tenos fix 2007 printttttt

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN KERJA PRAKTEK

JUDUL : Analisis Aktivasi Non Port Menggunakan TeNOSS

PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC)

Divisi Infratel Multimedia

NAMA : NI KOMANG SURYA CAHYANI PUTRI

NIM : 1004505029

FAKULTAS : TEKNIK

JURUSAN : TEKNOLOGI INFORMASI

Denpasar, 03 Maret 2014

Menyetujui,

ii

Dosen Pembimbing II

Putu Wira Buana, S.Kom., MT.

NIP. 19790417 200812 1 002

Dosen Pembimbing I

A.A. Kompiang Oka Sudana, S.Kom, MT

NIP. 19750612 199903 1 002

Mengetahui,

Ketua Program Studi Teknologi Informasi

Dr. I Kt.Gede Darma Putra,S.Kom.,MT

NIP. 19740424 199903 1 003

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN KERJA PRAKTEK

JUDUL : ANALISIS PROSES ORDER MENGGUNAKAN

TENOSS

PT. TELKOM BAGIAN REGIONAL FULLFILLMENT

CENTRE (RFC) DIVISI INFRATEL MULTIMEDIA

NAMA : NI KOMANG SURYA CAHYANI PUTRI

NIM : 1004505029

FAKULTAS : TEKNIK

JURUSAN : TEKNOLOGI INFORMASI

Denpasar, Desember 2012

Menyetujui,

iii

Pembimbing Lapangan

Wisnu Fajar Baskoro, ST.

ABSTRAK

Perkembangan teknologi yang terus berkembang secara tidak langsung

berpengaruh pada sistem informasi. Implementasi teknologi informasi pada

perusahaan-perusahaan di Indonesia terutama pada Badan Usaha Milik negara

(BUMN) tidaklah asing lagi karena keperluan pemanajemenan data berskala

besar, terpusat dan real-time.

PT. Telkom Bali merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) yang bergerak di bidang teknologi dan komunikasi. Telkom

National Operation Support System (TeNOSS) adalah aplikasi yang digunakan

oleh Perusahaan ini. Menurut analisis yang telah dilakukan, analisis aktivasi non

port menggunakan Telkom National Operation Support System (TeNOSS)

PT.Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia

sudah berjalan dengan sangat baik. Sistem informasi ini berbasis desktop tetapi

tetap melakukan pelaporan secara real-time. Sistem management data dalam

melakukan pengolahan data telah secara otomastis masuk ke dalam database.

Kata kunci : Sistem, Sistem Informasi, Analisis Sistem, TeNOSS, Telkom

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena

atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan Kerja Praktek

yang berjudul “Analisis Aktivasi Non Port Menggunakan Telkom National

Operation Support System (TeNOSS)”.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada

semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan dalam penyusunan

Laporan Kerja Praktek ini, terutama kepada :

1. Bapak Dr. I Ketut Gede Darma Putra,S.Kom.,MT selaku Ketua

Jurusan Teknologi Informasi Fakultas Teknik Universitas Udayana.

2. Bapak A.A. Kompiang Oka Sudana, S.Kom, MT. selaku dosen

pembimbing I dan Bapak Putu Wira Buana, S.Kom., MT. selaku dosen

pembimbing II yang telah banyak memberikan bantuan, petunjuk, dan

bimbingan kepada penulis di dalam penyelesaian laporan kerja praktek ini.

3. Bapak Wisnu Fajar Baskoro selaku pembimbing lapangan yang telah

banyak memberi Informasi berupa data yang dibutuhkan penulis dalam

penyusunan laporan kerja prakter, masukan, kesempatan, dan dorongan dalam

melaksanakan kerja praktek.

4. Seluruh karyawan dan karyawati Regional Fullfillment Centre (RFC)

Divisi Infratel Multimedia yang senantiasa memberikan dorongan, doa restu,

dan bantuan baik material maupun spiritual.

5. Teman-teman seperjuangan di tempat Kerja Praktek yang senantiasa

memberikan sharing tentang pekerjaan di PT. Telkom.

6. Teman-teman di Jurusan Teknologi Informasi yang telah memberikan

sumbangan ide, pemikiran dan pengetahuan sehingga membantu penulis

dalam penyusunan laporan kerja praktek.

7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu yang

telah membantu memperlancar penyusunan laporan ini.

vi

Penulis menyadari bahwa laporan ini jauh dari sempurna baik dalam

materi maupun penulisannya. Untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun

dari semua pihak sangat diharapkan. Akhir kata, semoga laporan ini dapat

memberikan manfaat bagi semua pihak sesuai dengan yang diharapkan.

Denpasar, 05 Maret 2013

Penulis

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN...................................................................................ii

LAPORAN KERJA PRAKTEK..........................................................................ii

LEMBAR PENGESAHAN..................................................................................iii

ABSTRAK.............................................................................................................iii

KATA PENGANTAR...........................................................................................iv

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................x

DAFTAR TABEL................................................................................................xii

BAB I.......................................................................................................................1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 3

1.3 Tujuan 3

1.4 Manfaat3

1.5 Batasan Masalah 3

1.6 Sistematika Penulisan 4

2.1 Gambaran Umum PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)

5

2.1.1 Sejarah PT. Telkom...........................................................................5

2.1.2 Lambang dan Makna PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)

…………………………………………………………………….7

2.1.3 Maskot PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)....................10

2.1.4 Visi dan Misi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)..........11

2.2 PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi

Infratel Multimedia 12

2.2.1 Struktur Organisasi..........................................................................12

viii

2.3 Sistem Informasi 13

2.3.1 Pengertian Analisis, Sistem dan Informasi......................................14

2.3.2 Tujuan Sistem Informasi.................................................................17

2.3.3 Elemen Sistem.................................................................................17

2.3.4 Pemrosesan Data.............................................................................19

2.4 Analisis dan Desain Sistem 20

2.4.1 Data Flow Diagram (DFD)..............................................................22

2.4.3 Standard Operational Procedure (SOP)...........................................24

2.4.4 Diagram Konteks.............................................................................26

2.4.5 Data Flow Diagram Level...............................................................27

BAB III..................................................................................................................29

3.1 Tempat dan Waktu Kerja Praktek 29

3.2 Data 29

3.2.1 Sumber Data....................................................................................29

3.2.2 Jenis Data.........................................................................................29

3.2.3 Metode Pengumpulan Data.............................................................30

BAB IV..................................................................................................................31

3.1 Kegiatan Kerja Praktek 31

4.1.1 Kegiatan Orientasi Pada Setiap Divisi............................................33

4.1.2 Kegiatan Persiapan Infrastruktur Kegiatan KTT APEC 2013........33

4.1.3 Rekap Data Pelanggan.....................................................................39

4.1.4 Pembuatan Laporan Persiapan Peralatan KTT APEC 2013............39

4.1.5 Permasalahan Selama Kerja Praktek...............................................40

3.2 TeNOSS ( Telkom National Operations Support Systems ) 42

3.3 TiCARES 43

ix

3.4 Gambaran Umum Proses Aktivasi di PT. Telkom Bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia dengan

Menggunakan TeNOSS 44

3.5 Alur Penjaringan Data ke Sistem 45

4.7 Perancangan 46

4.7.1 Hierarchy Chart...............................................................................47

4.7.2 Context Diagram TeNOSS..............................................................47

4.7.3 DFD Level 1....................................................................................48

4.7.4 DFD Level 2 Feasibillity Check.....................................................48

4.7.5 DFD Level 2 Proses Aktivasi..........................................................49

4.7.6 SOP Feasibility Check.....................................................................51

4.7.7 SOP Proses Aktivasi........................................................................51

4.8 User Interface 52

4.8.1 Tahap Feasibility Check..................................................................52

4.8.2 Tahap Aktivasi.................................................................................60

BAB V...................................................................................................................67

5.1 Simpulan 67

5.2 Saran 67

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................68

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Aplikasi Program INFLUSION PT.Telkom.....................................2

Gambar 2.1 Logo Telkom Tahun 1991-2000……………………………………8

Gambar 2.2 Logo Telkom Tahun 2009-sekarang……………………………….9

Gambar 2.3 Maskot PT. Telkom Indonesia……………………………………..10

Gambar 2.4 Struktur organisasi dari PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia…………………………12

Gambar 4.1 Kabel UTP…………………………………………………………

35

Gambar 4.2 Proses Pemotongan Kabel UTP........................................................35

Gambar 4. 3 Proses Pengelupasan Kabel UTP.....................................................36

Gambar 4. 4 Proses Pelurusan Kabel UTP...........................................................36

Gambar 4. 5 Urutan Warna Kabel UTP Straight..................................................37

Gambar 4.6 RJ45..................................................................................................37

Gambar 4.7 Alat Crimping...................................................................................38

Gambar 4. 8 Cable Tester.....................................................................................38

Gambar 4. 9 Rekap Data Pelanggan.....................................................................39

Gambar 4. 10 Laporan Persiapan Peralatan APEC 2013.....................................40

Gambar 4. 11 Tampilan TeNOSS Secara Umum.................................................42

Gambar 4. 12 Alat Produksi TeNOSS..................................................................44

Gambar 4. 13 Proses Penjaringan Data ke Sistem...............................................45

Gambar 4. 14 Hierarchy Chart Proses Aktivasi TeNOSS....................................47

Gambar 4. 15 Context Diagram TeNOSS...........................................................47

Gambar 4. 16 DFD Level 1 TeNOSS...................................................................48

Gambar 4. 17 DFD Level 2 Feasibillity Check....................................................49

Gambar 4. 18 DFD Level 2 Proses Aktivasi........................................................50

Gambar 4. 19 SOP Feasibillity Check..................................................................51

Gambar 4. 20 SOP Proses Aktivasi......................................................................52

xi

Gambar 4. 21 Tampilan Login Admin TeNOSS..................................................53

Gambar 4. 22 Tampilan Awal Menu Utama TeNOSS.........................................53

Gambar 4. 23 Tampilan Menu Provisioning........................................................54

Gambar 4. 24 Tampilan Menu Service Order......................................................54

Gambar 4. 25 Menu Detail Service Order...........................................................54

Gambar 4. 26 Penjelasan Menu Service Order....................................................55

Gambar 4. 27 Informasi Detail Customer............................................................55

Gambar 4. 28 Penjelasan Menu Customer...........................................................56

Gambar 4. 29 Informasi Detail Service Implemention Task................................56

Gambar 4. 30 Informasi Detail Menu Service Implementation Tasks.................57

Gambar 4. 31 Tampilan Pada Task Local Access Data.......................................58

Gambar 4. 32 Tampilan Pada Halaman Work Order...........................................58

Gambar 4. 33 Tampilan Halaman Ubah Status....................................................59

Gambar 4. 34 Tampilan Konfirmasi Perubahan Status disimpan........................59

Gambar 4. 35 Tampilan Perubahan Status Pada Service Order...........................60

Gambar 4. 36 Tampilan Work Order Proses Aktivasi.........................................61

Gambar 4. 37 Tampilan Perubahan Status...........................................................61

Gambar 4. 38 Tampilan Perubahan Status Menjadi Closed.................................62

Gambar 4. 39 Tampilan Work Order...................................................................62

Gambar 4. 40 Tampilan Perubahan Status Menjadi Closed.................................63

Gambar 4. 41 Tampilan Perubahan Status disimpan...........................................63

Gambar 4. 42 Tampilan Work Order...................................................................64

Gambar 4. 43 Tampilan Perubahan Status...........................................................65

Gambar 4. 44 Tampilan Perubahan Status Complete...........................................65

Gambar 4. 45 Tampilan Menu Comment.............................................................66

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Simbol – simbol SOP ...................................................................... 24

Tabel 4.1 Kegiatan Kerja Praktek ................................................................... 31

xiii

BAB I

PENDAHULUAN

Bab I ini menjelaskan tentang pendahuluan terkait laporan pelaksanaan

kerja praktek yaitu antara lain latar belakang, rumusan masalah, tujuan, manfaat,

batasan masalah dan sistematika penulisan laporan.

