tinjauan managemen - laboratorium...

Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015

Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya i

TINJAUAN MANAGEMEN

LABORATORIUM PSIKOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2015 - 2016


Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya ii

Visi

Menjadi Laboratorium Psikologi yang unggul dan bertaraf nasional melalui proses

pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat dengan tetap menjunjung tinggi

nilai integritas moral dan profesionalisme

Misi

1. Menghasilkan lulusan psikologi yang bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mampu

melakukan kajian psikologis terhadap fenomena sosial- masyarakat, serta

berkemampuan entrepreneur

2. Menunjang proses pendidikan dengan menfasilitasi pelaksanaan praktikum pada mata

kuliah yang memerlukan kajian dan terapan praktis

3. Menunjang proses penelitian yang dilakukan oleh dosen maupun mahasiswa dalam

rangka pengembangan atau pengaplikasian teori-teori Psikologi

4. Menfasilitasi dan membantu program pengabdian kepada masyarakat yang dilakukan

oleh dosen

5. Pengembangan pengetahuan dan juga keterampilan dosen maupun mahasiwa dengan

mengadakan pelatihan


Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya iii

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen

2. Nama Unit : Laboratorium Psikologi

3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya

4. Penanggungjawab : Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi

5. Koordinator Penyusun : Nur Hasanah,S.Psi., M.Si.

6. Anggota Penyusun : 1) Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi 2) Agustina Dwi Susanti,S.Psi.,Psi

7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2015

Malang, 25 November 2016

Pimpinan Unit Kerja,

Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi

NIK. 201208 860613 2001


Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya iv

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................................... iii

I. PENDAHULUAN .......................................................................................................... 5

II. LINGKUP BAHASAN .................................................................................................... 5

III. PELAKSANAAN ........................................................................................................... 9

IV. HASIL ........................................................................................................................ 10

1. Hasil Audit Internal ........................................................................................... 11

2. Umpan Balik Pelanggan .................................................................................... 12

3. Kinerja dan Evaluasi Proses .............................................................................. 24

4. Perubahan yang Mempengaruhi SMM ............................................................ 26

V. PENUTUP .................................................................................................................. 26


Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 5

I. PENDAHULUAN

Laboratorium merupakan salah satu sarana pendukung penting yang bersifat strategis

dalam kegiatan pelaksanaan sistem pendidikan, khususnya pada sistem pendidikan di

perguruan tinggi. Secara umum, peran dan fungsinya adalah melaksanakan kegiatan

pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat. Dalam perjalanannya,

Laboratorium Prodi Psikologi mulai berdiri pada tahun 2007 bersama dengan dimulainya

tahun ajaran penerimaan mahasiswa baru di FISIP Universitas Brawijaya. Pada saat ini

Laboratorium Psikologi FISIP-UB telah mengalami empat kali pergantian Kepala

Laboratorium yaitu : 1. Ari Pratiwi, S.Psi., M.Psi (2007-2009) ; 2. Yoyon Supriyono,

S.Psi.,M.Psi (2009-2011) ; 3. Ika Herani, S.Psi.,M.Si., Psi. (2011-2016); 4. Selly Dian Widyasari,

S.Psi., M.Psi (2016-sekarang). Seiring berjalannya waktu dan semakin berkembangnya

bidang kajian Psikologi, maka keberadaan Laboratorium Psikologi FISIP-UB juga semakin

menemukan tantangan sekaligus menemukan posisi strategisnya sebagai media untuk

mempelajari, meneliti, dan mengembangkan temuan-temuan yang bermanfaat secara

teoritis maupun praktis dalam kehidupan masyarakat. Peran Laboratorium Psikologi di Prodi

Psikologi FISIP-UB adalah sebagai penunjang pelaksanaan kurikulum yang terkait bidang-

bidang yang ada di Prodi Psikologi, yaitu Psikologi Klinis, Sosial, Industri dan Organisasi,

Pendidikan dan Perkembangan. Sebagai bagian dari Perguruan Tinggi,

Laboratorium Psikologi juga mengemban Tri Dharma Perguruan Tinggi, yang mencakup

tugas untuk melakukan Pendidikan dan Pengajaran, Penelitian dan Pengembangan, serta

Pengabdian kepada Masyarakat.

