penerapan konsep qfd quality function deployment

94
1 PENERAPAN KONSEP QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA VIXION 150CC (Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO) Skripsi Untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai derajat Sarjana S-1 Program Studi Teknik Industri Disusun oleh: Nizar Aan Anshari (08660029) PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2014

Upload: others

Post on 17-Jan-2022

7 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

1

PENERAPAN KONSEP QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR

YAMAHA VIXION 150CC

(Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO)

Skripsi

Untuk memenuhi sebagai persyaratan

mencapai derajat Sarjana S-1 Program Studi Teknik Industri

Disusun oleh:

Nizar Aan Anshari (08660029)

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

2014

Page 2: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

2

Page 3: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

3

Page 4: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

4

Page 5: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

5

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat allah SWT yang telah melimpahkan rahmat

dan hidayah-Nya kepada saya sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana, Skripsi yang

berjudul “Penerapan Konsep QFD (Quality Function Deployment)

Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Vixion

150cc”, (Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO), bertujuan

untuk mengetahui tingkat prioritas dan langkah-langkah pengembangan

(karakteristik teknik) pada produk sepeda motor Yamaha Vixion,

berdasarkan keinginan dan kebutuhan pengguna produk sepeda motor

Yamaha Vixion. Sehingga dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk pihak

bengkel/produsen sepeda motor untuk meningkatkan kualitas produk yang

ada di bengkel resmi SBM Yamaha Ambarukmo.

Penulis mengetahui bahwa banyak pihak yang telah membantu

penulis dalam menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi yang telah

dilakukan, berkat partisipasi, dukungan dan doa dari berbagai pihak

sehingga skripsi ini dapat terseleseikan dengan baik. Oleh karena itu, pada

kesempatan ini penulis ingin memberikan penghargaan dan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarmya kepada:

1. Bapak Arya Wirabhuana, S.T., M.sc., selaku Kepala Progrram Studi

Teknik Industri Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2. Ibu Ira Setyaningsih ST. Msc., selaku dosen pembimbing skripsi yang

dengan ikhlas dan sabar meluangkan waktunya untuk membimbing,

mengarahkan, dan memotivasi dalam penyusunan skripsi ini.

3. Sahabat-sahabat terbaikku: Muhrisad Dwi Prasetyo, Arif Al Azhar,

Muhammad Dzulfikar dan semua teman C.R.E.W Prodi Teknik Industri

UIN '08 yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan semangat

dalam penyusunan skripsi ini.

4. Semua pihak yang belum disebutkan namun banyak berjasa dalam

penyusunan skripsi ini.

Page 6: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

6

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa banyak

terdapat keterbatasan kemampuan, pengalaman, dan pengetahuan sehingga

skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik

yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya, besar harapan

penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan bagi

kemajuan dan perkembangan ilmu pengetahuan terutama dalam bidang

Teknik Industri. Amin Ya Rabbal 'alamin.

Yogyakarta, 10 Oktober 2014

Penyusun

Nizar Aan Anshari. 08660029

Page 7: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

7

MOTTO

“Semangat adalah sebetulnya kepingan-kepingan bara kemauan

yang kita sisipkan pada setiap celah dalam kerja keras kita untuk

mencegah masuknya kemalasan dan penundaan”

Page 8: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

8

HALAMAN PERSEMBAHAN

"Niscaya Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat. Dan Allah Maha

Mengetahuin apa yang kamu kerjakan.”(Q.S. Al-Mujadalah : 11) Karya ini dengan tulus dan bangga saya persembahkan untuk:

Allah SWT Rasulullah Muhammad SAW

Bapak dan Ibu tercinta

Terimakasih atas segala ketulusan, kasih sayang, doa, pengorbanan dan kerja kerasnya.

Nenekku Siti Muzayanah, pamanku Abdul Aziz Arief dan Agus Santoso serta

seluruh keluarga besarku Terimakasih atas segala doa, pengertian, semangat, motivasi dan dukungannya.

Diah Estika, terimakasih semangat, dukungan, pengertian dan

pengorbanannya.

Teman-teman terbaikku Muhrisad Dwi Prasetyo, Muhammad Dzulfikar dan Muhammad Arif Al Azhar

Terimakasih atas nasihat, dorongan, dan semangat yang telah diberikan.

Teman-teman C.R.E.W. Teknik Industri 2008 terimakasih atas kebersamaan selama 5 tahun lebih

Almamaterku, semoga karya kecil ini dapat bermanfaat.

Page 9: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

9

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ ii

HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

KATA PENGANTAR ................................................................................. . v

DAFTAR ISI ................................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... . x

DAFTAR TABEL ....................................................................................... .xii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiii

INTISARI .................................................................................................... .xiv

ABSTRAK .................................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ......................................................................... 3

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 3

1.4 Batasan Masalah .............................................................................. 4

1.5 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4

1.6 Sistematika Penulisan ....................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Posisi Penelitian ................................................................................ 6

2.2 Landasan Teori ................................................................................. 6

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian .............................................................................. 26

3.2 Jenis Data ........................................................................................ 26

3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 27

3.4 Kerangka Pelaksaan Penelitian ....................................................... 27

3.5 Alokasi waktu Penelitian ................................................................ 29

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ............................................................................... 30

4.2 Pengumpulan Data Voice of Customer (VOC) .............................. 33

Page 10: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

10

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Data ................................................. 40

4.4 Pengelolaan Data Dengan Menggunakan QFD ............................... 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .................................................................................. 77

B. Saran ............................................................................................. 78

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 80

LAMPIRAN .......................................................................................... 82

Page 11: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

11

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pengembangan Matriks The House of Quality ..................... 20

Gambar 2.2 The House of Quality ............................................................ 21

Gambar 4.1 Prosentase Jenis Pekerjaan Responded .................................. 32

Gambar 4.2 Prosentase Usia/umur Responded .......................................... 33

Gambar 4.3 House of Quality Level I ........................................................ 75

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Page 12: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

12

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Posisi Penelitian ............................................................... 8

Tabel 4.1 Tabel Klasifikasi Jenis Pekerjaan Responden ........................... 31

Tabel 4.2 Tabel Klasifikasi Usia Responden ............................................. 32

Tabel 4.3 Tabel Atribut Kuesioner Tahap II .............................................. 35

Tabel 4.4 Tabel Uji Validitas .................................................................... 41

Tabel 4.5 Tabel Uji Reliabilitas ................................................................ 43

Tabel 4.6 Tabel Sales Point ....................................................................... 45

Tabel 4.7 Tabel Tingkat Kepentingan ....................................................... 46

Tabel 4.8 Tabel Tingkat Kepentingan Menurut Konsumen ..................... 49

Tabel 4.9 Tabel Nilai Target ..................................................................... 52

Tabel 4.10 Tabel Nilai Sales Point .............................................................. 55

Tabel 4.11 Tabel Analisis Benchmarking ................................................... 58

Tabel 4.12 Tabel Prosentase Nilai Bencmarking ....................................... 61

Tabel 4.13 Tabel Nilai Scale Up Factor ..................................................... 63

Tabel 4.14 Tabel Raw Weight ................................................................... 66

Tabel 4.15 Tabel Normalisasi Bobot Kebutuhan Konsumen .................... 68

Tabel 4.16 Tabel Notulen Wawancara Karakteristik Teknik .................... 71

Page 13: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

13

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Tahap Pertama ..................................................... 82

Lampiran 2 Surat Permohonan Pengisian Kuesioner ............................... 84

Lampiran 3 Kuesioner Tahap Kedua Tingkat Kepentingan ...................... 85

Lampiran 4 Kuesioner Tahap Kedua Benchmarking ................................. 88

Lampiran 5 Kuesioner Target dan Sales Point ......................................... 91

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... 97

Lampiran 7 Rekapitulasi Kuesioner Tahap II .......................................... 135

Lampiran 8 Pengelolaan Data dan Penghitungan HOQ level I ................ 136

Lampiran 9 Spesifikasi Teknik Sepeda Motor Yamaha Vixion .............. 156

Page 14: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

14

ABSTRAK Permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini semakin lama

semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru, yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat. Yamaha merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan menguasai pangsa pasar terutama segmen motor sport. Salah satu produk sepeda motor sport Yamaha yaitu Yamaha Vixion 150cc. Produk ini banyak diminati oleh konsumen, sehingga permintaan dipasaran juga bertambah. Untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan produk yang lebih berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen digunakan metode Quality Function Deployment (QFD).

Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor, apakah produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc yang selama ini dipasarkan sudah memenuhi tingkat kepuasan konsumen, dan karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan persaingan.

Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna sepeda motor Yamaha Vixion 150cc di bengkel resmi Sumber Baru Motor Yamaha Ambarukmo. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui dua tahap yaitu tahap awal dan tahap akhir. Analisis data memuat uraian mengenai analisis dari penerapan QFD yang meliputi analisis tingkat kepentingan konsumen, evaluasi tingkat kepuasan konsumen, penentuan prioritas dari kepentingan teknik yang akan dikembangkan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Dari hasil analisis QFD untuk tiap kebutuhan konsumen, yang dianggap sangat penting yaitu bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan tinggi, teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif, mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kualitas ban yang baik, adanya elektrik starter (unit), kondisi lampu depan terang , kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel resmi di berbagai tempat, mesin tahan karat, desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik, harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah. Setelah menggunakan sepeda motor Yamaha Vixion 150cc, yang dinilai sangat puas oleh konsumen adalah kemudahan untuk memperoleh suku cadang, besarnya tingkat kepuasan adalah 3,9. Berdasarkan kepentingan teknik, yang memiliki kontribusi terbesar dan menjadi prioritas untuk dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya adalah material rangka motor dengan kontribusi sebesar 0,820 Kata Kunci: QFD, fuel injection, diasil cylinde

Page 15: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

15

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Persaingan antar pelaku industri otomotif di Indonesia bisa dikatakan

sangat ketat, salah satunya adalah industri sepeda motor. Beberapa langkah

strategis pun dilakukan oleh para pelaku industri yang ada mulai dari

aktivitas promosi yang gencar, penekanan harga produk hingga penciptaan

produk yang lebih inovatif. Kebijakan-kebijakan tersebut dilakukan hanya

untuk satu tujuan yaitu memenangi persaingan yang akan berdampak

terhadap tingginya laba yang diterima. Keadaan ini seperti inilah yang akan

menjadikan sebuah perusahaan otomotif tetap selalu eksis dalam

menjalankan bisnisnya.

Tingkat persaingan di dalam semua bidang industri kian hari dirasakan

semakin ketat. Setiap perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk

memenangkan persaingan tersebut atau hanya untuk sekedar bertahan.

Datangnya tekanan persaingan bukan hanya datang dari para pesaing-pesaing

yang sudah lama ada, tetapi juga dari pesaing-pesaing baru yang mulai

banyak bermunculan. Salah satu industri yang akhir-akhir ini mengalami

perkembangan yang cukup pesat adalah industri sepeda motor.

Sepeda motor adalah suatu produk yang sekaligus merupakan sarana

yang sangat dibutuhkan untuk memudahkan transportasi ke berbagai tempat.

Dengan demikian permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini

Page 16: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

16

semakin lama semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-

merk baru yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran

yang semakin ketat.

Yamaha merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan selalu

menguasai pangsa pasar, khususnya kelas motor sport. Dengan demikian

Yamaha selalu merancang dan menciptakan produk sepeda motor bertenaga

kuat, awet, hemat, dan aman untuk dikendarai yang dibuat berdasarkan

teknologi tinggi dan mutu pekerjaan yang baik.

Salah satu produk sepeda motor Yamaha dikelas motor sport yaitu

Yamaha Vixion 150cc. Sepeda motor Yamaha Vixion 150cc sangat

diminati oleh konsumen, selain harganya cukup bersaing dengan motor-

motor sport lain dikelasnya, terbukti dari hasil perbandingan penjualan

dikelasnya dengan pihak pesaing seperti Honda, Suzuki, dan Kawasaki yang

menguasai lebih dari 50% pangsa pasar motor sport menengah di Yogyakarta

(Sumber:www.yamaha-motor.co.id).Selain itu motor ini juga dibenamkan

teknologi fuel injection (FI) sehingga permintaan di pasaran juga tinggi.

Untuk tetap bertahan di pasaran harus dilakukan inovasi baru dan

pengembangan produk terhadap Yamaha Vixion 150cc yang lebih

berkualitas sesuai dengan keinginan konsumen sehingga dengan kemunculan

produk baru Yamaha Vixion 150cc diharapkan bisa terus bertahan dan dapat

memenangkan persaingan di pasaran.

Dengan demikian upaya peningkatan kualitas produk secara sistematis

dan berkesinambungan merupakan salah satu upaya untuk

Page 17: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

17

memenuhi keinginan konsumen sehingga bisa memberikan produk yang

terbaik kepada konsumen untuk dapat bertahan di pasaran.

Metode Quality Function Deployment (QFD) merupakan salah satu

metode yang bertujuan untuk merencanakan dan mengembangkan

produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan pokok

permasalahan dari penelitian yang dilakukan yaitu :

1. Apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan

sepeda motor Yamaha Vixion 150cc ?

2. Bagaimana penilaian konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha

Vixion 150cc dibandingkan dengan produk pesaing lain dikelasnya ?

3. Karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan

agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan

persaingan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor

yang baik serta melakukan perbaikan kualitas pelayanan produk.

2. Untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap produk sepeda motor

Yamaha Vixion 150cc dan produk pesaing lainnya.

3. Untuk mengetahui karakteristik teknis yang akan menjadi prioritas untuk

Page 18: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

18

dikembangkan sehingga dapat menghasilkan produk sepeda motor yang

sesuai dengan keinginan konsumen.

1.4 Batasan Masalah

1. Konsumen Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc

2. Penelitian dilakukan di lokasi bengkel resmi Yamaha Ambarukmo

3. Konsumen pernah menggunakan 2 produk pesaing lain dikelasnya

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

1. Sebagai sumber informasi tentang kebutuhan konsumen dalam pemilihan

sepeda motor yang baik.

2. Sebagai sumber informasi tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap

produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc yang selama ini dipasarkan.

3. Sebagai sumber informasi bagi perusahaan tentang karakteristik

teknis yang menjadi prioritas untuk dikembangkan sehingga dapat

menghasilkan produk sepeda motor yang sesuai dengan keinginan

konsumen.

1.6 Sistematika Penelitian

BAB I PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian serta sistematika penulisan.

Page 19: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

19

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Berisi tentang konsep dan prinsip dasar yang diperlukan untuk

memecahkan masalah yang dirumuskan dalam penelitian. Memuat

tinjauan pustaka singkat yang melandasi penelitian lainnya yang

berkaitan Memuat teori-teori yang berhubungan dengan penelitian.

Juga dapat diulas penelitian sebelumnya.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini merupakan kerangka dalam memecahkan suatu masalah,

penjelasan secara garis besar bagaimana langkah pemecahan

persoalan dengan menggunakan metode yang digunakan.

BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS HASIL

Berisikan tentang pengumpulan data di lapangan dan pengolahan

data dengan metode yang telah ditentukan. Hasil dari pengolahan

data dianalisis lengkap dari pengolahan data

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi tentang hasil pokok / kesimpulan dari pembahasan atau

analisis terhadap data yang telah diolah dan berisi saran-saran

untuk pengembangan selanjutnya.

Page 20: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

20

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan :

1. Kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor yang baik berdasarkan

tingkat kepentingan konsumen yaitu :

- Performance : bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam

kecepatan tinggi

- Features : teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang

sportif

- Realiability : mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan

mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan

untuk berbagai kondisi jalan

- Conformance : kualitas ban yang baik, kondisi lampu depan terang

- Durability : umur mesin tahan lama, mesin tahan karat

- Serviceability : kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya

bengkel resmi di berbagai tempat

- Estetika : desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan

produk secara keseluruhan yang menarik

- Preceived : harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang

yang murah.

2. Dari perbandingan (benchmarking) terhadap terhadap survey pelanggan

tentang produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc dan pesaingnya,

didapat rata-rata konsumen yang sudah pernah menggunakan ketiga produk

sepeda motor tersebut menilai Yamaha Vixion cukup baik dengan

perolehan prosentase yang lebih tinggi dibanding dengan sepeda motor

pesaing lain dikelasnya. Yamaha Vixion memiliki prosentase rata-rata

tertinggi dibanding produk pesaing lainnya antara lain pada Rangka motor

yang kuat sebesar 53,3%, Pemakaian bahan bakar yang hemat sebesar

Page 21: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

21

56,67%, Teknologi Fuel Injection sebesar 53,33%, Speedometer yang

sportif sebesar 46,67%, Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan

sebesar 46,67%, Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi yang

tersedia sebesar 56,67%, Variasi warna produk yang menarik sebesar

53,33%, Desain lampu sebesar 50% , Harga kendaraan yang terjangkau

sebesar 53,33%, Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam waktu

yang lama sebesar 53,33%.

3. Prioritas kepentingan teknik yang harus diperhatikan dan ditingkatkan

kualitasnya karena memiliki kontribusi terbesar yaitu : material rangka

motor yang kuat tapi memiliki bobot yang ringan, ketersediaan bengkel

resmi, material bodi motor yang kuat dan tidak mudah pecah, desain bodi

motor yang ramping, ketersediaan suku cadang, desain lampu depan dan

lampu belakang yang menarik, desain stripping yang menarik, system

pengamanan, dan lebar keseluruhan motor.

B. Saran

1. Sebaiknya dalam memilih sepeda motor yang baik perlu memperhatikan hal-

hal seperti bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan

tinggi, teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif,

mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji,

kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi

jalan, kualitas ban yang baik, adanya elektrik starter (unit), kondisi lampu

depan terang , kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel

resmi di berbagai tempat, mesin tahan karat, desain bodi motor ramping,

desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik,

harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah.

2. Agar konsumen tetap merasa puas terhadap produk sepeda motor Yamaha

Vixion 150cc sebaiknya dalam pengembangan produk selanjutnya perlu

memperhatikan kepentingan teknik yang menjadi prioritas seperti material

rangka motor, ketersediaan bengkel resmi, material bodi motor, desain bodi

Page 22: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

22

motor, ketersediaan suku cadang, desain lampu depan, desain lampu

belakang, desain stripping, sistem pengamanan, dan lebar keseluruhan

supaya dapat menghasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan

keinginan konsumen.

Page 23: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

23

DAFTAR PUSTAKA

Cahyani, Ulfah Hetty. 2005. Aplikasi Pengendalian Kualitas Statsitik pada Proses

Pengemasan Sincoco pada PT. Wecan Wonosobo. Tugas Akhir. Semarang:

Universitas Negeri Semarang.

Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment : How To make QFD Work Of

You, addition Wesley Publishing Company, New York.

Efendi, Zulham. 2007. Penerapan Quality Function Deployment (QFD) untuk

Peningkatan Kinerja Industri Kecil Bakso Sapi Berdasarkan Kepuasan

pelanggan. Bengkulu: Universitas Bengkulu.

Feigenbaum, A.V. (1991).Total Quality Management. Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama.

Gaspersz, Vincent, 2001, Total Quality Managemen,:PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta.

Gonzalez, M.E., Gioconda Q., Rene M., dan Carlo M.. 2004. QFD Strategy

House: An Innovative Tool for Linking Marketing and Manufacturing

Strategies. Journal of Marketing Intelligence & Planning. Vol.22 : 335

Groover, Mikell P, 2005. Automation, Production System, and Computer-

Integrated Manufacturing, Edisi Kedua, Prentice-Hall International, New

Jersey

Kotler, Philip.1998. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan,

Implementasidan Kontrol, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Page 24: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

24

Lakshitta, Anindya & Wignjosoebroto, Sritomo. 2009. Perancangan Jumbo Bag

dengan pendekatan QFD dan TRIZ Dalam Upaya Peningkatan

Produktivitas. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.

Montgomery, Douglas C. 1990. Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik.

Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Pusparani, Maya Arlini & Kurniasih, Nia. 2013. Pengembangan Kualitas

Pelayanan Produk Telekomunikasi Seluler Diatas Kapal Menggunakan

Metode Service Quality dan Quality Function Deployment.. Jakarta:

Universitas Indonesia.

Pratiwi, Sri Gunani.2008. Desain Layanan Kendaraan Umum untuk Wanita

Berbasis Fuzzy-Kano Quality Function Development (QFD).Surabaya:

Institut Teknologi Sepuluh November.

Supranto. J, 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar, Rineka Cipta. Jakarta.

Susanti, Indah. 2006. Analisis Pengendalian Kualitas Produksi Tekstil di PT.

Sendi Pratama Pekalongan Tahun 2005 demgan Menggunakan Diagram

Kontrol C. Tugas Akhir. Semarang: Universitas Negeri Semarang.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran,Andi Offset. Yogyakarta.

Yamit, Zulian. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonesia,

Yogyakarta

Y. K., Richard, Chen Yizen, and Tang Jiafu. 2005. A quality-engineering-based

approach for conceptual product design. Hong Kong

Page 25: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

25

Lampiran 1

Nama : Pekerjaan : Masa Kepemilikan :

Kuesioner Tahap Pertama

Identifikasi Kebutuhan Pengguna

1. Menurut anda, bagaimana produk sepeda motor vixion yang berkualitas ?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

2. Menurut anda, bagaimana performa sepeda motor vixion yang ada saat ini ?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

3. Menurut anda, bagaimana desain sepeda motor vixion saat ini ?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

4. Menurut anda, bagaimana sistem pendukung yang ada pada sepeda motor vixion ?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

5. Menurut anda, bagaimana kinerja dari conformance dan komponen kelistrikan Yamaha

Vixion?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

6. Menurut anda bagaimana durabilitas dari produk sepeda motor Yamaha Vixion tersebut?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Page 26: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

26

7. Kekurangan apa sajakah yang perlu diperbaiki dari produk sepeda motor Yamaha

Vixion?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

8. Menurut anda kekurangan apa saja dari kelengkapan fasilitas sepeda motor Yamaha

Vixion yang ada sekarang ?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Page 27: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

27

Lampiran 2

Kepada Yth.

Bp/Ibu/Sdr.

Pengguna Jasa Servis Sepeda Motor Yamaha Vixion di bengkel SBM Ambarukmo

Dengan Hormat,

Dalam rangka penulisan Tugas Akhir / Skripsi, kami selaku mahasiswa Teknik

Jurusan Teknik Industri Universitas, Islam Negeri Sunan Kalijaga, bermaksud mengadakan

survey atau penelitian dengan judul “Penerapan Konsep QFD (Quality Function Deployment)

Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc” (Study kasus

Pada SBM Yamaha Ambarukmo).

Sehubungan dengan hal tersebut, Maka kami mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr untuk

menjadi responden dalam penelitian ini dengan memberikan jawaban pada daftar yang

diajukan dalam kuesioner ini.

Penelitian ini semata-mata untuk kepentingan ilmiah, kami akan menjamin

kerahasiaan identitas Bpk/Ibu/Sdr. Kesungguhan anda dalam menjawab setiap pertanyaan

yang kami ajukan sesuai dengan keadaan dan pendapat anda yang sebenar-benarnya

merupakan bantuan yang sangat berharga bagi kami dalam melakukan Tugas Akhir sampai

pada penyusunan laporan Tugas Akhir ini.

Atas kesediaan dan bantuan Bpk/Ibu/Sdr saya mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya.

Wassalamu’alaikum wr.wb

Yogyakarta, Agustus 2013

(Nizar Aan Anshari)

Page 28: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

28

Lampiran 3

KUESIONER TAHAP II

Identitas Responden

Nama :

Pekerjaan :

Usia :

Alamat :

Petunjuk Pengisian

Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan yang menyangkut harapan

Anda dalam memilih sepeda motor Yamaha Vixion 150cc.

Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut harapan Anda dalam memilih sepeda

motor yang baik dengan memberikan tanda silang ( X ) di kolom yang sesuai dengan

ketentuan sebagai berikut :

1 = Sangat Tidak Penting ( STP ) 4 = Penting ( P )

2 = Tidak Penting ( TP ) 5 = Sangat Penting ( SP )

3 = Cukup Penting (CP)

No Pertanyaan Skala

1 2 3 4 5

PERFORMANCE 1 Bobot motor yang ringan (Kg)

2 Rangka motor yang kuat (mm)

3 Kapasitas tangki bensin yang besar (L)

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

FEATURES 6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif

Page 29: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

29

No Pertanyaan Skala

1 2 3 4 5

10 Memiliki penutup rantai (Subj)

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin

13 Adanya elektrik starter (Unit)

RELIABILITY 14 Mampu mencapai kecepatan tinggi (km/jam)

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan (Subj)

CONFORMANCE 18 Kualitas ban yang baik

19 Sesuai spesifikasi yang ada

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam

waktu yang lama (3 tahun)

DURABILITY 22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat

24 Aki dan radiator

SERVICEABILITY 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

29 Kemudahan dalam perawatan mesin

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk tidak

terlalu tinggi (cm)

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan

ESTETIKA 32 Variasi warna produk yang menarik

Page 30: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

30

No Pertanyaan Skala

1 2 3 4 5

33 Desain bodi motor ramping

34 Desain lampu depan

35 Desain lampu belakang

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik

PERCEIVED 37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah

39 Harga jual kembali yang tinggi

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian

Kekurangan, saran dan kritik tentang produk secara keseluruhan

-

-

-

-

-

Page 31: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

31

Lampiran 4

KUESIONER TAHAP II

Benchmarking Sepeda Motor Sport

Identitas Responden

Nama :

Pekerjaan :

Usia :

Alamat :

Petunjuk Pengisian

Panduan pengisian

Berilah Nilai 1 - 5 pada kolom untuk setiap poin di bawah ini jika anda pernah

menggunakan ke tiga tipe sepeda motor ini!

Ket:

1=Sangat Tidak Baik

2=Tidak baik

3=Cukup

4=Baik

5=Sangat Baik

No Pertanyaan

Tipe Sepeda Motor

Yamaha

Vixion

Honda

Verza

Honda

CB150R

PERFORMANCE 1 Bobot motor yang ringan (Kg)

2 Rangka motor yang kuat (mm)

3 Kapasitas tangki bensin yang besar (L)

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

FEATURES 6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

Page 32: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

32

No Pertanyaan

Tipe Sepeda Motor

Yamaha

Vixion

Honda

Verza

Honda

CB150R

8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif

10 Memiliki penutup rantai (Subj)

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin

13 Adanya elektrik starter (Unit)

RELIABILITY 14 Mampu mencapai kecepatan tinggi (km/jam)

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan (Subj)

CONFORMANCE 18 Kualitas ban yang baik

19 Sesuai spesifikasi yang ada

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam

waktu yang lama (3 tahun)

DURABILITY 22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat

24 Aki dan radiator

SERVICEABILITY 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

29 Kemudahan dalam perawatan mesin

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk tidak

terlalu tinggi (cm)

Page 33: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

33

No Pertanyaan

Tipe Sepeda Motor

Yamaha

Vixion

Honda

Verza

Honda

CB150R

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan

ESTETIKA 32 Variasi warna produk yang menarik

33 Desain bodi motor ramping

34 Desain lampu depan

35 Desain lampu belakang

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik

PERCEIVED 37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah

39 Harga jual kembali yang tinggi

40 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam

waktu yang lama

Page 34: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

34

Lampiran 5

KUESIONER NILAI TARGET DAN SALES POINT

Penilaian oleh Kepala bidang teknis Bengkel Resmi Yamaha SBM Ambarukmo

Petunjuk penilaian

1. Responden dimohon untuk memberikan penilaian yang berisikan tentang

spesifikasi nilai target dan sales point pada atribut produk Yamaha Vixion 150cc

2. Dari berbagai atribut dibawah ini bapak dimohon untuk memberikan penilaian

terhadap atribut produk Yamaha Vixion 150cc yang ada didalam kuesioner.

3. Penilaian nilai target dalam perangkaian seperti dibawah ini:

1 = sangat tidak penting

2 = Kurang penting

3 = Cukup penting

4 = Penting

5 = Sangat penting

a. Nilai target

Penetapan nilai target untuk setiap atribut keinginan pengguna yang akan dicapai

ditentukan oleh pihak pengelola bengkel yamaha.

No. Pernyataan Nilai Target

1 Bobot motor yang ringan

2 Rangka motor yang kuat

Page 35: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

35

3 Kapasitas tangki bensin yang besar

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif

10 Memiliki penutup rantai (Subj)

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin

13 Adanya elektrik starter (Unit)

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan

18 Kualitas ban yang baik

19 Sesuai spesifikasi yang ada

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin

dalam waktu yang lama (3 tahun)

22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat

24 Aki dan radiator

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

Page 36: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

36

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

29 Kemudahan dalam perawatan mesin

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk

tidak terlalu tinggi (cm)

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan

tangan

32 Variasi warna produk yang menarik

33 Desain bodi motor ramping

34 Desain lampu depan

35 Desain lampu belakang

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang

menarik

37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah

39 Harga jual kembali yang tinggi

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian

b. Nilai sales point

Sales point memberikan informasi tentang kemampuan dalam menjual produk yang

didasarkan pada seberapa jauh kebutuhan pengguna dapat dipenuhi. Nilai yang digunakan

pada sales point seperti pada tabel dibawah ini.

Nilai Keterangan

Page 37: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

37

1 Tidak Terdapat Penjualan

1,2 Titik Penjualan Menegah

1,5 Titik Penjualan Tinggi

Pertanyaan:

Apakah terdapat nilai jual pada feature dan fasilitas yang dimiliki oleh produk yang ada

dibawah ini:

No. Pernyataan Nilai Sales Point

1 Bobot motor yang ringan

2 Rangka motor yang kuat

3 Kapasitas tangki bensin yang besar

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif

10 Memiliki penutup rantai (Subj)

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin

13 Adanya elektrik starter (Unit)

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji

Page 38: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

38

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan

18 Kualitas ban yang baik

19 Sesuai spesifikasi yang ada

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin

dalam waktu yang lama (3 tahun)

22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat

24 Aki dan radiator

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

29 Kemudahan dalam perawatan mesin

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk

tidak terlalu tinggi (cm)

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan

tangan

32 Variasi warna produk yang menarik

33 Desain bodi motor ramping

34 Desain lampu depan

35 Desain lampu belakang

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang

menarik

Page 39: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

39

37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah

39 Harga jual kembali yang tinggi

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian

Page 40: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

40

Lampiran 6

Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Performance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.704 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Q1 3.30 1.579 30

Q2 3.13 .937 30

Q3 2.40 1.133 30

Q4 3.80 1.126 30

Q5 3.17 .648 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Q1 12.50 8.397 .396 .722

Q2 12.67 10.782 .463 .658

Q3 13.40 9.283 .572 .607

Page 41: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

41

Q4 12.00 9.793 .489 .643

Q5 12.63 11.620 .560 .654

b. Features

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.824 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Q6 3.73 .640 30

Q7 3.70 .750 30

Q8 3.60 .621 30

Q9 3.70 .750 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Q6 11.00 3.655 .395 .880

Page 42: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

42

Q7 11.03 2.516 .821 .691

Q8 11.13 3.292 .599 .801

Q9 11.03 2.516 .821 .691

.

c. Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.791 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q10 3.80 .664 30

q11 3.60 .855 30

q12 3.77 .774 30

q13 3.67 .802 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Page 43: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

43

q10 11.03 4.240 .459 .802

q11 11.23 2.875 .804 .621

q12 11.07 4.133 .383 .841

q13 11.17 3.040 .805 .626

d. Conformance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.847 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q14 3.90 .759 30

q15 3.70 .750 30

q16 3.57 .626 30

q17 3.70 .750 30

q18 3.50 .572 30

q19 3.30 1.055 30

q20 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Page 44: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

44

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q14 21.10 11.472 .527 .838

q15 21.30 10.424 .779 .800

q16 21.43 11.771 .604 .828

q17 21.30 10.424 .779 .800

q18 21.50 12.603 .450 .847

q19 21.70 9.114 .711 .815

q20 21.67 12.023 .452 .847

e. Durability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.777 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Q21 3.77 .728 30

Q22 3.60 .814 30

Q23 3.70 .837 30

Item-Total Statistics

Page 45: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

45

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Q21 7.30 2.079 .627 .690

Q22 7.47 1.775 .687 .614

Q23 7.37 1.964 .538 .786

f. Serviceability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.791 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q24 3.63 .615 30

q25 3.70 .750 30

q26 3.83 .648 30

q27 3.70 .750 30

q28 3.77 .728 30

q29 3.60 .814 30

q30 3.70 .837 30

Page 46: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

46

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q24 22.30 10.010 .378 .788

q25 22.23 8.254 .706 .727

q26 22.10 9.886 .381 .788

q27 22.23 8.254 .706 .727

q28 22.17 9.454 .419 .783

q29 22.33 8.644 .533 .762

q30 22.23 8.599 .521 .765

g. Estetika

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.857 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q31 3.80 .664 30

q32 3.60 .855 30

q33 3.70 .651 30

Page 47: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

47

q34 3.80 .664 30

q35 3.60 .855 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q31 14.70 6.148 .674 .829

q32 14.90 4.921 .833 .781

q33 14.80 7.062 .383 .891

q34 14.70 6.148 .674 .829

q35 14.90 4.921 .833 .781

h. Perceived

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.777 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q36 3.57 .626 30

q37 3.70 .750 30

q38 3.50 .572 30

Page 48: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

48

q39 3.30 1.055 30

q40 3.50 .509 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q36 14.00 4.897 .622 .717

q37 13.87 4.120 .766 .656

q38 14.07 5.444 .465 .764

q39 14.27 3.582 .580 .760

q40 14.07 5.651 .456 .768

Uji Validitas dan Reliabilitas

Benchmark Yamaha Vixion a. Performance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.711 5

Item Statistics

Page 49: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

49

Mean Std. Deviation N

q1 3.40 1.522 30

q2 3.03 .890 30

q3 2.37 1.033 30

q4 3.80 1.064 30

q5 3.17 .648 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q1 12.37 7.620 .399 .737

q2 12.73 10.133 .417 .684

q3 13.40 8.731 .571 .622

q4 11.97 8.792 .534 .636

q5 12.60 10.317 .613 .647

b. Features

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

Page 50: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

50

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.850 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q6 3.90 .759 30

q7 3.70 .750 30

q8 3.57 .626 30

q9 3.70 .750 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q6 10.97 3.757 .490 .895

q7 11.17 3.040 .831 .745

q8 11.30 3.803 .647 .830

q9 11.17 3.040 .831 .745

c. Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Page 51: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

51

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.813 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q10 3.80 .664 30

q11 3.67 .711 30

q12 3.53 .571 30

q13 3.70 .750 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q10 10.90 3.334 .381 .873

q11 11.03 2.378 .828 .661

q12 11.17 3.247 .547 .803

q13 11.00 2.276 .823 .661

d. Conformance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Page 52: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

52

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.826 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q14 3.90 .759 30

q15 3.77 .679 30

q16 3.57 .568 30

q17 3.67 .661 30

q18 3.50 .572 30

q19 3.40 .932 30

q20 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q14 21.23 9.220 .474 .820

q15 21.37 8.654 .718 .779

q16 21.57 9.633 .574 .804

q17 21.47 8.809 .697 .783

q18 21.63 9.757 .530 .810

q19 21.73 7.789 .639 .795

q20 21.80 9.545 .439 .824

Page 53: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

53

e. Durability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.774 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q21 3.80 .610 30

q22 3.73 .828 30

q23 3.70 .837 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q21 7.43 2.254 .549 .771

q22 7.50 1.569 .665 .633

q23 7.53 1.568 .652 .651

f. Serviceability

Case Processing Summary

Page 54: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

54

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.835 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q24 3.90 .759 30

q25 3.70 .750 30

q26 3.60 .621 30

q27 3.70 .750 30

q28 3.47 .571 30

q29 3.33 1.061 30

q30 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q24 21.13 11.085 .510 .824

q25 21.33 10.023 .770 .783

q26 21.43 11.495 .560 .818

q27 21.33 10.023 .770 .783

q28 21.57 12.254 .415 .836

q29 21.70 8.838 .678 .804

q30 21.70 11.528 .457 .832

Page 55: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

55

g. Estetika

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.701 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q31 3.17 1.487 30

q32 3.03 .964 30

q33 2.40 .932 30

q34 3.80 1.064 30

q35 3.17 .648 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q31 12.40 7.214 .406 .714

q32 12.53 9.085 .456 .654

q33 13.17 8.764 .550 .619

q34 11.77 8.461 .497 .635

q35 12.40 10.041 .538 .650

Page 56: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

56

h. Perceived

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.832 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q36 3.70 .596 30

q37 3.47 .819 30

q38 3.63 .615 30

q39 3.80 .664 30

q40 3.57 .817 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q36 14.47 5.430 .626 .803

q37 14.70 4.286 .756 .760

q38 14.53 5.844 .438 .846

q39 14.37 5.275 .592 .809

Page 57: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

57

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q36 14.47 5.430 .626 .803

q37 14.70 4.286 .756 .760

q38 14.53 5.844 .438 .846

q39 14.37 5.275 .592 .809

q40 14.60 4.248 .774 .754

Benchmark Honda Verza a. Performance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.823 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q1 3.80 .761 30

