i

PENGARUH WORD OF MOUTH, HARGA DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi pada Konsumen Produk Smartphone Xiaomi

di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Khanif Mahbubiy

201210160311244

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ii

PENGARUH WORD OF MOUTH HARGA DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi pada Konsumen Produk Smartphone Xiaomi

di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Khanif Mahbubiy

201210160311244

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa selalu melimpahkan

rahmat dan karunianya. Tak lupa sholawat dan salam senantiasa tercurahkan pada

junjungan Nabi besar Muhammad SAW yang telah membawa kita dari jaman

jahiliyah ke jaman yang terang benderang yaitu Addinul Islam. Syukur

alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya dan

memperoleh ilmu yang bermanfaat dan barokah yang dapat dipergunakan nantinya

pada masa yang akan datang.

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Word of Mouth, Harga dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Produk smartphone

Xiaomi di Kota Malang) disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat

memperoleh gelar Kesarjanaan di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

Terlepas dari semua itu, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih ada

kekurangan baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya serta

keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Penyusunan skripsi ini tidak

terlepas dari bantuan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu

penulis mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:

A. Drs. Fauzan M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

B. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

C. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang, selaku Dosen Pembimbing I yang dengan luar biasa

membimbing, mengarahkan, meluangkan waktunya serta memberikan

motivasi yang sangat bermanfaat guna terselesainya skripsi ini.

D. Rahmad Wijaya, S.E., M.M, selaku Dosen Pembimbing II yang dengan luar

biasa memberikan motivasi, pengarahan, meluangkan waktunya serta

memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan

dengan baik.

iv

E. Warsono, Drs., M.M selaku dosen wali kelas Manajemen E angkatan 2012

yang dengan luar biasa memberikan motivasi dan do’a yang tulus sehingga

terselesaikannya perkuliahan serta skripsi ini.

F. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Manajemen yang banyak memberikan ilmu,

membimbing, dan mengarahkan serta memberikan berbagai materi

perkuliahan sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliahnya dalam

menempuh gelar Sarjana Ekonomi.

G. Kedua orang tua saya Drs. Yahya Affandi dan Musfiroh, Spd., serta kakak dan

Adik-adikku tercinta yang senantiasa memberikan do’a, dukungan moral

maupun materi sehingga alhamdulillah skripsi saya dapat terselesaikan dengan

baik.

H. Kekasih tercinta TAN yang selalu memberi semangat dan dukungan dalam

keadaan suka maupukan duka juga menemani perjalanan selama penyelesaian

skripsi ini.

I. Keluarga Manajemen E (2012) Firman, Ucup, Kacong, Tolop, Bhrudin, Sefta

dan teman teman lainnya yang senantiasa memberikan hiburan, semangat serta

dukungan dalam menyelesaikan tugas akhir ini..

J. Teman-teman KSX Corp pak admin Kurniawan Saputra, Sesepuh Sibro, Ceblong,

Robert, Maling, Ucil, Kicot, Sarkam, Kaji dan semua rekan kerja Kenduri Nirvana

maupun Kenduri Syariah yang terus memberikan canda tawa dan juga suppotnya.

Terimakasih banyak buat kalian.

K. Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan masukan dan mendukung penulis

dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Semoga segala kebaikan dan kemurahan hati Bapak/Ibu, Saudara dan teman-

teman, yang telah kalian berikan kepada penulis mendapatkan balasan dari Allah

SWT. Maka dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang

bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi ini.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 3 Oktober 2016

Khanif Mahbubiy

v

DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ................................................................................................... i ABSTRACTION ............................................................................................ ii KATA PENGANTAR .................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR TABEL .......................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ......................................................................... 1 B. Peumusan Masalah ................................................................... 9 C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 10 D. Manfaat Penelitian ................................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ................................................................ 12 B. Kajian Teori ............................................................................. 15

1. Keputusan Pembelian ......................................................... 15 2. Word of Mouth ................................................................... 22

3. Harga .................................................................................. 25 4. Kualias Produk ................................................................... 28

C. Hubungan Antar Variabel ........................................................ 30 D. Kerangka Pikir dan Hipotesis .................................................. 33

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ...................................................................... 36 B. Jenis Penelitian ........................................................................ 36 C. Definisi Operasional Variabel .................................................. 36 D. Populasi Dan Sampel ............................................................... 38 E. Jenis Dan Sumber Data ........................................................... 39 F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 40 G. Metode Pengukuran Data ......................................................... 40 H. Uji Instrumen ........................................................................... 41 I. Uji Analisis Data dan Hipotesis ............................................... 44 J. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 48

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................ 52 1. Gambaran Umum Responden .............................................. 53 2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia ................. 53 3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendapatan ...... 54 4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Lama Menggun akan .......................................................................................... 55 5. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Tipe Smartphone

Yang Digunakan .................................................................. 56 B. Distribusi Jawaban Responden ................................................ 57

1. Word Of Mouth .................................................................... 57

vi

2. Harga .................................................................................... 60 2. Kualitas Produk .................................................................... 61 3. Keputusan Pembelian ........................................................... 64

C. Pengujian Instrumen................................................................. 65 1. Uji Validitas ......................................................................... 65 2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 67

D. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................... 68 1. Hasil Uji Normalitas ............................................................ 68 2. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................... 69 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................... 70 4. Hasil Uji Autokorelasi.......................................................... 71

E. Analisis Data ............................................................................ 73 F. Pengujian Hipotesis ................................................................. 75

1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ........................... 75 2. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)....................... 77 3. Pengujian Hipotesis 3 Uji Kontribusi Terbesar ................... 78

G. Pembahasan .............................................................................. 78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .............................................................................. 82 B. Saran ........................................................................................ 83

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Market Share Smartphone Xiaomi Tahun 2015 ........................... 8

Tabel 3.1 Definisi Operasional variabel ........................................................ 37

Tabel 3.2 Uji Validitas Instrumen ................................................................. 42

Tabel 3.3 Uji Reliabilitas .............................................................................. 44

Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Usia ........................................................ 54

Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ............................ 55

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Xiaomi ................. 56

Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Tipe XiaomiYang Digunakan ............... 57

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Word Of Mouth .......... 58

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Harga .......................... 60

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk .......... 62

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian. 64

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Instrumen ........................................................ 66

Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 67

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 69

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikoinieritas .............................................................. 70

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 71

Tabel 4.14 Hasil Uji Autokorelasi ................................................................... 72

Tabel 4.15 Ringkasan Hasil Regresi ............................................................... 73

Tabel 4.16 Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan ............................................. 77

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ......................................................... 16 Gambar 2.2 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ................... 17 Gambar 2.3 Model Kerangka Pikir Penelitian ................................................. 33

ix

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman 1. Kuesioner Penelitian 2. Data Jawaban Responden 3. Uji Validitas Dan Reliabilitas 4. Uji Asumsi Klasik 5. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda 6 Distribusi Nilairtable SignifikansI 5% dan 1%

x

DAFTAR PUSTAKA

Allawy, Rizky. 8 Maret 2016. Kejadian penting perkembangan smartphone.

https://id.techinasia.com/talk/kejadian-penting-perkembangan-smartphone.

diakses 21 Maret 2016.

Ardiansyah, Rahmad. 2016. Sejarah Berdirinya Perusahaan Xiaomi. Diakses 7

oktober 2016.

Astutik, Dwi. 2015. Pengaruh persepsi kualitas, brand image dan perilaku

konsumen terhadap keputusan pembelian mie sedaap. Jurnal Ekonomi

Manajemen.

Edbert, Steven, Tumbel, Altje, Tumbuan, WA. 2014. Pengaruh image, harga, iklan

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada pasta

gigi Pepsodent dikota Manado. Jurnal EMBA. Vol. 2, No. 3, Hal. 1035-

1044.

Elevenia, N. Handoyo, D.W., Listyorini, S. 2012. Pengaruh citra merek, kualitas

produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian kartu perdana

telkomflexi. Dionegoro journal of Social and Politic.

Ghanimata, Fifyanita., Kamal dan Mustafa. 2012. Pengaruh harga, kualitas produk,

dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Bandeng Juwana Elrina

Semarang. Jurnal Eprints

Ghozali, Imam. 2005. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Heri. 2016. Gambaran umum penjualan toko tiga putra. Toko tiga putra Malang.

Diambil 4 mei 2016.

IDC. 2015. Market Share. http://www.idc.com/prodserv/smartphone-market-

share.jsp. Diakses 7 April 2016.

xi

Indosatooredo. 12 juni 2015. Perkembangan teknologi informasi berbasis

smartphone. https://iwic.indosatooredoo.com/2015/06/pesatnya

perkembangan teknologi informasi-berbasis-smartphone.a diakses 21 Maret

2016.

Jose, Adven. 2015. Pengguna smartphone di indonesia.

http://techno.okezone.com/read/2015/09/19/57/1217340/2015-pengguna-

smartphone-di indonesia-capai-55-juta. diakses 21 Marer 2016.

Kotler dan amstrong. 2001. Prinsip prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid satu. Jakarta:indeks.

____________2005. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, jilid 1.

Jakarta:Gramedia.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Cetakan

Kedua. Jakarta: penerbit indeks.

_____________________________2008. Manajemen Pemasaran. Jilid satu, Edisi

kedua belas, Cetakan ketiga. Jakarta:penerbit indeks.

_____________________________2009. Manajemen pemasaran. Jilid satu, Edisi

ketiga belas. Jakarta:Penerbit Erlangga.

Lembang, Rosvita Dua, 2010. Pengaruh faktor kualitas produk, harga, promosi, dan

cuaca terhadap keputusan pembelian teh siap minum dalam kemasan merek

Teh Botol Sosro. Jurnal Eprints.

Lidya Mongi, L. Mananeke, A. Repi, Agustina. 2013. Kualitas produk, strategi

promosi dan harga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian kartu

simpati telkomsel di kota manado. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 4, Hal. 2336-

2346.

Lotulung, S.C ., Lapian, J. Moniharapon, S. September 2015. Pengaruh kualitas

produk harga dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Jurnal

EMBA, Vol. 3, No. 3, Hal. 817-826.

xii

Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen. 2011. Marketing Management; Customer

behavior 7th Edition. Pearson Edication; Boston

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta:Salemba empat.

Mariana. 2015. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian

produk. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis.

Martoatmodjo, Soebari. 2012. Pengaruh produk harga promosi dan distribusi

terhadap keputusan pembelian. Jurnal pemasran. Vol 1: hal 1.

MIS, 2015. http://bercacakra.co.id/news/asal-usul-dan-sejarah-perusahaan-xiaomi-

pengusaha-lei-jun.html. diakses 21 Maret 2016.

Nonagadget. Agustus 2015. Perkembangan gadget.

http://www.nonagadget.com/2015/08/perkembangan-gadget.html. Diakses

21 Maret 2016.

Novandri SM., Nugraha., Raharjo dan Mudji. 2010. Analisis pengaruh kualitas

produk, harga, dan iklan terhadap keputusan pembelian sepeda motor

Yamaha pada harpindo cabang Ngaliyan. Jurnal Eprints.

Noviadhista, Fakhri. 2015. Penjualan samsung menurun.

http://www.techno.id/tech-news/penjualan-smartphone-samsung-menurun-

dibanding-tahun-lalu-1507251.html. diakses 21 Maret 2016.

Nugroho, Agung Buwono. 2005. “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

Dengan SPSS”.Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Oktavianto, Yuda. (2013). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian

konsumen pada usaha mie ayam pak agus di kota batu. Jurnal manajemen

bisnis, Vol. 3, No. 1.

Prasetyo, AD., Kurnia, M., Murniningsih, R. 2014. Pengaruh word of mouth

communication terhadap keputusan pembelian. Jurnal index.

Rahayu, Puji dan Edward, M. 2014. Pengaruh word of mouth terhadap keputusan

pembelian. E-JOURNAL.

xiii

Rangkuty, Freddy. 2009. Strategi promosi yang Kreatif & Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.

Schiffman dan Kanuk. 2012. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks

Gramedia.

Setiawati, Elis dan Anggraini , Ari, W. P. T. 2015. Pegaruh harga dan citra merek

terhadap keputusan pembelian televisi Samsung di perumahan Villa Grand

Tomang Tanggerang. Jurnal Unisbank

Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

________2009. Metode Penelitian Kualitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta

________2013. Metode penelitian Manajemen. Yogyakart:. Alfabeta.

________2015. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

________2015. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

Suti, Intan. 2010. Pengaruh kualitas produk harga dan promosi terhadap keputusan

pembelian. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI)

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta:Andy.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Andriana. 2008. Pemasaran

strategik. Yogyakarta:Andy.