Quality Function Deploymentby. Heizer & Render, 2006

Dwiyadi Surya Wardana

• Konsep dasar yang harus tetap digunakan organisasi agar mampu bertahan dalam persaingan yaitu ‘consumer oriented’

• Konsep ini yang diterapkan dalam Quality Fuction Deployment (QFD).

• QFD adalah suatu sistem yang dilakukan untuk memberikan sebuah pembaharuan pada produk (product innovation)

• (Heizer & Render, 2006) QFD adalah suatu proses menetapkan keinginan pelanggan (apa yang diinginkan pelanggan) dan menerjemahkannya menjadi atribut bagaimana agar tiap area fungsional dapat memahami dan melaksanakannya

QFD berkaitan dengan:1.Menetapkan apa yang akan memuaskan

pelanggan2.Menerjemahkan keinginan pelanggan pada

desain yang ditargetkan

• Dalam tahap pengembangan produk (9 tahap) dimanakah letak QFD ini?

• QFD digunakan diawal proses desain untuk membantu menetapkan apa yang dapat memuaskan pelanggan dan memberikan kualitas pada hal yang diperlukan (Heize & Render, 2006)

• Alat yang digunakan QFD adalah House of Quality

• house of quality.xls