Sesuai dengan maklumat pelayanan Laboratorium Psikologi yaitu “READY “ (Rapi,

efektif, amanah dan disiplin yang utama). Untuk itu kami selalu mengupayakan hal-hal yang

dapat meningkatkan kualitas Laboratorium Psikologi demi memberikan kepuasan kepada

pengguna Laboratorium. Sebab, bagi kami kepuasan pengguna laboratorium merupakan

prioritas dan tujuan dari Laboratorium Psikologi FISIP UB.

II. LINGKUP BAHASAN

Mengacu system manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka Laboratorium

Psikologi melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti yang

dipersyaratkan, yaitu:

1. Hasil audit

Pada 29 Oktober 2015 Laboratorium Psikologi FISIP UB menjadi bagian dari Audit

Internal Mutu (AIM) Unit Kerja Pelaksana Akademik (UKPA) Siklus 14 Tahun 2015. Dari

proses audit tersebut di Laboratorium Psikologi FISIP UB ditemukan beberapa temuan

yang cukup penting untuk menjadi pertimbangan dalam Tinjauan Manajemen Fakultas



dalam rangka perbaikan dan penjaminan mutu Laboratorium Psikologi FISIP UB.

Beberapa temuan tersebut antara lain:

MP belum mengakomodir semua layanan dan MP tidak dilengkapi dengan target

waktu, perlu dibuat MP managemen complain, verifikasi pengadaan barang dan jasa

Jumlah SDM masih kurang karena hanya ada satu laboran saja, sarana prasarana

masih kurang relevan dengang yang dibutuhkan

Belum ada tindak lanjut evaluasi, perlu MP managemen complain

Sudah ada laporan praktikum sebagai laporan, namun belum ada rekaman yang

menampung complain (perlu kotak saran/complain)

Jumlah tenaga laboran yang ada saat ini masih satu orang, masih kurang perhatian

dari fakultas untuk pengembangan tenaga laboran, baik dalam hal pelatihan dan

pengembangan soft skillnya. Terkendala SK yang dimiliki laboran masih sebagai Staf

Administrasi Rektorat

Belum optimal evaluasi kinerja, selama ini dilakukan oleh pihak fakultas

Jumlah ac, keadaan ruangan yang masih belum permanen dan harus bergabung

instalasi listrik dengan prodi lain kadangkala menjadi hambatan dalam proses

penggunaan sarana prasarana

Belum ada prosedur yang jelas dalam pengembangan produk/jasa, dan belum

dijelaskan secara konkrit

Tindakan verifikasi selama ini dilaksanakan oleh bagian pengadaan bersama dengan

laboran, namun mekanismenya belum dituangkan secara prosedural. Perlu MP yang

mengatur klausul ini

2. Umpan balik pelanggan

Pelanggan Laboratorium Psikologi FISIP UB adalah pihak internal (mahasiswa dan

dosen) dan eksternal (luar FISIP UB) yang ingin menggunakan fasilitas dan pelayanan

yang ada di Laboratorium Psikologi FISIP UB.

Laboratorium Psikologi FISIP UB selalu mengadakan pelaksanaan Evaluasi Kinerja

Laboran dengan membagikan kuesioner pada pengguna lab sebagai upaya untuk

mengetahui kepuasan pelanggan:

1. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan dengan membagikan kuesioner

kepada pengguna lab

2. Kuesioner berisi tentang pertanyaan- pertanyaan terkait dengan kinerja Laboran

dan sarana prasarana yang ada di Laboratorium Psikologi FISIP UB



3. Pembagian kuesioner dilakukan di akhir kegiatan

4. Laboran kemudian merekap dan mencetak hasil kuesioner.

5. Rekapan kuesioner diserahkan ke kepala Laboratorium Psikologi FISIP UB untuk di

evaluasi.

Hasil Kuesioner menjadi dasar bagi evaluasi proses pelayanan di Laboratorium

Psikologi FISIP UB. Hasil kuesioner didiskusikan dengan Ka Lab dan diharapkan akan

meningkatkan performa kinerja setelah mendapatkan masukkan dari pengguna Lab.

Mekanisme untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan juga mengaju pada

temuan 1st Surveillance ISO 9001:2008 bahwa organisasi harus focus pada pelanggan,

maka usaha untuk mendapatkan umpan balik pelanggan (customers feedback) wajib

ada. Termasuk dalam customers feedback ini adalah evaluasi kepuasan pelanggan dan

penanganan keluhan. Hasil umpan balik pelanggan ini harus ada analisis/ pembahasan

dan tindak lanjut.

3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.

Capaian Sasaran Mutu:

1. Mahasiswa Psikologi UB

2. Dosen Psikologi FISIP UB (dosen tetap dan tidak tetap)

Capaian Program Kerja:

1. Memberikan pelayanan praktikum untuk mata kuliah berpraktikum (tes intelegensi,

tes bakat minat, tes inventory, tes proyeksi, metodologi penelitian kuantitatif,

metodologi penelitian kualitatif, psikodiagnostik 2, psikodiagnostik 3, konstruksi alat

ukur.

2. Memberikan pelatihan alat tes DISC, talent mapping, persiapan memasuki dunia

kerja dan pelatihan-pelatihan lain untuk meningkatkan kompetensi mahasiswa dan

dosen Psikologi

Pengembangan kegiatan ini melibatkan peran segala unsur yang ada di FISIP UB.

Kegiatan ini memerlukan dukungan dari semua Unit Kerja yang ada di lingkungan FISIP

yaitu bagian Akademik, dan Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan

Kepegawaian.



Dari hasil temuan audit 1st Surveillance Iso 9002:2008 ditemukan belum adanya

penetapan, perencanaan dan bukti pelaksanaan (rekaman) pemeliharaan. Untuk itu

diperlukan perbaikan dalam penetapan pemeliharaan sarana-prasarana (asset

maintenance). Penanggung jawab untuk penetapan pemeliharaan sarana- prasarana

adalah Ka.Ur Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian.

4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi

Laboratorium Psikologi FISIP UB selalu melakukan tindak lanjut berupa tindakan

pencegahan dan perbaikan dari setiap ketidaksesuaian kinerja dan masukan dari

pelanggan yang mengacu pada Borang Kritik dan Saran, Borang IKM, dan MP

Pemeliharaan dan Perbaikan Sarana dan Prasarana. Segala kekurangan dan masukan

dari borang-borang tersebut kemudian ditindaklanjuti berupa perbaikan dan pengajuan

kepada unit Pengadaan, dan subbag Umum dan Perlengkapan di bawah bagian

Keuangan dan Kepegawaian. Namun respon yang lama dari unit Pengadaan dan subbag

Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian menjadi

kendala bagi Laboratorium Psikologi dalam menindaklanjuti kekurangan dari para

pengguna lab. Namun Laboratorium Psikologi selalu melakukan evaluasi secara berkala

pada setiap kegiatan, sarana dan prasarana lab agar hambatan tersebut tidak terjadi

lagi.

5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya

Sebagaimana temuan visitasi 1st Surveullance ISO 9001:2008, yaitu perlunya

management review (tinjauan manajemen) secara berkala. Kegiatan ini dimaksudkan

untuk meninjau ulang manajemen organisasi tentang kesesuaian, kecukupan dan

efektifitasnya. Untuk itu, sesuai klausul 5.6, tinjauan manajemen (minimal) harus: (a)

hasil audit, baik internal maupun eksternal, (b) umpan balik pelanggan, termasuk

penanganan keluhan, (c) capaian indikator kinerja atau sasaran mutu, (d) adanya

tindakan pencegahan atau tindakan koreksi, (e) tindak lanjut tinjauan manajemen

sebelumnya, (f) perubahan internal dan eksternal organisasi yang berpengaruh

terhadap sistem manajemen, dan (g) adanya saran/ koreksi terhadap manajemen

organisasi.

5



Sebagai bagian dari tinjauan manajemen, FISIP melakukan perbaikan dalam

penyusunan Tinjauan Manajemen yang disesuaikan dengan standar ISO 9001:2008.

6. Perubahan yang mempengaruhi.

Laboratorium Psikologi FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan baik dari

pihak internal maupun eksternal untuk meningkatkan sistem Manajemen Mutu. Audit

Internal yang mengacu pada Audiversitas dilakukan secara berkala dan Audit Eksternal

seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi perubahan untuk

meningkatkan kualitas Sistem Manajemen Mutu.

7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.

Saran dan masukan dari stakeholder untuk perbaikan SMM adalah karena Lab

Psikologi FISIP UB, stakeholder berharap agar setiap kegiatan agar diagendakan. Selain

itu, keberadaan sarana prasarana maupun kurangnya fasilitas di Laboratorium Psikologi

juga perlu ditingkatkan. Untuk rekomendasi bagi Tinjauan Manajemen selanjutnya,

diharapkan agar pengajuan pengadaan barang di lingkungan UB terutama di FISIP agar

lebih ditingkatkan progresnya dalam menerima dan melayani setiap usulan pengadaan

baik sarana prasarana maupun perbaikan.

III. PELAKSANAAN

Tinjauan Manajemen dilaksanakan dengan metode rapat Tinjauan Manajemen

eksternal maupun internal. Secara eksternal maksudnya GJM FISIP UB melakukan rapat

Tinjauan Manajemen dengan PJM UB dan GJM dari tiap-tiap fakultas di UB. Sedangkat secara

internal maksudnya Kepala GJM FISIP UB memberikan sosialisasi Tinjauan Manajemen

melalui rapat dengan pimpinan unit kerja di FISIP UB baik Kepala Jurusan, Prodi, maupun

Laboratorium. Rapat Tinjauan Manajemen ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2015

bertempat di Gedung FISIP UB lantai 7A dan dihadiri oleh semua Kepala Jurusan, Prodi,

maupun Laboratorium.

Dalam Rapat Tinjauan Manajemen ini ketua GJM FISIP UB mensosialisasikan hal-hal

yang perlu dilakukan baik secara administrasi maupun teknish oleh masing-masing unit kerja



dalam pelaksanaan Tinjauan Manajemen. Dalam hal ini GJM menghimbau agar tiap-tiap unit

kerja melakukan persiapan, pengecekan tentang apa yang menjadi kekurangan atau temuan

di unit kerja, upaya tindak lanjut, maupun evaluasinya. Rapat Tinjauan Manajemen tersebut

juga merupakan persiapan dalam rangka menghadapi Audit Internal Mutu siklus 14 tahun

2015. Dari rapat Tinjauan Manajemen tersebut diharapkan masing-masing unit kerja sudah

menjalankan pelayanannya baik secara administrasi dan teknis nya sesuai dengan standar

ISO 9001:2008 yang mengutamakan pada kepuasan pelanggan. Dengan sudah

melaksanakan apa yang disosialisasikan oleh GJM tersebut diharapkan standar pelayanan

unit kerja di FISIP UB akan jauh lebih baik. Dalam menjalani AIM, asesor yang terdiri dari

(ketua auditor dan anggota) akan memeriksa semua mekanisme kerja yang ada disemua unit

kerja, tindak lanjut dari temuan lama, kelengkapan masing-masing dokumen, dan temuan-

temuan baru. Apabila asesor menemukan temuan baru, asesor akan mendata dan

memberikan saran kepada unit kerja tentang hal yang harus dilaksanakan. Hal ini diharapkan

agar pada AIM siklus selanjutnya temuan tersebut sudah ditindaklanjuti dan manajemen

kerja masing-masing unit menjadi lebih baik.

IV. HASIL

Hasil evaluasi manajemen Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB Tahun 2015 berikut

ini disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).

1. Hasil Audit Internal

Laboratorium Psikologi menjalani Audit Internal Mutu (AIM) Siklus 14 tahun 2015 pada

hari 29 Oktober 2015 bertempat di Laboratorium Psikologi gedung konektor lantai 4 FISIP

UB. Visitasi AIM siklus 14 ini dihadiri oleh dua Auditor/ Asesor:

1. Esti Junining, Dr.,S.Pd.,M.Pd(ketua auditor)

2. Sjamsul Arifin,S.AB.,M.AP (anggota)

Visitasi AIM siklus 14 tahun 2015 ini membahas tentang klarifikasi perbaikan temuan AIM

siklus 13 tahun 2014.

Dalam visitasi AIM ini Auditor Internal mengevaluasi temuan lama serta tindak lanjut

dan status dari tindakan tersebut. Berikut temuan, tindak lanjut dan status tersebut:



No Temuan AIM Siklus 13 th 2014 Tindak lanjut Status

1 Ada daftar sarana prasana, ada MP pemeliharaan alat, belum ada gap analisis yang mengacu pada standar lab berdasarkan kolokium yang berlaku di Indonesia sehingga dasar pengembangan sarpras kurang

Akan dilakukan dibuat gap analysis dengan studi banding ke lab yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai

Open

2 Belum ada dokumentasi uraian proses bisnis; MP sudah ada sesuai dengan layanan. Perlu ada penambahan MP pemeliharaan hasil praktikum (produk milik pelanggan). MP yang terkait layanan intelejensi, bakat minat, kepribadian harus dilengkapi borang kesediaan orangtua dan/atau subjek

Akan dibuatkan lembar persetujuan untuk subyek praktikum

open

3 Belum ada menu Akan membuat menu yang ada dalam web site dengan bantuan it yang ada di fakultas

closed

4 Belum ada tindak lanjut dari evaluasi, perlu MP manajemen komplain

Akan dibuat program kerja sesuai dengan raker yang ada di prodi psikologi kemudian mengunggahnya kedalam web

open

5 Program Kerja tidak diunggah: konten menu program kerja berisi jadwal penggunaan lab untuk matakuliah.

Akan dibuat program kerja sesuai dengan raker yang ada di prodi psikologi kemudian mengunggahnya kedalam web

Closed

6 Proses bisnis tidak diunggah Akan mengunggah proses bisnis yang sudah dijalankan di laboratorium

Closed

7 Sarana dan Prasarana bagus; ada detail fungsi sarana dan prasarana, namun kecukupan sarana dan prasarana masih kurang. Luas ruang kurang dan disekat seadanya, tidak ada tabung kebakaran, tidak ada gorden ruang, tes psikologi membutuhkan ruang tenang namun masih ada gangguan dari luar ruangan yang ramai; pengadaan cctv untuk ruang konseling dan observasi. Alat tes terbatas; belum dilakukan gap analysis kebutuhan sarpras; SDM dari dosen hanya kalab

Akan dilakukan dibuat gap analysis dengan studi banding ke lab yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai

Closed

8 SDM di lab dari dosen hanya Kepala Laboratorium; dosen yang terlibat adalah dosen pengampu

Pengajuan kembali secara tertulis Open



matakuliah yang menggunakan fasilitas laboratorium, kualifikasi kompetensi sudah sesuai; ada laboran berlatar belakang psikologi, sudah memiliki sertifikat profesi namun belum memiliki sertifikasi sebagai laboran; belum ada rekaman gap analysis; Sudah mengajukan peningkatan kompetensi laboran namun tidak disetujui oleh Dekan.

9 Sebagian besar proses bisnis telah melalui proses PDCA namun belum semua siklus terekam

Akan dibuatkan rekaman dalam bentuk soft copy

Open

10 Sebagian sudah diperbaiki; sudah dikomunikasikan dengan UJM; belum membuat borang klarifikasi

Mengkomunikasikan perbaikan dengan UJM dan membuat borang klarifikasi

Open

11 Struktur organisasi sudah ada namun legalitas pendirian lab, struktur organisasi, fungsi organisasi dan tupoksi jabatan dalam organisasi belum ada. Sudah dilakukan pengajuan ke fakultas namun Dekan tidak berkenan karena merasa tidak diperlukan.

Akan dilakukan pengajuan secara tertulis supaya memiliki legalitas

Closed

12 Sudah ada laporan praktikum sebagai laporan, namun belum ada rekaman yang menampung komplain (perlu kotak saran/komplain)

Open

13 Sudah ada pilihan menu bilingual, tetapi konten masih dalam bahasa Indonesia

Membuat konten dalam bahasa inggris dengan mengkoordinasikan pada bagian IT fakultas

closed

14 Tidak ada konten yang menjelaskan proses pelaksanaan tinjauan manajemen

Akan membuat konten untuk tinjauan manajemen

open

15 Segera dibuat MP baru sesuai dengan layanan yang ada di laboratorium

MP masih belum dibuat sesuai jumlah layanan yang ada di laboratorium dan belum diberi target waktu, misalnya diperlukan MP Manajemen Komplain, MP Verifikasi Sarana dan Prasarana (EJN / 29 Okt 2015)

open

3. Umpan Balik Pelanggan

Umpan balik pelanggan merupakan acuan dari pelayanan dan fasilitas yang dinikmati

pelanggan di Laboratorium Psikologi. Umpan balik pelanggan di Laboratorium Psikologi bisa

diukur dari beberapa metode, yaitu: pengisian borang IKM, borang kritik dan saran, maupun



keluhan secara langsung. Borang IKM biasanya kami bagikan kepada pelanggan di akhir

kegiatan untuk diisi, kemudian hasilnya di rekap dan dilaporkan kepada Ka Lab. Borang Kritik

dan Saran di tempatkan di depan ruang Lab Bahasa Inggris agar diisi langsung oleh

masyarakat (dosen, mahasiswa, dan karyawan FISIP UB). Setiap ada Borang Kritik dan Saran

yang masuk di kotak Kritik dan Saran, Laboran akan langsung mengambil, membaca, dan

melaporkan kepada Ka.Lab. Keluhan langsung adalah keluhan yang disampaikan kepada

pegawai yang ada di Lab Bahasa Inggris baik melalui KaLab maupun Laboran. Berikut adalah

Borang Evaluasi Kinerja Pegawai (IKM) Laboatorium Psikologi dan Borang Kritik dan Sara

FREKUENSI

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Lebih Dari 2 kali/Minggu 20 23,5 23,5 23,5

1-2 kali/Minggu 60 70,6 70,6 94,1 Valid

Tidak Pernah 5 5,9 5,9 100,0

Total 85 100,0 100,0

JENIS KELAMIN


Percent

laki-laki 26 30,6 30,6 30,6

Valid perempuan 59 69,4 69,4 100,0

Total 85 100,0 100,0

AITEM1


Percent

Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4

kurang cukup 23 27,1 27,1 29,4

Valid cukup 57 67,1 67,1 96,5

Sangat cukup 3 3,5 3,5 100,0

Total 85 100,0 100,0



AITEM2


Percent


kurang cukup 21 24,7 24,7 28,2

Valid cukup 53 62,4 62,4 90,6

Sangat cukup 8 9,4 9,4 100,0

Total 85 100,0 100,0

AITEM 3

AITEM4

AITEM5


Percent


kurang cukup 5 5,9 5,9 7,1

Valid cukup 64 75,3 75,3 82,4

sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0

Total 85 100,0 100,0


Percent


kurang cukup 19 22,4 22,4 24,7

Valid cukup 49 57,6 57,6 82,4

sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0

Total 85 100,0 100,0


Percent


kurang cukup 17 20,0 20,0 22,4

Valid cukup 57 67,1 67,1 89,4

Sanagt cukup 9 10,6 10,6 100,0

Total 85 100,0 100,0



AITEM6

AITEM7


Percent

kurang cukup 10 11,8 11,8 11,8

ycukup

58 68,2 68,2 80,0 Valid

sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0

Total 85 100,0 100,0

AITEM8


Percent


kurang cukup 15 17,6 17,6 18,8

Valid cukup 51 60,0 60,0 78,8

sangat cukup 18 21,2 21,2 100,0

Total 85 100,0 100,0

AITEM9


Percent


kurang cukup 11 12,9 12,9 15,3

Valid cukup 55 64,7 64,7 80,0

sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0

Total 85 100,0 100,0


Percent


kurang cukup 13 15,3 15,3 17,6

Valid cukup 50 58,8 58,8 76,5

sangat cukup 20 23,5 23,5 100,0

Total 85 100,0 100,0



AITEM10


Percent

kurang cukup 8 9,4 9,4 9,4

cukup 62 72,9 72,9 82,4 Valid

sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0

Total 85 100,0 100,0

AITEM11


Percent


kurang cukup 13 15,3 15,3 17,6

Valid cukup 55 64,7 64,7 82,4

sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0

Total 85 100,0 100,0

AITEM12


Percent


kurang cukup 22 25,9 25,9 30,6

Valid cukup 42 49,4 49,4 80,0

sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0

Total 85 100,0 100,0



Frekuensi Penggunaan Layanan

6% 23%

Lebih Dari 2 Kali/Minggu

1-2 Kali/Minggu

71% Tidak Pernah

Jenis Kelamin

31%

69%

Laki-laki

Perempuan



Ketersediaan Fasilitas Laboratorium

4% 2%

27%

67%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

Kenyamanan Ruang Laboratorium (AC, Meja, Kursi, Lantai,

dll)

1%

4%

27%

68% Cukup

Sangat Cukup



Kebersihan Ruangan Laboratorium

18% 6%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

75%

Kejelasan Tata Tertib dalam Penggunaan Leboratorium

18% 2%

22%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

58%



Kemudahan Prosedur Penggunaan Laboratorium

11% 2% 20%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

67%

Kejelasan Informasi Jadwal Penggunaan Layanan

Laboratorium

2% 24% 15%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

59%



Kecukupan tenaga kependidikan (laboran dan asisten

praktikum)

20% 12%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

68%

Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Layanan

21% 18%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

60%



Kedisiplinan Tenaga kependidikan (laboran dan asisten

praktikum) dalam memberikan layanan

20% 2% 13%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

65%

Tanggung Jawab kependidikan dalam keadilan memberikan

pelayanan

18% 9%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

73%



kemampuan tenaga kependidikan dan asisten praktikum

dalam memberikan pelayanan

18% 2% 15%

Tidak cukup

Kurang Cukup

Cukup

65%

Kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dam

asisten praktikum dalam memberikan layanan

20% 5%

26%

Tidak Cukup

Kurang Cukup

Cukup

49%



Selain keluhan yang diambil dari Borang IKM, Lab Bahasa Psikologi juga mendapat masukan atau

keluhan secara langsung dari pengguna jasa layanan Lab. Keluhan-keluhan dan tindak lanjut serta hasil

akhirnya:

No Jenis keluhan Uraian Tindak lanjut Hasil Akhir

1 Sarana prasarana AC yang sering mati di lab.

konektor

Menyalakan panel listrik di

ruang jurusan Hubungan

Internasional, karena panel

listrik masih jadi satu.

Sudah terpenuhi

2 Fasilitas Ruangan praktikum yang

sempit dan masih belum

sesuai standart

Sudah mengajukan sesuai

spec namun masih belum

terpenuhi

Belum terpenuhi

Adanya keluhan dari pelanggan adalah karena adanya ketidakpuasan. Tujuan dari ISO 9001:2008 adalah

customer satisfaction. Untuk itu semua keluhan yang Lab Psikologi terima dari Borang IKM dan Borang Kritik

dan Saran selalu kami upayakan tindaklanjutnya.

4. Kinerja dan Evaluasi Proses

Program Kerja Skor Capaian

1.1 Tes Inteligensi 100 %

1.2 Tes Bakat Minat 100 %

1.3 Psikodiagnostik III 100 %

1.4 Psikodiagnostik II 100 %

1.5 Tes Proyeksi 100 %

1.6 Tes Inventori Kepribadian 100 %

1.7 MPP I 100 %

1.8 MPP II 100 %

1.9 Konstruksi Alat Ukur 100 %

1.10 Psikologi Eksperimen 100 %



II. PELATIHAN

2.1 Mahasiswa

2.1.2 Persiapan Dunia Kerja 100 %

2.1.3 SPSS 100 %

2.1.4 Talent Mapping 100 %

2.2 Dosen

2.2.1 Penulisan Kualitatif 0%

2.2.2 Penulisan Kuantitatif 100 %

2.2.3 Teknologi dan Informasi 0%

2.2.4 Penulisan Jurnal Internasional 0%

III. PENGADAAN

3.1 Alat Tes 0%

3.2 Alat Eksperimen 0%

Berikut adalah Program Kerja Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB yang belum terlaksana / belum 100%

beserta hambatannya:

No Program Kerja Yang Belum Terlaksana Hambatan

1 Penulisan kualitatif untuk dosen Jadwal yang masih disesuaikan

2 Teknologi dan informasi dosen Sudah di adakan oleh fakultas

3 Penulisan jurnal internasional Jadwal yang masih sulit disesuaikan

4 Pengadaan alat tes Terkendala oleh dana yang dimiliki lab

5 Pengadaan alat eksperimen Terkendala oleh bagian pengadaan

FISIP



7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM

Laboratorium Psikologi FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan untuk meningkatkan sistem

Manajemen Mutu. Audit Internal yang mengacu pada Audiversitas dilakukan secara berkala dan Audit

Eksternal seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi perubahan untuk meningkatkan

kualitas Sistem Manajemen Mutu. Selain itu masukan dari pengguna layanan Laboratorium Psikologi FISIP

UB juga tidak kalah pentingnya dalam usaha peningkatan Sistem Manajemen Mutu di Laboratorium Bahasa

Inggris FISIP UB.

V. PENUTUP

Dalam upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan, Lab Psikologi FISIP UB selalu mengupayakan

tindaklanjut dari tiap temuan dari auditor AIM dan juga keluhan dan masukan dari stakeholder (pengguna layanan

lab). Pembuatan pengajuan pengadaan dan upaya tindak lanjut dari sarana dan prasarana merupakan salah satu dari

usaha dalam rangka menindaklanjuti setiap temuan dan saran dari asesor dan pengguna lab. Usaha tersebut adalah

demi peningkatan layanan lab yang lebih baik dan merujuk dari tujuan utama dari ISO 9001:2008 yang berorientasi

pada kepuasan pelanggan.

Tidak lupa pula kami ucapkan terima kasih kepada GJM FISIP UB dan PJM UB yang selalu mensosialisasikan

tentang Tinjauan Manajemen demi peningkatan pelayanan unit kerja yang lebih baik.

tinjauan managemen - laboratorium...

Documents