q2 3.67 .758 30

q3 3.63 .669 30

q4 3.70 .750 30

q5 3.80 .664 30

Page 58: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

58

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q1 14.80 5.062 .580 .800

q2 14.93 4.616 .748 .747

q3 14.97 5.551 .517 .815

q4 14.90 4.576 .776 .738

q5 14.80 5.683 .475 .826

b. Features

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.758 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q6 3.47 .860 30

q7 3.77 .679 30

q8 3.67 .547 30

Page 59: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

59

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q6 3.47 .860 30

q7 3.77 .679 30

q8 3.67 .547 30

q9 3.73 .691 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q6 11.17 2.764 .378 .828

q7 10.87 2.395 .823 .550

q8 10.97 3.482 .394 .776

q9 10.90 2.507 .731 .602

c. Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.855 4

Item Statistics

Page 60: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

60

Mean Std. Deviation N

q10 3.77 .728 30

q11 3.60 .724 30

q12 3.47 .629 30

q13 3.67 .758 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q10 10.73 3.651 .524 .886

q11 10.90 3.059 .812 .764

q12 11.03 3.689 .643 .838

q13 10.83 2.902 .837 .751

d. Conformance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.829 7

Page 61: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

61

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q14 3.83 .747 30

q15 3.73 .691 30

q16 3.60 .675 30

q17 3.70 .750 30

q18 3.47 .571 30

q19 3.33 1.061 30

q20 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q14 21.17 10.971 .472 .822

q15 21.27 10.064 .757 .779

q16 21.40 10.869 .571 .807

q17 21.30 9.734 .762 .775

q18 21.53 11.913 .412 .829

q19 21.67 8.575 .669 .796

q20 21.67 11.195 .454 .824

e. Durability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Page 62: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

62

.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.780 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q21 3.83 .592 30

q22 3.70 .750 30

q23 3.70 .837 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q21 7.40 2.041 .571 .764

q22 7.53 1.568 .654 .660

q23 7.53 1.361 .664 .659

f. Serviceability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Page 63: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

63

Cronbach's

Alpha N of Items

.823 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q24 3.87 .730 30

q25 3.70 .750 30

q26 3.57 .679 30

q27 3.70 .750 30

q28 3.47 .571 30

q29 3.33 1.061 30

q30 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q24 21.10 11.334 .398 .825

q25 21.27 9.651 .776 .763

q26 21.40 10.938 .541 .803

q27 21.27 9.651 .776 .763

q28 21.50 11.914 .402 .822

q29 21.63 8.516 .675 .784

q30 21.63 11.206 .444 .818

g. Estetika

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

Page 64: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

64

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.723 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q31 3.37 .999 30

q32 3.03 .964 30

q33 2.40 .932 30

q34 3.80 1.064 30

q35 3.17 .648 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q31 12.40 7.214 .393 .714

q32 12.73 6.754 .527 .658

q33 13.37 7.344 .418 .702

q34 11.97 6.447 .508 .668

q35 12.60 7.559 .658 .640

Page 65: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

65

h. Perceived

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.784 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q36 3.60 .563 30

q37 3.73 .691 30

q38 3.50 .572 30

q39 3.43 .935 30

q40 3.50 .509 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q36 14.17 4.282 .621 .729

q37 14.03 3.689 .708 .691

q38 14.27 4.409 .545 .750

q39 14.33 3.264 .565 .769

q40 14.27 4.754 .466 .773

Page 66: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

66

Benchmark Honda CB150R a. Performance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.790 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q1 3.53 .681 30

q2 3.67 .758 30

q3 3.57 .504 30

q4 3.70 .750 30

q5 3.63 .556 30

Item-Total Statistics

Page 67: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

67

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q1 14.57 4.185 .444 .792

q2 14.43 3.082 .838 .646

q3 14.53 4.809 .372 .804

q4 14.40 3.145 .820 .654

q5 14.47 4.602 .409 .796

b. Features

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.780 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q6 3.50 .731 30

q7 3.73 .691 30

q8 3.67 .547 30

q9 3.73 .691 30

Page 68: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

68

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q6 11.13 2.809 .394 .830

q7 10.90 2.162 .821 .590

q8 10.97 3.068 .492 .771

q9 10.90 2.369 .687 .670

c. Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.798 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q10 3.83 .699 30

q11 3.67 .661 30

q12 3.47 .629 30

q13 3.67 .758 30

Page 69: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

69

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q10 10.80 3.269 .382 .854

q11 10.97 2.723 .717 .696

q12 11.17 3.040 .587 .760

q13 10.97 2.309 .798 .642

d. Conformance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.840 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q14 3.83 .747 30

q15 3.73 .691 30

q16 3.60 .675 30

q17 3.70 .750 30

q18 3.47 .571 30

q19 3.33 1.061 30

Page 70: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

70

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q14 3.83 .747 30

q15 3.73 .691 30

q16 3.60 .675 30

q17 3.70 .750 30

q18 3.47 .571 30

q19 3.33 1.061 30

q20 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q14 21.17 10.971 .569 .822

q15 21.27 10.409 .775 .793

q16 21.40 11.283 .575 .822

q17 21.30 10.010 .795 .786

q18 21.53 12.464 .385 .845

q19 21.67 8.851 .692 .809

q20 21.67 11.747 .429 .842

e. Durability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

.

Page 71: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

71

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.713 3

.

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q21 3.70 .651 30

q22 3.67 .758 30

q23 3.70 .837 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q21 7.37 2.033 .420 .746

q22 7.40 1.421 .687 .417

q23 7.37 1.482 .518 .652

f. Serviceability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Page 72: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

72

Cronbach's

Alpha N of Items

.814 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q24 3.87 .730 30

q25 3.77 .679 30

q26 3.60 .621 30

q27 3.70 .750 30

q28 3.47 .571 30

q29 3.33 1.061 30

q30 3.33 .711 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q24 21.20 10.510 .390 .815

q25 21.30 9.321 .750 .757

q26 21.47 10.533 .489 .800

q27 21.37 8.999 .741 .755

q28 21.60 10.938 .431 .808

q29 21.73 7.789 .671 .772

q30 21.73 10.271 .464 .803

g. Estetika

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

Page 73: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

73

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.738 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q31 3.37 .809 30

q32 3.07 .828 30

q33 2.83 .747 30

q34 3.87 .860 30

q35 3.17 .648 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q31 12.93 5.168 .445 .714

q32 13.23 4.944 .497 .694

q33 13.47 5.568 .378 .735

q34 12.43 4.875 .485 .700

q35 13.13 4.878 .755 .613

h. Perceived

Page 74: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

74

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.777 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

q36 3.60 .563 30

q37 3.80 .664 30

q38 3.50 .572 30

q39 3.43 .935 30

q40 3.50 .509 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

q36 14.23 4.185 .593 .727

q37 14.03 3.689 .681 .691

q38 14.33 4.230 .557 .737

q39 14.40 3.076 .584 .750

q40 14.33 4.644 .441 .770

Page 75: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

75

Lampiran 7

Page 76: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

76

Lampiran 8

Pengelolaan data dan perhitungan HOQ level 1

a. Tingkat Kepentingan Atribut

Tabel tingkat kepentingan atribut menurut konsumen/pelanggan

No. Dimensi Pernyataan Nilai

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 4

2 Rangka motor yang kuat 3

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2

4 Kestabilan motor dalam kecepatan

tinggi

4

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3

6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 4

7 Diasil Cylinder 4

8 Forged Piston 4

9 Speedometer yang sportif 4

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4

11 Memiliki pelindung panas terhadap

knalpot

4

12 Memiliki pelindung panas terhadap

mesin

4

13 Adanya elektrik starter (Unit) 4

14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 4

15 Memiliki kehandalan mesin yang

teruji

4

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4

17 Dapat digunakan untuk berbagai

kondisi jalan

4

18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 4

19 Sesuai spesifikasi yang ada 3

Page 77: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

77

20 Kondisi lampu depan terang

(Volt/Watt)

4

21 Pemberian garansi terhadap

kerusakan mesin dalam waktu yang

lama (3 tahun)

3

22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 4

23 Mesin tahan karat 3

24 Aki dan radiator 4

25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku

cadang

4

26 Adanya bengkel resmi di berbagai

tempat

4

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-

bengkel resmi yang tersedia (Subj)

4

28 Kemudahan memperbaiki mesin

pada saat rusak (Subj)

4

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 3

30 Ketinggian motor dari tanah ke

tempat duduk tidak terlalu tinggi

(cm)

4

31 Putaran gas yang ringan untuk

kenyamanan tangan

3

32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 4

33 Desain bodi motor ramping 4

34 Desain lampu depan 4

35 Desain lampu belakang 4

36 Tampilan produk secara keseluruhan

yang menarik

4

37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 4

38 Harga suku cadang yang murah 3

39 Harga jual kembali yang tinggi 4

40 Adanya pemberian bonus / hadiah

pada saat pembelian

3

Page 78: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

78

b. Menghitung tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion

150cc.

Dengan rumusan

Misal untuk menentukan nilai mudah digunakan maka perhitungannya adalah sebagai

berikut:

Weight Average Performance =

Weight Average Performance = 3,3

Maka hasil selengkapnya adalah sebagai berikut:

Tabel tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc

No. Dimensi Pernyataan Nilai

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 3,3

2 Rangka motor yang kuat 3.13

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2.4

4 Kestabilan motor dalam kecepatan

tinggi

3.8

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3.16

6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 3.73

Page 79: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

79

7 Diasil Cylinder 3.7

8 Forged Piston 3.6

9 Speedometer yang sportif 3.7

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 3.8

11 Memiliki pelindung panas terhadap

knalpot

3.6

12 Memiliki pelindung panas terhadap

mesin

3.77

13 Adanya elektrik starter (Unit) 3.67

14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 3.9

15 Memiliki kehandalan mesin yang

teruji

3.7

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 3.57

17 Dapat digunakan untuk berbagai

kondisi jalan

3.7

18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 3.5

19 Sesuai spesifikasi yang ada 3.3

20 Kondisi lampu depan terang

(Volt/Watt)

3.33

21 Pemberian garansi terhadap

kerusakan mesin dalam waktu yang

lama (3 tahun)

3.77

Page 80: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

80

22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 3.6

23 Mesin tahan karat 3.7

24 Aki dan radiator 3.9

25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku

cadang

3.7

26 Adanya bengkel resmi di berbagai

tempat

3.6

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-

bengkel resmi yang tersedia (Subj)

3.7

28 Kemudahan memperbaiki mesin

pada saat rusak (Subj)

3.47

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 3.33

30 Ketinggian motor dari tanah ke

tempat duduk tidak terlalu tinggi

(cm)

3.33

31 Putaran gas yang ringan untuk

kenyamanan tangan

3.8

32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 3.6 33 Desain bodi motor ramping 3.6 34 Desain lampu depan 3.6 35 Desain lampu belakang 3.6 36 Tampilan produk secara keseluruhan

yang menarik 3.6 37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 3.6 38 Harga suku cadang yang murah 3.6 39 Harga jual kembali yang tinggi 3.6 40 Adanya pemberian bonus / hadiah

pada saat pembelian 3.6

Page 81: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

81

c. Nilai Target

Adapun nilai target adalah sebagai berikut:

No. Dimensi Pernyataan Nilai

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 5

2 Rangka motor yang kuat 5

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 4

4 Kestabilan motor dalam kecepatan

tinggi

4

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 5

6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 5

7 Diasil Cylinder 4

8 Forged Piston 4

9 Speedometer yang sportif 5

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4

11 Memiliki pelindung panas terhadap

knalpot

5

12 Memiliki pelindung panas terhadap

mesin

4

13 Adanya elektrik starter (Unit) 5

14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 4

Page 82: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

82

15 Memiliki kehandalan mesin yang

teruji

4

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4

17 Dapat digunakan untuk berbagai

kondisi jalan

5

18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 4

19 Sesuai spesifikasi yang ada 5

20 Kondisi lampu depan terang

(Volt/Watt)

4

21 Pemberian garansi terhadap

kerusakan mesin dalam waktu yang

lama (3 tahun)

5

22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 5

23 Mesin tahan karat 4

24 Aki dan radiator 5

25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku

cadang

5

26 Adanya bengkel resmi di berbagai

tempat

5

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-

bengkel resmi yang tersedia (Subj)

5

28 Kemudahan memperbaiki mesin

pada saat rusak (Subj)

5

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 4

30 Ketinggian motor dari tanah ke

tempat duduk tidak terlalu tinggi

4

Page 83: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

83

(cm)

31 Putaran gas yang ringan untuk

kenyamanan tangan

4

32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 4 33 Desain bodi motor ramping 4 34 Desain lampu depan 4 35 Desain lampu belakang 5 36 Tampilan produk secara keseluruhan

yang menarik 4 37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 4 38 Harga suku cadang yang murah 4 39 Harga jual kembali yang tinggi 4 40 Adanya pemberian bonus / hadiah

pada saat pembelian 5

d. Evaluation Score benchmark (perbandingan) terhadap 2 produk sepeda motor lain

No. Pernyataan Nilai

1 Bobot motor yang ringan 4

2 Rangka motor yang kuat 3

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 4

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3

6 Teknologi Fuel Injection 4

7 Diasil Cylinder 4

8 Forged Piston 4

9 Speedometer yang sportif 4

Page 84: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

84

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 4

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 4

13 Adanya elektrik starter (Unit) 4

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 4

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 4

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 4

18 Kualitas ban yang baik 3

19 Sesuai spesifikasi yang ada 3

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 3

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin

dalam waktu yang lama (3 tahun) 4 22 Umur mesin tahan lama (tahun)

4 23 Mesin tahan karat

4 24 Aki dan radiator

4 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

4 26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

4 27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj) 4 28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj) 4 29 Kemudahan dalam perawatan mesin

3 30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk

tidak terlalu tinggi (cm) 4 31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan

tangan 4

Page 85: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

85

32 Variasi warna produk yang menarik 3

33 Desain bodi motor ramping 3

34 Desain lampu depan 4

35 Desain lampu belakang 3

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang

menarik 4 37 Harga kendaraan yang terjangkau

3 38 Harga suku cadang yang murah

4 39 Harga jual kembali yang tinggi

4 40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian 4

a. Rasio Perbaikan (Improvement Ratio)

Improvement ratio C

Contoh rasio perbaikan untuk bobot motor yang ringan = ,

= 1,515

No. Pernyataan Nilai

1 Bobot motor yang ringan 1,515

2 Rangka motor yang kuat 1,597

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 1,6

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 1,052

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 1,582

6 Teknologi Fuel Injection 1,340

Page 86: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

86

7 Diasil Cylinder 1,081

8 Forged Piston 1,111

9 Speedometer yang sportif 1,351

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 1,052

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 1,389

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 1,061

13 Adanya elektrik starter (Unit) 1,362

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 1,025

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 1,081

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 1,120

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 1,351

18 Kualitas ban yang baik 1,142

19 Sesuai spesifikasi yang ada 1,515

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 1,201

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin

dalam waktu yang lama (3 tahun)

