pengaruhislamic branding dan kualitas pelayanan …repository.uinjambi.ac.id/3761/1/skripsi...

PENGARUHISLAMIC BRANDING DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

BUSANA MUSLIM DI TOKO ANNUR SUNGAI KAMBANG

TELANAIPURA JAMBI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Strata Satu (S.1) Dalam Ilmu Ekonomi Syariah Pada Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Islam

Yulinda

EES160679

PEMBIMBING

Ambok Pangiuk, S.Ag., M.Si

Ahsan Putra Hafiz, S.H.I., M.E.I

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI

TAHUN 2020

ii

Pembimbing I : Ambok Pangiuk, S.Ag., M. Si

Pembimbing II : Ahsan Putra Hafiz, S.H.I., M.E.I

Alamat : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi Jl.

Arif Rahman Hakim No. 1 Telanaipura Jambi 36122

Jambi, 02 Februari 2020

Kepada Yth.

Bapak Dekan Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

Di-

Jambi

NOTA DINAS

Assalam’ualaikum wr.wb

Setelah membaca dan melakukan perbaikan seperlunya, PengaruhIslamic Branding

Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim di

Toko Annur Sungai Kambang Telanaipura Jambi”, telah disetujui dan dapat

diajukan untuk dimunaqasahkan guna melengkapi syarat-syarat memperoleh gelar

Sarjana Strata Satu (S.1) pada Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam di UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Demikianlah, kami ucapkan terima kasih semoga bermanfaat bagi

kepentingan agama, nusa dan bangsa.

Wassalamu’alaikum wr.wb

Mengetahui

Pembimbing I Pembimbing II

Ambok Pangiuk, S.Ag., M. Si Ahsan Putra Hafiz, S.H.I., M.E.I NIP. 19750829 200501 1 005 NIP. 19810722 200501 1 002

v

MOTTO

Artinya: “Hai anak adam, sesungguhnya kami telah menurunkan kepadamu pakaian

untuk menutup auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan. Dan pakaian takwa

itulah yang paling baik. Yang demikian itu adalah sebahagian dari tanda-tanda

kekuasaan Allah, mudah-mudahan mereka selalu ingat”.AL-A’raf [7] 261

1 Departemen Agama RI, Al-Qur’annulkarim Terjemah Per-Kata, (Bandung: Syaamil

Internasional, 2007), Hlm 153

vi

ABSTRAK

Skripsi ini bertujuan untuk mengungkap Pengaruh Islamic Branding dan

Kualitas Pelayanan Terhadapkeputusanpembelian Busana Muslim di Toko Annur

Sungai Kambang Telanaipura Jambi, kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian busana muslim dan pengaruh Islamic branding dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian busana muslim.

Skripsi ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan metode

pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumenter dan kuisioner.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil dan kesimpulan bahwa

Variabel Islamic branding berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana

muslim di toko Annur di Sungai Kambang,Telanai Pura, Jambi. Berdasarkan hasil

uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 1,826 dengan nilai signifikansi 0,043 < 0,05.

Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana

muslimdi toko Annur Sungai Kambang Telanai Pura Jambi. Berdasarkan hasil uji t

diperoleh nilai t hitung sebesar 2,037 dengan nilai signifikansi 0,046 < 0,05. Dan

variabel Islamic branding dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian busana muslimdi toko Annur Sungai Kambang Telanai Pura Jambi.

Berdasarkan hasil uji f pada diperoleh nilai f hitung sebesar 3,576 dengan nilai

signifikansi 0,034 < 0,05.

Kata kunci: Islamic Branding, Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian

vii

ABSTRACT

Thesis aims to uncover the influence of Islamic Branding and quality of

service towards purchasing decision of Muslim clothing in Annur Sungai Kambang

store Telanaipura Jambi, quality of service to the decision of purchasing Muslim

fashion and influence of Islamic Branding and quality of service to the decision of

purchasing Muslim fashion.

This thesis uses a descriptive quantitative approach, with methods of

collecting data through observations, interviews, documentaries and questionnaire.

Based on the research carried out results and the conclusion that the Islamic

branding variable affects the decision of purchasing Muslim clothing in Annur store

in Sungai Kambang, Telanai Pura, Jambi. Based on the test result, the T calculated

value is 1.826 with a significance value of 0.043 < 0.05. Variable quality of service

affects the decision of purchasing Muslim clothing in the shop Annur Sungai

Kambang Telanai temple Jambi. Based on T test results obtained the calculated T

value of 2.037 with a significance value of 0.046 < 0.05. And the variable of Islamic

branding and quality of service affects the decision of purchasing Muslim fashion in

Annur Sungai Kambang Telanai temple Jambi. Based on the F test result at the

obtained the calculated F value of 3.576 with a significance value of 0.034 < 0.05.

Keywords: Islamic Branding, Service Quality and Purchasing Decisions

viii

PERSEMBAHAN

Ku persembahkan skripsi ini untuk Ayahanda Jhon Effendi dan Ibunda Baidar

untuk curahan do’a dan kasih sayang yang tak terhingga, maafkan anakmu ini yang

kadang tak sengaja membuat goresan dihatimu. Disaat aku mengeluh dan berada

diambang keputuas asaan kalian tak pernah lelah untuk menasehati, memotivasi dan

selalu merangkulku dalam dekapan yang penuh sehingga timbullah sebuah

pengharapan. Aku sangat bahagia mempunyai orang tua seperti kalian, tanpa kalian

aku tidak akan ada apa-apanya, terimakasih ayah terimakasih ibu, aku bangga

menjadi bagian dari kehidupan kalian, aku sayang kalian. Untuk abangku Doni

Irawan dan adikku tersayang Dendi Irfan terimakasih atas perhatiannya dan support

selama ini yang tak terduga dan tak terkira.Untuk Saudara dan Keluarga Besar

Yang Ku Miliki terimakasih sebesar-besarnya atas do’a dan dukungannya.

My lovely Purwanto terimakasih atas dukungan,kebaikan, perhatian dan kamu

yang membuatku aman dari kesedihan dan kegagalan.

Untuk sahabat-sahabatku keluarga besar kelas 12 L yang selalu menjadi teman

selama di bangku kuliah, tak pernah lupa juga candaan dan gurauan kalian selama

ini.Terimakasih keluarga besar EL Jajanan Khas Margoyoso atas ilmunya selama

aku PPL.Untuk sahabat-sahabatku Kukerta Gel 1 Posko 06 terimakasih berkat

kalian yang selalu memotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini.

Sahabat-sahabatku tercinta Squad Bidadari Surga terimakasih sudah menjadi

sahabat terbaik untuk ku. Suka duka yang kita alami bersama akan tersimpan rapi di

memoriku.

Keluarga kost Ayuk Sri Handayani sahabat terbaikku dari MAN yang selalu

memberikan semangat,do’a dan keceriaan untuk ku dan Adek Iis Lika arnis

terimakasih untuk kebersamaan kita selama tinggal di kost Taslim tercinta.

Dan yang terakhir untuk ALMAMATER kebanggaanku.

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang mana dalam

penyelesaian skripsi ini penulis selalu diberikan kesehatan dan kekuatan, sehingga

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Di samping itu, tidak lupa pula iringan

shalawat serta salam penulis sampaikan kepada junjungan Nabi Muhammad saw.

Skripsi ini diberi judul “Pengaruh Islamic Branding dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim di Toko Annur

Sungai Kambang Telanaipura Jambi” merupakan suatu kajian ekonomi terhadap

keputusan konsumen dalam membeli busana muslim.

Kemudian dalam penyelesaian skripsi ini, penulis akui tidak sedikit

hambatan dan rintangan yang penulis temui baik dalam mengumpulkan data maupun

dalam penyusunannya, dan berkat adanya bantuan dari berbagai pihak terutama

bantuan dan bimbingan yang diberikan oleh dosen pembimbing, maka skripsi ini

dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih

kepada semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, terutama sekali

kepada yang terhormat:

1. Bapak Prof. Dr. H. Su’aidi Asy’ari, MA, Ph. D, selaku Rektor UIN STS Jambi.

2. Bapak Dr. A. A. Miftah M. Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam UIN STS Jambi.

3. Ibu Dr. Rafidah, S.E., M.EI, Bapak Dr. Novi Mubyarto, S.E., M.E, dan Bapak

Dr. Sucipto, MA selaku wakil Dekan I,II,III di lingkungan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

x

4. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag., M. Si dan Bapak M. Yunus, M.SI, selaku Ketua

dan Sekretaris Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam UIN STS Jambi.

5. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag., M. Si dan Bapak Ahsan Putra Hafiz, S.H.I.,

M.E.I, Selaku Pembimbing I dan Pembimbing II skripsi ini.

6. Bapak dan ibu dosen, asisten dosen, dan seluruh karyawan/karyawati Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

7. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini, baik langsung maupun

tidak langsung.

Di samping itu, disadari juga bahwa skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan.Oleh karenanya diharapkan kepada semua pihak untuk dapat

memberikan kontribusi pemikiran demi perbaikan skripsi ini.Kepada Allah SWT

kita memohon ampunan-Nya, dan kepada manusia kita memohon

kemaafannya.Semoga amal kebajikan kita dinilai seimbang oleh Allah SWT.

Jambi, 02 April 2020

Penulis,

YULINDA

NIM: EES160679

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

NOTA DINAS ................................................................................................. ii

PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR ................................. iii

PENGESAHAN ............................................................................................. iv

MOTTO ......................................................................................................... v

ABSTRAK ..................................................................................................... vi

ABSTRACT ................................................................................................... vii

PERSEMBAHAN .......................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 8

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 9

E. Batasan Masalah ........................................................................ 9

F. Kerangka Teori .......................................................................... 9

G. Penelitian Terdahulu .................................................................. 42

H. Kerangka Berpikir ...................................................................... 44

I. Hipotesis Penelitian ................................................................... 44

J. Sistematika Penulisan ................................................................ 45

BAB II METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian ................................................................ 47

B. Populasi dan Sampel .................................................................. 47

C. Operasionalisasi Variabel .......................................................... 48

D. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 49

E. Pengujian Instrument .................................................................. 50

F. Metode Analisis Data .................................................................. 52

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Berdiri Toko Busana Muslim An-Nur .......................... 55

B. Visi dan Misi .............................................................................. 57

xii

C. Produk Yang Dijual ................................................................... 57

D. Struktur Organisasi .................................................................... 57

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Penelitian Karakteristik Responden ........................................... 59

1. Hasil Karakteristik Responden .............................................. 59

2. Hasil Pengujian Instrument .................................................... 61

3. Hasil Uji Asumsi Klasik ....................................................... 63

B. Pembahasan ............................................................................... 71

1. Pengaruh Nama Toko Islamic Branding Terhadap

Keputusan Pembelian .......................................................... 71

2. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan

Pembelian ............................................................................. 72

3. Pengaruh Nama Toko Islamic Branding dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Pembelian ............................ 73

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................ 75

B. Saran .......................................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Toko Busana Mulim Di Daerah Sungai Kambang Kecamatan

Telanai Pura, Jambi ......................................................................

3

Tabel 1.2 Rata-rata Penjualan Busana Muslim Toko Annur Tahun 2010-

2019 ................................................................................................ 4

Tabel 1.3 Alasan Pembeli Melakukan Pembelian Di Toko Annur .................. 5

Tabel 1.4 Brand Busana Muslim Di Toko Annur ............................................ 6

Tabel 1.5 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 42

Tabel 2.1 Operasionalisasi Variabel .............................................................. 48

Tabel 2.2 Skor Alternatif Jawaban Pada Kuesioner ......................................... 49

Tabel 3.1 Brand Busana Muslim Di Toko Annur ............................................ 56

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 59

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 60

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 60

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kuesioner ........................................................ 61

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Kuesiner ....................................................... 62

Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas ....................................................................... 63

Tabel 4.7Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................... 64

Tabel 4.8Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 65

Tabel 4.9 Hasil Uji Linearitas Variabel Islamic Branding ............................... 66

Tabel 4.10 Hasil Uji Linearitas Variabel Kualitas Pelayanan ......................... 67

Tabel 4.11Hasil Uji t ........................................................................................ 67

Tabel 4.12Hasil Uji F ....................................................................................... 69

Tabel 4.13Hasil Koefisien Determinan ........................................................... 69

Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Berganda ................................................... 70

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Berpikir ....................................................................... 44

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ...................................................................... 58

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setiap manusia memerlukan harta untuk mencukupi segala kebutuhan

hidupnya. Sehingga manusia akan selalu berusaha memperoleh hartakekayaan itu.

Salah satunya melalui bekerja, sedangkan salah satu sebabpokok bekerja adalah

berbisnis. Islam mewajibkan setiap muslim khususnyayang memiliki tanggungan

untuk bekerja. Bekerja merupakan salah satu sebabpokok yang memungkinkan

manusia memiliki harta kekayaan.Untukmemungkinkan manusia berusaha

mencari nafkah, Allah SWT melapangkanbumi serta menyediakan berbagai

fasilitas yang dapat dimanfaatkan manusiauntuk mencari rezeki.2

Salah satu bisnis yang sedang berkembang pesat di Indonesia adalah

industri fashion. Indonesia juga merupakan negara dengan mayoritas

penduduknya beragama muslim, penduduk yang mayoritas muslim tersebut

membuat para penganutnya mengharuskan dirinya menggunakan busana muslim

dikarenakan dalam Islam diwajibkan bagi perempuan maupun laki-laki untuk

menutup auratnya. Sebagai seorang muslim tentu harus memperhatikan cara

berpakaian yang berkaitan dengan nilai agama.3

2Muhammad Ismail Yusanto, Muhammad Karebet Widjajakusuma. 2011. Menggagas

Bisnis Islami. Jakarta: Gema Insani. hal 15. 3Adiwarman A. Karim. 2012. Ekonomi Mikro Islam. Jakarta: Rajawali Press. hal. 24.

https://onesearch.id/Author/Home?author=Adiwarman+A.+Karim

2

Pakaian adalah salah satu nikmat Allah SWT.Allah jadikan manusia

memiliki pakaian-pakaian yang memberikan banyak banyak maslahah untuk

manusia. Sebagaimana dalam firman Allah SWT berikut:4

تكم وريشايا بني آدم قد أنزلنا عليكم لباسا يواري سوآ

Artinya: “Hai anak Adam, sesungguhnya Kami telah menurunkan kepadamu

pakaian untuk menutup auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan”

Penggunaan busana muslim bagi setiap umat muslim menjadi suatu

kebutuhan baik untuk fashion maupun estetika, dan kebutuhan tersebut menjadi

tidak terbatas karena walaupun keadaan suatu pakaian tersebut masih bagus,

masih akan timbul keinginan untuk membeli kembali dengan model atau desain

kualitas yang berbeda, khususnya untuk busana muslim wanita.5

Trend busana muslim di Indonesia berkembang secara dinamis. Setiap

hari, trend busana muslim makin membumi, menyentuh berbagai lapisan

masyarakat pecinta fashion di tanah air. Trend busana muslim makin terlihat

semarak dan fleksibel dalam penggunaannya. Tidak hanya dipakai saat lebaran

tiba, tetapi juga dipakai untuk beraktivitas sehari-hari. Perkembangan ini

menggambarkan adanya adaptasi ide kreatif para desainer busana muslim

terhadap kebutuhan konsumen. Para desainer busana muslim pun lebih inovatif

dalam menggali dan menentukan tema busana, kian ekspresif dalam

mengeksplorasi warna dan bahan, lebih kreatif meng-update desain dan detail

4 Qur’an Surah Al A’Raf ayat 26

5 Yuniati.Mita.Kharnolis dan Mein. 2010. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Konsumen Terhadap Produk Rabbani. Jurnal. Fakultas Tekhnik Universitas Negeri Surabaya,

Vol. 02, No. 03. hal.2.

3

mode tanpa meninggalkan ciri kesantunan busana muslimah. Hasilnya busana

muslim, jilbab dan baju muslim lainnya terlihat lebih variatif dengan kesan

modern yang mempesona dan para wanita muslimah pun memiliki banyak pilihan

busana untuk aktivitasnya sehari-hari dengan tetap mempertahankan kaidah

agama.6

Semakin tingginya permintaan konsumen terhadap busana muslimah di

Kota Jambi maka para pelaku usaha banyak mendirikan toko busana muslim

dengan menggunakan nama-nama Islamic branding. Islamic branding digunakan

untuk identitas islam (dengan kata islam, syariah, nama-nama islam, label halal)

dalam pemasaran produk mereka. Islamic branding terdiri dari tiga klasifikasi

yaitu: islamic brand by complience, by origin dan by customer.7 Daerah Sungai

Kambang Kec. Telanai Pura Kota Jambi banyak terdapat toko-toko baju

muslimah dengan nama toko yang bernuansa Islam (Islamic branding).