1.1 Latar Belakang

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi telah berkembang sangat

pesat. Teknologi yang semakin berkembang tersebut, secara tidak langsung

berpengaruh pada sistem informasi. Informasi merupakan salah satu sumber daya

yang sangat diperlukan bagi manajemen dalam pengambilan keputusan, sehingga

untuk mendapatkan informasi tersebut perlu adanya sebuah sistem yang mengolah

data menjadi sebuah informasi yang berharga. Sistem tersebut dinamakan

information processing system atau lebih dikenal dengan sistem informasi .

Sistem informasi berbasis komputer merupakan suatu sistem pengolahan data

menjadi informasi dengan menggunakan alat bantu pengambilan keputusan. Para

pembuat keputusan memahami bahwa informasi tidak hanya sekedar produk

sampingan bisnis yang sedang berjalan, namun juga sebagai bahan pengisi bisnis

atau usaha dan menjadi faktor kritis dalam menentukan kesuksesan atau

kegagalan suatu usaha.

Implementasi teknologi informasi pada perusahaan-perusahaan di

Indonesia terutama pada Badan Usaha Milik negara (BUMN) tidaklah asing lagi

karena keperluan pemanajemenan data berskala besar. PT Telkom merupakan

perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa dan

jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) serta

sebagai penyelenggara informasi dan telekomunikasi yang mencakup hampir

seluruh pelosok tanah air. Pendukung pencapaian target perusahaan tersebut dan

untuk memenangkan persaingan bisnis yang semakin kompetitif, PT. Telkom

melakukan transformasi IT (Information Technology), salah satu program yang

dilakukan, yaitu INFUSION (Indonesia Flexible & Unified business solution).

1

Diharapkan dengan adanya program INFUSION ini dapat menjembatani alat-alat

produksi yang ada di Telkom, sistem pembayaran dan pelayanan bagi pelanggan,

sehingga nantinya pelanggan dan Telkom akan terhubung dengan satu sistem

yang terintegrasi yang akan memberikan kemudahan, kecepatan, kepastian dan

kenyamanan interaksi bagi pelanggan, salah satu aplikasi yang termasuk dalam

program INFUSION ini adalah TeNOSS. Hubungan TeNOSS dengan sistem

lainnya pada program INFLUSION dapat dilihat dari Gambar 1.1

Gambar 1. 1 Aplikasi Program INFLUSION PT.Telkom

TeNOSS (Telkom National Operation Support System) adalah sistem

operasi yang dapat membantu pelanggan untuk memonitor keandalan produk

melalui fasilitas online monitoring bagi pelanggan korporasi, serta jaminan

kualitas produk dan layanan untuk pelanggan perorangan. Dukungan yang

diberikan TeNOSS serta produk lainnya termasuk dalam jaringan generasi berikut

(Next Generation Network) TIBS (Telkom Integrated Billing System). Aplikasi ini

diharapkan dapat memberikan peningkatan pada pengelolaan data, penyimpanan,

penyajian serta perekapan informasi terkait secara efisien. TeNOSS merupakan

layanan ke pelanggan sehingga bisa lebih proaktif, performansi alat produksi akan

cepat diketahui, reduksi waktu resolusi problem, pemantauan dan pengelolaan

resolusi masalah secara efisien.

Analisis sistem informasi TeNOSS pada perusahaan PT.Telkom Bagian

Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia dapat berguna

untuk mengetahui aliran data yang diolah dalam melakukan aktivasi non port

dengan menggunakan aplikasi TeNOSS.

2

INFUSION

TeNOSS TiBS TiCARES

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang sudah dibahas sebelumnya, penulis dapat

merumuskan permasalahan dalam laporan kerja praktek ini yaitu “Bagaimanakah

Alur dari Proses Aktivasi Non Port PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment

Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia”.

1.3 Tujuan

Adapun tujuan dari penulisan laporan kerja praktek ini antara lain sebagai

berikut :

1. Mengetahui tahap-tahap dari proses aktivasi dengan menggunakan

TeNOSS yang dilakukan oleh PT. Telkom bagian Regional Fullfillment

Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia.

2. Mengetahui kegunaan dari aplikasi TeNOSS bagi PT. Telkom Bagian

Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia

1.4 Manfaat

Adapun manfaat dari penulisan laporan praktek ini antara lain sebagai

berikut :

1. Manfaat bagi perusahaan PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre

(RFC) Divisi Infratel Multimedia, penulisan laporan kerja praktek ini

dapat dijadikan salah satu referensi mengenai proses aktivasi dengan

menggunakan aplikasi TeNOSS.

2. Manfaat bagi masyarakat umum, penulisan laporan kerja praktek ini dapat

dijadikan pembelajaran untuk mengetahui proses aktivasi dengan

menggunakan aplikasi TeNOSS.

1.5 Batasan Masalah

Berkaitan dengan luasnya permasalahan dan pihak yang terlibat, maka

lingkup pembahasan masalah dalam laporan ini hanya mengenai SOP, desain

dalam bentuk DFD (Data Flow Diagram) dan input, proses, dan output secara

3

umum yang dihasilkan dari proses aktivasi PT. Telkom Bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika yang digunakan dalam penulisan laporan kerja praktek ini

antara lain sebagai berikut :

BAB I : Pendahuluan

Bab Pendahuluan berisi tentang latar belakang, perumusan masalah,

tujuan, manfaat, ruang lingkup dan batasan masalah, serta sistematika

penulisan.

BAB II : Tinjauan Pustaka

Bab Tinjauan Pustaka berisi tentang teori dan konsep dasar penunjang

topik seperti sistem informasi, Data Flow Diagram, SOP (Standard

Operational Procedure), permodelan data, dan topik lainnya yang

memiliki relevansi dengan laporan pelaksanaan kerja praktek.

BAB III : Metodologi

Bab Metodologi berisi tentang metode yang digunakan dalam

menunjang pelaksanaan kerja praktek yang sudah berlangsung.

BAB IV : Pembahasan

Bab ini merupakan inti pembahasan yaitu menganalisis dan membahas

tentang aktivasi non port pada PT. Telkom Bagian Regional


BAB V : Penutup

Bab ini berisi kesimpulan umum dari analisa data dan pembahasan

dari apa yang telah dibahas sebelumnya serta saran-saran yang

ditujukan baik kepada perusahaan yang terkait atau kepada masyarakat

umum untuk dapat melakukan penelitian lebih lanjut.

4

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Bab II ini menjelaskan mengenai beberapa teori umum yang digunakan

sebagai penunjang laporan dalam pelaksanaan kerja praktek ini termasuk

gambaran umum perusahaan sebagai tempat pelaksanaan kerja praktek tersebut.

2.1 Gambaran Umum PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero) atau lebih dikenal dengan

PT.Telkom merupakan perusahaan persero milik Negara (BUMN) sebagai

penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi yang lengkap di Indonesia, berikut

akan dijelaskan lebih banyak tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk

(Persero).

2.1.1 Sejarah PT. Telkom

Sejarah berkembangnya PT. Telkom dari dulu hingga mencapai

kesuksesannya sekarang tidak mudah. Berikut merupakan sejarah berkembangnya

PT. Telkom.

1. Era Kolonial

Tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos

dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh

Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon

(PTT). Tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa

telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia)

dengan Bogor (Buitenzorg). Tahun 2009 momen tersebut dijadikan

sebagai patokan hari lahir Telkom.

2. Perusahaan Negara

Tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi (PN Postel). Pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi

Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara

Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

5

http://id.wikipedia.org/wiki/1965



http://id.wikipedia.org/wiki/23_Oktober

http://id.wikipedia.org/wiki/Telegraf

http://id.wikipedia.org/wiki/Pos


http://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia

http://id.wikipedia.org/wiki/Telekomunikasi

3. Perumtel

Tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan

Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa

telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham

PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh

pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk

menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari

Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun

1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam

penyelenggaraan telekomunikasi.

4. PT Telekomunikasi (Persero)

Tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan

(Persero). Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah

Nomor 25 Tahun 1991.

5. PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk

Tahun 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham Telkom, sejak

itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta

(BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE)

dan Bursa Saham London (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan

tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Jumlah saham yang dilepas saat

itu adalah 933 juta lembar saham.

a. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang

Telekomunikasi. Sejak tahun 1989, Pemerintah Indonesia melakukan

deregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar

bebas. Berdasarkan hal tersebut, Telkom tidak lagi memonopoli

telekomunikasi Indonesia.

b. Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat

sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa

telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan

kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan

Indosat.

6





http://id.wikipedia.org/wiki/Indosat



c. Tanggal 23 Oktober tahun 2009, Telkom meluncurkan "New Telkom"

yang ditandai dengan penggantian identitas perusahaan.

PT. Telkom menjadi perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia,

dimana dulu hanya bergerak dibidang komunikasi saja tetapi kini telah meluas

dengan menyediakan layanan jaringan internet.

2.1.2 Lambang dan Makna PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)

Lambang atau logo merupakan sebuah simbol yang dirancang untuk

mewakili karakter dan menjadi identitas dari sebuah perusahaan. Logo suatu

perusahaan dapat dikatakan merupakan unsur penting karena dengan adanya logo

tersebut dapat menciptakan suatu pencitraan atau brandmark yang membedakan

perusahaan satu dengan perusahaan lainnya, sebagai bentuk komunikasi yang

mencerminkan nilai-nilai ideal suatu perusahaan yang sengaja dibentuk, dan

memainkan peran yang sangat penting dalam benak konsumen, khususnya peran

dalam menciptakan persepsi yang baik sehingga dapat mengingatkan masyarakat

umum akan perusahaan tersebut. Logo yang hanya tampak bagus secara fisik saja

tidak cukup, sebuah logo juga harus memiliki makna dan tujuan yang terkandung

didalamnya. Desain suatu logo perusahaan dapat mewakili visi dan misi dari

perusahaan tersebut.

7


http://id.wikipedia.org/wiki/23_Oktober

1. Lambang PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero) dari tahun 1991-

2009

PT Telkom merupakan perusahaan besar yang sudah mempunyai logo

perusahaan sejak tahun 1991, logo tersebut sudah diperbaharui semenjak tahun

2009.

Gambar 2.1 Logo Telkom Tahun 1991-2000

Makna dari logo Gambar 2.1 yaitu:

a. Bentuk bulatan dari logo melambangkan Keutuhan Wawasan

Nusantara, ruang Gerak Telkom secara nasional dan internasional dan

juga mencerminkan Telkom yang mantap, modern, luwes, dan

sederhana

b. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang

beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerjasama yang

selaras secara berkesinambungan dan dinamis

c. Tulisan INDONESIA dengan huruf Futural Bold Italic

menggambarkan kedudukan perusahaan Telkom sebagai Pandu

Bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesian Telecomunication

Flag Carrier)

Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan teknologi

telekomunikasi tinggi atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa

depan yang gemilang

8

2. Lambang PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero) dari tahun 2009 –

sekarang

Memasuki tahun 2009, logo dari PT. Telkom telah berubah menjadi lebih

berwarna. Perubahan logo ini dipengaruhi oleh perkembangan teknologi yang

semakin maju dan modern.

Gambar 2. 2 Logo Telkom Tahun 2009-sekarang

Makna dari logo Gambar 2.2 yaitu:

a. Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan

produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu

TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment).

b. Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini

mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.

c. Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah

kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat

d. Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari

terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.

e. Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan

untuk menggapai masa depan.

Warna-warna yang digunakan digunakan pada logo Gambar 2.2 antara

lain, yaitu Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan

pengalaman yang tinggi. Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu

9

yang atraktif, hangat, dan dinamis. Infinite sky blue pada teks Indonesia dan

lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk

masa depan.

2.1.3 Maskot PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)

Nama maskot dari PT. Telkom Indonesia adalah maskot Be bee yang

berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. Lebah tergolong makhluk

sosial yang senang bekerja sama, pekerja keras mempunyai kesisteman berupa

pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa

madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Dihabitatnya lebah mempunyai

dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa

perlindungan bagi koloninya, maka akan menyerang bersama bila diganggu.

