total quality manajement (by arman & triono)

8/14/2019 Total Quality Manajement (by Arman & Triono)

1/17

TOTAL QUALITY MANAJEMEN TDA LA M KONTE KS PE NDIDIKAN(Sumber : Bab 3, Buku TQM In Education,

Edwar Sallis)

UNIV ERSITA S ISL AM NU SA NTA RAPR OGR AM PA SC ASA RJA NABANDUN G 2 006

Dosen Pembimbing

Prof. Dr. SutaryatTrisnamansyah.

Oleh:

Arman, Eddy, Efendi, Enci, Endang,Triyono


2/17

Apa Itu TQM

TQM adalah sebuah filosofi tentang

perbaikan secara terus menerus,

yang dapat memberikan seperangkatalat praktis kepada setiap institusi

pendidikan dalam memenuhi

kebutuhan, keinginan dan harapan

para pelanggannya, saat ini danuntuk masa yang akan datang

(Edwar Sallis, 2008).


3/17

Untuk menghindari salah persepsi tentang TQM,

kita bisa membedakannya, seperti pada tabel di

bawah ini:TQ M ( Benar ) BUKA N TQ M (Sa la h)

TQM bisa diterapkan untuk siapa

saja (organisasi atau individu)

TQM tidak bisa diterapkan untuk

kita

TQM dikerjakan dengan baik sejak

awal

TQM tidak selalu dikerjakan

dengan baik dari awal

TQM menekankan adanya

perbaikan disetiap tahap

manajemen.

TQM tidak menyiapkan

kesempatan untuk keselahan

TQM dikerjakan secara

menyeluruh oleh seluruh staff

yang ada di lembaga atauorganisasi tersebut.

TQM hanya dikerjakan oleh

manajer senior, bukan pegawai

bawahan.

Yang terpenting bukan nama

(TQM) tetapi perubahan yang

terjadi pada kultur sekolah.

Nama TQM tidak boleh diganti

dengan nama lain.

TQM adalah pola pikir sekaligusaktivitas praktis. TQM hanya konsep dan gagasan.


4/17

Kenapa perbaikanterus-me nerus?. TQM adalah pendekatan praktis dan

strategis dalam menjalankan roda

organisasi yang memfokuskan diripada kebutuhan pelanggandan

kliennya. Karena kebutuhan dan

kepuasan pelanggan selalu berubah

dan berkembang, maka manajemendan pelayanan terhadap pelnggan

juga harus terus diperbaiki


5/17

Mengapa TQM perl u di wujudkan dal ambentuk rangkai an proyek- proyekbersekal a keci l?. TQM menganut konsep perubahan dan

perbaiakan yang bertahap tidak sekaligus.

Hal ini bisa diwujudkan dalam bentuk proyek-proyek bersekala kecil. Sekala kecil (Kaizen)bisa dilakukan dengan lebih murah dan lebihmudah, tidak terlalu tergantung padasumberdaya besar.

Kaizen dilakukan untuk membangunpengetahun dan kepercayaan diri, yang kelak

bisa dikembangkan dalam sekala yang lebihbesar.

Jika kita punya proyek besar, pilah-pilahmenjadi proyek kecil-kecil, sehingga semuabisa dilakukan dengan teliti dan bertahap.


6/17

Kenapa TQMmemer lukan perubahankul ture?. Total quality manajement hanya akan tercapai

jika dilakukan oleh seluruh pihak yang terlibatdan dilakukan terus menerus.

Ini artinya memerlukan perubahan sikap,

kebiasaan dan budaya seluruh staff danmemerlukan perubahan metode dalammengarahkan sebuah institusi.

Untuk bisa berubah dan menghasilkan mutu yangbaik, para staf membutuhkan : 1). Lingkungan

yang cocok untuk bekerja (prosedur yang jelas,sederhana, dan dilengkapi oleh sarana yangcukup); 2). Lingkungan yang mendukung danmenghargai kesuksesan dan prestasi yangmereka raih.


7/17

Apa yan g dimaksuddengan strukt urorgani sasi terb alik? . Biasanya susunan organisasi berbentuk

krucut. Pimpinan ada dibagian atas,menyusul pimpinan tengah, guru dan staff

pendukung. Dalam TQM bentuk krucut ini harus

terbalik. Justru pucuk pimpinan berada dibawah, yang memberikan implikasi iaharus menjadi pelayan bagi pimpinan di

yang ada level menengah. Begitupunpimpinan menengah harus melayani guru,dan guru harus melayani kebutuhansiswanya.


