PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)

SKRIPSI

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH

NIM : 10510114

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

2014

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAPKEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)

SKRIPSI Diajukan Kepada:

Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang

untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

dalam Menempuh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH

NIM : 10510114

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

2014

LEMBAR PERSETUJUAN

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)

SKRIPSI

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH

NIM : 10510114

Telah Disetujui 8 Januari 2014

Dosen Pembimbing,

M. Fatkhur Rozi, SE., MM

NIP 19760118 200901 1 003

Mengetahui:

Ketua Jurusan,

Dr. H. Misbahul Munir, Lc.,M.Ei

NIP 19750707 200501 1 005

LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)

SKRIPSI

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH

NIM : 10510114

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai

Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) pada

11 Juli 2014

Susunan Dewan Penguji Tanda Tangan

1. Penguji Utama

Dr.H. Masyhuri, Ir., MP : ( )

2. Ketua

Fani Firmansyah, SE., MM : ( )

NIP. 197701232009121001

3. Sekretaris / Pembimbing

M. Fatkhur Rozi, SE., MM ; ( )

NIP. 197601182009011003

Disahkan Oleh :

Ketua Jurusan,

Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei

NIP. 1975070720051100

PERSEMBAHAN

Penelitian ini saya persembahkan orang paling

berjasa dan saya cintai.Pertama ibnda tersayangq

Fathiyatur rohmah seorang wanita tangguh yang telah

membesarkan saya dengan keadaan penuh kasihsayang.

Semoga karya saya yang sederhana ini bisa meneguhkan

keimanan bunda sebagai hidayah dari Allah Swt.

Kedua ayahanda Supriyanto yang selalu

membimbingku dan memotivasiku dari kecil hingga

dewasa untuk menimba ilmu tampa kenal lelah. Semoga

Allah membalas semuanya di kemudian hari.

Dan yang terakhir adalah untuk yanrizky, laki-laki

yang telah setia menemaniku hingga saat ini.

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Syafrida Aprilia Rahma

NIM : 10510114

Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen

menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim

Malang, dengan judul:

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamonagn)

adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi

tanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari

siapapun.

Malang, 03 juli 2014

Hormat saya,

Syafrida Aprilia Rahmah

NIM: 10510114

M O T T O

TIDAK ADA SUATU APAPUN DIDUNIA INI YANG TIDAK BISA

KITA LAKUAKN ASAL ADA NIAT DAN KEMAUAN. DAN

JADIKAN KEGAGALAN SEBAGAI PENGLAMAN MENUJU

KESUKSESAN.

SUKSES DUNIA DAN AKHIRAT

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya penelitian

ini dapat terselesaikan dengan judul “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Transaksi Berbasis

E-Commerce (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana

Malik Ibrahim Malang)”.

Shalawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi besar

Muhammad SAW yang telah membimbing kita dari kegelapan menuju jalan kebaikan, yakni Din

al-Islam.

Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir skripsi ini tidak akan berhasil

dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak. Pada

kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo., M.Si, Selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc, M.EI, Selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

4. Bapak M. Fatkhur Rozi,SE,. MM, Selaku Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan

banyak waktunya untuk membimbing, memotivasi, mengarahkan dan memberi masukan

dalam penulisan proposal ini.

5. Bapak Muhammad Sulhan, SE., MM, Selaku Dosen Wali penulis, yang selalu memberi

dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik

Ibrahim Malang.

7. Mama q tersayang, ayah, adik-adik, nenek yang selalu memberikan dukungan dan

motovasi kepada saya baik secara spiritual dan financial.

8. Yan risky, laki-laki yang sudah menemani saya dari mulai awal hingga penelitian ini9

berhasil saya kerjakan.

9. Teman-teman seangkatan 2010 yang selalu memberikan dukungan serta motivasi dalam

setiap langkah saya, terutama anif wahyudah, furi ratna sari dan ainul kariroh.

10. Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung yang

tidak bisa disebutkan satu persatu.

Peneliti menyadari dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena

itu kritik, saran dan masukan yang sifatnya membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan

Skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam pengembangan Xpendidikan ekonomi

dimasa yang akan datang.

Amin ya Robbal „Alamin...

Malang, 3 Juli 2014

Peneliti

Daftar Tabel

Tabel 1.1 Data AISI terkait dengan penjualan Yamaha mio tahun 2013

Tabel 2.1 Tabel penelitian terdahulu

Tabel 3.1 Definisi operasional variabel (Konsep, variabel, indicator, item)

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi variabel kinerja

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi variabel keistimewaan

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi variabel Keandalan

Tabel 4.4 Distribusi frekuensi variabel konformasi

Tabel 4.5 Distribusi frekuensi variabel Daya tahan

Tabel 4.6 Distribusi frekuensi variabel ketepatan pelayanan

Tabel 4.7 Distribusi frekuensi variabel estetika

Tabel 4.8 Distribusi frekuensi variabel kualitas yang dirasakan

Tabel 4.9 Distribusi frekuensi variabel keputusan pembelian

Tabel 4.10 Ringkasan hasil tes validitas

Tabel 4.11 Uji reliabilitas

Tabel 4.12 Uji Noermalitas

Tabel 4.13 Uji multikolinearitas

Tabel 4.14 Uji autokorelasi

Tabel 4.15 Uju heteroskedastisitas

Tabel 4.16 Rekapitulasi Hasil Analisis Regrasi linear berganda

Daftar Gambar

Gambar 2.1 Proses Pembelian Konsumen

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir

Gambar 3.1 Bentuk distribusi F selalu bernilai Positif

Gambar 4.1 Karakteristik responden menurut jenis kelamin

Gambar 4.2 Karaktaristik responden menurut usia

Gambar 4.3 Karaktaristik responden menurut Profesi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuisioner

Lampiran 2: Distribusi Variabel

Lampiran 3: Uji Validitas

Lampiran 4: Uji Reliabilitas

Lampiran 5: Uji Asumsi Regresi

Lampiran 6: Uji Regresi dan Korelasi

Lampiran 7: Rekapitulasi Data Registrasi

Lampiran 8: Biodata Penulis

Lampiran 9: Rekapitulasi Bimbingan

ABSTRAK

Rahma, Syafrida A. 2014 SKRIPSI. Judul: “Pngaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian (Studi kasis pada konsumen pengguna Yamaha

mio Kab.Lamongan)”

Pembimbing : M. Fatkhur Rozi, SE., MM

Kata Kunci :Dimensi Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

Persaingan yang semakin ketat mendorong perusahaan agar lebih kreatif dan inovatif

terhadap produk yang ditawarkan. Perbaikan kualitas produk secara terus-menerus merupakan

salah satu cara yang dilakukan oleh peruasahaan agar tetap bertahan dan diminati konsumen.

Kualitas produk yang ingin dipenuhi perusahaan harus dilihat dari sudut pandang konsumen,

sebab konsumen merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan dalam merancang suatu

sistem dan manajemen baru, selain itu konsumen merupakan pasar sasaran bagi produk yang

dihasilkan perusahaan sehingga keinginan dan selera konsumen adalah syarat utama bagi

kelangsungan hidup perusahaan. Hal tersebut ditujukan untuk memenuhi keinginan pasar dan

motivasi bagi perusahaan agar selalu mempehatikan kualitas produknya

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan mengunakan data primer dan

sekunder. Model analisis mengunakan uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolinearitas, uji

heterokedastisitas, uji autokorelasi dan uji normalitas. Dilanjutkan dengan uji hipotesis

mengunakan uji f (simultan), uji t (parsial)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dimensi kualitas produk yang terdiri dari kinerja

(X1), keistimewaan (X2), keandalan (X3), konformasi (X4), daya tahan (X5), kemampuan

pelayanan (X6), estetika (X7), dan kualitas yang dirasakan (X8) secara simultan dan parsial

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

البحث صلخستم

ادلستخدمني عن حرلة الدراسر اثرر ووة ادلنت ابأعارة دد ررارا ادلتًتير اآل. عنوان: "البحث . 4102شفريد أ . رمحة، ("مليون يرمرىر اموجنرن ادلستهلك

ادلروستري روزيحممد فحر ال :ادلترف الكلمر الرئيسية: ووة ادلنت ابأعارة، شراء القرار

ادلنرفسة شرسة على حنو متزايد لتتجيع التركر على أن تكون أكثر إعداعر واعتكررا للمنتجر ادلارودة. حتسني ووة

بقرء على ريد احلير والطلب على السلع االستهالكية. منتجر ذا ووة ادلنت عتكل مستمر ىي طريقة واحد يف التركة اليت العرلية تليب التركة تريد أن ينظر إليهر من ووهة نظر ادلستهلك، بأن ادلستهلك ىو التيء ابأكثر أمهية اليت جيب مراعرهتر يف تصميم

يت تنتجهر التركة حىت رغبر وأذواق ادلستهلكني ىو نظرم إةار وديد، وعرإلدرفة إىل ادلستهلك ىو السوق ادلستهدف للمنتجر الشرط أسرسي لبقرء شركر التأمني على احلير . الغرض منو ىو لتلبية الطلب يف السوق والدافع للتركر لتدفع ةائمر االنتبره إىل

ووة منتجرهترتحليل عرستخدام اختبرر االفًتاض ىذا البحث ىو ةراسة كمية، وذلك عرستخدام البيرنر ابأولية والثرنوية. منوذج ال

الكالسيكي يتكون من اخلطية ادلتادة االختبرر، اختبرر متغرير التفرو ، واختبرر االرتبرط الذايت واالختبرر لطبياتهر. تليهر فردية (اختبرر عرستخدام اختبرر و يف ورت واحد(، ر اختبرر وزئي

(X1) ابأةاءالنترئ أظهر أن أعارة ووة ادلنت يتكون من (X2) ، شرف (X3) ، وادلواثورية ، ورو (X4) ، التتكل(X5) التحمل (X6) ، وردر اخلدمر يف ورت واحد وتأاثري كبري وزئير على ررارا (X8) ، ونوعية ينظر(X7) ، وعلم اجلمرل . (Y) التراء

ABSTRACT

Rahma, Syafrida A. 2014 Thesis. Title: “The Product Quality Dimensions Effects Of Purchase

Decision (The studies Case on Lamongan Yamaha mio consumer users)”

Lector : M. Fatkhur Rozi, SE., MM

Keywords : Quality Dimensions Product, Purchase Decision

Increasingly fierce competition to encourage companies to be more creative and innovative

to the products offered. Improvement of product quality on an ongoing basis is one way in which

the company to survive and consumer demand. Quality products that met the company wants to

be seen from the perspective of the consumer, because the consumer is the most important thing

that must be considered in designing a new management system and, in addition to the consumer

is the target market for the products produced by the company so desires and tastes of consumers

is a key condition for the survival of life companies. It is intended to meet the market demand

and motivation for companies to always pay attention to the quality of its products

This research is a quantitative study, by using primary and secondary data. Analysis model

using the classical assumption test consists of a test multicollinearity, heteroscedasticity test,

autocorrelation test and the test for normality. Followed by hypothesis testing using test f

(simultaneous), t test (partial)

The results showed that, the dimensions of the quality of the product consists of performance

(X1), privilege (X2), reliability (X3), conformation (X4), durability (X5), the ability of services

(X6), aesthetics (X7), and quality perceived (X8) simultaneously and partially significant effect

on purchasing decisions (Y).

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

HALAMAN JUDUL DALAM

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ....................................................................................v

KATA PENGANTAR .................................................................................. vi

HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................. xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ......................................................... xiii

ABSTRAK ......................................................................................................x

BAB I: PENDAHULUAN .............................................................................1

1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................5

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................6

1.3.1 Manfaat Penelitian ......................................................................6

1.3.2 Manfaat Penelitian ......................................................................7

1.4 Batasan Penelitian ................................................................................7

BAB II: KAJIAN PUSTAKA 2.1 Hasil PenelitianTerdahulu ....................................................................9

2.2 kajianTeori ..........................................................................................11

2.2.1 Pengertian Produk ...............................................................11

2.2.2 Diferensiasi Produk .............................................................14

2.2.3 Bauran Produk .....................................................................14

2.2.4 Kualitas Produk ...................................................................15

2.2.4.1 Pengertian Kualitas ........................................................15

2.2.4.2 Kualitas Produk .............................................................17

2.2.4.3 Dimensi Kualitas Produk ...............................................22

2.2.4.4 Faktor yang mempengaruhi kualitas Produk .................26

2.3 Kputusan Pembelian ..........................................................................30

2.3.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian ....................................33

2.3.2 Aspek Keputusan Pembelian ...............................................37

2.3.3 Hubungan Faktor Dalam Keputusan Pembelian ................38

2.4 Kerangkakir Berf ...............................................................................41

BAB III: METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitin........................................................................42

3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian ..............................................42

3.3 Populasi dan Sampel ...............................................................43

3.3.1 Populasi ...........................................................................43

3.3.2 Sampel .............................................................................44

3.4 TeknikPengambilanSampel ......................................................44

3.5 Data dan Jenis Data ..................................................................45

3.5.1 Data Primer ........................................................................45

3.5.2 Data Skunder .....................................................................46

3.6 Teknik Pengumpilan Data ........................................................46

3.7 Devinisi Operasional Variabel .................................................48

3.7 Skala Pengukuran .................................................................50

3.8 Model Analisis Data ................................................................51

3.8.1 Uji Instrumen .....................................................................51

3.8.2 Analisis Regresi Linear Berganda .....................................54

3.8.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................56

3.8.4 Uji Hipotesis ......................................................................58

BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Analisis Hasil Penelitian ..........................................................63

4.1.1 Gambaran Umum Responden ............................................63

4.1.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................................63

4.1.1.2 Berdasarkan Usia .........................................................64

4.1.1.3 Berdasarkan Profesi .....................................................64

4.1.2 Distribusi Variabel ..............................................................65

4..1.2.1 Variabel Bebas ............................................................65

4.1.2.2 Variabel Terikat ...........................................................75

4.1.3 Uji Instrumen ......................................................................77

4.1.3.1 Uji Regresi dan Korelasi ..............................................80

4.1.4 Analisis Regrasi Linear Berganda ......................................85

4.2.Uji Hipotesis ...............................................................................77

4.3 Pembahasan Data Hasil Penelitian .............................................91

BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ..............................................................................96

5.2 Saran.........................................................................................97

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN