poa- programmutu pelayanan

8/15/2019 Poa- Programmutu Pelayanan

1/8

PROGRAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KSEHATAN DIBLUD RUMAH SAKIT HADJI BOEJASIN PELAIHARI

KABUPATEN TANAH LAUTPROVINSI KALIMANTAN SELATAN TAHUN 2011

1. Latar Belakanga. Dasar Hukum

1) Undang-undang RI Nomor 36 Tahun 2! tentang"esehatan.

2) Undang-undang RI Nomor ## tahun 2! tentangRumah $ak%t.

3) UU tentang &erl%ndungan "onsumen dan has%lamandemen kedua UUD 1!#'( teatn*a asal 2+H a*at I( araener%ma ,asa ela*anan kesehatan saat %n% mula% men*adar%

hak-hakn*a seh%ngga keluhan( haraan( laoran( sama% dengantuntutan ke engad%lan sudah men,ad% suatu ag%an dar% ua*amemertahankan hak mereka seaga% ener%ma ,asa terseut.

#) "eutusan enter% "esehatan RI No /3310enkes0$"026 tentang Renana $trateg%s Deartemen"esehatan RI Tahun 2'-2!.

') &ermenkes RI Nomor 1'!01!++ tentang Rumah $ak%t&asal 23 aha akred%tas% R$ menaku en%la%an terhada 4s%k(angunan( *ankes( erlengkaan( oat-oatan( ketenagaan danadm%n%stras%.

6) Isu 5T5 23 dan gloal%sas% meng%s*aratkan aha

mekan%sme asar akan semak%n d%dom%nas% oleh erusahaan*ang mamu memer%kan ela*anan atau menghas%lkan rodukunggulan *ang mem%l%k% da*a sa%ng t%ngg% dalam meman7aatkaneluang asar( keadaan %n% erlaku ag% %ndustr% erumahsak%tand% Indones%a( tentu sa,a dalam ersekt%7 otoda( termasukRumah $ak%t d% daerah.

8) && Nomor 6' Tahun 2' tentang edoman&en*usunan dan &eneraan $tandar &ela*anan %n%mal.

+) &eraturan enter% Dalam Neger% Nomor 61 Tahun28 tentang &edoman Tekn%s &engelolaan Badan La*ananUmum Daerah.

b. Gambaran Umum Sn!"a#

utu ela*anan d% rumah sak%t ada saat %n% mas%h elum

memada%. utu meruakan gamaran total s%7at dar% suatu ,asa

ela*anan *ang erhuungan dengan kemamuann*a untuk

memer%kan keutuhan keuasan. utu dalam ela*anan d% rumah sak%t

erguna untuk mengurang% t%ngkat keaatan atau kesalahan.

"eselamatan 9safety ) telah men,ad% %su gloal termasuk ,uga untuk

rumah sak%t. "eselamatan as%en meruakan r%or%tas utama untuk

d%laksanakan d% rumah sak%t dan hal %tu terka%t dengan %su mutu dan %tra

rumah sak%t. $e,ak aal tahun 1!( %nst%tus% rumah sak%t selalu

men%ngkatkan mutu ada t%ga elemen *a%tu struktur( roses( dan

outcome dengan eraga% maam rogram regulas% *ang erenang

m%saln*a antara la%n eneraan $tandar &ela*anan Rumah $ak%t( I$:(


2/8

Ind%kator "l%n%s dan la%n seaga%n*a. Namun harus d%aku%( ada

ela*anan *ang erkual%tas mas%h ter,ad% "e,ad%an T%dak D%duga 9"TD).

"eselamatan as%en adalah suatu s%stem d%mana rumah sak%t

memuat asuhan as%en le%h aman. $%stem terseut mel%ut% en%la%anr%s%ko( %dent%4kas% dan engelolaan hal *ang erhuungan dengan as%en

koma( elaoran dan anal%s%s accident ( kemamuan ela,ar dar% accident

dan t%ndak lan,utn*a serta %mlementas% solus% untuk mem%n%malkan

t%muln*a r%s%ko.

Mu#u P$%a&anan K$'$(a#an

utu meruakan sesuatu *ang harus d%ker,akan dengan a%k oleh

en*ed%a ,asa atau ela*anan. 5l%kas% mutu seaga% suatu s%7at dar%

enam%lan roduk atau k%ner,a *ang meruakan ag%an utama strateg%

erusahaan dalam rangka mera%h keunggulan *an g erkes%namungan(

a%k seaga% em%m%n asar atau un seaga% strateg% untuk terus

tumuh. "eunggulan suatu roduk ,asa atau ela*anan adalah

tergantung dar% keun%kan ,asa terseut( aakah sudah sesua% dengan

haraan ke%ng%nan elanggan. utu adalah enentuan elanggan( ukan

ketetaan %ns%n*ur( asar atau ketetaan mana,emen. Ia erdasarkan

atas engalaman n*ata elanggan terhada roduk dan ,asa ela*anan(

mengukurn*a( mengharakann*a( d%,an,%kan atau t%dak( sadar atau

han*a d%rasakan( oeras%onal tekn%k atau su*ekt%7 sama sekal% dan

selalu menggamarkan target *ang ergerak dalam asar *ang

komet%t%7.

