Defenisi Kualitas Menurut Para Ahli

Fredy Rante Taruk (222150511)Andreas Avelinus Dwi Hartono (222150506)

Nilai 95

PENGERTIAN KUALITAS1. Menurut (1961), Quality must encompasses all

the phases in the manufacuring of a product. This includes design, manufacturing, Quality checks, sales, after sales services and customer satisfaction when the product is deliver to the customer (Armand V. Feigenbaum Total Quality Control; McGraw-Hill, 1961)

2. Menurut Juran (1998), Quality is conformity between the objectives and benefits (Juran’s Quality Handbook, 5Ed, McGraw-Hill, 1998)

 

PENGERTIAN KUALITAS3. Menurut Elliot, Vincent (1993), A quality-centered culture is

an organization-wide, standardized system of service delivery that is customer-driven, statistically aided, management led, and constantly changing toward continuous improvement (Journal of Property Management Vol 58 No.5, 1993)

4. Menurut Crosby (1967), Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, reliability, maintainability dan cost effectiveness (Cutting the Cost of Quality, Boston, Industrial Education Institute)

 

PENGERTIAN KUALITAS 5. Menurut Goetch dan Davis (2010), Kualitas

adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan (Quality Management for Organizational Excellence, 6thEd, Pearson Higher Education, 2010)

6. Dalam ISO 8402 dan SNI (Standar Nasional Indonesia), Pengertian Kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar.

PENGERTIAN KUALITAS7. Menurut Deming (1982), Tujuan

Kualitas yaitu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sekarang dan di masa depan (Out of the Crisis, Mit Pres) .

8. Scherkenbach (1988) mengatakan bahwa kualitas ditentukan oleh pelanggan, pelanggan menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukkan nilai produk tersebut.

PENGERTIAN KUALITAS9. Tjiptono (2004:11), Mendefinisikan kualitas

sebagai kesesuaian untuk digunakan (fitness untuk digunakan). Definisi lain yang menekankan orientasi harapan pelanggan pertemuan.

10. Kadir (2001:19), Menyatakan bahwa kualitas adalah tujuan yang sulit dipahami (tujuan yang sulit dipahami), karena harapan para konsumen akan selalu berubah. Setiap standar baru ditemukan, maka konsumen akan menuntut lebih untuk mendapatkan standar baru lain yang lebih baru dan lebih baik. Dalam pandangan ini, kualitas adalah proses dan bukan hasil akhir (meningkatkan kualitas kontinuitas).

KUALITAS (ISO 8402 & ISN)

Kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa

yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun

tersamar.

Perdebatan Kualitas Scherkenbach (1988) menyoroti Kualitas dari sisi

pelangan. Kualitas ditentukan oleh kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas diharapkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Deming (1982) yang menekankan kualitas terkait dengan kebutuhan pelanggan sekarang dan masa yang akan datang.

Tjiptono (2004) juga berkesimpulan bahwa kualitas harus berorintasi pada kepuasan pelangan. Namun Kadir (2001) menyatakan kalau harus memenuhi kebutuhan pelanggan terus-menerus, Kualitas sulit dicapai. Hal yang sama ditekankan Elliot, karena menurutnya Kualitas ialah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan

Perdebatan Kualitas Kualitas sebenarnya dapat dicapai. Goetch dan

Davis (2010), melihat kualitas sebagai suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses dan lingkungan. Feigenbaum (1961), menunjuk hal yang sama yakni keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufature dan maintenance, di mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

KesimpulanJadi Kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar (ISO 8402 dan ISN) dan berlangsung secara dinamis karena terjadi perbaikan berkelanjutan dalam semua aspek.