PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)
SKRIPSI
Oleh
SYAFRIDA APRILIA RAHMAH
NIM : 10510114
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2014
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAPKEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)
SKRIPSI Diajukan Kepada:
Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
dalam Menempuh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh
SYAFRIDA APRILIA RAHMAH
NIM : 10510114
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2014
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)
SKRIPSI
Oleh
SYAFRIDA APRILIA RAHMAH
NIM : 10510114
Telah Disetujui 8 Januari 2014
Dosen Pembimbing,
M. Fatkhur Rozi, SE., MM
NIP 19760118 200901 1 003
Mengetahui:
Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc.,M.Ei
NIP 19750707 200501 1 005
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)
SKRIPSI
Oleh
SYAFRIDA APRILIA RAHMAH
NIM : 10510114
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai
Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) pada
11 Juli 2014
Susunan Dewan Penguji Tanda Tangan
1. Penguji Utama
Dr.H. Masyhuri, Ir., MP : ( )
2. Ketua
Fani Firmansyah, SE., MM : ( )
NIP. 197701232009121001
3. Sekretaris / Pembimbing
M. Fatkhur Rozi, SE., MM ; ( )
NIP. 197601182009011003
Disahkan Oleh :
Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei
NIP. 1975070720051100
PERSEMBAHAN
Penelitian ini saya persembahkan orang paling
berjasa dan saya cintai.Pertama ibnda tersayangq
Fathiyatur rohmah seorang wanita tangguh yang telah
membesarkan saya dengan keadaan penuh kasihsayang.
Semoga karya saya yang sederhana ini bisa meneguhkan
keimanan bunda sebagai hidayah dari Allah Swt.
Kedua ayahanda Supriyanto yang selalu
membimbingku dan memotivasiku dari kecil hingga
dewasa untuk menimba ilmu tampa kenal lelah. Semoga
Allah membalas semuanya di kemudian hari.
Dan yang terakhir adalah untuk yanrizky, laki-laki
yang telah setia menemaniku hingga saat ini.
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Syafrida Aprilia Rahma
NIM : 10510114
Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen
menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim
Malang, dengan judul:
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamonagn)
adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi
tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi
tanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari
siapapun.
Malang, 03 juli 2014
Hormat saya,
Syafrida Aprilia Rahmah
NIM: 10510114
M O T T O
TIDAK ADA SUATU APAPUN DIDUNIA INI YANG TIDAK BISA
KITA LAKUAKN ASAL ADA NIAT DAN KEMAUAN. DAN
JADIKAN KEGAGALAN SEBAGAI PENGLAMAN MENUJU
KESUKSESAN.
SUKSES DUNIA DAN AKHIRAT
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya penelitian
ini dapat terselesaikan dengan judul “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Transaksi Berbasis
E-Commerce (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang)”.
Shalawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi besar
Muhammad SAW yang telah membimbing kita dari kegelapan menuju jalan kebaikan, yakni Din
al-Islam.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir skripsi ini tidak akan berhasil
dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak. Pada
kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo., M.Si, Selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc, M.EI, Selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4. Bapak M. Fatkhur Rozi,SE,. MM, Selaku Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan
banyak waktunya untuk membimbing, memotivasi, mengarahkan dan memberi masukan
dalam penulisan proposal ini.
5. Bapak Muhammad Sulhan, SE., MM, Selaku Dosen Wali penulis, yang selalu memberi
dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik
Ibrahim Malang.
7. Mama q tersayang, ayah, adik-adik, nenek yang selalu memberikan dukungan dan
motovasi kepada saya baik secara spiritual dan financial.
8. Yan risky, laki-laki yang sudah menemani saya dari mulai awal hingga penelitian ini9
berhasil saya kerjakan.
9. Teman-teman seangkatan 2010 yang selalu memberikan dukungan serta motivasi dalam
setiap langkah saya, terutama anif wahyudah, furi ratna sari dan ainul kariroh.
10. Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung yang
tidak bisa disebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena
itu kritik, saran dan masukan yang sifatnya membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan
Skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam pengembangan Xpendidikan ekonomi
dimasa yang akan datang.
Amin ya Robbal „Alamin...