Baha d% BLUD R$ Had,% Boe,as%n "eg%atan men,aga mutu daat

men*angkut dalam eeraa d%mens% d% antaran*a *a%tu /

1. "ometens% tekn%s( *ang terka%t dengan keteram%lan( kemamuan

dan enam%lan etugas. "ometens% tekn%s erhuungan dengan

standar ela*anan *ang telah d%tetakan. "ometens% tekn%s *ang

t%dak sesua% standar daat merug%kan as%en.

2. 5kses terhada ela*anan kesehatan t%dak terhalang oleh keadaan

geogra4s( sos%al dan ekonom%( uda*a atau hamatan ahasa.

3. ;7ekt%4tas( kual%tas ela*anan kesehatan tergantung dar% e7ekt%4tas

ela*anan kesehatan dan etun,uk kl%n%s sesua% standar *ang ada.

#. Huungan antar manus%a( erka%tan dengan %nteraks% antara

etugas kesehatan dan as%en( mana,er( etugas serta antar t%m

kesehatan. Huungan antar manus%a *ang a%k menanamkan

keera*aan dan kred%%l%tas dengan ara mengharga%( men,aga

rahas%a( menghormat%( resons%7 ( dan memer%kan erhat%an.

'. ;4s%ens%( ela*anan kesehatan daat d%engaruh% oleh e4s%ens%

sumer da*a ela*anan kesehatan. &ela*anan *ang e4s%en akan


3/8

memer%kan erhat%an *ang ot%mal dar%ada memaks%malkan

ela*anan as%en dan mas*arakat.

6. "elangsungan ela*anan( kl%en mener%ma ela*anan *ang lengka

sesua% *ang d%utuhkan. "l%en hendakn*a memun*a% terhadaela*anan rut%n dan re


4/8

Untuk men,am%n agar rogram en%ngkatan mutu %n% daat erhas%ldan er,alan dengan sukses( erlu ke*ak%nan mengena% kes%aan dan%kl%m uda*a organ%sas%( komun%kas% dan kom%tmen eraga% %hak(serta erhat%an terhada end%d%kan.

2. K$!a#an &an! *%a"'ana"ana. Uraan K$!a#an

"eg%atan terka%t en%ngkatan mutu *ang d%laksanakan mel%ut% /1) &engumulan data engaduan mas*arakat. Dan en*elesa%an.2) &en*usunan dan engolahan rosedur dan %nstruks% ker,a.3) Raat akred%tas%( raat e"arakter%st%k *ang relat%7 sta%l dar% en*ed%a ela*anan kesehatan(alat dan sumer da*a *ang d%ergunakan( 4s%k dan engaturanorgan%sas% d% l%ngkungan ker,a. "onse struktur termasuk manus%a(


5/8

4s%k( dan sumer keuangan *ang d%utuhkan untuk memer%kanela*anan med%s?.

$truktur d%gunakan seaga% engukuran t%dak langsung dar% kual%tasela*anan.

Huungan antara struktur dan kual%tas ela*anan adalah hal *angent%ng dalam merenanakan( mendesa%n( dan melaksanakan s%stem*ang d%kehendak% untuk memer%kan ela*anan kesehatan.

&engaturan karakter%st%k struktur *ang d%gunakan memun*a%keenderungan untuk memengaruh% roses ela*anan seh%ngga %n%akan memuat kual%tasn*a erkurang atau men%ngkat. 9Donaed%an(1!+).

B. &R:$;$

Beeraa engert%an tentang roses /

@ >Interaks% ro7es%onal antara emer% ela*anan dengankonsumen 9as%en0mas*arakat) 9Dekes RI( 21).?

@ >$uatu entuk keg%atan *ang er,alan dengan dan antara dokterdan as%en?. 9Donaed%an( 1!+).

@ >$emua keg%atan dokter dan tenaga ro7es% la%nn*a *angmengadakan %nteraks% seara ro7es%onal dengan as%enn*a. Ba%kt%dakn*a elaksanaan roses ela*anan d% R$ daat d%ukur dar% t%gaasek( *a%tu rele


6/8

o Baga%mana mutu ,asa ela*anan d%ukur A

Untuk daat memaham% hal terseut d%atas erlu d%ketahu% tentangengert%an %nd%kator( kr%ter%a( dan standar. Indikator

Ind%kator adalah etun,uk atau tolak ukur. =ontoh / etun,uk %nd%kator atautolok ukur status kesehatan antara la%n adalah angka kemat%an %u( angkakemat%an a*%( status g%%. &etun,uk atau %nd%kator %n% 9angka kemat%an %u)daat d%ukur. Cad% %nd%kator adalah 7enomena *ang daat d%ukur.

Ind%kator mutu asuhan kesehatan atau ela*anan kesehatan daatmengau ada %nd%kator *ang rele


7/8

Mutu asuhan kesehatan suatu organ%sas% ela*anan kesehatan daatd%ukur dengan memerhat%kan atau memantau dan men%la% %nd%kator(kr%ter%a( dan standar *ang d%asums%kan rele


8/8

poa- programmutu pelayanan

Documents