8/17

Mengapa hubungan dengan pelanggan(si swa) menj adi hal yang ut ama dal amTQM pendi dikan? Kriteri keberhasilanpenerapan TQM

dalam pendidikan adalah kepuasanpelanggan, dalam hal ini siswa, orangtua dan masayarakat. Hubungan yang

erat dan komunikasi yang lancar antarainstitusi sekolah dengan pihakpelanggan sangat dibutuhkan.

Komunikasi yang baik, akanmemudahkan proses panjang

penyesuaian antara harapan pelanggandengan berbagai hal yang ditawarkanoleh institusi sekolah. Proses ini sangatpenting untuk mengatasi keragamankebutuhan tiap pelanggan.


9/17

Sia pa p ela ngganutama d ala m QT M? . Untuk menentukan siapa pelanggan utama kita, ada

dua pertanyaan kunci: 1). Siapa yang paling utama kitalayani?; 2).Siapa yang bergantung pada kita agartugas-tugas mereka berjalan dengan baik?.

Yang termasuk dalam dua jawaban pertanyaantersebut bisa pelanggan eksternal (siswa dan orangtua siswa), bisa juga pihak yang ada di dalam institusisekolah itu sendiri.

Dalam kondisi ini hirarki dalam institusi menjadi tidakperlu. Bos dan pucuk pimpinan bukan yang harusdilayani sebagai raja, tetapi sebaliknya harus

melayani semua jajaran yang ada di bawahkoordinasinya.

Guru-guru yang ada di sekolah adalah pelangganutama bagi kepala sekolah. Para murid adalah pelayan

utama bagi guru dikelasnya.


10/17

Apa itu pemasaran i nte rnal d anmengapa sangat dibutuhkandalam aplikasi TQM ?. Pemasaran internal adalah serangkaian proses

komunikasi ide antar seluruh staff dalam institusisekolah. Dalam hal ini terjadi sharing ide dan pengalamanantara sesama staff, sehingga perbaikan mutu setiapsaat bisa dilakukan.

Pengetahuan dan pengalaman guru, dan seluruhpengelola akan lebih cepat meningkat, yang akanberguna untuk memecahkan setiap masalah yang munculdi dalam institusi tersebut.

Jika hal ini dikerjakan terus menerus, maka akandihasilkan guru-guru, dan staf-staf yang sangat pahamterhadap pekerjaanya (Profesionalisme), dalam rangka

memenuhi harapan pelanggan dan mutu pendidikan dankejuruan.

Profesionalisme tidak hanya membuat pelanggantersenyum, tetapi mampu berdialog dengan merekatentang harapan dan kekuatiran yang mereka hadapi.Dalam hal ini profesionalisme mengandung arti memilikiperhatian yang tinggi terhadap pelanggan.


11/17

Bagaiamanmencip takan mutupembelajaran?.

Mutu pembelajaran hanya akan tercapai jikamemperhatikan fakta berikut ini :

Tiap individu siswa memiliki keragaman dalammetode belajar, sehingga guru harusnya memiliki

metode mengajar yang juga beragam. Keragaman metode belajar belum tentu diterima

langsung oleh siswa dan orang tua, sehingga guruharus menjelaskan kenapa perlu variasi metodebelajar mengajar.

Sering terjadi gap antara harapan siswa/orang tua

dengan hal yang ditawarkan oleh guru (sekolah),oleh karena itu sebaikan ada media negosiasitentan visi dan misi yang tersepakati antarasekolah dan orang tua, atau antara guru dan siswa.Lebih detil guru harus selalu bersepakat dengansiswa tentang Hasil belajar yang ingin dicapai


12/17

Ken da la ap a y ang di hadap i dal am m engapl ikas iTQ M?. Ban yak ha mbata n y ang bi asan ya d ihad apidalam implemtasi TQM, seperti : Kurangnya dukungan dari top manajemen (pimpinan),hal ini bisa disebabkan oleh kekuatiran kehilangan

peran sebagai pemimpin, atau kurangnya niat baik daripimpinan untuk bersikap sebagai pelayan.

Diperlukan biaya yang cukup besar untuk melakukanpemberdayaan aparatur pemerintah, dan wargamasyarakat yang dipimpinnya, serta biayauntukmelakukan evaluasi yang terus menerus.

Koordinasi dan komunikasi antar bagian atau stafintitusi tidak mudah dilakukan, memerlukan kerjakeras dan kemauan tingi.