Gambar 2. 3 Maskot PT. Telkom Indonesia

Pada Gambar 2.3 dapat dilihat makna dari gambar lebah yang memiliki

potensi diri baik berupa tubuh yang sehat, ligat dan kuat sehingga bias bergerak

cepat, gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Lebah berpandangan

jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien,

berproduksi, berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi

10

kelangsungan hidup koloninya. Lebah berwarna biru merupakan penggambara

insan PT. Telkom Indonesia, Tbk.

2.1.4 Visi dan Misi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero)

Visi dan Misi suatu perusahaan sangat penting untuk menunjukkan

gambaran tujuan dan cita-cita suatu perusahaan dimasa depan, berikut merupakan

visi dan misi PT. Telkom.

1. Visi

Visi PT. Telkom adalah “To become a Leading Telecommunication,

Information, Media & Edutainment (TIME) Player in the Region.”

Berdasarkan visi tersebut Telkom bercita-cita untuk menjadi perusahaan

yang mampu menyediakan jasa Telecommunication, Information, Media

& Edutainment (TIME) yang dapat leading di kawasan regional Asia.

2. Misi

PT. Telkom telah merumuskan langkah-langkah nyata dalam menggerakan

seluruh sumber daya dalam mission re-statement untuk mempertegas

positioning perusahaan dalam mewujudkan company’s vision, yaitu

sebagai berikut:

a. To provide Telecommunication, Information, Media & Edutainment

(TIME) services with excellent quality & competitive price

b. To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation

Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan visi dan

misi memiliki peranan yang positif dalam manajemen strategi suatu perusahaan.

Pernyataan visi dan misi yang jelas akan menuntun dalam merumuskan,

merencanakan dan menjalankan strategi yang akan digunakan sehingga dapat

mewujudkan tujuan yang sudah direncanakan bersama.

11

b.2 PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel

Multimedia

PT. Telkom memiliki beberapa divisi yang terbagi dibeberapa daerah,

salah satunya adalah PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC)

Divisi Infratel Multimedia yang terletak di Jalan Kaliasem No : 3, Denpasar. PT.

Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia

bertugas mengelola jasa Multimedia dan Network Provider untuk melayani

masyarakat, pemakai internal Telkom, Internet Provider, Coorporate

Customer dan juga bertanggung jawab menyiapkan bisnis masa depan telepon,

televisi kabel (Video Communication) dan Internet (Computer Communication).

2.2.1 Struktur Organisasi

PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel

Multimedia Denpasar mempunyai 5 bagian, dimana setiap bagian memiliki tugas

dan tanggung jawabnya masing-masing. Struktur organisasi dari PT. Telkom

Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia Denpasar

dapat dilihat pada Gambar 2.4.

Gambar 2. 4 Struktur organisasi dari PT. Telkom Bagian

Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia

12

Berdasarkan struktur organisasi pada Gambar 2.4, berikut merupakan

uraian tugas atau job desk dari masing-masing kedudukan atau jabatan.

1. Koordinator RCS Denpasar

a. Bertanggung jawab kepada GM Divisi Multimedia

b. Berperan aktif dalam aktifitas Knowledge Management dan sebagai

penanggung jawab content yang berkaitan dengan produk Multimedia.

2. Asman Enterprise Resource Provisioning & Servis Activation

a. Bertanggung jawab kepada Manager RO Multimedia Denpasar

b. Bertugas untuk mengaktifkan jalur koneksi internet berlangganan tetap

antara server Telkom dengan pelanggan

3. Asman Retail Customer Handling

a. Bertanggung jawab kepada koordinator RCS Denpasar

4. OFF 2 Customer Handling

a. Bertanggung jawab kepada Asisten Manager Customer Handling

dalam menangani permasalahan dengan pelanggan

5. OFF 2 Problem & Trouble Handling

a. Bertanggung jawab dalam penanganan masalah yang terjadi pada

pelanggan PT. Telkom, Tbk

b. Bertanggung jawab kepada Asisten Manager RCS Denpasar

6. OFF 2 Customer QoS Performance Support

a. Bertanggung jawab kepada Asisten Manager RCS Denpasar

b. Bertugas untuk menangani masalah penyediaan jalur terbaik koneksi

antara pelanggan dengan server.

Berdasarkan susunan job desk diatas, dapat diketahui bagaimana uraian

tugas-tugas dari masing-masing kedudukan atau jabatan di lingkungan PT.

Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia.

b.3 Sistem Informasi

Sistem Informasi (SI) adalah kombinasi dari teknologi informasi dan

aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan

13

http://id.wikipedia.org/wiki/Teknologi_informasi

manajemen. Istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada

interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi tidak hanya pada

penggunaan organisasi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), tetapi juga

untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung

proses bisnis.

Sistem informasi yang berbeda dari teknologi informasi dalam sistem

informasi biasanya terlihat seperti memiliki komponen TIK, terutama berkaitan

dengan tujuan pemanfaatan teknologi informasi. Sistem informasi juga berbeda

dari proses bisnis. Sistem informasi membantu untuk mengontrol kinerja proses

bisnis.

2.3.1 Pengertian Analisis, Sistem dan Informasi

Analisa atau analisis adalah kajian yang dilaksanakan terhadap sebuah

bahasa guna meneliti struktur bahasa tersebut secara mendalam. Definisi lain dari

analisis adalah proses dalam memecahkan permasalahan yang rumit atau

substantif menjadi bagian-bagian kecil untuk mendapatkan pemahaman yang

lebih baik mengenai hal tersebut. Teknik tersebut telah digunakan dalam bidang

matematika dan pengetahuan alam sebelum era Aristoteles tahun 384 – 322

Sebelum Masehi. (Wikipedia, 2012).

Sistem berasal dari bahasa Latin (systēma) dan bahasa Yunani (sustēma)

yang berarti suatu kesatuan yang terdiri komponen atau elemen yang dihubungkan

bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi (Wikipedia,

2012). Istilah ini sering dipergunakan untuk menggambarkan suatu set entitas

yang berinteraksi, di mana suatu model matematika seringkali bisa dibuat. Cole

dalam Baridwan menyatakan bahwa sistem adalah suatu kerangka dari prosedur-

prosedur yang berhubungan yang disusun sesuai dengan skema yang menyeluruh

(terintegrasi) untuk melaksanakan suatu kegiatan atau fungsi utama dari

perusahaan, sedangkan Moscove dalam Baridwan mendefinisikan sistem sebagai

suatu entity yang terdiri dari bagian-bagian yang saling yang bertujuan untuk

mencapai tujuan-tujuan tertentu. Mulyadi menyatakan bahwa sistem adalah

sekelompok unsur yang mempunyai hubungan yang erat antara satu dengan yang

14

http://id.wikipedia.org/wiki/Teknologi_informasi_dan_komunikasi

lainnya, yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu. Pengertian

yang paling umum, sebuah sistem adalah sekumpulan benda yang memiliki

hubungan di antara mereka. Sistem terdiri dari beberapa elemen-elemen yang

merupakan bagian terpadu dari suatu sistem yang bersangkutan. Elemen-elemen

sistem tersebut berhubungan erat satu sama lain dan tidak dapat berdiri sendiri,

mereka saling berinteraksi dan saling berhubungan membentuk satu kesatuan,

sehingga tujuan atau sasaran suatu sistem dapat tercapai. Berdasarkan uraian

diatas, sesuatu dapat dikatakan sistem apabila memenuhi dua syarat. Pertama

adalah memiliki bagian-bagian yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan

tertentu. Kedua adalah bahwa suatu sistem harus memiliki tiga unsur, yaitu input,

proses, dan output.

Informasi adalah pesan atau kumpulan pesan yang terdiri dari order

sekuens dari simbol, atau makna yang dapat ditafsirkan dari pesan atau kumpulan

pesan. Informasi dapat direkam atau ditransmisikan. Informasi adalah jenis acara

yang mempengaruhi suatu negara dari sistem dinamis. Secara umum informasi

berhubungan erat dengan konsep seperti arti, pengetahuan, negentropy, Persepsi,

Stimulus, komunikasi, kebenaran, representasi, dan rangsangan mental. Informasi

adalah data yang telah diolah menjadi suatu bentuk yang mempunyai arti dan

bermanfaat bagi manusia. Informasi merupakan salah satu komponen yang

penting kehadirannya . Data adalah aliran fakta-fakta mentah yang menunjukkan

peristiwa yang terjadi dalam organisasi dan lingkungan sebelum diorganisir dan

ditata menjadi suatu bentuk yang bisa dipahami dan digunakan.

Menurut Jogiyanto kualitas suatu informasi tergantung dari tiga hal yaitu:

1. Akurat, berarti informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak

bias atau menyesatkan, dimana informasi tersebut harus dapat

menggambarkan keadaan sebenarnya.

2. Tepat waktu, berarti informasi yang datang pada penerima tidak boleh

terlambat. Informasi yang sudah berguna tidak akan memiliki nilai lagi,

karena informasi merupakan landasan dalam pengambilan keputusan. Bila

pengambilan keputusan terlambat, maka akan berakibat fatal bagi

organisasi

15

3. Relevan, berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya

Informasi merupakan salah satu sumber daya yang utama bagi manajer

karena informasi merupakan data yang berguna yang diolah sehingga dapat

dijadikan dasar untuk mengambil keputusan. Berdasarkan hal tersebut, informasi

menjadi unsur penting dalam pengambilan keputusan baik oleh pihak manajemen

perusahaan itu sendiri maupun pihak-pihak yang berkepentingan. Berita atau

pengetahuan tentang peristiwa-peristiwa tertentu atau situasi yang telah

dikumpulkan atau diterima melalui proses komunikasi, pengumpulan intelejen

juga dinamakan informasi. Informasi yang berupa koleksi data dan fakta

seringkali dinamakan informasi statistik. Dibidang ilmu komputer, informasi

adalah data yang disimpan, diproses, atau ditransmisikan. Penelitian ini

memfokuskan pada definisi informasi sebagai pengetahuan yang didapatkan dari

pembelajaran, pengalaman, atau instruksi dan alirannya.Informasi adalah data

yang telah diberi makna melalui konteks, misalnya dokumen berbentuk

spreadsheet seringkali digunakan untuk membuat informasi dari data yang ada di

dalamnya. Laporan laba rugi dan neraca merupakan bentuk informasi, sementara

angka-angka di dalamnya merupakan data yang telah diberi konteks sehingga

menjadi punya makna dan manfaat.

Definisi sistem informasi menurut Jogiyanto, “Sistem informasi adalah

suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan

pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan

strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-

laporan yang diperlukan” (Jogiyanto. 2005). Definisi sistem informasi menurut

Al-Bahra bin Ladjamudin, ”Sistem informasi adalah sekumpulan prosedur

organisasi yang pada saat dilaksanakan akan memberikan informasi bagi

pengambil keputusan dan atau untuk mengendalikan organisasi” (Al-bahra Bin

Ladjamuddin. 2005).

Berdasarkan dari kedua definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

sistem informasi merupakan sistem suatu organisasi yang akan memberikan

16

informasi untuk mengendalikan organisasi dan kegiatan strategi dari suatu

organisasi.

2.3.2 Tujuan Sistem Informasi

Sistem informasi dalam suatu organisasi dapat dikatakan sebagai

suatu sistem yang menyediakan informasi bagi semua tingkatan dalam organisasi

tersebut kapan saja diperlukan. Sistem ini menyimpan, mengambil, mengubah,

mengolah dan mengkomunikasikan informasi yang diterima dengan

menggunakan sistem informasi atau peralatan sistem lainnya. Tujuan dari adanya

suatu sistem informasi adalah sebagai berikut :

1. Menyediakan informasi untuk membantu pengambilan suatu keputusan

manajemen.

2. Membantu petugas di dalam pelaksanaan operasi perusahaan dari hari ke

hari.

3. Menyediakan informasi yang layak untuk pemakai pihak luar perusahaan.

Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem

informasi memungkinkan perusahaan untuk membuat basis informasi strategis

(strategic information base) yang dapat menyediakan informasi untuk mendukung

strategi bersaing perusahaan. Informasi ini merupakan aset yang sangat berharga

dalam meningkatkan operasi yang efisien dan manajemen yang efektif dari

perusahaan.

