MEMAHAMI PEMASARAN DAN PERAN PEMASARAN DALAM MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN

KELOMPOK 1 / 4C

IKA PRATIWI FIBRIANA 201411004ANGGI NUR PRATOMO 201411011

ANNISA FITRI 201411116BAMBANG ADIYANTO 201411217TAFRIHATUL JANNAH 201411313

Tujuan 1. Mendefinisikan pemasaran dan proses pemasaran.2. Memahami pelanggan dan pasar, dan mendefinisikan

lima konsep inti pasar.3. Elemen kunci dari strategi pemasaran4. Manajemen hubungan pelanggan dan strategi

penciptaan nilai pelanggan5. Tren dan kekuatan utama yang mengubah lingkup

pemasaran.6. Perencanaan Strategis Perusahaan : Mendefinisikan

peran pemasaran7. Perencanaan pemasaran : membangun kemitraan8. Strategi pemasaran dan bauran pemasaran9. Mengelola usaha pemasaran.

Pemasaran Proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

Pengertian Pemasaran

PROSES PEMASARAN

Lima Konsep Inti Pelanggan dan Pasar

Elemen-elemen Sistem Pemasaran Modern

ELEMEN KUNCI STRATEGI PEMASARAN YANG DIGERAKKAN PELANGGANPerusahaan harus memutuskan siapa yang

akan dilayani. Perusahaan melakukan hal ini dengan membagi pasar menjadi segmen pelanggan (segmentasi pasar)

Perusahaan memilih segmen mana yang akan dituju (target pemasaran)

Perusahaan harus memutuskan bagaimana cara perusahaan melayani pelanggan sasaran (bagaimana perusahaan akan mendiferensiasikan dan memposisikan dirinya di pasar)

Orientasi Manajemen Pemasaran

Ada lima konsep alternatif yang mendasari langkah-langkah organisasi dalam merancang strategi pemasaran, yaitu :

1. Konsep Produksi

2. Konsep Produk

3. Konsep Penjualan

4. Konsep Pemasaran

5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial

Perbedaan Antara Konsep Penjualan dan Pemasaran

Manajemen Hubungan Pelanggan : Keseluruhan proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

1.Membangun Hubungan : Nilai dan Kepuasan Pelanggan.

2.Tingkat dan Sarana Hubungan Pelanggan3.Perubahan Sifat Hubungan Pelanggan.4.Manajemen Hubungan Kemitraan

Manajemen Hubungan Pelanggan dan Strategi Penciptaan Nilai Pelanggan

Tren dan Kekuatan Utama yang Mengubah Lingkup Pemasaran

Dalam dunia yang semakin kecil saat ini banyak pemasar yang terhubung secara global dengan pelanggan dan mitra pemasaran mereka. Saat ini hampir semua perusahaan besar maupun kecil tersentuh oleh kompetisi global. Pemasar diharapkan mengambil tanggung jawab yang lebih besar atas dampak sosial dan lingkungan dari tindakan mereka. Akhirnya, pemasaran telah diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba, termasuk organisasi nirlaba

Ruang lingkup pemasaran baru dapat dilihat dari 4 perkembangan pesat, yaitu :

1. Era digital baru2. Globalisasi yang Cepat3. Kebutuhan Tanggung Jawab Etika dan Sosial

yang Lebih Besar4. Pertumbuhan Pemasaran Nirlaba

Langkah-langkah dalam Perencanaan Strategis

Mendefinisikan misi perusahaan

Menetapkan tujuan dan sasaran perusahaan

Merancang portofolio bisnis

Merencanakan pemasaran dan strategi fungsional lain

Tingkat Korporasi

Unit bisnis, produk, dan tingkat pasar

Matrix Pertumbuhan Pangsa Pasar BCG (Boston Consulting Group

Pendekatan BCGMatriks Pertumbuhan-pangsa mendefinisikan empat jenis strategic business unit-SBU :

Bintang. Bisnis atau produk dengan pertumbuhan dan pangsa yang tinggi. Bisnis ini memerlukan investasi besar untuk mendanai pertumbuhanannya yang cepat.

Sapi Perah. Bisnis atau produk yang pertumbuhannya rendah, tetapi pangsanya tinggi.

Tanda Tanya. Unit bisnis dengan pangsa rendah dalam pasar yang pertumbuhannya tinggi. Unit bisnis ini memerlukan banyak yang untuk mempertahankan pangsanya.

Anjing. Bisnis dan produk yang memiliki pertumbuhan dan pangsa yang rendah.

Perencanaan Pemasaran : Kemitraan untuk Membangun Hubungan pelangganManajemen hubungan kemitraan melaksanakan aktivitas penciptaan nilai untuk merancang, memproduksi, memasarkan, menghantarkan dan mendukung produk perusahaan. Berikut bentuk kemitraan hubungan pelanggan

1.Kemitraan dengan Departemen Lain dalam Perusahaan

2.Kemitraan dengan Pihak Lain dalam Sistem Pemasaran

STRATEGI PEMASARAN

BAURAN PEMASARAN

Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan Segmentasi Pasar : Membagi pasar menjadi

kelompok pembeli berbeda yang mempunyai kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda dan yang mungkin memerlukan produk atau program pemasaran terpisah

Penetapan target pasar : Proses mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen pasar dan memilih satu atau lebih jumlah segmen yang dimasuki

Positioning : Pengaturan produk untuk menduduki tempat yang jelas, berbeda, dan diinginkan relatif terhadap produk pesaing dalam pikiran konsumen sasaran.

Diferensiasi : Benar-benar mendiferensiasikan penawaran pasar untuk menciptakan nilai pelanggan yang tinggi.

MENGEMBANGAN BAURAN PEMASARAN TERINTEGRASI

Kasus Perusahaan : Build-A-Bear : Membangun Kenangan

Build-A-Bear, Inc adalah perusahaan yang memproduksi boneka di Amerika yang berkantor pusat di Overland, Missouri, dengan menjual boneka beruang dan boneka hewan lainnya.

Maxine Clark mendirikan Build-A-Bear pada tahun 1996

Kesuksesan yang diraih oleh Build-A-Bear datang dari sesuatu yang benar-benar dijual oleh Build-A-Bear : Pengalaman berpartisipasi dalam kreasi hiburan pribadi

Ketika anak-anak memasuki toko Build-A-Bear, mereka melangkah memasuki dunia kartun, dunia fantasi nyata yang diatur di sekitar lini perakitan rumah anak-anak yang terdiri dari stasiun kerja yang diberi nama dengan jelas.

1. Pada saat anak-anak meninggalkan toko, mereka mendapatkan produk yang tidak seperti produk yang pernah mereka beli atau mereka terima. Mereka memiliki produk yang mereka buat sendiri. Lebih dari sekedar boneka satwa yang dapat mereka miliki atau mereka peluk, boneka itu dikelilingi kenangan yang diciptakan oleh kunjungan mereka ke toko.

2. Berikut cara Build-A-Bear menarik pelanggannya dalam Build-A-Bear Workshop yang terdiri dari beberapa stasiun perakitan di bawah ini :

Pilih Aku (pelanggan memilih boneka satwa dari sebuah kotak) Isi Aku (Boneka satwa yang dipilih dihidupkan dan diisi bulu angsa) Dengar Aku (Dimana pelanggan memutuskan untuk memasukan

kotak suara atau tidak ke dalam boneka satwa yang dipilih) Jahit Aku (Dimana pelanggan / anak-anak menjahit boneka itu) Ringankan Aku (Dimana anak-anak dapat memberikan perawatan

spa blow-dry) Pakaikan Baju Untukku (melengkapi boneka dengan berbagai

aksesoris) Namai Aku (Sebuah sertifikat kelahiran dibuat dengan nama yang

dipilih oleh anak-anak)

Personalisasi produk yang diterapkan Clark dalam Build-A-Bear memberikan nilai yang jauh lebih tinggi pada pelanggan daripada nilai yang mereka terima dari produk massal.

Build-A-Bear mengkapitalisasikan konsep ini tidak hanya dengan memungkinkan pelanggan membuat produk sesuai keinginannya, tetapi dengan membuat pelanggan menjadi pengendali kunci nilai pelanggan. Keterlibatan pelanggan yang ekstensif dalam proses personalisasi lebih merupakan “produk” daripada produk yang dihasilkan

Dari lokasi toko sampai aksesoris yang ditambahkan pada lini Build-A-Bear sebenarnya menerapkan ide-ide pelanggan. Ketika ide-ide itu datang, Clark melakukan jajak pendapat terhadap dewan anak-anak untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan di seluruh wilayah bisnis perusahaan.

Pertanyaan Diskusi !!!

1. Tunjukan konsep inti pelanggan dan pasar yang terdapat pada kasus Build-A-Bear ? Apa implikasi dari setiap aksi Build-A-Bear ?

2. Tunjukan nilai yang diciptakan Build-A-Bear bagi pelanggannya ?

3. Konsep manakah dari lima konsep manajemen pemasaran yang paling baik menggambarkan Build-A-Bear Workshop ? Jelaskan !

KESIMPULANDari pembahasan yang telah dilakukan oleh penyusun dapat disimpulkan bahwa perusahaan yang berhasil pada saat ini baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran. Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan. Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang dimasa yang lalu menjadi ketinggalan zaman. Agar berhasil perusahaan harus sangat fokus pada pasar. Serta perusahaan harus memahami langkah-langkah dalam proses pemasaran, mengidentifikasi lima konsep inti pasar, membangun hubungan pelanggan dan menciptakan nilai bagi pelanggan, serta mengetahui kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran.