skripsi oleh : ariyanto - digilib.uns.ac.id/pengaruh...pengaruh bauran pemasaran jasa di smp islam...

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA di SMP ISLAM

TERPADU NUR HIDAYAH SURAKARTA TERHADAP

KEPUTUSAN ORANG TUA SISWA DALAM MEMILIH

SEKOLAH UNTUK PUTERA-PUTERINYA

SKRIPSI

Oleh :

Ariyanto

NIM K 7403056

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

2012

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA di SMP ISLAM

TERPADU NUR HIDAYAH SURAKARTA TERHADAP

KEPUTUSAN ORANG TUA SISWA DALAM MEMILIH

SEKOLAH UNTUK PUTERA-PUTERINYA

Oleh :

Ariyanto

NIM K 7403056

Skripsi

Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012

ii


commit to user

iii


commit to user

iv


commit to user

ABSTRAK

Ariyanto. PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA di SMP ISLAM TERPADU NUR HIDAYAH SURAKARTA TERHADAP ORANG TUA SISWA DALAM MEMILIH SEKOLAH UNTUK PUTERA-PUTERINYA. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, April 2012.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui:(1) secara simultan apakah

variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran jasa ( produk, harga, tempat,

promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses ), dan (2) secara

parsial apakah variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran jasa ( produk,

harga, tempat, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses )

berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai sekolah pilihan untuk putera-

puterinya.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif.

Populasinya adalah seluruh wali murid SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta.

Sampel diambil dengan menggunakan teknik random sampling, yaitu jenis

proportional stratified random sampling sejumlah 84 wali murid. Teknik

pengumpulan data untuk variabel bauran pemasaran jasa dan keputusan orang tua

siswa memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menggunakan metode

angket. Metode dokumentasi digunakan sebagai data pendukung. Teknik analisis

yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Ganda.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) Variabel-

variabel bebas yang meliputi produk jasa (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4),

sumber daya manusia (X5), sarana dan prasarana (X6), dan proses (X7) secara

simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih

SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menjadi sekolah pilihan bagi putera-

puterinya. (2) Variabel-variabel bebas yang meliputi produk jasa (X1), harga (X2),

tempat (X3), promosi (X4), sarana dan prasarana (X6), dan proses (X7) secara parsial

tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua siswa, tetapi untuk

variabel sumber daya manusia (X5) berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang

v


commit to user

tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menjadi

sekolah pilihan bagi putera-puterinya.. (3) Nilai koefisien determinasi (R2) adalah

sebesar 0,314. hal ini berarti bahwa seluruh variabel bebas memberikan kontribusi

sebesar 31,4% terhadap variabel terikat, dan selebihnya (68,6 %) dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model. Sedangkan variabel bebas yang

memberikan kontribusi paling besar terhadap variabel keputusan orang tua siswa

dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk putera-puterinya

adalah sumber daya manusia dengan nilai sumbangan efektif sebesar 9 %.

vi


commit to user

ABSTRACT

Ariyanto. INFLUENCE OF SERVICE MARKETING MIX IN THE INTEGRATED ISLAMIC JUNIOR HIGH SCHOOL OF NUR HIDAYAH SURAKARTA TO PARENTS IN CHOOSING A SCHOOL FOR THEIR CHILDREN. Thesis, Surakarta: Faculty of Education and Pedagogy of Sebelas Maret University Surakarta, April 2012.

The purpose of this research was to determine: (1) simultaneously whether

the variables that exist in the services marketing mix (product, price, place,

promotion, human resources, facilities and processes), and (2) whether the variable

partial those variables that exist in the services marketing mix (product, price, place,

promotion, human resources, facilities and processes) significantly influence the

decisions of parents in choosing the integrated islamic junior high school of Nur

Hidayah Surakarta as the school of choice for the sons and daughter.

This research used was descriptive quantitative method. Population was all

of the parents of the integrated islamic junior high school of Nur Hidayah Surakarta.

Samples were taken by using a random sampling technique, which was kind of

proportional stratified random sampling of some 84 parents. Techniques of data

collection for services marketing mix variables and the decision of parents to choose

school the integrated islamic junior high school of Nur Hidayah Surakarta using the

questionnaire method. Methods of documentation used as supporting data. Analytical

techniques used were Linear Multiple Regression Analysis.

Based on the research results can be concluded that: (1) independent

variables that include product of services (X1), , price (X2), , place (X3), promotion

(X4), human resources (X5), , means and infrastructure (X6), and the process (X7),

simultaneously significantly influence the decisions of parents in choosing the

integrated islamic junior high school of Nur Hidayah Surakarta a choice school for

the sons and daughters. (2) independent variables that include product of services

(X1), , price (X2), , place (X3), promotion (X4), , means and infrastructure (X6), and

the process (X7), partially it was not significant effect on the decision of the parents,

but for the human resources (X5), significantly influence the decisions of parents in

choosing the integrated islamic junior high school of Nur Hidayah Surakarta as a

vii


commit to user

school of choice for the sons and daughters . (3) The coefficient of determination

(R2) was equal to 0.31 4. this means that all variables are free to contribute by 31, 4%

of the dependent variable, and the rest (68, 6%) influenced by other variables not

included in the model. While the independent variables that contributed most to the

decision variables of parents in choosing the integrated islamic junior high school of

Nur Hidayah Surakarta for sons and daughters school is human resources with the

effective contribution of 9%.

viii


commit to user

MOTTO

Apa yang paling ditakutkan orang ketika membeli sesuatu? Jawabannya adalah

penyesalan jika ternyata hasil yang didapatkan tidak sepadan dengan uang yang

dikeluarkan.

(Tung Desem Waringin)

Tradisi ilmiah mengakar pada cara pandang kita terhadap ilmu pengetahuan.

(Anis Matta)

Orang sukses berbuat untuk berpikir. Orang gagal berpikir untuk berbuat. Orang

gagal sekdar berpikir, tapi takut berbuat, sehingga tak pernah berbuat.

(Satria Hadi Lubis)

Carilah apa yang engkau cintai, kemudian cintailah apa yang engkau dapatkan

(Solikhin Abu ‘Izzudin)

ix


commit to user

PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan kepada :

- Bapak Suyanto dan Ibu Suratmi yang kucinta

- Istriku Nani yang terus memberikan semangat dan motivasi.

- Kedua bintang dan ksatria ku, Kak Alif dan dik Arkan, yang memberi warna

kehidupanku.

- Kakak-kakakku, mas Suradi dan Mbak Giyarti yang telah berkorban demi

perjuangan dan perjalanan Cita-citaku

- Adik-adikku, Marni, Iwan, Nur, Gun dan Nugroho yang selalu mendorong dan

memberikan perhatian kepada keluargaku.

- Keponakanku; Ahsan, Rizky, Faisal, Rara, Reza dan Aliya

- Temen-temen seperjuangan di SDIT Arofah Boyolali dan segenap asatidz tarbiyah

dan ikhwah tarbiyah Boyolali.

- Kang Agung, Kang 45, Kang Rosyd, Lik Agus dan Kang Amin, sukron dan

terimakasih atas do’a-do’anya.

-FKIP UNS, almamater yang kucintai yang menjadi salah satu pemberi warna

kehidupan dan pemberhentian sejenak perjalanan panjangku.

x


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas limpahan

rahmat dan karunia-Nya skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan. Sholawat serta

salam semoga terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, para keluarga,

sahabat, dan umat beliau yang selalu istiqomah di jalan Islam ini.

Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan melengkapi sebagian

persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi

Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga Jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Banyak hambatan yang ditemui dalam penyelesaian penulisan skripsi ini,

namun berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya kesulitan-kesulitan yang timbul

dari hambatan tersebut dapat teratasi, untuk itu atas segala bentuk bantuannya,

disampaikan terima kasih kepada yang saya hormati:

1. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd, selaku Dekan Fakultas Keguruan

dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah

memberikan ijin untuk mengadakan penelitian guna penyusunan skripsi.

2. Drs. Syaiful Bachri, M.Pd , selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas

Maret Surakarta, yang telah menyetujui permohonan ijin menyusun skripsi.

3. Dr. Wiedy Murtini, M.Pd , selaku Ketua Program Studi Pendidikan

Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta, yang telah memberikan ijin penyusunan skripsi.

4. Dra. Sri Wahyuni, MM, selaku Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga

Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan pengarahan dan ijin

menyusun skripsi.

5. Drs. Sunarto, M.M, selaku Pembimbing I yang telah memberikan

masukan, pengarahan, bimbingan dan dorongan, sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

xi


commit to user

http://dosen.fkip.uns.ac.id/data/index.php?prodi=P15&id=19540817

http://dosen.fkip.uns.ac.id/data/index.php?prodi=P13&id=19530724

6. Aniek Hindrayani, S.e, M.Si, selaku Pembimbing II yang telah

memberikan masukan, pengarahan, bimbingan serta dorongan, sehingga skripsi

ini dapat terselesaikan.

7. Seluruh jajaran pendidik, staf dan karyawan SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta yang telah membantu dalam pengumpulan data.

8. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.

Saran serta kritik yang membangun selalu peneliti harapkan demi

kesempurnaan skripsi ini, peneliti juga berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi

peneliti khususnya dan para pembaca umumnya serta bagi perkembangan ilmu

pengetahuan.

Surakarta, April 2012

Peneliti

xii


commit to user

DAFTAR ISI

halaman

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PENGAJUAN

HALAMAN PERSETUJUAN

HALAMAN PENGESAHAN

HALAMAN ABSTRAK

HALAMAN MOTTO

HALAMAN PERSEMBAHAN

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR TABEL

DAFTAR LAMPIRAN

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

B. Identifikasi Masalah

C. Pembatasan Masalah

D. Rumusan Masalah

E. Tujuan Penelitian

F. Manfaat Penelitian

BAB II. LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka

1. Pemasaran

2. Bauran Pemasaran Jasa

3. Perilaku Konsumen

B. Kerangka Pemikiran

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

2. Waktu Penelitian

i

ii

iii

iv

v

ix

x

xi

xiii

xvi

xvii

xviii

1

1

4

4

5

6

6

8

8

8

14

29

32

33

33

33

xiii


commit to user

B. Populasi dan Sampel

1. Populasi

2. Sampel

C. Teknik Pengumpulan Data

1. Jenis dan Sumber data

2. Metode Pengumpulan Data

3. Skala Pengukuran

4. Definisi Operasional Variabel

D. Metode Penelitian

E. Teknik Analisis Data.

1. Uji Prasyarat Analisis Data

2. Analisis Data

BAB IV. HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Penelitian

B. Pengujian Prasyarat Analisis

1. Uji Normalitas

2. Uji Linearitas

3. Uji Multikolinearitas

4. Uji Heterokedastisitas

5. Uji Autokorelasi

C. Pengujian Hipotesis

1. Pengujian Hasil Analisis Data

2. Penafsiran Pengujian Hipotesis

3. Kesimpulan Hipotesis

D. Pembahasan Analisi Data

BAB V. SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Simpulan

B. Implikasi

C. Saran

1. Bagi SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

2. Bagi Masyarakat

33

33

37

37

41

42

45

46

46

48

54

54

55

55

56

56

57

57

58

58

62

64

65

70

70

70

71

71

72

xiv


commit to user

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

73

75

DAFTAR GAMBAR

halaman

xv


commit to user

Gambar 1. Sistem Binis Jasa

Gambar 2. Tiga Jenis Pemasaran dalam Industri Jasa

Gambar 3. Model Penawaran Jasa pada Lembaga Pendidikan

Gambar 4. Bauran Pemasaran Jasa menurut Rust dalam Buchari

Gambar 5. Tahap Proses Membeli

Gambar 6. Kerangka Berpikir

75

76

77

78

79

80

DAFTAR TABEL

halaman

Tabel 1. Perhitungan Jumlah Sampel tiap kelas 81

xvi


commit to user

Tabel 2. Devinisi Operasional Variabel Penelitian

Tabel 3. Deskripsi Statistik Data Penelitian

Tabel 4. Tabel Nilai T dan R

82

85

86

DAFTAR LAMPIRAN

halaman

Lampiran 1. Jadwal Penyusunan Skripsi 87

xvii


commit to user

Lampiran 2. Matriks Spesifikasi Data

Lampiran 3. Surat Pengantar

Lampiran 4. Petunujuk Pengisian Angket

Lampiran 5. Angket Try Out

Lampiran 6. Angket Penelitian

Lampiran 7. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Produk

Lampiran 8. Penghitungan Validitas Angket Variabel Produk

Lampiran 9. Penghitungan Reliabilitas Variabel Produk

Lampiran 10. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Harga

Lampiran 11. Penghitungan Validitas Angket Variabel Harga

Lampiran 12. Penghitungan Reliabilitas Variabel Harga

Lampiran 13. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Tempat

Lampiran 14. Penghitungan Validitas Angket Variabel Tempat

Lampiran 15. Penghitungan Reliabilitas Variabel Tempat

Lampiran 16. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Promosi

Lampiran 17. Penghitungan Validitas Angket Variabel Promosi

Lampiran 18. Penghitungan Reliabilitas Variabel Promosi

Lampiran 19. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Sumber Daya

Manusia

Lampiran 20. Penghitungan Validitas Angket Variabel Sumber Daya

Manusia

Lampiran 21. Penghitungan Reliabilitas Variabel Sumber Daya Manusia

Lampiran 22. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Sarana dan

Prasarana

Lampiran 23. Penghitungan Validitas Angket Variabel Sarana dan

Prasarana

Lampiran 24. Penghitungan Reliabilitas Variabel Sarana dan Prasarana

Lampiran 25. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Proses

Lampiran 26. Penghitungan Validitas Angket Variabel Proses

Lampiran 27. Penghitungan Reliabilitas Variabel Proses

Lampiran 28. Hasil Uji Coba/ Try Out Angket Variabel Keputusan

88

90

91

92

97

102

103

105

106

107

109

110

111

113

114

115

117

118

119

121

122

123

125

126

127

129

130

xviii


commit to user

Lampiran 29. Penghitungan Validitas Angket Variabel Keputusan

Lampiran 30. Penghitungan Reliabilitas Variabel Keputusan

Lampiran 31. Tabulasi Data Variabel Produk

Lampiran 32. Tabulasi Data Variabel Harga

Lampiran 33. Tabulasi Data Variabel Tempat

Lampiran 34. Tabulasi Data Variabel Promosi

Lampiran 35. Tabulasi Data Variabel Sumber Daya Manusia

Lampiran 36. Tabulasi Data Variabel Sarana dan Prasarana

Lampiran 37. Tabulasi Data Variabel Proses

Lampiran 38. Tabulasi Data Variabel Keputusan

Lampiran 39. Tabel Data Induk Penelitian dan Analisis Data

Lampiran 40. Uji Normalitas

Lampiran 41. Uji Linearitas dan Uji Kedastisitas

Lampiran 42. Uji Multikolinearitas

Lampiran 43. Uji Autokorelasi

Lampiran 44. Uji Koefesien Regresi

Lampiran 45. Anaisis Regresi

Lampiran 46. Uji F

Lampiran 47. Uji T

Lampiran 48. Penghitungan Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif

Lampiran 49. Selayang Pandang SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta

Lampiran 50. Gambar Maket SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta

Lampiran 51. Gambar Ruang Kelas SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta

Lampiran 52. Gambar SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

Lampiran 53. Gambar Kantor Guru SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta

Lampiran 54. Surat Keterangan telah Melaksanakan Penelitian

Lampiran 55. Surat Keputusan Dekan tentang Ijin Penyusunan Skripsi

131

132

134

136

138

140

142

144

146

148

150

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

164

165

166

167

168

169

xix


commit to user

Lampiran 56. Surat Permohonan Ijin Research/ Try Out kepada Rektor

Lampiran 57. Surat Permohonan Ijin Research/ Try Out kepada Kepala

SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

170

171

xx


commit to user

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pendidikan adalah suatu dunia yang tidak akan terlepas dari kehidupan

manusia, karena pendidikan merupakan kebutuhan dasar manusia yang harus

dipenuhi, baik dengan pendidikan formal atau pendidikan non formal maupun

pendidikan informal. Dunia pendidikan di Indonesia mengalami berbagai

kemajuan, perkembangan dan perubahan yang sangat cepat, hal ini ditandai

dengan berbagai kebijakan dengan adanya pergantian kurikulum pendidikan yang

digunakan, yang mana perubahan-perubahan kurikulum tersebut merupakan

bentuk penyesuaian dengan kondisi tuntutan perkembangan zaman dan tuntutan

pendidikan dunia global.

Sistem pendidikan nasional merupakan sistem pendidikan yang

melingkupi berbagai bentuk pendidikan dan metode pendidikan yang ada di

Indonesia, dimana tujuan dari pendidikan tersebut adalah untuk mencerdaskan

bangsa. Dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 2 tahun 2002 tentang

sistem pendidikan nasional, menyatakan bahwa,” Pendidikan nasional adalah

pendidikan yang berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar Republik

Indonesia 1945 yang berakar pada nilai-nilai agama, kebudayaan nasional

Indonesia dan tanggap terhadap tuntutan perubahan zaman”. Sedangkan tujuan

pendidikan nasional yang termuat dalam Undang-Undang No. 2 tahun 2002

bahwa, “Pendidikan nasional bertujuan untuk mengembangkan potensi peserta

didik agar menjadi manusia beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa,

berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri dan menjadi warga negara

yang demokratis serta bertanggung jawab”. Kemudian dalam Undang-Undang

Nomor 20 tahun 2003 menyatakan bahwa Sistem Pendidikan Nasional

memberikan dasar hukum untuk membangun pendidikan nasional dengan

menerapkan prinsip demokrasi, desentralisasi, otonomi, keadilan dan menjunjung


commit to user

tinggi hak asasi manusia. Dengan demikian, maka pendidikan di Indonesia tidak

hanya berhubungan dengan pengajaran saja melainkan juga memperhatikan

unsur-unsur pendidikan yang berhubungan dengan perkembangan kepribadian

yang merupakan suatu perwujudan bangsa Indonesia yang seutuhnya.

Pendidikan formal di Indonesia dilaksanakan melalui tiga jenjang

pendidikan, yaitu: jenjang pendidikan dasar, jenjang pendidikan menengah dan

jenjang pendidikan tinggi. Pembagian tahapan ini berdasarkan tingkat

perkembangan peserta didik, tujuan yang akan dicapai dan kemampuan yang

dimiliki dan dikembangkan.

Pendidikan selalu mengalami pembaharuan dalam rangka mencari struktur

kurikulum, sistem pendidikan dan metode pengajaran yang efektif dan efisien.

Upaya tersebut antara lain peningkatan sarana dan prasarana, peningkatan mutu

para pendidik dan peserta didik serta perubahan dan perbaikan kurikulum.

Pendidikan yang mampu mendukung pembangunan di masa mendatang

adalah pendidikan yang mampu mengembangkan potensi peserta didik, sehingga

yang bersangkutan mampu memiliki dan memecahkan problema pendidikan yang

dihadapinya. Pendidikan harus menyentuh potensi nurani maupun potensi

kompetensi peserta didik. Konsep pendidikan tersebut terasa semakin penting

ketika seseorang harus memasuki kehidupan di masyarakat dan dunia kerja,

karena yang bersangkutan harus mampu menerapkan apa yang dipelajari di

sekolah untuk menghadapi problema yang dihadapi dalam kehidupan sehari-hari

saat ini maupun yang akan datang.

Sekolah Menengah Pertama (SMP) Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

berdiri pada tahun pelajaran 2004/2005.Kini, SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

telah meluluskan 4 angkatan. Meski baru meluluskan 4 kali angkatan, keempat

lulusan angkatan telah menorehkan prestasi di Surakarta. Keempat angkatan lulus

100%. Angkatan I yaitu kelulusan Tahun Pelajaran 2006/2007 peringkat ke-10

dari sekolah-sekolah setingkat SMP di Surakarta. Angkatan II yaitu kelulusan

Tahun Pelajaran 2007/2008 naik menjadi peringkat ke-7 dari sekolah-sekolah

SMP di Surakarta. Angkatan III yaitu kelulusan Tahun Pelajaran 2008/2009 naik

menjadi peringkat ke-6 dari sekolah-sekolah SMP di Surakarta. Pada Angkatan

2


commit to user

ke-4 SMP Islam Terpadu Nur Hidayah menjadi peringkat ke 2 SMP se-Surakarta

baik Negeri Maupun Swasta.

Sekolah Menengah Pertama (SMP) Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

merupakan salah satu lembaga pendidikan formal yang menerapkan sistem

pendidikan terpadu, yaitu sistem pendidikan yang menggabungkan komponen-

komponen pendidikan umum dengan komponen-komponen pendidikan agama

dalam satu metode pendidikan yang modern. Walaupun SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta masih tergolong lembaga pendidikan formal yang berusia

muda, namun memiliki berbagai keunggulan yang tidak kalah dengan lembaga

pendidikan formal yang sudah lama berdiri. SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta dalam pandangan masyarakat merupakan lembaga pendidikan yang

sesuai dengan kondisi saat ini, hal ini ditandai dengan besarnya minat masyarakat

untuk memilih sekolah ini, dan setiap awal tahun ajaran baru jumlah pendaftar

telah melebihi daya tampung sekolah dengan nilai rata-rata diatas 7, walaupun

baru di buka pendaftaran siswa baru di SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta.

Dari berbagi kondisi yang ada di atas, maka keberadaan SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta dengan berbagai fasilitasnya merupakan

fenomena yang menarik dan layak untuk dijadikan kajian penelitian, terutama

berkaitan dengan keberadaan SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai

lembaga pendidikan formal dengan sistem pendidikan yang terpadu.

Berdasarkan pada latar belakang kebutuhan lembaga pendidikan yang

mengusung perpaduan pendidikan umum dan pendidikan agama dalam dunia

pendidikan di Indonesia, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

terhadap masalah tersebut dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN

JASA DI SMP ISLAM TERPADU NUR HIDAYAH SURAKARTA

TERHADAP ORANG TUA SISWA DALAM MEMILIH SEKOLAH UNTUK

PUTERA-PUTERINYA “.

3


commit to user

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang yang disampaikan di atas maka

dapat diidentifikasi beberapa masalah sebagai berikut :

1. Sejauh mana pengaruh lembaga pendidikan formal yang menekankan

nilai-nilai agama terhadap masyarakat untuk memilihnya?

2. Apa yang menyebabkan masyarakat atau orang tua siswa tertarik pada

lembaga pendidikan formal berbasis agama?

3. Apakah dengan semakin bertambahnya lembaga pendidikan formal

berbasis agama, semakin bertambah pula peminat lembaga pendidikan

berbasis agama tersebut?

4. Apakah atribut dari bauran pemasaran dalam lembaga pendidikan formal

berbasis agama tersebut memberikan pengaruh terhadap pemilihan

masyarakat akan lembaga pendidikan yang ada?

5. Apakah atribut dari bauran pemasaran jasa pendidikan dalam lembaga

pendidikan formal berbasis agama tersebut sudah memenuhi kebutuhan

dan sesuai dengan harapan masyarakat?

6. Bagaimana usaha dari lembaga pendidikan formal berbasis agama tersebut

memenuhi kebutuhan masyarakat akan lembaga pendidikan formal

berbasis agama?

C. Pembatasan Masalah

Karena keterbatasan kemampuan peneliti, maka peneliti melakukan

pembatasan masalah penelitian. Pembatasan ini bertujuan agar penelitian dapat

terarah dan mencapai sasaran yang diinginkan. Berdasarkan identifikasi masalah

di atas, pembatasan masalah tersebut adalah sebagai berikut :

1. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini hanya terfokus pada konsep bauran pemasaran jasa pada

lembaga pendidikan formal SMP Islam Terpadu Nur Hidayah, sebagai lembaga

4


commit to user

pendidikan pilihan orang tua siswa sebagai sekolah lanjutan pertama untuk putera-

puteri mereka.

2. Objek Penelitian

Objek yang dijadikan dalam penelitian ini adalah :

Variabel bebas : Atribut bauran pemasaran jasa SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta yang terdiri dari produk jasa, tarif jasa / biaya, lokasi

sekolah, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana,

serta proses kegiatan pembelajaran.

Variabel terikat: Keputusan masyarakat dalam mengambil keputusan untuk

memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai

lembaga pendidikan formal berbasis agama Islam bagi putera-

puteri mereka.

3. Subjek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah seluruh wali murid SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta.

D. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, yaitu pentingnya penerapan konsep

bauran pemasaran jasa pendidikan dalam mempengaruhi keputusan konsumen,

maka yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah variabel yang ada dalam atribut bauran pemasaran jasa ( produk,

biaya, lokasi, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana, dan

proses kegiatan pembelajaran ) secara simultan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan orang tua siswa SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai

lembaga formal pendidik putera-puteri mereka?

2. Apakah variabel yang ada dalam atribut bauran pemasaran jasa ( produk,

biaya, lokasi, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana, dan

5


commit to user

proses kegiatan pembelajaran ) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

keputusan orang tua siswa SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta dalam

memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai lembaga formal

pendidik putera-puteri mereka?

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui apakah variabel yang ada dalam atribut bauran pemasaran

jasa ( produk, biaya, lokasi, promosi, sumber daya manusia, sarana dan

prasarana, dan proses kegiatan pembelajaran) secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan orang tua siswa SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta sebagai lembaga formal pendidik putera-puteri mereka.

2. Untuk mengetahui apakah variabel yang ada dalam atribut bauran pemasaran

jasa ( produk, biaya, lokasi, promosi, sumber daya manusia, sarana dan

prasarana, dan proses kegiatan pembelajaran ) secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap keputusan orang tua siswa SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta sebagai lembaga formal pendidik putera-puteri mereka.

F. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

Manfaat akademis yang ingin diperoleh dalam penelitian ini adalah :

a. Sebagai sumbangan karya ilmiah bagi perkembangan ilmu pengetahuan di

Universitas Sebelas Maret Surakarta khususnya mengenai konsep bauran

pemasaran jasa yang mempengaruhi orang tua siswa dalam memilih lembaga

pendidikan formal bagi putera-puteri mereka.

6


commit to user

b. Menambah pengetahuan bagi diri peneliti sebagai seorang calon guru tentang

berbagai hal yang menjadi dasar orang tua siswa dalam memilih lembaga

pendidikan formal atau sekolah bagi putera-puteri mereka.

2. Manfaat Praktis

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi yang berharga dan

dapat digunakan sebagai bahan pembanding atau pertimbangan dalam

penyelenggaraan kegiatan pendidikan formal yang sesuai dengan kebutuhan

masyarakat, khususnya bagi SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

dalam upaya meningkatkan mutu dan pelayanan pendidikan bagi siswa-

siswanya.

b. Sebagai seorang calon guru, dengan mengadakan penelitian ini diharapkan

peneliti dan guru secara umumnya dapat menjadikan bahan pertimbangan

dalam hal menerapkan metode-metode dan sistem-sistem pendidikan yang

sesuai dengan kondisi dan permintaan dari masyarakat luas sebagai subyek

sekaligus obyek pendidikan.

7


commit to user

BAB II

LANDASAN TEORI

Landasan teori merupakan jalan dalam penelitian agar proses penelitian

dapat berjalan dengan baik. Landasan teori ini merupakan kumpulan teori-teori

yang telah ada sebagai pegangan pokok bagi peneliti. Teori ini merupakan dasar

pijakan dalam penelitian sehingga tidak keluar dari rumusan masalah ataupun

tujuan penelitian.

A. Tinjauan Pustaka

Tinjauan pustaka berkaitan dengan teori-teori yang menjadi landasan

dalam penelitian. Teori yang dikaji merupakan pengetahuan ilmiah yang berkaitan

dengan permasalahan dan fenomena yang sedang diteliti. Adapun teori-teori yang

akan dikaji oleh peneliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan yang senantiasa dilakukan oleh

perusahaan untuk menjaga eksistensinya dalam dunia bisnis. Berdasarkan hal

inilah setiap badan usaha yang memiliki orientasi laba tidak akan pernah lepas

dari kegiatan pemasaran.

a. Pengertian Pemasaran

Banyak para ahli yang telah mendefinisikan terkait dengan

pengertian pemasaran. Menurut Harini (2003: 1) ”Pemasaran mencakup usaha

perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang

perlu dipuaskan, menentukan produk yang hendak diproduksi, menentukan

harga produk yang sesuai, menentukan cara-cara promosi dan penyaluran/

penjualan produk tersebut.”

8


commit to user

Kotler dan Amstrong (2004:402), menyatakan bahwa “ pemasaran

adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan melalui penciptaan dan

pertukaran barang dan nilai kepada pihak lain”. Sedangkan menurut Sunarto

(2004:6) pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial yang membuat

individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan ,

lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang

lain.

Pengertian tentang pemasaran di atas memberikan gambaran bahwa

ternyata pemasaran tidak terbatas pada sekedar menjual barang saja, tetapi

juga mencakup semua aspek dalam kegiatan perusahaan. Dalam pemasaran,

perusahaan melakukan kegiatan dari penyiapan barang sampai proses

pemenuhan kebutuhan konsumen.

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan berguna

untuk mempertahankan eksistensinya. Eksistensi perusahaan yang dimaksud

adalah untuk senantiasa berkembang dan juga untuk mendapatkan laba.

Perusahaan yang gagal dalam melakukan pemasaran, tidak akan mampu

menjaga eksistensinya dalam dunia bisnis. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwasanya pemasaran merupakan ujung tombak bagi

keberadaan suatu organisasi agar dapat memuaskan individu dan organisasi

dalam jangka panjang.

b. Pemasaran Jasa

1. Definisi Pemasaran Jasa

Jasa merupakan sebuah fenomena yang rumit, karena kata jasa

itu sendiri mempunyai banyak arti, dari mulai pelayanan personal sampai

jasa sebagai sebuah produk. Stanton (2002:486) mengatakan bahwa jasa

merupakan sesuatu yang tidak berwujud, yang dapat memberikan

kepuasan kepada konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan dan

9


commit to user

keinginan mereka, untuk memproduksi jasa dapat digunakan bantuan

produksi fisik, namun dapat juga tidak. Selain itu, pada umumnya

dikonsumsi bersamaan pada saat diproduksi, dan jasa tidak mengakibatkan

terjadinya pemindahan kepemilikan secara fisik.

Menurut Kotler (2006:428), jasa merupakan produk yang tidak

berwujud (intangible), Hal yang dapat dinikmati oleh pelanggan adalah

manfaat (benefit), yang memberikan kepuasan kepada pelanggan. Alat

atau sarana penghasil jasa tersebut tetap dimiliki oleh perusahaan jasa.

Menurut Lovelock dalam Buchari Alma(2008:168), “Jasa

merupakan suatu proses dan suatu sistem”. Arti service sebagai suatu

proses adalah jasa dihasilkan dari tiga input proses, yaitu : people

(consumer), material dan informasi. Sebagai suatu sistem, bisnis jasa

merupakan kombinasi antara Service Operating System, Service Delivery

System dan Service Marketing System. Ketiga sistem tersebut satu sama

lain saling menentukan sehingga keterpaduan dalam bisnis jasa tercermin

seperti dibawah ini:

Sumber : Lovelock dalam Buchari (2008:169)

Gambar 1. Sistem Bisnis Jasa

Sistem Operasi Jasa

Fasilitas Fisik

Teknik Operasi

Organisasi Internal Kontak

SDM

Jenis Jasa A

Jenis Jasa A

Pelanggan A

Pelanggan B

Sistem Penyampaian Jasa

10

Sistem Bauran Pemasaran Jasa


commit to user

Jasa pada lembaga pendidikan sangat kompleks karena banyak

elemen yang mempengaruhinya. Kotler (2006:435) mengatakan bahwa

pemasaran jasa tidak hanya membutuhkan pemasaran eksternal tetapi juga

pemasaran internal dan pemasaran interaktif. Pemasaran internal (internal

marketing) adalah pekerjaan yang dilakukan organisasi pendidikan untuk

melatih dan memotivasi para civitas akademik agar melayani siswa

dengan baik. Pemasaran eksternal (external marketing), adalah pekerjaan

yang dilakukan oleh organisasi pendidikan untuk menyiapkan,

menetapkan harga, mendistribusikan, dan mempromosikan jasa kepada

pelanggan. Pemasaran interaktif ( interactive marketing), adalah keahlian

civitas akademik dalam melayani pelanggan. Hubungan antara internal

marketing, external marketing, dan interactive marketing yang merupakan

unsur kinerja bauran pemasaran jasa dapat digambarkan sebagai berikut:

Sumber : Kotler (2006 : 435)

Gambar Tiga Jenis Pemasaran dalam industri jasa

Fungsi pemasaran dalam pendidikan membentuk citra baik

terhadap lembaga, dalam rangka menarik minat sejumlah calon siswa,

maka lembaga pendidikan yang menggunakan atau mengembangkan

COMPANY

CUSTOMEREMPLOYEE

INTERNALMARKETING

EKSTERNALMARKETINGEKSTERNALMARKETING

INTERACTIVEMARKETING

11


commit to user

berbagai upaya strategis yaitu dengan bauran pemasaran jasa. Strategi ini

termasuk ke dalam bidang total marketing plan. Yang diartikan dengan

total marketing plan, telah dikemukakan oleh Paul Jedamus dalam Buchari

Alma (2007:372). “Total marketing plan must be a part the larger

institusional plan. Total marketing plan refers to a comprehensivetwo way

process that includes not only traditional student recruitment activities but

also market research involving employer and potential student need

survey, image analysis, understanding of demand cycles, community and

student profile studies, program evaluation and retention surveys.”

Rencana pemasaran total merupakan sebuah rencana besar dalam

sebuah organisasi, yang merupakan proses yang komprehensif dan

menyeluruh yang tidak hanya sebatas menarik peserta didik secara

tradisional tetapi merupakan sebuah kombinasi dari berbagai hal yang

berkaitan secara langsung dan tidak terpisahkan.

2. Karakteristik Jasa

Jasa menurut Fandy Tjiptono (2002: 6) adalah “Setiap tindakan

atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak

lainnya, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan

tidak menimbulkan kepemilikan sesuatu.”

Pengertian tentang jasa yang diberikan oleh Fandy Tjiptono di

atas bisa memberikan gambaran tentang apa kiranya produk yang

digolongkan sebagai jasa. Lebih spesifik lagi, jasa dapat dilihat dari sifat-

sifat khas atau ciri-ciri yang menyertai. Fandy Tjiptono (2002:15)

menyebutkan karakteristik jasa sebagai berikut :

a) Intangibility

Jasa tidak berwujud seperti produk fisik, yang menyebabkan

pengguna jasa pendidikan tidak dapat melihat, mencium, mendengar

dan merasakan hasilnya sebelum mereka mengkonsumsinya (menjadi

subsistem lembaga pendidikan). Untuk menekan ketidakpastian,

pengguna jasa pendidikan akan mencari tanda atau informasi tentang

12


commit to user

kualitas jasa tersebut. Tanda maupun informasi dapat diperoleh atas

dasar letak lokasi lembaga pendidikan, lembaga pendidikan

penyelenggara, peralatan dan alat komunikasi yang digunakan, serta

besarnya biaya yang ditetapkan. Beberapa hal yang akan dilakukan

lembaga pendidikan utuk meningkatkan calon pengguna jasa

pendidikan adalah :

1) Meningkatkan visualisasi jasa yang tidak berwujud menjadi

berwujud

2) Menekankan pada manfaat yang akan diperoleh (lulusan

lembaga pendidikan)

3) Menciptakan atau membangun suatu nama merek lembaga

pendidikan (education brand name)

4) Memakai nama seseorang yang sudah dikenal untuk

meningkatkan kepercayaan konsumen

b) Inseparability

Jasa pendidikan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu

lembaga pendidikan yang menyediakan jasa tersebut. Artinya, jasa

pendidikan dihasilkan dan dikonsumsi secara serempak (simultan)

pada waktu yang sama. Jika peserta didik membeli jasa maka akan

berhadapan langsung dengan penyedia jasa pendidikan. Dengan

demikian, jasa lebih diutamakan penjualannya secara langsung dengan

skala operasi yang terbatas. Oleh karena itu, lembaga pendidikan dapat

menggunakan strategi bekerja dalam kelompok yang lebih besar,

bekerja lebih cepat, atau melatih para penyaji jasa agar mereka mampu

membina kepercayaan pelanggannya (peserta didik).

c) Variability

Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan

nonstandardized out-put, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan

jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut

dihasilkan. Menurut Boove, Houston dan Thill dalam tulisan Buchari

13


commit to user

Alma (2008:174) ada tiga (3) faktor yang menyebabkan variabilitas

kualitas jasa yaitu :

1) Partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa

2) Moral atau motivasi karyawan dalam melayani pelanggan

3) Beban kerja perusahaan

d) Perishability

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat

disimpan. Apabila diperhatikan batasan dan karakteristik yang

diutarakan di atas, ternyata dunia pendidikan merupakan bagian dari

batasan tersebut. Dengan demikian, lembaga pendidikan termasuk

dalam kategori sebagai lembaga pemberi jasa para konsumen, dalam

hal ini siswa dan orang tua siswa. Mereka inilah yang berhak

memberikan penilaian bermutu tidaknya keluaran (output) suatu

lembaga pendidikan.

2. Bauran pemasaran jasa

a. Pengertian Bauran Pemasaran Jasa

Jasa merupakan pemberian manfaat yang dapat ditawarkan oleh sutu

pihak kepada pihak lainnya dan tidak mengakibatkan perpindahan

kepemilikan. Jasa tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, berubah-ubah dan

tidak tahan lama. Guna mempertahankan jumlah konsumen atau pelanggan

terhadap suatu jasa diperlukan adanya tindakan atau penerapan strategi

pemasaran yang baik. Pada pemasaran jasa pendidikan diperlukan strategi

pemasaran dalam konteks lembaga pendidikan secara keseluruhan, tidak

hanya pemasaran eksternal, tetapi juga pemasaran internal.

Proses perencanaan dan pelaksanaan strategi pemasaran pada

lembaga pendidikan dapat dilihat dalam diagram berikut:

14


commit to user

Pengaturan :ManusiaKurikulumFasilitasLearn Environment programJurusanEmployement officeMapping technique(segmentation)diversifikasi

d

TeachingResearchPublic ServiceKegiatan sekolahHub. Sekolah- masyarakatPembinaan alumni

LAND

MAN

CAPITAL

MANAGEMENT

INPUT PENYUSUNAN DESAIN PENAWARAN JASA

BAURAN PEMASARAN JASA

PRODUCTLayanan akademikLayanan Sosio Kultura

PROMOTIONMenggunakan mediaCetak dan elektronik

PLACELokasi

PRICESPP, Sumbangan Pembangunan, Uang Praktikum, dll.

PERSONAL TRAITSUnsur Pimpinan Lembaga

PROSES

Unjuk kerja pengajarKegiatan Belajar MengajarPenelitianSeminar/ WorkshopGedung RuangLavb/ PerpustakaanOlahragaKeagamaanKesenianCafetariaToko, dsb.

TUJUAN

MENINGKATKAN MUTU AKADEMIK

CITRA EKSISTENSI LEMBAGA VALUE ADDED

KEILMUAN EKONOMI PRESTISE

JUMLAH PEMINAT

15


commit to user

sehingga mereka mau mendaftar masuk lembaga pendidikan. Informasi

tentang 7P tersebut akan diperoleh oleh calon siswa dari berbagai sumber.

Apabila sebuah lembaga pendidikan sudah mencoba melaksanakan kegiatan

marketing, yang berorientasi ke konsumen, maka seluruh personil staf baik

pengajar maupun tenaga administrasi harus menghayati apa visi mereka.

Dengan melaksanakan kegiatan marketing akan dapat membantu lembaga

pendidikan menghadapi masa depan yang lebih baik.

Kotler Amstrong ( 2006:43 )mengemukakan definisi bauran

pemasaran ( marketing mix ) sebagai berikut: ” Marketing mix is the set of

market tools that the firm uses to pursue it marketing objective in the target

market”. Bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran yang dapat

digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar

sasaran.

Zeithaml and Bitner dalam Buchari Alma (2008:154)

mengemukakan definisi bauran pemasaran sebagai berikut: ” Marketing mix

defined as the elements an organizations controls that can be used to satisfy

or communicate with customer. These elements appear as core decisions

variables in any marketing text or marketing plan”. Dalam hal ini berarti

bauran pemasaran jasa pada lembaga pendidikan adalah elemen-elemen

organisasi pendidikan yang dapat dikontrol oleh organisasi dalam melakukan

komunikasi dengan peserta didik dan akan dipakai untuk memuaskan peserta

didik.

Pemasaran dalam bidang pendidikan menghasilkan kepuasan peserta

didik serta kesejahteraan stake holder lembaga pendidikan dalam jangka

panjang sebagai kunci untuk memperoleh profit. Penerapan bauran pemasaran

jasa pada lembaga pendidikan sangat diperlukan guna menunjang

keberlangsungan lembaga pendidikan tersebut. Seperti yang dikemukakan

oleh Zeithaml dan Bitner dalam Buchari Alma (2008:155) bauran pemasaran

jasa terdiri dari 7 P yaitu produk, price, place, promotion, people, physical

evidence, dan process. Masing-masing dari unsur bauran pemasaran tersebut

saling berhubungan dan memiliki ketergantungan satu dengan yang lainnya

16


commit to user

dan mempunyai suatu bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik

segmennya.

Bernard H. Booms dan Mary Jo Bither dalam Buchari Alma

(2008:174) mengemukakan bahwa untuk jasa menyarankan tambahan 3P’s.

Jadi program kinerja bauran pemasaran jasa menjadi 7P’s dengan rincian

sebagai berikut : product, price, place, promotion, people, physical evidence,

dan process. Menurut Rust dalam Buchari Alma(2008:174) bauran pemasaran

jasa dapat digambarkan sebagai berikut:

Program kinerja bauran pemasaran jasa merupakan salah satu alat

pemasaran jasa yang utama untuk mencapai tujuan organisasi. Program

tersebut merupakan fungsi yang memiliki kontak besar dengan lingkungan

eksternal padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap

lingkungan eksternal. Program bauran pemasaran jasa memainkan peranan

yang sangat penting sebagai bagian dari strategi dan kebijakan organisasi

untuk mewujudkan kepuasan yang pada akhirnya diharapkan akan

meningkatkan kesetiaan. Dengan demikian maka kinerja program bauran

pemasaran jasa berhubungan erat dengan pelanggan yang mengguankan

produk pendidikan yang ditawarkan.

PEOPLEPRODUCT

PROCESS

PRICEPLACE CUSTOMERS

PROMOTION

PHYSICAL EVIDENCE

17

Gb. Bauran pemasaran jasa menurut Rust dalam Buchari Alma (2008:174)


commit to user

b. Klasifikasi Bauran Pemasaran Jasa

1. Produk

a) Pengertian produk

Produk lembaga pendidikan merupakan jasa yang menjadikan

kepercayaan sebagai salah satu sarana bagi lembaga pendidikan untuk

mencapai tujuan. Menurut Fandy Tjiptono (2002 : 95) produk adalah

”Segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,

diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar yang

bersangkutan”. Produk yang ditawarkan bisa berupa tangible dan

intangible.

Produk suatu organisasi atau perusahaan dapat diklasifikasikan

sebagai berikut :

1) Barang

Barang adalah produk yang berupa wujud fisik, dapat dilihat,

diraba,/ disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan,

dan diperlakukan fisik lainnya. Contoh produk berupa

barang adalah TV, komputer dan lain sebagainya.

2) Jasa

Jasa adalah aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang

ditawarkan untuk dijual. Contoh produk berupa jasa adalah

penginapan, transportasi, pendidikan dan lain sebagainya.

b) Produk Jasa

Produk jasa menurut Kotler (2000:428) merupakan segala

sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,

dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan

kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”. Sedangkan

menurut Lupioyadi (2001: 57) mengemukakan bahwa “ Produk jasa

adalah kinerja penampilan tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat

dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan akan dapat lebih

berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi tersebut.” Jasa

merupakan sesuatu yang semu namun dapat memuaskan kebutuhan

18


commit to user

manusia. Pembeli jasa hanya memperoleh pemilikan sementara dari

barang-barang yang diperlukan untuk menghasilkan jasa.

Untuk merencanakan penawaran atau produk, pemasar perlu

memahami tingkatan produk, yaitu sebagai berikut.

1) Produk Utama/Inti (Core benefit), yaitu manfaat yang

sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan

dari setiap produk.

2) Produk generik, (Generic Product) yaitu produk dasar yang

mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar

(rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).

3) Produk Harapan (expected product), yaitu produk formal

yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya

secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk

dibeli.

4) Produk Pelengkap (augmented product), yaitu berbagai

atribut produk yang dilengkapi dengan berbagai manfaat dan

layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan

dan dapat dibedakan dengan produk pesaing.

5) Produk Potensial, yaitu segala macam tambahan dan

perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk

di masa mendatang.

Di dalam jasa pendidikan, produk jasa yang ditawarkan lebih

kepada reputasi lembaga pendidikan,prospek yang dapat diperoleh,

dan variasi pilihan. Dalam dunia pendidikan, produk yang dimaksud

adalah program pembelajaran yang ditawarkan kepada konsumen

dalam hal ini adalah siswa dan orang tua. Zeithaml dan bitner dalam

Yazid (2003:20) menyatakan bahwa ” faktor-faktor yang terdapat pada

produk dalam pemasaran jasa adalah : fiture, fisik barang, tingkat

klualitas, asesoris, pembungkusan, garansi, lini produk dan penentuan

merek”. Selanjutnya menurut Lupioyadi (2001:65) menyatakan ”

19


commit to user

analisis terhadap jasa pendidikan dapat dilakukan berdasarkan

tingkatan produk, yaitu Core offer, tangible offer dan augmented

offer”.

Berdasarkan karakteristik produk jasa diatas, pemasar harus

memahami produk ( program pembelajaran ) yang diiginkan oleh

konsumen pendidikan, seperti manfaat dari produk dalam memenuhi

keinginan dan kepuasan konsumen, kemudian tangible offer yang

dimiliki, seperti feature, kualitas, arsitek gedung, halaman sekolah dan

lingkungan yang mendukung fungsi pendidikan yang di jalankan.

2. Harga

a) Pengertian Harga

Harga memainkan peranan penting dalam bauran pemasaran

jasa, karena penetapan harga memberikan penghasilan bagi setiap

usaha yang dijalankan. Menurut Lupioyadi (2001:71) bahwa ”

keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam

menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh

konsumen dan juga dalam proses membangun citra ”. Kegiatan

penetapan harga memaikna peranan penting dalam proses bauran

pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung dengan

penerimaan yang diterima oleh organisasi atau perusahaan.

b) Pentepan harga

Dalam dunia pendidikan terutama lembaga pendidikan swasta,

Lupioyadi (2001:72) menyatakan bahwa komponen harga menyangkut

:

1) Uang registrasi atau registrasi ulang tiap awal semester,

2) Uang perkuliahan atau pendidikan yang meliputi uang biaya

penyelenggaraan pendidikan juga hal yang berkaitan dengan

pengembangan dan pembinaan kegiatan kurikuler dan ekstra

kulikuler seperti uang buku, peralatan, dan sebagainya per

semester,

20


commit to user

3) Biaya per SKS ( satuan kredit semester ) atau biaya SPP

4) Uang pembangunan gedung yang hanya sekali dibayar pada

saat di terima di lembaga pendidikan tersebut,

5) Uang ujian negara dan lain-lain”.

Dari pengertian harga yang disampaikan diatas, telah jelas

bahwa biaya atau harga yang harus dibayarkan oleh konsumen

pendidikan meliputi berbagai aspek yang menunjang penyelenggaraan

kegiatan pembelajaran di lembaga pendidikan secara menyeluruh.

3. Tempat

a) Pengertian Tempat

Untuk produk industri manufaktur tempat diartikan sebagai

saluran distribusi (zero channel, two level channels, dan multilevel

channels), sedangkan untuk produk industri jasa, tempat atau lokasi

diartikan sebagai tempat pelayanan jasa. Lokasi pelayanan jasa yang

digunakan dalam memasok jasa kepada pelanggan yang dituju

merupakan keputusan kunci. Keputusan mengenai lokasi pelayanan

yang akan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan

jasa kepada pelanggan dan dimana itu akan berlangsung. Tempat juga

penting sebagai lingkungan dimana dan bagaimana jasa akan

diserahkan, sebagai bagian dari nilai dan manfaat dari jasa.

Terdapat tiga macam tipe interaksi antara penyedia jasa dan

pelanggan yang berhubungan dengan pemilihan lokasi, yaitu sebagai

berikut:

1) Pelanggan mendatangi penyedia jasa,

2) Penyedia jasa mendatangi pelanggan,atau

3) Penyedia jasa dan pelanggan melakukan interaksi melalui

perantara.

Untuk tipe interaksi dimana pelanggan mendatangi penyedia

jasa, letak lokasi menjadi sangat penting. Dalam interaksi ini penyedia

jasa yang menginginkan pertumbuhan dapat mempertimbangkan

menawarkan jasa mereka di beberapa lokasi. Jika penyedia jasa

21


commit to user

mendatangi pelanggan, maka letak lokasi menjadi tidak begitu penting

meskipun perlu dipertimbangkan pula kedekatan terhadap pelanggan

untuk menjaga kualitas jasa yang akan diterima. Sementara itu dalam

kasus penyedia jasa dan pelanggan menggunakan media perantara

dalam berinteraksi, maka letak lokasi dapat diabaikan meskipun

beberapa media perantara memerlukan interaksi fisik antara mereka

dengan pelanggan.

b) Penentuan Tempat

Penting tidaknya sebuah lokasi akan sangat tergantung pada

jenis jasa pendidikan yang ditawarkan. Yazid (2003:87) telah berhasil

meringkas beberapa kunci yang harus dipertimbangkan oleh seorang

pengambil kebijakan dalam jasa pendidikan sebagai berikut.

1) Apa yang harus diperlukan pasar sasaran? Bila jasa tidak

tersedia di suatu lokasi yang nyaman pembelian jasa akan

terhambat atau tertunda selain itu menyebabkan pelanggan

dalam hal calon peserta didik akan merubah pikiran atau

merubah pilihan mereka?

2) Kecenderungan apa yang ada di dalam sektor aktivitas jasa

dimana organisasi jasa beroperasi? Apakah persaingan dapat

memasuki pasar?

3) Sejauh mana kefleksibelan jasa? Apakah jasa itu berorientasi

teknologi atau orang dan sejauh mana kefleksibelannya

terpengaruh oleh lokasi?

4) Apakah organisasi mempunyai kewajiban untuk

menempatkan jasa di suatu lokasi yang nyaman (lokasi

laboratorium misalnya)?

5) Apakah sistem prosedur dan teknologi baru dapat dipakai

untuk mengatasi kelemahan keputusan lokasi yang lama?

6) Sejauh mana kepentingan jasa pelengkap terhadap keputusan

lokasi ?

22


commit to user

7) Apakah lokasi organisasi sejenis me mempengaruhi

keputusan lokasi?

Pertanyaan-pertanyaan di atas dapat digunakan oleh pemasaran

jasa pendidikan untuk membuat keputusan mengenai lokasi. Selain hal

itu, pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan yang

cermat terhadap beberapa faktor berikut.

1) Akses, misalnya lokasi yang mudah dijangkau sarana

transportasi umum.

2) Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas

dari tepi jalan.

3) Lalu lintas (traffic), dimana ada dua hal yang perlu

dipertimbangkan, yaitu (1) banyaknya orang yang lalu-lalang

dapat memberikan peluang besar terjadinya impulse buying,

(2) kepadatan dan kemacetan lalu lintas dapat pula menjadi

hambatan.

4) Tempat parkir yang luas dan aman.

5) Ekspansi, tersedia tempat yang cukup untuk perluasan usaha

di kemudian hari.

6) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang

ditawarkan.

7) Persaingan, yaitu lokasi pesaing.

8) Peraturan pemerintah.

Jadi dalam hal ini tempat sangat menentukan pilihan

konsumen, terutama berkaitan dengan pelaksanaan proses kegiatan

belajar mengajar di lembaga pendidikan tersebut.

4. Promosi

a) Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan

suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk,

23


commit to user

bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa

produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan

pernah membelinya.

Menurut Buchari Alma (2007:179): Promosi adalah suatu

bentuk komunikasi pemasaran. Yang merupakan aktivitas pemasaran

yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/ membujuk,

dan/ atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya

agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

b) Tujuan Promosi

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,

mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan pelanggan sasaran

tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga

tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut.

1) Informasikan (informing), dapat berupa: menginformasikan

pasar mengenai keberadaan suatu produk baru,

memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu

produk, menyampaikan perubahan harga kepada pasar,

menjelaskan cara kerja suatu produk, menginformasikan

jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan, meluruskan

kesan yang keliru, mengurangi ketakutan atan kekhawatiran

pembeli, dan membangun citra perusahaan.

2) Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk :

membentuk pilihan merek, mengalihkan pilihan ke merek

tertentu, mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut

produk, mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga, dan

mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga

(salesmen).

3) Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas: mengingatkan

pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam

24


commit to user

waktu dekat, mengingatkan pembeli akan tempat-tempat

yang menjual produk perusahaan, membuat pembeli tetap

ingat walaupun tidak ada kampanye iklan, dan menjaga agar

ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

c) Bentuk-bentuk Promosi

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki

fungsi yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan

berdasarkan tugas-tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu sering

disebut bauran promosi (promotion mix), yaitu mancakup: (1) Personal

Selling, (2) Mass Selling, (3) Promosi Penjualan, (4) Publk Relation,

dan (5) Direct Marketing.

Didalam jasa pendidikan tinggi, promosi yang dapat dilakukan

adalah advertising/periklanan (seperti ikian TV, radio, spot, dan bill-

board), promosi penjualan (seperti pameran dan invitasi), melakukan

kontak langsung dengan calon siswa, dan melakukan kegiatan

hubungan masyarakat. Elemen promosi berlebihan mempunyai

hubungan korelatif negative terhadap daya tarik peminat (Buchari

Alma, 2003:383). Lebih lanjut lagi, Buchari Alma menambahkan

bahwa promosi dalam produk jasa pendidikan tidak memegang

peranan penting, bahkan dapat berakibat sebaliknya, menjadi

bumerang. Artinya suatu lembaga pendidikan yang hanya menonjolkan

promosi saja, tanpa membenahi strategi akademik, metode

pembelajaran dan bentuk-bentuk pendukung kegiatan pembelajaran

akan mengalami penurunan peminat. Publikasi melalui brosur maupun

spanduk merupakan teknik promosi yang paling banyak digunakan

oleh lembaga pendidikan. Teknik publikasi ini biayanya paling murah,

bahkan secara teonitis tanpa biaya.

5. Sumber Daya Manusia

a) Pengertian Sumber Daya Manusia

25


commit to user

Sumber daya manusia dalam hal ini berkaitan dengan orang

yang ada dalam lembaga atau organisasi tersebut, Menurut Zeithaml

and Bitner dalam Buchari Alma (2008:165) “People is all human

actors who pay in service delivery and thus influence the buyer’s per-

ceptions; namely, the firm’s personnel, the customer and other

customers in the service environment”.

Orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan peranan

dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli.

Elemen-elemen dan ‘people’ adalah pegawai perusahaan, konsumen,

dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan

karyawan, bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan kar-

yawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keber

hasilan penyampaian jasa (service encounter).

Sumber daya manusia adalah semua orang atau pelaku yang

terlibat dalam proses penyampaian jasa kepada konsumen serta

mempenganuhi persepsi konsumen, seperti para personal penyedia jasa

pelanggan dan para pelanggan lain yang terkait dengan jasa tensebut.

Hal ini sesuai dengan pendapat yang dikemukan oleh Buchari Alma

(2008:166) bahwa “Sumber daya manusia berarti orang yang melayani

ataupun yang merencanakan pelayanan terhadap para konsumen”.

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa sumber daya

manusia adalah semua orang yang dimiliki oleh suatu perusahaan atau

lembaga yang terlibat dalam proses penyampaian produk atau jasa

kepada konsumen.

b) Pembagian Sumber Daya Manusia

Sumber daya manusia dalam jasa pendidikan dikelompokkan

menjadi tiga, yaitu :

1) administrator,

2) guru pengajar atau pendidik, dan

3) pegawai.

26


commit to user

ketiganya perlu memiliki kompetensi yang tinggi. Karena pada

pelaksanaannya merekalah yang secara langsung menyampaikan jasa

kepada para siswa sehingga tingkat puas atau tidaknya para siswa

tergantung dengan cara penyampaian jasa yang dilakukan oleh para

sumber daya tersebut. Untuk itu pemilihan (recruitment) sumber daya

manusia akan bekerja dalam suatu lembaga perguruan tinggi harus

dilakukan dengan secermat mungkin dan sebaik mungkin, kerena

merekalah yang akan menjadi ujung tombak dalam penyampaian jasa

pendidikan kepada para siswa dan secara tidak langsung juga kepada

orang tua siswa.

6. Sarana dan Prasarana

a) Pengertian Sarana dan prasarana

Sarana fisik menurut Zeithaml and Bitner dalam Buchari Alma

(2008:166) “The environment in which the service is delivered and

where firm and customer interact and any tangible component that

facilitate perjbrmance or communication of the service”.

Sarana fisik ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan

produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang termasuk di dalam

sarana fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini hangunan fisik,

peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya yang

disatukan dengan service yang diberikan seperti tiket, sampul, label,

dan lain sebagainya. Lovelock mengemukakan bahwa perusahaan

melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara dalam mengelola

bukti fisik yang strategis, yaitu sehagai herikut.

1) An attention-Creating Medium. Perusahaan jasa melakukan

diferensiansi dengan pesaing dan membuat sarana fisik

semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dan target

pasarnya.

27


commit to user

2) As a message-creating medium. Menggunakan simbol atau

isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif kepada

audiens mengenai kekhususan kualitas dan produk jasa.

3) An effect-creating medium. Baju seragam yang berwarna,

bercorak, suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang

lain dan produk jasa yang ditawarkan.

b) Sarana Prasarana dalam lembaga pendidikan

Didalam kontek jasa lembaga pendidikan, bukti fisik

merupakan suatu lingkungan dimana sekolah atau lembaga pendidikan

dan siswa dapat berinteraksi, dan didalamnya terdapat komponen-

komponen tangible (berwujud) yang mendukung kinerja atau

komunikasi dari jasa tersebut. Dalam proses penyampaian jasa

pendidikan kepada siswa, lembaga pendidikan harus memperhatikan

gaya bangunan sekolah atau lembaga tersebut (yaitu kesesuaian antara

segi estetika dan fungsionalnya sebagai lembaga pendidikan) serta

fasilitas penunjang (seperti kelengkapan sarana pendidikan,

peribadahan, olab raga, dan keamanan). Jadi pada prakteknya, dalam

menyampaikan jasa dalam lembaga pendidikan yang tidak berwujud

(intangible) kepada para siswa, lembaga pendidikan akan selalu

melibatkan adanya produk-produk pendukukung yang berwujud

(tangible).

7. Proses

a) Pengertian Proses

Proses menurut Zeithaml and Bitner dalam Buchari Alma

(2008:167) adalah “The actual procedures, mechanism, and flow of

activities by which the service is delivered the service delivery and

operating system”.

Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran

aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini

mempunyai arti suatu upaya organisasi atau lembaga atau perusahaan

28


commit to user

dalam menjalankan dan melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumennya. Untuk perusahaan jasa, kerja

sama antara pemasaran dan operasional sangat penting dalam elemen

proses ini, terutama dalam melayani segala kebutuhan dan keinginan

konsumen. jika dilihat dan sudut pandang konsumen, makan kualitas

jasa diantaranya dilihat dan bagaimana jasa menghasilkan fungsinya.

Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pe-

masaran jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem pe-

nyerahan jasa sebagai bagian dan jasa itu sendiri. Selain itu keputusan

dalam manajemen operasi adalah sangat penting untuk suksesnya

pemasaran jasa.

Seluruh aktifitas kerja adalab proses, proses melibatkan

prosedur-prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme-

mekanisme, aktifitas-aktifitas dan rutinitas-rutinitas dengan apa produk

(barang atau jasa) disalurkan ke pelanggan. Identitas manajemen

proses sebagai aktifitas terpisah adalah prasyarat bagi perbaikan jasa.

b) Proses Dalam Lembaga Pendidikan

Dalam lembaga pendidikan, proses yang dijalankan saling

berkaitan dan tidak dapat dipisahkan, proses tersebut juga harus

berjalan dengan urutan-urutan tertentu yang tidak dapat di ubah-ubah

posisinya. Proses dalam lembaga pendidikan dimulai dari kegiatan

promosi penerimaan siswa baru hingga berakhirnya masa pendidikan

siswa dalam lembaga pendidikan tersebut.

3. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Banyak sekali variasi produk yang ditawarkan oleh produsen ke

konsumen. Banyaknya variasi ini, semakin membuat produk beragam.

Banyaknya ragam dari produk yang dihasilkan oleh produsen, semakin

membuat konsumen semakin selektif. Kondisi di mana semakin selektifnya

29


commit to user

konsumen ini, semakin membuat persaingan semakin ketat. Dengan demikian,

maka produsen dituntut untuk semakin bisa memahami dan mengenal

konsumennya, dalam hal ini adalah perilaku konsumen.

Ada beberapa pengertian atau definisi perilaku konsumen, menurut

Ristiyanti Prasetiyo dan John J.O.I Ihalaw (2005: 9), “Perilaku konsumen

merupakan studi tentang bagaimana pembuat keputusan (devicion unit), baik

individu, kelompok, ataupun organisasi, membuat keputusan-keputusan beli

atau melakukan transaksi pembelian suatu produk dan mengkonsumsi”, dalam

hal ini dengan diawali pencarian informasi-informasi yang berkaitan dengan

produk yang akan dikonsumsi, informasi ini sebagai bahan pertimbangan

pemilihan alternatif produk yang sesuai dan dapat memnuhi kebutuhannya.

Sementara itu, pendapat Nessim Hanna dan Richard Wozniak adalah bahwa

perilaku konsumen merupakan suatu bagian dari aktivitas-aktivitas kehidupan

manusia, termasuk segala sesuatu yang teringat olehnya akan barang atau jasa

yang dapat diupayakan sehingga ia akhirnya menjadi konsumen.(Husein

Umar, 2003).

b. Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Konsumen

Shciffman dan Kanuk sebagaimana dikutip oleh Ujang Sumarwan

(2003: 289) mendefinisikan keputusan pembelian adalah ”Pemilihan suatu

tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Seorang konsumen yang hendak

melakukan pilihan maka ia harus memiliki pilihan alternatif”. Konsumen

biasanya aktif dalam mencari alternatif produk yang dapat memenuhi

kebutuhan dan kepuasaan yang pada akhirnya bisa mengambil keputusan

terhadap pembelian suatu produk.

Proses pengambilan keputusan oleh konsumen digambarkan sebagai

berikut :

30

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Penilaian Alternatif

Keputusan Membeli

Perilaku Setelah

Membeli

Gambar 1 : Tahap Proses Membeli (Philip Kotler, 2004 : 16)


commit to user

Menurut Philip Kotler (2004: 17) tahap-tahap yang ada dalam proses

pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :

1) Pengenalan kebutuhan

Proses pengambilan keputusan dimulai ketika pembeli mengenal

suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan

antara keadaan dia yang nyata dengan keadaan yang diinginkan.

Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimuli intern (perubahan status

keuangan) atau stimuli ekstern (tahap perkembangan pasar)

2) Pencarian informasi

Seorang konsumen yang tergerak oleh stimuli akan berusaha untuk

mencari lebih banyak informasi menurut kategori produk dan

karakteristik pembeli. Secara umum, konsumen menerima kontak

informasi mengenai suatu produk yang paling banyak komersial.

Sebaliknya kontak ynag paling efektif berasal dari sumber pribadi.

3) Evaluasi alternatif

Konsumen mengevaluasi pilihan yang berkaitan dengan manfaat

yang diharapkan. Kemudian mereka menyempitkan pilihan hingga

akhirnya memilih salah satu alternatif. Mereka akan memberikan

paling banyak perhatian pada produk yang akan memberikan

manfaat yang dicari.

4) Keputusan pembelian

Terdapat dua faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Faktor yang pertama adalah sikap atau pendirian orang lain misalnya

teman dekat. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak dapat

diantisipasi misalnya pendapatan.

31


commit to user

A. Kerangka Pemikiran

Kerangka berpikir adalah arahan penalaran untuk sampai pada jawaban

sementara atas masalah yang dirumuskan. Dalam penelitian ini peneliti

menggunakan kerangka berpikir sebagai berikut:

Gambar 6. Kerangka berpikir

32

Bauran pemasaran jasa pada lembaga pendidikan SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

Harga ( X2)

Besaran biaya SPPProsedur pembayaran SPPBesaran biaya pembangunanBesaran biaya kegiatan sekolah yang lainnya

Produk (X1)

Layanan AkademikReputasi LembagaKualitas Lulusan

Promosi ( X4)

Media promosiBukti dari bahan promosi dengan kemampuan dan prestasi anak didik yang meningkat

Tempat ( X3)

Kemudahan akses transportasiVisibilitas lokasi sekolahKondisi lalu-lintas di sekitar sekolahLingkungan sekolahPeraturan pemerintah

Sumber Daya Manusia ( X5)

Daya tanggap terhadap kebutuhan peserta didik dan orang tua siswaBukti langsung kemampuan dan prestasi anak didik yang meningkatKeandalan staff pendidik dan pengajar

Sarana dan prasarana ( X6)

Tempat KBM yang memadaiPerlengkapan pembelajaran yang lengkapFasilitas penunjang pembelajaran yang baik dan terawat

Proses ( X7)

Unjuk kerja pengajarPelaksanaan KBMSistem administrasi yang baikSistem komunikasi da hubungan dengan alumni, orang tua dan masyarakat

Keputusan memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

(Y)


commit to user

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Tempat penelitian merupakan unsur yang penting dalam proses

penelitian, sebab di tempat penelitian diperoleh data yang digunakan oleh

peneliti. Dalam proses penelitian ini, peneliti mengambil lokasi di SMP Islam

Terpadu Surakarta yang beralamatkan di Jl. Kahuripan Utara, Sumber,

Banjarsari, Surakarta 57138.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dimulai dari diterimanya pengajuan judul skripsi sampai

selesainya penyusunan skripsi.

B. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Pengertian populasi menurut Suharsimi Arikunto (2002:108) disampaikan

“Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian” dengan kata lain bahwa semua

pihak dari subyek penelitian merupakan bagian dari populasi tersebut. Populasi

yang dipakai dalam penelitian ini adalah seluruh wali murid SMP Islam Terpadu

Surakarta.

2. Sampel

Sampel menurut Sutrisno sebagaimana dikutip oleh Cholid Narbuko dan

Abu Achmadi (2002: 107) adalah ”Sebagian individu yang diselidiki dari

keseluruhan individu penelitian”. Suatu pengambilan sampel, memerlukan

penetapan jumlah sampel yang akan dipakai dalam proses penelitian.

Dalam menentukan ukuran sampel, maka digunakan rumus sebagai

berikut :

33

33


commit to user

Keterangan :

n : Jumlah sampel yang dicari

N : Jumlah populasi

d : Nilai presisi

(Burhan Bungin, 2005:105)

Menurut pihak SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta, jumlah siswa

adalah 420 siswa. Jika nilai presisi yang digunakan adalah 90%, maka dengan

rumus di atas jumlah sampel adalah sebagai berikut:

( ) 845

42010,1420

420n 2 ==+

=

Dengan demikian, maka dari jumlah populasi 420 digunakan sampel

sebanyak 84 orang tua siswa

Teknik pengambilan sampel (teknik sampling) dapat dilakukan dengan

dua cara, yaitu :

a. Teknik Random Sampling

Menurut Cholid Narbuko dan Abu Achmadi (2002: 111), ”Teknik

random sampling adalah teknik pengambilan sampel di mana semua individu

dalam populasi baik secara sendiri-sendiri atau bersama-sama diberi kesempatan

yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel”. Teknik ini dibagi menjadi :

1) Sampling random sederhana (Simple Random Sampling)

Sampling model ini memberikan setiap unsur dari keseluruhan populasi

mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih.

2) Teknik sampling bertingkat (Stratified Sampling)

Teknik sampling ini digunakan apabila populasinya heterogen atau terdiri atas

kelompok-kelompok yang bertingkat. Penentuan tingkat dalam teknik

34

( ) 1dNNn 2 +

=


commit to user

dilakukan berdasarkan pada karakteristik tertentu, misalkan menurut usia,

pendidikan, golongan/ pangkat dan lain sebagainya.

3) Teknik sampling kluster (Cluster Sampling)

Teknik sampling ini digunakan apabila populasi tersebar dalam beberapa

daerah, propinsi, kabupaten, kecamatan dan seterusnya.

b. Teknik Non Random Sampling

Teknik non random sampling adalah cara pengambilan sampel yang tidak

semua anggota populasi diberi kesempatan untuk dipilih menjadi sampel. Teknik

sampling ini dibagi menjadi :

1) Sampling Sistematis

Teknik penetuan sampel berdasarkan urutan dari anggota populasi yang telah

diberi nomor urut.

2) Sampling Kuota

Teknik sampling dilakukan dengan memilih sampel yang mempunyai ciri-ciri

tertentu dalam jumlah atau kuota yang diinginkan.

3) Sampling Aksidental

Merupakan sampel yang diambil dari siapa saja yang kebetulan ada dan

bertemu dengan peneliti.

4) Purposive Sampling

Teknik sampling yang dilakukan dengan mengambil orang-orang yang terpilih

betul oleh peneliti menurut ciri-ciri spesifik yang dimiliki oleh sampel dan

mewakili populasi yang ada.

5) Snowball Sampling

Dalam sampling ini, kita mulai dengan kelompok kecil yang kemudian

diminta menunjuk teman-temannya untuk menjadi sampel.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah wali murid SMP Islam

Terpadu Surakarta . Penelitian ini menggunakan teknik sampling proportional

stratified random sampling, Karena populasi yang ada bersifat heterogen dan

35


commit to user

terdiri dari kelompok-kelompok yang bertingkat, serta setiap tingkat memiliki

proporsi atau jumlah yang berbeda-beda, yaitu dari wali murid kelas 7, kelas 8,

dan kelas 9. pengambilan sampel dilakukan secara acak ( random sampling )

dengan menggunakan undian nomor urut presensi dari siswa.

Menurut Nazir (2003:60) jika dalam sebuah populasi bersifat heterogen

dan memiliki kelompok-kelompok yang bertingkat maka penentuan proporsi atau

banyaknya sampel dilakukan secara acak yang dihitung dari jumlah anggota

kelompok dalam populasi dengan perhitungan sebagai berikut:

Dimana :

ni = jumlah sampel ke-i N = jumlah total populasiNi = jumlah populasi ke-i n = jumlah total sampel yang diinginkan

Sesuai dengan rumus diatas maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

No Kelas Populasi Sampel

17

Putra 9191

x 84 = 18420

Putri 9393

x 84 = 19420

2 8

Putra 6161

x 84 = 12420

Putri 5959

x 84 = 12420

3 9

Putra 6060

x 84 = 12420

Putri 5656

x 84 = 11420

Jumlah keseluruhan 420 84

C. Teknik Pengumpulan Data

1. Jenis dan Sumber Data

36

xnNNn i

i =

Tabel 1. Perhitungan jumlah sample tiap kelas


commit to user

Penelitian ini menggunakan jenis data primer dan data sekunder.

Menurut Singgih Santoso dan Fandy Tjiptono (2002: 59),”Data primer adalah

data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan

langsung dari objeknya, sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh

dalam bentuk sudah jadi, sudah dikumpulkan, dan diolah oleh pihak lain”. Data

primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari wali Murid selaku responden,

yaitu berupa hasil penilaian konsumen terhadap atribut dari SMP Islam Terpadu

Nur Hidayah Surakarta. Data sekunder diperoleh dari pihak SMP Islam Terpadu

Nur Hidayah Surakarta. Adapun bentuk dari data sekunder ini adalah berupa

dokumen profil sekolahan, ataupun leaflet terkait dengan keberadaan SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta.

Penelitian ilmiah memerlukan data. Kualitas data sangat ditentukan oleh

alat pengumpul datanya (instrumen). Alat pengumpul data yang baik memiliki

syarat valid, dan reliabel. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan pada

penelitian ini adalah sebagai berikut :

2. Metode Pengumpulan Data

a. Dokumentasi

Menurut Suharsimi Sukanto (2002: 206), “Dokumentasi yaitu

mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkip,

buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, agenda dan sebagainya”.

Metode dokumentasi merupakan metode untuk memperoleh data

dengan jalan menggunakan sumber yang berwujud bukti tertulis. Latar

belakang penggunaan metode dokumentasi adalah :

1) Mudah dilakukan karena data yang diperlukan telah tersedia lengkap

2) Data yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya, karena

dokumen resmi dari perusahaan terkait

3) Dapat diketahui mengenai data subjek pada waktu yang akan diperlukan

dalam penelitian

4) Lebih efisien dan tidak memerlukan waktu, tenaga, dan biaya yang relatif

banyak

37


commit to user

b. Angket

1) Pengertian Angket

Pengertian angket menurut Cholid Narbuko dan Abu Achmadi (2002: 76)

adalah “Suatu daftar yang berisikan rangkaian pertanyaan mengenai suatu

masalah atau bidang yang akan diteliti”. Tujuan penggunaan angket adalah

sebagai berikut :

a) Memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan penelitian

b) Memperoleh informasi mengenai suatu masalah secara serentak

2) Macam Angket

Cholid Narbuko dan Abu Achmadi (2002) membagi angket menjadi :

a) Menurut prosedurnya, dapat dibedakan menjadi :

(1) Angket langsung, yaitu angket yang dikirimkan kepada dan

dijawab oleh responden

(2) Angket tidak langsung, yaitu angket yang dikirimkan kepada

seseorang untuk mencari informasi (keterangan) orang lain

b) Menurut jenis penyusun itemnya

(1) Angket tipe isian, yaitu angket yang harus dijawab oleh responden

dengan mengisi format titik pada tiap pertanyaan, angket tipe isian

menurut bentuknya dapat dibedakan lagi menjadi :

(a) Angket terbuka, yaitu apabila responnya tentang masalah

yang dipertanyakan

(b) Angket tertutup, yaitu angket yang diwajibkan oleh

responden secara oleh faktor-faktor tertentu misalnya faktor

subyektifitas sesorang.

(2) Angket tipe pilihan

Yaitu angket yang harus dijawab oleh responden dengan cara tinggal

memilih salah satu jawaban yang sudah tersedia.

38


commit to user

Jenis angket yang digunakan pada penelitian ini adalah angket langsung tipe

pilihan, karena peneliti telah memberikan alternatif jawaban pada setiap

pertanyaan yang akan diajukan kepada responden.

3) Penyusunan Angket

Peneliti yang menggunakan metode angket, harus mempersiapkan

langkah-langkah untuk menyusun angket tersebut. Menurut Sutrisno Hadi

(2000), langkah dalam menyusun angket adalah sebagai berikut :

a) Menyusun matrik spesifikasi data

b) Menyusun angket

c) Try out (uji coba angket)

d) Revisi angket

e) Memperbanyak angket

Sebelum angket dibuat, maka penulis menyusun langkah-langkah

penyusunan angket penelitian berdasarkan teori di atas. Langkah

penyusunan angket yang dilakukan adalah sebagai berikut :

a) Menetapkan tujuan angket

Menetapkan tujuan angket merupakan langkah untuk memberikan arah

dalam pengumpulan data, sehingga items yang sesuai dengan komponen

yang terkait atribut produk diperoleh.

b) Penyusunan matrik spesifikasi data/ indikator

Penyusunan indikator dimaksudkan untuk memperjelas permasalahan

yang akan dituangkan dalam angket, termasuk batasan konsep yang akan

diteliti. Indikator dalam penelitian tergambar dalam kerangka pemikiran.

c) Menyusun kisi-kisi angket

Tujuan utama menyusun kisi-kisi angket adalah agar penyusunan butir-

butir item dapat tersebar pada seluruh variabel yang telah ditetapkan.

d) Merumuskan items angket

Merumuskan items angket merupakan langkah menyusun pertanyaan-

pertanyaan yang akan digunakan dalam angket.

e) Uji coba angket

39


commit to user

Uji coba angket dilakukan pada sekelompok orang sebelum angket

diterapkan pada sampel penelitian. Langkah ini dilakukan untuk

mengetahui kelemahan angket yang telah dibuat, serta sekaligus untuk

mengetahui validitas dan reabilitas.

f) Revisi angket

Revisi angket dilakukan setelah mengetahui hasil dari uji coba yang

telah disebarkan kepada responden uji coba, jika ada item angket yang

tidak valid maka perlu diadakan revisi atau dihilangkan.

g) Memperbanyak angket

Langkah selanjutnya yang ditempuh adalah memperbanyak angket

sebanyak responden. Angket disebarkan kepada responden tersebut,

dihimpun kembali, kemudian dilakukan analisis.

Pada tahap uji coba angket, hasil data diolah untuk mengetahui tingkat

validitas dan reabilitas angket. Tujuan dari diketahuinya tingkat validitas dan

reabilitas angket adalah apakah angket tersebut layak atau tidak diguakan

sebagai alat pengumpul data. Langkah-langkah untuk menentukan validitas

dan reabilitas adalah sebagai berikut :

a) Uji Validitas

Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur berfungsi dengan

baik atau valid dengan tingkat kebenaran untuk dijadikan alat ukur.

Tingkat validitas menggunakan formula korelasi pearson (Pearson

Product Moment) dengan angka kasar. Korelasi pearson dapat dihitung

dengan rumus :

( )( )( ){ } ( ){ }∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−=

2222xy

YYNXXN

YXXYNr

Keterangan :

rxy = koefisien korelasi yang dicari

N = jumlah responden

X = skor total tiap item

40


commit to user

Y = skor total

Hasil dari koefisien rxy dikonsultasikan dengan tabel harga kritis product

moment. Jika hasil yang diperoleh rhitung > rtabel, dengan taraf signifikansi

5%, maka angket tersebut valid

b) Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan uji untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur

dapat dipercaya atau dapat diandalkan sebagai alat pengumpul data. Uji

reliabilitas menggunakan rumus reabilitas alpha yang dikemukakan oleh

Suharmi Arikunto (2002: 171) sebagai berikut :

( )

−

−

= ∑1

2

b2

11 σσ

11k

kr

Keterangan :

r11 = Reabilitas instrumen

k = banyaknya butir pertanyaan

∑ b2σ = jumlah varians butir

12σ = varians total

Hasil dari rxy dikonsultasikan dengan tabel product moment, apabila hasil

yang diperoleh rhitung > rtabel dengan taraf signifikansi 5 %, maka angket

tersebut reliabel.

3. Skala Peng ukuran Data

Proses untuk mengukur variabel-variabel penelitian ini, digunakan angket

yang akan dibagikan kepada responden. Angket disusun dalam kalimat

pernyataan. Mekanisme pengisian dari angket ini adalah responden diminta

memberikan tanggapannya dengan memberikan tanda check list (√) pada opsi

yang tersedia.

Pemberian skala pada angket untuk proses penskoran menggunakan skala

Likert yang telah sedikit dimodifikasi. Modifikasi yang dilakukan terutama

41


commit to user

menghilangkan opsi ragu-ragu. Nazir (2003: 48) menyatakan bahwa, ”Untuk

mendapatkan jawaban yang tegas dari responden maka skala likert dimodifikasi

dengan menghilangkan ragu-ragu karena kategori ragu-ragu tidak dapat

digunakan untuk mengetahui pendapat responden ke arah positif atau negatif”.

Supranto (2001: 86) menyatakan ”Format tipe likert dirancang untuk

memungkinkan pelanggan menjawab dalam berbagai tingkatan pada setiap butir

yang menguraikan produk/ jasa”. Cara penilaian terhadap angket adalah sebagai

berikut :

a) Setiap pernyataan terdiri dari empat pilihan jawaban

b) Mekanisme pemilihan jawaban, responden memilih salah satu alternatif

jawaban yang sesuai dengan penilaian responden dengan cara memberikan

tanda check list (√) pada opsi yang tersedia

c) Skor dari setiap pernyataan diberi penilaian sebagai berikut :

(1) SS (Sangat Setuju) bobot 4

(2) S (Setuju) bobot 3

(3) TS (Tidak Setuju) bobot 2

(4) STS (Sangat Tidak Setuju) bobot 1

4. Definisi Operasional Variabel

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dari

variabel bebas ( Independent Variable ) yang terdiri dari produk (X1), harga

(X2), tempat (X3), promosi (X4), sumber daya manusia (X5), sarana dan

prasarana (X6),dan proses (X7) dan variabel terikat (Dependent Variable)

adalah keputusan orang tua iswa memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta untuk putera-puterinya (Y).

Guna mempermudah penelitian, maka setiap variabel di jelasakan

mengenai definisi operasionalnya. Definisi operasional dari varaibel-variabel

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel 2 Devinisi Operasional Variabel Penelitian

42


commit to user

No Variabel Definisi Operasional IndikatorSkala

Pengukuran

43


commit to user

1 Produk (X1) Merupakan keseluruhan

objek yang memberikan

nilai manfaat kepada

siswa dan orang tua

siswa

Layanan akademik

yang meliputi

KBM, garansi,

kegiatan penunjang

pembelajaran,

reputasi lembaga di

masyarakat,

kualitas lulusan

Skala Likert

2 Harga (X2) Biaya yang dikenakan

kepada siswa

Biaya infaq

syahriyah (SPP),

uang pendaftaran,

uang

pembangunan,

uang kegiatan

semester

Skala Likert

3 Tempat (X3) Berkaitan dengan

dimana SMP Islam

Terpadu Nurhidayah

berada dan melakukan

kegiatan operasionalnya

Lokasi yang

strategis,

kemudahan akses

transportasi,

visibilitas sekolah,

kondisi lalu lintas,

lingkungan sekolah

Skala Likert

4 Promosi (X4) Pemilihan sarana

promosi yang dianggap

sesuai untuk melakukan

promosi jasa pendidikan

yang ada di SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah

Surakarta

Penggunaan media

promosi melalui

surat kabar, radio,

spanduk, brosur,

papan reklame,

serta kesesuaian

muatan promosi

dengan kondisi

sekolah

Skala Likert

5 Sumber Daya Sekelompok orang yang Tenaga edukatif, Skala Likert

44


commit to user

Manusia (X5) berfungsi sebagai

penyedia pelayanan di

SMP IslamTerpadu Nur

Hidayah Surakarta

pihak manajemen

sekolah, yayasan,

serta daya tanggap

tenaga pendidik

dengan kebutuhan

siswa6 Sarana dan

prasarana (X6)

Merupakan seluruh

media penunjang

kegiatan belajar

mengajar yang bersifat

fisik

Lokal kelas yang

sesuai, kondisi

sekolah yang

memadai dengan

jumlah siswa,

perlengkapan

pembelajaran yang

lengkap,

terawatnya

fasilitas-fasilitas

penunjang

pembelajaran

Skala Likert

7 Proses (X7) Merupakan gabungan

dari seluruh aspek

penunjang kegiatan

pembelajaran, dari awal

penerimaan siswa bagru

sampai dengan

pelayanan kebutuhan

alumni sekolah

Prosedur

penerimaan siswa

baru, kegiatan

KBM, testing,

dafatar ulang,

administrasi yang

teratur dan rapi,

komunikasi dengan

alumni, orang tua

siswa dan

masyarakat

Skala Likert

45


commit to user

8 Keputusan

orang tua

siswa (Y)

Keputusan orang tua

siswa adalah tindakan,

upaya dan kemampuan

orang tua siswa yang

secara langsung dalam

usahanya untuk memilih

SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta

sebagai tempat belajar

putera-puterinya.

Pencarian

informasi, evaluasi

penawaran,

ketepatan dalam

mengambil

keputusan, dampak

psikologis setelah

mengambil

keputusan

Skala Likert

D. Metode Penelitian

Metode merupakan cara yang tepat untuk melakukan sesuatu. Metode

penelitian merupakan cara atau teknik utama yang digunakan dalam melakukan

suatu penelitian melalui metode-metode ilmiah. Menurut W. Gulo (2002: 115) ”

untuk mengumpulkan data dari sampel penelitian, dilakukan dengan metode

tertentu, sesuai dengan tujuannya.” Penelitian ini menggunakan metode

deskriptif. Pengertian penelitian deskriptif menurut Cholid Narbuko dan Abu

Achmadi (2002: 44) adalah “Penelitian yang berusaha untuk menuturkan

pemecahan masalah yang ada sekarang berdasarkan data, jadi juga menyajikan

data, menganalisis dan menginterpretasi”.

E. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan langkah setelah data terkumpul. Tujuan analisis

data adalah untuk menyederhanakan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca.

Penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi ganda. Alasan penggunaan

regresi ganda adalah karena terdapat variabel bebas lebih dari satu, yaitu atribut

46


commit to user

bauran peasaran jasa pendidikan yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi,

sumber daya manusia, sarana dan prasarana, dan proses.. Sedangkan langkah-

langkah perhitungan sebelum kita mencari regresi ganda, terlebih dahulu

dilakukan uji persyaratan.

1. Uji Prasyarat Analisis

a. Uji Normalitas

Uji normalitas berfungsi untuk mengetahui data yang dianalisis berbentuk atau

mempunyai distribusi normal atau tidak. Langkah yang dilakukan dalam uji

ini adalah dengan menggunakan Normal Probability Plot. Jika distribusi data

normal, maka sebaran data akan berada di sekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal.

b. Uji Linearitas

Uji linearitas dimaksudkan untuk melakukan deteksi adanya hubungan linear

antara variabel X dan Y. Asumsi yang digunakan adalah dengan membuat

diagram Scatterplot antara Regeression Standardized Residual dengan

Regression Standardized Predicted Value. Jika plot yang terbentuk antara

Regeression Standardized Residual dengan Regression Standardized

Predicted Value adalah acak atau tidak berpola, maka hubungan variabel X

dan Y adalah linear.

c. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar varabel bebas (independen). Model regresi

yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Jika variabel

bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel

orthogonal adalah variabel bebas yang nilai sesama variabel bebas sama

dengan nol. Untuk menguji multikolinearitas dapat dengan mengunakan

Variance Invflation Factor (VIF). Ukuran ini dapat menunjukan setiap

47


commit to user

variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Apabila

nilai VIF tidak lebih dari 5 maka dapat dikatakan tidak ada multikolinearitas.

d. Uji HeterokedastisitasUji heterokedastisitas adalah sebuah uji yang bertujuan untuk mengetahui

apakah sebuah model regresi menglami masalah heterokedastisitas, untuk

mengetahui sebuah model regresi mengalami masalah heterokedastisitas atau

tidak dapat diketahui melalui tampilan titik-titik dari scatterplot. Suatu model

akan terbebas dari masalah heterokedastisitas jika hasil dari tampilan

scatterplot tidak membentuk pola tertentu dan titik-titik yang ada dalam

gambar tersebut menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y.

e. Uji AutokorelasiUji autokorelasi adalah bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model

regresi linear ada korelasi antara kesalahan penganggu pada periode t dengan

kesalahan pada periode t-1 (sebelumnya). Autokorelasi terjadi karena

observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama lain. Model

regresi yang baik apabila tidak terjadi autokorelasi. Untuk mengetahui ada

tidaknya auto korelasi dapat dengan menggunakan uji Durbin-Watson (DW

test). Hal ini dapat diketahui dengan melihat nilai dari uji DW yang di

konsultasikan dengan table DW.

H0 = tidak ada autokorelasi (r=0)Ha = ada autokorelasi (r≠0)Salah satu cara pengambilan keputusan ada tidak nya autolorelasi dalam

sebuah model regresi adalah dengan melihat hasil uji DW :

- bila nilai DW terletak dibawah -2 berarti ada autokorelasi positif

- bila nilai DW diantara -2 dan 2 berarti tidak terjadi autokorelasi

- bila nilai DW diatas 2 berarti ada autokorelasi negatif.

2. Analisis Data

a. Analisis Regresi Linear Ganda

48


commit to user

Korelasi ganda digunakan untuk mencari hubungan antara dua variabel bebas

atau lebih yang secara bersama-sama dihubungkan dengan variabel terikatnya.

Bentuk persamaan regresi ganda adalah sebagai berikut :

77665544332211 XbXbXbXbXbXbXbaY +++++++=∧

Di mana :

Y∧

= Keputusan memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah bagi

putera-puterinya.

a = Elemen konstanta

b1-b7 = Koefisien regresi

X1 = Produk

X2 = Harga

X3 = Tempat

X4 = Promosi

X5 = Sumber Daya Manusia

X 6 = Sarana dan prasarana

X7 = Proses

b. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Independen (Variabel Bebas)

secara Simultan (bersama-sama) terhadap Variabel Dependen (Variabel

Terikat)/ (Uji F)

Dalam uji ini menggunakan langkah sebagai berikut :

1) Menetukan rumusan null hipotesis (Ho) dan alternatif hipotesis

(Ha)

Ho: β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = β6 = β7 = 0, bahwa variabel produk, harga,

tempat, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana, dan proses

secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua

siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menjadi

sekolah pilihan bagi putera-puteri mereka.

Ha: β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ β4 ≠ β5 ≠ β6 ≠ β7 ≠ 0, bahwa variabel produk, harga,


49


commit to user

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua


sekolah pilihan bagi putera-puteri mereka

2) Menentukan Level of Significance () = 0,05 ; Degree of Freedom

(n-k-1)

3) Kriteria pengujian

Ho diterima apabila : Fhitung ≤ Ftabel

Ho ditolak apabila : Fhitung > Ftabel

4) Perhitungan

Rumus untuk mencari F hitung adalah sebagai berikut :

( ) ( )1knR1kRF 2

2

−−−=

5) Kesimpulan :

Ho: β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = β6 = β7 = 0, bahwa variabel produk, harga,


secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua



Ha: β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ β4 ≠ β5 ≠ β6 ≠ β7 ≠ 0, bahwa variabel produk, harga,


secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua


sekolah pilihan bagi putera-puteri mereka

c. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Independen (Variabel Bebas)

secara Parsial (sendiri-sendiri) terhadap Variabel Dependen (Variabel

Terikat)/ (uji t)

Untuk melakukan uji t, langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai

berikut :

1) Menentukan Ho dan Ha

50


commit to user

Ho;β1=0, artinya variabel produk secara parsial tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih

SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menjadi sekolah

pilihan bagi putera-puteri mereka.

Ho;β2=0, artinya variabel harga secara parsial tidak berpengaruh secara




Ho;β3=0, artinya variabel tempat secara parsial tidak berpengaruh secara




Ho;β4=0, artinya variabel promosi secara parsial tidak berpengaruh secara




Ho;β5=0, artinya variabel sumber daya manusia secara parsial tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan orang tua

siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta menjadi sekolah pilihan bagi putera-puteri mereka.

Ho;β6=0, artinya variabel sarana dan prasarana secara parsial tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan orang tua

siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta menjadi sekolah pilihan bagi putera-puteri mereka.

Ho;β7=0, artinya variabel proses secara parsial tidak berpengaruh secara




Ha;β1≠0, artinya variabel produk produk secara parsial berpengaruh secara


51


commit to user



Ha;β2≠0, artinya variabel harga secara parsial berpengaruh secara




Ha;β3≠0, artinya variabel tempat secara parsial berpengaruh secara




Ha;β4≠0, artinya variabel promosi secara parsial berpengaruh secara




Ha;β5≠0, artinya variabel sumber daya manusia secara parsial berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan orang tua siswa dalam

memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menjadi


Ha;β6≠0, artinya variabel sarana dan prasarana secara parsial berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan orang tua siswa dalam

memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta menjadi


Ha;β7≠0, artinya variabel proses secara parsial berpengaruh secara




2) Menetukan Level Of Significance () = 0,05 ; Degree of Freedom

(n-k-1)

3) Kriteria pengujian

Ho diterima apabila –ttabel ≤ thitung ≤ ttabel

52


commit to user

Ho ditolak apabila thitung > ttabel atau thitung < -ttabel

4) Mencari nilai thitung dengan rumus

Sbbt =

5) Kesimpulan

Ho diterima apabila –ttabel ≤ thitung ≤ ttabel , berarti variabel independen

(variabel bebas) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap

variabel dependen (variabel terikat)

Ho ditolak apabila thitung > ttabel atau thitung < -ttabel , berarti variabel

independen (variabel bebas) secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap variabel dependen (variabel terikat)

d. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif

Sumbangan relatif dan sumbangan efektif digunakan untuk mengetahui

seberapa sumbangan murni masing-masing prediktor terhadap kriterium

Y. Sutrisno Hadi (2001: 45) menyatakan bahwa ”Sumbangan relatif

diperlukan untuk mengetahui berapa respon sumbangan untuk masing-

masing prediktor terhadap respon”. Sutrisno Hadi (2001: 45) kembali

menyatakan bahwa ”Sumbangan Efektif ini digunakan untuk mengetahui

berapa besar sumbangan murni masing-masing prediktor terhadap respon”.

1) Sumbangan Relatif

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 11

1 ×= ∑

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 22

2 ×= ∑

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 33

3 ×= ∑

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 44

4 ×= ∑

53


commit to user

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 25

5 ×= ∑

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 36

6 ×= ∑

Prediktor 100%JKreg

yXbSR%:X 47

7 ×= ∑

JKreg = b1 ∑x1y + b2 ∑x2y + b3 ∑x3y + b4 ∑x4y + b5 ∑x5y + b6 ∑x6y

+ b7 ∑x7y

2) Sumbangan Efektif

Prediktor X1 : SE% = SR% X1 x R2







(Sutrisno Hadi, 2001: 45)

54


commit to user

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data Penelitian

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa di SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta Terhadap Orang Tua Siswa dalam Memilih Sekolah

Untuk Putera-Puterinya” ini menggunakan tujuh variabel bebas dan satu variabel

terikat, yaitu produk jasa, harga, tempat, promosi, SDM, sarana dan prasarana, proses

dan keputusan.

Guna mengungkapkan data yang ada dan untuk membuktikan hipotesis yang

telah dikemukakan, maka dalam pengumpulan data penelitian menggunakan angket.

Berdasarkan data hasil penyebaran angket kepada responden dapat diketahui hasil

sebagai berikut.

Tabel 2 : Deskripsi Statistik Data Penelitian

N Minimum Maksimum MeanStatistic Statistic Statistic Statistic

Produk Jasa 84 19,00 28,00 24,0476Harga 84 13,00 24,00 19,5833Tempat 84 11,00 20,00 15,2738Promosi 84 10,00 20,00 14,6667Sumber daya manusia 84 15,00 24,00 20,1667

Sarana dan prasarana 84 10,00 20,00 15,5357

Proses 84 25,00 36,00 29,5476Keputusan Orang tua 84 17,00 28,00 23,5000

Valid N (listwise) 84

Sumber : Data diolah

Berdasarkan deskripsi data di atas diketahui bahwa jumlah responden dalam

penelitian ini adalah 84 orang. Dari tujuh variabel di atas variabel proses mempunyai

mean paling besar yaitu 29,5476. Kemudian variabel produk jasa mempunyai mean

54


commit to user

sebesar 24,0476. Variabel keputusan orang tua mempunyai mean sebesar 23,5595.

Variabel sumber daya manusia mempunyai mean sebesar 20,1667. Variabel harga

mempunyai mean sebesar 19,5833. Variabel sarana dan prasarana mempunyai mean

sebesar 15,5357. Variabel tempat mempunyai mean sebesar 15,2738. Variabel

promosi mempunyai mean sebesar 14,6667.

Dari deskripsi di atas juga dapat diketahui masing-masing nilai maksimum

dari masing-masing variabel. Variabel produk jasa memiliki nilai maksimum 28.

Variabel harga memiliki nilai maksimum 24. Variabel tempat memiliki nilai

maksimum 20. Variabel promosi memiliki nilai maksimum 20. Variabel sumber

daya manusia memiliki nilai maksimum 24. Variabel sarana dan prasaranan memiliki

nilai maksimum 20. Variabel proses memiliki nilai maksimum 36. Variabel

keputusan memiliki nilai maksimum 28.

Nilai minimum masing-masing variabel juga terlihat pada tabel di atas.

Variabel produk jasa memiliki nilai minimum 19. Variabel harga memiliki nilai

minimum 13. Variabel tempat memiliki nilai minimum 11. Variabel promosi

memiliki nilai minimum 10. Variabel sumber daya manusia memiliki nilai minimum

15. Variabel sarana dan prasaranan memiliki nilai minimum 10. Variabel proses

memiliki nilai maksimum 25. Variabel keputusan memiliki nilai minimum 17.

B. Pengujian Prasyarat Analisis

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel

terikat dan variabel bebas keduannya memiliki distribusi normal atau tidak. Model

regresi yang baik adalah memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Untuk

menguji apakah model regresi berdistribusi normal maka dapat diketahui dengan

melihat normal probability plot yang membandingkan antara distribusi kumulatif

dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Apabila

model regresi berdistribusi normal maka akan membentuk suatu pola yang mengikuti

garis diagonal.

55


commit to user

Melihat dari normal probability plot maka dapat diketahui model regresi

dalam penelitian ini memberikan pola ditribusi yang mendekati normal karena titik-

titik menyebar mendekati normal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi

penelitian ini layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas. (lampiran 40)

2. Uji Linearitas

Uji ini digunakan untuk melihat apakah sepesifikasi model yang digunakan

benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan sebaiknya berbentuk linier atau

kubik, dan kuadrat. Untuk mengetahui apakah model yang digunakan termasuk

dalam bentuk linier dapat diketahui dengan melihat hasil dari scatterplot,

bagaimanakah bentuk yang dihasilkan antara regression standardized predicted

value dengan regression standardized residual, apabila membentuk pola yang

menyebar maka model regresi yang digunakan sebaiknya mengunakan model linier.

Dari hasil pengolahan data, maka dapat kita lihat bahwa hasil dari scatterplot,

bentuk yang dihasilkan antara regression standardized predicted value dengan

regression standardized residual membentuk pola yang menyebar maka dapat

diasumsikan hubungan X dan Y adalah linier (lampiran 41).

3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

ditemukan adanya korelasi antar varabel bebas (independen). Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Jika variabel bebas saling

berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel orthogonal adalah

variabel bebas yang nilai sesama variabel bebas sama dengan nol. Untuk menguji

multikolinearitas dapat dengan melihat nilai dari variance invflation factor (VIF).

Ukuran ini dapat menunjukan setiap variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh

variabel bebas lainnya. Apabila nilai VIF tidak lebih dari 5 maka dapat dikatakan

model regresi tersebut tidak ada multikolinearitas.

Berdasarkan pengolahan data diperoleh nilai koefisien VIF tidak lebih dari 5

(lampiran 42), dengan demikian dalam model regresi ini tidak terjadi

multikolinearitas atau tidak ada hubungan antar variabel bebas.

56


commit to user

4. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui apakah

dalam model regresi yang digunakan terjadi ketidaksamaan varian residual dari

pengamatan yang lain. Jika varian residual dari satu pengamatan ke pengamatan

yang lain tetap, maka disebut homokedaktisitas, dan jika varian residual pengamatan

berbeda disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah model yang tidak

mengalami masalah heterokedastisitas. Untuk mengetahui apakah sebuah model

regresi mengalami heterokedastisitas dapat dilihat dari hasil scatterplot jika pola

yang terbentuk dari poin atau titik-titik dari scatterplot yang ada membentuk suatu

pola tertentu, maka terjadi heterokedastisitas, jika tidak membentuk pola tertentu dan

titik-titik tersebut menyebar di bawah dan di atas angka 0 pada sumbu Y maka tidak

terjadi heterokedastisitas.

Berdasarkan pengolahan data dari model regresi yang digunakan dalam

penelitian ini diperoleh hasil penyebaran titik-titik dari scatterplot yang tidak teratur

dan menyebar diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y ( lampiran 41 ), hal ini

berarti model regresi yang digunakan terbebas dari heterokedastisitas, sehingga

model regresi ini layak untuk digunakan dalam penelitian.

5. Uji Autokeralasi

Uji autokorelasi adalah sebuah pengujian model regresi yang bertujuan untuk

mengetahui apakah dalam suatu model regresi linear ada korelasi antara kesalahan

penganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-1 (sebelumnya).

Autokorelasi dapat terjadi karena observasi yang dilakukan berurutan sepanjang

waktu dan berkaitan antara satu dengan yang lain. Model regresi yang baik adalah

model regresi yang tidak mengalami masalah autokorelasi. Untuk mengetahui model

regresi yang digunakan mengalami masalah autokorelasi dapat atau tidak dapat

diketahui dengan menggunakan uji Durbin-Watson (DW test). Autokorelasi ini dapat

diketahui dengan melihat nilai dari uji Durbin-Watson yang di konsultasikan dengan

tabel DW.

57


commit to user

Suatu model regresi dianggap baik dan memenuhi syarat untuk digunakan

dalam sebuah analisis salah satunya harus terbebas dari masalah auto korelasi. Salah

satu cara untuk menilai sebuah model regresi terbebas dari masalah auto korelasi

adalah dengan melihat nilai Durbin Watson, batasan nilai dalam Durbin Watson

adalah sebagai berikut:

a. Jika nilai D-W dibawah -2 berarti ada autokorelasi positif

b. Jika nilai D-W diantara -2 dan 2 berarti tidak ada autokorelasi

c. Jika nilai D-W diatas +2 berarti ada autokorelasi negative

Berasarkan hasil pengolahan data, nilai Durbin-Watson sebesar 1,789 , nilai

ini akan kita bandingkan dengan nilai tabel dengan mengunakan derajat kepercayaan

5%, jumlah sampel 84 dan jumlah variabel bebas 7. maka sebuah model dianggap

baik dan memenuhi syarat analisis jika nilai DW terletak anatara -2 dan 2. dari hasil

pengolahan data diperoleh nilai Durbin Watson sebesar 1,789, maka model regresi

ini merupakan model yang baik. (lampiran 43).

C. Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis merupakan langkah untuk membuktikan pernyataan yang

dikemukakan dalam perumusan hipotesis. Hipotesisi akan diterima bila fakta-fakta

empiris atau data yang terkumpul dapat mendukung pernyataan hipotesis, dan

sebaliknya akan ditolak apabila fakta empiris tidak mendukung.

1. Pengujian Hasil Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear

berganda, dengan analisis sebagai berikut:

a. Analisis Regresi

Persamaan regresi diperoleh dari hasil penghitungan data yang ada pada

tabel coefficient. Pada tabel coefficient tersebut diperoleh persamaan regresi, Y =

2,210 + 0,081 X1 + 0,082 X2 + 0,031 X3 + 0,249 X4 + 0,324 X5 + 0,169 X6 +

0,151 X7 (lampiran 44).

58


commit to user

Konstanta sebesar 2,210 menyatakan, bahwa jika tidak ada ketujuh variabel

yang diteliti tersebut, maka besarnya keputusan orang tua siswa adalah sebesar

2,210.

Berdasarkan hasil penghitungan pada model summary diperoleh angka R

Square adalah sebesar 0.309. Hal ini berarti 30,9 % keputusan orang tua siswa

dapat dijelaskan oleh ketujuh variabel tersebut. Sedangkan sisanya (100 % - 30,9

% = 69,1 %) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain. (lampiran 45).

b. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Independen

(Variabel Bebas) secara simultan (bersama-sama) terhadap Variabel

Dependen (Variabel Terikat)/ Uji F

Cara untuk menguji hipotesis ini adalah dengan uji anova atau F test. Uji

anova atau F test pada penghitungan data, didapat Fhitung sebesar 4,853 dengan

tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena probabilitas (0,000) jauh lebih kecil dari

0,05 maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi keputusan orang tua

siswa. dengan kata lain ketujuh variabel independen secara bersama-sama

(simultan) berpengaruh terhadap keputusan nasabah.

Hasil pengujian signifikansi variabel produk jasa, harga, tempat, promosi,

sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses pembelajaran terhadap

keputusan orang tua siswa diperoleh dengan nilai Fhitung sebesar 4,853 dan nilai

Ftabel 2,122 dengan dk pembilang 7 dan dk penyebut 83. Dengan demikian, karena

Fhitung > Ftabel, maka disimpulkan variabel produk jasa, harga, tempat, promosi,

sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses pembelajaran

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan orang tua siswa. (lampiran 46)

c. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Independen

(Variabel Bebas) secara parsial (sendiri-sendiri) terhadap Variabel

Dependen (Variabel Terikat) / Uji t

Ketentuan pada uji t ini adalah apabila thitung > ttabel, maka dapat dikatakan

bahwa variabel independen (variabel bebas) berpengaruh secara signifikan

terhadap variabel dependen (variabel terikat), dengan taraf signifikansi 5%. Hasil

penghitungan uji t dijelaskan sebagai berikut:

59


commit to user

1) Hasil uji menunjukan bahwa variabel produk memiliki thitung =

0,597, karena thitung < ttabel (0,597 < 1,99) pada taraf signifikan 5% maka dapat

dinyatakan bahwa produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

orang tua siswa.

2) Hasil uji menunjukan bahwa variabel harga memiliki thitung = 0,559,

karena thitung < ttabel (0,559 < 1,99) pada taraf signifikan 5% maka dapat

dinyatakan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

orang tua siswa.

3) Hasil uji menunjukan bahwa variabel tempat memiliki thitung =


dinyatakan bahwa tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

orang tua siswa.

4) Hasil uji menunjukan bahwa variabel promosi memiliki thitung =


dinyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

orang tua siswa.

5) Hasil uji menunjukan bahwa variabel sumber daya manusia

memiliki thitung = 2,043, karena thitung > ttabel (2,043 > 1,99) pada taraf signifikan

5% maka dapat dinyatakan bahwa sumber daya manusia berpengaruh

signifikan terhadap keputusan orang tua siswa.

6) Hasil uji menunjukan bahwa variabel sarana dan prasarana

memiliki thitung = 1,044, karena thitung < ttabel (1,044 < 1,99) pada taraf signifikan

5% maka dapat dinyatakan bahwa sarana dan prasarana tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan orang tua siswa.

7) Hasil uji menunjukan bahwa variabel proses memiliki thitung =


dinyatakan bahwa proses tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

orang tua siswa.

(lampiran 47)

60


commit to user

d. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif

1) Sumbangan Relatif (SR)

Sumbangan Relatif produk jasa (X1) terhadap keputusan orang tua siswa

dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta (Y) sebesar 5 %.

Sumbangan Relatif harga (X2) terhadap keputusan orang tua siswa dalam

memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta (Y) sebesar 45 %.

Sumbangan Relatif tempat (X3) terhadap keputusan orang tua siswa dalam


Sumbangan Relatif promosi (X4) terhadap keputusan orang tua siswa dalam


Sumbangan Relatif sumber daya manusia (X5) terhadap keputusan orang tua

siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta (Y) sebesar

18 %. Sumbangan Relatif sarana dan prasarana (X6) terhadap keputusan

orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

(Y) sebesar 7 %. Sumbangan Relatif proses (X7) terhadap keputusan orang

tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta (Y)

sebesar 12 %. (Lampiran 48).

2) Sumbangan Efektif

Sumbangan Efektif produk jasa (X1) terhadap keputusan orang tua siswa

dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta (Y) sebesar 5 %.

Sumbangan Efektif harga (X2) terhadap keputusan orang tua siswa dalam


Sumbangan Efektif tempat (X3) terhadap keputusan orang tua siswa dalam


Sumbangan Efektifpromosi (X4) terhadap keputusan orang tua siswa dalam


Sumbangan Efektif sumber daya manusia (X5) terhadap keputusan orang tua


9 %. Sumbangan Efektif sarana dan prasarana (X6) terhadap keputusan orang

tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta (Y)

sebesar 4 %. Sumbangan Efektif proses (X7) terhadap keputusan orang tua

61


commit to user


6 %. (lampiran 48).

2. Penafsiran Pengujian Hipotesis

Berdasarkan hasil analisis data, untuk variabel produk jasa (X1) diperoleh

nilai thitung sebesar 0,597. Sedangkan nilai koefisien regresi sebesar 0,081 dengan arah

positif. Artinya bahwa variabel produk jasa, selaku variabel bebas mempunyai

hubungan arah yang positif tetapi tidak signifikan terhadap variabel terikat

(keputusan orang tua). Dengan kata lain bahwa setiap setiap peningkatan (karena

tanda positif) variabel produk jasa sebesar 1 akan menyebabkan keputusan orang tua

siswa meningkat sebesar 0,081. Sebaliknya, jika variabel produk jasa turun 1, maka

maka akan menyebabkan turunnya keputusan orang tua siswa sebesar 0,081.

Variabel harga (X2) diperoleh nilai thitung sebesar 0,559. Sedangkan nilai

koefisien regresi sebesar 0,082 dengan arah positif. Artinya bahwa variabel harga,

selaku variabel bebas mempunyai hubungan arah yang positif tetapi tidak signifikan

terhadap variabel terikat (keputusan orang tua). Dengan kata lain bahwa setiap

peningkatan (karena tanda positif) variabel harga sebesar 1 akan menyebabkan

keputusan orang tua siswa meningkat sebesar 0,082. Sebaliknya, jika variabel harga

turun 1, maka maka akan menyebabkan turunnya keputusan orang tua siswa sebesar

0,082.

Variabel tempat (X3) diperoleh nilai thitung sebesar 0,244. Sedangkan nilai

koefisien regresi sebesar 0,031 dengan arah positif. Artinya bahwa variabel tempat,


terhadap variabel terikat (keputusan orang tua). Dengan kata lain bahwa setiap

peningkatan (karena tanda positif) variabel tempat sebesar 1 akan menyebabkan

keputusan orang tua siswa meningkat sebesar 0,031. Sebaliknya, jika variabel produk

jasa turun 1, maka maka akan menyebabkan turunnya keputusan orang tua siswa

sebesar 0,031.

Variabel promosi (X4) diperoleh nilai thitung sebesar 1,630. Sedangkan nilai

koefisien regresi sebesar 0,249 dengan arah positif. Artinya bahwa variabel produk

jasa, selaku variabel bebas mempunyai hubungan arah yang positif tetapi tidak

62


commit to user

signifikan terhadap variabel terikat (keputusan orang tua). Dengan kata lain bahwa

setiap setiap peningkatan (karena tanda positif) variabel promosi sebesar 1 akan

menyebabkan keputusan orang tua siswa meningkat sebesar 0,249. Sebaliknya, jika

variabel promosi turun 1, maka maka akan menyebabkan turunnya keputusan orang

tua siswa sebesar 0,249.

Variabel sumber daya manusia (X5) diperoleh nilai thitung sebesar 2,043.

Sedangkan nilai koefisien regresi sebesar 0,324 dengan arah positif. Artinya bahwa

variabel sumber daya manusia, selaku variabel bebas mempunyai hubungan arah

yang positif dan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (keputusan orang

tua). Dengan kata lain bahwa setiap setiap peningkatan (karena tanda positif)

variabel sumber daya manusia sebesar 1 akan menyebabkan keputusan orang tua

siswa meningkat sebesar 0,324. Sebaliknya, jika variabel sumber daya manusia turun

1, maka maka akan menyebabkan turunnya keputusan orang tua siswa sebesar 0,324.

Variabel sarana dan prasarana (X6) diperoleh nilai thitung sebesar 1,044.