2.3.3 Elemen Sistem

Berdasarkan sumber Wikipedia 2012, terdapat beberapa elemen yang

membentuk sebuah sistem, yaitu tujuan, masukan, proses, keluaran, batas,

mekanisme pengendalian dan umpan balik serta lingkungan. Penjelasan mengenai

elemen-elemen yang membentuk sebuah sistem akan dijelaskan sebagai berikut.

17

1. Tujuan

Setiap sistem memiliki tujuan yang menjadi pemotivasi yang

mengarahkan sistem. Sistem menjadi tak terarah dan tak terkendali apabila

tidak ada tujuan, dimana tujuan antara satu sistem dengan sistem yang lain

berbeda.

2. Masukan

Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam sistem

dan selanjutnya menjadi bahan yang diproses. Masukan dapat berupa hal-

hal yang berwujud maupun yang tidak tampak, contoh masukan yang

berwujud adalah bahan mentah, sedangkan contoh yang tidak berwujud

adalah informasi, misalnya permintaan jasa pelanggan.

3. Proses

Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transformasi

dari masukan menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai, misalnya

berupa informasi dan produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak

berguna, misalnya saja sisa pembuangan atau limbah.

4. Keluaran

Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem

informasi, keluaran bisa berupa suatu informasi, saran, cetakan laporan,

dan sebagainya.

5. Batas

Batas (boundary) sistem adalah pemisah antara sistem dan daerah di luar

sistem. Batas sistem menentukan konfigurasi, ruang lingkup, atau

kemampuan sistem, dimana batas sebuah sistem dapat dikurangi atau

dimodifikasi sehingga akan mengubah perilaku sistem

6. Mekanisme Pengendalian dan Umpan Balik

Mekanisme pengendalian (control mechanism) diwujudkan dengan

menggunakan umpan balik (feedback), yang mencuplik keluaran. Umpan

balik ini digunakan untuk mengendalikan baik masukan maupun proses.

Tujuannya adalah untuk mengatur agar sistem berjalan sesuai dengan

tujuan.

18

7. Lingkungan

Lingkungan adalah segala sesuatu yang berada diluar sistem. Lingkungan

bisa berpengaruh terhadap operasi sistem dalam arti bisa merugikan atau

menguntungkan sistem itu sendiri. Lingkungan yang merugikan tentu saja

harus ditahan dan dikendalikan supaya tidak mengganggu kelangsungan

operasi sistem, sedangkan yang menguntungkan tetap harus terus dijaga.

Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat dirumuskan bahwa sistem

terdiri dari beberapa elemen-elemen yang merupakan bagian terpadu dari suatu

sistem yang bersangkutan. Elemen-elemen sistem tersebut berhubungan erat satu

sama lain dan tidak dapat berdiri sendiri, mereka saling berinteraksi dan saling

berhubungan membentuk satu kesatuan, sehingga tujuan atau sasaran suatu sistem

dapat tercapai. Pada dasarnya sesuatu dapat dikatakan sistem, apabila memenuhi

dua syarat. Pertama adalah memiliki bagian-bagian yang saling berinteraksi untuk

mencapai tujuan tertentu, kedua adalah bahwa suatu sistem harus memiliki tiga

unsur, yaitu input, proses, dan output.

2.3.4 Pemrosesan Data

Metode pemrosesan data pada sistem yang terkomputerisasi dapat dibagi

menjadi beberapa metode, yaitu:

1. Batch System

Prinsip dari sistem ini adalah menyimpan dan menumpuk semua data

transaksi untuk diproses pada waktu yang telah ditentukan. Cara kerja

sistem ini secara garis besar adalah:

a. Semua dokumen dikumpulkan lalu diserahkan ke komputer sentral.

b. Dokumen kemudian diubah menjadi bentuk dokumen yang dapat

dibaca oleh mesin

c. Program untuk pemrosesan data dijalankan sesuai dengan waktu yang

ditentukan untuk memproses dokumen-dokumen tersebut.

2. Hasilnya diberikan kepada pemakai, ini terjadi karena data yang

diperlukan tidak berada dalam komputer pemakai.

19

3. Real Time System

Sistem ini berupa perbaikan dari batch yaitu berusaha memperbaiki

informasi yang kurang up-to-date. Sistem ini memungkinkan setiap

pemakai fasilitas komputer dapat menginterogasivmesin setiap saat untuk

memperoleh data yang paling aktual. Sistem batch dan real time

menyimpan data dalam bentuk file. Departemen-departemen memiliki file

tersendiri yang dianggap sebagai pemilik departemen masing-masing,

yang mana ini menimbulkan adanya duplikasi data

4. Data Base System

Konsep dasar dari sistem database adalah data dipusatkan pada suatu

departemen dimana departemen lain dapat mengakses datanya, sehingga

depertemen-departemen tersebut tidak lagi menyimpan datanya tersendiri

dan semua pemakai komputer akan bekerja pada satu perangkat yang

terpusat

Berdasarkan uraian diatas, beberapa metode pemrosesan data pada sistem

yang terkomputerisasi ini dapat digunakan untuk menghasilkan informasi secara

cepat dan tepat.

2.4 Analisis dan Desain Sistem

Menurut H M Jogiyanto, “Analisis sistem adalah penguraian dari suatu

sistem informasi yang utuh dalam bagian-bagian komponennya dengan maksud

untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan,

kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan yang terjadi dan kebutuhan-

kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikannya”.

Analisis dengan teknik informasi fokus pada struktur data tersimpan dalam sebuah

sistem, yang disebut dengan analisis data-centered. Model-model proses dalam

teknik ini digambarkan dengan diagram aliran data yang disebut dengan hubungan

entitas. Tahap analisis sistem juga terdapat langkah-langkah dasar yang harus

dilakukan oleh seorang analis. Langkah-langkah tersebut adalah sebagai berikut :

20

1. Identify, yaitu tahap mengidentifikasi masalah

2. Understand, yaitu tahap memahami kerja dari sistem yang ada

3. Analyze, yaitu tahap menganalisa sistem

4. Report, yaitu tahap membuat laporan dari hasil analisis

Desain atau perancangan dalam pembangunan perangkat lunak merupakan

upaya untuk mengonstruksi sebuah sistem yang memberikan kepuasan akan

spesifikasi kebutuhan fungsional, memenuhi target, memenuhi kebutuhan secara

implisit atau eksplisit dari segi performansi maupun penggunaan sumber daya,

kepuasan batasan pada proses desain dari segi biaya, waktu, dan perangkat.

Kualitas perangkat lunak biasanya dinilai dari segi kepuasan pengguna perangkat

lunak terhadap perangkat lunak yang digunakan. Terdapat tiga kategori desain

sistem, yaitu :

1. Global-Based Sistem

Global-Based Sistem digunakan untuk mendesain sistem yang berbasis

global (global-based) membutuhkan pemeriksaan secara seksama dan

lengkap atau penggantian dari seluruh komponen desain umum.

2. Group-Based Sistem

Sistem ini melayani cabang-cabang atau group user khusus dalam

organisasi. Kelompok ini memiliki kebutuhan khusus untuk

menyelesaikan pekerjaan dan membuat keputusan yang tepat. Perancang

sistem yang bekerja pada group ini perlu memiliki pengetahuan tentang

bekerja pada sistem group-based. Perancang tidak perlu memusatkan

perhatian ke perancangan desain sistem tertentu, seperti database dan

platform teknologi tetapi pada output, input, proses, kontrol dan untuk

platform teknologi, khusus untuk group lokal (LAN).

3. Local-Based Sistem

Sistem ini khusus didesain untuk beberapa orang, sering satu atau dua,

untuk aplikasi khusus tambahan. User memiliki PC dan direncanakan

untuk memiliki sistemnya.

21

Beberapa kategori desain sistem yang diuraikan diatas, merupakan

tahapan berupa penggambaran, perencanaan dan pembuatan dengan menyatukan

beberapa elemen terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh untuk memperjelas

bentuk sebuah sistem.

2.4.1 Data Flow Diagram (DFD)

Perancangan DAD (Diagram Arus Data) atau dalam bahasa inggris disebut

Data Flow Diagram (DFD) adalah suatu diagram yang menggunakan notasi –

notasi untuk menggambarkan arus dari data yang penggunaanya sangat membantu

untuk memahami system secara logika, terstruktur dan jelas. DFD juga bisa

dikatakan sebagai suatu model logika data atau proses yang dibuat untuk

menggambarkan dari mana asal data dan kemana tujuan data yang keluar dari

system, dimana data disimpan, proses apa yang menghasilkan data tersebut dan

interaksi antara data yang tersimpan dan proses yang dikenalkan pada data

tersebut. DFD ini merupakan alat perancangan system yang berorientasi pada alur

data dengan konsep dekomposisi dapat digunakan untuk penggambaran analisa

maupun rancangan system yang mudah dikomunikasikan oleh profesional system

kepada pemakai maupun pembuat program.

DAD diperlukan dalam merancang software aplikasi. Perangkat ini

digunakan untuk menjelaskan software aplikasi sebagai jaringan kerja antar

proses-proses yang berhubungan satu sama lain. Diagram ini ditunjukkan

bagaimana aliran data dari suatu proses ke proses lain atau ke tempat

penyimpanan data. DAD dibuat secara bertingkat, dimana suatu proses akan

dijelaskan secara rinci pada DAD tingkat yang lebih tinggi (Jogiyanto, 1989).

DAD dikembangkan secara logika tanpa mempertimbangkan lingkungan

fisik dimana data tersebut mangalir, misalnya lewat telepon, surat, dan sebagainya

atau lingkungan fisik dimana data tersebut akan disimpan, misalnya microfiche,

harddisk, tape, diskette, dan lain sebagainya. DAD merupakan alat yang cukup

populer sekarang ini, karena dapat menggmabrkan arusa data di dalam sistem

dengan terstruktur dan jelas. DAD juga merupakan dokumentasi dari sistem yang

lebih baik.

22

Simbol-simbol yang digunakan pada DAD untuk mewakili kesatuan luar

atau batas sistem, arus data (data flow), proses dan simpanan data (data store)

(Jogiyanto, 1989).

1. Kesatuan Luar

Kesatuan luar merupakan kesatun (entity) di lingkungan luar sistem yang

dapat berupa orang, organisasi atau sistem lainnya yang berada di

lingkungan luarnya yang akan memberikan input atau menerima output

dari sistem. Kesatuan luar dapat disimbolkan dengan suatu notasi kotak

dan dapat diberi identifikasi dengan huruf kecil di ujung kiri atas.

2. Arus Data

Arus data di DAD diberi symbol suatu panah. Arus data ini mengalir

diantara proses, simpanan data dan kesatuan luar. Arus data ini

menunjukkan arus dari data yang dapat berupa masukan untuk sistem atau

hasil dari proses sistem. Arus data sebaiknya diberi nama jelas dan

mempunyai arti.

3. Proses

Proses adalah kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh orang, mesin, atau

komputer dari hasil arus data yang masuk ke dalam proses untuk

dihasilkan arus data yang akan keluar proses. Suatu proses dapat

ditunjukkan dengan symbol longkaran atau dengan simbol empat persegi

panjang tegak dengan sudut-sudutnya tumpul.

4. Simpanan Data

Simpanan data merupakan simpanan data yang dapat berupa file atau

database di sistem komputer dan arsip atau catatan manual. Simpanan data

di DFD dapat disimbolkan dengan sepasang garis horizontal parallel yang

tertutup di salah satu ujungnya.

Simbol-simbol yang sudah diuraikan diatas, digunakan pada DAD untuk

menggambarkan arus data didalam sistem dengan terstruktur dan jelas.

23

2.4.3 Standard Operational Procedure (SOP)

Standard Operating Procedure (SOP) adalah dokumen tertulis yang

memuat prosedur kerjasecara rinci, tahap demi tahap dan sistematis. SOP memuat

serangkaian instruksi secara tertulis tentang kegiatan rutin atau berulang-ulang

yang dilakukan oleh sebuah organisasi. SOP juga dilengkapi dengan referensi,

lampiran, formulir, diagram dan alur kerja. SOP sering juga disebut sebagai

manual SOP yang digunakan sebagai pedoman untuk mengarahkan dan

mengevaluasi suatu pekerjaan.

