sistem informasi manajemen di shuttle express dan pizza...

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI SHUTTLE EXPRESS DAN PIZZA HUT

Makalah ini dibuat sebagai salah satu

Dr.

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR


h ini dibuat sebagai salah satu tugas dalam Mata Kuliah Sistem Informasi dan Manajemen

Disusun Oleh :

1. Anggin Indira 2. Ayudea Hapsari 3. Firdaus Alim Damopolii 4. Gunawan 5. Mardeka 6. Shidiq Tungga Pramana 7. Widhitomo

Dosen Pengajar :

Dr. Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc (CS)


INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2011


uliah Sistem


2222 | | | | Kelompok 1 EKelompok 1 EKelompok 1 EKelompok 1 E----40 40 40 40 –––– SIM Shuttle Express & Pizza HutSIM Shuttle Express & Pizza HutSIM Shuttle Express & Pizza HutSIM Shuttle Express & Pizza Hut

1. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Ilmu pengetahuan dan teknologi berkembang sejalan dengan perkembangan

zaman, sehingga baik secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi aspek

kehidupan manusia. Selama masih ada manusia, ilmu pengetahuan dan teknologi

akan terus ada dan berkembang pesat. Salah satunya adalah perkembangan dunia

komputasi dimana satu diantaranya adalah kemajuan Sistem Informasi. Peranan

sistem informasi begitu besar dalam kehidupan manusia, diantaranya dapat

memudahkan dalam melakukan pekerjaan-pekerjaan rutin secara lebih cepat dan

efisien. Selain itu, dengan adanya sistem informasi, dimensi ruang dan waktu tidak

lagi menjadi hambatan.

Sistem informasi di dalam perusahaan menjadi sangat penting guna

mendukung kelangsungan perkembangannya dan dapat membantu penyebaran

informasi di masa lalu, sekarang, dan proyeksi masa depan baik secara lisan dan

tulisan yang berhubungan dengan operasi perusahaan dan lingkungannya. Khususnya

dalam meningkatkan kelancaran aliran informasi dalam perusahaan, kontrol kualitas

dan menciptakan kerjasama dengan rekanan lainnya.

Sejarah sistem informasi dimulai pada era tahun 1960-an, peran sistem

informasi masih sederhana yakni, memproses transaksi, menyimpan data, accounting

dan aplikasi proses data elektronik (electronic data processing) lainnya. Kemudian

pada tahun 1970-an, informasi spesifikasi awal produk yang dibuat oleh information

reporting systems tidak dapat memenuhi kebutuhan pengambilan keputusan

manajemen. Oleh karena itu dibuatlah konsep decision support systems (DSS).

Peranan baru ini adalah menyediakan dukungan interaktif kepada manajemen untuk

proses pengambilan keputusan yang lebih lanjut.

Di awal tahun 1980-an, dunia komputasi mengalami perkembangan yang

cepat dari tenaga proses mikrokomputer, aplikasi perangkat lunak dan jaringan

telekomunikasi menimbulkan apa yang disebut dengan end user computing.

Kemudian konsep executive information systems (ESS) dibangun, dimana sistem


informasi ini memberikan jalan yang mudah bagi top manajemen untuk mendapatkan

informasi kritikal yang diinginkan ketika sedang dibutuhkan untuk kemudian

dijadikan acuan untuk membuat kebijakan strategik manajemen. Pengembangan dan

aplikasi dari teknik kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) memberi

gebrakan baru dalam sistem informasi bisnis. Sistem pakar atau expert systems (ES)

dan sistem berbasis pengetahuan membuat peran baru bagi sistem informasi pada

tingkat lanjut.

Sebuah peran baru yang penting lagi bagi sistem informasi muncul di tahun

1980-an dan diharapkan terus berlanjut sampai ke tahun 1990-an. Peran tersebut

adalah konsep peran strategis (strategic role) dari sistem informasi yang disebut

strategic information systems (SIS).

Penggunaan sistem informasi dapat berupa internet, intranet ataupun

ekstranet. Trend penggunaan internet telah mengalami lonjakan yang cukup

signifikan. Berdasarkan grafik pengguna internet yang diperoleh google dari World

Bank, World Development Indicators, dengan sumber data dari International

Telecommunication Union, World Telecommunication Development Report and

database untuk Negara Indonesia, India, Malaysia dan Singapura pada tahun 2009,

menunjukkan bahwa pengguna internet di Indonesia mencapai 20 juta orang.


Gambar 1. Perkembangan Jumlah Pengguna Internet di Indonesia, India,

Malaysia, dan Singapura

Pesatnya perkembangan sistem informasi manajemen telah menyebabkan

terjadinya perubahan yang cukup signifikan dalam pola pengambilan keputusan yang

dilakukan oleh manajemen baik pada tingkat operasional (pelaksana teknis) maupun

pimpinan pada semua jenjang. Perkembangan ini juga telah menyebabkan perubahan-

perubahan peran dari para manajer dalam pengambilan keputusan, mereka dituntut

untuk selalu dapat memperoleh informasi yang paling akurat dan terkini yang dapat

digunakannya dalam proses pengambilan keputusan. Ketersediaan data dan informasi

dipandang sangat perlu untuk kebutuhan suatu sistem yang berfungsi untuk

melakukan pengolahan data yang berguna dalam melakukan fungsi-fungsi

manajemen yaitu Sistem Informasi Manajemen.

Sistem Informasi Manajemen membantu perusahaan dalam mengembangkan

strategi bisnis, proses bisnis, serta mendukung proses pengambilan keputusan yang

efektif sehingga dapat membantu perusahaan dalam mencapai kesuksesan. Terlebih

jika melihat kondisi saat ini, dimana persaingan bisnis semakin ketat, Sistem


Informasi Manajemen telah menjadi suatu kebutuhan bagi perusahaan dalam

menghadapi kompetitor.

Contoh perusahaan terkemuka yang telah menerapkan Sistem Informasi

Manajemen adalah Shuttle Express dan Pizza Hut.Model sistem informasi Shuttle

Express dan Pizza Hut memperlihatkan keterkaitan hubungan antara komponen dan

aktivitas sistem informasi, dimana sistem ini memiliki kemampuan beradaptasi untuk

memenuhi permintaan dari lingkungan yang selalu berubah (dinamis). Perkembangan

dan perubahan yang cepat di dalam dunia teknologi menjadi satu pemicu bagi kedua

perusahaan tersebut untuk terus melakukan pembaharuan dalam Sistem Informasi

Manajemen mereka sehingga tetap menjadi suatu strategi jitu dalam persaingan

bisnis.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis mencoba untuk merumuskan

beberapa permasalahan di Shuttle Express dan Pizza Hut yang berkaitan dengan

Sistem Informasi, yaitu:

1. Bagaimana penerapan penggunaan Sistem Informasi di Shuttle Express dan Pizza

Hut serta teknologi apa saja yang digunakan?