Malang, 3 Juli 2014
Peneliti
Daftar Tabel
Tabel 1.1 Data AISI terkait dengan penjualan Yamaha mio tahun 2013
Tabel 2.1 Tabel penelitian terdahulu
Tabel 3.1 Definisi operasional variabel (Konsep, variabel, indicator, item)
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi variabel kinerja
Tabel 4.2 Distribusi frekuensi variabel keistimewaan
Tabel 4.3 Distribusi frekuensi variabel Keandalan
Tabel 4.4 Distribusi frekuensi variabel konformasi
Tabel 4.5 Distribusi frekuensi variabel Daya tahan
Tabel 4.6 Distribusi frekuensi variabel ketepatan pelayanan
Tabel 4.7 Distribusi frekuensi variabel estetika
Tabel 4.8 Distribusi frekuensi variabel kualitas yang dirasakan
Tabel 4.9 Distribusi frekuensi variabel keputusan pembelian
Tabel 4.10 Ringkasan hasil tes validitas
Tabel 4.11 Uji reliabilitas
Tabel 4.12 Uji Noermalitas
Tabel 4.13 Uji multikolinearitas
Tabel 4.14 Uji autokorelasi
Tabel 4.15 Uju heteroskedastisitas
Tabel 4.16 Rekapitulasi Hasil Analisis Regrasi linear berganda
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Proses Pembelian Konsumen
Gambar 2.2 Kerangka Berfikir
Gambar 3.1 Bentuk distribusi F selalu bernilai Positif
Gambar 4.1 Karakteristik responden menurut jenis kelamin
Gambar 4.2 Karaktaristik responden menurut usia
Gambar 4.3 Karaktaristik responden menurut Profesi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuisioner
Lampiran 2: Distribusi Variabel
Lampiran 3: Uji Validitas
Lampiran 4: Uji Reliabilitas
Lampiran 5: Uji Asumsi Regresi
Lampiran 6: Uji Regresi dan Korelasi
Lampiran 7: Rekapitulasi Data Registrasi
Lampiran 8: Biodata Penulis
Lampiran 9: Rekapitulasi Bimbingan
ABSTRAK
Rahma, Syafrida A. 2014 SKRIPSI. Judul: “Pngaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi kasis pada konsumen pengguna Yamaha
mio Kab.Lamongan)”
Pembimbing : M. Fatkhur Rozi, SE., MM
Kata Kunci :Dimensi Kualitas Produk, Keputusan Pembelian
Persaingan yang semakin ketat mendorong perusahaan agar lebih kreatif dan inovatif
terhadap produk yang ditawarkan. Perbaikan kualitas produk secara terus-menerus merupakan
salah satu cara yang dilakukan oleh peruasahaan agar tetap bertahan dan diminati konsumen.
Kualitas produk yang ingin dipenuhi perusahaan harus dilihat dari sudut pandang konsumen,
sebab konsumen merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan dalam merancang suatu
sistem dan manajemen baru, selain itu konsumen merupakan pasar sasaran bagi produk yang
dihasilkan perusahaan sehingga keinginan dan selera konsumen adalah syarat utama bagi
kelangsungan hidup perusahaan. Hal tersebut ditujukan untuk memenuhi keinginan pasar dan
motivasi bagi perusahaan agar selalu mempehatikan kualitas produknya
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan mengunakan data primer dan
sekunder. Model analisis mengunakan uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolinearitas, uji
heterokedastisitas, uji autokorelasi dan uji normalitas. Dilanjutkan dengan uji hipotesis
mengunakan uji f (simultan), uji t (parsial)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dimensi kualitas produk yang terdiri dari kinerja
(X1), keistimewaan (X2), keandalan (X3), konformasi (X4), daya tahan (X5), kemampuan
pelayanan (X6), estetika (X7), dan kualitas yang dirasakan (X8) secara simultan dan parsial
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
البحث صلخستم
ادلستخدمني عن حرلة الدراسر اثرر ووة ادلنت ابأعارة دد ررارا ادلتًتير اآل. عنوان: "البحث . 4102شفريد أ . رمحة، ("مليون يرمرىر اموجنرن ادلستهلك
ادلروستري روزيحممد فحر ال :ادلترف الكلمر الرئيسية: ووة ادلنت ابأعارة، شراء القرار
ادلنرفسة شرسة على حنو متزايد لتتجيع التركر على أن تكون أكثر إعداعر واعتكررا للمنتجر ادلارودة. حتسني ووة
بقرء على ريد احلير والطلب على السلع االستهالكية. منتجر ذا ووة ادلنت عتكل مستمر ىي طريقة واحد يف التركة اليت العرلية تليب التركة تريد أن ينظر إليهر من ووهة نظر ادلستهلك، بأن ادلستهلك ىو التيء ابأكثر أمهية اليت جيب مراعرهتر يف تصميم
يت تنتجهر التركة حىت رغبر وأذواق ادلستهلكني ىو نظرم إةار وديد، وعرإلدرفة إىل ادلستهلك ىو السوق ادلستهدف للمنتجر الشرط أسرسي لبقرء شركر التأمني على احلير . الغرض منو ىو لتلبية الطلب يف السوق والدافع للتركر لتدفع ةائمر االنتبره إىل
ووة منتجرهترتحليل عرستخدام اختبرر االفًتاض ىذا البحث ىو ةراسة كمية، وذلك عرستخدام البيرنر ابأولية والثرنوية. منوذج ال
الكالسيكي يتكون من اخلطية ادلتادة االختبرر، اختبرر متغرير التفرو ، واختبرر االرتبرط الذايت واالختبرر لطبياتهر. تليهر فردية (اختبرر عرستخدام اختبرر و يف ورت واحد(، ر اختبرر وزئي
(X1) ابأةاءالنترئ أظهر أن أعارة ووة ادلنت يتكون من (X2) ، شرف (X3) ، وادلواثورية ، ورو (X4) ، التتكل(X5) التحمل (X6) ، وردر اخلدمر يف ورت واحد وتأاثري كبري وزئير على ررارا (X8) ، ونوعية ينظر(X7) ، وعلم اجلمرل . (Y) التراء
ABSTRACT
Rahma, Syafrida A. 2014 Thesis. Title: “The Product Quality Dimensions Effects Of Purchase
Decision (The studies Case on Lamongan Yamaha mio consumer users)”
Lector : M. Fatkhur Rozi, SE., MM
Keywords : Quality Dimensions Product, Purchase Decision
Increasingly fierce competition to encourage companies to be more creative and innovative
to the products offered. Improvement of product quality on an ongoing basis is one way in which
the company to survive and consumer demand. Quality products that met the company wants to
be seen from the perspective of the consumer, because the consumer is the most important thing
that must be considered in designing a new management system and, in addition to the consumer
is the target market for the products produced by the company so desires and tastes of consumers
is a key condition for the survival of life companies. It is intended to meet the market demand
and motivation for companies to always pay attention to the quality of its products
This research is a quantitative study, by using primary and secondary data. Analysis model
using the classical assumption test consists of a test multicollinearity, heteroscedasticity test,
autocorrelation test and the test for normality. Followed by hypothesis testing using test f