Fungsi dari standard operating procedure (SOP) adalah untuk

menjelaskan secara detail mengenai proses kerja yang berlangsung secara rutin

yang harus diikuti dalam suatu perusahaan atau organisasi. Tujuan dari standard

operating procedure (SOP) adalah sebagai berikut :

1. Menjaga konsistensi dan tingkat kinerja petugas atau tim dalam organisasi

atau unit.

2. Mengetahui dengan jelas peran dan fungsi tiap-tiap posisi dalam

organisasi

3. Memperjelas alur tugas, wewenang dan tanggung jawab dari petugas

terkait.

4. Melindungi organisasi dan staf dari malpraktek atau kesalahan

administrasi lainnya.

5. Menghindari kegagalan/kesalahan, keraguan, duplikasi dan inefisiensi.

24

Bentuk simbol-simbol flowchart yang digunakan dalam pembuatan SOP

dapat dilihat pada Tabel 2.1.

Tabel 2.1 Simbol – simbol SOP

No Lambang Nama Keterangan

1 TerminalMenunjukkkan awal atau

akhir suatu proses

2

Manual OperationMelakukan proses secara

manual

3 Manual Input

Menunjukan proses

masukkan data secara

manual

4 Display Menampilkan data

5. ProcessMenunjukkan proses

pelaksanaan instruksi

6. Decision

Menunjukkkan proses

pemilihan alternative atau

pengecekan kondisi.

7. Predefined ProcessMenunjukkan proses yang

telah didefinisikan.

8. On-page ConnectorMerupakan penghubung

pada satu halaman

25

9. Off-page ConnectorMerupakan penghubung

pada halaman lain.

10. DocumentMerupakan dokumen

(arsip) dari hasil proses.

11. ArrowMerupakan arah aliran

proses.

Flowchart merupakan gambaran dengan menggunakan simbol.

Berdasarkan uraian diatas, dapat dilihat pada table 2.1 setiap simbol

menggambarkan proses tertentu. Flowchart dapat memperjelas urutan poses suatu

kegiatan, ketika ada penambahan proses maka dapat dilakukan lebih mudah.

2.4.4 Diagram Konteks

Jenis pertama Context Diagram, adalah data flow diagram tingkat atas

(DFD Top Level), yaitu diagram yang paling tidak detail, dari sebuah sistem

informasi yang menggambarkan aliran-aliran data ke dalam dan ke luar sistem

dan ke dalam dan ke luar entitas-entitas eksternal. Context diagram

menggambarkan sistem dalam satu lingkaran dan hubungan dengan entitas luar.

Lingkaran tersebut menggambarkan keseluruhan proses dalam sistem, selain itu

juga terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menggambar context

diagram yaitu :

1. Terminologi sistem

a. Batas Sistem adalah batas antara daerah kepentingan sistem.

b. Lingkungan Sistem adalah segala sesuatu yang berhubungan atau

mempengaruhi sistem tersebut.

c. Interface adalah aliran yang menghubungkan sebuah sistem dengan

linkungan sistem tersebut.

26

2. Menggunakan satu simbol proses

Simbol didalam lingkaran konteks (simbol proses) adalah kegiatan

pemrosesan informasi (Batas Sistem). Kegiatan informasi adalah

mengambil data dari file, mentransformasikan data, atau melakukan filing

data, misalnya mempersiapkan dokumen, memasukkan, memeriksa,

mengklasifikasi, mengatur, menyortir, menghitung, meringkas data, dan

melakukan filing data (baik yang melakukan secara manual maupun yang

dilakukan secara terotomasi).

3. Nama/keterangan di simbol proses tersebut sesuai dengan fungsi sistem

tersebut.

4. Entitas Eksternal/Terminator dengan entitas lainnya tidak diperbolehkan

komunikasi langsung

5. Termintor yang mempunyai banyak masukan dan keluaran, diperbolehkan

untuk digambarkan lebih dari satu sehingga mencegah penggambaran

yang terlalu rumit, dengan memberikan tanda asterik (*) atau garis silang

(#).

6. Terminator yang mewakili individu (personil) sebaiknya diwakili oleh

peran yang dipermainkan personil tersebut.

7. Aliran data ke proses dan keluar sebagai output keterangan aliran data

berbeda.

Diagram konteks merupakan level tertinggi dari DFD yang

menggambarkan seluruh input ke sistem atau output dari sistem. Pembuatan

diagram konteks ini sangat penting dilakukan karena diagram ini merupakan

gambaran tentang keseluruan sistem yang akan dibuat.

2.4.5 Data Flow Diagram Level

DFD dapat digunakan untuk menggambarkan diagram fisik maupun

diagram diagram logis, dimana Diagram Level n merupakan hasil pengembangan

dari Context Diagram ke dalam komponen yang lebih detail tersebut disebut

dengan top-down partitioning. Jika kita melakukan pengembangan dengan benar,

27

kita akan mendapatkan DFD-DFD yang seimbang. Beberapa hal yang harus

diperhatikan dalam membuat DFD ialah :

1. Pemberian Nomor pada diagram level n

2. Tidak menghubungkan langsung antara satu penyimpanan dengan

penyimpanan lainnya (harus melalui proses).

3. Tidak menghubungkan langsung dengan tempat penyimpanan data dengan

entitas eksternal/terminator (harus melalui proses), atau sebaliknya.

4. Tidak membuat suatu proses menerima input tetapi tidak pernah

mengeluarkan output yang disebut dengan istilah “black hole”.

5. Tidak membuat suatu tempat penyimpanan menerima input tetapi tidak

pernah digunakan untuk proses.

6. Tidak membuat suatu hasil proses yang lengkap dengan data yang terbatas

yang disebut dengan istilah “magic process”.

7. Terminator yang mempunyai banyak masukan dan keluaran,

diperbolehkan untuk digambarkan lebih dari satu sehingga mencegah

penggambaran yang terlalu rumit, dengan memberikan tanda asterik (*)

atau garis silang (#), begitu dengan bentuk penyimpanan.

8. Aliran data ke proses dan keluar sebagai output keterangan aliran data

berbeda.

Diagram level akan mempermudah untuk menggambarkan suatu proses

agar lebih terperinci. Berdasarkan uraian diatas, terdapat beberapa hal harus

diperhatikan dalam pembuatan DFD, sehingga dapat menghasilkan DFD yang

seimbang dan dapat menggambarkan proses tentang sistem yang dibuat.

28

BAB III

METODOLOGI

c.1 Tempat dan Waktu Kerja Praktek

Pelaksanaan kerja praktek ini dilakukan di PT. Telkom bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia, Jalan Kaliasem No 3,

Denpasar-Bali. Kegiatan Kerja Praktek ini dimulai dari Tanggal 11 September

2013 sampai dengan 11 Oktober 2013.

c.2 Data

Data adalah catatan atas kumpulan fakta. Data merupakan bentuk jamak

dari datum, berasal dari bahasa Latin yang berarti "sesuatu yang diberikan".

Penggunaan sehari-hari dari data berarti suatu pernyataan yang diterima secara

apa adanya. Pernyataan ini adalah hasil pengukuran atau pengamatan suatu

variabel yang bentuknya dapat berupa angka, kata-kata, atau citra.

Data dalam pengertian ilmiah dapat diartikan sebagai fakta yang

dikumpulkan. Data kemudian diolah sehingga dapat diutarakan secara jelas dan

tepat sehingga dapat dimengerti oleh orang lain yang tidak langsung

mengalaminya sendiri, hal ini dinamakan deskripsi. Pemilahan banyak data sesuai

dengan persamaan atau perbedaan yang dikandungnya dinamakan klasifikasi.

3.2.1 Sumber Data

Data dalam penelitian ini diperoleh dari bagian OFF 2 Customer QoS

Performance Support pada PT. Telkom bagian Regional Fullfillment Centre

(RFC) Divisi Infratel Multimedia.

3.2.2 Jenis Data

Jenis data yang didapatkan untuk penulisan laporan Kerja Praktek ini,

meliputi data primer dan data sekunder. Data primer didaptkan dengan melakukan

wawancara dengan pegawai dan staff dari bagian OFF 2 Customer QoS

Performance Support mengenai alur dari proses order. Kedua yaitu data sekunder

29

http://id.wikipedia.org/wiki/Klasifikasi

http://id.wikipedia.org/wiki/Deskripsi

http://id.wikipedia.org/wiki/Variabel

http://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Latin

http://id.wikipedia.org/wiki/Fakta

dimana data tersebut didapat dari berbagai sumber pustaka, yaitu buku, jurnal dan

internet.

3.2.3 Metode Pengumpulan Data

Analisis mengenai proses order pada PT. Telkom Bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia dengan menggunakan

aplikasi TeNOSS ini dilakukan dengan beberapa metode antara lain sebagai

berikut :

1. Metode wawancara dan diskusi

Metode ini dilakukan dengan melakukan tanya jawab langsung dengan

pegawai dan staff yang berhubungan dengan proses order .

2. Metode observasi langsung

Metode ini dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung untuk lebih

mengetahui alur dari proses order yang dilakukan dengan menggunakan

aplikasi TeNOSS tersebut.

30

BAB IV

PEMBAHASAN

c.1 Kegiatan Kerja Praktek

Kegiatan kerja praktek selama satu bulan terbagi menjadi beberapa bagian

mulai dari pengenalan, orientasi masing-masing departemen, membantu pekerjaan

pegawai dan staff di bidang TI, serta penempatan masing-masing peserta kerja

praktek pada departemen yang lebih mengkhusus.

Tabel 4.1 Kegiatan Kerja Praktek

Hari, Tanggal Kegiatan

Rabu

11-09-2013

Perkenalan dengan seluruh pengawas dan staff tiap

bagian/divisi. Kegiatan dilanjutkan dengan berkunjung ke

seluruh ruangan kantor beserta lingkungan sekitar kantor.

Kamis

12-09-2013

Perkenalan lebih lanjut dengan pengawas dan staff tiap bagian

departemen.

Jumat

13-09-2013

Membantu mempersiapkan infrastruktur dalam rangka

kegiatan KTT APEC 2013 yang akan diadakan di Nusa dua.

Senin

16-09-2013


kegiatan KTT APEC 2013 yang akan diadakan di Nusa dua.

Selasa

17-09-2013


kegiatan KTT APEC 2013 di Nusa dua.

Rabu

18-09-2013



Kamis

19-09-2013



Jumat

20-09-2013

Membantu melakukan rekap data pelanggan yang melakukan

aktivasi dari bulan Januari s/d Agustus 2013

Senin

23-09-2013



Selasa Membantu melakukan rekap data pelanggan yang melakukan


31

24-09-2013

Rabu

25-09-2013

Membantu membuat laporan tentang alat-alat / perangkat yang

sudah terpasang di BNDCC Nusa Dua dalam persiapan acara

KTT APEC 2013

Kamis

26-09-2013

Membantu membuat laporan tentang alat-alat / perangkat yang

sudah terpasang di BNDCC Nusa Dua dalam persiapan acara

KTT APEC 2013

Jumat

27-09-2013

Membantu membuat kabel UTP Straight untuk persiapan KTT

APEC 2013 di Nusa dua. Proses selanjutnya adalah melakukan

crimping pada kabel lalu melakukan test untuk menguji apakah

sudah berhasil atau belum.

Senin

30-09-2013


kegiatan KTT APEC 2013 di Nusa dua. Proses selanjutnya

adalah melakukan crimping pada kabel lalu melakukan test

untuk menguji apakah sudah berhasil atau belum.