2. Apa manfaat dari penggunaan masing-masing Sistem Informasi tersebut dan

bagaimana pengembangan yang dapat dilakukan terkait dengan penggunaan

tersebut?

1.3. Tujuan

Tujuan penyusunan makalah adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah

Sistem Informasi Manajemen, Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk

mengidentifikasi komponen Sistem Informasi yang ada pada Shuttle Express dan

Pizza Hut dengan menggunakan Matriks Komponen Sistem Informasi, manfaat dan

pengaruh yang didapatkan dari penggunaan Sistem Informasi, serta memberikan

solusi terhadap penerapan dan pengembangan Sistem Informasi tersebut, sehingga

dapat mendukung kinerja perusahaan dalam melayani pelanggan dan konsumennya.


2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Sistem Informasi Manajemen

Istilah sistem informasi menyiratkan suatu pengumpulan data yang

terorganisasi beserta tata cara penggunaannya yang mencakup lebih jauh daripada

sekedar penyajian. Istilah tersebut menyiratkan suatu maksud yang ingin dicapai

dengan jalan memilih dan mengatur data serta menyusun tata cara penggunaanya.

Alter berpendapat untuk sistem informasi sebagai tipe khusus dari sistem kerja.

Sistem kerja adalah suatu sistem di mana manusia dan/atau mesin melakukan

pekerjaan dengan menggunakan sumber daya untuk memproduksi produk tertentu

dan/atau jasa bagi pelanggan. Sistem informasi adalah suatu sistem kerja yang

kegiatannya ditujukan untuk pengolahan (menangkap, transmisi, menyimpan,

mengambil, memanipulasi dan menampilkan) informasi (Alter, S. 2008. The Work

System Method: Connecting People, Processes, and IT for Business Results. Works

System Press, CA).

Menurut Suroso dan Seminar (dalam Modul Sistem Informasi Manajemen),

sistem informasi manajemen adalah serangkaian sub sistem informasi yang

menyeluruh dan terkoordinasi dan secara rasional terpadu yang mampu

mentransformasi data sehingga menjadi informasi lewat serangkaian cara guna

meningkatkan produktivitas yang sesuai dengan gaya dan sifat manajer atas dasar

kriteria mutu yang telah ditetapkan.

Menurut Kertahadi (dalam Fatta, 2007) sistem informasi adalah suatu alat

untuk menyajikan informasi sedemikian rupa sehingga bermanfaat bagi penerimanya.

Tujuannya adalah untuk menyajikan informasi guna pengambilan keputusan pada

perencanaan, pemrakarsaan, pengorganisasian, pengendalian kegiatan operasi suatu

perusahaan yang menyajikan sinergi organisasi pada proses (Murdick & Ross, dalam

Fatta 2007). (Fatta, Al Hanif. 2007. Analisis & perancangan system informasi.

Yogyakarta: STMIK AMIKOM. Penerbit ANDI.)


Setiap sistem informasi menyajikan tiga gatra pokok : (1) pengumpulan dan

pemasukan data, (2) penyimpanan dan pengambilan kembali (retrieval) data, dan (3)

penerapan data, yang dalam hal sistem informasi terkomputer termasuk penayangan

(display) (Lynch, LG. 1977. Input Methods and Facilities Available for Land Survey

Data. Dalam A.W. Moore & S.W.Bie (eds). Uses of Soil Information Systems.Center

for Agric. Publ.And Documentation.Wageningen 103 h.)

Menurut O’Brien (2000) SIM merupakan kombinasi yang teratur antara

people, hardware, software, communication network dan data resources (kelima

unsur ini disebut komponen sistem informasi) yang mengumpulkan, merubah dan

menyebarkan informasi dalam organisasi seperti pada gambar 1. (O’B r i e n , J a m

e s . 2 0 0 0. Management Information System:Managing Information Technology in

the Internetworked Enterprise, Fourth Edition. McGraw-Hill.)

Gambar 2. Komponen Sistem Informasi

Beberapa kegunaan/fungsi sistem informasi antara lain adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan akurat bagi

para pemakai, tanpa mengharuskan adanya prantara sistem informasi.


2. Menjamin tersedianya kualitas dan keterampilan dalam memanfaatkan sistem

informasi secara kritis.

3. Mengembangkan proses perencanaan yang efektif.

4. Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan akan keterampilan pendukung sistem

informasi.

5. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada sistem informasi.

6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi-konsekuensi ekonomis dari sistem

informasi dan teknologi baru.

7. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan pemeliharaan

sistem.

8. Organisasi menggunakan sistem informasi untuk mengolah transaksi-transaksi,

mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan sebagai salah satu produk atau

pelayanan mereka.

9. Bank menggunakan sistem informasi untuk mengolah cek-cek nasabah dan

membuat berbagai laporan rekening koran dan transaksi yang terjadi.

10. Perusahaan menggunakan sistem informasi untuk mempertahankan persediaan

pada tingkat paling rendah agar konsisten dengan jenis barang yang tersedia.

11. Sistem Informasi Manajemen untuk Pendukung Pengambilan Keputusan Sebuah

Sistem Keputusan, yaitu model dari sistem dengan mana keputusan diambil,

dapat tertutup atau terbuka. Sebuah sistem keputusan tertutup menganggap

bahwa keputusan dipisah dari masukkan yang tidak diketahui dari lingkungan.

Dalam sistem ini pengambil keputusan dianggap:

a. Mengetahui semua perangkat alternatif dan semua akibat atau hasilnya

masing-masing.

b. Memiliki metode (aturan, hubungan, dan sebagainya) yang memungkinkan

dia membuat urutan kepentingan semua alternatif.

c. Memilih alternatif yang memaksimalkan sesuatu, misalnya laba, volume

penjualan, atau kegunaan.


Dengan demikian definisi Sistem Informasi Manajemen adalah sebagai suatu

sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa pemakai

dengan kebutuhan yang sama. Para pemakai biasanya membentuk suatu entitas

organisasi formal, perusahaan atau sub unit dibawahnya. Informasi menjelaskan

perusahaan atau salah satu sistem utamanya mengenai apa yang terjadi di masa lalu,

apa yang terjadi sekarang dan apa yang mungkin terjadi di masa yang akan datang.