(simultaneous), t test (partial)
The results showed that, the dimensions of the quality of the product consists of performance
(X1), privilege (X2), reliability (X3), conformation (X4), durability (X5), the ability of services
(X6), aesthetics (X7), and quality perceived (X8) simultaneously and partially significant effect
on purchasing decisions (Y).
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL
HALAMAN JUDUL DALAM
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ....................................................................................v
KATA PENGANTAR .................................................................................. vi
HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xi
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................. xii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ......................................................... xiii
ABSTRAK ......................................................................................................x
BAB I: PENDAHULUAN .............................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................6
1.3.1 Manfaat Penelitian ......................................................................6
1.3.2 Manfaat Penelitian ......................................................................7
1.4 Batasan Penelitian ................................................................................7
BAB II: KAJIAN PUSTAKA 2.1 Hasil PenelitianTerdahulu ....................................................................9
2.2 kajianTeori ..........................................................................................11
2.2.1 Pengertian Produk ...............................................................11
2.2.2 Diferensiasi Produk .............................................................14
2.2.3 Bauran Produk .....................................................................14
2.2.4 Kualitas Produk ...................................................................15
2.2.4.1 Pengertian Kualitas ........................................................15
2.2.4.2 Kualitas Produk .............................................................17
2.2.4.3 Dimensi Kualitas Produk ...............................................22
2.2.4.4 Faktor yang mempengaruhi kualitas Produk .................26
2.3 Kputusan Pembelian ..........................................................................30
2.3.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian ....................................33
2.3.2 Aspek Keputusan Pembelian ...............................................37
2.3.3 Hubungan Faktor Dalam Keputusan Pembelian ................38
2.4 Kerangkakir Berf ...............................................................................41
BAB III: METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitin........................................................................42
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian ..............................................42
3.3 Populasi dan Sampel ...............................................................43
3.3.1 Populasi ...........................................................................43
3.3.2 Sampel .............................................................................44
3.4 TeknikPengambilanSampel ......................................................44
3.5 Data dan Jenis Data ..................................................................45
3.5.1 Data Primer ........................................................................45
3.5.2 Data Skunder .....................................................................46
3.6 Teknik Pengumpilan Data ........................................................46
3.7 Devinisi Operasional Variabel .................................................48
3.7 Skala Pengukuran .................................................................50
3.8 Model Analisis Data ................................................................51
3.8.1 Uji Instrumen .....................................................................51
3.8.2 Analisis Regresi Linear Berganda .....................................54
3.8.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................56
3.8.4 Uji Hipotesis ......................................................................58
BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Analisis Hasil Penelitian ..........................................................63
4.1.1 Gambaran Umum Responden ............................................63
4.1.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................................63
4.1.1.2 Berdasarkan Usia .........................................................64
4.1.1.3 Berdasarkan Profesi .....................................................64
4.1.2 Distribusi Variabel ..............................................................65
4..1.2.1 Variabel Bebas ............................................................65
4.1.2.2 Variabel Terikat ...........................................................75
4.1.3 Uji Instrumen ......................................................................77
4.1.3.1 Uji Regresi dan Korelasi ..............................................80
4.1.4 Analisis Regrasi Linear Berganda ......................................85
4.2.Uji Hipotesis ...............................................................................77
4.3 Pembahasan Data Hasil Penelitian .............................................91
BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ..............................................................................96
5.2 Saran.........................................................................................97
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN