survey kepuasan masyarakat · 2021. 4. 21. · pelaksana survei kepuasan masyarakat pada balai...

BALAI BESAR KARANTINA PERTANIANSOEKARNO HATTA

Badan Karantina Pertanian | Kementerian Pertanian RI

KEPUASANSURVEY

MASYARAKAT

SEMESTER IIPERIODE JULI - DESEMBER TAHUN 2020

i

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP SOEKARNO HATTA

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat

Allah SWT yang telah memberikan rahmat

dan hidayah-Nya, sehingga “Survei

Kepuasan Masyarakat’’ pada Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta

Semester II (Juli s/d Desember 2020) dapat

terlaksana dengan baik.

Pelayanan publik oleh birokrasi publik

merupakan salah satu perwujudan dari

fungsi aparatur negara sebagai abdi

masyarakat dan abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik

dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari

satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian,

pelayanan publik dapat diartikan sebagai segala kegiatan pelayanan

yang dilaksanakan oleh penyelenggaraan pelayanan publik sebagai

upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun dalam

rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan.

Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh

tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima

pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan

sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep

manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila

produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi

kualitas yang diharapkan masyarakat. Untuk menjaga kepuasan

pelanggan tersebut, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

melakukan penilaian indeks kepuasan masyarakat sebagai pelanggan

atas pelayanan yang telah diberikan. Survey indeks kepuasan

ii


Tangerang, 30 Desember 2020 Kepala, Imam Djajadi, S.P.,M.M. NIP 196307031983031001

masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya peningkatan

pelayanan.

Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi

masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan

input bagi perbaikan atau peningkatan kinerja di Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta selanjutnya.

Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan

dukungan berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.

iii

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP

SOEKARNO HATTA

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ...................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................. iii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................... v

DAFTAR TABEL ........................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ............................................................. 1

1.2 Maksud dan Tujuan ..................................................... 3

1.3 Sasaran ........................................................................ 3

1.4 Manfaat ........................................................................ 4

1.5 Ruang Lingkup Lokasi Survey SKM .............................. 4

1.6 Jangka Waktu Survey ................................................... 4

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Pelaksana ....................................................................... 5

2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survey ............................. 5

2.3 Variabel Survey .............................................................. 5

2.4 Populasi dan Responden ................................................ 7

2.4.1 Populasi ................................................................ 7

2.4.2 Responden ............................................................ 7

2.5 Metode Pengumpulan Data ............................................. 9

2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden ................................. 9

2.7 Pengolahan dan Analisis Data ...................................... 10

2.8 Kategorisasi Hasil Pengukuran SKM ............................. 11

iv


SOEKARNO HATTA

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN PENGUKURAN SKM

3.1 Data hasil penyusunan survey ................................... 13

3.1.1 Hasil SKM Bidang KH ....................................... 13

3.1.2 Hasil SKM Bidang KT ........................................ 14

3.1.3 Hasil Survey SKM Karantina Pertanian ............. 16

3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayanan .......... 17

3.2 Evaluasi pelaksanaan SKM ........................................ 19

3.3 Analisis Data .............................................................. 19

BAB IV PENUTUP

4.1 Hasil Analisa .............................................................. 26

4.1.1 Kesimpulan ....................................................... 26

4.1.2 Rekomendasi .................................................... 27

DAFTAR PUSTAKA ................................................................... 29

LAMPIRAN

Lampiran 1 : TOR (Term Of Reference)

Lampiran 2 : SK Tim Penyusun SKM TA 2020

Lampiran 3 : Laporan SKM Semester I TA 2020

Lampiran 4 : Laporan Hasil Tabulasi Data SKM SMT I TA. 2020

Lampiran 5 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Hewan

Lampiran 6 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Tumbuhan

Lampiran 7 : Hasil Rekap Data Gabungan

Lampiran 8 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KH

Lampiran 9 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KT

Lampiran 10 : Contoh Kuesioner SKM Semester I TA 2020

v


SOEKARNO HATTA

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Grafik Nilai Setiap Unsur Pelayanan SKM .............. 18

vi


SOEKARNO HATTA

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ........................ 11

Tabel 2 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan SKM

Karantina Hewan Periode Semester I Tahun 2019 ........ 13

Tabel 3 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan SKM

Karantina Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2019 .. 15

Tabel 4 : Rata rata nilai unsur Pelayanan .................................. 16

Tabel 5 : Kategori Mutu Pelayanan ............................................ 17

1


BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Dalam pelaksanaan tugas pokok untuk mencegah masuk dan

tersebarnya organisme pengganggu tumbuhan karantina dan hama

penyakit hewan karantina melalui komoditas pertanian yang

dilalulintaskan melalui bandara Soekarno-Hatta dan dalam rangka

pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati, Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selalu berhubungan dengan

masyarakat selaku pengguna jasa karantina. Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno-Hatta selaku unit pelayanan publik yang secara

langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada

pengguna jasa. Sedangkan pegawai Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno-Hatta selaku pemberi layanan publik yang melaksanakan

tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan

perundangan yang berlaku, dituntut untuk dapat memberikan

pelayanan yang dapat memuaskan para pengguna jasa karantina.

Pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang

diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya

berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media

massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap

aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah

melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya

meningkatkan kualitas pelayanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia

Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional

(PROPENAS), perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat (SKM)

sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.

2


Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi

bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu

perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara

pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Instansi Pemerintah

wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyedian layanan publik

sesuai dengan asas-asa umum pemerintahan dan korporasi yang baik

serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan

penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik

yang berkaitan dengan kebutuhan dsar masyarakat.

Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu

memenuhi harapan masyarakat di suatu daerah maka diperlukan

upaya-upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan sehingga sesuai

dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat pada saat ini.

Salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah adalah

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Adapun dasar hukum pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

antara lain :

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;

2. Instruksi Presiden Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan

Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatus Pemerintah Kepada

Masyarakat;

3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;

3



KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;


26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; dan

6. Peraturan Menteri Pertanian No. 19/Permentan/OT.080/4/2018

tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan

Publik Lingkup Kementerian Pertanian.

1.2. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan disusunnya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta pada semester I

(Januari s.d Juni ) tahun 2020 adalah untuk mengetahui tingkat

kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang dilakukan oleh instansi

serta bagaimana kinerja unit pelayanan publik secara berkala, dan

selanjutnya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan

kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

selanjutnya. Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.

1.3. Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah teridentifikasinya

kualitas pelayanan karantina hewan dan tumbuhan di Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dalam penataan sistem,

mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga dapat dilaksanakan

secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.

4


1.4. Manfaat

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat secara periodik, dapat

diperoleh manfaat sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

2. Monitoring kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya

yang perlu dilakukan;

4. Diketahui survei kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno-Hatta.

5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan

pada lingkup Badan Karantina Pertanian pada khususnya dan

Kementerian Pertanian pada umumnya; dan

6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit

pelayanan Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.

1.5. Ruang Lingkup Lokasi Survei

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan di lingkup Kantor

Balai Besar Karantina Pertanian Pertanian Soekarno-Hatta dan

Wilayah Kerja Bandara Halim Perdana Kusuma.

1.6. Jangka Waktu Survei

Survei dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar

Karantina Pertanian Soekiarno Hatta selama periode bulan Juli s.d

Desember 2020 atau semester II .

5


BAB II METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Pelaksana

Petugas pencacah/pengumpul data sebagai pelaksana survei adalah

staff/pegawai yang dibentuk dalam Surat Keputusan (SK) Tim

Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat pada Balai Besar Karantina

Pertanina Soekarno Hatta Tahun 2020.

2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survei

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta Semester II 2020 dilaksanakan

dalam waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian tahapan dan

waktu sebagai berikut:

a. Tahap persiapan, 5 hari kerja (tanggal 2 sampai 7 Juli 2020)

b. Tahap pelaksanaan pengumpulan data, 3 hari kerja (tanggal Juli

sampai 20 Juli 2020).

c. Tahap pengolahan data indeks, 3 hari kerja (tanggal 2 sampai 6

Desember 2020).

d. Tahap penyusunan dan pelaporan hasil, 5 hari kerja (tanggal 27

sampai 31 Desember 2020).

2.3 Variabel Survei

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun

2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yang relevan,

valid dan realiabel. Sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar

pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai

berikut :

1. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harus

dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik

persyaratan teknis maupun administratif;

6


2. Prosedur Pelayanan, adalah tata cara pelayanan

yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan;

3. Waktu Pelayanan, adalah jangka waktu yang

diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan;

4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggara dan masyarakat;

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil

pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan;

6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan dan pengalaman;

7. Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalam

memberikan pelayanan;

8. Penanganan Pengaduan, yaitu tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak

lanjut;

9. Sarana dan prasarana, yaitu segala sesuatu yang

dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud

dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang

merupakan penunjang utama terselenggaranya

suatu proses. Sarana dugunakan untuk benda

yang bergerak dan prasarana untuk benda yang

tidak bergerak.

7


2.4 Populasi & Responden

2.4.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2015)1, populasi adalah keseluruhan jumlah

yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai karakteristik

dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan

dicari kesimpulannya. Dalam survey kepuasan masyarakat di Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta, populasi dibagi dua

terdiri dari perusahaan pengguna jasa karantina hewan dan

karantina tumbuhan yang melakukan usaha ekspor, impor

komoditas pertanian hewan dan tumbuhan serta yang melakukan

pengiriman antar wiayah di Negara Republik Indonesia.

Dari data Bidang Karantina Hewan, Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno-Hatta jumlah perusahaan pengguna jasa karantina hewan

sebagai populasi karantina hewan berjumlah 394 perusahaan.

Sedangkan jumlah perusahaan pengguna jasa karantina tumbuhan

sebagai populasi karantina tumbuhan, berdasar data Bidang

Karantina Tumbuhan, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-

Hatta, berjumlah 349 perusahaan.

2.4.2 Responden

Responden merupakan sampel yang dipilih secara acak (random

sampling) dari populasi yang merupakan pengguna jasa karantina di

kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta. Sampel

adalah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi

yang digunakan untuk penelitian (Sugiyono, 2015). Pengguna jasa

yang menjadi responden adalah mereka yang datang ke Kantor Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta untuk melakukan

pengurusan dalam pelayanan ekspor dan impor produk pertanian

sertifikasi dokumen karantina hewan dan tumbuhan untuk

komoditas wajib periksa karantina.

1 Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung

8


Penarikan sampel menggunakan penarikan sampel sistematik, yang

merupakan pengambilan setiap unsur ke dalam populasi, untuk

dijadikan sampel. Pada penarikan sampel jenis ini, elemen dipilih dari

populasi dengan interval yang sama menurut waktu, ukuran atau

ruangan (Siagian & Sugiarto, 2000)2. Dalam pelaksanaan survey di

kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta digunakan

penarikan sampel yang diambil dari populasi menurut waktu, yaitu

setiap dua hari dan dimulai pada hari Senin sebagai hari pertama

pelaksanaan survei.

Menurut Gay dan Diehl (1992)3 ukuran sampel yang diterima akan

sangat bergantung pada jenis penelitiannya :

1. Jika penelitiannya bersifat deskriptif, maka sampel

minimumnya adalah 10% dari populasi.

2. Jika penelitianya korelasional, sampel minimumnya adalah 30

subjek.

3. Apabila penelitian kausal perbandingan, sampelnya sebanyak

30 subjek per group.

4. Apabila penelitian eksperimental, sampel minimumnya adalah

15 subjek per group.

Berdasarkan pertimbangan bahwa survey yang dilaksanakan

merupakan penelitian yang bersifat deskriptif, maka sampel

minimum untuk responden karantina hewan berdasar jumlah

populasi sebanyak 50 responden dan untuk karantina tumbuhan

sebanyak 106 responden. Berdasarkan pertimbangan di atas, jumlah

2 Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

3 Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and. Management, MacMillan

Publishing Company, New York

9


responden untuk karantina hewan dan karantina tumbuhan

ditentukan sebanyak 240 responden.

2.5 Metode Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan survei ini adalah data primer,

yaitu pengisian kuisioner SKM ada yang disiapkan pada bagian pelayanan

dan pengisian langsung pada web BBKP Soekarno Hatta melalui link

www.ikm.pertanian.go.id oleh petugas pencacah/pengumpul data yang

sudah ditetapkan pada saat jam pelayanan di lokasi kantor Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dan wilker di Bandara Halim Perdana

kusuma, di dua lokasi yaitu lokasi ruang pelayanan karantina hewan dan

karantina tumbuhan, pada saat masyarakat atau pengguna jasa karantina

datang mengurus pelayanan. Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin

danpendidikan, yang berguna untuk menganalisis profil responden

dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (apabila

kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).

Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden

terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang

sangat baik (mudah) sampai dengan tidak baik (tidak mudah). Untuk

kategori tidak baik (tidak mudah) diberi nilai persepsi 1, kurang

baik (kurang mudah) diberi nilai persepsi 2, baik (mudah) diberi nilai

persepsi 3, sangat baik (sangat mudah) diberi nilai persepsi 4.

10


Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan :

1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu

banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.

2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.

3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanandirasa mudah, sederhana, tidak berbelit- belit tetapi

masih perlu diefektifkan.

4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga

prosesnya mudah dan efektif.

2.7 Pengolahan dan Analisis Data

Kuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara

kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft excel. Proses dan

Analisis data sesuai dengan petunjuk dalam keputusan MENPAN Nomor

14 Tahun 2017, sehingga sudah sesuai dengan standar nasional. Survei

Kepuasan Masyarakat dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi

spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya data

diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih baik

terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat.

Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”

masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks

kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus

sebagai berikut:

�� ℎ ��

��ℎ ��

1

9 � 0,111

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan

nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

11


�� !�� ! � ��

�� "�� # ��

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara

25 - 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan

nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

$�� %�� # 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda beda,

maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk;

a. Menambah unsur yang dianggap relevan.

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (Sembilan) unsur

yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah

bobot seluruh unsur tetap 1.

2.8 Kategorisasi Hasil Pengukuran SKM

Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval SKM, Nilai Interval

Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan,

berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: 14 Tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik, sebagaimana tabel di bawah ini.

Tabel 1. Tabel nilai persepsi, interval SKM, interval konversi SKM,

mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan

Semester Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Semester

II (dua)

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D (Tidak Baik)

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C (Kurang Baik)

3 3,065 – 3,532 76,61 – 88,30 B (Baik)

4 3,533 – 4,00 88,31 – 100,00 A (Sangat Baik)

12


Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat

meliputi dua materi utama sebagai berikut:

1. Indeks per unsur pelayanan

Berdasarkan hasil penghitungan survei kepuasan masyarakat,

jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai

rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit

(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai

rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang

yang sama, yaitu 0,111.

2. Evaluasi hasil survei untuk prioritas peningkatan kualitas

pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur

yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang

mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.

13


BAB III HASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN SKM

3.1 Data Hasil Penyusunan Survei SKM

3.1.1 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Bidang Karantina Hewan

Sebanyak 100 (seratus) responden yang telah dilakukan survei

pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh

pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno

Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:

Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan

karantina hewan diperoleh hasil sebagai berikut :

a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,29.

b) Nilai IKM setelah dikonversi = 82,3.

c) Mutu Pelayanan = B.

d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.

Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan bidang karantina hewan dapat dilihat pada

tabel di bawah ini :

Tabel 2. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM Karantina Hewan Periode Semester II Tahun 2020

No Unsur Pelayanan NRR Hasil Pengukuran

NRR*1/4

1 Persyaratan 3.240 Baik 0,36

2 Prosedur 3.190 Baik 0,35

3 Waktu Pelayanan 3.160 Baik 0,35

4 Biaya / Tarif 3.120 Baik 0,35

5 Produk Layanan 3.170 Baik 0,35

6 Kompetensi Pelaksana 3.270 Baik 0,36

7 Perilaku Pelaksana 3.300 Baik 0,40

8 Penanganan pengaduan, Saran

dan Masukan

3.900 Baik 0,40

9 Sarana dan Prasarana 3.290 Baik 0,37

Nilai Indeks 3,29

Nilai IKM setelah Dikonversikan 82,3

Mutu Pelayanan B

14


Kinerja Unit Pelayanan Baik

Keterangan :

U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan

NRR : Nilai rata-rata

NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang

Nilai Indeks : Nilai Persepsi

Seperti yang terlihat pada Tabel 2. secara umum hasil

pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B

(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Penanganan Pengaduan,

Saran dan Masukan (u8), (3,900). Hal ini menunjukkan

pelayanan operasional yang diberikan petugas karantina

hewan secara umum mencerminkan tingkat kualitas

pelayanan yang baik. Nilai terendah terjadi pada unsur

Biaya/Tarif (3,120) Waktu Layanan (3,160), Produk Layanan

(3,170).

3.1.2 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Karantina Tumbuhan

Sebanyak 43 (empat puluh tiga) responden yang telah dimintai

pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh

pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno

Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:

Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan

karantina tumbuhan diperoleh hasil sebagai berikut :

a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,24

b) Nilai IKM setelah dikonversi = 80,9

c) Mutu Pelayanan = B

d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.

Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan bidang karantina tumbuhan dapat dilihat pada

tabel di bawah ini :

Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM Bidang Karantina Tumbuhan Periode Semester II Tahun 2020.

15


No

Unsur Pelayanan

NRR

Hasil

Pengukuran

NRR*1/

1 Persyaratan 3,256 Baik 0,36

2 Prosedur 3,209 Baik 0,36

3 Waktu pelayanan 3,070 Baik 0,34

4 Biaya / Tarif 3,040 Baik 0,34

5 Produk Layanan 3,209 Baik 0,36

6 Kompetensi Pelaksana 3,233 Baik 0,36

7 Perilaku Pelaksana 3,233 Baik 0,40

8 Penanganan

pengaduan,Saran dan

3,744 Baik 0,40

9 Sarana dan Prasarana 3,163 Baik 0,35

Nilai Indeks 3,24

Nilai IKM setelah Dikonversikan 80,9

Mutu Pelayanan B


Keterangan :

U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan

NRR : Nilai rata-rata

NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang

Nilai Indeks : Nilai Persepsi

Seperti yang terlihat pada Tabel 3. secara umum hasil

pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B

(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Penanganan Pengaduan

Masyarakat, (3,744). Hal ini menunjukkan pelayanan yang

diberikan keamanan dalam melakukan askes pengguna jasa

menyampaikan permohonan sampai terbitnya sertifikat

karantina tumbuhan dirasakan petugas telah mampu

memberika pelayanan sesuai proporsi nya pada waktu pengguna

jasa mengajukan permohonan sampai dengan sertifikasi Bidang

Karantina Tumbuhan pada Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta secara umum mencerminkan tingkat kualitas

16


pelayanan yang baik. Nilai terendah terjadi pada unsur Biaya /

Tarif (3,047) Waktu Pelayanan (3,070), Prosedur (3,209).