Informasi tersebut tersedia dalam bentuk laporan periodik, laporan khusus dan ouput

dari model matematika. Output informasi digunakan oleh manajer maupun non

manajer dalam perusahaan saat mereka membuat keputusan untuk memecahkan

masalah.

Dari definisi diatas dapat dirinci lebih lanjut pengertian sistem secara umum,

yaitu :

1. Setiap sistem terdiri dari unsur-unsur.

2. Unsur-unsur tersebut merupakan bagian terpadu sistem yang bersangkutan.

3. Unsur sistem tersebut bekerja sama untuk mencapai tujuan sistem.

4. Suatu sistem merupakan bagian dari sistem lain yang lebih besar.

Semua sistem informasi mempunyai tiga kegiatan utama, yaitu:

1. Menerima data sebagai masukan (input).

2. Memprosesnya dengan melakukan penghitungan, penggabungan unsur data,

pemutakhiran dan lain-lain.

3. Memperoleh informasi sebagai keluarannya (output).

Prinsip ini berlaku baik untuk sistem informasi manual, elektromekanis maupun

komputer.


Gambar 3. Prinsip Sistem Informasi

2.2. Peranan Sistem Informasi

Bagi orang yang belum pernah belajar tentang Sistem Informasi Manajemen

(SIM), sering sekali pengertian SIM menjadi rancu dengan pengolahan data.

Untuk memberikan pengertian yang benar tentang SIM, berikut ini diberikan

beberapa definisi:

• Data Processing (Pengolahan Data)

Adalah manipulasi atau transformasi simbol-simbol sebagai bilangan-

bilangan dan huruf-huruf untuk tujuan meningkatkan kegunaannya.

Pengolahan data mencakup semua kegiatan yang termasuk didalam

mempertahankan akurasi dan rekor yang up-to date dari operasi suatu

perusahaan. Pengolahan data meliputi pengumpulan data yang

menggambarkan aktivitas perusahaan, manipulasi data menjadi bentuk yang

berguna, menyimpan data sampai digunakan kembali, dan menghasilkan

dokumen-dokumen yang dapat digunakan oleh perorangan ataupun

kelompok, baik dari dalam maupun luar perusahaan.

• Sistem Informasi Manajemen (SIM)

adalah sistem formal dan informal yang menyediakan informasi di masa

lalu, sekarang, dan proyeksi masa depan baik secara lisan dan tulisan yang

berhubungan dengan operasi perusahaan dan lingkungannya. Informasi ini

penting bagi manajer atau karyawan dalam membantu pengambilan

keputusan.

• Sistem Penunjang Keputusan (Decision Support System=DSS)

Data

Input Proses

Informasi

Output


Merupakan sistem yang berbasis komputer yang diharapkan untuk

digunakan oleh manajer tertentu atau sekumpulan manajer pada setiap level

organisasi dalam pembuatan keputusan sebagai dasar untuk pemecahan

masalah yang semi-struktural.

• Otomatisasi Perkantoran (Office Automation=OA)

Mencakup semua sistem formal dan informal yang pada intinya

menekankan pada komunikasi informasi dari dan kepada orang-orang dalam

perusahaan.

• Experts System (ES)

Adalah program komputer yang berfungsi sama seperti keahlian manusia,

memberikan saran pada pemakai bagaimana memecahkan suatu masalah.

Sistem informasi manajemen atau SIM (management information system)

adalah sistem informasi yang dirancang untuk menyediakan informasi akurat, tepat

waktu, dan relevan yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan oleh para manajer.

Konsep SIM adalah meniadakan pengembangan yang tidak efisien dan penggunaan

komputer yang tidak efektif. Konsep SIM sangat penting untuk sistem informasi yang

efektif dan efisien oleh karena:

� Management Orientation �Menekankan pada orientasi manajemen dari

pemrosesan informasi pada bisnis yang bertujuan mendukung pengambilan

keputusan manajemen (management decision making).

� System Framework�Menekankan bahwa kerangka sistem harus digunakan

untuk mengatur penggunaan sistem informasi. Penggunaan sistem informasi

pada bisnis harus dilihat sebagai suatu integrasi dan berhubungan, tidak

sebagai proses yang berdiri sendiri.

Secara garis besar Sistem Informasi Managemen terdiri dari 3 macam yakni:

� Information Reporting Systems


Information reporting systems (IRS) menyediakan informasi produk bagi

manajerial end users untuk membantu mereka dalam pengambilan keputusan

dari hari ke hari. Akses data IRS berisi informasi tentang operasi internal yang

telah diproses sebelumnya oleh transaction processing systems. Informasi

produk memberi gambaran dan laporan yang dapat dilengkapi (1) berdasarkan

permintaan, (2) secara periodik, atau (3) ketika terjadi situasi pengecualian.

� Decision Support Systems

Decision support systems (DSS) merupakan kemajuan dari information

reporting systems dan transaction processing systems. DSS adalah interaktif,

sistem informasi berbasis komputer yang menggunakan model keputusan dan

database khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi

manajerial end users.

� Executive Information Systems

Executive information systems (EIS) adalah tipe SIM yang sesuai untuk

kebutuhan informasi strategis bagi top manajemen. Tujuannya adalah

menyediakan akses yang mudah dan cepat untuk informasi selektif tentang

faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi top

manajemen.

Pada era komputasi seperti sekarang ini, konsep sistem informasi diharapkan

dapat memainkan peranan penting yang diharapkan dapat langsung mencapai tujuan

atau sasaran strategis dari perusahaan. Hal ini memberikan tanggung jawab baru bagi

sistem informasi di dalam bisnis.

Berikut adalah gambar piramida organisasi, berdasarkan tingkatan end-user

yang merupakan pengguna sistem informasi pada manajemen perusahaan:


TOP

MIDDLE

LOW

---------------------------------------------------------------------------------------

Perencanaan Strategik:

- Penetapan tujuan organisasi - Pendefinisian sasaran kebijakan dan pedoman

umum yang mengarahkan alur untuk organisasi --------------------------------------------------------------------------------

Pengendalian Manajemen:

- Teknik perolehan, lokasi pabrik, produk baru - Penggunaan anggaran, laporan keuangan

-------------------------------------------------------------------------

Pengendalian Operasional:

Pendayagunaan fasilitas dan sumber daya yang ada

untuk menyelengarakan kegiatan

Gambar 4. Piramida Organisasi

Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan

persaingan adalah:

• Cost leadership (keunggulan biaya) – menjadi produsen produk atau jasa

dengan biaya rendah.

• Product differentiation (perbedaan produk) – mengembangkan cara untuk

menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.

• Innovation – menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di

dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi

atau mendistribusikan produk dan jasa.


3. PEMBAHASAN

3.1. Shuttle Express

3.1.1. Profil Perusahaan

Shuttle Express merupakan salah satu penyedia jasa transportasi di Amerika

yang didirikan semenjak tahun 1979 oleh San Juan Airlines. Pada saat itu, San Juan

Airlines adalah maskapai penerbangan komuter tertua di Amerika Serikat. Maskapai

ini terhubung dengan wisatawan dari seluruh Puget Sound, Vancouver, dan Victoria

ke Seattle-Tacoma dan bandara Portland dan ke dunia luar.

Konsep transportasi door to door mulai dijalankan oleh Shuttle Express.

Shuttle Ekspres menyediakan pelayanan yang baik, peralatan bersih, driver

berseragam, dan harga yang wajar. Yang paling penting, budaya yang diterapkan

yaitu budaya mengemudi dengan aman, membuka pintu, membawa tas, dan merawat

untuk para tamu dengan segala cara. Shuttle Express menyediakan pengantaran bagi

lebih dari 70.000 pengunjung setiap tahun yang telah tiba di bandara. Divisi sedan

dan limo Shuttle Express yang terkemuka menawarkan layanan mobil ke bandara

atau di daerah manapun dan pembina yang disediakan sesuai untuk kelompok, acara

perusahaan dan kunjungan klien di suatu perusahaan.

Selama 22 tahun perusahaan telah menambahkan layanan baru. Awalnya,

perusahaan hanya melayani layanan hotel bandara. Pada tahun 1994 perusahaan

memulai layanan Executive Town Car, yang sekarang termasuk armada limosin. Pada

tahun 1999 perusahaan membeli bus pertama, perusahaan terus melayani konsumen

dengan konsep aman, terjangkau, dan untuk memenuhi kebutuhan tamu dalam setiap

perjalanan.

3.1.2. Real World Case Shuttle Express: From Manual To Computer-Based IS

Setelah menyelesaikan kegiatan bisnis dan menghirup secangkir espresso

terakhir dan telah ‘checked out’ dari hotel. Hal yang masih tersisa adalah mencari

kendaraan (shuttle van) ke bandara dan terbang kembali ke rumah. Hal ini sering di


sebut ‘the jet city’(jet kota), sebuah kendaraan ke bandara yang merupakan hal

terakhir yang mungkin anda harapkan memiliki komponen teknologi tinggi.

Dua tahun lalu, anda mungkin benar, tetapi tidak saat ini. Shuttle Express

merupakan jasa penyedia kendaraan untuk para pelanggan yang pemesanan dan

pengiriman kendaraannya mengunakan cara manual dan menggunakan medium

kertas (paper-based system). Kendaraan dikendalikan dengan mengunakan ‘papan

tulis’ dan ‘magnet’ untuk memperlihatkan lokasi kendaraan dan rute-nya.

Kadang-kadang magnet untuk menandai kendaraan tertentu berpindah, dan

mereka gagal menjemput pelanggan, sehingga Shuttle Express harus mengganti

dengan taksi dengan biaya perusahaan dan mengantarkan pelanggan ke bandara” kata

Fred Taucher, pemimpin dan CEO Perusahaan Corporate Computer, Inc.

Perusahaan pengembangan perangkat lunakSeattle, mengganti ’sistem papan

tulis’ dengan ’sistem berbasis komputer’ yang dibangun menggunkan jaringan PC

yang dijalankan dengan sistem paket manajemen database Microsoft. Sistem

Jaringannya menggunakan operasi Windows NT.

Sistem reservasi menggunakan 12 NEC 486-berbasis jaringan

PCkeserverDigitalEquipmentAlpha AXP dengan RAM 128 Megabytes dan 1.2 G-

byte harddisk. Terdapat empat komputer yang setipe dengan 12 NEC 486 untuk

masing-masing sistem reservasi, yangjuga dapat digunakan untuk ketika pesanan

menumpuk.

Shuttle Express yang didirikan pada tahun 1987, menurut manajer perusahaan

komputerisasi sistem reservasi dan sistem pengiriman van berjalan sangat lancar.

Sebagian besar sistem telah diselesaikan dalam waktu sekitar enam bulan, kata

manajer Shuttle Express.

Salah satu rahasia bagi keberhasilan proses pengembangan dan penyebaran

sistem adalah Shuttle Express melibatkan orang-orang yang ingin menggunakan

sistem tersebut, ujar John Bartanen, salah satu dari operator perusahaan. “Saya

merasa mudah untuk menggunakannya, dan kita dapat membawa orang paling tidak

dua kali lebih banyak saat ini dibanding sistem kertas, “ujar Bartanen”, yang tidak

memiliki pengalaman komputer sebelumnya pada saat proyek tersebut dimulai.


“Setiap orang memiliki kesempatan untuk memberikan masukan terhadap hal ini,”

ujar John Hagen, manajer dari pusat pelayanan tamu dari Shuttle Express.

Ketika pelanggan memanggil nomor reservasi, seorang agen memasuki semua

informasi yang relevan, termasuk lokasi penjemputan pelanggan, tujuannya, dan

instruksi khusus ke layanan pelanggan database. Bagian reservasi menghitung tarif

berdasarkan lokasi dan menghasilkan nomor konfirmasi reservasi. Banyaknya

penjemputan sudah diprogram sebelumnya, bersama dengan arah tujuan untuk driver

(sopir). The dispatcher kemudian mengambil data dan menetapkan pemesanan

kemudian ke "perjalanan", yang terdiri dari satu set mengangkat van tertentu selama

periode waktu tertentu. Setelah perjalanan yang dijadwalkan, mereka dikirim ke

setiap van. Akses program data base dibuat untuk secara otomatis dial ke driver

alfanumerik pager dan memberi mereka semua khusus untuk setiap pelanggan di

perjalanan.

Sejak sistem dioperasionalkan, perusahaan telah menangani lebih dari 695.000

pesanan. Rata-rata, sekitar 1500 penumpang melakukan perjalanan menuju dan dari

bandara setiap hari dengan mobil Shuttle Express, yang jumlahnya kira-kira 75 buah.

