PUSKESMAS MAMAJANG

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK

SPO

No. Kode :

No. Terbitan :

No. Revisi :

Tanggal Mulai Berlak:

Halaman :

DitetapkanOleh

D r g . H j . I r m a A w a li a, M . K es

Nip. 19770312 200411 2 001

PengertianAdalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyaraka/pengguna layanan puskesmas.

Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya nKebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur

Referensi

Alat dan Bahan ATK dan Komputer

Langkah-langkah Diagram Alir1. Petugas menerima

keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju.

4. Petugas mencatat keluhan.

5. Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU.

6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas.

7. Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.

Petugas menerima Keluhan

Unit pengaduan Mencatat informasi dan

identitas informan

Penyempaian informasi kepada

Tata Usaha

Penyempaian informasi kepada

Tata Usaha

TU menyempaikan informasi kepada

Kepala Puskesmas

Tim Mutu dan kepala Puskesmas

mengelola informasi

Tim Mutu dan kepala puskesmas

merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan

informasi

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.

10.Tim Mutu dan kepala puskesmas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan informasi.

Hal yang perlu diperhatikan

Unit Terkait

Dokumen Terkait