Selasa

01-10-2013

Membantu pemasangan kabel dalam rangka persiapan kegiatan

APEC

Rabu

02-10-2013

Membantu pemasangan kabel dalam rangka persiapan kegiatan

APEC

Kamis

03-10-2013


aktivasi pada bulan September 2013

Jumat

04-10-2013


aktivasi pada bulan September 2013

Senin

07-10-2013

Wawancara tentang aplikasi TeNOSS dibagian OFF 2

Customer QoS Performance Support

Selasa

08-10-2013



Rabu

09-10-2013



Kamis Wawancara tentang aplikasi TeNOSS dibagian OFF 2


32

10-10-2013

Jumat

11-10-2013

Hari terakhir kerja praktek, acara perpisahan dengan seluruh

pengawas tiap bagian.

Kegiatan harian pada Tabel 4.1 diatas merupakan kegiatan yang dilakukan

selama satu bulan Kerja Praktek di PT.Telkom bagian Regional Fullfillment

Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia.

4.1.1 Kegiatan Orientasi Pada Setiap Divisi

Kegiatan Kerja Praktek (KP) yang dilakukan di PT.Telkom Bagian

Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia selama sebulan ini,

didahului oleh orientasi dari Tanggal 04 September s/d 05 September 2013.

Kegiatan orientasi ini dilakukan untuk lebih mengenal nama serta tugas dari

masing-masing pegawai dan staff yang bertugas di PT.Telkom Bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia tersebut.

Kegiatan Orientasi dilakukan dibeberapa divisi, yaitu:

1. Asman Enterprise Resource Provisioning & Servis Activation

2. Asman Retail Customer Handling

3. OFF 2 Customer Handling

4. OFF 2 Problem & Trouble Handling

5. OFF 2 Customer QoS Performance Support

Kegiatan Orientasi ini dilakukan selama beberapa hari, untuk lebih

mengenal pegawai dan staff yang bertugas di PT.Telkom Bagian Regional


4.1.2 Kegiatan Persiapan Infrastruktur Kegiatan KTT APEC 2013

APEC adalah singkatan dari Asia-Pacific Economic Cooperation atau

Kerjasama Ekonomi Asia Pasifik. Kegiatan puncak KTT APEC 2013, akan

diadakan pada Tanggal 6 Oktober 2013 di Nusa Dua, Bali. Berdasarkan hal

tersebut, pemerintah Indonesia telah mempersiapkan layanan terbaik agar acara

33

APEC tersebut berjalan dengan lancar terutama dari media telekomuniakasi. PT.

Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) telah mempersiapkan infrastruktur

Information Communication Technology (ICT) kelas dunia. Telkom membangun

3 jaringan broadband dengan 3 jalur yang berbeda untuk menjaga agar jaringan

ICT ‘always on’, antara lain jaringan WiFi, LTE Telkomsel dan layanan voice.

Jaringan tersebut telah mencakup berbagai kebutuhan seperti penguatan sinyal

Telkomsel, fixed wireline, bandwidth internet, Metro Ethernet/VPN IP, Local

Area Network (LAN) hingga mobile SNG.

Persiapan kegiatan KTT APEC 2013 dilakukan oleh masing-masing divisi

dari PT. Telkom, dimana masing-masing divisi tersebut telah membagi tugas

untuk mempersiapkan layanan media telekomunikasi yang terbaik. Kegiatan yang

dilakukan PT.Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel

Multimedia dalam persiapan KTT APEC 2013, yaitu :

1. Pembuatan Kabel UTP Straight

Pembuatan Kabel UTP Straight dilakukan untuk persiapan jaringan

komputer agar terhubung secara online ke internet maupun lokal

membutuhkan kabel UTP. Penyusunan kabel UTP ini menggunakan kabel

straight karena akan digunakan untuk menghubungkan 2 komponen yang

mempunyai fungsi yang berbeda, misalnya untuk menghubungkan

komputer dengan switch, menghubungkan switch dengan router dan lain-

lain. Langkah-langkah yang dilakukan dalam pembuatan kabel UTP

Straight, yaitu :

a. Pemotongan kabel UTP

Pemotongan kabel UTP dilakukan sesuai dengan ukuran yang sudah

ditentukan. Pada gambar 4.1 dapat dilihat jenis dan bentuk kabel UTP

yang digunakan dalam pembuatan kabel UTP Straight.

34

Gambar 4.1 Kabel UTP

Gambar 4.2 Proses Pemotongan Kabel UTP

Proses pemotongan kabel UTP sperti Gambar 4.2 dilakukan selama

beberapa hari sesuai kebutuhan dalam rangka persiapan acara KTT

APEC yang diadakan di daerah Nusa Dua, Bali.

b. Pengelupasan kabel UTP

Pengelupasan kabel UTP dilakukan setelah kabel terpotong, kemudian

ujung kabel dikupas kira-kira sekitar 2 cm. Pada gambar 4.3 dapat

dilihat proses pengelupasan kabel yang dilakukan secara manual

dengan tangan, kemudian kabel pada bagian dalam diluruskan

menggunakan obeng.

35

Gambar 4. 3 Proses Pengelupasan Kabel UTP

Gambar 4. 4 Proses Pelurusan Kabel UTP

Proses pelurusan kabel UTP seperti Gambar 4.4 dilakukan secara

manual dengan tangan, proses pengelupasan kabel ini dilakukan untuk

mempermudah saat kabel dimasukkan ke RJ45.

c. Mengurutkan Warna Kabel

Mengurutkan warna kabel dilakukan setelah kabel diluruskan. Tahap

selanjutnya adalah dengan mengurutkan warna kabel, dimana kabel

UTP straight mempunyai urutan warna kabel yaitu dari putih orange-

orange-putih hijau-biru-putih biru-hijau-putih coklat-coklat. Tampilan

urutan warna kabel UTP Straight dapat dilihat pada Gambar 4.5.

36

Gambar 4. 5 Urutan Warna Kabel UTP Straight

d. Crimping kabel UTP

Proses crimping pada kabel UTP, membutuhkan beberapa alat yaitu

kabel UTP (Unshield Twister Pair) yang merupakan jenis kabel yang

terbuat dari bahan penghantar tembaga, memiliki isolasi dari plastik

dan terbungkus oleh bahan isolasi yang mampu melindungi dari api

dan kerusakan fisik. Kabel UTP terdiri dari empat pasang inti kabel

yang saling berbelit yang masing-masing pasang memiliki kode warna

berbeda. Fungsi kabel UTP ini adalah sebagai kabel jaringan LAN

(Local Area Network) pada sistem jaringan komputer, dan biasanya

kabel UTP mempunyai impedansi kurang lebih 100 ohm, serta dibagi

menjadi beberapa kategori berdasarkan kemampuannya sebagai

penghantar data.

Gambar 4.6 RJ45

Dibutuhkan juga RJ45 seperti Gambar 4.6 yang merupakan konektor,

dimana RJ45 ini dipasang pada ujung kepala kabel. Alat crimping

seperti Gambar 4.7 diperlukan untuk memasang konektor RJ45

kedalam kabel, sehingga konektor RJ45 terpasang dengan benar.

37

Gambar 4.7 Alat Crimping

e. Melakukan Pengujian kabel UTP

Pengujian kabel UTP dilakukan setelah tahap crimping selesai.

Pengujian tersebut dilakukan untuk mengetahui apakah kabel UTP

sudah dapat digunakan atau belum. Pengujian kabel UTP dilakukan

dengan memasangkan ujung kabel yang satu dan yang lainnya ke alat

cable tester.

Gambar 4. 8 Cable Tester

Berdasarkan Gambar 4.8 dapat dilihat gambar Cable Tester yang

digunakan saat melakukan pengujian kabel UTP, apabila semua lampu pada alat

cable taster menyala maka kabel UTP sudah berhasil saling terhubung. Kabel

UTP yang sudah berhasil terhubung tersebut kemudian dilipat dan dirapikan untuk

digunakan pada Acara KTT APEC 2013

38

4.1.3 Rekap Data Pelanggan

Rekap Data Pelanggan dilakukan selama 3 hari berturut-turut. Data

pelanggan yang direkap merupakan data dari bulan Januari 2013 hingga Agustus

2013. Rekap data pelanggan pada bulan September, dilakukan pada Tanggal 30

September selama 3 hari berturut-turut. Rekap Data pelanggan ini menggunakan

Microsoft Excel.

Gambar 4. 9 Rekap Data Pelanggan

Rekap Data pelanggan seperti Gambar 4.9 penting dilakukan setiap bulan,

untuk mengetahui keterangan order setiap bulan dan untuk membuat laporan

tahunan per divisi di PT.Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC)

Divisi Infratel Multimedia

4.1.4 Pembuatan Laporan Persiapan Peralatan KTT APEC 2013

Laporan untuk persiapan APEC ini merupakan laporan yang berisi

keterangan peralatan yang sudah dipasang oleh PT. Telkom Bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia untuk persiapan APEC 2013

di Nusa Dua, Bali.

39

Gambar 4. 10 Laporan Persiapan Peralatan APEC 2013

Pembuatan laporan persiapan KTT APEC 2013 seperti pada Gambar 4.10

penting dilakukan agar PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC)

Divisi Infratel Multimedia mengetahui infrastruktur apa saja yang sudah dipasang

untuk persiapan acara KTT APEC 2013 yang diadakan di Nusa Dua, Bali.

4.1.5 Permasalahan Selama Kerja Praktek

Permasalahan-permasalahan selama proses Kerja Praktek terjadi baik

secara intern yang berhubungan dengan perusahaan PT.Telkom dan permasalahan

ekstern yang tidak berhubungan dengan perusahaan tersebut.

4.1.5.1 Permasalahan Intern

Permasalahan intern ini merupakan permasalahan yang berhubungan

dengan perusahaan PT.Telkom itu sendiri. Berikut merupakan permasalahan

Intern yang terjadi selama Kerja Praktek :

1. Tenaga kerja kurang

Proses persiapan APEC 2013 membutuhkan kabel UTP yang cukup

banyak, yaitu sekitar 30 roll (1 roll=200 meter), sehingga dalam keadaan

tenaga kerja yang kurang, proses crimping kabel UTP menjadi agak

lambat.

40

2. Terjadi kegagalan pada proses pengujian kabel UTP

Proses pengujian kabel UTP dengan menggunakan cable taster, akan

terlihat apakah kabel UTP sudah layak digunakan atau belum. Cable taster

digunakan saat dilakukan pengujian kabel UTP , apabila nomor pada cable

tester menyala semua, maka kabel UTP sudah berhasil dibuat. Sebaliknya,

apabila ada nomor yang tidak menyala berarti kabel UTP tidak saling

terhubung. Penyebab terjadinya kegagalan tersebut, misalnya:

a. Terjadi kesalahan dalam mengurutkan warna kabel

b. Terlalu pendek dalam memotong kabel bagian dalam, sehingga ujung

kabel tidak menyentuh RJ45

c. Kabel belum tercrimping dengan baik

Apabila terjadi kegagalan dalam proses pengujian kabel UTP, maka

kabel tersebut harus dipotong dan mengulang lagi ketahap awal.

Sehinga hal tersebut membutuhkan waktu dan tenaga yang lebih

banyak.

Kegagalan seperti yang diuraikan diatas, dapat memperlambat kinerja dari

proses pembuatan kabel UTP Straight, sehingga membutuhkan tenaga kerja yang

lebih dan memakan waktu yang cukup lama.

4.1.5.2 Permasalahan Ekstern

Permasalahan ekstern merupakan permasalahan diluar perusahaan,

misalnya permasalahan jadwal kuliah dan jadwal Kerja Praktek yang bersamaan.

Kerja Praktek pada PT. Telkom dilakukan setiap hari Senin – Jumat dari pukul

08.00 s/d 18.00. Sedangkan jadwal kuliah yang diambil penulis setiap hari Rabu –

Jumat dari pukul 10.00 s/d 12.00. Berdasarkan hal tersebut, penulis meminta ijin

setengah hari setiap terdapat jadwal kuliah dengan Pembimbing Lapangan Kerja

Praktek di PT.Telkom.

41

c.2 TeNOSS ( Telkom National Operations Support Systems )

TeNOSS merupakan suatu sistem pendukung operasional yang diharapkan

dapat meningkatkan efisiensi perusahaan demi meningkatkan pelayanan kepada

pelanggan.

Gambar 4. 11 Tampilan TeNOSS Secara Umum

Berdasarkan Gambar 4.11 dapat dilihat tampilan awal dari TeNOSS,

dimana terdapat beberapa menu utama yang tersedia. Fungsi utama TeNOSS yaitu

untuk memonitoring secara online tentang kebutuhan perusahaan yaitu inventory,

fulfillment dan assurance agar lebih akurat. Ketiga fungsi tersebut akan

membangun sebuah datawarehouse yang sangat dibutuhkan, beberapa fakta yang

didapat dari TeNOSS yaitu:

1. Alat produksi milik Divisi Telkom tersebar diberbagai sistem database.

Kebutuhan akan Data alat produksi yang tersentralisasi memudahkan

pengelolaan dan pemeliharaannya. Kondisi ini pada gilirannya akan

membantu pelayanan kepada pelanggan. Layanan yang baik akan

menghasilkan revenue yang baik pula. Kebutuhan ini dikelompokan dalam

hal Inventory.

2. Pemenuhan kebutuhan pelanggan atau yang disebut Fulfillment, seperti

modifikasi alat perangkat (rehoming BTS) sesuai dengan tingkat

42

occupancy pelanggan, sangat tergantung dengan proses inventory di atas,

misalnya jika ada layanan produk tertentu proses di DTF adalah apakah

ada alat produksinya, kemudian dilihat tarifnya , lalu dibuat kontraknya,

lalu diaktivasi terhadap alat produksi terkait (network, port, waktu tarif,

zona , blok nomor dsb). Kecepatan melihat alat produksi ini sangat

penting.

3. Jaminan layanan yang diberikan atau yang disebut Assurance, juga sangat

bergantung dengan inventory. Pelaporan pengaduan gangguan terhadap

layanan yang diajukan oleh pelanggan juga masuk pada sistem TeNOSS

ini. Petugas yang bertugas akan melihat layanan untuk pelanggan tersebut

menggunakan alat produksi apa saja dan bagian mana yang terganggu, lalu

gangguan tersebut diperbaiki.

Berdasarkan beberapa fakta seperti yang diuraikan diatas dapat dilihat

beberapa fungsi utama yang dapat dilakukan sistem TeNOSS. Sistem TeNOSS

yang digunakan PT. Telkom dapat mempermudah pekerjaan pegawai dan staff

dalam memonitoring pelayanan kepada customer.

c.3 TiCARES

Aplikasi TiCARES (Telkom integrated Customer Cares System)

dikembangkan dengan berbasis pada modul SAP CRM (Customer Relationship

Management) lengkap dengan tambahan kemampuan Analytics (Business

Warehouse) dan e-Commerce (web-Shop). Berbeda dengan sistem-sistem aplikasi

front end yang selama ini TELKOM gunakan, dimana biasanya sangat product

oriented, sistem aplikasi TiCARES ini bersifat komprehensif, terintegrasi dan

dapat digunakan untuk multi-product TELKOM.

TiCARES meliputi 3 (tiga) application element utama yakni TiCARES

Marketing, TiCARES Sales dan TiCARES Service. Ketiga elemen aplikasi

tersebut dilengkapi dengan berbagai kanal interaksi pelanggan/ kastemer yang

meliputi partner distribusi (channel partner), account managee dan petugas

43

lapangan (field support), call center (customer interaction center), dan web

service (e-commerce).

c.4 Gambaran Umum Proses Aktivasi di PT. Telkom Bagian Regional

Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia dengan Menggunakan

TeNOSS

Penggunaan TeNOSS pada PT. Telkom Bagian Regional Fullfillment

Centre (RFC) Divisi Infratel Multimedia ini digunakan dalam proses order produk

non port (berhubungan dengan jaringan internet, misalnya speedy) ataupun port

(telepon rumah).

Gambar 4. 12 Alat Produksi TeNOSS

Berdasarkan ilustrasi Gambar 4.12 diatas, dapat dilihat user dapat

mengakses data dari server TeNOSS. User tersebut merupakan beberapa divisi

44

Server TeNOSS

FWAAccess NW

Switch

Alat produksi yang tidak berbasis IP

Alat produksi yang berbasis

IP

mediation device

Trans

Router

DSLAM

Gateway

SwitchBRAS

yang ada di PT. Telkom dimasing-masing daerah, divisi tersebut diantara lain

yaitu divisi multimedia, divisi infratel, divisi access dan divisi fixed wireless.

Produk yang ditawarkan dari PT.Telkom itu sendiri dibagi menjadi 2 jenis, yaitu

produk dengan berbasis IP (non port) dan produk yang tidak berbasis IP (port).

Alat-Alat produksi tersebut berhubungan dengan server TeNOSS untuk

memudahkan dan meningkatkan pelayanan ke customer, apabila terjadi gangguan

dapat dimonitoring melalui system TeNOSS.

c.5 Alur Penjaringan Data ke Sistem

Alur penjaringan proses order dari data yang masuk dan keluar dari Sistem

TeNOSS dimulai dari AM TiCARES kemudian data yang diinput oleh AM

TiCARES tersebut akan masuk ke sistem TeNOSS.

Gambar 4. 13 Proses Penjaringan Data ke Sistem

Berdasarkan Gambar 4.13 diatas, dapat dilihat alur proses order yang

dilakukan staff PT. Telkom dengan menggunakan 2 sistem yang saling

berhubungan, yaitu TeNOSS dan TiCARES. Staff AM TiCARES melakukan

45

Work Order

Activities

AM input ORDER

Customer request order

Product-ID

Service Order

LEGEND

TiCARES

TeNOSS

Feasibility Check

Process

Activation Process

Activation-ID

Activation Order

Process

Product-ID

Available

Work Order

Close SO

Provisioning Complete

N/A

input order dari customer. Order tersebut akan masuk ke system TeNOSS. Bagian

Customer QoS Performance Support akan melakukan pengecekan apakah order

tersebut dapat diteruskan ke tahap selanjutnya atau tidak. Pengecekan tersebut

adalah Feasibility Check yaitu dengan melakukan cek potensi apakah alat

produksi tersedia untuk mengakomodasi order. Konfirmasi dari proses feasibility

check order yang sudah selesai akan dikirim kembali ke TiCARES. TiCARES

akan mengirimkan perintah Aktivasi ke TeNOSS tersebut setelah mendapatkan

pesan konfirmasi Feasibility Check dari TeNOSS. Berdasarkan perintah aktivasi

tersebut, maka proses aktivasi dari order tersebut dijalankan. Proses aktivasi

dibagi lagi menjadi beberapa bagian, yaitu :

1. Service Order merupakan nama layanan order, dimana didalamnya

terdapat detail work order.

2. Work Order merupakan bagian dari service order, dimana didalamnya

terdapat attribute dan lainnya untuk kebutuhan order tersebut, didalam

work order terdapat work activities.

3. Work Activities merupakan tahap perubahan status dari work order apabila

attribute dan kebutuhan untuk order sudah tersedia.

4. Close SO merupakan status apabila service order pada proses feasibility

check sudah selesai dilakukan, lalu akan dilanjutkan dengan proses

aktivasi.

Berdasarkan beberapa bagian proses diatas, setelah proses aktivasi

dilakukan akan dikirim pesan konfirmasi aktivasi tersebut ke TiCARES. Proses

selanjutnya yang dilakukan adalah billing, apabila customer sudah membayar

biaya pemasangan produk tersebut, maka produk tersebut sudah dapat digunakan.

4.7 Perancangan

Perancangan adalah proses penerapan berbagai teknik dan prinsip dengan

tujuan untuk mentransformasikan hasil analisis ke dalam bentuk yang

memudahkan pengimplementasian. Pada kajian selanjutnya akan dijelaskan tahap

46

perancangan desain dari proses analisis aktivasi non port menggunakan TeNOSS

pada PT. Telkom Divisi Infratel.

4.7.1 Hierarchy Chart

Hierarchy Chart pada proses aktivasi menggunakan TeNOSS terdiri dari

beberapa bagian yang terdapat pada Gambar 4.14

Gambar 4. 14 Hierarchy Chart Proses Aktivasi TeNOSS

Berdasarkan Gambar 4.14 diatas dapat dilihat terdapat 2 proses yaitu proses

Feasibillity Check dan proses aktivasi. Proses tersebut dibagi lagi menjadi

beberapa bagian yang akan dibagi menjadi beberapa level, berikut akan dijelaskan

proses-proses lebih detail dari aktivasi menggunakan TeNOSS.

4.7.2 Context Diagram TeNOSS

Context Diagram pada proses aktivasi menggunakan TeNOSS terdiri dari

2 entitas yang berhubungan dalam proses aktivasi ini, yaitu : AM TiCARES dan

bagian Customer Qos Performance Support, berikut merupakan Context Diagram

TeNOSS.

47

Gambar 4. 15 Context Diagram TeNOSS

Berdasarkan Gambar 4.15 dapat dilihat Context Diagram dari TeNOSS,

dimana entitas yang terlibat adalah AM dari TiCARES yang bertugas untuk

menginputkan order dari Customer dan bagian Customer Qos Performance

Support pada Bagian RFC Divisi Infratel Multimedia PT. Telkom yang

melakukan proses aktivasi sesuai order dari customer sebelumnya.

4.7.3 DFD Level 1

DFD level 1 merupakan bentuk penurunan level dari DFD level 0 dimana

dalam penurunan level ini, akan dijelaskan alur dari proses aktivasi lebih detail.

Gambar 4. 16 DFD Level 1 TeNOSS

Berdasarkan Gambar 4.16 DFD Level 1 ada 2 proses yang dilakukan yaitu

proses Feasibillity Check dan proses Aktivasi. Proses lebih jelasnya akan

dijelaskan pada level berikutnya.

48

4.7.4 DFD Level 2 Feasibillity Check


dalam penurunan level yang lebih rendah harus mampu merepresentasikan proses

tersebut ke dalam spesifikasi proses yang jelas, berikut merupakan gambar alur

dari DFD Level 2 Feasibillity Check.

Gambar 4. 17 DFD Level 2 Feasibillity Check

Berdasarkan Gambar 4.17 dapat dilihat DFD dari proses Feasibillity Check,

dimana entitas yang terlibat yaitu Bagian Customer Qos Performance Support

pada Bagian RFC Divisi Infratel Multimedia PT. Telkom. Proses ini dilakukan

dari pengecekan order, kemudian pengecekan infrastruktur yang harus disediakan

tergantung order yang diinputkan.

4.7.5 DFD Level 2 Proses Aktivasi


dalam penurunan level yang lebih rendah harus mampu merepresentasikan proses

tersebut ke dalam spesifikasi proses yang jelas, berikut merupakan DFD level 2

proses aktivasi

49

Gambar 4. 18 DFD Level 2 Proses Aktivasi

Berdasarkan Gambar 4.18 dapat dilihat DFD dari proses Aktivasi, dimana

entitas yang terlibat yaitu Bagian Customer Qos Performance Support pada

Bagian RFC Divisi Infratel Multimedia PT. Telkom. Proses Aktivasi ini

merupakan kelanjutan proses Feasibillity Check yang sudah dilakukan

sebelumnya.

50

4.7.6 SOP Feasibility Check

SOP digunakan untuk memperjelas alur dari suatu proses. SOP dari proses

Feasibillity Check dapat dilihat pada Gambar 4.19.

Gambar 4. 19 SOP Feasibillity Check

Berdasarkan Gambar 4.19 dijelaskan tahap Feasibillity Check, dimana

tahap ini dilakukan untuk mengetahui kelengkapan persiapan yang dilakukan

untuk memenuhi aktivasi non port suatu order.

4.7.7 SOP Proses Aktivasi

SOP digunakan untuk memperjelas alur dari suatu proses. SOP dari proses

Aktivasi dapat dilihat pada Gambar 4.20.

51

Gambar 4. 20 SOP Proses Aktivasi

Berdasarkan Gambar 4.20 dapat dilihat SOP Proses Aktivasi dimana proses

ini dilakukan setelah tahap Feasibillity Check dilakukan. Proses Aktivasi ini

dilakukan oleh admin yang berwenang unuk melakukan proses aktivasi.

