1. Produk (X1)

Dengan indikator :

a. Memiliki produk yang berkualitas

b. Menawarkan produk yang beragam

c. Menawarkan produk yang sesuai dengan permintaan

2. (X2) = Harga

Dengan indikator :

a. Besarnya harga produk

b. Kesesuaian harga dengan produk

c. Penawaran harga produk lain

3. Promosi (X2)

Dengan indikator :

a. Brosur memberikan informasi yang lengkap.

b. Daya tarik promosi.

c. Hadiah yang besar.

4. Distribusi (X3)

Dengan indikator :

a. Kemudahan menjangkau lokasi

b. Akses jalan menuju lokasi tidak macet

c. Posisi lokasi cukup strategis sehingga mudah dijangkau tempat-tempat

penting

5. Proses (X3)

Indikator bauran proses (X3) yaitu :

a. Prosedur dan syarat yang mudah

b. Proses pelayan yang cepat.

c. Memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan.

6. Orang/karyawan (X4)

Indikator bauran Orang (X4) yaitu :

a. Ramah dan komunikatif dalam melayani nasabah.

b. Teliti dan akurat dalam melayani nasabah.

7. Bukti fisik (X5)

Indikator bauran bukti fisik (X5) yaitu :

a. Interior ruangan yang cukup menarik.

b. Ruang tunggu yang nyaman.

c. Memiliki fasilitas fisik yang menarik (kursi, meja tamu, TV,

information monitoring).

1. (X1) = Produk

Dengan indikator :

a. Kualitas rasa

b. Penyajian produk

c. Disain produk

2. (X2) = Harga

Dengan indikator :

d. Besarnya harga produk

e. Kesesuaian harga dengan produk

f. Penawaran harga produk lain

3. (X3) = Promosi

Dengan indikator:

a. Pengaruh brosur

b. Hubungan masyarakat

c. Iklan media kabar

4. (X4) = Orang

Dengan indikator:

a. Pegawai yang sopan dan ramah

b. Kualitas pelayanan

c. Kecepatan pelayanan

5. (X5) = Bukti Fisik

Dengan indikator

a. Kebersihan peralatan

b. Kesbersihan makanan

c. Kerapian pakaian karyawan

d. Kondisi perusahaan

6. (X6) = Proses

Dengan indikator:

a. Waktu pemesanan

b. Kecepatan waktu penyajian