Sedangkan nilai koefisien regresi sebesar 0,169 dengan arah positif. Artinya bahwa

variabel sarana dan prasarana, selaku variabel bebas mempunyai hubungan arah yang

positif tetapi tidak signifikan terhadap variabel terikat (keputusan orang tua). Dengan

kata lain bahwa setiap setiap peningkatan (karena tanda positif) variabel sarana dan

prasarana sebesar 1 akan menyebabkan keputusan orang tua siswa meningkat sebesar

0,169. Sebaliknya, jika variabel sarana dan prasrana turun 1, maka maka akan

menyebabkan turunnya keputusan orang tua siswa sebesar 0,169.

Variabel proses (X7) diperoleh nilai thitung sebesar 1,677. Sedangkan nilai

koefisien regresi sebesar 0,151 dengan arah positif. Artinya bahwa variabel proses,


terhadap variabel terikat (keputusan orang tua). Dengan kata lain bahwa setiap setiap

peningkatan (karena tanda positif) variabel proses 1 akan menyebabkan keputusan

orang tua siswa meningkat sebesar 0,151. Sebaliknya, jika variabel proses turun 1,

maka maka akan menyebabkan turunnya keputusan orang tua siswa sebesar 0,151.

63


commit to user

3. Kesimpulan Pengujian Hipotesis

Berdasarakan hasil analisis data dan penafsiran pengujian hipotesis di atas,maka

dapat disimpulkan bahwa :

a. Terdapat pengaruh yang signifikan antara

produk jasa, harga, tempat, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana

serta proses terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk putera-putrinya. Hal ini ditunjukkan dari

hasil Fhitung > Ftabel atau 4,986 > 2,122 pada taraf signifikansi 5% dan N= 84.

b. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

produk jasa terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk Putera-puterinya. Hal ini ditunjukkan dari

hasil thitung < ttabel (0,597 < 1,99) pada taraf signifikan 5% dan N= 84.

c. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

harga terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu

Nur Hidayah Surakarta untuk Putera-puterinya. Hal ini ditunjukkan dari hasil

thitung < ttabel (0,559 < 1,99) pada taraf signifikan 5% dan N= 84.

d. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

tempat terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu



e. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

promosi terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu



f. Terdapat pengaruh yang signifikan antara

sumber daya manusia terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk Putera-puterinya. Hal ini

ditunjukkan dari hasil thitung > ttabel (2,043 > 1,99) pada taraf signifikan 5% dan N=

84.

g. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

sarana dan prasarana terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP

64


commit to user

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk Putera-puterinya. Hal ini

ditunjukkan dari hasil thitung < ttabel (1,044 < 1,99) pada taraf signifikan 5% dan N=

84.

h. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

proses terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu



D. Pembahasan Analisis Data

Setelah dilakukan analisis data, temuan penelitian mengungkapkan bahwa

seluruh variabel yang ada dalam bauran pemasaran jasa (produk jasa, harga, tempat,

promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses) secara simultan

berpengaruh dan positif terhadap keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk Putera-puterinya. Berdasarkan analisis

data, diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau 4,986 > 2,122. Sedangkan nilai koefisien

determinasi yang menunjukkan besarnya kontribusi variabel bebas terhadap variabel

terikat sebesar 0,309. Hal ini berarti seluruh variabel bebas memberikan kontribusi

pengaruh sebesar 30,9% terhadap variabel terikat. Sedangkan 69,1% dipengaruhi

oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model.

Berdasarkan landasan teori bahwa komponen bauran pemasaran jasa

merupakan unsur yang dipandang penting dan dijadikan dasar bagi orang tua siswa

dalam pengambilan keputusan. Dalam penelitian ini, komponen bauran pemasaran

jasa memiliki sumbangsih dalam mempengaruhi keputusan orang tua siswa, dimana

komponen bauran pemasaran jasa terdiri dari produk jasa, harga, tempat, promosi,

sumber daya manusia, sarana dan prasarana serta proses.

Dalam memutuskan untuk memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta menjadi sekolah pilihan bagi puter-putrinya komponen produk yang

ditawarkan layanan menjadi sesuatu yang sangat penting bagi orang tua. Karena

produk merupakan alternative pilihan yang dijadikan sebagai salah satu dasar

pengambilan keputusan dan perbandingan dengan produk jasa yang ditawarkan oleh

65


commit to user

sekolah yang lain. Produk jasa merupakan salah satu komponen dari bauran

pemasaran jasa SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta. Produk jasa yang

ditawarkan memiliki cirri khusus yang membedakan dengan produk jasa yang

ditawarkan oleh lembaga pendidikan atau sekolah yang lain. Produk jasa yang

ditawarkan oleh SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta dikemas dalam bentuk

perpaduan sistem pendidikan sekolah pada umumnya dengan sistem pendidikan

pondok pesantren modern. Kurikulum pendidikan yang dijalankan di SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta adalah sekolah dijalankan dengan sistem sekolah

sehari penuh atau Full Day School. Sistem sekolah sehari penuh ini menjadi salah

satu faktor pembeda dengan sistem pendidikan yang diterapkan oleh sekolah yang

lain. Siswa yang memiliki waktu belajar yang lama disekolahan diharapkan dapat

menimba ilmu secara maksimal dan dalam porsi yang diterima oleh siswa dapat

maksimal.

Sistem sekolah yang dikemas dalam bentuk sekolah sehari penuh menjadi

produk harapan oaring tua siswa, dimana dalam pelaksanaan pembelajaran disekolah

tidak hanya ilmu-ilmu umum yang diberikan, tetapi juga ilmu-ilmu agama yang

menunjang perkembangan karakter yang positif bagi peserta didik. Selain itu peserta

didik juga diberikan tambahan pendidikan rohani yang dikemas dalam bentuk

pembiasaan beribadah. Seluruh komponen yang terlibat dalam pelaksanaan

pembelajaran di SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta selalu memberikan

contoh positif kepada peserta didik dalam hal interaksi sosial yang baik dan juga

kebiasaan ibadah yang sesuai dengan perintah dari agama.

Harga atau biaya yang ditawarkan oleh SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta dalam memberikan pelayanan kepada orang tua pada umumnya dan

kepada siswa khususnya sesuai dengan nilai produk jasa yang ditawarkan. Hal ini

membuat orang tua siswa tidak merasa keberatan dengan harga atau biaya yang lebih

tinggi dari sekolah yang lain. Selain itu pemberian biaya tambahan yang dibebankan

kepada orang tua siswa jelas peruntukannya dan dapat dipertanggung jawabkan,

selain itu seluruh komponen biaya tambahan yang dibebankan tersebut berpulang

kembali kepada peserta didik yang ada, terutama dalam bentuk-bentuk kegiatan yang

menunjang perkembangan karakter dan kepribadian siswa.

66


commit to user

Harga atau biaya pendidikan yang dibebankan kepada orang tua siswa

tersebut juga digunakan untuk menambah beberapa fasilitas penunjang kegiatan

pembelajaran, sehingga orang tua siswa semakin puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta.

Sebagai sebuah lembaga pendidikan, SMP Islam terpadu Nur Hidayah

Surakarta memiliki lokasi yang sangat mendukung jalannya kegiatan pembelajaran,

hal ini didukung dengan situasi lingkungan yang sangat kondusif, jauh dari

keramaian kendaraan maupun keramaian yang lain dan juga memiliki akses

transportasi yang mudah. Selain itu SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

berada disebuah lingkungan terbebas dari polusi, baik polusi udara, polusi suara

maupun polusi yang lain, sehingga menambah nuansa kondusif dalam pelaksanaan

pembelajaran. Hal ini juga menjadi poin penting yang dipertimbangkan orang tua

siswa dalam memilih sebuah lembaga pendidikan yang ideal untuk putera-puterinya.

Sebuah lembaga dalam melakukan kegiatanya memerlukan berbagai sarana

untuk promosi atau memperkenalkan produknya kepada masyarakat, banyak hal

dilakukan agar masayarakat tahu keberadaanya. Hal ini juga dilakukan oleh SMP

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta dalam memperkenalkan diri kepada

masyarakat. Promosi yang dilakukan oleh SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

dilakukan melalui beberapa media, diantaranya lewat brosur, spanduk, iklan di

Koran dan iklan di radio lokal serta melalui jaringan internet. Muatan promosi yang

dilakukan berisi berbagai keunggulan yang dimiliki dan sesuai dengan kondisi nyata

di SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta, sehingga orang tua siswa semakin

percaya dengan kualitas yang dimiliki oleh SMP Islam Terpadu Nur Hidayah.

Pengelolaan SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta dilakukan dengan

professional, hal ini didukung dengan sumber daya manusia yang sesuai dengan

bidangnya masing-masing. Sumber daya manusia yang ada di SMP Islam Terpadu

Nur Hidayah Surakarta memiliki dedikasi yang tinggi, hal ini dibuktikan dengan

pemberian pelayanan yang maksimal kepada siswa maupun orang tua siswa. Nilai

lebih yang dimiliki oleh Sumber daya manusia di SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta yang lain adalah mereka senantiasa memberikan contoh pola hidup positif

dan islami baik di sekolah maupun di rumah, hal ini juga yang menjadi pertimbangan

67


commit to user

orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai

sekolah pilihan untuk putera-puterinya.

Sebagai sebuah lembaga pendidikan SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta juga dilengkapi dengan berbagai sarana dan prasarana yang memadai dan

menunjang pelaksanaan pembelajaran, sehingga kegiatan belajar dan mengajar dapat

berjalan dengan baik. Sarana dan prasarana yang dimiliki SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta terawat dengan baik dan siap digunakan setiap saat, sehingga

sangat mendukung jalannya kegiatan pembelajaran yang dilaksanakan.

Kegiatan pembelajaran di SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta yang

dikemas dalam bentuk sekolah sehari penuh, memberikan nuansa yang berbeda dari

sekolah-sekolah yang lain, dengan kata lain sistem ini menjadi pembeda dari

sekolah-sekolah setingkat yang ada di lingkungan sekitar. Kegiatan pembelajaran

yang dijalankan tersebut memberikan sebuah altrnatif pilihan bagi orang tua dalam

pengawasan terhadap anak, waktu yang dimiliki oleh anak sebagian besar dapat

digunakan dalam kegiatan pembelajaran, sehingga kemampuan dan kreatifitas anak

dapat disalurkan dalam kegiatan yang positif. Proses pembelajaran dengan sistem

sehari penuh ini juga memberikan waktu yang luas untuk pendidik dalam menggali

setiap potensi yang dimiliki oleh siswa, sehingga diperoleh hasil yang maksimal

yang sesuai dengan harapan orang tua siswa.

Dalam penelitian ini, sesuai dengan hasil analisis data yang ada diperoleh

sebuah kesimpulan bahwa komponen bauran pemasaran yang dimiliki oleh SMP

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta berpengaruh terhadap keputusan orang tua

siswa secara menyeluruh dan bersama-sama. Dari ke tujuh variabel yang ada dalam

bauran pemasaran jasa, variabel sumber daya manusia memiliki pengaruh terhadap

keputusan orang tua siswa secara parsial atau sendiri, sedangkan variabel yang

lainnya secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua

siswa.

Dengan diketahuinya hasil temuan penelitian ini, dan didukung oleh data –

data empiris, membuktikan bahwa keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP

Islam terpadu Nur Hidayah Surakarta untuk putera-puterinya dipengaruhi oleh

komponen-komponen bauran pemasaran jasa.

68


commit to user

BAB V

SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. SIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis statistik untuk menguji hipotesis yang telah

dilakukan dengan teknik regresi linear berganda dan pembahasan analisis data di

atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:

1. Variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran jasa ( produk,

harga, tempat, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses)

secara parsial atau sendiri-sendiri tidak berpengaruh signifikan terhadap

keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah

Surakarta sebagai sekolah untuk putera-puterinya, kecuali variabel sumber daya

manusia berpengaruh signifikan terhadap keputusan orang tua siswa dalam

memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai sekolah untuk

putera-puterinya.

2. Variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran jasa ( produk,

harga, tempat, promosi, sumber daya manusia, sarana dan prasarana dan proses)

secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

orang tua siswa dalam memilih SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

sebagai sekolah untuk putera-puterinya.

B. IMPLIKASI

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan terhadap orang tua siswa SMP

Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta, maka implikasi dari hasil penelitian adalah

sebagai berikut:

1. Seluruh komponen dalam bauran pemasaran jasa

memberikan pengaruh positif, tetapi tidak memberikan pengaruh yang signifikan

secara parsial atau sendiri-sendiri terhadap keputusan orang tua siswa, kecuali

variabel sumber daya manusia yang memberikan pengaruh signifikan terhadap

keputusan orang tua siswa dalam mengambil keputusan.

70


commit to user

2. Setiap komponen dari bauran pemasaran jasa tersebut

saling melengkapi dan memenuhi kekurangan dari tiap-tiap komponen. Sehingga

setiap komponen dari bauran pemasaran jasa memberikan kontribusi masing-

masing dan menjadi satu kesatuan dalam memberikan pengaruh terhadap

keputusan orang tua siswa.

3. Keputusan orang tua siswa dalam memilih SMP Islam

Terpadu Nur Hidayah Surakarta tidak hanya dipengaruhi oleh komponen-

komponen bauran pemasaran jasa saja, tetapi juga dipengaruhi oleh hal-hal lain

yang ada diluar dari bauran pemasaran jasa. Dimana hal lain tersebut tidak

disebutkan dalam penelitian ini.

4. Dalam dunia pendidikan, maka hasil penelitian tentang

pengaruh bauran pemasaran jasa ini bisa menjadi kajian keilmiahan untuk

menambah pengetahuan. Hasil dalam penelitian ini juga bisa dijadikan bahan

untuk menambah khasanah pustaka keilmuan.

C. SARAN

Berdasarkan kesimpulan dan implikasi hasil penelitian yang dikemukakan di

atas, maka penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:

3. Bagi SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta

a. SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebaiknya

dalam memberikan pelayanan terhadap orang tua siswa pada umumnya dan lebih

khusus kepada siswa lebih ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas

pelayanan. Salah satunya dengan penambahan fasilitas pendukung pembelajaran

yang ada. Sehingga pelaksanaan kegiatan pembelajaran semakin memiliki

sinergi dari tiap-tiap bagian yang ada dalam lingkungan sekolah.

b. SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebaiknya

membuat sebuah papan nama dan petunjuk arah lokasi SMP Islam Terpadu Nur

Hidayah Surakarta ditempat yang strategis dan mudah dibaca oleh masyarakat,

sehingga keberadaan SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta lebih mudah

dilihat dan diketahui oleh masyarakat umum.

71


commit to user

c. SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebaiknya

membuat agenda acara yang melibatkan alumni-alumni sekolah, sehingga

komunikasi antara siswa, sekolah orang tua siswa dan alumni sekolah terus

terjalin dengan baik. Sehingga kualitas yang dimiliki oleh SMP Islam Terpadu

Nur Hidayah Surakarta semakin diketahui oleh masyarakat.

d. SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebaiknya

semakin melibatkan orang tua siswa dalam perencanaan berbagai kegiatan yang

mendukung tumbuh kembang kemampuan siswa dan pertumbuhan karakter

siswa.

4. Bagi masyarakat

Masyarakat dalam hal ini orang tua dalam pengambilan keputusan untuk

mencari alternatif sekolah untuk putera-puterinya sebaiknya memperhatikan kualitas

dan kondisi sekolah, karena tidak setiap sekolah memiliki kualitas dan kondisi

sekolah yang sama. Setiap sekolah memiliki keunggulan masing-masing dan

memiliki kekurangan masing-masing, sehingga harus jeli dalam memilih dan

menyesuaikan dengan tingkat kebutuhan anak.

SMP Islam Terpadu Nur Hidayah Surakarta sebagai salah satu sekolah

swasta yang ada di Surakarta, memiliki berbagai hal positif yang dapat dijadikan

alternatif pilihan bagi orang tua dalam memilihkan sekolah untuk putra-puterinya.

72


commit to user

skripsi oleh : ariyanto - digilib.uns.ac.id/pengaruh...pengaruh bauran pemasaran jasa di smp islam...

Documents