3.1.3 Hasil Survei SKM Karantina Pertanian

Data akhir kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

dari setiap unit pelayanan dengan data kuesioner berjumlah 143

lembar, disusun dengan materi utama sebagai berikut :

Survei per unsur pelayanan berdasarkan hasil akhir

penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat jumlah nilai dari

setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah rata-rata setiap

unsur pelayanan. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing

unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut :

Tabel 4. Rata-rata nilai unsur pelayanan

No

Unsur Pelayanan

NRR

Hasil

Pengukuran

NRR*1/4

1 Persyaratan 3,24 Baik 0,36

2 Prosedur 3,20 Baik 0,36

3 Waktu Penyelesaian 3,13 Baik 0,35

4 Biaya / Tarif 3,10 Baik 0,34

5 Produk pelayanan 3,18 Baik 0,35

6 Kompetensi pelaksana 3,26 Baik 0,36

7 Perilaku Pelaksana 3,28 Baik 0,36

8 Penanganan Pengaduan,

Saran dan Masukan

3,85 Baik 0,43

9 Sarana dan Prasarana 3,25 Baik 0,36

Nilai Interval 3,28

Nilai SKM setelah Dikonversikan 81,93

Mutu Pelayanan B


Sedangkan Nilai Indeks Komposit (gabungan) untuk setiap unit

pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur

pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,111

untuk mengetahui Nilai SKM unit pelayanan dihitung sebagai

berikut:

17


(3,24 x 0,111) + (3,20 x 0,111) + (3,13 x 0,111) + (3,10 x 0,111) + (3,18

0,111) + (3,26 x 0,111) + (3,28 x 0,111) + (3,85 x 0,111) + (3,25 x 0,111)

= 3,28

Berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat unit pelayanan hasilnya

dapat disimpulkan sebagai berikut:

a. Nilai SKM setelah konversi = Nilai Survei x Nilai Dasar

= 3,28 x 25

= 81,93

b. Mutu Pelayanan B

c. Kinerja unti pelayanan adalah Baik

Tabel 5. Kategori Mutu Pelayanan

NILAI

PERSEPSI

NILAI

INTERVAL

SKM

NILAI INTERVAL

KONVERSI SKM

MUTU

PELAYANAN

KINERJA

UNIT

PELAYANAN 1

1,00 –

2,5996

25,00 – 64,99

D

Tidak

Baik

2 2,60 –

3,064

65,00 – 76,60 C Kurang

Baik

3

3,0644 -

3,532

76,61 – 88,30 B Baik

4 3,532 –

4,00

88,30 – 100,00 A Sangat

Baik

Pengolahan SKM per responden dan per unsur pelayanan selengkapnya

dapat dilihat pada lampiran 1.

3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan maka diprioritaskan pada

unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu : Biaya / Tarif

(3,098) Beberapa kendala yang menyebabkan Biaya / Tarif

mendapatkan angka yang paling rendah dengan penjelasan antara

lain:

18


a. Biaya / tarif yang telah tercantum pada PP 35 Tahun 2017 sudah

sangat jelas , dari hasil peninputan data kuesioner masih terdapat

pilihan yang menganggap biaya/tarif yang berlaku di Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta gratis, hal ini perlu diusulkan

adanya perbaikan / revisi tentang aturan mengenai biaya/tarif yang

berlaku di Badan Karantina Pertanian .

Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, alternatif solusi yang dilakukan

dalam upaya perbaikan Biaya/Tarif kepada para stakeholder adalah:

1. BBKP Soekarno hatta melakukan Sosialisasi/PublikHearing secara

lebih intensive Tahun 2020 kepada Masyarakat/pengguna jasa

dengan tujuan meningkatkan pemahaman akan jumlah rincian

biaya/tarif yang dibebankan dalam rangka ekspor dan impor

produk pertanian.

2. Peninjauan kembali hasil pertanyaan di dalam kuesioner Survei

Kepuasan Masyarakat (U4) tentang kewajaran biaya/tarif

Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan survei kepuasan masyarakat dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah.

Seperti yang terlihat pada gambar 1. Setelah hasil dikonversi

gabungan secara umum hasil pengukuran Survei Kepuasan

Masyarakat di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Rata - Rata 0.36 0.36 0.35 0.34 0.35 0.36 0.43 0.43 0.36

Nilai IKM 3.24 3.20 3.13 3.10 3.18 3.26 3.28 3.85 3.25

0.36 0.36 0.35 0.34 0.35 0.36 0.43 0.43 0.36

3.24 3.20 3.13 3.10 3.18 3.26 3.28

3.85

3.25

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Grafik Nilai Unsur Pelayanan SKM

Rata - Rata Nilai IKM

19


Soekarno Hatta periode Semester II Tahun 2020 Rata – Rata

mendapatkan nilai interval kategori B ( Baik) dan nilai

tertinggi pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan (3,853), Perilaku Pelaksana (3,280), dan

Kompetensi Pelaksana (3,280). Hal ini menunjukkan

pelayanan yang diberikan telah sesuai proporsi nya pada

waktu pengguna jasa mengajukan permohonan sampai dengan

sertifikasi dan telah sesuai dengan aturan yang berlaku.

Nilai interval kategori yang terendah pada Waktu Layanan

(3,133), Prosedur (3,196), Biaya/tariff (3,098), Pada Tahun

2020 Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

melakukan perubahan atau telah mengalokasi anggaran

untuk kegiatan renovasi ruangan pelayanan secara terpadu

yang sebelum nya terpisah menjadi satu dalam rangka

pelayanan kepada stake holder dan para pengguna jasa baik

karantina hewan dan karantina tumbuhan.

3.2 Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

Terkait dengan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Semester II

Tahun 2020 di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno

Hatta, terdapat beberapa hal yang perlu dievaluasi. Diantaranya :

1. Perlunya pemberian pemahaman kepada masyarakat oleh petugas

pelayanan publik terkait maksud setiap pertanyaan dalam

kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat.

2. Masyarakat cenderung memberikan jawaban yang normatif ketika

mengisi kuesioner.

3.3 Analisis Data

Berdasarkan analisa data yang diperoleh dari pengolahan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per responden dan per

unsur pelayanan Semester Ii Tahun 2020 pada Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta, nilai SKM Unit Pelayanan

adalah sebesar 81,93 poin dengan nilai mutu pelayanan adalah

20


B ( Baik). Berikut akan disampaikan penjelasan masing-masing

unsur pelayanan berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

tersebut.

A. Persyaratan

Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I I Tahun 2020

lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

mengenai Persyaratan memiliki nilai rata-rata 3,245

poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan

dalam hal persyaratan pelayanan kategori baik. Hal ini

memberikan gambaran bahwa para responden cukup

mengetahui dan menyanggupi persyaratan teknis dan

administratif yang diperlukan untuk mendapatkan

pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.

Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan

dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam

melakukan sosialisasi mengenai persyaratan pelayanan

karantina pertanian, baik karantina hewan maupun

karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa

karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno Hatta.

B. Prosedur

Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020


mengenai Sistem, Mekanisme dan Prosedur memiliki

nilai rata-rata 3,196 poin. Para responden menilai bahwa

unsur pelayanan dalam hal prosedur pelayanan masih

mengalami kendala bagi masyarakat dimana para

responden masih belum sepenuhnya paham dan mengerti

mengenai mekanisme proses pelayanan secara

keseluruhan, khususnya kemudahan tahapan pelayanan

21


yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi

kesederhanaan alur pelayanan. Berdasarkan nilai

tersebut, walaupun nilainya terbilang sangat baik, namun

perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara

berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi secara

berkelanjutan mengenai mekanisme prosedur pelayanan

karantina pertanian, baik karantina hewan maupun

karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa

karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina


C. Waktu Pelayanan



mengenai Kejelasan Petugas Pelayanan memiliki nilai

rata-rata 3,133 poin. Para responden menilai bahwa

unsur pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan terbilang

baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden

cukup mengetahui dan mengapresiasi target waktu

pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang

telah ditentukan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih

diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan

dalam melakukan sosialisasi mengenai kecepatan

pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan

maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna

jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina


D. Biaya/Tarif



mengenai Biaya/ Tarif memiliki nilai rata- rata 3,098

22


poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan

dalam hal kewajaran biaya pelayanan terbilang cukup

baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para

responden cukup mengetahui dan mengapresiasi

keterjangkauan terhadap besarnya biaya yang ditetapkan

dalam Peraturan Pemerintah. Berdasarkan nilai tersebut,

perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara

berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi

mengenai kewajaran biaya pelayanan karantina

pertanian, baik karantina hewan maupun karantina

tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina

pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta.

E. Produk layanan


lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno

Hatta mengenai Produk layanan memiliki nilai rata-

rata 3,182 poin. Para responden menilai bahwa unsur

pelayanan dalam hal produk spesifikasi jenis pelayanan

terbilang baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa

para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi

pelaksanaan waktu pelayanan,jumlah biaya, dan

sertfikasi sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih

diintensifkandan ditingkatkan secara berkesinambungan

dalam melakukan sosialisasi mengenai kepastian jadwal

pelayanan karantina pertanian kepada pengguna jasa,

baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.

23


F. Kompetensi Pelaksana



mengenai Kompetensi Pelaksana memiliki nilai rata-


pelaksana pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini


mengetahui dan mengapresiasi tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam

memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada

masyarakat. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih

diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan

dalam melakukan sosialisasi mengenai kemampuan

pelaksana pelayanan karantina pertanian, baik

karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada

seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup

Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.

G. Perilaku Pelaksana



mengenai Perilaku Pelaksana memiliki nilai rata-rata

3,280 poin. Para responden menilai bahwa unsur

pelayanan dalam hal kesopanan dan keramahan

pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini terbilang cukup

baik. memberikan gambaran bahwa para responden

cukup mengetahui dan mengapresiasi sikap dan perilaku

pelaksana dalam memberikan pelayanan masyarakat.

kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta

saling menghargai dan menghormati. Berdasarkan nilai

tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan.

24


H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I I Tahun 2020


mengenai Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

memiliki nilai rata-rata 3,853 Poin. Para responden

menilai bahwa unsur pelayanan dalam hal ini terbilang

kategori baik. memberikan gambaran bahwa para

responden cukup mengetahui dan mengapresiasi

kesungguhan pelaksana dalam memberikan tindaklanjut

pengaduan, saran dan masukan yang tertulis melalui

surat, email, dan website. terutama terhadap hal

mengenai teknis di BBKP Soekarno Hatta .

25


I. Sarana dan Prasarana



mengenai Sarana dan prasarana memiliki nilai rata-


pelayanan dalam hal i n i terbilang cukup baik.


mengetahui dan mengapresiasi kondisi sarana dan

prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur

sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada

penerima pelayanan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu

lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara

berkesinambungan perlu dilakukan perubahan ruangan

pelayanan menjadi satu atap atau terpadu, untuk

kenyamanan lingkungan BBKP Soekarno Hatta telah

mengalokasikan anggaran renovasi ruangan pelayanan

baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.

26


BAB IV PENUTUP

4.1 Hasil Analisa

Berdasarkan analisa data masing-masing unsur pelayanan tersebut

diatas, maka perlu dipertahankan mutu pelayanan dan kinerja pada

Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, serta perbaikan

dan peningkatan kualitas khususnya pada unsur pelayanan

"Biaya/Tarif". Semua ini dapat dilakukan dengan cara lebih

diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam

melakukan sosialisasi mengenai seluruh unsur pelayanan

karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina

tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian.

Sehingga mutu dan kualitas pelayanan karantina pertanian baik

karantina hewan maupun karantina tumbuhan Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta diharapkan dapat lebih baik

di masa yang akan datang dan mendapatkan apresiasi dari

masyarakat, khususnya pengguna jasa karantina pertanian di

wilayah Provinsi Banten.

4.1.1 Kesimpulan

1) Berdasarkan hasil pengukuran setiap unsur Pelayanan Indeks

Kepuasan Masyarakat Pada Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta diperoleh tiga unsur pelayanan tertinggi yang

menunjukan tingkat kepuasan masyarakat adalah : (1)

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ; (2) Perilaku

Pelaksana; dan (3) Kompetensi Pelaksana.

2) Unsur pelayanan terendah menurut masyarakat pengguna

jasa adalah : (1) Biaya/tarif; (2) Produk pelayanan; (3)

Persyaratan.

3) Kinerja unit pelayanan karantina hewan dan karantina

tumbuhan di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta

adalah dengan kategorisasi baik, dengan mutu pelayanan B.

27


4.1.2 Rekomendasi

1) Unit Pelaksana Teknis (UPT) Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno-Hatta perlu mengambil langkah dan kebijakan untuk

lebih memperbaiki unsur pelayanan yang memiliki kategori

rendah menurut penilaian masyarakat atau pengguna jasa.

2) Salah satu bentuk upaya perbaikan adalah dengan melakukan

survey atau meminta masukan dari para pengguna jasa

mengenai apa yang diharapkan oleh mereka dalam upaya lebih

meningkatkan pelayanan para petugas karantina hewan dan

tumbuhan dalam pemberian pelayanan.

3) Memberikan Sosialisasi kepada pengguna jasa karantina dan

pemberian pemahaman tentang patuh karantina

28


DAFTAR PUSTAKA

Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and.

Management, MacMillan Publishing Company, New York.

Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta.

Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta,

Bandung.

Lampiran

Laporan

LAPORAN HASIL TABULASI DATA SKM SMT 2

TAHUN 2020

UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

ALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta

Kota Tangerang - Provinsi Banten

Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824

Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id

[email protected].

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 3 2 2 1 3 3 3 3 1

2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 3 4 4 4 4 4

6 4 4 4 3 4 4 4 4 4

7 4 4 4 3 4 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 4 4 3

9 3 3 2 3 4 4 4 3 4

10 3 2 3 4 3 3 3 3 3

11 1 1 1 2 1 1 3 1 1

12 4 4 3 3 3 4 4 4 4

13 4 4 3 3 4 3 3 4 3

14 4 3 4 3 3 3 3 4 3

15 3 3 3 3 3 4 3 4 3

16 3 3 3 3 3 3 3 4 3

17 3 3 4 3 3 3 3 4 3

18 3 3 3 3 3 3 3 4 3

19 3 3 3 3 3 3 3 4 3

20 3 3 3 3 3 3 3 4 3

21 3 3 3 3 3 3 3 4 3

22 3 3 4 4 3 3 3 4 3

23 3 3 3 3 3 3 3 4 3

24 3 3 3 3 3 3 3 4 3

25 4 4 3 4 3 4 4 4 4

26 3 3 3 3 3 3 3 4 3

27 3 3 3 3 3 3 3 4 3

28 3 3 3 3 3 4 3 4 3

29 3 3 3 3 3 3 3 4 3

30 3 3 3 3 3 3 3 4 3

31 3 3 3 3 3 3 3 4 3

32 3 3 3 3 3 3 3 4 3

33 3 3 3 3 3 3 3 4 3

34 3 3 3 3 3 3 3 4 3

35 4 4 3 3 3 3 3 4 3

36 4 4 3 4 4 4 4 4 4

37 3 3 3 3 3 3 4 4 3

38 3 3 3 3 3 3 3 4 3

39 3 3 3 4 3 3 3 4 4

40 3 3 3 3 3 3 3 4 3

41 3 3 3 3 3 3 3 4 3

42 4 3 3 4 3 3 3 4 4

43 3 3 3 3 3 3 3 4 3

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN KARANTINA PERTANIAN

PERIODE SEMESTER II TAHUN 2020

NO RESPNILAI UNSUR PELAYANAN SEMESTER II 2020

44 3 3 3 3 3 3 3 4 3

45 3 4 3 4 3 3 4 4 4

46 3 3 3 3 3 4 3 4 3

47 4 3 4 4 3 4 3 4 4

48 3 3 3 3 3 3 3 4 4

49 3 3 3 3 3 3 3 4 3

50 3 3 3 3 3 3 3 4 3

51 3 3 3 3 3 3 3 4 3

52 3 3 3 3 3 3 3 4 3

53 3 3 3 3 3 3 3 4 4

54 3 3 3 3 3 4 3 4 3

55 3 3 3 3 3 3 3 4 3

56 3 3 3 3 4 4 3 4 4

57 3 3 3 3 3 3 3 4 3

58 3 3 3 3 3 3 3 4 3

59 3 3 3 3 3 3 3 4 4

60 3 3 3 3 3 3 3 4 3

61 3 3 3 3 3 3 3 4 3

62 3 3 3 3 3 3 3 4 4

63 3 3 3 4 3 3 3 4 3

64 3 3 3 3 3 4 3 4 4

65 3 3 3 4 3 3 3 4 3

66 3 3 3 4 3 3 3 4 3

67 3 3 3 3 3 4 4 4 3

68 3 3 3 4 3 3 3 4 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 4 3

71 3 3 3 3 3 3 3 4 3

72 3 3 3 3 3 4 4 3 3

73 4 3 3 3 3 3 4 3 4

74 3 3 3 3 3 3 3 4 3

75 4 4 4 4 3 3 3 4 3

76 4 3 3 3 3 4 3 4 3

77 3 3 3 3 3 3 4 4 4

78 3 3 4 4 4 3 4 4 4

79 4 4 4 3 4 4 4 4 4

80 4 4 4 3 4 4 4 4 4

81 4 4 4 3 4 4 4 4 4

82 4 4 4 3 4 4 4 4 4

83 4 4 4 3 3 3 4 4 4

84 4 4 4 3 4 4 3 4 3

85 3 3 3 3 3 3 3 4 3

86 3 3 3 3 3 3 3 4 3

87 4 3 3 3 3 4 3 4 3

88 4 4 3 3 3 3 4 4 3

89 3 3 3 3 3 3 3 4 3

90 3 3 3 3 3 4 4 4 4

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 4 4 3 4 4 4 4 4

93 3 3 3 3 4 3 3 4 3

94 3 4 3 3 3 3 4 4 3

95 3 3 3 3 4 3 4 4 3

96 3 3 3 3 3 3 3 4 3

97 4 4 4 3 4 4 4 4 4

98 4 4 4 3 4 4 4 4 4

99 4 3 4 3 3 4 3 4 4

100 3 3 3 3 3 3 4 4 4

101 3 3 3 3 3 3 3 4 3

1024 4 4 3 4 3 4 4 4

103 4 4 4 3 4 4 4 4 4

104 4 4 4 3 4 4 3 4 4

105 3 3 3 3 3 3 3 4 3

106 3 3 3 3 3 3 3 4 3

107 4 4 3 3 4 4 4 4 4

108 3 3 3 3 3 3 3 4 2

109 3 3 2 3 3 3 3 4 3

110 3 4 3 3 3 3 3 4 3

111 3 3 3 3 3 3 3 4 3

112 3 2 3 3 3 3 3 3 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 2

114 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 4 3

117 4 4 4 4 4 4 4 4 4

118 4 3 3 4 3 4 4 4 4

119 2 3 2 2 3 3 2 3 3

120 4 4 4 3 3 4 4 4 2

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 3 3 3 3 3 3

123 3 3 3 3 3 3 3 4 3

124 3 3 3 2 3 3 4 4 3

125 3 3 3 3 3 3 3 4 3

126 3 3 3 2 3 3 4 4 3

127 4 4 4 3 4 4 4 4 4

128 3 3 2 3 3 3 3 3 3

129 3 4 4 3 4 3 4 4 4

130 4 3 3 4 4 4 3 4 4

131 3 3 3 3 4 3 3 4 4

132 4 3 4 3 4 4 3 4 4

133 3 3 3 4 3 3 3 4 3

134 4 4 3 3 4 4 4 4 4

135 4 3 4 3 4 4 4 4 4

136 3 3 3 3 3 3 3 4 3

137 3 3 3 3 3 3 3 4 3

138 3 3 2 3 3 3 3 3 2

139 4 4 4 4 3 4 4 4 3

140 4 4 3 4 3 4 4 4 3

141 3 3 4 3 3 3 3 4 3

142 1 1 1 2 1 1 2 2 2

143 3 3 1 3 2 2 1 4 2

Jumlah Nilai 464 457 448 443 455 466 469 551 465

Per Unsur

NRR 3.24 3.20 3.13 3.10 3.18 3.26 3.28 3.85 3.25

Per Unsur

NRR 0.36 0.36 0.35 0.34 0.35 0.36 0.36 0.43 0.36 *)

tertimbang

per unsur 3.28

IKM Unit pelayanan **)

81.93

Keterangan : No.

- U1 s.d. U9 U1

- NRR =Nilai rata-rata U2

- SKM =Survei Kepuasan Masyarakat U3

- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4

-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5

NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6

Jumlah kuesioner yang terisi U7

NRR tertimbang per unsur U8

= NRR per unsur x 0,111 U9

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Kepala Bidang Karantina Tumbuhan Kepala Bidang Karantina Hewan Kepala Bagian Umum

Abdul rahman, S.P drh Nuryani Zainuddin, M.Si Agus Purwantono, S.E.,M.M

NIP. 196211081989031001 NIP.197608262003122001 NIP. 196311141983031001

Tangerang , 8 Juli 2020

Mengetahui

Kepala Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta

Imam Djajadi, SP.,MM

NIP. 19630703198301001

Biaya / Tarif

Prosedur 3.196

Waktu Pelayanan 3.133

Persyaratan 3.245

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2

SKM UNIT PELAYANAN : 81.93

Produk Layanan 3.182

Kompetensi Pelaksana 3.259

Perilaku Pelaksana 3.280

Penanganan Pengaduan, 3.853

Sarana dan Prasarana 3.252

3.098

Daftar

NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN

BIDANG KARANTINA HEWAN BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA

No NAMA PENGIRIM ALAMAT

1 2 3

1 AGUSTINUS BOK RUKO MELATIMAS VISTA V21-12A TANGERANG SELATAN

2 ARDIANSYAH / DRH KRISTIANTO PUYUH BARAT RAYA 4-3 SEKTOR BINTARO JAYA TANGERANG

3 CV. BIOGUNA INDONESIA PLUIT KARANG MOLEK X. 02. B NO. 118 RT.005 RW.002 PLUIT -

PENJARINGAN, JAKARTA UTARA - INDONESIA

4 CV. CISARUA JL.PERINTIS KEMERDEKAAN NO.1001 DS.SIRNAGALIH PO.BOX 126

CJR 43285 CIANJUR - INDONESIA5 CV. GADING JAYA KP. PASIR ANGIN RT. 06/03 DESA SUKARASA KEC TANJUNGSARI , KAB

BOGOR6 CV. GELORA MANDIRI JL.BATU AMPAR 5 RT.013/05 NO.29 KEL.BATU AMPER KE.KRAMAT JATI

JAKARTA7 CV. JAKPETZ LINTAS SATWA JL. RADIO DALAM RAYA NO. F3, GANDARIA UTARA, KEBAYORAN

BARU, JAKARTA SELATAN - INDONESIA, 12140

8 CV. LIBRA FOOD SERVICE JL. BENDENGAN UTARA NO. 21 KEL PEKOJAN, KEC. TAMBORA -

JAKARTA BARAT9 CV. MALANG KENARI JAYA JL.GADANG 21 C NO.2 KEC SWUKUN KOTA MALANG.STAND NO.35

PASAR BURUNG JLN.BRAWIJAYA KOTA MALANG INDONESIA10 CV. MISSOURI JL. MALABAR NO. 53 BANDUNG 40263

11 CV. MITRA LINTAS UDARA TAMAN PALEM LESTARI RUKO, GALAXY NO 37 RT.013 RW.008 KEL.

CENGKARENG BARAT, KEC. CENGKARENG JAKARTA BARAT

12 CV. MUTIARA ALAM RAYA JL. RAYA KEMBANGAN UTARA NO. 43 RT.001/01, KEMBANGAN UTARA,

KEMBANGAN, JAKARTA BARAT 11610

13 CV. PASUNDAN KP.PASIR ANGIN RT.06/03 SUKARASA, KEC. TANJUNG

SARI,KAB.BOGOR - INDONESIA14 CV. PRATAMA LINTAS EXPRESS TAMAN PALEM LESTARI RUKO GALAXI BLOK N NO.37 RT.013/08

KEL.CENGKARENG BARAT, JAKARTA BARAT

15 CV. PRESTASI JL. KELAPA NIAS RAYA GN. 1/9 JAKARTA INDONESIA

16 CV. PUTRA PRIMA MANDIRI JL. SUPRIADI NO. 62 DESA GEDANGSEWU, KEC. PARE, KAB. KEDIRI

64214, JAWA TIMUR

17 CV. RAJA FAUNA PASAR BURUNG PRAMUKA LOS AKS NO. 42-44 PALMERIAM, JAKARTA-

INDONESIA18 CV. ROYAL IMPEX JL. RAYA KRANGGAN NO.42 B RT.001/RW.006, JATI RADEN, JATI

SEMPURNA, KOTAMADYA BEKASI - JAWA BARAT19 CV. SICMA INTI UTAMA KAWASAN PERGUDANGAN, BIZ PARK, JL. RAYA BEKASI KM 21 5 BLOK

A. 03 NO. 27 , JAKARTA TIMUR20 CV. SURYA CEMERLANG ABADI JL. PRAMUKA KAV. 7 RUKO KARNJI PERMAI BEKASI BARAT KODYA

BEKASI21 CV. TERRARIA INDONESIA JL. BERLIAN II NO. 2 RT. 02. RW. 05, DESA CURUG, KEC. GUNUNG

SINDUR, KAB. BOGOR, JAWA BARAT INDONESIA

22 DRH. FAUZI ROHMAN KOMP DE AMERTA RESIDENCE BLOK E-5 NO 1 RT 001/016 KEL

LENGKONG KEC BOJONGSOANG BANDUNG23 FIRMA HASCO JL. DEWI SARTIKA NO. 12 RT.004/007 CILILITAN, KRAMAT JATI,

JAKARTA TIMUR 13640

DAFTAR NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN

BIDANG KARANTINA HEWAN

BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA

24 MITRA LINTAS UDARA TAMAN PALEM LESTARI RUKO GALAXY N NO. 37 RT.013 RW 008 KEL.

CENGKARENG , JAKARTA - INDONESIA25 MITRASATWA LANGLANG BUANA (GROOVY

PET TRANSPORT),

JL. KEMANG SELATAN 8 NO. 63B, JAKARTA SELATAN -INDONESIA

26 PP PORDASI PLAZA PONDOK INDAH 5 BLOK B-06, JALAN MARGAGUNA RAYA,

JAKARTA SELATAN 1214027 PT YURI INDO APPAREL JLN. .RAWAILAT RT 03/09 DS . DAYEUH CILEUNGSI BOGOR, WEST

JAVA28 PT. (PERSERO) BIO FARMA JL. PASTEUR NO. 28 BANDUNG,JAWA BARAT 40161

29 PT. ADIPURNA MRANATA JAYA JL. RAYA NAROGONG KM. 12,5 PANGKALAN 2 BANTAR GEBANG,

BEKASI, JAWA BARAT

30 PT. ADIS DIMENSION FOOTWEAR JL. RAYA SERANG KM.24 KP. KOSAMBI, BALARAJA, TANGERANG,

BANTEN31 PT. AGGIOMULTIMEX JL. IMAN BONJOL NO. 88 KEL. BOJONG JAYA, KARAWACI, TANGERANG

- BANTEN 15115, INDONESIA32 PT. AGRINUSA JAYA SANTOSA KOMPLEK KEDOYA ELOK PLAZA BLOK DA-17 RT.019/004 KEBUN

JERUK JAKARTA33 PT. AGRO BOGA UTAMA JL. RC. VETERAN NO. 9B BINTARO JAKARTA SELATAN 12230

34 PT. AGRO MAKMUR SENTOSA JL. ROSELA BLOK B8 NO. 6 WIJAYA KUSUMA, GROGOL PETAMBURAN,

JAKARTA BARAT

35 PT. ALAM NUSANTARA JAYATAMA JL. RAYA HANKAM NO. 49 JATIRANGON, BEKASI, JAWA BARAT -

INDONESIA36 PT. ANZINDO GRATIA INTERNATIONAL GD. Menara Jamsostek Lt. 4 Jl. Jend. Gatot Subroto No. 38 Kuningan Barat

Mampang Prapatan Jakarta Selatan 12710

37 PT. ARA SHOES INDONESIA JL. PTP XVIII NGOBO, KARANGJATI, KEC. BERGAS, UNGARAN,

SEMARANG38 PT. Arthayasa Sporthorse Equestrian Servises Blok Tangky Desa Grogol Kec Limo, Kota Depok, Jawa Barat

39 PT. ASIA DWIMITRA INDUSTRI JL. RAYA LEGOK KM. 6.2 DESA CIJANTARA KEC. PEGADENGAN KAB

TANGERANG -40 PT. BIBIT INDONESIA KOMPLEK GOLDEN PLAZA BLOK G NO. 17-22, JL. RS. FATMAWATI NO.

15, GANDARIA SELATAN CILANDAK, JAKARTA SELATAN

41 PT. BIROTIKA SEMESTA / DHL EXPRESS SIEMENS BUSINESS PARK BUILDING F, JL. MT. HARYONO KAV. 58-60

JAKARTA SELATAN - INDONESIA

42 PT. BOEHRINGER INGELHEIM INDONESIA SAMPOERNA STRATEGIC SQUARE NORTH TOWER LT. 6-7, JL.

JENDRAL SUDIRMAN KAV 45-46 SETIA BUDI, JAKARTA SELATAN

43 PT. BRATACO JL. KELENTENG NO. 8 KEBON JERUK ANDIR BANDUNG, JAWA BARAT

44 PT. BRENNTAG Gd. Graha Pratama Lt.17 Jl. MT Haryono Kav. 15 Tebet Barat, Tebet,

Jakarta Selatan45 PT. BUMI MAESTROAYU JL. DUREN TIGA NO. 11 PANCORAN JAKARTA SELATAN 12760

46 PT. BUNGA WANGSA SEDJATI JAWA TIMUR PARK JL. KARTIKA NO. 2 BATU - MALANG, EAST JAVA,

INDONESIA. 65314

47 PT. CALBEE WINGS FOOD GD.GRAHA GAWI JLN.SETIABUDI SELATAN KAV.10 JAKARTA

48 PT. CARLINA MAKMUR PLASTIKINDO JL INDUSTRI RAYA II BLOK-I NO.2A, PASIR JAYA-JATI UWUNG

TANGERANG

49 PT. CEVA ANIMAL HEALTH INDONESIA PLAZA AMINTA Lt.4 SUITE 401, JL. TB SIMATUPANG, KAV. 10 , JAKARTA

50 PT. CHAROEN POKPHAND INDONESIA KAWASAN MODERN INDUSTRI IV KAV. 6-8 CIKANDE ,SERANG, BANTEN

- INDONESIA 42186

51 PT. CIBADAK INDAH SARI FARM JL. DAAN MOGOT, KOMPLEK .RASA SAYANG BLOK. C NO. 20 WIJAYA

KESUMA JAKARTA BARAT52 PT. CJ PIA JL. LANUD GORDA SIMPANG GORDA KM. 53, JUALANG, CIKADE

SERANG, BANTENG 42101

53 PT. CLASSIC FINE FOODS INDONESIA KOMPLEK PERGUDANGAN BGR, JL. BOULEVARD NO. 1 KELAPA

GADING BARAT JAKARTA 1424054 PT. DAEWOONG INFION JL. RAYA KASRI NO. 153 TAWANGREJO, PANDAAN, PASURUAN, JAWA

TIMUR

55 PT. DEAN SHOES DUSUN SERANG RT.10/RW.05, DESA MEKAR JAYA, PURWASARI,

KARAWANG, JAWA BARAT, 4136156 PT. DONG YANG ILLUST INDONESIA KP. KRAJAN RT. 06 RW. 03, DS. CIKOPO, KEC. BUNGURSARI

PURWAKARTA 41181, JAWA BARAT57 PT. DREAM SENTOSA INDONESIA DUSUN MANGGA BESAR II RT 016/004 KELURAHAN WALAHAR KEC.

KLARI KAB. KARAWANG JAWA BARAT 41371

58 PT. DREAMWEAR JL. RAYA GUNUNG SINDUR NO.27 DESA CURUG KEC. GUNUNG

SINDUR BOGOR 1634059 PT. DUA PUTRA PERKASA PRATAMA JL. MAWAR RAYA NO. 9 PURA MELATI INDAH KEL. JATI RAHAYU,

BEKASI - JAWA BARAT60 PT. EAGLE GLOVE INDONESIA DESA BAYEN, PURWOMARTANI, KALASAN, SLEMAN 55571

YOGYAKARTA - INDONESIA

61 PT. EBAKO NUSANTARA JL.TERBOYO INDUSTRI BARAT DALAM II BLOK N/3C KAWASAN

INDUSTRI TERBOYO SEMARANG JAWA TENGAH

62 PT. ECCO INDONESIA JL. RAJA BLIGO NO.17 CANDI , SIDOARJO- JAWA TIMUR, INDONESIA

63 PT. EKACITTA DIAN PERSADA JL. PANJANG (ARTERI) NO. 26-1A, B&P, KEDOYA SELATAN KEBON

JERUK-JAKARTA 11520

64 PT. EXPRAVET NASUMBA JL. RUMAH POTONG HEWAN NO. 44 MABAR MEDAN DELI, MEDAN

SUMATERA UTARA 20242

65 PT. FENG TAY INDONESIA ENTERPRISES JL. RAYA BANJARAN KM. 14.6 BOJONG MANGGU , BANDUNG -

INDONESIA66 PT. FREETREND KAMPUNG KALANTURAN RT.01/02.JL.RAYA SERANG KM.25 DESA

SENTUL KEC. BALARAJA, TANGERANG 67 PT. FRISIAN FLAG INDONESIA JLN. RAYA BOGOR KM 5 PASAR REBO JAKARTA

68 PT. GA INDONESIA JL. HM . ASHARI KM. 05 CIBINONG - BOGOR 16911 INDONESIA

69 PT. GITA PUTRA ABADI JL. MANGGA DUA RAYA BLOK N. NO. 18, KEL. MANGGA DUA SELATAN,

KEC. SAWAH BESAR, JAKARTA PUSAT

70 PT. GIVAUDAN INDONESIA JL. RAYA JAKARTA BOGOR, KM. 35 CIMANGGIS, DEPOK JAWA BARAT-

INDONESIA 16951

71 PT. HOLI KARYA SAKTI JL. MAJAPAHIT NO. 775 KM.11.5 PLAMONGAN SARI - SEMARANG

72 PT. HORN MING INDONESIA JL. RAYA SERANG KM 18.8 DESA SUKANEGARA, CIKUPA, TANGERANG

1571073 PT. HYBRO INDONESIA JL. PINTU KECIL NO. 38-42, JAKARTA BARAT

74 PT. INDOGUNA UTAMA JL. TARUNA NO. 8 PONDOK BAMBU, DUREN SAWIT, JAKARTA TIMUR

75 PT. INDOREPTILE JL. SWADAYA I NO.61, RT005 RW006, SAWANGAN LAMA, SAWANGAN

DEPOK, JAWA BARAT 16516

76 PT. INKORDAN INTERNATIONAL JL. H. ASHARI NO. 52 CIBINONG BOGOR, JAWA BARAT - INDONESIA

77 PT. INTERNATIONAL LEATHER WORKS JL. NAROGONG KM. 26,6 - KAWASAN KEMBANG KUNING, KEC.

KLAPANUNGGAL, BOGOR 16820, JAWA BARAT78 PT. INTERVET INDONESIA WISMA 46 KOTA BNI LT. 27 SUITE 2701. JL. JEND. SUDIRMAN KAV. 1

KEL. KARET TENGSIN , TANAH ABANG JAKARTA PUSAT79 PT. JAGAT KELANA PERSADA JL. SUNGAI GERONG NO. 8-10, KEBON MELATI, TANAH ABANG,

JAKARTA PUSAT

80 PT. JAKPETZ LINTAS SATWA GEDUNG EPICENTRUM WALK LANTAI 5, OFFICE SUITES SOUTH A 529

RASUNA EPICENTRUM, JALAN HR RASUNA SAID KEL KARET

KUNINGAN KEC SETIA BUDI, KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN

81 PT. JAPFA COMFEED INDONESIA GEDUNG WISMA MILLENIA LT. 7, JL. MT. HARYONO KAV. 16, TEBET

BARAT JAKARTA SELATAN - INDONESIA

82 PT. JEBSEN JESSEN INGREDIENTS

INDONESIA

GRAHA INTI FAUZI LT.7, JL. BUNCIT RAYA NO.22, JAKARTA 12510

83 PT. JJ GLOVE INDO JL. MAKAM KI RONGGOWARSITO DK. NGARAN DS. MLESE, KEC,

CEPER KAB. KLATEN, JAWA TENGAH, INDONESIA

84 PT. JS JAKARTA JL. RAYA NAROGONG KM. 23 RT.03 RW.04 DESA DAYEUH, KEC.

CILEUNGSI, KAB. BOGOR 16820

85 PT. KARINDA KHARISMA JL. RAYA SERANG KM. 16,8 RT. 02/03 TALAGA, CIKUPA TANGERANG,

BANTEN - INDONESIA

86 PT. KIDO JAYA JL. RAYA PANCAWATI, DESA PANCAWATI, KEC. KLARI KARAWANG,

JAWA BARAT 4137187 PT. KIMIA FARMA (Persero) Tbk JL. VETERAN RAYA NO. 9, GAMBIR, JAKARTA PUSAT

88 PT. KMK GLOBAL SPORTS JL. CIKUPA MAS RAYA NO. 17 TANGERANG - BANTEN

89 PT. KRAFT ULTRAJAYA INDONESIA Jl. Raya Cimareme No. 131, Cimareme, Kab. Bandung, Jawa Barat

90 PT. KUMKANG INDONESIA JLN. GEMBOR RAYA, PASIR JAYA JATIUWUNG TANGERANG 15135

BANTEN INDONESIA

91 PT. LITO BINA MEDIKANTARA JL. DR.SAHARJO NO.116 MENTENG ATAS, JAKARTA SELATAN 12960

92 PT. LUNAR CHEMPLAST KOMPLET RUKO D'BEST BLOK A 31 JL. RS FATWATI NO.15

KEL.GSNDARIA SELATAN, KEC. CILANDAK - JAKARTA SELATAN93 PT. MANGUL JAYA DESA CIKIWUL, RT.004/004, BANTAR GEBANG, BEKASI 17310

94 PT. MASENG SURYA KENCANA KP. LENGIS RT. 01/09 DESA CIADEG, KEC. CIGOMBONG, KAB. BOGOR,

JAWA BARAT95 PT. MASTROTTO INDONESIA KAWASAN INDUSTRY SENTUL, JL. LINTANG RAYA KAV. F4-F5 BOGOR

96 PT. MASUYA GRAHA TRIKENCANA JL. AGUNG KARYA IV BLOK B NO. 22 SUNTER AGUNG PODOMORO,

KEL. PAPANGGO , KEC. TANJUNG PRIOK , JAKARTA UTARA 14340

97 PT. MEDION FARMA JAYA JL. RATNA PAKSI NO.2 KBP RT./RW. 02/11, DESA CIPEUNDEUY, KEC.

PADALARANG, KAB. BANDUNG BARAT

98 PT. MEGA CITRINDO JL. MUTIARA VII / 31 DS. CURUG KEC. GUNUNG SINDUR , BOGOR -

INDONESIA99 PT. MEGA FOOD SUKSES JL. MUARA BARU BLOK A NO.1 JAKARTA , INDONESIA

100 PT. MEGAN GALUS KINANTAN PERKANTORAN PULOMAS SATU, GEDUNG 3, LANTAI 1, RUANG NO 8

JL. JEND.A.YANI NO.2 PULOMAS, JAKARTA 13210

101 PT. MENSANA ANEKA SATWA JL. DAAN MOGOT KAV 100 KOMP TAMAN SURYA BLOK AA 9 JAKARTA

BARAT102 PT. MERCK CHEMICALS AND LIFE

SCIENCES

Jl. TB. Simatupang No. 8. Pasar Rebo Jakarta Timur 13760 Indonesia

103 PT. METRO PEARL INDONESIA JL.PRAMUKA RAYA KM.0.99 NO. 18 DESA

BUNDER,KEC.JATILUHUR,KAB.PURWAKARTA - JAWA BARAT104 PT. MITRASATWA LANGLANG BUANA JL. KEMANG SELATAN 8 NO. 63B, JAKARTA SELATAN -INDONESIA

105 PT. NESTLE INDONESIA ARKADIA OFFICE PARK, JL. LETJEND SIMATUPANG KAV. 88 JAKARTA

12520 - INDONESIA

106 PT. NIHON PLAST INDONESIA JL. RAYA TAMBUN KM. 38,2 BEKASI, JAWA BARAT

107 PT. NIKOMAS GEMILANG JL. RAYA SERANG KM. 71, TAMBAK KIBIN, SERANG, BANTEN

108 PT. NOVINDO AGRITECH HUTAMA Taman Tekno BSD Sektor XI Blok A-2/ 1 Kel. Setu, Kec. Setu, Tangerang

Selatan - Banten

109 PT. NUANSA ALAM ABADI PASIR PUTIH RAYA KAV.I (ANCOL TIMUR) JAKARTA UTARA

110 PT. NUTRICIA INDONESIA SEJAHTERA JL. RAYA BOGOR KM. 26,6 PASAR REBO JAKARTA TIMUR 13710

111 PT. OSAGA MAS UTAMA JL. KAMAL MUARA 3 NO. 2 (RAYA KAPUK KAMAL),

JAKARTA 14470112 PT. PAECO AGUNG PERSERO JL. RAYA PASAR MINGGU NO. 97A RT. 007/05 PEJATEN BARAT, PASAR

MINGGU, JAKARTA SELATAN

113 PT. PANARUB DWIKARYA Kp. Babakan, RT. 010/002, Desa Sukanagara, Kec. Cikupa, Kab.Tangerang

114 PT. PANARUB INDUSTRY JL. MOCH TOHA KM. 1 (JL. RAYA MAUK), PASAR BARU , TANGERANG,

BANTEN115 PT. PANCA PRIMA EKABROTHERS JL. MUARA KARANG BLOK M-IX SELATAN NO.34 S/D 37 PLUIT

PENJARINGAN JAKARTA UTARA 14450 INDONESIA

116 PT. PARKLAND WORLD INDONESIA JL. RAYA SERANG KM. 68 KEL. NAMBO ILIR, KEC. CIKADE, SERANG,

BANTEN

117 PT. PARKUS ABSIR ABADI KP. GUNUNG GEULIS RT. 02 RW. 01- DS GUNUNG GEULIS - BOGOR

118 PT. PERMATA CEMERLANG ABADI KOMPLEK PERANCIS PERGUDANGAN KOSAMBI PERMAI E NO.8

JATIMULYA KOSAMBI KAB. TANGERANG-BANTEN119 PT. POU CHEN INDONESIA KP. GARDU, RT.06/01 TAMBAK KIBIN, SERANG BANTEN

120 PT. RAFFLES PACIFIC HARVEST GEDUNG MENARA IMPERIUM LANTAI 17 SUITE C LT.17/C

METROPOLITAN KUNINGAN, JL. H.R RASUNA SAID, STIABUDI,

JAKARTA SELATAN121 PT. REZA PERKASA DELTASARI INDAH BLOK BO-9, WARU, SIOARJO, JAWA TIMUR -

INDONESIA

122 PT. ROMINDO PRIMAVETCOM JL. DR. SAHARJO NO. 264, MENTENG DALAM ,JAKARTA SELATAN

12870, INDONESIA

123 PT. SAMKU GLOVE INDONESIA JL. PLERET DS. DEMANGAN JAMBIDAN BANGUNTAPAN BANTUL

YOGYAKARTA124 PT. SANGHIANG PERKASA GEDUNG GRAHA KIRANA LT. 5, JL. YOS SUDARSO KAV. 88 SUNTER,

JAKARTA UTARA125 PT. SARANA KULINA INTI SEJAHTERA JL. SURYO PRANOTO NO. 1-9 BLOK A 15 PETOJO SELATAN , JAKARTA

INDONESIA

126 PT. SEHO MAKMUR INDUSTRI Ruko Kebon Jeruk Baru Blok A-18 Jl. Arjuna Selatan Kebon Jeruk, Jakarta

Barat 11530

127 PT. SEPATU MAS IDAMAN JL. PASIR LAJA RT.005 RW.001 PASIR LAJA, SUKARAJA, BOGOR

128 PT. SHS INTERNATIONAL MASPION PLAZA , JL. GUNUNG SAHARI KAV. 18 LT. 11 PADEMANGAN,

JAKARTA UTARA

129 PT. SHYANG YAO FUNG JL. INDUSTRY RAYA BLOK D NO. 2, KEL. PASIR JAYA, KEC.

JATIUWUNG, TANGERANG 1500 BANTEN

130 PT. SIGNA HUSADA JL. DAAN MOGOT KM. 17, KALIDERES JAKARTA BARAT

131 PT. SIMONE ACCESSARY COLLECTION JL. RAYA CICADAS DS. CICADAS, GN. PUTRI, BOGOR - JAWA BARAT.

132 PT. SK GLOVE INDONESIA JL. WATES KM 12,BANTUL DUSUN SEDAYU, KEC. ARGOSARI, KEL.

SEDAYU, BANTUL, YOGYAKARTA133 PT. SO GOOD FOOD MANUFACTURING JL. DAAN MOGOT KM 12 NO. 9 CENGKARENG, JAKARTA BARAT

134 PT. SPORT GLOVE INDONESIA JL. SUNTER PARADISE THP II BLOK A NO. 108 RT. 012/RW 019 SUNTER

AGUNG TANJUNG PRIOK, JAKARTA UTARA

135 PT. SUNG BO JAYA KP. RAWA ILAT, RT.03/RW09,DS. DAYEUH, CILEUNGSI, BOGOR -

INDONESIA136 PT. SWADESI CANDRASENTOSA JL. CILEDUK RAYA NO.100

KEBAYORAN LAMA, JAKARTA137 PT. TAAT INDAH BERSINAR JL. BUKIT GADING RAYA KOMP. BUKIT GADING INDAH BLOK SA 15,

KELAPA GADING BARAT, JAKARTA UTARA-INDONESIA

138 PT. TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL JL. LODAN TIMUR NO.7 PADEMANGAN JAKARTA UTARA

139 PT. TRIO PUTERA UTAMA Jl Raya Naronggong Gg. Waru No. 55 RT/RW 12/04 Kembang Kuning,

Klapanungga, Bogor

140 PT. TRIO PUTRA UTAMA GRAND WIJAYA CENTRE BLOK G NO. 15 LT. 3, JL. WIJAYA II , JAKARTA

.141 PT. TRITUNGGAL ARTHAMAKMUR KOMPLEK GRAHA KENCANA BLOK AB. JL. PERJUANGAN NO. 88,

KEBON JERUK JAKARTA, 11530

142 PT. UTALIYA Jl. Karet Kuningan RT.006/RW.002 Karet Semanggi, Setiabudi Jakarta

Selatan 12930, Indonesia

143 PT. VAKSINDO SATWA NUSANTARA JLN. PEMBANGUNAN II, CICADAS GUNUNG PUTRI BOGOR

144 PT. VICTORY CHINGLUH INDONESIA JL. OTONOM PASAR KEMIS NO. 48/49 PASAR KEMIS TANGERANG

145 PT. WONOKOYO JAYA CORPORINDO JL.TAMAN BUNGKUL NO.1-7. DARMO,WONOKROMO,SURABAYA

146 PT. YASULOR INDONESIA Kawasan Industri Jababeka I, Blok V Jl. Jababeka IV 10-33 & 44-63 Pasir

Gembong Cikarang Utara Bekasi147 PT. YURI INDO APPAREL JLN. .RAWAILAT RT 03/09 DS . DAYEUH CILEUNGSI BOGOR, WEST

JAVA148 REBECCA FISCHEL / BIOGUNA INDONESIA,

CV

PLUIT KARANG MOLEK X. 02. B NO. 118 RT.005 RW.002 PLUIT -

PENJARINGAN, JAKARTA UTARA - INDONESIA

149 TAMAN SAFARI INDONESIA JL. RAYA PUNCAK 601 CISARUA - BOGOR, JAWA BARAT 16750

INDONESIA150 THEMMY TJAHJONO KP. KEDOKAN RT.008/002 DESA CIBOGO, KEC. CISAUK KAB.

TANGERANG

Daftar

NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN

BIDANG KARANTINA TUMBUHAN BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA

NO DOMESTIK ALAMAT

1 2 3

1 AHMAD FIRMANSYAH.

KOMP. DDN BLOK A NO. 7 PONDOK GEDE BEKASI 17411

2 ALLESSCIA BUNGA POT. JLN BULEVARD RAYA WA2 NO 12 KELAPA GADING

JAKARTA

3 ALLICA FLORA. Jln Mamapang Prapatan XVII, rt 01 rw01, Jakarta

4 ALLLESSCIA BUNGA POTONG

JLN BULEVARD RAYA WA2 NO 12 kelapa gading jakarta

5 AMANDA FLORA JAKARTA

6 AMIN / PD. LILY RAWA BELONG JAKARTA

7 AMIR JAKARTA

8 AURORA JAKARTA

9 Bloomingfields Indonesi Jl Kebon Jeruk no 18

10 BPK.KUNTO BOGOR

11 BUNGA 5 BENUA JAKARTA

12 DEDI ARIFIN JL; BENDUNGAN JAGO NO 9 JAKARTA

13 DIAN FLORIST JAKARTA

14 FEDERICK SAKTI SEK JAKARTA

15 FERRY KENNEDY JAKARTA

16 FINESSE JAKARTA

17 FLOMAR / DIAN FLORIST JAKARTA

18 FRESH CORN JAKARTA

19 IWAN JAKARTA

20 JHON FERDINAND LUBIS JAKARTA

21 KEMUNING FLORIST JAKARTA

22 KEMUNING FLORIST JAKARTA

23 KINOE JAKARTA

24 KUNTO BOGOR

25 KUNTO/SALIM BOGOR

26 KUSUMA WARDANI JAKARTA

27 LAIN. Bloomingfields Indonesia Jl Kebon Jeruk no 18 JAKARTA

28 LINA JAKARTA

29 LIVING ORGANIC Jakarta

30 MATRUJIH JAKARTA

31 Merry Jakarta

32 MUHAMAD SOLIKHIN JAKARTA

33 MY FLOWER JAKARTA

34 NASIN RAWA BOKOR JAKARTA BARAT

35 NI KETUT SRI LAKSMI TYTYAN KENANA BLOK I 3 NO. 3 BEKASI

36 NINGSIH JAKARTA

37 PCS JAKARTA

38 PT BENUA AGRA JAYA JAKARTA

39 PT BOEING JAKARTA

40 PT TRIJAYA SEMESTA ABADI CARGO BEKASI

41 PT VANIA JAKARTA

DAFTAR NAMA DAN ALAMAT PERUSAHAAN DOMESTIK

BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA

BIDANG KARANTINA TUMBUHAN

42 PT. ALAM INDAH BUNGA NUSANTARA JL RAYA MARIWATI KM5 DESA KAWUNG LUWUK KEC

SUKARESMI CIANJUR JAWA BARAT

43 PT. AMANAH CARGO LAYUR SELATAN NO.5 JATI,JATI PULOGADUNG JAKARTA

TIMUR

44 PT. AMARI TUNGGAL MANDIRI JL KETAPANG UTARA 1 NO 66 E JAKARTA 11140

45 PT. BATAVIA OPAS SERVICE Kampung kemang jl.damai rt.005/04 no.1 jatibening baru

pondok gede-Bekasi

46 PT. BENUA AGRA JAYA JAKARTA

47 PT. BROMELIA INDAH JAKARTA

48 PT. DERAS CARGO RASUNA SAID KUNINGAN, JAK-SEL

49 PT. DIAN MEGA KURNIA GEDUNG 501 LANTAI 1 BANDARA SOEKARNO HATTA

50 PT. EXPRESSINDO SYSTEM NETWORK Taman Palem Lestari Ruko Galaxy Blok N No.27 Outer

51 PT. HERO SUPERMARKET JAKARTA




55 PT. INDAH YATAMA JAKARTA

56 PT. ISTANA BUNGA INDONESIA

THE BELLEZZA SHOPPING ARCADE LANTAI 2 SA.53-55 A.

JLN LETJEN SOEPENO NO 34 ARTERI PERMATA HIJAU

57 PT. MAHADYALOKA JAKARTA

58 PT. Mandiri Jaya Flora Jl Politni I, RT 02 / 06 Desa sukamanah, kampung munjul

kecamatan megMENDUNG

59 PT. MELRIMBA SENTRA AGROTAMA JL. CINERE RAYA NO. 1A LIMO DEPOK

60 PT. MENARA RAJAWALI MULIA GD.BURSA EFEK INDONESIA-MENARA II



63 PT. MID DUTA INTERNATIONAL jalan biduri bulan blok m no 13 permata hijau jakarta

selatan

64 PT. MONAS SENTOSA UTAMA ABADI The vida office building lantai 7 .jalan raya perjuangan no

8 RT001/RW 007

kebon jeruk jakarta barat

65 PT. PERISHABLE LOGISTICS INDONESIA TAMAN PALEM LESTARI RUKO GALAXY BLOK O NO.2

CENGKARENG BARAT 11730

66 PT. POWER EXPRESS INDONESIA JL.AYUB NO.38 KEL.SUKABUMI UTARA KEC.KEBUN JERUK

JAKARTA BARAT

67 PT. RANCH MARKET JAKARTA

68 PT. RUSH CARGO NUSANTARA Jl.Peta Selatan, Citi Square Business Park Blok H No.1

Kalideres - Jakarta Barat

69 PT. RUSH CARGO NUSANTARA

CITI SQUARE BLOK H NO.1 KALIDERES JAKARTA BARAT

70 PT. SABDA ANDESTO SEJAHTERA Taman palem lestari,ruko pelangi blok f no.20

cengkareng,jakarta

71 PT. SEMBILAN TRIAS LOGISTIC Jl. Tentara Pelajar No. 103 - 107, Cirebon

72 PT. SINAR EQUATOR JL. SULTAN HASANUDDIN NO. 6, JAKARTA 12160

73 PT. SINAR MAS AGRO RESOURCES AND jakarta

74 PT. STEFANY JAYASENTOSA JAKARTA

75 PT. STRAWBERINDO LESTARI JL. BENDA NO. 4C, RT.11/RW.004, KEMANG, JAKARTA

12560, INDONESIA

76 PT. TAKADELI INDONESIA

Jl. Tg.Duren Raya No.09, Grogol Petamburan Jakarta Barat

77 PT. TANI PERTIWI JAYA JAKARTA

78 PT. TANI PERTIWI JAYA JAKARTA

79 PT. TRANSTAMA LOGISTICS EXPRESS JALAN DANAU TONDANO NO 8A, BENDUNGAN HILIR

JAKARTA 10210

80 PT. TRIJAYA SEMESTA ABADI CARGO BEKASI

81 PT. TROPIKA FLORA PERSADA JL. ISA NO. 2 RAWA BELONG JAKARTA BARAT

82 PUNCAK JAKARTA

83 PUNCAK JAKARTA

84 PUSAT KONSERVASI TUMBUHAN KEBUN JALAN IR. H. JUANDA NO.13 BOGOR 16003

85 PUTRA NURSERI. kp setu 016/004, kel. setu kec. setu

86 RATIH JAKARTA

87 RATNO JAKARTA

88 RUDI - H CECENG JAKARTA

89 SANDY JAKARTA

90 SERLI JAKARTA

91 SIKKAT GULTOM JAKARTA

92 SPN JAKARTA

93 SRI MULYONO. JLN GADING RAYA NO 52 RAWAMANGUN JAKARTA

TIMUR

94 SRI RAHAYU PERUMAHAN PURI LESTARI H2/22

95 SUMANTRI JAYA UTAMA JAKARTA

96 TOUCHING FLORIS JAKARTA

97 WAGISO JAKARTA

98 WILLY layur selatan no.5 jati,jati pulogadung jakarta timur

99 YATI JAKARTA

100 YUDI JALAN M.KAHFI 2 NO.39 RT.007/03 JAKARTA SELATAN

101 YURIKE JAKARTA

BALAI BESAR KARANTINA PERTANIANSOEKARNO HATTA

Badan Karantina Pertanian | Kementerian Pertanian RI

Kantor : Gedung Karantina Pertanian Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta, Tangerang

Telp : (021) 5507930-31, 5500824 Fax : (021) 5500623, 5507930

[email protected]

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta

http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id

@KarantinaSHT Karantina Pertanian SoettaKarantinasoetta

survey kepuasan masyarakat · 2021. 4. 21. · pelaksana survei kepuasan masyarakat pada balai...

Documents