Berdasarkan survey awal peneliti adapun nama-nama toko tersebut disajikan pada

tabel berikut ini:

Tabel 1.1

Toko Busana Mulim Di Daerah Sungai Kambang Kecamatan Telanai Pura,

Jambi

No Nama Toko Rata-rata Jumlah Pembeli Perbulan

1 Kammi 52

2 Hubbu 80

3 Al Barokah 40

4 Hidayatullah 800

5 Annur 62

6 Yuniati.Mita.Kharnolis dan Mein. 2010. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Konsumen Terhadap Produk Rabbani. Jurnal. Fakultas Tekhnik Universitas Negeri Surabaya,

Vol. 02, No. 03. hal. 3.

7 M. Nasrullah. 2015. Islamic Branding, Religiusitas Dan Keputusan Konsumen

Terhadap Produk. Pekalongan: Jurnal Hukum Islam. Vol. 13.No. 2.hal. 1.

4

6 Mahabatullah 68

7 Basmallah Moeslim Modist 38

Berdasarkan tabel diatas dapat kita lihat bahwa ada 7 toko pakaian muslim

yang menggunakan nama toko dengan Islamic branding dan toko yang memiliki

jumlah pembeli yang lebih banyak dibandingkan toko yang lain adalah Toko

Hubbub, Hidayatullah, Mahabatullah dan Toko Annur. Toko Annur merupakan

toko yang terletak di daerah Sungai Kambang, toko ini berdiri pada tahun 2008

dan jumlah pembelinya mampu bersaing dengan toko-toko yang sudah lama dan

baru beroperasi di daerah Sungai Kambang, sehingga peneliti tertarik untuk

menjadikan toko Annur sebagai lokasi penelitian. Peneliti melakukan survey awal

mengenai tingkat penjualan busana muslim di Toko Annur pada tahun 2018 yang

disajikan pada tabel berikut ini:

Tabel 1.2

Rata-rata Penjualan Busana Muslim Toko Pada Tahun 2020

Tahun Penjualan

Januari Rp 9.780.000

Februari Rp 9.430.000

Maret Rp 4.850.000

April Rp 2.500.000

Sumber: Data hasil wawancara dengan pemilik Toko Annur, 2020

Berdasarkan tabel 1.2 dapat dilihat bahwa total penjualan pada Toko

Annur tahun 2020 mengalami penurunan setiap bulan. Penjualan tertinggi yaitu

pada bulan Januari sebesar Rp 9.780.000.Sedangkan penurunan yang sangat

drastic yaitu pada bulan Maret dan April.Kemudian peneliti melakukan survey

mengenai alasan pembeli mengunjungi dan menmbeli busana muslin di Toko

5

Annur. Hasil survey yang dilakukan peneliti mengenai mengenai alasan pembeli

membeli pakaian muslimah di toko tersebut disajikan pada tabel berikut ini:

Tabel 1.3

Alasan Pembeli Melakukan Pembelian Di Toko Annur

Alasan Jumlah

Karena Nama Toko Islamic Branding 13

Model Baju 9

Lain-lain 3

Jumlah 25

Sumber: Data hasil survey pembeli di Toko Annur, 2019

Peneliti juga melakukan survey alasan pembeli membeli pakaian muslim

di toko tersebut dari 25 responden yang dimintai pendapat ternyata ada 13

responden yang menyatakan bahwa alasannya karena nama toko tersebut ada

unsur-unsur islaminya sehingga menarik minat mereka untuk mengunjungi dan

melakukan transaksi jual beli di toko tersebut, persepsi pembeli bahwa toko

tersebut menjual pakaian muslim dengan syariah Islam sehingga pembeli

melakukan kepetusan pembelian di toko tersebut. Sedangkan 9 orang menyatakan

alasannya karena model baju yang dijual di toko tersebut lebih update dan modis

dan 3 orang menyatakan alasannya karena hanya ingin mampir saja, dan

berkunjung karena toko tersebut ramai. Adapun brand baju muslim yang di jual

Toko Annur dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 1.4 Brand Busana Muslim Di Toko Annur

Pakaian Perempuan Pakaian Laki-Laki

Kamiya Fitria

Nanda Busana Faik

Karen Akbar

Miagamma Muslim Madani

Amiya


6

Pada tabel di atas dapat kita lihat bahwa Toko Annur menjual brand

busana muslim yang beraneka ragam sehingga membuat pembeli memiliki pilihan

dalam membeli busana muslim. Beragamnya brand yang dijual pada Toko Annur

menjadikan salah satu alasan pembeli berkunjung ke toko tersebut.

Dalam menjalankan bisnis iIslami umat Islam dituntut melaksanakan

sesuai dengan ketentuan. Aturan yang dimaksud adalah syariah, hal itudidasarkan

pada satu kaidah ushul bahwa hukum asal suatu perbuatan adalahterikat dengan

hukum syara: (baik yang wajib, sunnah, mubah, makruh, atauharam). Maka dalam

melaksanakan suatu bisnis harus senantiasa mematuhidan tetap berpegang teguh

pada ketentuan syariat. Syariat sebagai kendali dalam menjalankan roda bisnis

palingtidak mempunyai beberapa tujuan diantaranya:8

1. Target hasil, hal ini berupa keuntungan materi maupun keuntungan non

materi. Paling tidak dengan syariat sebagai landasan serta pijakan

dalammenjalankan bisnis keuntungan yang diperoleh juga akan semakin

banyakdan tentunya proses yang dijalankan sesuai dengan aturan.

2. Pertumbuhan akan terus meningkat, ini bermaksud agar bisnis yang

dijalankan tidak sekedar untuk mengembalikan modal, mencari keuntungan

semata. Hal itu juga bertujuan agar kedepannya dapat mengembangkan bisnis

Islami tersebut lebih maju dan berkembang.

3. Keberlangsungan, menjalankan bisnis bukan berarti setelah mendapatkan

berbagai keuntungan akan selesai. Lebih dari itu, menjalankan bisnis juga

bertujuan untuk semakin meningkatkan kualitas bisnisnya agar bisnis yang

8Arifin, Johan. 2009. Etika Bisnis Islami. Semarang: Waisongo Press. hal. 30.

7

kita kelola akan selalu eksis dalam dunianya. Selama mungkin kalau bisa

usaha bisnis harus tetap bertahan.

4. Akan mendapatkan keberkahan dan keridaan Allah. Dalam poin ini

merupakan puncak dari dijankannya suatu bisnis.

Tanpa adanya hal itu maka keuntungan baik secara materi maupun yang

lain, peningkatan bisnis, eksistensi yang kian kuat tidak akan adanya nilainya

ketika tidak mendapatkan suatu keberkahan dari ridha Alah SWT. Faktor ini yang

biasanya di pegang teguh oleh setiap Muslim dalam mengarungi dunia

bisnis.Kehadiran toko busana muslimah dengan Islamic branding diharapkan

menjadi syiar Islam terutama bagi wanita-wanita Islam untuk memenuhi

kewajibannya menutup aurat.9

Untuk menarik calon pembeli selain menggunakan Islamic branding ada

berbagai faktor yang mempengaruhi keputusan membeli terhadap konsumen

seperti kualitas pelayanan.Pelayanan merupakan suatu tindakan atau perbuatan

seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada

pelanggan.Pelayanan toko juga mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen

untuk melakukan pembelian. Meskipun sebuah toko hanya menawarkan jasa,

pelayanan yang dilakukan oleh karyawan suatu toko dapat memuaskan dan

memberikan kenyamanan kepada konsumen yang akan berbelanja di sana.

9 Yuniati.Mita.Kharnolis dan Mein. 2010. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Konsumen Terhadap Produk Rabbani. Jurnal. Fakultas Tekhnik Universitas Negeri Surabaya, Vol.

02, No. 03. hal. 4.

8

Berdasarkan uraian diatas dan survey awal yang dilakukan maka penulis

ingin melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Islamic Branding dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim di Toko

Annur Sungai Kambang Telanaipura Jambi”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah:

1. Apakah ada pengaruhIslamic branding terhadap keputusan pembelian

busana muslim di Toko Annur?

2. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

busana muslim di Toko Annur?

3. Bagaimana pengaruh Islamic branding dan kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian busana muslim di Toko Annur?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini,antara lain :

1. Untuk mengetahui pengaruh Islamic branding berpengaruh terhadap

keputusan pembelian busana muslim di Toko Annur.

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian busana muslim di Toko Annur.

3. Untuk mengetahui pengaruh Islamic branding dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian busana muslim di Toko Annur.

9

D.Manfaat Penelitian

1. Bagi penulis, merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk

menerapkan teori-teori dan literature yang penulis peroleh dari masa

perkuliahan.

2. Bagi peneliti selanjutnya, sebagai bahan referensi yang nantinya dapat

memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian di masa yang

akan datang.

E. Batasan Masalah

Pembatasan masalah dilakukan oleh penulis untuk menghindari meluasnya

penelitian dan penelitian bisa terarah. Untuk memudahkan penelitian skripsi ini,

maka penulis membatasi masalah yaitu hanya pada konsumen toko

pakaianmuslim Annur di Sungai Kambang Telanai Pura Jambi dan variabel

independent yang di bahas pada penelitian ini hanya Islamic branding dan

kualitas pelayanan.

F. Kerangka Teori

1. Islamic Branding

a. Pengertian Islamic Branding

Ogilvynoor dalam tulisannya yang berjudul what is Islamic branding and

why is it significant? menjelaskanIslamic adalah sebuah konsep yang relatif baru.

Praktik branding Islam, yaitu merek yang sesuai dengan prinsip syariah, yang

banyak memunculkan nilai-nilai seperti kejujuran, hormat pada akuntabilitas dan

pemahaman inti dengan prinsip-prinsip syariah. Tujuan dari branding Islam yang

menerapkan empati dengan nilai-nilai syariah adalah dalam rangka untuk menarik

10

konsumen muslim, mulai dari perilaku dan komunikasi pemasaran yang

dilakukan.

Pemunculan istilah Islamic branding yang banyak ditemui saat ini adalah

salah satu upaya segmentasi pasar yang dilakukan oleh perusahaan penyedia

produk ataupun jasa. Tidak dapat dipungkiri bahwa konsumen muslim di

Indonesia merupakan target pasar yang sangat besar. Pasar ini menyediakan

sumber potensi yang sangat besar untuk dimasuki.10

Islamic branding yaitu merek yang sesuai dengan prinsip syariah yang

banyak memunculkan nilai-nilai seperti kejujuran, hormat pada akuntabilitas dan

pemahaman inti dengan prinsip-prinsip syariah. Tujuan dari Islamic branding

yang menerapkan empati dengan nilai-nilai syariah adalah dalam rangka untuk

menarik konsumen muslim, mulai dari perilaku dan komunikasi pemasaran yang

dilakukan.11

Pemunculan istilah Islamic branding yang banyak ditemui saat ini adalah

salah satu upaya segmentasi pasar yang dilakukan oleh perusahaan penyedia

produk ataupun jasa.Tidak dapat dipungkiri bahwa konsumen muslim di Indonesia

merupakan target pasar yang sangat besar. Pasar ini menyediakan sumber potensi

yang sangat besar untuk dimasuki.12

Islamic branding dapat didefinisikan dalam tiga cara yang berbeda, yaitu:13

10 Tati Handayani dan Muhammad Anwar Fathoni. 2019. Buku Ajar Manajemen

Pemasaran Islam. Yogyakarta: Deepublish. hal. 94.

11Dwi Wahyu Pril Ranto. 2013. Menciptakan Islamic Branding Sebagai Strategi Menarik

Minat Beli Konsumen. JMA-Vol.I, No. 2.hal 2.

12Dwi Wahyu Pril Ranto. 2013. Menciptakan Islamic Branding Sebagai Strategi Menarik

Minat Beli Konsumen. JMA-Vol.I, No. 2.hal 3.

13 M. Nasrullah. 2015. Islamic Branding, Religiusitas Dan Keputusan Konsumen

Terhadap Produk. Pekalongan: Jurnal Hukum Islam. Vol. 13.No. 2.hal. 4.

11

1) Islamic branding bycomplience

Merek Islam harus menunjukkan dan memiliki daya tarik yang kuat pada

konsumen dengan cara patuh dan taat kepada syariah Islam. Brand yang masuk

dalam kategori ini adalah produknyahalal,diproduksi oleh negara Islam, dan

ditujukan untuk konsumen muslim.

2) Islamic brand byorigin

Penggunaan merek tanpa harus menunjukkan kehalalan produknya karena

negara asal produk tersebut sudah dikenal sebagai negara Islam.

3) Islamic brand by customer

Merek ini berasal dari negara non muslim tetapi produknya dinikmati oleh

konsumen muslim. Merek ini biasanya menyertakan label halal pada produknya

agar dapat menarik konsumen.

Islamic branding di atas menciptakan empat tipe dari Islamic branding,

yaitu:14

1) True Islamic brands, merek ini memenuhi ketiga deskripsi dari Islamic

branding; merek yang halal, diproduksi di negara Islam, dan menargetkan

konsumen Islam. Kata “True” yang digunakan di sini bukan berarti kategori

yang lain dari Islamic branding salah. Misalnya, sebagian besar merek yang

berasal dari negara-negara Islam yang halal, hanya karena mereka

dimaksudkan untuk konsumen muslim di tempatasal.

2) Traditional Islamic brands, merek yang berasal dari negara-negara Islam dan

14Baker Ahmad Alserhan.2010. On Islamic Branding: Brands As Good Deeds. Journal of

Islamic Marketing.Vol. 1 No. 2.hal 3.

12

menargetkan konsumen muslim. Seperti dijelaskan di atas, ini diasumsikan

halal. Sebelum globalisasi pasar Islam, hal ini dianggap bahwa semua merek

yang tersedia adalahhalal.

3) Inbound Islamic brands, merek halal yang menargetkan konsumen muslim

namun berasal dari negara non-Islam. Kebanyakan dari merek ini di

Islamisasi, yaitu diubah untuk dibuat menjadi merek halal.

4) Outbound Islamic brands, merek halal yang berasal dari negara- negara Islam

tetapi tidak harus menargetkan konsumenmuslim.

Umat Islam menyukai produk barat, tetapi mereka memliki tiga alasan

mengapa mereka memiliki harapan untuk kembali kepada produk Islam:15

1) Merek barat sering tidak sesuai dengan nilai-nilai Islam (atau etika dasar

mereka), misalnya rumah sakit, makanan dan minuman, obat- obatan, produk

medis dan pasarjasa.

2) Negara Islam ingin menciptakan merek-merek global mereka sendiri, yang

mereka lihat sebagai aset bisnis strategis dan duta mereknasional.

3) Pertumbuhan kelas menengah yang terdidik dari minoritas muslim dan

mayoritas budaya dan negara telah menciptakan dorongan untuk membangun

bisnis, produk, dan jasa yang kompetitif dengan merek yang dapatditerima.

Banyak alasan untuk meningkatkan minat dari Islamic branding.Pertama,

tersedianya pasar, dengan populasi yang relatif mudah dan berkembang.Hal ini

dapat membuat tersedianya permintaan pada produk Islam.Kedua, adanya

kesadaran yang tumbuh dan pembedayaan yang lebih besar dari konsumen

15Paul Temporal. 2011. Islamic Branding And Marketing. Wiley.Singapura.hal 23.

https://onesearch.id/Author/Home?author=Paul+Temporal

13

Islam.Alasan yang ketiga, adalah fakta bahwa negara dan perusahaan Islam telah

melihat kekuatan dari merek di pasar global dan menyaksikan merek-merek barat

pindah ke pasar mereka.16

Merek Islam berpotensi untuk menyebrang ke pasar nonmuslim yang

disebabkan beberapa hal berikut:

1) Nilai-nilai universal yang sama yang berkaitan dengan kemurniaan, kesehatan

dankesejahteraan

2) Meningkatnya kualitas standar dari produk dan jasaIslam

3) Meningkatnya ketersediaan produk dan jasa Islam di pasar mayoritas

nonmuslim.

Islam sebagai jalan hidup, hal itu didasarkan pada seperangkat nilai dan

prinsip-prinsip yang mempengaruhi kehidupan setiap orang muslim setiap hari

sampai batas tertentu, tergantung pada seberapa ketat mereka taat dengan Iman

mereka. Jika dimulai dari sudut pandang Islam sebagai merek dalam hidup, jelas

kita dapat menghubungkan segala sesuatu yang dianggap ”Islam” di dalam bisnis

kedalam tiga kelompok utama. Hal ini terdiri dari tiga kelompok atau sumber

utama dari merek, produk, dan jasa asal. Ketiga sumber tersebut adalah : negara

Islam (dengan mayoritas populasi Muslim), organisasi Islam, dan negara dengan

minoritas populasi Islam.17

1) Negara Islam (IslamicCountries)

Negara-negara Islam adalah negara-negara yang dianggap Islam karena

fakta bahwa mereka memiliki populasi muslim mayoritas, misalnya Malaysia,


17Paul Temporal. 2011. Islamic Branding And Marketing. Wiley.Singapura.hal 83-84.



14

Arab Saudi, Indonesia, Pakistan, Bangladesh, dan Oman. Beberapa negara non-

Islam memiliki populasi muslim minoritas, seperti India, Cina, Rusia, dan Prancis.

Hal ini penting untuk ditekankan kepada negara manapun, baik negara

Islam ataupun bukan, yang memiliki citra merek Islam. Dalam konteks branding

dan marketing, citra ini sangatpentingkerena sering dikaitkan denga perusahaan,

produk, dan jasa yang berasal dari negara tersebut, dan berefek ke negara asal

yang diketahui dapat membantu atau menghambat keberhasilan suatu merek.

Persepsi global tentang “Islam” juga mempengaruhi citra dari negara-

negara Islam. Sebagai disiplin dari merek negara itu sendiri agar lebih luas

diterima, ada peluang untuk negara Islam untuk memanfaatkan konsep merek

untuk mempromosikan citra Islam, serta citra negara tersebut, dengan cara yang

relevan dan lebih universal diterima oleh konsumen global. Salah satu model dari

citra merek nasional yang mungkin memiliki daya tarik tersebut adalah bahwa

“negara Islam modern,” tidak hanya mempromosikan asosiasi dari modernitas,

tetapi juga koneksi positif terhadap modernisasi. Ini bisa menjadi posisi yang

sangat menguntungkan untuk terus dalam konteks global berkaitan dengan

pariwisata dan perdagangan, tetapi tidak ada satu negara pun yang mencapai

posisi yang bisa dianggap sebagai “wajah modern islam,” meskipun Malaysia

berkeinginan untuk mendapatkan posisi tersebut dan UEA mulai bergerak ke arah

sana.18

Sementara Indonesia dengan modernisasi dan demokrasi yang dijalankan

di negara ini menurut Jimly Asshiddiqie menjadi contoh bagi negara-negara



15

Organisasi Konfrensi Islam (OKI) yang mengalami Arab Spring.

2) Organisasi Islam (Islamic Organizations)

Organisasi Islam adalah lembaga berbasis di salah satu negara Islam, tetapi

yang termasuk ke dalam negara-negara Islam. Merek ini melayani dunia Islam

dan biasanya berbasis di suatu negara, menyediakan produk-produk tetapi

biasanya banyak ke negara Islam. Organisasi-organisasi Islam seperti organsiasi

konfrensi Islam (OKI), organisasi dengan 57 negara anggota, yang berkantor pusat

di Jeddah, Arab Saudi, dan organisasi Islam lainnya seperti World Islamic

Economic Forum Foundation (WIEF), yang berbasis di Malaysia, sebuah

konfrensi global yang bertindak sebagai platform bisnis internasional dimana

sektor bisnis dari muslim dunia bertemu untuk peluang bisnis dan bersama-sama

dengan pemerintahan, bertindak sebagai pusat usulan kebijakan pembangunan

ekonomi dirumuskan.19

Di Indonesia terdapat banyak organisasi Islam seperti Nahdatul Ulama

(NU), Muhamadiyah, Majelis Ulama Indonesia (MUI), dan lain-lain. NU dan

Muhamadiyah merupakan organisasi Islam terbesar yang ada di Indonesia. NU

merupakan organisasi Islam yang memiliki faham ahlussunnah wal jama’ah

bergerak dibidang keagamaan, pendidikan, sosial budaya dan ekonomi serta

mengembangkan usaha lain yang bermanfaat bagi masyarakat.20

SementaraMuhamadiyah yang lahir karena diilhami, dimotivasi, dan

disemangati oleh ajaran-ajaran Al-Qur’an yang oleh sebab itu seluruh gerakannya

didasari oleh prinsip-prinsip Islam. Segala yang dilakukan Muhamadiyah, baik


20www.nu.or.iddiakses pada 20 Februari 2020


http://www.nu.or.id/

16

dalam bidang pendidikan dan pengajaran, kemasyarakatan, kerumahtanggaan,

perekonomian, dan sebagainya tidak dapat dilepaskan dari usaha untuk

melaksanakan ajaran Islam.21

Majelis Ulama Indonesia (MUI) adalah wadah atau majelis yang

menghimpun para ulama, zuama dan cendikiawan muslim Indonesia untuk

menyatukan gerak dan langkah-langkah umat Islam Indonesia. Di dalam MUI ini

merupakan kumpulan dari ulama di dalam ormas-ormas Islam tingkat pusat, yaitu

NU, Muhamadiyah, Syarikat Islam, dan lain-lain. MUI didirikan dengan tujuan

untuk mewujudkan kehidupan beragama dan bermasyarakat yang diridhoi Allah

Subhanahu Wa Ta’ala, memberikan nasihat dan fatwa mengenai masalah

keagamaan dan kemasyarakatan kepada pemerintah dan masyarakat. Salah satu

bentuk kepedulian MUI dalam masalah kemasyarakatan, dibentuklah lembaga

LPPOM MUI yang mengawasi dan memberikan sertifikasi standard halal dari

produk pangan, obat dan kosmetik yang dikonsumsi oleh masyarakat.22

LPPOM MUI memberikan sertifikasi halal kepada produk-produk pangan,

obat dan kosmetik untuk melindungi masyarakat dari produk-produk yang tidak

memiliki standarisasi baik dan sesuai dengan syariat Islam. Standarisasi halal

dapat membantu dan mengedukasi masyarakat serta menumbuhkan kesadaran

masyarakat terhap produk halal yang layak dikonsumsi oleh umat muslim. Serta

menyediakan informasi tentang kehalalan produk dari berbagai aspek secara

menyeluruh.23

Sumber tambahan Islamic branding dalam tingkat kedua ini adalah

21www.muhammadiyah.or.iddiakses pada 20 Februari 2020

22www.mui.or.id diakses pada 20 Februari 2020

23www.halalmui.orgdiakses pada 20 Februari 2020

http://www.muhammadiyah.or.id/

http://www.mui.or.id/

http://www.halalmui.org/

17

perusahaan yang berdomisili di negara-negara minoritas muslim yang

menawarkan merek kepada pasar muslim di dalam ataupun di luar negaranya. Hal

ini membawa ketingkat ketiga dari tipologi Islamic branding, yaitu perusahaan

Islam.

3) Perusahaan Islamic (Islamic Companies)

Tingkat berikutnya dalam arsitektur merek Islam tidak termasuk organisasi

Islam, melainkan perusahaan dan merek yang berasal dari negara-negara

mayoritas muslim dan negara-negara minoritas muslim. Di negara-negara Islam ,

negara-negara dengan mayoritas populasi muslim seperti Indonesia, Malaysia, dan

Timur Tengah memiliki dua tipe perusahaan, yaitu perusahaan nonIslam dan

perusahaan Islam. Perusahaan nonIslam, maksudnya merupakan perusahaan yang

sahamnya dimiliki bukan oleh orang muslim, tapi perusahaan tersebut beroperasi

di negara-negara pasar muslim serta menawarkan produk dan jasanya ke pasar

muslim.

Di negara-negara minoritas muslim seperti India, Perancis, dan Singapura,

terdapat dua jenis perusahaan yang menawarkan produk dan jasa lslam meskipun

perusahaan tersebut bukan Islam. Contohnya adalah merek global seperti HSBC

yang berbasis di Inggris dan Standard Chartered Bank, yang keduanya

menawarkan produk keuangan dan jasa Islam, serta produk-produk perbankan

konvensional dan merek yang lebih kecil seperti di luar negeri Chinese Banking

Corporation dari Singapura. Nestle, Unilever, dan McDonald juga menampilkan

18

wilayah merek global, menjadi perusahaan asing yang terlibat dalam menawarkan

produk-produk syariah.24

b. Pengukuran Brand

Pengukuran citra adalah subjektif, artinya tidak ada ketentuan baku untuk

pengukuran brand. Pengukuran brand dapat dilakukan berdasarkan pada aspek

sebuah merek yaitu:

1) Strengthness (Kekuatan), yaitu keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh

merek yang bersifat fisik dan tidak ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan

merek ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek tersebut sehingga biasa

dianggap sebagai sebuah kelebihan dibandingkan dengan merek lain, yang

termasuk pada kelompok. Strengthness ini antara lain: fisik produk,

keberfungsian semua fasilitas produk, harga produk, maupun penampilan

fasilitas pendukung dari produktersebut.

2) Uniqueness (Keunikan), yaitu kemampuan untuk membedakan sebuah merek

di antara merek-merek lainnya. Kesan unik ini muncul dari atribut produk,

menjadi kesan unik berarti terdapat diferensiasi antara produk satu dengan

produk lainnya. Termasuk dalam kelompok unik ini antara lain: variasi layanan

yang biasa diberikan sebuah produk dan variasi harga produk-produk yang

bersangkutan maupun diferensiasi dan penampilan fisik sebuahproduk.

3) Favorable (Kesukaan), mengarah pada kemampuan merek tersebut agar mudah

diingat oleh konsumen, yang termasuk dalam kelompok. Favorable ini antara

lain: kemudahan merek tersebutdiucapkan, kemampuan merek untuk tetap



19

diingat oleh pelanggan, maupun kesesuaian antara kesan merek dibenak

pelanggan dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek yang

bersangkutan.25

c. Hubungan Brand dan KeputusanPembelian

Ketika konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk sebenarnya

mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam memilih sebuah produk atau jasa,

misalnya mereka puas dengan kualitas dan pelayanan yang ditawarkan oleh

perusahaan produk atau jasa tersebut.Keputusan pembelian adalah proses

pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua

atau lebih perilaku alternative dan memilih salah satu diantaranya. Jika konsumen

tidak memiliki pengalaman dengan suatu produk atau jasa, mereka cenderung

mempercayai merek yang disukai atau yang terkenal.Alasan inilah yang

mendorong perusahaan untuk memperkuat posisi mereknya agar tercipta brand

image (citra merek) yang positif dan menancap kuat dibenak konsumen, hal ini

yang mendorong seseorang berminat memilih suatu produk atau melakukan

sebuah keputusan pembelian.26

Kesimpulannya brand merupakan gambaran atau kesan ditimbulkan oleh

suatu merek dalam benak konsumen. Penempatan citra merek secara terus

menerus agar citra merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara

positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan positif dibenak

konsumen maka merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen

25 Jimmi Tumpal Mangisi Hasugian. 2015. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust

terhadap Brand Loyalty Telkomsel. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis. 3 (4).hal 926. 26 Fransisca Paramitasari Musay. 2013. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Pembelian. Jurnal Ilmu Administrasi. 1 (2).hal 2.

20

untuk membeli merek yang besangkutan sangat besar.

Dalam Islam brand adalah nama baik yang menjadi identitas seseorang atau

sebuah perusahaan. Misalnya Nabi Muhammad SAW, memiliki reputasi sebagai

seseorang yang terpercaya sehingga dijuluki Al- Amin. Membagun brand yang

kuat adalah penting, tetapi dengan jalan yang tidak bertentangan dengan ketentuan

prinsip-prinsip syariah marketing.

2. KualitasPelayanan

a. Pengertian KualitasPelayanan

Dalam pandangan Kotler pelayanan adalah sesuatu yang tidak berwujud

yang merupakan tindakan atau untuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak

ke pihak lain dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. salah satu

pihak ke pihak lain dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.27

Sedangkan menurut pandangan Tjiptono kualitas jasa merupakan sesuatu

yang dipersepsikan oleh pelanggan. Pelanggan akan menilai kualitas sebuah jasa

yang dirasakan berdasarkan apa yang mereka deskripsikan dalam benak mereka.

Pelanggan akan beralih ke penyedia jasa lain yang lebih mampu memahami

kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.28

Tingkat kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang

perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan.Karena

itu, dalam merumuskan strategi dan program pelayanan, perusahaan harus

berorientasi kepada kepentingan pelanggan dengan memperhatikan komponen

27 Phiip Kotler dan Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi

Milienium. Jakarta: Prehallindo. hal 83. 28 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Dan Satisfaction.

Yogyakarta: Andi. hal 11.

https://onesearch.id/Record/IOS13415.INLIS000000000031439

21

kualitaspelayanan.

Berdasarkan teori yang dikemukakan para ahli diatas dapat disimpulkan

bahwa kualitas pelayanan merupakan persepsi pelanggan terhadap apa yang telah

dirasakan oleh pelanggannya dan tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan

pelanggan, ada dua faktor utama mempengaruhi kualitas jasa, yaituexpected

service dan perceivedservice atau kualitas jasa yang diterapkan dan kualitas jasa

yang diterima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai

dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan

memuaskan.Jika jasa yang diterima atau dirasakan melampaui harapan pelanggan,

maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal.Sebaliknya jika jasa

yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan maka kualitas jasa

dipersepsikan sebagai kualitas yangburuk.29

b. Dimensi Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang

diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi konsumen. Menurut Parasuraman

terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu:30

1) Tangibles (Bukti Fisik) yaitu bukti fisik dalam hal ini berkenaan dengan

penampilan fasilitas fisik layanan, peralatan atau perlengkapan, dan

sumber daya manusia.

2) Reliability(Keandalan) yaitu kemampuan perusahaan untuk

29 Pradina.2012. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Kualitas Produk Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Demak.Sistem Informasi Jurnal

Ilmiah USM. 1 (2).

30Denny Aditya Rachman. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Rumah Makan Wajan Mas Kudus). Journal Of Social

And Political Science. hal 2.

22

menyampaikan layanan yang dijanjikan secara akurat sejak pertama kali.

3) Responsiveness (Daya Tanggap) yaitu kesediaan dan kemampuan

penyedia layanan untuk membantu para konsumen dan merespon

permintaan mereka dengan segera.

4) Assurance (Jaminan) yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan serta

kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya (trust) dan

keyakinan konsumen (confidence).

5) Emphaty (Empati) yaitu perusahaan memahami masalah para

konsumennya dan bertindak demi kepentingan konsumen, serta

memberikan perhatian personal kepada para konsumen dan memiliki jam

operasi yang nyaman.

c. Faktor-faktor yang mempengaruhi KualitasPelayanan

Lovelock dan Wright, menyatakan bahwa terdapat enam faktor yang

berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan, yaitu:31

1) KesenjanganPengetahuan

Perbedaan antara keyakinan penyedia jasa tentang harapan dan kebutuhan

pelanggan yang sebenarnya.

2) KesenjanganUkuran

Perbedaan antara persepsi manajemen tentang harapan konsumen dan ukuran

kualitas dalam penyampaian jasa.

3) KesenjanganPeyampaian

Perbedaan antara spesifikasi ukuran peyampaian dan kinerja aktual penyedia

31Lovelock dan Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: PT.Indeks. hal 97-98.

23

jasa.

4) KesenjanganPersepsi

Perbedaanantara proses peyampaian dan persepsi yang akan pelanggan terima

dari sebuah pelayananjasa.

5) KesenjanganInterpretasi

Perbedaan antara informasi yang akan diberikan oleh penyedia jasa dengan

informasi yang diterima oleh pelanggan.

6) Kesenjangan Pelayanan

Perbedaan antara apa yang menjadi harapan akan dirasakan pelanggan dan

persepsi tentang pelayanan yang diterima.

Kotler mengungkapkan terdapat lima indikator kualitas jasa dengan

menerapkan konsep kesenjangan yang disebut dengan service quality. Service

quality adalah perbandingan antara kenyataan dan harapan pelanggan, jika

kenyataan yang diterima lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat

dikatakan bermutu dan pelanggan akan merasa puas sehingga ia akan melakukan

keputusan pembelian terhadap produk tersebut, sebaliknya jika kenyataan kurang

dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu. Berikut lima

indikator kualitas, yang dimaksud yaitu:32

a) Tangibles (bukti fisik) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan

eksistensinya kepada pihak eskternal. Penampilan, kemampuan sarana,

prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungansekitarnya adalah bukti

nyata dari pelayanan yang

32 Tony Wijaya. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Indeks. hal 16-17.

24

b) Realibility (keandalan) yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan

pelayanan sesuai yang di janjikan secara akurat dan terpercaya

c) Responsiviness (ketanggapan) yaitu suatu kemauan untuk membantu,

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan

penyampaian informasi yangjelas.

d) Assurance (jaminan) kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan

kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para

pelanggan kepadaperusahaan.

e) Emphaty (Empati) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat

individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya

memahami keinginan konsumen.33

d. Indikator Kualitas Pelayanan

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan. Kualitas pelayanan publik merupakan inti dari sebuah kinerja

pelayanan.Kinerja pelayanan menjadi poin penting dalam penyelenggaraan

pelayanan publik.Kualitas pelayanan publik menjadi indikator keberhasilan

pelayanan publik yang diberikan kualitas pelayanan publik yang baik.Kata

kualitas mengandung banyak definisi dan makna. Beberapa contoh definisi yang

kerapkali dijumpai antara lain:34

33 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani.2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat. hal 84.

34 Kamaruddin Sellang, Jamaluddin, dan Ahmad Mustanir. 2019. Strategi Dalam

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya.

Surabaya: Qiara Media. hal. 72.

25

1. Kesesuaian dengan persyaratan/tuntutan

2. Kecocokan untuk pemakaian

3. Perbaikan/penyempurnaan berkelanjutan

4. Bebas dari kerusakan/cacat

5. Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat

6. Melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal

7. Sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan

Kualitas layanan sumber daya manusia yaitu kemampuan dalam

menghasilkan sumber daya manusia yang mampu mengembangkan potensi diri

dan organisasinya dalam melaksanakan tugas untuk mencapai tujuan. Indikator

mengacu kepada tujuh bentuk pelayanan publik, yaitu:35

1. Sederhana yaitu penerapan pelayanan yang sesuai dengan prosedur/ tata

cara pelayanan yang diselenggarakan secara mudah, lancar, cepat, tidak

berbrlat-belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan oleh publik yang

menerima pelayanan.

2. Jelas dan pasti yaitu pelayanan yang mencakup prosedur/ tata cara

pelayanan, persyaratan teknis maupun administratif, unit kerja dan pejabat

yang berwewenang dan bertanggungjawab serta sesuai jadwal waktu

penyelesaian pelayanan.

3. Keamanan yaitu proses hasil pelayanan yang memberikan rasa aman dan

memiliki kepastian hukum bagi publik.

35 Kamaruddin Sellang, Jamaluddin, dan Ahmad Mustanir. 2019. Strategi Dalam

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya.

Surabaya: Qiara Media. hal. 72-73.

26

4. Terbuka yaitu pelayanan yang sesuai dengan prosedur/ tata cara,

persyaratan, rincian tarif/biaya dan proses pelayanan yang

ditransformasikan secara terbuka agar mudah diketahui oleh publik,

diminta maupun tidak diminta.

5. Efisien yaitu pelayanan yang dibatasi pada hal-hal yang berkaitan

langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan dengan memperhatikan

keterpaduan antara persyaratan dengan pelayanan yang diberikan.

6. Ekonomis yaitu pengenaan biaya pelayanan yang ditetapkan secara wajar

dengan memperhatikan nilai layanan yang diberikan, kondisi dan

kemampuan publik serta sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan yang berlaku.

7. Keadilan yaitu pelaksanaan pelayanan publik yang dapat diselesaiakn

dalam kurun waktu yang telah ditentukan dan tidak membeda-bedakan

antara publik yang satu dengan publik lainnya sebagai pengguna layanan.

e. Hubungan Kualitas Pelayanan dan KeputusanPembelian

Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan

pembelian karena salah satu pertimbangan konsumen pada umumnya ketika

menggunakan suatu produk atau jasa adalah melihat kualitas pelayanan, sehingga

hal ini akan mempengaruhi kepuasaan para konsumen dalam kaitannya dengan

pelayanan dari suatu instansi atau perusahaan.

Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur dalam menentukan keputusan

pembelian atau tidaknya seorang pengguna jasa, karena melalui kualitas layanan

akan dapat menilai kinerja dan merasakan puas atau tidaknya mereka dengan

27

layanan yang diberikan oleh penyedia jasa.

f. Kualitas Pelayanan dalam PerspektifIslam

Islam menghapus semua perbedaan kelas antar umat manusia dan

menganggap amal sebagai kewajiban yang harus dilaksanakan oleh setiap orang

sesuai dengan kapasitas dan kemampuan dirinya.Islam tidak mengakui dan

mengingkari sebuah keimanan yang tidak membuahkan perilaku yang baik. 36

Islam juga mengajarkan kepada umat manusia atau pekerja agar dalam

memberikan pelayanan harus sesuai dengan prinsip ekonomi islam.

Memberikan pelayanan terbaik kepada umat manusia adalah pekerjaan

yang sangat mulia dan merupakan pintu kebaikan bagi siapa saja yang mau

melakukannya.Sebagian kecil dari ayat Al-Qur’an dan Hadist yang mendorong

umat manusia untuk memberikan pelayanan terbaik kepada sesama. Menurut

Didin Hafidudin dan Hermawan Kartajaya menyatakan terdapat nilai-nilai islami

yang harus diterapkan dalam memberikan pelayanan yang maksimalyaitu:

1) Profesional(Fathanaah)

Menurut Didin Hafidudin “Profesional adalah bekerja dengan maksimal dan

penuh komitmen dan kesungguhan”.

2) Kesopanan dan Keramahan(Tabliqh)

Menurut Hermawan Kertajaya “Tabligh artinya komunikatif dan argumentatif”

Orang yang memiliki sifat tabligh akan menyampaikan dengan benar dan tutur

kata yang tepat. Kesopanan dan keramahan merupakan inti dalam memberikan

36AhmadMustaq. 2001. Etika Bisnis Dalam Islam. Jakarta: Pustaka Al-Kautsar. hal 9-10.

28

pelayanan kepada orang lain.37

3) Jujur (sidiq)

Jujur yaitu tidak pernah berdusta dalam melakukan segala kegiatan transaksi.

Menurut Hermawan Kartajaya “Jujur adalah kesesuaian antara berita yang

disampaikan dan fakta, antara fenomena dan yang diberitakan, serta bentuk dan

substansi.

4) Amanah

Amanah berarti memiliki tanggung jawab dalam melaksanakan setiap tugas

dan kewajiban. Menurut M. Ismail Susanto menyatakan bahwa “Amanah

berarti terpercaya dan bertanggung jawab”. Sifat amanah harus dimiliki oleh

setiap muslim. Amanah dapat diaplikasikan dalam bentuk pelayanan yang

optimal dan ihsan (berbuat yang terbaik), termasuk yang memiliki pekerjaan

yang berhubungan dengan pelayanan bagi masyarakat. 38 Amanah berarti

memiliki tanggung jawab dalam melaksanakan tugas dan kewajiban.

3. KeputusanPembelian

a. Pengertian KeputusanPembelian

Perilaku konsumen tidak hanya tentang apa yang dibeli atau dikonsumsi

oleh konsumen saja, tetapi juga dimana, bagaimana kebiasaan dan dalam kondisi

macam apa produk dan jasa yang dibeli.

Menurut Kotler keputusan pembelian adalah keputusan konsumen

mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan

37 Muhammad Syakir SuladanHermawan Kartajaya.2006. Syariah Marketing.Bandung:

Mizan. hal 132.

38Didin Hafidhuddin dan Hendri Tanjung.2003. Manajemen Pemasaran Syariah Dalam

Praktik.Jakarta: Gema Insani Inpress. hal 63.

29

pilihan.39Konsumen dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling

disukai.Namun, ada dua faktor yang dapat berada di antara niat pembelian dan

keputusan pembelian, yaitu sikap dan faktor situasi yang tidak terantisipasi.

Menurut Rafidah, Bambang dan Khalida keputusan pembelian adalah suatu

tindakan atau perilaku konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu pembelian

atau transaksi, banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil keputusan

menjadi salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan perusahaan.40

Berdasarkan teori diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian

merupakan suatu padangan konsumen terhadap merek yang mereka pilih atau

disukai melalui berbagai evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan

untuk memutuskan dalam proses pembelian.

Dalam keputusan pembelian ada lima macam peranan yang dapat dilakukan

sesorang, yaitu sebagai berikut 41:

1) Pemrakarsa (Initiator)

Pemrakarsa adalah orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan

atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk

membeli sautu barang atau jasa tertentu.

2) Pemberi Pengaruh (Influencer)

39 Phiip Kotler dan Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran, jilid 1 edisi

milienium. Jakarta: Prehallindo. hal 240. 40 Rafidah, Bambang Kurniawan dan Khalida Zia.2016. Analisis Pengaruh Brand

Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim Merek Rabbani Di

Kota Jambi.Innovatio.Vol XVI No. 2 Desember.hal 78.

41 Nurjannah Daulay. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Ayam Penyet Surabaya Jl. Dr. Mansyur

Medan).Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonom Dan Bisnis Islam Universitas Islam

Negeri Sumatera Utara Medan.hal 21.


30

Dimana orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat, sehingga

dapat membantu keputusan pembeli.

3) Pengambil keputusan (Decider)

Dalam arti orang yang menentukan keputusan pembelian, apakah jadi

membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara membeli, atau dimana

membelinya.

4) Pembeli (Buyer)

Seperti orang yang melakukan pembelian secara aktual.

5) Pemakai (User)

Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang telah

dibeli.

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dalam Ambok Pangiuk, yang menyatakan bahwa faktor-

faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lain faktor budaya, faktor

sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Keempat faktor tersebut dalam ini

digolongkan ke dalam dua faktor yang lebih luas yaitu faktor internal dan faktor

eksternal. Berikut penjelasan secara rinci dua faktor tersebut:42

1) Faktor Internal

Faktor internal merupakan faktor yang berasal dari dalam diri

individu (informan) yang mempengaruhi keputusan pembelian, yang

terdiri dari faktor pribadi meliputi demografi informan seperti usia,

42 Ambok Pangiuk. 2016. Analisis Keputusan Beli Nasabah Non Muslim Pada Asuransi

Syariah Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Cabang Jambi. IJEB, Vol.1, No.1, Juni. hal 26-33.

31

pendidikan, pekerjaan, kekayaan, serta faktor psikologis meliputi hobi,

pengalaman masa lalu, sifat atau kepribadian, selera, rasa suka, dan

simpati. Masing-masing faktor internal tersebut akan diuraikan secara rinci

sebgai berikut.

a) Faktor Pribadi Merupakan faktor dari dalam dan melekat pada diri

individu yang dapat mempengaruhi perilaku keputusan pembelian,

meliputi:

Faktor Usia

Semakin cukup umur seseorang, tingkat kematangan dan

kedewasaan seseorang akan lebih matang dalam berpikir dan

bekerja. Dari segi kepercayaan masyarakat orang dewasa lebih

dipercaya dari orang yang lbelum dewasa. Apabila dikaitkan

dengan keputusan pembelian, maka seseorang yang umurnya

lebih tua mempunyai lebih banyak aspek yang

dipertimbangkan dan lebih hati-hati sebelum memutuskan

membeli suatu barang, dibandingkan dengan seseorang yang

lebih muda usianya yang cenderung membeli suatu barang

berdasarkan egonya saja dan satu aspek saja, misalnya hanya

berdasarkan harga barangnya yang relatif murah. Hal ini berarti

bahwa usia dapat dikatakan mempunyai pengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Faktor Pendidikan

32

Pendidikan seseorang mempengaruhi cara pandangnya

terhadap diri dan lingkungannya, sehingga akan berbeda sikap

orang yang berpendidikan yang lebih tinggi dan berpendidikan

rendah dalam kaitannya dengan keputusan pembelian. Tingkat

pendidikan turut pula menentukan mudah tidaknya seseorang

menyerap dan memahami pengetahuan yang mereka peroleh,

pada umunya semakin tinggi pendidikan seseorang maka

semakin baik pula pengetahuannya.Hal ini dapat dikatakan

bahwa seseorang yang berpendidikan cenderung lebih banyak

mengetahui ciri-ciri barang yang berkualitas dan layak untuk di

beli daripada seseorang yang tidak perpendidikan, sehingga

dalam melakukan keputusan pembelian sangat hati-hati dan

penuh pertimbangan.Hal ini berarti pendidikan cenderung

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Faktor Pekerjaan

Seseorang yang bekerja, pengetahuannya akan lebih luas dari

pada seseorang yang tidak bekerja, karena dengan bekerja

seseorang akan banyak mempunyai informasi dan pengalaman.

Artinya bahwa orang yang bekerja lebih banyak memiliki

informasi tentang berbagai karakteristik barang yang akan

dibelinya, atau bahkan barang yang akan dibeli disesuaikan

dengan pekerjaannya. Hal ini memperlihatkan bahwa pekerjaan

33

mempengaruhi keputusan pembelian seseorang terhadap

barang atau produk.

Faktor Kekayaan

Faktor kekayaan, secara sederhana dapat dikatakan terkait

dengan kondisi kemampuan finansial seseorang dalam

melakukan pembelian.Hal ini berarti bahwa semakin tinggi

kemampuan finansial seseorang atau semakin banyak uang

yang dimiliki oleh seseorang, maka cenderung semakin besar

keinginan seseorang tersebut untuk membeli barang atau

jasa.Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa kekayaan

mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.

b) Faktor Psikologis

Faktor psikologis merupakan faktor yang berkaitan dengan kondisi

kejiwaan individu yang berpengaruh terhadap perilaku keputusan

pembelian, yaitu:

Faktor sifat atau Kepribadian

Kepribadian setiap orang jelas mempengaruhi tingkah laku

membelinya.Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi

unik yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan

bertahan lama terhadap lingkungan dirinya sendiri.Kepribadian

biasanya diuraikan dalam arti sifat-sifat seperti rasa percaya

diri, dominasi, kemudian bergaul, otonomi dan

lainlain.Kepribadian dapat bermanfaat untuk menganalisis

34

tingkah laku konsumen untuk memilih dan membeli produk

atau merek tertentu.

Faktor Selera

Selera konsumen terhadap barang atau jasa dapat

mempengaruhi jumlah barang yang diminta. Jika selera

konsumen terhadap barang terntu meningkat maka permintaan

terhadap barang tersebut akan meningkat pula. Misalnya,

sekarang ini banyak orang yang mencari handphone yang

dilengkapi fasilitas musik dan game, karena selera konsumen

akan barang tersebut tinggi maka permintaan akan handphone

yang dilengkapi musik dan game tersebut akan meningkat.

Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dianalogikan bahwa

jika banyak orang yang mencari produk di asuransi, maka

cenderung semakin besar keputusan pembelian konsumen

terhadap produk tersebut.

Faktor Rasa Suka

Kesukaan pada suatu produk dipandang memberikan nilai

tambah bagi produk tersebut, sehingga menyebabkan

konsumen mempuyai perasaan positif berupa keinginan bahkan

sampai pada keputusan untuk membeli produknya.Keinginan

maupun keputusan membeli timbul dengan semakin seringnya

suatu produk berinteraksi dengan konsumen.Hal

memperlihatkan bahwa semakin suka seseorang terhadap suatu

35

produk, maka semakin besar pula keputusan seseorang untuk

membeli produk tersebut.

2) Faktor Eksternal

Faktor eksternal merupakan faktor yang berasal dari luar atau

lingkungan individu (informan) yang mempengaruhi keputusan

pembelian, yang terdiri dari faktor budaya, meliputi faktor budaya sendiri,

dan gaya hidup trend, sementara faktor sosial meliputi kelompok acuan

berasal dari orang lain, teman atau orang tua, status sosial, atau jabatan

dalam masyarakat, trend, produk, promosi, harga, ketersedian produk,

kualitas produk serta layanan pasca pembelian/garansi. Seluruh faktor

eksternal tersebut secara detail dijelaskan sebagai berikut:

a) Faktor Kebudayaan

Faktor Budaya

Kebudayaan berpindah dari setiap generasi manusia, setiap

generasi selalu melanjutkan apa yang telah mereka pelajari dan

apa yang mereka sendiri tambahkan dalam budaya tersebut.

Kebudayaan juga sebagai jalan arah didalam bertindak dan

berpikir sesuai dengan pengalaman yang sudah

dimilikinya.Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan

perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai,

persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting

lainnya.

36

Faktor Gaya Hidup

Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas

(pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga, kegiatan sosial), minat

(makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan opini yang lebih dari

sekedar kelas sosial dan kepribadian seseorang, gaya hidup

menampilkan pola bereaksi dan berinteraksi seseorang secara

keseluruhan didunia. Gaya hidup berpengaruh terhadap

keputusan membeli seseorang.

b) Faktor Sosial

Faktor Teman

Teman merupakan pemberi pengaruh lansung terhadap

seseorang.Hal tersebut dikarenakan apabila seseorang sering

berinteraksi dengan temannya, secara otomatis segala masukan,

serta informasi yang berasal dari teman cenderung dijadikan

pertimbangan untuk mengambil keputusan pembelian.

Faktor Orang Tua

Faktor orang tua termasuk kedalam kelompok primer yang

mampu mempengaruhi perilaku pembelian seseorang, orang

tua merupakan salah satu kelompok acuan, yaitu merupakan

sumber referensi serta sumber masukan yang dapat

memberikan informasi penting dan berharga tentang berbagai

atribut produk yang ingin dibeli.Hal ini sesuai dengan

37

ungkapan dari Kotler yang menyatakan bahwa keluarga, seperti

ayah, ibu, suami, atau istri mempengaruhi dan menentukan

pola keputusan pembelian.Orang tua merupakan keluarga yang

dapat memberikan pengaruh terhadap tingkah laku seseorang,

tentunya dalam hal keputusan pembelian barang atau jasa.

Faktor Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke

pasar/pembeli untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,

atau dikonsusmsi yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan, dalam kaitanya dengan keputusan membeli, faktor

produk mempunyai peran yang sangat penting karena terkait

dengan keuntungan dan nilai yang ditawarkan kepada

konsumen. Jika keuntungan serta nilai yang didapat konsumen

setelah mengkonsumsi produk sesuai atau bahkan lebih besar

dari harapan mereka maka kemungkinan untuk membeli atau

memakai produk tersebut kembali akan lebih besar dan

sebaliknya.

Faktor Promosi

Promosi mempunyai peran penting dalam mempengaruhi

proses keputusan membeli oleh konsumen karena dapat

menjadi sarana untuk menumbuhkan pengertian antara pihak

produsen dan konsumen. Semakin sering promosi dilakukan,

38

maka cenderung semakin besar keputusan pembelian

konsumen pada produk yang dipromosikan tersebut.

Faktor Harga

Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu

produk/jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para

pelanggan untuk memperoleh manfaat dari

memiliki/menggunakan suatu produk/jasa, atau dengan kata

lain harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan

seseorang untuk memperoleh barang atau jasa agar dikonsumsi

demi memenuhi keinginan atau kebutuhannya. Harga

merupakan salah satu faktor penentu dalam pemilihan merek

yang berkaitan dengan keputusan membeli kosumen.Ketika

memilih diantara merek yang ada tetapi dengan

membandingkan beberapa standar harga sebagai referensi

untuk melakukan transaksi pembelian.

c. Tahap Proses Pengambilan KeputusanPembelian

Secara umum konsumen mengikuti suatu proses atau tahapan dalam

pengambilan keputusan. Menurut Sunarto, ada lima tahapan dalam pengambilan

keputusan pembelian, yaitu :43

1) PengenalanMasalah

Proses pembelian diawali dengan pengenalan masalah atau kebutuhan (need

43Kamanto Sunarto. 2004. Pengantar Sosiologi, Edisi Ketiga.Jakarta: Lembaga Penerbit

Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia. hal 11.

39

recognition). Pembeli menyadari suatu perbedan antara keadaan sebenarnya dan

keadaan yang diinginkannya.Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan

internal (dari dalam diri pembeli) atau dariluar.

2) PencarianInformasi

Seorang konsumen yang telah tertarik mungkin mencari lebih banyak

informasi. Jika dorongan konsumen begitu kuatnya dan produk yang memuaskan

berada dalam jangkauan, konsumen kemungkinan besar akan membelinya. Jika

tidak konsumen mungkin menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan

pencarian informasi (information research) yang berkaitan dengan kebutuhan itu

Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber manapun. Sumber–

sumber ini meliputi sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga,kenalan), sumber

komersial (wiraniaga, dealer, kemasan,pajangan), sumberpublik (media massa,

organisasi penilaipelanggan) dan sumber pengalaman (menangani, memeriksa,

menggunakan produk).

a) Evaluasi BerbagaiAlternatif

Orang pemasaran perlu mengetaui tentang evaluasi berbagai alternatif yaitu,

bagaimana konsumen memproses informasi tidak menggunakan satu proses

evalusi sederhana dalam semua situasi pembelian.

b) KeputusanPembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat atas mereka dan

membentuk niat untuk membeli.Namun demikian, ada dua faktor yang dapat

mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama

adalah sikap orang lain, seberapa jauh sikap pihak lain dapat mengurangi

40

alternatifyang disukai seseorang tergantung pada dua hal, yaitu intensitas sikap

negative pihak lain terhadap pilihan alternative konsumen, dan motivasi

konsumen tunduk pada keinginan orang lain. Faktor kedua yang mempengaruhi

adalah faktor situasi yang tidakdiharapkan.

c) Perilaku Pasca pembelian

Setelah membeli produk, konsumen bisa puas atau tidak puas dan akan

terlihat dalam perilaku pasca pembelian. Kepuasan konsumen merupakan fungsi

dari seberapa dekat antara harapan pembeli atas produk tersebut dengan daya guna

yang dirasakan produk tersebut. Jika produk gagal memenuhi harapan

konsumenakan kecewa, jika harapan terpenuhi konsumen akan puas. Para

pemasar harus memahami pembeli dari produk mereka, siapa yang terlibat dalam

pembuatan keputusan dan bagaimana proses keputusanpembelian.

d. Indikator KeputusanPembelian

Menurut kotler indikator yang digunakan untuk mengukur sebuah

Keputusan Pembelian adalah sebagai berikut:

1) Tujuan dalam membeli sebuahproduk.

2) Pemprosesan informasi untuk sampai ke pemilihanmerek.

3) Kemantapan pada sebuah produk.

4) Memberikan rekomendasi kepada oranglain.

5) Melakukan pembelianulang.44

e. Keputusan Pembelian dalam Pandangan Islam

44 Phiip Kotler dan Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi

Milienium. Jakarta: Prehallindo. hal 222.


41

Keputusan pembelian merupakan sebuah pendekatan penyelesaian

masalah pada kegiatan manusia membeli suatu produk guna memenuhi keinginan

dan kebutuhan.Perilaku konsumen menjadi hal-hal yang mendasari konsumen

untuk membuat keputusan pembelian.Adapun hal-hal tersebut adalah peroses dan

aktivitas ketika seorang konsumen berhubungan dengan pemilihan, pembelian,

penggunaan, serta pengevaluasi produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan

keinginan.

Dalam Islam prilaku seorang konsumen harus mencerminkan hubungan

dirinya dengan Allah SWT. Setiap pergerakan dirinya, yang berbentuk belanja

sehari-hari tidak lain adalah manifestasi zikir darinya atas nama allah dengan tidak

memilih barang haram, tidak kikir, dan tidak tamak, supaya hidupnya selamat

akhirat.

Dalam Islam boleh mengambil keuntungan dari transaksi barang yang

diperjualbelikan selama tidak merugikan kedua belah pihak dan keduannya sama-

sama ikhlas.Disamping itu Islam menganjurkan untuk tidak berbuat kecurangan

atau kemadharatan dalam jual beli karena itu dapat merugikan. Preferensi pada

apa yang disebut dengan thayyib (baik) dan yang halal dengan dihadapkan dengan

sesuatu yang khabits (jelek) serta haram adalah salah satu cara yang bisa dianggap

baik untuk pengambilan keputusan yang sehat, dan sesuatu yang jelek tidak

pernah sama.

Bisnis yang menguntungkan selalu diberikan pada hal yang thayyib,

meskipun dari kuantitasnya lebih banyak dari yang jelek (khabits).Islam banyak

memberikan kebebasan individual kepada manusia dalam masalah konsumsi,

42

mereka bebas menjalankan harta untuk membeli barang-barang yang baik, halal

demi memenuhi kebutuhan mereka dengan ketentuan tidak melanggar batas-batas

konsumen.45

G. Penelitian Terdahulu

Penelitian mengenai branding dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian yang telah dilakukan oleh beberapa peneliti terdahulu disajikan pada

table berikut:

Tabel 1.5 Penelitian Terdahulu

No Nama dan

Judul

Penelitian

Pembahasan Persamaan dan Perbedaan

1 Imelda

Krisnawati

(Pengaruh

kualitas

pelayanan,

promosi,

harga, terhadap

keputusan

pembelian di

J&T Exspress

cabang

nganjuk tahun

2016)

Pengaruh kualitas pelayanan

terhadap keputusan

pembelian di J&T Express

Cabang Nganjuk, terdapat

pengaruh promosi terhadap

keputusan pembelian di

J&T Express Cabang

Nganjuk, terdapat pengaruh

harga terhadap keputusan


Cabang Nganjuk dan

terdapat pengaruh kualitas

pelayanan, promosi dan

harga terhadap keputusan


CabangNganjuk

Persamaan: sama-sama

jenis penelitian kuantitatif,

variabel kualitas layanan

dan keputusan pembelian

Perbedaan: tidak ada

variabel Islamic branding

2 R. Ananda

Irhasr Maha

Adiprayitno

(Pengaruh

kualitas

layanan dan

harga terhadap

Adanya pengaruh hubungan

antara variabel kualitas

layanan terhadap keputusan

penggunaan sebesar

4,470%, dan harga terhadap

keputusan penggunaan

sebesar 4,617 % terhadap







45 Nurjannah Daulay. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Ayam Penyet Surabaya Jl. Dr. Mansyur

Medan).Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonom Dan Bisnis Islam Universitas Islam

Negeri Sumatera Utara Medan.hal 27-29.

43

keputusan

pengguna jasa

pengiriman

barang JNE

(jalur nugraha

ekakurir) di

agen putro

agung wetan

Surabaya)

jasa pengiriman baran JNE

di agen Putro Agung

WetanSurabaya

3 Rendha

Novenda,

Wahyu

Hidayat, Sari

Listyorini

(Pengaruh citra

merek dan

kualitas

pelayanan

dengan

memakai jasa

sebagai

variabel

intervening

terhadap

keputusan

pemakaian jasa

pengiriman

paket PT POS

Indonesia)

Menunjukkan pengaruh

antara citra merek, kualitas

pelayanan, dan keputusan

pemakaian jasa pengiriman

paket PT. Pos Indonesia

baik secara parsial maupun

simultan sebesar 61,4%

sedangkan sisanya 38,6%

dipengaruhi oleh variabel

lain yang tidak dimasukan

dalam model ini







4 Adi santoso,

(Pengaruh

kualitas

Produk dan

Ekuitas Merek

Terhadap

Keputusan

Pembelian)

Hasil penelitan

menunjukkan bahwa

kualitas produk dan

kepercayaan merek

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas

merek dan keputusan

pembelian sedangkan citra

merek tidak berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas

merek dan keputusan

pembelian serta loyalitas

merek berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan pembelian

konsumen



variabel keputusan

pembelian



dan kualitas layanan

5 Cyntia Hasil penelitian menunjukan Persamaan: sama-sama

44

Novyanti

Masiruw, Lotje

Kawet, Yantje

Uhing

(Pengaruh

kualitas

layanan dan

citra merek

terhadap

keputusan

pembelian

mobil Toyota

rush dikota

Manado)

bahwa citra merek, kualitas

pelayanan, keputusan

pembelian berpengaruh

signifikan baik secara

simultan maupun parsial






H. Kerangka Berpikir

Berdasarkan kerangka teori yang diutarakan di atas, maka dapat disusun suatu

kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti yang disajikan dalam gambar di

bawah ini:

Gambar 1.1 Kerangka Berpikir

I. Hipotesis Penelitian

Adapun hipotesis pada penelitian ini adalah:

Islamic Branding

(X1)

Kualitas Layanan

(X2)

Keputusan Pembelian

(Y)

45

1. Ha1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Islamic branding


H01 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Islamic branding


2. Ha2 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan


H02 : Tidak ada pengaruh yang yang signifikan antara kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian busana muslim.

3. Ha3 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Islamic branding dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian busana muslim.

H03 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Islamic branding dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian busana muslim.

J. Sistematika Penulisan

Adanya sistematika penelitian dalam penulisan adalah untuk mempermudah

pembahasan dalam penulisan. Sistematika penulisan penelitian ini adalah:

BAB I : Pendahuluan, pada bab ini berisi tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, maksud dan tujuan penelitian, manfaat

penelitian, kerangka teori, tinjauan pustaka dan hipotesis.

BAB II : Metode penelitian pada bab ini akan di bahas pendekatan

penelitian beserta definisi operasionalnya, jenis dan sumber data,

populasi dan sampel penelitian, metode pengumpulan data, metode

analisis dan sistematika penulisan

46

BAB III : Gambaran umum, bab ini akan membahas mengenai gambaran

umum obyek penelitian

BAB IV : Hasil dan pembahasan, bab ini kan membahas analisis data dan

pembahasan dari analisis data.

BAB V : Penutup, berisi kesimpulan-kesimpulan yang didapat dari hasil

penelitian dan saran, sebagai masukan bagi universitas dan

penelitian selanjutnya.

47

BAB II

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian

kuantitatif.Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang disusun untuk meneliti

kemungkinan adanya hubungan sebab akibat antar variabel. Penelitian

menggambarkan hubungan yang terjadi diantara variabel yang dilibatkan dalam

penelitian,

Dalam hal ini yang menjadi variabel independent adalah islamic branding dan

kualitas pelayanan, sedangkan yang menjadi variabel dependentnya adalah

variabel keputusan pembelian busana muslim.

B. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi Penelitian

Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.87

Jadi populasi yang akan diteliti seluruh pembeli di toko busana muslim

Annur dalam satu bulan, disebabkan jumlah yang tidak pasti dan tidak diketahui

maka peneliti mengambil rata-rata jumlah populasi dalam 1 bulan yaitu 62

pembeli

87 Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta. hal 126.

48

2. Sampel Penelitian

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut.Pada penelitian semua dijadikan sampel, karena jumlah populasi kurang

dari 100 orang yaitu sebanyak 62 orang.

C. Operasionalisasi Variabel

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen (terikat) adalah

keputusan pembelian busana muslim di toko Annur yang dalam hal ini

disimbolkan dengan Y, sedangkan variabel independent (bebas) adalah Islamic

branding (X1) dan kualitas pelayanan (X2). Adapun defenisi operasional masing-

masing variabel di atas adalah sebagai berikut :

Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel

Variabel Defenisi Variabel Indikator

Islamic

branding

(X1)

Asosiasi atau kepercayaan yang ada

dalam benak konsumen

a.Citra pembuat

b.Citra Pemakai

c.Citra Produk

Kualitas

Pelayanan(X2)

Harapan Konsumen di toko Annur

Pra pembelian, baik pada proses

penyediaan kualitas yang diterima

maupun pada kualitas output yang

diterima.

a. Tangible

(Bukti fisik)

b. Reliability

(keandalan)

c.Responsiven ess

(ketanggapan)

d. Assurance

(jaminan)

e. Empathy

(empati)

Keputusan

Pembelian

(Y)

Tindakan dari konsumen Annuruntuk

membeli atau tidak membeli.

a. Orang yang

mempengaruhi

(influencer)

b. Pembuat

keputusan (decider)

49

D. Metode Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan cara sebagai berikut:

1. Data Primer:

Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber yang diamati dan

dicatat untuk pertama kalinya, data primer yang digunakan pada penelitian ini

yaitu:

a. Kuesioner atau angket

Kuesioner atau angket yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

kuesioner atau angket langsung yang tertutup karena responden hanya

tinggal memberikan tanda pada salah satu jawaban yangdianggap

benar.Dan dengan menggunakan skala likert adalah menentukan skor atas

setiap pertanyaan dalam kuiseoner yang disebarkan. Dengan bobot skor

sebagai berikut:

Tabel 2.2 Skor Alternatif Jawaban Pada Kuesioner

Alternatif Jawaban Skor

Sangat tidak setuju 1

Tidak Setuju 2

Cukup Setuju 3

Setuju 4

Sangat setuju 5

2. Data sekunder

Data Sekunder merupakan data yang sudah tersedia sehingga kita tinggal mencari

dan pengumpulkan data.Data sekunder pada penelitian ini yaitu

dokumentasi.Metode dokumentasi ini dimaksudkan untuk memperoleh data

berdasarkan sumber data yang ada di organisasi, yaitu berupa profil dan struktur

organisasi.

50

E. Pengujian Instrument

1. Uji Validitas

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar ketepatan

dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsinya.Alat ukur yang hendak

diukur tinggi rendahnya validitas ditentukan oleh satu angka yang disebut

koefisien validitas. 72 Alat ukur yang valid berarti alat ukur tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang hendak di ukur. Tinggi rendahnya validitas

ditentukan oleh satu angka yang disebut dengan koefisien validitas. Validitas

dilakukan dengan cara membandingkan r-hitung dan r-tabel dengan ketentuan :

a. Jika r-hitung> r-tabel, maka data valid

b. Jika r-hitung < r-tabel, maka data tidak valid

Dapat pula digunakan rumus teknik kolerasi produk moment.

r = N ( ⅀XY)− (⅀ X ⅀ Y)

(N⅀X2− (⅀X2)(N ⅀ Y2− (⅀ Y2)

Keterangan :

r = Koefisien Korelasi

n = Jumlah Observasi/ responden

X = Skor Pertanyaan

Y = Skor Total


Alfabeta. hal 130.

51

2. Uji Realibilitas

Realibilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari variabel atau kontruk.Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau

handal apabila jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten.Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrument memberi hasil.

Pengukuran yang konsisten apabila pengukuran dilakukan berulang-ulang

terhadap gejala yang sama. Untuk menguji realibilitas digunakan teknik Cronbach

Alpha > 0,60maka data tersebut mempunyai kendala yang tnggi. Perhitungan

realibilitas dilakukan dengan metode Cronbach Alpha dengan bantuan SPSS.73

Rumus Croanbach Alpha adalah sebagai berikut :

r11= (K

K−1) (1

⅀ ab2

at2)

Keterangan :

r11 = Reliabilitas

K = Banyaknya butir pertanyaan

ab2 = Jumlah Varian Butir

at2 = Jumlah Total


Alfabeta. hal 131.

52

F. Metode Analisis data

1. Analisis Kuantitatif

Analisis kuantitatif adalah analisis data dalam bentuk angka-angka yang

pembahasannya melalui perhitungan statistik, berdasarkan jawaban kuesioner dari

responden. Adapun analisis statistik yang digunakan adalah:

a. Data Asumsi Klasik

Pada penelitian ini teknik analisis statistik yang digunakan untuk mengetahui

pengaruh kualitas dan harga produk terhadap keputusan pembelian yaitu analisis

regresi linear berganda dan selanjutnya mendapatkan kesimpulan. Pada penelitian

ini analisis statistik menggunakan SSPS 20 for Windows. Sebelum uji regresi

linear berganda, terlebih dahulu harus memenuhi persyaratan beberapa asumsi,

pengajuan asumsi yang dipersyaratkan adalah sebagai berikut:

1) Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah populasi data

berdistribusi normal atau tidak.Pengujian uji normalitas dengan menggunakan uji

kolmorov smirnov.Dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:

1. Apabila nilai signifikansi atau nilai probabilitas > 0,05 atau 5% maka data

terdistribusi secara normal.

2. Apabila nilai signifikansi atau nilai probabilitas ≤ 0,05 atau 5% maka data

tidak terdistribusi normal.

2) Uji Multikolonieritas

Uji multikolinieritas dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi

53

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent.Pengujian ada

tidaknya gejala multikolinieritas dilakukan dengan memperhatikan nilai matriks

korelasi yang dihasilkan pada saat pengolahan data serta nilai VIF (Variance

Inflation Factor) dan Toleransinya. Apabila nilai matrik korelasi tidak ada yang

lebih besar dari 0,5 maka dapat dikatakan data yang akan dianalisis bebas dari

multikolinieritas. Kemudianapabila nilai VIF berada dibawah 10 dan nilai

toleransi mendekati 1, maka diambil kesimpulan bahwa model regresi tersebut

tidak terdapat multikolinieritas.

3) Uji Heteroskedastisitas

Gejala heteroskedastisitas diuji dengan Metode Glejser dengan cara

menyusun regresi antara nilai absolut residual dengan variabel bebas. Apabila

masingmasing variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap absolut

residual (α = 0,05) maka dalam model regresi tidak ada gejala heteroskedastisitas.

a. Uji Hipotesis

Pada penelitian ini analisis statistik uji hipotesis menggunakan SSPS 20 for

Windows. Adapun uji hipotesis pada penelitian ini yaitu:

1) Ujit

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel independen

secara parsial mampu mempengaruhi variabel dependen. Hipotesis yang

dirumuskan adalah sebagai berikut:

Ho = 𝛽1 = 0 = Islamic branding tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

Ha1 = 𝛽1 ≠ 0 = Islamic branding berpengaruh terhadap keputusan pembelian

54

Ho = β2 = 0 = Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

Ha2 = β2 ≠ 0 = Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

2) Uji F (UjiSimultan)

Uji statistika F pada dasarnya untuk mengetahui pengaruh dari dua variabel

independen atau lebih secara simultan terhadap variabel dependen.Pengujian

hipotesis dengan statistika F dapat dilakukan dengan membandingkan nilai F

hitung dan nilai F tabel.

3)Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh hubungan variabel islamic branding (X1) dan kualitas pelayanan

(X2) terhadap keputusan pembeli (Y). Persamaan regresi linier berganda dapat

dirumuskan sebagai berikut:

Y= a + b1X1 + b2X2 + e

Keterangan:

Y = Keputusan pembelian

a = Konstanta

b1, b2, = koefisien variabel

X1 = Islamic branding

X2 = Kualitas pelayanan

e = Pengaruh variabel lain.

55

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Berdiri Toko Busana Muslim An-Nur

Berawal pada tahun 2008, Ibu Nur Aini mendirikan standyang dahulunya

menjual pakaian anak-anak. Sekarang menjadi toko busana muslimdengan tujuan

untuk memperkenalkan dan menjual busana muslim, outlet tersebut diberi nama

Annur, didirikan di Kawasan Sungai Kambang. Nama Annur sendiri diambil dari

Alquran, yang artinya cahaya. Selain itu, Annur juga diambil dari nama pemilik

toko yaitu Nur Aini.

Annur memiliki arti tersendiri bagi bagi Ibu Nur Aini, karena

keberadaannya dapat memberikan sumber penghasilan dan nafkah untuk

kehidupan keluarga,bagi Ibu Nur Aini, keberadaan Annur diharapkan dapat

memberikan konstribusi yang besar dalam syiar dan dakwah Islam bagi para

muslimah agar memenuhi kewajibannya untuk menutupi auratnya. Annur ingin

merubah paradigma sebagian besar masyarakat pada waktu itu yang memandang

bahwa wanita yang memakai busana muslim itu kuno dan kampungan.

Annur ingin menunjukkan bahwa wanita yang memakai busana muslim itu

modern dan terhormat juga dapat tampil gaya, trendy namun sopan dan syar’i.

Annur juga menghadapi tantangan yang sangat besar, karena pada waktu itu

wanita yang memakai busana muslim masih jarang serta belum menjadi trend.

Namun, keadaan tersebut tidak dijadikan sebagai hambatan, bahkan dijadikan

sebagai tantangan untuk bisa mendobrak trend mode.

56

Pada awal berdiri Annur, toko dikelola sendiri oleh Ibu Nur Aini selaku

pemilik.Seiring berjalannya waktu, sekarang toko Annur memiliki tiga karyawan

untuk melayani konsumen.Toko Annur berada di Jl. Kol. Amir Hamzah Sungai

Kambang Jambi. Adapun lokasi Toko Annur berhadapan dengan Toko Cex Pipin

dan Toko Lumpis Lumer.Toko Annur buka setiap hari dan mulai buka pukul

08.30 WIB sampai 18.00 WIB.

Perkembangan Toko Annur secara bisnis menunjukkan perubahan yang

signifikan.Motivasi dan perjuangan Ibu Nur Aini dijadikan cambuk untuk

membakar dan menempa semangat dan perjuangan untuk menghasilkan produk

dengan kualitas terbaik.Seiring dengan berjalannya waktu, dari tahun ke tahun,

Toko Annur mengalami perkembangan yang pesat.Toko Annur mulai diterima

dan dikenal oleh masyarakat dan mulai memiliki pelanggan yang semakin banyak.

Umumnya usia pembeli di Toko Annur yaitu berrusia 17-45 tahun. Busana

muslim yang dijual di Toko Annur terdiri dari baju muslim perempuan, laki-laki

dan anak-anak. Tidak hanya baju muslim Toko Annur juga menjual mukena,

jilbab, gamis dan tunik. Brand yang di jual di toko ini beraneka ragam, adapun

brand yang dijual dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 3.1

Brand Busana Muslim Di Toko Annur

Pakaian Perempuan Pakaian Laki-Laki

Kamiya Fitria

Nanda Busana Faik

Karen Akbar

Miagamma Muslim Madani

Amiya


57

B. Visi Dan Misi

Dengan visi dan misi, sebagai berikut:

1. Visi, yaitu menuju dunia berkerudung 2020.

2. Misi, sebagai berikut:

a) Menjadi produsen dan market leader busana muslim di Indonesia.

b) Mewarnai fashion dunia dengan nilai-nilai syariah.

C. Produk Yang Dijual

Annur merupakan toko busana muslim yang termasuk dalam perusahaan

dagang yang berorentasi kepada usaha memeperoleh laba. Dagangan yang

menjadi objek utama kegiatan perusahaan ini adalah sebagaian besar berupa:

1. Baju Muslim,

2. Baju Koko

3. Kerudung,

4. Perlengkapan Sholat

5. Dan Pakaian Muslim Lainnya.

D. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan landasan organiasi untuk menentukan

pembagian tugas, tanggung jawab dan pelimpahan wewenang secara jelas

sehingga koordinasi struktural dapat dilaksanakan dengan baik guna menunjang

aktifitas perusahaan.Tanpa didukung oleh struktur organisasi teratur, tentunya

perusahaan tidak dapat berjalan dengan lancar sebagaimana yang

diharapkan.Secara garis besar, struktur organisasi juga dapat diartikan sebagai

hubungan kerja antara bawahan dengan atasan dalam suatu perusahaan atau antara

58

bagian dengan bagian lain dalam suatu perusahaan untuk mencapai tujuan yang

diharapkan oleh perusahaan. Struktur organisasi yang digunakan dan berlaku di

Annurini adalah:

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

Pemilik Toko

Nur Aini

Kasir

Karyawan 1

Pramuniaga

Karyawan 2

Pramuniaga

Karyawan 3

59

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian Karakteristik Responden

1. Hasil Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini berjumlah 62 pembeli yang

berkunjung di toko Annur. Dalam hal ini peneliti menggambarkan

berdasarkan jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. Adapun hasil penelitian

karakteristik responden yaitu sebagai berikut:

a. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1 Perempuan 49 79,03

2 Laki-laki 13 20,96

Total 62 100

Sumber: Data primer yang di olah, 2020

Tabel di atas menunjukkan responden berdasarkan jenis kelamin,

menunjukkan bahwa yang paling banyak adalah responden berjenis kelamin

perempuan sebanyak 49 responden atau 79, 03% kemudian berjenis kelamin

laki-laki sebanyak 13 responden atau 20,96%.

60

b. Berdasarkan Usia

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Kelompok Usia Jumlah Persentase

1 18-21 18 29,1

2 22-25 13 20,9

3 26-29 18 29,1

4 30-35 13 20,9

Total 62 100


Tabel di atas menunjukkan responden berdasarkan usia responden,

menunjukkan bahwa yang paling banyak adalah responden yang berusia 18-

21 tahun dan 26-29 tahun sebanyak 18 responden atau 29,1%, lalu kelompok

usia 22-25 tahun dan 30-35 tahun sebanyak 13 responden atau 20,9%.

c. Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah Persentase

1 Ibu Rumah Tangga 12 19,4

2 Mahasiswa 13 21,0

3 Karyawan Swasta 27 43,5

4 PNS 10 16,1

Total 62 100

Sumber: Data primer yang diolah, 2020

Tabel di atas menunjukkan responden berdasarkan pekerjaan

responden, menunjukkan bahwa yang paling banyak adalah responden yang

memiliki pekerjaan sebagai karyawan swasta sebanyak 27 responden atau

43,5%, sebagai mahasiswa sebanyak 13 responden atau 21,0%, sebagai ibu

61

rumah tangga sebanyak 12 responden atau 19,4% dan bekerja sebagai PNS

sebanyak 10 responden atau 16,1%.

2. Hasil Pengujian Instrument

a. Hasil Uji Validitas

Pada penelitian ini kuesioner diuji kepada 62 sampel (n=62,

df=60) dengan tingkat signifikansi 5% didapatkan r-tabel adalah 0,2500.

Didapatkan nilai r-hitung untuk seluruh pertanyaan pada kuesioner dapat

dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kuesioner

Variabel Item r-hasil r-tabel Kesimpulan

Islamic Branding 1 0,634 0,2500 Valid

2 0,455 0,2500 Valid

3 0,557 0,2500 Valid

4 0,656 0,2500 Valid

5 0,498 0,2500 Valid

Kualitas Layanan 1 0,735 0,2500 Valid

2 0,660 0,2500 Valid

3 0,543 0,2500 Valid

4 0,715 0,2500 Valid

5 0,768 0,2500 Valid

Keputusan Pembelian 1 0,800 0,2500 Valid

2 0,734 0,2500 Valid

3 0,825 0,2500 Valid

4 0,735 0,2500 Valid

5 0,585 0,2500 Valid

62

Berdasarkan tabel diatas maka dapat dilihat keseluruhan indikator

variabel Islamic branding (X1) yang terdiri dari 5 pertanyaan, variabel

kualitas pelayanan (X2) yang terdiri dari 5 pertanyaan dan keputusan

pembelian (Y) yang terdiri dari 5 pernyataan dinyatakan valid karena nilai r

hitung lebih besar dari pada r tabel 0,2500.

b. Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas terkait dengan kendala alat ukur, seberapa jauh alat

ukur dapat menghasilkan hasil yang kurang lebih sama ketika diterapkan pada

sampel yang sama. Untuk reliabilitas dari data penelitian menggunakan

Cronbach’s alpha coefficients dengan bantuan software SPSS 20.0 for

windows. Suatu variable dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach

Alpha > 0,70. Semakin nilai alphanya mendekati satu maka nilai reliabilitas

datanya semakin terpercaya.

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Kuesioner

Variabel Jumlah

Item

Cronbach’s

Alpha

Status

Islamic Branding 5 0,787 Reliabel

Kualitas Layanan 5 0,718 Reliabel

Keputusan Pembelian 5 0,791 Reliabel

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pada variabel Islamic

branding,variabel kualitas pelayanan dan keputusan pembelian memiliki nilai

Cronbach Alpha > 0,70. Berdasarkan hasil trsebut dapat disimpulkan bahwa

semua variabel dalam penelitian ini berstatus reliabel.

63

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas digunakan untuk menguji apakah ada data variabel

memiliki hubungan distribusi yang normal atau tidak.Uji normalitas pada

penelitian ini menggunakan statistik Kolgomorov-Smirnov dengan SPSS

Statistik 20.Kriteria yang digunakan adalah melalui nilai Asymp.Sig (2-

Tailed).Pengukuran dengan membandingkan nilai Asymp. Sig (2-Tailed

>0,05)maka distribusi data tersebut normal. Hasil pengujian dapat dilihat

pada tabel berikut:

Tabel 4.6

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 62

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.96730574

Most Extreme Differences Absolute .097

Positive .078

Negative -.097

Kolmogorov-Smirnov Z .767

Asymp. Sig. (2-tailed) .598

a. Test distribution is Normal.

Berdasarkan hasil uji normalitas di atas, karena nilai Asymp. Sig (2-

Tailed) sebesar 0,598>0,05 maka dapat dinyatakan bahwa data-data

penelitian telah memenuhi distribusi normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui tidak adanya

korelasi antar variabel bebas yaitu Islamic branding (X1) dan kualitas

64

pelayanan (X2).Sehingga dengan uji ini dapat diketahui bahwa untuk masing-

masing variabel bebas memang benar-benar bebas.Pada penelitian ini, untuk

melakukan uji multikolinearitas menggunakan bantuan program SPSS.

Tabel 4.7

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant)

.136 1.763 .077 .939

X1 .087 .082 .137 1.060 .024 .998 1.002

X2 .118 .065 .037 .286 .046 .998 1.002

a. Dependent Variable: ABS_RES


Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai VIF adalah

1,002.Jika dibandingkan, maka nilai VIF < 10.Selain itu, jika dilihat pada

nilai tolerance, maka terlihat bahwa nilai tolerance adalah 0.998. Sehingga,

nilai tolerance> 0,05 dengan demikian maka Ho diterima dan Ha ditolak yang

artinya semua variabel yaitu antara Islamic branding (X1) dan kualitas

pelayanan (X2) tidak terjadi multikolinearitas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain. Hasil uji heteroskedastisitas yang dilakukan dengan

menggunakan SPSS Statistics 20 pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel

berikut:

65

Tabel 4.8

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model



T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant)

.136 1.763 .077 .939

X1 .087 .082 .137 1.060 .294

X2 .118 .065 .037 .286 .776



Tabel di atas menunjukkan bahwa semua variabel independen dalam

penelitian ini mempunyai signifikansi lebih besar dari 0,05. Pada variabel

Islamic branding (X1) nilai signifikansinya sebesar 0,294. Hal ini berarti

bahwa nilai signifikansi variabel Islamic branding lebih besar dari 0,05

sehingga tidak terjadi heteroskedastisitas. Kemudian untuk variabel kualitas

pelayanan (X2), nilai signifikansinya sebesar 0,776. Hal ini berarti bahwa

nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan lebih besar dari 0,05 yang berarti

tidak terjadi heteroskedastisitas.Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan

bahwa model regresi pada penelitian ini tidak terjadi

heterokedastisitas.Dengan demikian, masing-masing variabel dalam

penelitian ini, tidak terjadi kesamaan varian dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain, sehingga data dalam penelitian ini dapat digunakan untuk

uji selanjutnya, yaitu uji regresi.

d. Uji Linearitas

Uji linieritas digunakan untuk mengetahui model regresi yang

digunakan. Pengujian linieritas dalam penelitian ini menggunakan Test for

66

Linierity pada SPSS Statistik 20 dengan taraf signifikansi 0,05. Untuk

mengetahui model linear dapat digunakan dan dikatakan tepat dapat dilihat

dari nilai signifikansi pada baris deviation from linearity yang ada pada tabel

ANOVA.Jika nilai sig. > 0.05, maka model linear diterima. Sebaliknya, jika

nilai sig.< 0.05, maka model linear ditolak.

1) Variabel Islamic Branding

Adapun hasil uji linearitas pada variabel Islamic branding dapat

dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.9

Hasil Uji Linearitas Variabel Islamic Branding

ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Y * X1

Between Groups

(Combined) 85.587 8 10.698 3.165 .005

Linearity 12.017 1 12.017 3.556 .065

Deviation from Linearity

73.570 7 10.510 3.110 .608

Within Groups 179.123 53 3.380

Total 264.710 61

Dari hasil uji linieritas pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa

variabel independen (Islamic branding) di atas memiliki nilai signifikansi

0,608 lebih besar dari 0,05 sehingga hal ini menunjukkan variabel

penelitian memiliki hubungan linier.

2) Variabel Kualitas Pelayanan

Adapun hasil uji linearitas pada variabel kualitas pelayanan dapat

dilihat pada tabel berikut:

67

Tabel 4.10

Hasil Uji Linearitas Variabel Kualitas Pelayanan

ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Y * X2

Between Groups

(Combined) 33.970 8 4.246 .975 .465

Linearity 15.284 1 15.284 3.511 .066

Deviation from Linearity

18.686 7 2.669 .613 .743


Total 264.710 61


Dari hasil uji linieritas pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa

variabel independen (kualitas pelayanan) di atas memiliki nilai signifikansi

0,743 lebih besar dari 0,05sehingga hal ini menunjukkan variabel

penelitian memiliki hubungan linier.

4. Hasil Uji Hipotesis

a. Uji t

Uji 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 bertujuan untuk melihat secara parsial apakah pengaruh

masing-masing variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) bermakna

atau tidak.

Tabel 4.11

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model



T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 19.391 3.125 6.206 .000

X1 .265 .145 .225 1.826 .043

X2 .233 .115 .251 2.037 .046

a. Dependent Variable: Y


68

Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, diperoleh nilai:

1) Islamic branding (X1) terhadap keputusan pembelian (Y)

Pada tabel di atas diperoleh hasil nilai signifikansi 0,043. Hasil

perhitungan tersebut menyatakan bahwa Islamic branding berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembeli dengan nilai

signifikan yang lebih kecil dari nilai probabilitas (0,043<0,05).Besarnya

pengaruh Islamic branding secara parsial terhadap keputusan pembelian

adalah 0,265 atau 26,5%. Artinya Islamic branding mampu

mempengaruhi keputusan pembeli sebesar 26,5%.

2) Kualitas Pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y)

Pada tabel di atas diperoleh hasil nilai signifikansi 0,046. Hasil

perhitungan tersebut menyatakan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

(0,046<0,05). Besarnya pengaruh kualitas pelayanan secara parsial

terhadap keputusan pembeli adalah 0,233 atau 23,3%. Artinya kualitas

pelayanan mampu mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 23,3%.

b. Uji F

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah seluruh variabel bebas

(Islamic brandingdankualitas pelayanan) berpengaruh secara simultan

terhadap variabel terikat (keputusan pembeli). Berikut merupakan hasil uji F

yang di sajikan pada tabel di bawah ini:

69

Tabel 4.12

Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 28.622 2 14.311 3.576 .034a

Residual 236.088 59 4.001

Total 264.710 61

a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PELAYANAN, ISLAMIC_BRANDING

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN_PEMBELI


Berdasarkan hasil uji F dengan bantuan perhitungan dari program

SPSS, maka terlihat bahwa dalam uji F statistik ini terlihat bahwa nilai

signifikansi sebesar 0,034 kurang dari 0,05 (0,034<0,05). Sehingga dapat

disimpulkan bahwa variabel Islamic brandingdankualitas pelayanan secara

bersama-sama mempengaruhi keputusan pembeli.

c. Koefisien Determinan (R2)

Untuk melihat besarnya pengaruh variabel independent terhadap

variabel dependent secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel model

summary berikut ini:

Tabel 4.13

Hasil Koefisien Determinan

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .329a .108 .078 2.000

a. Predictors: (Constant), X2, X1


Pada tabel di atas diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,078 =

7,8%. Ini berarti variabel independet (Islamic brandingdankualitas pelayanan)

70

secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependent (keputusan

pembelian) sebesar 7,8% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang

tidak termasuk dalam penelitian.

d. Analisis Regresi Linear Berganda

Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan program SPSS,

diperoleh hasil analisis regresi berganda sebagai berikut:

Tabel 4.14

Hasil Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

B Std. Error Beta

1 (Constant) 19.391 3.125

X1 .265 .145 .225

X2 .233 .115 .251



Dari hasil analisis program SPSS maka dapat diketahui persamaan

regresi yang terbentuk. Adapun persamaan regresi linear yang terbentuk

adalah:

Y= 19,391 + 0,265X1 + 0,233X2

1. Konstanta (a) = 19,391

Ini berarti jika semua variabel independent (Islamic brandingdankualitas

pelayanan) di anggap sama dengan nol (0) maka nilai variabel

dependent (keputusan pembeli) sebesar 19,391

71

2. Islamic branding (X1) = 0,265

Nilai koefisien Islamic branding bertanda positif terhadap keputusan

pembeli dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,265. Hal ini

menunjukan bahwa setiap nilai variabel Islamic branding di naikan

1point atau satuan sementara, maka variabel keputusan pembeli (Y)

akan meningkat sebesar 0,265.

3. Kualitas Pelayanan (X2) = 0,233

Nilai koefisien kualitas pelayanan bertanda positif terhadap keputusan

pembelian dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,233. Hal ini

menunjukan bahwa setiap nilai variabel kualitas pelayanan di naikan 1

point atau satuan sementara, maka variabel keputusan pembeli (Y) akan

meningkat sebesar 0,233.

B. Pembahasan

1. Pengaruh Islamic Branding Terhadap Keputusan Pembelian

Hipotesis pertama pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

Islamic branding berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada konsumen

toko Annur di Sungai Kambang Telanai Pura Jambi. Berdasarkan hasil uji t

pada tabel 4.9 diperoleh nilai t hitung sebesar 1,826 dengan nilai signifikansi

0,043 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara

Islamic branding dengan keputusan pembelian.Hal ini mengidikasikan bahwa

semakin tinggi tingkat Islamic branding yang diberikan toko Annur terhadap

pembeli maka akan semakin meningkatkan keputusan pembelian yang

72

dilakukan oleh konsumen. Sehingga Islamic branding berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Hasil penelitian ini berbanding lurus dengan penelitian yang

dilakukan olehPrihanti yang menunjukan bahwa Islamic branding

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembeli pada konsumen shopee di

Indonesia49.Sesuai dengan pendapatnya Kotler dan Keller bahwa brand faktor

yang mempengaruhi pelanggan untuk melakukan keputusanpembelian karena

brand merupakan persepsi dan keyakinan yangdipegang oleh konsumen,

seperti yang dicerminkan asosiasi yangdisimpan dan tertananm dalam

memori atau ingatan pelanggan, yangselalu diingat pertama kali saat

mendengar slogan dan tertanam dibenakkonsumen untuk melakukan

keputusan pembelian.50

2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Hipotesis kedua pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada

konsumen toko Annur di Sungai Kambang Telanai Pura Jambi. Berdasarkan

hasil uji t pada tabel 4.9 diperoleh nilai t hitung sebesar 2,037 dengan nilai

signifikansi 0,046 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh

positif antara kualitas layanan dengan keputusan pembelian pada konsumen

49 Dhea Prihanti. 2019. Pengaruh E-Service Quality, Islamic Branding Dan Islamic

Advertising Ethics Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Di

Indonesia).Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama

Islam Negeri (IAIN) Salatiga. 50 Phiip Kotler Dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi

Milienium. Jakarta: Prehallindo. hal403.


73

toko pakaian muslim Annur di Sungai Kambang, Kecamatan Telanai Pura,

Kota Jambi.

Hasil penelitian ini berbanding lurus dengan hasil penelitian yang

dilakukan oleh Endriani yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada

penggunan jasa J & T Ekspress di Bandar Lampung.51

Sesuai dengan pendapat Tjiptono sesuatu yang dipersepsikan oleh

pelanggan, Pelanggan akan menilai kualitas sebuah jasa yang dirasakan

berdasarkan apa yang mereka deskripsikan dalam benak mereka, pelanggan

akan beralih ke penyedia jasa lain yang lebih mampu memahami kebutuhan

spesifik pelanggan dan memberikan layanan yanglebih baik.52Apabila jasa

yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas

jasa dipersepsikan baik dan memuaskan.Sebaliknya jika jasa yang diterima

lebih rendah dari pada yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan

sebagai kualitas yang buruk.Jadi kualitas layanan sangat berpengaruh

terhadap keputusan pembelian jasa.

3. Pengaruh Islamic Branding dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian

Hipotesis ketiga pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

Islamic branding dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan

51 Dwi Endriani. 2018. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Jasa Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Pengguna Jasa J&T

Express di Bandar Lampung). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri

Raden Intan Lampung. 52 Fandy Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Dan Satisfaction.

Yogyakarta: Andi. hal11.

74

pembelian pada konsumen ditoko Annur di Sungai Kambang, Telanai Pura,

Jambi. Berdasarkan hasil uji f pada tabel 4.10 diperoleh nilai f hitung sebesar

3,576 dengan nilai signifikansi 0,034 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh positif antara Islamic branding dan kualitas layanan dengan

keputusan pembelian pada konsumen toko pakaian muslim Annur di Sungai

Kambang, Kecamatan Telanai Pura, Kota Jambi.

Dalam Islam brand adalah nama baik yang menjadi identitas

seseorang atau sebuah perusahaan. Misalnya Nabi Muhammad SAW,

memiliki reputasi sebagai seseorang yang terpercaya sehingga dijuluki Al-

Amin. Membagun brand yang kuat adalah penting, tetapi dengan jalan yang

tidak bertentangan dengan ketentuan prinsip-prinsip Syariahmarketing.

75

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai “Pengaruh Islamic

Branding dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim

(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Pakaian Muslim Annur Di Sungai Kambang,

Kec. Telanai Pura Kota Jambi)” maka dapat diambil kesimpulan:

1. Variabel Islamic branding berpengaruh terhadap keputusan pembeli pada

konsumen toko pakaian muslim Annur di Sungai Kambang, Kecamatan

Telanai Pura, Kota Jambi. Berdasarkan hasil uji t diperoleh nilai t hitung

sebesar 1,826 dengan nilai signifikansi 0,043 < 0,05.

2. Variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembeli pada

konsumen toko pakaian muslim Annur di Sungai Kambang, Kecamatan

Telanai Pura, Kota Jambi. Berdasarkan hasil uji t diperoleh nilai t hitung

sebesar 2,037 dengan nilai signifikansi 0,046 < 0,05.

3. Variabel Islamic branding dan kualitas layanan berpengaruh terhadap

keputusan pembeli pada konsumen toko pakaian muslim Annur di Sungai

Kambang, Kecamatan Telanai Pura, Kota Jambi. Berdasarkan hasil uji f pada

diperoleh nilai f hitung sebesar 3,576 dengan nilai signifikansi 0,034 < 0,05.

76

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti menyarakan pada pihak

terkait:

1. Toko Annur, mengingat Islamic Branding berpengaruh terhadap keputusan

pembelian sebaiknya toko terusmeningkatkan dan mempertahankan islamic

brandingyang diberikan dan sebaiknya toko menciptakan lebih banyak lagi

produk yang bermutu tinggi dan lebih kekinian. Dan karena Kualitas

Pelayanan juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian toko lebih

mempertahankankualitas pelayanan karena hal tersebut sangat

berpengaruhterhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini dikarenakan

bila terusditingkatkan faktor pelayanan tersebut dipastikan tingkat keputusan

pembelian jasa dapat meningkat sangat baik.

2. Peneliti selanjutnya diharapkan untuk meneliti variable yang tidak diteliti

dalam penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Adiprayitno, R. Ananda Irhasr Maha. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan

Harga Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang JNE

(Jalur Nugraha Ekakurir) Di Agen Putro Agung Wetan Surabaya. Jurnal

Pendidikan Tata Niaga (JPTN) ISSN: 2337-6708 Volume 01 Nomor 01.

Alserhan, Baker Ahmad2010.On Islamic Branding : Brands As Good Deeds.

Journal Of Islamic Marketing. Vol. 1 No. 2.

Daulay, Nurjannah 2017.Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Ayam Penyet

Surabaya Jl. Dr. Mansyur Medan). Program Studi Ekonomi Islam

Fakultas Ekonom Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera

Utara Medan.

Endriani, Dwi 2018. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Jasa Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada

Pengguna Jasa J&T Express di Bandar Lampung). Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Hafidhuddin, Didin Dan Hendri Tanjung. 2003. Manajemen Pemasaran Syariah

Dalam Praktik.Jakarta: Gema Insani Inpress.

Handayani, Tati dan Muhammad Anwar Fathoni. 2019. Buku Ajar Manajemen

Pemasaran Islam. Yogyakarta: Deepublish.

Johan,Arifin. 2009. Etika Bisnis Islami. Semarang: Waisongo Press.

Kamanto Sunarto. 2004. Pengantar Sosiologi, Edisi Ketiga.Jakarta: Lembaga

Penerbit Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia.

Karim, Adiwarman A. 2012. Ekonomi Mikro Islam.Jakarta: Rajawali Press.

Kotler, Phiip & Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi

Milienium. Jakarta: Prehallindo.

https://onesearch.id/Author/Home?author=Adiwarman+A.+Karim


Krisnawati, Imilda.2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Di J&T Ekpress Cabang Nganjuk Tahun

2016.Simki-Economic Vol. 01 No. 02.

Lovelock dan Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: PT.Indeks.

Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani.2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat.

Mangisi, Jimmi Tumpal Hasugian. 2015. Pengaruh Brand Image Dan Brand

Trust Terhadap Brand Loyalty Telkomsel.Ejournal Ilmu Administrasi

Bisnis.3 (4).

Masiruw, Cyntia Novyanti. Lotje Kawet Dan Yantje Uhing. 2015. Pengaruh

Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Mobil Toyota Rush Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi,

Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi Vol 3, No 3.

Musay, Fransisca Paramitasari. 2013. Pengaruh Brand Image Terhadap

Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Administrasi. 1 (2).hal 2.

Mustaq, Ahmad. 2001. Etika Bisnis Dalam Islam. Jakarta: Pustaka Al-Kautsar.

Nasrullah, M. 2015. Islamic Branding, Religiusitas Dan Keputusan Konsumen

Terhadap Produk.Pekalongan: Jurnal Hukum Islam. Vol. 13.No. 2.

Novenda, Rendha. Wahyu Hidayat Dan Sari Listyorini.2013. Pengaruh Citra

Merek Dan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Memakai Jasa Sebagai

Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pengiriman

Paket PT Pos Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2, No. 4,

Sep.

Pangiuk, Ambok. 2016. Analisis Keputusan Beli Nasabah Non Muslim Pada

Asuransi Syariah Jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Cabang Jambi. IJEB,

Vol.1,No.1,Juni.

https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/issue/view/1182

https://scholar.google.com/scholar?q=Wahyu+Hidayat

https://scholar.google.com/scholar?q=Sari+Listyorini

Pradina.2012. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Kualitas Produk Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Demak.

Sistem Informasi Jurnal Ilmiah USM. 1 (2).

Prihanti, Dhea. 2019. Pengaruh E-Service Quality, Islamic Branding Dan Islamic

Advertising Ethics Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada

Konsumen Shopee Di Indonesia).Program Studi Ekonomi Syariah

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Salatiga.

Rachman, Denny Aditya 2017.Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Rumah Makan Wajan

Mas Kudus). Journal Of Social And Political Science.

Rafidah, Bambang Kurniawan & Khalida Zia.2016. Analisis Pengaruh Brand

Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Busana

Muslim Merek Rabbani Di Kota Jambi.Innovatio.Vol XVI No. 2

Desember.

Ranto, Dwi Wahyu Pril. 2013. Menciptakan Islamic Branding Sebagai Strategi

Menarik Minat Beli Konsumen. JMA-Vol.I, No. 2.

Santoso, Adi 2016.Pengaruh Kualitas Produk Dan Ekuitas Merek Terhadap

Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Vol 11, No 1.

Sellang, Kamaruddin. Jamaluddin, dan Ahmad Mustanir. 2019. Strategi Dalam

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator dan

Implementasinya. Surabaya: Qiara Media

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sula,Muhammad Syakir &Hermawan Kartajaya.2006. Syariah Marketing.

Bandung: Mizan.

Temporal, Paul . 2011. Islamic Branding And Marketing. Wiley.Singapura.

http://journal.umpo.ac.id/index.php/ekuilibrium/issue/view/30


Tjiptono, Fandy Dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Dan Satisfaction.

Yogyakarta: Andi.

Wijaya, Tony.2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Indeks.

Yuniati.Mita.Kharnolis &Mein. 2010. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Minat Konsumen Terhadap Produk Rabbani. JurnalFakultas Tekhnik

Universitas Negeri Surabaya, Vol. 02, No. 03.

Yusanto, Muhammad Ismail & Muhammad Karebet Widjajakusuma. 2011.

Menggagas Bisnis Islami. Jakarta: Gema Insani.

www.halalmui.org Diakses Pada 20 Februari 2020

www.muhammadiyah.or.id Diakses Pada 20 Februari 2020

www.nu.or.id Diakses Pada 20 Februari 2020

http://www.halalmui.org/

http://www.muhammadiyah.or.id/

http://www.nu.or.id/

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Variabel Islamic Branding

No Pernyataan STS TS CS S SS

1 Brand toko

sangat

berpengaruh

2 Masyarakat

Muslim sadar

akan branding

islamic dalam

pemilihan suatu

produk atau

jasa.

3 Toko Baju

Islamic

Branding

merupakan

identitas Busana

Muslimah

4 Brand Islamic

pada took Annur

sangat mudah di

ingat

5 Brand Islamic

mencerminkan

pelayanan took

yang sesuai

dengan syariah

Variabel Kualitas Pelayanan


1 Ruangan toko

selalu bersih

2 Karyawan

berpenampilan

rapi dan

muslimah

3 Karyawan

melayani dan

menghargai

setiap pelanggan

tanpa membeda-

bedakan

4 Pintu masuk

toko

memudahkan

pelanggan untuk

keluar dan

masuk toko.

5 Toko memiliki

pencahayaan

ruangan dan

pewarnaan yang

menarik.

Variabel Keputusan Pembelian


1 Konsumen

melakukan

evaluasi terlebih

dahulu sebelum

pengambilan

keputusan.

2 Brand Islamic

merupakan

strategi yang

dibutuhkan

dalam

mempengaruhi

minat konsumen

untuk

mengambil

sebuah

keputusan.

3 Saya berbelanja

di sini karena

nilai dan citra

produknya yang

bagus

4 Saya telah

membandingan

produk yang

dijual Toko

Annur dengan

produk lain.

5 Saya merasa

puas berbelanja

di Toko Annur

Lampiran 2. Hasil Karakteristik Responden

No Jenis Kelamin Usia (tahun) Pekerjaan

1 Perempuan 26 Swasta

2 Perempuan 19 Mahasiswa




6 Perempuan 30 Ibu Rumah Tangga

7 Laki-laki 35 PNS




11 Perempuan 26 PNS



14 Laki-laki 29 PNS




18 Perempuan 26 PNS




22 Perempuan 30 PNS

23 Laki-laki 35 PNS

24 Perempuan 28 PNS






30 Laki-laki 29 Swasta



33 Perempuan 27 PNS










43 Laki-laki 28 Ibu Rumah Tangga






49 Laki-laki 28 PNS

50 Perempuan 26 PNS













Lampiran 3. Analisis Deskriptif

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X1 62 12 22 15.97 1.765

X2 62 15 23 19.10 2.238

Y 62 15 23 19.61 2.083

Valid N (listwise) 62

Lampiran 4. Hasil Penelitian Variabel Islamic Branding

NO 1 2 3 4 5 SKOR

1 3 3 3 3 3 15

2 3 3 2 3 3 14

3 3 3 3 3 2 14

4 3 3 3 2 2 13

5 4 4 3 3 2 16

6 3 2 3 3 3 14

7 3 3 3 3 3 15

8 3 3 3 3 2 14

9 4 4 4 2 4 18

10 4 3 3 3 3 16

11 3 4 2 3 3 15

12 3 3 4 3 3 16

13 3 3 2 3 2 13

14 3 3 4 2 3 15

15 3 2 3 3 4 15

16 2 3 2 3 3 13

17 3 3 2 3 5 16

18 3 3 3 3 3 15

19 4 4 3 3 2 16

20 3 3 3 3 5 17

21 3 3 3 4 5 18

22 3 3 3 3 3 15

23 4 3 3 4 4 18

24 4 3 4 4 3 18

25 3 3 3 3 5 17

26 3 4 5 3 3 18

27 3 3 4 3 3 16

28 4 3 3 3 3 16

29 4 3 3 3 3 16

30 2 2 3 2 3 12

31 3 4 4 3 3 17

32 3 3 3 3 3 15

33 3 2 3 4 4 16

34 4 3 3 3 3 16

35 4 4 3 3 4 18

36 3 3 3 3 3 15

37 2 3 2 3 3 13

38 3 3 2 3 5 16

39 3 3 3 3 3 15

40 4 4 3 3 2 16

41 3 3 3 3 5 17

42 3 3 3 4 5 18

43 3 3 3 3 3 15

44 4 3 3 4 4 18

45 4 4 4 3 3 18

46 3 3 3 3 3 15

47 3 3 4 3 3 16

48 4 4 5 5 4 22

49 4 3 3 4 4 18

50 3 3 4 3 3 16

51 3 3 4 3 3 16

52 4 4 4 4 3 19

53 3 3 3 3 5 17

54 4 3 3 3 3 16

55 2 3 2 3 3 13

56 3 3 2 3 5 16

57 3 3 3 3 3 15

58 4 4 3 3 2 16

59 3 3 3 3 5 17

60 3 3 3 4 5 18

61 3 3 3 3 3 15

62 4 3 3 4 4 18

Lampiran 5. Hasil Penelitian Variabel Kualitas Pelayanan

NO 1 2 3 4 5 SKOR

1 5 5 4 4 4 22

2 4 3 5 4 4 20

3 4 4 4 5 5 22

4 4 4 4 4 4 20

5 5 5 4 4 4 22

6 4 5 5 4 4 22

7 3 4 3 3 3 16

8 3 3 4 5 5 20

9 4 5 4 4 5 22

10 5 4 4 5 5 23

11 3 3 3 3 3 15

12 3 4 4 4 4 19

13 4 4 4 4 4 20

14 3 3 3 3 3 15

15 4 3 4 4 4 19

16 5 4 4 4 4 21

17 4 4 4 4 4 20

18 4 4 4 4 4 20

19 4 4 4 4 4 20

20 4 4 4 4 4 20

21 3 3 4 4 4 18

22 5 4 4 4 4 21

23 3 3 5 5 5 21

24 3 4 4 3 3 17

25 5 5 4 4 4 22

26 3 3 3 3 3 15

27 5 4 4 3 3 19

28 3 3 5 3 3 17

29 3 4 4 3 3 17

30 4 4 4 4 4 20

31 3 3 3 3 3 15

32 4 4 4 4 4 20

33 4 4 4 3 3 18

34 4 5 4 4 4 21

35 4 4 4 3 3 18

36 3 3 3 3 3 15

37 4 4 4 4 3 19

38 3 4 4 3 3 17

39 4 4 4 4 4 20

40 4 4 4 5 4 21

41 3 3 3 3 3 15

42 5 5 3 3 4 20

43 3 4 4 3 3 17

44 5 5 3 3 4 20

45 4 5 5 4 4 22

46 4 4 4 3 3 18

47 3 4 4 3 3 17

48 4 5 4 4 5 22

49 4 4 4 4 4 20

50 4 4 4 4 4 20

51 5 4 4 4 4 21

52 4 4 4 4 4 20

53 4 4 3 4 4 19

54 3 3 3 4 3 16

55 3 3 3 4 4 17

56 2 3 5 4 4 18

57 5 4 5 5 3 22

58 3 4 4 3 3 17

59 4 4 4 4 4 20

60 4 4 4 3 4 19

61 3 3 3 3 3 15

62 5 5 3 3 4 20

Lampiran 6. Hasil Penelitian Variabel Keputusan Pembeli

NO 1 2 3 4 5 SKOR

1 4 4 4 4 4 20

2 5 5 4 4 4 22

3 5 4 4 5 4 22

4 4 5 4 4 4 21

5 4 4 4 5 4 21

6 4 4 5 5 4 22

7 4 4 3 4 4 19

8 4 5 4 4 4 21

9 4 5 5 4 4 22

10 4 4 4 5 4 21

11 3 4 3 4 4 18

12 4 4 4 4 4 20

13 4 4 4 4 4 20

14 3 3 3 3 3 15

15 5 4 4 5 4 22

16 5 4 5 5 4 23

17 4 4 5 4 4 21

18 4 5 4 4 4 21

19 4 4 3 4 4 19

20 4 5 4 4 4 21

21 4 4 3 4 4 19

22 4 5 4 4 5 22

23 4 4 3 4 4 19

24 3 3 3 3 3 15

25 4 4 4 5 4 21

26 3 4 3 4 4 18

27 4 4 4 4 4 20

28 4 4 4 5 4 21

29 4 4 4 5 4 21

30 3 4 3 4 4 18

31 4 4 4 4 4 20

32 3 3 3 3 3 15

33 4 5 4 4 4 21

34 4 4 3 4 4 19

35 3 4 3 4 4 18

36 4 5 4 4 4 21

37 4 5 5 4 4 22

38 4 4 4 5 4 21

39 3 3 3 4 4 17

40 5 5 4 5 3 22

41 3 4 3 4 4 18

42 4 3 4 4 3 18

43 3 4 3 4 4 18

44 4 4 4 4 4 20

45 3 3 3 3 3 15

46 3 4 3 4 4 18

47 4 4 4 5 4 21

48 4 4 5 5 4 22

49 3 4 3 4 4 18

50 3 4 3 4 4 18

51 4 4 4 4 4 20

52 3 3 3 3 3 15

53 4 4 3 3 3 17

54 3 4 3 4 4 18

55 3 4 4 4 4 19

56 4 5 5 4 4 22

57 3 4 3 4 4 18

58 3 4 3 4 4 18

59 4 5 4 4 4 21

60 4 5 5 4 4 22

61 4 4 4 5 4 21

62 3 4 3 4 4 18

Lampiran 7. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 62

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.96730574

Most Extreme Differences Absolute .097

Positive .078

Negative -.097

Kolmogorov-Smirnov Z .767

Asymp. Sig. (2-tailed) .598

a. Test distribution is Normal.

Lampiran 8. Uji Heteroskedasitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Const

ant) .136 1.763

.077 .939

X1 .087 .082 .137 1.060 .294

X2 .118 .065 .037 .286 .776


Lampiran 9. Uji Linearitas

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Y *

X1

Between

Groups

(Combined) 85.587 8 10.698 3.165 .005

Linearity 12.017 1 12.017 3.556 .065

Deviation

from

Linearity

73.570 7 10.510 3.110 .608


Total 264.710 61

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Y *

X2

Between

Groups

(Combined) 33.970 8 4.246 .975 .465

Linearity 15.284 1 15.284 3.511 .066

Deviation

from

Linearity

18.686 7 2.669 .613 .743


Total 264.710 61

Lampiran 10. Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Const

ant) .136 1.763

.077 .939

X1 .087 .082 .137 1.060 .024 .998 1.002

X2 .118 .065 .037 .286 .046 .998 1.002


Lampiran 11. Uji Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 19.391 3.125 6.206 .000

X1 .265 .145 .225 1.826 .043

X2 .233 .115 .251 2.037 .046


Lampiran 12. Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 28.622 2 14.311 3.576 .034a

Residual 236.088 59 4.001

Total 264.710 61


b. Dependent Variable: Y

Lampiran 13. Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 19.391 3.125 6.206 .000

X1 .265 .145 .225 1.826 .043

X2 .233 .115 .251 2.037 .046


Lampiran 14. Uji Koefisien Determinan

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .329a .108 .078 2.000


DOKUMENTASI

CURRICULUM VITAE

Nama : Yulinda

NIM : EES160679

Tempat/Tanggal lahir : Koto Rayo / 14 April 1997

Email : [email protected]

No Telpon/HP : 085357121268

Alamat : Jl.Arif Rahman Hakim Kel. Simpang IV Sipin

Kec. Telanaipura Kota Jambi

Pendidikan Formal:

1. SD/MI : SDN 93 / VI Kotorayo I Tahun 2009

2. SMP/MTs : SMPN 6 Sarolangun Tahun 2012

3. SMA/MA/SMK : MAN Tabir Tahun 2015

Moto Hidup:

“The Best Revenge For The People Who Have Insulted You Is The Success

That You Can Show Them Later”

(Balas Dendam Terbaik Untuk Orang-Orang Yang Telah Menghinamu Adalah

Kesuksesan Yang Dapat Kamu Tunjukkan Kepada Mereka Di Masa Depan Nanti)

pengaruhislamic branding dan kualitas pelayanan …repository.uinjambi.ac.id/3761/1/skripsi...

Documents