1,326

22 Umur mesin tahan lama (tahun) 1,388

23 Mesin tahan karat 1,081

24 Aki dan radiator 1,282

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 1,351

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat 1,388

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

1,351

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

1,440

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 1,201

Page 87: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

87

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk

tidak terlalu tinggi (cm)

1,201

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan

tangan

1,052

32 Variasi warna produk yang menarik 1,111

33 Desain bodi motor ramping 1,081

34 Desain lampu depan 1,052

35 Desain lampu belakang 1,389

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang

menarik

1,120

37 Harga kendaraan yang terjangkau 1,081

38 Harga suku cadang yang murah 1,143

39 Harga jual kembali yang tinggi 1,212

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian

1,428

b. Titik jual (Sales Point)

No. Pernyataan Nilai

1 Bobot motor yang ringan 1,2

2 Rangka motor yang kuat 1,5

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 1,2

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 1,2

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 1,5

6 Teknologi Fuel Injection 1,5

Page 88: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

88

7 Diasil Cylinder 1,2

8 Forged Piston 1,2

9 Speedometer yang sportif 1,5

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 1,2

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 1,5

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 1

13 Adanya elektrik starter (Unit) 1,2

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 1

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 1

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 1,2

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 1,5

18 Kualitas ban yang baik 1,2

19 Sesuai spesifikasi yang ada 1,5

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 1

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin

dalam waktu yang lama (3 tahun)

1,5

22 Umur mesin tahan lama (tahun) 1,2

23 Mesin tahan karat 1

24 Aki dan radiator 1,2

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 1,5

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat 1,5

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

1,2

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

1,2

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 1

Page 89: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

89

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk

tidak terlalu tinggi (cm)

1

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan

tangan

1,2

32 Variasi warna produk yang menarik 1,2

33 Desain bodi motor ramping 1,2

34 Desain lampu depan 1,2

35 Desain lampu belakang 1,5

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang

menarik

1,5

37 Harga kendaraan yang terjangkau 1,2

38 Harga suku cadang yang murah 1

39 Harga jual kembali yang tinggi 1

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian

1,2

c. Raw Weight

Besarnya Raw Weight dapat dihitung dengan rumusan sebagai berikut:

Raw Weight = Importance to Customer x Improvement Ratio x sales Point

Maka contoh perhitungannya adalah sebagai berikut:

Raw weight = 4 x 1,515 x 1,2 = 7,27

No. Pernyataan Nilai

1 Bobot motor yang ringan 7,27

Page 90: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

90

2 Rangka motor yang kuat 7,18

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 3,84

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 5,04

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 7,12

6 Teknologi Fuel Injection 8,04

7 Diasil Cylinder 5,19

8 Forged Piston 5,33

9 Speedometer yang sportif 8,10

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 5,04

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 8,33

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 4,24

13 Adanya elektrik starter (Unit) 6,53

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi 4,1

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 4,32

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 5,37

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan 8,10

18 Kualitas ban yang baik 4,11

19 Sesuai spesifikasi yang ada 9,09

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt) 3,60

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin

dalam waktu yang lama (3 tahun)

7,95

22 Umur mesin tahan lama (tahun) 4,99

23 Mesin tahan karat 4,32

24 Aki dan radiator 6,15

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 8,10

Page 91: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

91

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat 8,32

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi

yang tersedia (Subj)

6,48

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak

(Subj)

5,18

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 4,80

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk

tidak terlalu tinggi (cm)

3,60

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan

tangan

5,04

32 Variasi warna produk yang menarik 5,33

33 Desain bodi motor ramping 5,18

34 Desain lampu depan 5,04

35 Desain lampu belakang 8,33

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang

menarik

6,72

37 Harga kendaraan yang terjangkau 5,18

38 Harga suku cadang yang murah 3,42

39 Harga jual kembali yang tinggi 4,84

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat

pembelian

5,14

d. Normalisasi nilai bobot

Untuk menghitung normalisasi bobot digunakan rumusan sebagai beriku

normalized ra weight =

normalized ra weight = ,,

Page 92: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

92

= 0,03

No. Dimensi Pernyataan Nilai

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 0,03

2 Rangka motor yang kuat 0,03

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 0,02

4 Kestabilan motor dalam kecepatan

tinggi 0,02

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 0,03

6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 0,03 7 Diasil Cylinder 0,02 8 Forged Piston 0,02 9 Speedometer yang sportif 0,03 10 Memiliki penutup rantai (Subj) 0,02 11 Memiliki pelindung panas terhadap

knalpot 0,04 12 Memiliki pelindung panas terhadap

mesin 0,02 13 Adanya elektrik starter (Unit) 0,03 14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 0,02 15 Memiliki kehandalan mesin yang

teruji 0,02 16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 0,02 17 Dapat digunakan untuk berbagai

kondisi jalan 0,03 18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 0,02 19 Sesuai spesifikasi yang ada 0,04 20 Kondisi lampu depan terang

(Volt/Watt) 0,02 21 Pemberian garansi terhadap 0,03

Page 93: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

93

kerusakan mesin dalam waktu yang

lama (3 tahun)

22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 0,02 23 Mesin tahan karat 0,02 24 Aki dan radiator 0,03 25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku

cadang 0,03 26 Adanya bengkel resmi di berbagai

tempat 0,04 27 Pelayanan yang baik dari bengkel-

bengkel resmi yang tersedia (Subj) 0,03 28 Kemudahan memperbaiki mesin

pada saat rusak (Subj) 0,02 29 Kemudahan dalam perawatan mesin 0,02 30 Ketinggian motor dari tanah ke

tempat duduk tidak terlalu tinggi

(cm) 0,02 31 Putaran gas yang ringan untuk

kenyamanan tangan 0,02 32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 0,02 33 Desain bodi motor ramping 0,02 34 Desain lampu depan 0,02 35 Desain lampu belakang 0,04 36 Tampilan produk secara keseluruhan

yang menarik 0,03 37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 0,02 38 Harga suku cadang yang murah 0,01 39 Harga jual kembali yang tinggi 0,02 40 Adanya pemberian bonus / hadiah

pada saat pembelian 0,02

Page 94: PENERAPAN KONSEP QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

94

Lampiran 9

SPESIFIKASI TEKNIK SEPEDA MOTOR YAMAHA VIXION 150CC

No. Kepentingan Teknik Yamaha Vixion 150cc 1 Panjang keseluruhan 2.010 mm 2 Lebar keseluruhan 705 mm 3 Tinggi keseluruhan 1.030 mm 4 Tinggi tempat duduk 790 mm 5 Berat kendaraan 129 kg 6 Material bodi motor Plastik 7 Material rangka motor Besi 8 Material dudukan Busa 9 Suspensi Teleskopik, Link Suspensi Monocross 10 Teknologi Mesin Fuel Injection 11 Rem depan Cakram 12 Rem belakang Tromol 13 Ukuran ban depan 90/80-17M/C 46P 14 Ukuran ban belakang 120/80-17M/C 58P 15 Penyetelan putaran gas - 16 Kecepatan 120km 17 Kapasitas bahan bakar 13 Liter 18 Lampu depan 12V-30W 19 Sistem pengamanan - 20 Desain bodi motor Ramping 21 Desain lampu depan Subj 22 Desain lampu belakang Subj 23 Desain stripping subj 24 Desain bagasi di bawah jok Kecil 25 Sistem starter Electric dan Kick Starter 26 Harga kendaraan 23jt 27 Garansi mesin 3 Thn (30.000km) 28 Uang muka untuk perkreditan 1juta 29 Ketersediaan bengkel-bengkel resmi Banyak 30 Ketersediaan suku cadang Banyak