cont.)
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Be ISO 9001
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
1. Membuat quality manual kualitas produk&jasa
2. Dokumen prosedur proses, desain, continual improvement, audit.
3. Bukti komitmen dari manajemen puncak4. Memastikan kebutuhan pelanggan5. Mendaftar ke badan akreditasi6. Melakukan internal audit7. External audit secara periodik8. Sertifikasi ISO 9001:20089. Surveillance/Pengawasan ulang
http://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-project-plan.htm
ISO 9001 Project Plan
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Data Desember 20081. China2. Italy3. Japan4. Spain5. Germany6. United States7. Indiaa8. UK9. France10.Netherlands
TOP 10 ISO Countries
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Quality Management For Organizational Excellence, David L. Goetch & Stanley B. Davis, Pearson.
http://www.iso.org/
http://www.bsn.go.id/
http://www.iso.org/iso/theisocafe.htm
http://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-project-plan.htm
http://okasatria.blogspot.com/2008/01/mengenal-cost-of-quality-coq.html
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Referensi
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Contoh
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Contoh
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011
Contoh
STUDI KASUS
PT. PLNPT. PLN (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa listrik. PT. PLN (Persero) Proyek Induk Pembangkit dan Jaringan Pusat Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara berada di bawah PLN Pusat. PT PLN (Persero) PIKITRING JBN ini bertanggung jawab dalam pengelolaan kegiatan proyek pembangunan pembangkit, transmisi, dan gardu induk tenaga listrik yang berada di kawasan pulau Jawa, Madura, Bali, dan Nusa Tenggara. Selain itu juga bertanggung jawab terhadap biaya, jadwal, dan kualitas sesuai dengan target kinerja yang telah ditentukan oleh direksi.
Dengan menerapkan Sistem Manajemen Kualitas ISO 9001:2008, PT PLN (Persero) PIKITRING JBN akan mendapatkan pengakuan secara internasional berupa sertifikat ISO 9001:2008. Sertifikat ISO 9001:2008 ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan di bidang perencanaan, sehingga bidang perencanaan ini dapat menjadi perencana yang mampu memproyeksikan seluruh sumber daya berkaitan dengan Pekerjaan Konstruksi dan Proyek yang memenuhi harapan stake holders.
LANGKAH PENERAPANTAHAP PERSIAPAN
1. Identifikasi Tujuan Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)2. Identifikasi Harapan Pelanggan (Internal, Eksternal, Shareholders)3. Pelajari ISO 9001:20084. Pemetaan Awal (Gap Existing Analysis) – Antara Kondisi Aktual dengan persyaratan
standar5. Identifikasi Proses & Pembentukan Tim Pengembangan Mutu ISO 9001:20086. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008), untuk Memahami Sistem
Manajemen Mutu sesuai standar serta supporting document, seperti :
• Pedoman Mutu Bidang Perencanaan• Prosedur Pengendalian Dokumen• Prosedur Pengendalian Rekaman• Prosedur Audit Mutu Internal• Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai• Prosedur Tindakan Perbaikan (Corrective action)• Prosedur Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU / ISO 9001:2008
Perbaikan
SMM
Management
review
Perbaikan
Kinerja
Perbaikan
Kinerja
Persyaratan siste
m
PerUU terkai
tHarapan
pelanggan
Sasaran organisasi
Pelayanan
SMM &
spesifikasi
Mendesain
SMM
Audit intern
al
Pengukuran
kinerja
Data & Recording
TAHAP PENGEMBANGAN (IMPROVEMENT)Hasil dari tahap persiapan sebelumnya, digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan sistem dan dokumentasi yang dibutuhkan sesuai dengan standar ISO 9001:2008. Dalam tahap pengembangan ini, PT PLN mengembangkan sistem manajemen mutu (QMS) terutama sistem dokumentasi untuk memastikan bahwa PT PLN merencanakan, mengoperasikan, dan mengendalikan proses yang ada secara efektif.
1. Pengembangan Sistem Umum (General) Dalam mengembangkan Sistem umum, PT PLN (Persero) harus :
• Mengetahui Proses Inti• Menetapkan urutan dan interaksi proses• Menetapkan kriteria dan metode• Tersedianya sumber daya• Memantau, mengukur dan menganalisis setiap proses• Mengimplementasikan tindakan
2. Pengembangan Sistem DokumentasiPT PLN mengembangkan sistem dokumentasi sesuai dengan kebutuhan dan juga sesuai dengan standar ISO 9001:2008. Tahap pengembangan sistem dokumentasi ini, meliputi pembuatan dokumentasi level 1 sampai level 4, yang meliputi : Manual Mutu, Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, dan Rekaman Mutu.
LANGKAH PENERAPAN
TAHAP IMPLEMENTASI
Penerapan / Implementasi dokumentasi sistem manajemen mutu ini, tidak dilaksanakan secara serentak, melainkan secara bertahap. Bagian yang telah siap dapat mengimplementasikan dokumentasi sistem manajemen mutu di bagiannya terlebih dahulu. Hali ini dilakukan untuk menghemat waktu, karena jika harus menunggu semua bagian siap maka akan menghambat pelaksanaan di bagian lain yang telah siap.. Penerapan ini dipantau secara terus menerus.
Kendala yang muncul, antara lain :• Kurangnya pemahaman karyawan mengenai maksud dan tujuan dari sistem manajemen mutu ISO
9001:2008, khususnya dalam hal pendokumentasian sistem manajemen mutu.• Budaya kerja yang kurang mendukung, misalnya dalam hal kedisplinan karyawan yang masih kurang.
LANGKAH PENERAPAN
TAHAP IMPLEMENTASI
LANGKAH PENERAPAN
TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL
Audit sistem manajemen mutu dilaksanakan setelah implementasi berjalan untuk jangka waktu yang telah ditentukan, yang meliputi :
1. Persiapan Audit Mutu InternalSebelum ini dilakukan, terlebih dahulu diadakan Pelatihan Audit Mutu Internal, untuk memberikan pemahaman mengenai prinsip dasar Audit Sistem Mutu, sehingga pada akhirnya dapat melaksanakan kegiatan audit berdasarkan pendekatan sistem, proses, dan peningkatan mutu berkesinambungan sesuai dengan persyaratan standar ISO 9001:2008. ----Auditor & auditee
2. Pelaksanaan Audit Mutu Internal, yang meliputi :• Rapat Pembukaan• Pelaksanaan Audit• Persiapan Rapat Penutupan• Rapat Penutupan
LANGKAH PENERAPAN
TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL - HASILLANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
LANGKAH PENERAPAN
TERIMA KASIHVicky F. FakhrurraziAndy Samuel