4.8 User Interface

User Interface merupakan tahap dimaana terdapat tampilan yang dilihat

oleh user. Sistem TeNOSS ini dibuat alur user interface seperti gambar dibawah

ini sehingga kedepannya mudah dalam menggunakan TeNOSS.

4.8.1 Tahap Feasibility Check

Feasibility Check merupakan tahap untuk cek potensi apakah alat

produksi tersedia untuk mengakomodasi order. Menu Provisioning merupakan

salah satu menu utama pada TeNOSS. Menu Provisioning digunakan untuk

melihat pesan masuk dengan memilih menu Inbox pada menu Provisioning

tersebut.

52

1. Masukkan username dan password dan database pada halaman utama

sistem TeNOSS. Halaman input username dan password dari admin dapat

dilihat pada Gambar 4.21

Gambar 4. 21 Tampilan Login Admin TeNOSS

Tampilan pilihan Menu Utama dapat dilihat pada Gambar 4.22

Gambar 4. 22 Tampilan Awal Menu Utama TeNOSS

Berdasarkan Gambar 4.22 dapat dilihat beberapa Menu Utama yang

disediakan pada TeNOSS, misalnya Application, Edit, Contents, Inventory,

Provisioning, Assurance, Integration, Help dan Window.

2. Pilih Menu Provisioning untuk melihat pesan masuk. Pesan masuk ini

berisi tentang order dari customer yang diinputkan oleh AM TiCARES.

53

Pilih Service Oders, kemudian pilih Inbox. Tampilan halaman Menu

Provisioning dapat dilihat pada Gambar 4.23.

Gambar 4. 23 Tampilan Menu Provisioning

3. Pilih pada salah satu Task yang statusnya masih In Progress, untuk melihat

detail work orders.

Gamba

Gambar 4. 24 Tampilan Menu Service Order

Berdasarkan Gambar 4.24, pada Bagian Service Order terdapat beberapa

field yang sudah terisi. Tampilan dan penjelasan dari masing-masing field pada

Bagian Service Order dapat dilihat pada Gambar 4.25 dan Gambar 4.26.

a. Bagian Service Order

Service Order merupakan menu pelayanan customer, dimana Service

Order ini memiliki beberapa Work Order.

Gambar 4. 25 Menu Detail Service Order

54

Berdasarkan Gambar 4.25 dapat dilihat tampilan detail pada bagian

Service Order. Keterangan lebih detail pada Menu Service Order dapat dilihat

pada Gambar 4.26.

Gambar 4. 26 Penjelasan Menu Service Order

b. Bagian Customer

Menu Customer berisi tentang keterangan dan informasi customer

yang melakukan order produk dari PT. Telkom.

Gambar 4. 27 Informasi Detail Customer

Berdasarkan Bagian Customer seperti Gambar 4.27 dapat dilihat beberapa

keterangan yang diisi untuk melengkapi data customer. Keterangan lebih detail

dapat dilihat pada Gambar 4.28

55

Gambar 4. 28 Penjelasan Menu Customer

c. Bagian Service Implementation Tasks

Service Implementation Tasks berisi informasi data servis yang akan

dilakukan sesuai permintaan Service Order.

Gambar 4. 29 Informasi Detail Service Implemention Task

56

Berdasarkan tampilan Service Implementation Tasks seperti Gambar 4.29

dapat dilihat beberapa keterangan yang diisi untuk melengkapi data

pelayanan/servis, untuk keterangan lebih detail dapat dilihat pada Gambar 4.30

Gambar 4. 30 Informasi Detail Menu Service Implementation Tasks

4. Langkah selanjutnya adalah dengan melihat status pada Bagian Service

Implementation Tasks. Order yang akan dikerjakan adalah order dengan

status In Progress. Poses pengerjaan suatu order dapat melalui beberapa

status, yaitu :

a. Status Task Complete berarti Work Order sudah pada posisi Closed.

Sudah selesai dikerjakan.

b. Status Task Inprogress berarti Work Order pada posisi harus segera

dikerjakan.

c. Status Task Assigned berarti Work Order yang akan bisa dikerjakan

setelah order di atasnya selesai dikerjakan. Order ini tidak bisa

dikerjakan sebelum status berubah menjadi Inprogress.

Berdasarkan Gambar 4.31 Bagian Task Local Access Data statusnya

adalah In Progress . Klik 2 kali untuk melihat detail work orders.

57

Field Deskripsi

Gambar 4. 31 Tampilan Pada Task Local Access Data

Status In Progress seperti pada Gambar 4.31 berarti tahap work order

harus segera dikerjakan.

5. Tampilan detail dari work orders dapat dilihat pada Gambar 4.32. Berikan

tanda (√) apabila atribut tersedia. Tanda (√) digunakan untuk melihat

atribut yang diperlukan untuk memenuhi Task Local Access Data.

Gambar 4. 32 Tampilan Pada Halaman Work Order

58

Statusnya In Progress

Berdasarkan Gambar 4.32 dapat dilihat halaman Work Order, dimana akan

terdapat list yang harus dikerjakan sesuai dengan order dari customer.

6. Ubah status Work Order dari In Progress menjadi Closed, apabila tahap

pengecekan dilakukan. Perubahan status menjadi Closed ini menandakan

proses pengecekan telah selesai. Ttampilan perubahan status dapat dilihat

pada Gambar 4.33

Gambar 4. 33 Tampilan Halaman Ubah Status

7. Pesan bahwa perubahan status Work Orders sudah berhasil disimpan,

dapat dilihat pada Gambar 4.34.

Gambar 4. 34 Tampilan Konfirmasi Perubahan Status disimpan

59

Ubah Status dari Assigned menjadi Closed

Berdasarkan Gambar 4.34 dapat dilihat tampilan perubahan status Work

Order dari Assigned menjadi Closed. Perubahan status ini mendakan proses

pengecekan yang dilakukan telah selesai.

8. Berdasarkan Gambar 4.35, terjadi perubahan status pada Taskname Local

Access Data dari Assigned menjadi Complete. Perubahan status complete

menandakan suatu proses dapat dilanjutkan ke tahap selanjutnya yaitu

Aktivasi.

Gambar 4. 35 Tampilan Perubahan Status Pada Service Order

Berdasarkan Gambar 4.35 dapat dilihat apabila status pada Menu Task

sudah berubah menjadi Complete maka proses Feasibillity Check sudah selesai

dikerjakan. Tahap yang dilakukan setelah Feasibillity Check selesai yaitu tahap

Aktivasi.

4.8.2 Tahap Aktivasi

Tahap aktivasi dilakukan setelah tahap feasibility check dilakukan. Tahap

aktivasi ini meliputi :

1. Buka View WO untuk membuka list Work Order untuk proses aktivasi.

Klik pada verify IKG dengan status inprogress.

60

Status berubah menjadi Complete

Gambar 4. 36 Tampilan Work Order Proses Aktivasi

Berdasarkan Gambar 4.36 dapat dilihat tampilan Service Order pada

proses Aktivasi, dimana terdapat Work Order yang harus dikerjakan.

2. Klik pada kolom status Assigned pada halaman Work Order. Tampilan

halaman Work Order berserta sttus dari Work Order tersebut dapat dilihat

pada Gambar 4.37

Gambar 4. 37 Tampilan Perubahan Status

61

3. Ubah status pada Work Order menjadi Closed. Status closed berarti

permintaan aktivasi akan diproses lebih lanjut. Tampilan halaman

perubahan status dapat dilihat pada Gambar 4.38

Gambar 4. 38 Tampilan Perubahan Status Menjadi Closed

Pada Gambar 4.38 dapat dilihat perubahan status dari Assigned menjadi

Closed. Perubahan status ini menandakan sautu proses pada Work Order telah

selesai, kemudian akan dilanjutkan ke tahap berikutnya.

4. Kembali pada menu Work Order, lanjutkan proses pada list dibawahnya

dengan status yang belum complete.

Gambar 4. 39 Tampilan Work Order

62

Berdasarkan Gambar 4.39 dapat dilihat list dari Work Order yang belum

dikerjakan. Hal ini ditandai dengan status yang masih In Progress.

5. Setelah diklik, akan muncul halaman work order. Kemudian klik pada

kolom status assigned.

Gambar 4. 40 Tampilan Perubahan Status Menjadi Closed

Berdasarkan Gambar 4.40 dapat dilihat tampilan halaman Work Order

untuk melakukan proses aktivasi selanjutnya. Proses perubahan status untuk

melanjutkan ke tahap berikutnya dilakukan setelah tahap Feasibillity Check

selesai dilakukan.

6. Ubah status menjadi closed, lalu save.

Gambar 4. 41 Tampilan Perubahan Status disimpan

63

Berdasarkan Gambar 4.41 terdapat tampilan konfirmasi bahwa perubahan

status telah disimpan. Proses selanjutnya juga akan dilakukan perubahan status,

dimana hal ini menandakan bahwa suatu proses work order sedang dikerjakan.

7. Kembali pada menu Work Order, lanjutkan list dibawahnya dengan status

yang belum Complete.

8. gffg

Gambar 4. 42 Tampilan Work Order

Berdasarkan Gambar 4.42 dapat dilihat pada halaman Service Order,

tampilan Task pada Work Order untuk menampilkan Work Order yang harus

dikerjakan untuk memenuhi suatu proses aktivasi.

64

8. Ubah status menjadi closed, seperti pada Gambar 4.43

Gambar 4. 43 Tampilan Perubahan Status

Berdasarkan Gambar 4.43 dapat dilihat, perubahan status menjadi Closed

telah disimpan. Perubahan status tersebut menandakan bahwa Work Order yang

dilakukan pada proses aktivasi dari salah satu customer telah dilakukan.

9. Perubahan Status menjadi Complete akan terlihat dihalaman Service

Order, seperti pada tampilan Gambar 4.44

Gambar 4. 44 Tampilan Perubahan Status Complete

65

10. Admin TeNOSS dapat mengisi keterangan pada Menu Comment dan

memberikan keterangan tentang proses aktivasi yang telah selesai

dilakukan.

Gambar 4. 45 Tampilan Menu Comment

Berdasarkan Gambar 4.45 dapat dilihat keterangan bahwa proses aktivasi

non port sudah selesai dilakukan. Admin yang menginputkan proses aktivasi

dapat menuliskan beberapa keterangan pada Menu Comment tersebut bahwa

proses aktivasi telah dilakukan.

66

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Kesimpulan yang dapat penulis ambil berdasarkan laporan kerja praktek

yang telah diuraikan diatas sebagai berikut.

1. Analisis proses aktivasi non port menggunakan TeNOSS ini dapat

digunakan pada user baru dalam pengerjaan aktivasi non port pada PT.

Telkom Bagian Regional Fullfillment Centre (RFC) Divisi Infratel

Multimedia

2. Rancangan Analisis proses aktivasi non port menggunakan TeNOSS ini

mampu terintegrasi dengan sistem informasi lain pada PT. Telkom,

misalnya TiCARES dan TiBS sehingga pelayanan kepada customer

menjadi lebih cepat.

5.2 Saran

Proses Aktivasi non port menggunakan TeNOSS saat ini masih terdapat

sedikit kekurangan, karena dalam pengerjaannya dibutuhkan lebih dari satu orang

untuk menangani proses aktivasi, dimana proses didalamnya masih harus

diaktifkan satu per satu.

67

DAFTAR PUSTAKA

Jogiyanto, Hartono, 2005. “Analisis & Desain Sistem Informasi Pendekatan

Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis”. Andi Yogyakarta.

Jogiyanto, Hartono, 2005. “Sistem Teknologi Informasi”. Andi Yogyakarta.

Jogiyanto, Hartono, 1989. “Pengenalan Komputer”.

Al-bahra Bin Ladjamuddin. 2005. Analisi dan Desain Sistem Informasi. Graha

Ilmu

Sejarah dan Visi & Misi PT. Telkom. www.telkom.co.id.

http://id.wikipedia.org/wiki/Sistem

http://id.wikipedia.org/wiki/Analisis

68

http://id.wikipedia.org/wiki/Analisis

http://id.wikipedia.org/wiki/Sistem

http://www.telkom.co.id/

tenos fix 2007 printttttt

Documents