Biasanya tiap individu atau bagian intsitusi sekolahbekerja sendiri-sendiri.

Besarnya tekanan eksternal yang menghambat ataumenolak implementasi TQM.

Biasanya manajer level menengah menjadipenghambat komunikasi antara pelanggan dengan topmanajer. Hal ini bisa diakibatkan oleh kekuatiranterhadap hal yang belum tentu.


13/17

TOKOH -TOKO H MUT U :Deming, Juran dan Crosby

Ciptakan sebuah usaha peningkatan produk dan jasa. dengan tujuan agar bisa kompetitif dan tetap

berjalan, serta menyediakan lowongan pekerjaan.

Adopsi falsafah baru

Hindari ketergantungan pada inspeksi massa untuk men-

capai mutu.

Akhiri praktek menghargai bisnis dengan harga.

Tingkatkan secara konstan sistem produksi dan

jasa, untuk meningkatkan mutu dan produktivitas.

Lembagakan pelatihan kerja.

Lembagakan kepemimpinan.

Hilangkan rasa takut, agar setiap orang dapat bekerja se-

cara efektif.


14/17

Uraikan kendala-kendala antar departemen(bagian).

Hapuskan slogan, desakan, dan target,serta tingkatkan produktifitas tanpamenambah beban kerja.

Hapuskan standar kerja yang menggunakanquota numerik. Mutu tidak dapat diukur

dengan hanya mengkonsentrasikan padahasil proses.

Hilangkan kenda/a-kendala yang merampaskebanggaan karyawan atas keah/iannya.

Lembagakan aneka program pendidikanyang meningkatkan semangat danpeningkatan kualitas kerja.

Tempatkan setiap orang dalam tim kerjaagar dapat me-lakukan transformasi


15/17

Penyebab Gagalnya Mutu Apa sa ja yan g m en jad i penyeb ab ut ama keg ag ala nmu tu pendidikan menur ut Demi ng? Kegag al an mu tu pendid ik an di seb abk an ol eh : Desain

kurikulum yang lemah, bangunan yang tidak memenuhisyarat, lingkungan kerja yang buruk, sistem dan proseduryang tidak sesuai, jadwal kerja yang se-rampangan,sumberdaya yang kurang, dan pengem-bangan staf yangtidak memadai.

Kegag al an Um um : Mas al ah s is tem, ke bi ja kan , atausumberdaya, Untuk menentukan akar dan penyebaran sebuah masalah,

diperlukan sebuah upaya untuk mencari data-data kegagalandan melaku-kan pemeriksaan secara teratur.

Dan kesalahan yang sering kali terjadi dalam dunia

pendidikan adalah kurangnya penelitian dan analisa terhadapsebab-sebab rendahnya tingkat pencapaian tujuan, sertabelum ter-wujudnya penelitian dan analisa tersebut sebagaisubyek

Sebab--sebab khusus masalah mutu bisa mencakupkurangnya pengetahuan dan ketrampilan anggota, kurangnyamotivasi, kegagalan komunikasi, atau masalah yang

berkaitan dengan perlengkapan-perlengkapan


16/17

Juran me-nyatakan bahwa 85persen masalah-ma salah mu tudalam s ebuah organisasi adalahhasil dari desain proses yangkurang baik. Sehingga, penerapansistem yang benar akan menghasilkanmutu yang benar.

Dengan demikian, menurutJuran, 85

persen masalah merupa-kan

tanggungjawab manajemen, karenamereka memiliki 85 persen kontrol

terhadap sistem organisasi


17/17

Empat belas langkah P hilip Cr os by U ntuk meraih Mutu. Komitmen Manajemen yang dikomunikasikan dalam bentuk

statemen kebijakan.

Membangun team peningkatan mutu. Mengukur mutu yang sudah dicapai.

Mrngukur biaya mutu.

Membangun kesadaran mutu

Pelatihan bagi pengawas mutu.

Menyusun metodologik yang sistematik. Membentuk tiem tugas dengan agenda kegiatan yang dibuat

dengan sangat hati-hati.

Menyelenggarakan hari tanpa cacat.

Menyusun tujuan atau goal.

Menghapuskan sebab-sebab kesalahan

Memberikan apresiasi dan penghargaan bagi mereka yangberprestasi.

Mendirikan dewan mutu.

Lakukan lagi dan lakukan lagi.

total quality manajement (by arman & triono)

Documents