Rute mobil tersebut biasanya ditempuh dalam waktu 8 jam, tapi sekarang lebih

singkat menjadi 3 jam, dan setiap shift membutuhkan 3 dispatchers, tapi sekarang

berkurang menjadi 2 di pagi hari dan 1 di siang hari, ’ kata Hagen.

3.1.3. Analisis Shuttle Express

Sebelum menggunakan sistem informasi berbasis komputer, Shuttle Express

menggunakan sistem informasi manual berbasis kertas (paper based system) dalam

melayani konsumen. Rute perjalanan ditentukan dengan menggunakan papan tulis

dan magnet. Sistem yang manual tersebut memiliki banyak kelemahan sehingga dapat

menimbulkan permasalahan. Salah satunya jika magnet yang digunakan untuk

menandai rute perjalanan berpindah tempat/bergeser, yang mengakibatkan Shuttle

Express gagal dalam menjemput pelangggan dan harus mengganti layanan antaran

dengan taksi untuk mengantar pelanggan ke tempat tujuan. Hal tersebut merugikan


karena selain mengeluarkan biaya tambahan untuk membayar ongkos taksi, juga

dapat menurunkan imej perusahaan, sehingga berpengaruh terhadap penjualan.

Melihat permasalahan tersebut, Shuttle Express segera mengambil tindakan

dengan mengganti sistem informasi berbasis kertas dengan sistem informasi berbasis

komputer. Komponen dalam sistem informasi tersebut adalah hardware, software,

dan sumber daya manusia. Software yang digunakan adalah jenis software dengan

lisensi resmi sehingga didukung dengan pelayanan dan pengembangan yang baik,

selain itu software juga bersifat opensource, dimana Shuttle Express diperbolehkan

untuk melakukan pengembangan sendiri tanpa harus dikenakan biaya. Apabila

diklasifikasikan, kebutuhan software Shuttle Express dapat dikelompokkan menjadi

tiga bagian :

1. Sistem Operasi (Operation System)

2. Aplikasi perkantoran (Office Application)

Contoh aplikasi perkantoran yang digunakan adalah Microsoft Office yang

memiliki beberapa fungsi seperti Aplikasi Pengolahan Kata (Word

Proccesor) dengan fungsi utama untuk pengetikan laporan, Aplikasi

Pembuatan Tabel (Spread Sheet) untuk pengolahan tabel dan grafik,

Aplikasi untuk Media Pemaparan atau Presentasi (Presentation), dan

Aplikasi untuk Pengolahan Database (Database).

3. Aplikasi Pelanggan (Costumer Application)

Selain aplikasi perkantoran, Shuttle Express juga menggunakan Aplikasi

Pemetaan untuk mengetahui rute perjalanan dan lokasi. Contoh aplikasi yang

biasanya digunakan adalah Arcview, Map Info, ER Mapper, dan sebagainya. Sebagai

media informasi, Shuttle Express menggunakan internet sebagai salah satu media

utama untuk berhubungan dengan pelanggan secara cepat dan efisien. Website

dengan alamat www.shuttleexpress.com dapat diakses oleh setiap orang dengan

menggunakan aplikasi penjelajahan internet, contohnya seperti Internet Explorer,

Opera, Mozzila Firefox, dan Google Chrome. Sedangkan untuk keperluan iklan,

promosi dan pemasaran pada website Shuttle Express, digunakan aplikasi pengeditan


foto. Contoh aplikasi yang umum digunakan adalah Adobe Photoshop, Corel Draw,

dan sebagainya.

Selain software, sistem informasi juga harus didukung dengan adanya

hardware. Sistem informasi berbasis komputer di perusahaan Shuttle Express

dibangun dengan menggunakan jaringan Personal Computer (PC) yang dijalankan

dengan sistem Microsoft Database Management Package dan sistem jaringan yang

menggunakan Windows NT. Untuk reservasi, hardware yang digunakan adalah 12

NEC 486-PC dengan 4 Hard disk 1.2 GB. Jaringan yang digunakan adalah AXP

Alpha Digital Equipment server dengan RAM 128 Mb. Ada empat lebih 12 NEC 486

PC untuk sistem pengiriman dan dapat juga berfungsi ganda sebagai sistem reservasi

ketika sistem sedang sibuk.

Proses reservasi diawali dengan masuknya permintaan dari pelanggan yang

mengontak alamat/nomor reservasi, kemudian operator memasukkan semua

informasi pelanggan yang relevan, tujuan pelanggan dan instruksi khusus yang

dimasukkan dalam database pelayanan pelanggan. Bagian reservasi menghitung tarif

berdasarkan lokasi yang dituju dan mengeluarkan nomor konfirmasi pemesanan. Titik

jemput (pick-up point) sudah diprogram terlebih dahulu bersama dengan petunjuk

arah bagi pengemudi. Data reservasi kemudian diambil dan dikirim ke “trips” yang

terdiri atas satu set pickups untuk beberapa van selama periode waktu tertentu. Pada

saat trips sudah dijadwalkan maka dikirim ke setiap van. Program akses database

telah di set up secara otomatis terhubung dengan pager alphanumeric setiap

pengemudi sehingga mereka mengetahui semua informasi yang dibutuhkan tentang

pemesan.

Berikut ini adalah tahapan mulai dari reservasi hingga titik jemput :

1. Pelanggan menghubungi nomor atau alamat reservasi melalui

www.shuttleexpress.com

2. Operators/agents memasukkan informasi yang relevan tentang pelanggan

(lokasi antar jemput, tujuan dan informasi khusus lainnya) ke database

pelayanan pelanggan.


3. Penghitungan tarif/biaya dan pengeluaran nomor konfirmasi.

4. Dispatchers mengambil data pemesanan dan mengirimnya ke “trips”.

5. Trips yang telah dijadwalkan dikirim ke setiap van. Data base telah diatur

secara otomatis terhubung ke alfanumerik pager milik pengemudi.

6. Pengemudi menjemput pelanggan

Dengan menggunakan sistem informasi yang berbasis komputer, Shuttle

Express berhasil meningkatkan pelayanan dengan baik. Hal tersebut terbukti dengan

pencapaian Shuttle Express pada tahun 2008 yang berhasil melayani lebih dari

714.000 pengunjung. Sistem informasi yang berbasis komputer ternyata terbukti lebih

baik dibandingkan sistem informasi berbasis kertas yang digunakan sebelumnya.

Rute bandara yang dulu menghabiskan waktu 8jam dapat dipersingkat menjadi 3 jam.

Setiap shift yang dulu memerlukan 3 pengirimtiap shift maka saat ini hanya 2 pada

pagi hari dan satu pada siang/sore hari.

Tabel 1. Analisis Komponen Sistem Informasi Shuttle Express

Sumber Sistem Informasi dan Produknya Sumber Daya Manusia Professional operator – supervisor dan operator

End user – operator untuk melakukan reservasi, pelanggan dan manajer.

Sumber Daya Hardware • Mesin – workstation PC NEC HP Pavilion P6521L, digital alpha server, pager,

printer, magnetic disk drive dan server, hard disk 1.2 GB

• Media - form kertas, jaringan LAN, jaringan komunikasi, kertas bill, kertas

laporan, kertas dokumen dan laporan pengendalian.

Sumber Daya Software Program – windows NT, windows 7, Microsoft Access, program reservasi,

program dispatch, DBMS access, program monitoring perform dan program

monitoring keamanan.

Prosedur – data entry procedures, transaksi reservasi dari dispatch, pengamanan

dan distribusi output, prosedur back up dan prosedur koreksi.

Sumber Daya Data Data van, data supir, data pelanggan, data lokasi, data rute dan lokasi penjemputan


dan data reservasi.

Sumber Daya Jaringan Media komunikasi, AXP Alpha Digital Equipment server, Windows NT, pemroses

komunikasi, software untuk akses dan pengendalian jaringan.

Produk Informasi Data entry display, status display, bill, konfirmasi jadwal, jadwal trip di pager,

informasi di layer dan audio signal.

Aktivitas Sistem Informasi

Input Entry data seperti pencatatan data transaksi dan pengeditan reservasi pada

formulir pemesanan atau dengan menggunakan keyboard komputer.

Pemrosesan Perhitungan jumlah transaksi reservasi dan mengatur rute pemberangkatan shuttle

express, menganalisis rute dan lokasi serta mengolah data jadwal.

Output Menghasilkan laporan dan tampilan mengenai rute dan lokasi pemberangkatan

shuttle, data jumlah planggan, mengenai kinerja penjualan. Produk umumnya

meliputi pesanan, laporan, dan formulir yang disediakan melalui tampilan layar

komputer, produk kerta atau melalui audio signal.

Penyimpanan Memelihara catatan mengenai pelanggan, karyawan dan jadwal yang diatur dalam

berbagai elemen data dan database, data van, data supir, data rute shuttle express

Pengendalian Mengawasi dan mengevaluasi kinerja sumber daya manusia dalam menjalankan

software yang mendukung sistem informasi tersebut agar tidak terjadi kesalahan

seperti yang sering terjadi seperti pada sistem manual sebelumnya dan menjaga

prosedur agar produknya tepat dan bermanfaat bagi end users.


Tabel 2. Matriks Sistem Informasi Shuttle Express

Aktivitas SI Sumber Daya Hardware dan Network Sumber Daya Software Sumber Daya Manusia

Sumber Daya Data Produk Informasi Mesin Media Program Prosedur Spesialis Pengguna

Input

• Workstation PC DELL Precision T550

• Telepon • Fax

• Form Kertas • Jaringan LAN

• MS Access 2007 (reservasi dan Dispatch)

• Windows NT • Online Billing

Payment • Schedulling program • MS Outlook • Windows 7

• Data entry Procedures

∼∼∼∼ • Pegawai Reservasi (Agen Dispatcher)

• Pelanggan/konsumen

• Data Van • Data Sopir • Data Pelanggan • Data Lokasi • Data Trip/Travel

Info • Data Reservasi

• Data Entry Display

• Reservasi info

Processing

• Server HP Proliant DL380G7-967.

• Processsor • Komunikasi

• Jaringan Komunikasi


• Windows NT • Windows 7

• Transaksi Reservasi dari Dispatch.

∼∼∼∼ ∼∼∼∼ • Database Pelanggan

• Data Pegawai • Perawatan

kendaraan

• Status Display

Output

• PC DELL Precision T550

• Fax • Printer • Pager

• Kertas Bill • Kertas Laporan



• Penggunaan dan Distribusi Output

∼∼∼∼ • Pegawai Reservasi (Agen Dispatcher)

• Pelanggan/konsumen • Manajer • Driver

• Database Pelanggan

• Data Pegawai • Perawatan

kendaraan • Travel info

• Bill • Konfirmasi

Jadwal • Jadwal Trip di

Pager (Pager Notification)

• Informasi di Layar

Storage

Mengetik Disc Drive 2 x HDD 1 TB (Seagate)



• Prosedur Backup

• Supervisor • Operator (IT

Specialist)

• Pegawai • Manajer

Reservasi info Reservasi info

Control

• Server HP Proliant DL380G7-967.

• Sistem komunikasi radio.

• GPS Tracker

Kertas Dokumen laporan Pengendalian

• Program Monitoring Performance.

• Program Monitoring Keamanan

• MapInfo • Arcview • ER Mapper

• Prosedur Koreksi

• Supervisor • Operator (IT

Specialist)

• Pegawai Reservasi (Agen Dispatcher)

• Pelanggan/konsumen • Manajer

• Database Pelanggan

• Travel info • Driver report

• Reservasi info • Audio Signal • Pager

Notification


3.2. PIZZA HUT

Di era komputasi dimana dunia informasi sudah sangat maju, persaingan bisnis

juga semakin ketat, hal ini memaksa perusahaan untuk semakin inovatif. Sistem

informasi sangat diperlukan perusahaan agar tetap dapat bersaing, hal ini lah yang

diterapkan oleh Pizza Hut sebagai salah satu restoran cepat saji yang berstandar

internasional, tidak hanya dari segi kualitas produk tetapi juga pelayanan yang prima

juga coba ditawarkan oleh Pizza Hut.

Dalam rangka menghadapi kondisi pasar dan persaingan yang selalu dinamis,

Pizza Hut menerapkan informasi sistem yang dapat menunjang daya saing,

diantaranya berinvestasi pada sistem Point of Sale dan operasi toko secara otomatis

serta membuka toko secara on line (www.pizzahut.com) di jaringan internet. Sistem

informasi ini dapat digunakan sebagai senjata untuk menjangkau konsumen dimana

saja berada, sesuai dengan slogannya yaitu “to be wherever our customer are”, yang

pada nantinya tentu saja dapat meningkatkan penerimaan perusahaan.

Lebih jelasnya peranan sistem informasi yang digunakan oleh Pizza Hut untuk

menunjang keseluruhan kegiatan perusahaan dapat dilihat pada gambar berikut.

Support of Strategic Advantage

Support of

Management Decision making

Support of

Management Decision making

Gambar 5. Tiga Peran Utama Sistem Informasi Pizza Hut


Penjelasan mengenai sistem informasi yang digunakan oleh Pizza Hut dapat

dijelaskan pada uraian berikut:

1. Operating Support System

Merupakan suatu sistem yang menghasilkan berbagai produk informasi untuk

keperluan internal dan eksternal yang menunjang kegiatan operasi.

a. Transaction Processing System (TPS)

TPS yang digunakan oleh Pizza Hut adalah Point of Sale (POS) System, yaitu

suatu sistem yang menggunakan terminal elektronik cash register untuk

menyimpan dan mengirim data entry penjualan pada semua jaringan yang

langsung terhubungi dengan komputer pusat dan dapat diproses untuk

keperluan cepat atau periodik. Point of Sale adalah bagian yang palng vital

dalam proses operasional, transaksi dengan konsumen yang melibatkan

interaksi langsung dengan pelanggan dan data base perusahaan secara

simultan, kemampuan hardware dan software yang dapat diandalkan

merupakan faktor kunci kelangsungan operasional.

Pada prinsipnya sistem operasional Pizza Hut merupakan aliran kerja

yang diterjemahkan secara baku ke dalam proses otomatisasi. Pesanan

pelanggan diterima oleh sistem point of sale (order station) yang akan dicatat

oleh makaline station sebagai pengumpul data kolektif dari beberapa order

station. Kemudian pesanan pelanggan akan diproses langsung oleh kitchen

dengan hardcopy document transaksi sebagai perintah kerja. Semua data

transaksi akan tersimpan didalam file server, sedangkan driver routing

diperlukan sebagai pengawas kegiatan operasional yang akan dipantau

langsung oleh headquater melalui jaringan WAN.

b. Enterprise Collaboration System (ECS)

ECS merupakan sistem yang digunakan baik oleh komponen eksternal

perusahaan dalam hal ini konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan.

Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran


informasi di internal perusahaan, misalkan antar outlet KFC atau Pizza Hut

akan dihubungkan ke dalam satu jaringan sehingga koordinasi dan pertukaran

informasi dapat mudah dilakukan.

Pizza Hut menerapkan online order terhadap kosumennya. Layanan

online order ini terbagi atas tiga menu, menu pertama adalah log in account

untuk para konsumen baik itu konsumen yang reguler ataupun konsumen baru

dengan memasukkan kode pin untuk mengetahui jaringan Pizza Hut terdekat.

Menu yang kedua adalah demonstrasi pembelian, layanan ini disediakan bagi

para pelanggan untuk mencoa melakukan pemesanan online sebelum

melanjutkan kedalam transaksi sebenarnya. Dan yang ketiga adalah help

features yakni cara perusahaan untuk berkomunkasi dengan pelanggan

melalui email dan telepon bebas pulsa.

Dengan adanya hal ini maka secara tidak langsung Pizza Hut telah

melakukan pendekatan terhadap konsumennya, karena bukan tidak mungkin

dengan customer relation management yang dilakukan Pizza Hut akan

menciptakan loyalitas tersendiri bagi para konsumennya.

2. Management Support System

Merupakan sistem yang dapat menyediakan manager end-user akan suatu

produk informasi yang menunjang pengambilan keputusan setiap saat.

a. Management Information System (MIS)

MIS yang digunakan pada Pizza Hut adalah Pizza Hut’s Field Management

System yang menyediakan aplikasi yang dapat membantu store manager

dalam business forecasting, inventory management dan human resources

management. Aplikasi ini akan berupa suatu bentuk pelaporan yang

selanjutnya digunakan oleh perusahaan dalam penentuan atau pengambilan

keputusan pada sistem penunjang keputusan.


b. Decision Support Sistem (DSS)

DSS menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi manager end-user secara

interaktif dengan menggunakan berbagai model analisis, simulasi dan lain

sebagainya. Bagi Pizza Hut sendiri penggunaan DSS terlihat ketika setiap

store manager dapat memonitor performance sistem secara langsung dan

interaktif, juga dilengkapi dengan management tool analysis dalam

menganalisa business forecasting dan manajemen persediaan.

Berikut rangkuman klasifikasi sistem informasi yang digunakan oleh Pizza Hut:

Gambar 6. Klasisfikasi Sistem Informasi yang digunakan di Pizza Hut.

Penggunaan sistem informasi berbasis komputer (Computer-Based

Information System) yang digunakan oleh Pizza Hut untuk mendukung

keseluruhan kegiatan perusahaan terlihat pada masing-masing bidang yaitu :

Menunjang operasi bisnis dalam hal:

Information Systems

Operations Support Systems

Management

Support Systems

Transaction Processing Systems

Process Control Systems

Enterprise Collaboration Systems

Management Information Systems

Decision Support Systems

Executive Information Systems

• Point of sales • Financial systems

• Inventory

management • Internet ordering

Alert

managers

to potential problems

Networked

with headquarters

• HR management • Performance

monitoring • reporting

Business forecasting

Perfomance analysis


• Melayani transaksi penjualan

• Membantu dalam me-record pembelian pelanggan

• Melacak persediaan

• Membayar gaji karyawan

• Pembelian bahan baku

• Mengevaluasi trend penjualan atau sales performance lainnya

Menunjang Pembuatan Keputusan Manajerial (ManagerialDecision

Making).

Dengan adanya aplikasi-aplikasi yang dapat digunakan dalam peramalan

bisnis, manajemen persediaan dan juga manajemen sumber daya manusia, maka

hal-hal tersebut dapat membantu manajer dalam membuat keputusan manajerial

yang lebih baik serta memiliki strategic competitive advantage. Misalnya suatu

pengambilan keputusan dalam hal pembelian bahan baku, apakah harus

ditambah atau tidak dilanjutkan pembeliannya, dimana hal ini nantinya akan

terkait dengan pengaturan persediaan sehingga pemborosan biaya tidak terjadi.

Secara struktural, proses pembuatan keputusan manajerial terbagi atas

beberapa tahap yaitu:

- Identify Problems and Opportunities

Dalam hal ini Pizza Hut menangkap kesempatan untuk melayani pangsa

pasar baru yaiutu internet user karena perubahan perilaku konsumen dari

offline ke online.

- Help Generate and Evaluate Decision Alternative

Aktivitas operasional diterjemahkan ke dalam sistem otomatis, seperti yang

dapat dilihat didalam website, pelanggan dapat memilih jenis topping yang

disukai. Dengan mengetahui jenis topping yang digemari konsumen saat itu,

maka hal ini dapat dijadikan sebagai salah satu cara yang efektif dalam

menganalisa keunggulan superior dari suatu produk.


- Select Course of Action and Monitor Its Implementation

Setelah mengetahui dan menganalisa hal-hal startegis yang mampu

menciptakan keunggulan bersaing, maka tahap yang ketiga yaitu

menerapkannya pada perusahaan.

MenunjangKeunggulan Strategis (strategic advantage), diantaranya:

• Sistem informasi yang digunakan dapat mendukung misi perusahaan dalam

hal 100% customer satisfaction.

• Melalui website-nya (www.pizzahut.com) konsumen dapat mengorder

secara online atau mencari restoran Pizza Hut terdekat (dengan fasilitas

layanan store finder) dan juga bisa mendapatkan kupon potongan harga

secara gratis melalui situs tersebut. Hal-hal seperti ini dapat menarik

pelanggan-pelanggan baru dan menjauhi pelanggan dari restoran

kompetitor.

• Melalui sistem informasi, Pizza Hut dapat senantiasa melakukan diferensiasi

produk melalui competitive recipes, sehingga dapat selalu melakukan

perubahan rasa sesuai dengan perubahan selera pelanggan dan selalu

memberikan terobosan baru terhadap terhadap produk-produk Pizza Hut.

• Melalui sistem informasi yang digunakan, maka dapat mempercepat

delivery order dalam keadaan panas (fresh from the oven) dengan harga

yang wajar (value priced application). Sehingga konsumen dapat langsung

merasakan kenikmatan asli dari produk-produk yang ditawarkan oleh Pizza

Hut dalam waktu yang relatif tidak terlalu lama dengan harga yang cukup

terjangkau.

• Sistem informasi POS sangat mudah digunakan untuk mendukung

kelancaran kegiatan operasional perusahaan (user friendly).

Oleh karena itu sistem informasi yang digunakan oleh Pizza Hut sangat

bermanfaat terhadap keuntungan strategis perusahaan, secara ringkas hal

tersebut dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini.


Tabel 3.Potensi Strategi dari Sistem Informasi Pizza Hut

Peran Strategis sistem informasi

Hasil potensial dari penggunaan strategi sistem informasi

Memperkenalkan inovasi bisnis

Membangun sumber informasi strategis

Meningkatkan produktivitas dan menurunkan biaya operasi.

Produk atau jasa baru.

Informasi strategis database.

Meningkatkan kualitas dan fitur produk serta jasa.

Pasar dan usaha baru, pengaturan usaha.

Sumber teknologi informasi strategis dan kapabilitas.

Meningkatkan proses operasional dan lingkungan kerja

Produksi, distribusi atau proses lain yang baru.


4. KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan

Perkembangan teknologi yang cepat dari waktu ke waktu menuntut setiap

perusahaan untuk dapat menyesuaikan diri dengan teknologi terbaru. Sistem

informasi dengan teknologi paling mutakhir terbukti dapat meningkatkan kinerja

perusahaan secara keseluruhan dan memiliki dampak yang signifikan terhadap

penjualan sehingga sangat membantu dalam menghadapi persaingan di dunia usaha.

Hal tersebut dapat terbukti dari dampak adanya perbaikan sistem informasi yang

digunakan oleh perusahaan Shuttle Express dan Pizza Hut.

Dengan demikian sistem informasi memiliki peranan yang sangat penting

dalam memperkuat proses dan strategi bisnis, serta dapat menjadi nilai tambah yang

positif dalam bisnis dan bagi pelanggan.

4.2. Saran

Kesuksesan kedua perusahaan tersebut dalam menjalankan sistem informasi

manajemen harus tetap terpelihara agar tetap menjadi perusahaan yang terdepan

dalam masing0masing bidang usaha. Berdasarkan hal tersebut kami memiliki

beberapa saran yang berguna untuk pengembangan perusahaan, antara lain:

1. Senantiasa mengikuti perkembangan informasi dan teknologi terbaru,

sehingga dapat dilakukan pembaharuan/update dalam sistem informasi yang

telah digunakan.

2. Melakukan perawatan/maintenance terhadap sistem secara berkala, baik

berupa software maupun hardware, sehingga data perusahaan terpelihara

dengan baik.

3. Sistem informasi yang mutakhir tidak akan bisa berjalan dengan baik tanpa

adanya sumber daya manusia yang mumpuni. Oleh karena itu, sumber daya

manusia yang digunakan untuk mengoperasikan sistem juga harus selalu

dibekali dengan pelatihan dan informasi yang terbaru agar dapat melayani

pelanggan dengan baik.


DAFTAR PUSTAKA

1. Alter, S. 2008. The Work System Method: Connecting People, Processes, and IT

for Business Results. Works System Press, CA).

2. Fatta, Al Hanif. 2007. Analisis & perancangan system informasi. Yogyakarta:

STMIK AMIKOM. Penerbit ANDI.

3. http://pusdiklatwas.bpkp.go.id/filenya/namafile/258/KT_SIM.pdf

4. http://lily.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/8353/pertemuan5_6.pdf

5. http://geusteu-geusteu.blogspot.com/2009/06/sejarah-berdirinya-pizza-hut.html

6. http://www.shuttleexpress.com

7. Lynch, LG. 1977. Input Methods and Facilities Available for Land Survey Data. Dalam A.W. Moore & S.W.Bie (eds). Uses of Soil Information Systems. Center for Agric. Publ. And Documentation. Wageningen 103 h.

8. O’Brien, James. 2000 Management Information System:Managing Information Technology in the Internetworked Enterprise, Fourth Edition. McGraw-Hill.

9. Suroso dan Seminar dalam Modul Sistem Informasi Manajemen. 10. Raden Sanjoyo. Sistem Informasi Manajemen dan Fungsi SIM. D3 Rekam Medis

FMIPA.UGM. http://yoyoke.web.ugm.ac.id/download/sim.pdf

sistem informasi manajemen di shuttle express dan pizza...

Documents