pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan …repository.radenfatah.ac.id/7980/1/skripsi bab...
TRANSCRIPT
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI RISIKO DAN
PERSEPSI KENYAMANAN TERHADAP MINAT
MENGGUNAKAN FASILITAS MOBILE BANKING BANK
SYARIAH
(Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN
Raden Fatah Palembang)
ILHAM BASRIAN JASUMA PUTRA
NIM: 1646300104
SKRIPSI
Diajaukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden
Fatah untuk Memenuhi Salah Satu Syarat guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH
PALEMBANG
2020
ii
iii
iv
v
vi
vii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Kamu adalah umat yang terbaik yang dilahirkan untuk manusia,
menyuruh kepada yang ma'ruf, dan mencegah dari yang munkar,
dan beriman kepada Allah. Sekiranya Ahli Kitab beriman,
tentulah itu lebih baik bagi mereka, di antara mereka ada yang
beriman, dan kebanyakan mereka adalah orang-orang yang fasik”
(Q.S Ali Imran : 110)
Kupersembahkan skripsi ini untuk :
ALLAH SWT
Ayahku Basri Rumadi dan Ibuku Anik Mulatsih
Sahabat-sahabat dan teman-teman seperjuangan
Pembimbing Terbaikku Bapak Dr.Chandra Zaki
Maulana, S.E., M.M dan Ibu Hj. Siti Mardiyah SH.I.,
M.Sh
Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Almamater Tercinta.
viii
ABSTRAK
PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI
KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI RISIKO DAN
PERSEPSI KENYAMANAN TERHADAP MINAT
MENGGUNAKAN FASILITAS MOBILE BANKING BANK
SYARIAH
(Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN
Raden Fatah Palembang)
Ilham Basrian Jasuma Putra
Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang
2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi
kemanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko dan
persepsi kenyamanan terhadap minat menggunakan fasilitas mobile
banking bank syariah. Teknik yang digunakan dalam pengambilan
sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah
data primer. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis uji
asumsi klasik, regresi linear berganda dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial persepsi
kemanfaatan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
menggunakan fasilitas mobile banking bank syariah, persepsi
kemudahan penggunaan (X2) tidak berpengaruh terhadap minat
menggunakan fasilitas mobile banking bank syariah, persepsi risiko
(X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan
fasilitas mobile banking bank syariah, persepsi kenyamanan (X4) tidak
berpengaruh terhadap minat menggunakan fasilitas mobile banking
bank syariah dan secara bersama-sama atau simultan seluruh variabel
independen X1, X2, X3 dan X4 berpengaruh positif terhadap minat
menggunakan fasilitas mobile banking bank syariah.
Kata Kunci : Mobile Banking, Persepsi Kemanfaatan, Persepsi
Kemudahan Penggunaan , Persepsi Risiko, Mina
ix
TRANSLITERASI ARAB-INDONESIA
A. Huruf Konsonan
ARAB LATIN
Kons. Nama Kons. Nama
Alif Tidak dilambangkan ا
Ba b Be ب
Ta t Te ت
Tsa ث s Es (dengan titik di atas)
Jim j Je ج
Cha Ha (dengan titik di bawah) ح
Kha kh Ka dan ha خ
Dal d De د
Dzal dh De dan ha ذ
Ra r Er ر
Za z Zet ز
Sin s Es س
x
Syin sh Es dan ha ش
Shad Es (dengan titik di bawah) ص
Dlat De (dengan titik di bawah) ض
Tha Te (dengan titik di bawah) ط
Dha Zet (dengan titik di bawah) ظ
Ain „ Koma terbalik di atas„ ع
Ghain gh Ge dan ha غ
Fa f Ef ف
Qaf q Qi ق
Kaf k Ka ك
Lam l El ل
Mim m Em م
Nun n En ن
Wawu w We و
Ha h Ha هـ
Hamzah ‟ Apostrof ء
xi
Ya y Ye ي
1. Vokal rangkap atau diftong bahasa Arab yang lambangnya berupa
gabungan antara harakat dengan huruf, transliterasinya dalam
tulisan Latin dilambangkan dengan gabungan huruf sebagai berikut:
a. Vokal rangkap ( أو ) dilambangkan dengan gabungan huruf aw,
misalnya: al-yawm.
b. Vokal rangkap ( أي ) dilambangkan dengan gabungan huruf ay,
misalnya: al-bayt.
2. Vokal panjang atau maddah bahasa Arab yang lambangnya berupa
harakat dan huruf, transliterasinya dalam tulisan Latin
dilambangkan dengan huruf dan tanda macron (coretan horisontal)
di atasnya, misalnya ( الفاجحة = -f tih h), ( العلىم = -„u u ) dan (
.( q i h = قيمة
3. Syaddah atau tasydid yang dilambangkan dengan tanda syaddah
atau tasydid, transliterasinya dalam tulisan Latin dilambangkan
dengan huruf yang sama dengan huruf yang bertanda syaddah itu,
misalnya ( حد = ), ( سد = saddun ), ( طية = ).
xii
4. Kata sandang dalam bahasa Arab yang dilambangkan dengan huruf
alif-lam, transliterasinya dalam tulisan Latin dilambangkan dengan
huruf “al”, terpisah dari kata yang mengikuti dan diberi tanda
hubung, misalnya ( البيث = al-bayt ), ( السمآء = -s ‟ ).
5. ‟ r u mati atau yang dibaca seperti ber-h r t su u
transliterasinya dalam tulisan Latin dilambangkan dengan huruf
“h”, sedangkan t ‟ r ut yang hidup dilambangkan dengan
huruf “t”, misalnya ( الهلال ru‟ h -hi atau ru‟ tu hi = رؤية
).
6. Tanda apostrof (‟) sebagai transliterasi huruf hamzah hanya berlaku
untuk yang terletak di tengah atau di akhir kata, misalnya ( رؤية =
ru‟ h ), ( فقهاء = fuq h ‟).
7. Kata-kata yang sudah dibakukan dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia (seperti kata ijmak, nas, dll), tidak mengikuti pedoman
transliterasi ini dan ditulis sebagaimana kamus tersebut.
xiii
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahirabblil‟alamin. Segala puji dan syukur kepada
Allah Subhanahu Wa Ta‟ala yang telah melimpahkan rahmat, berkat
dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan
penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan,
Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko dan Persepsi
Kenyamanan Terhadap Minat Menggunakan Fasilitas Mobile Banking
Bank Syariah (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN Raden Fatah Palembang)”. Penyusunan skripsi ini dilakukan
untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi
(S.E) pada program studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, UIN Raden Fatah Palembang.
Peneliti menyadari penelitian dan penyusunan skripsi ini tidak
lepas dari bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati
penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Kedua orang tuaku tercinta, Ayah Basri Rumadi dan Ibu Anik
Mulatsih yang selalu tak henti-hentinya memberikan do‟a,
dukungan moral dan materi, serta cinta dan kasih sayang yang
besar sedari penulis didalam kandungan sampai sekarang.
2. Ibu Prof. Dr. Nyayu Khodijah, S.Ag., M.A, selaku Rektor
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.
xiv
3. Bapak Dr. Heri Junaidi, M.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang.
4. Bapak Bapak Dr.Chandra Zaki Maulana, S.E., M.M, selaku
pembimbing utama, dan Ketua Jurusan S1 Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri
Raden Fatah Palembang beserta Ibu Hj. Siti Mardiyah SH.I.,
M.Sh selaku pembimbing kedua yang telah meluangkan waktu,
memberikan ilmu, pengarahan, memberikan motivasi, saran
serta nasihat dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
5. Ibu Disfa Lidian Handayani S.E.I, M.EI selaku pembimbing
akademik atas semua dukungan, motivasi, saran dan nasihat
yang telah diberikan selama perkuliahan hingga penyusunan
skripsi selesai.
6. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang yang
telah membekali berbagai pengetahuan, pengalaman hidup dan
semua pembelajaran sehingga diri ini menjadi pribadi yang
lebih baik dari sebelumnya.
7. Kakak-kakak, Teman-teman dan adik-adik seperjuanganku di
Pusat Kajian Ekonomi Islam (PAKIES) UIN Raden Fatah
Palembang yang tidak dapat disebutkan satu-satu. Terima kasih
telah menjadi alarm yang tak henti-hentinya mengingatkan,
memotivasi dan memberikan dukungan.
8. Teman-teman kabinet CERIA 2019 PAKIES, (Agus, Hafidz,
Adelia, Maharani, Dwi, fitriani, Evi dan Fala) yang selalu
xv
membersamai dan selalu membantu apapun dalam
menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman seperjuanganku di Studi Mahasiswa Riset dan
Teknologi (SMART) UIN Raden Fatah Palembang yang juga
sama-sama sedang berjuang dan saling menyemangati untuk
menyelesaikan skripsinya masing-masing (Hafidz, Agus, Wama
dan Auteria)
10. Sahabat-sahabat seperjuangan di kelas SPS 3 2016, KKN
mandiri FEBI kelompok 23, teman hidup selama ngekos (Arief
Setiawan), teman-temaku yang selalu menginap dikosan setiap
minggunya (Adyt, Ale, Tama dll) yang selalu memberikan
motivasi agar diri ini tidak bermalas-malasan dalam
menyelesaikan skripsi ini dan semua pihak yang tidak dapat di
sebutkan satu persatu yang ikut membantu dalam kelancaran
pembuatan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh
dari sempurna dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan
yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan segala
bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang membangun dari
berbagai pihak.
Wassalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Palembang, September 2020
Penulis
Ilham Basrian Jasuma Putra
NIM. 1646300104
xvi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...............................................................................
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................ ii
LEMBAR IZIN PENJILIDAN SKRIPSI ......................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ........................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................. v
NOTA DINAS ...................................................................................... vi
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................... vii
ABSTRAK .......................................................................................... viii
PEDOMAN TRANSLITERASI ......................................................... ix
KATA PENGANTAR ....................................................................... xiii
DAFTAR ISI ...................................................................................... xvi
DAFTAR TABEL .............................................................................. xxi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................... xxiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................... xxiv
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan Masalah .................................................................... 10
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 10
xvii
D. Manfaat Penelitian .................................................................... 11
E. Sistematika Penulisan ............................................................... 12
BAB II. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN
HIPOTESIS
A. Landasan Teori ......................................................................... 15
1. Minat ................................................................................... 15
a. Pengertian Minat .......................................................... 15
b. Indikator Minat ............................................................. 17
c. Macam-macam Minat ................................................... 18
2. Persepsi ............................................................................... 20
a. Pengertian Persepsi ....................................................... 20
b. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Persepsi ............... 21
3. Persepsi Kemanfaatan Menggunakan Mobile Banking ...... 21
4. Persepsi Kemudahan Penggunaan Menggunakan Mobile
Banking ............................................................................... 22
5. Persepsi Risiko Menggunakan Mobile Banking ................. 24
6. Persepsi Kenyamanan Menggunakan Mobile Banking ...... 25
7. Technology Acceptance Model (TAM) .............................. 27
8. Theory Of Planned Behavior (TPB) ................................... 29
B. Penelitian Terdahulu ................................................................. 33
C. Pengembangan Hipotesisi ........................................................ 39
1. Persepsi Kemanfaatan Terhadap Minat Menggunakan
Mobile Banking ............................................................ 39
2. Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat
Menggunakan
Mobile Banking ............................................................ 39
xviii
3. Persepsi Risko Terhadap Minat Menggunakan Mobile
Banking ......................................................................... 40
4. Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Menggunakan
Mobile Banking ............................................................ 41
5. Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan
Penggunaan, Persepsi Risiko, dan Persepsi Kenyamanan
Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking .......... 42
D. Kerangka Pemikiran ................................................................. 42
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi dan Waktu Pelaksanaan ................................................ 45
B. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 45
1. Jenis Data ............................................................................ 45
2. Sumber Data ....................................................................... 45
C. Populasi dan Sampel ................................................................. 46
1. Populasi .............................................................................. 46
2. Sampel ................................................................................ 46
D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 48
E. Variabel-variabel Penelitian ..................................................... 49
F. Definisi Operaional Variabel .................................................... 50
1. Persepsi Kemanfaatan Menggunakan Mobile banking ...... 50
2. Persepsi Kemudahan Penggunaan Menggunakan Mobile
Banking ............................................................................... 51
3. Persepsi Risiko Menggunakan Mobile Banking ................. 52
4. Persepsi Kenyamanan Menggunakan Mobile Banking ..... 53
G. Instrumen Penelitian ................................................................. 53
1. Uji Validitas ........................................................................ 53
xix
2. Uji Reliabiltas ..................................................................... 54
H. Teknik Analisis Data ................................................................ 55
1. Uji Asumsi Klasik .............................................................. 56
2. Teknik Analisis Regresi Linear Berganda .......................... 59
I. Uji Hipotesis ............................................................................. 60
1. Uji t (Uji Prsial) .................................................................. 61
2. Uji f (Simultan) ................................................................... 62
3. Koefisien Determinasi ........................................................ 62
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Fasilitas Mobile Banking Bank Syariah ...... 63
B. Karakteristik Responden........................................................... 64
1. Jenis Kelamin Responden ................................................... 64
2. Jurusan Responden ............................................................. 65
3. Angkatan Responden .......................................................... 66
C. Deskripsi Data Penelitian ......................................................... 66
1. Persepsi Kemanfaatan......................................................... 68
2. Persepsi Kemudahan Penggunaan ...................................... 69
3. Persepsi Risiko ................................................................... 70
4. Persepsi Kenyamanan ......................................................... 71
5. Minat Menggunakan ........................................................... 72
D. Uji Validitas dan Reliabialitas .................................................. 73
1. Uji Validitas ........................................................................ 73
2. Uji Reliabialiras .................................................................. 76
E. Hasil Analisis Data ................................................................... 77
1. Uji Asumsi Klasik .............................................................. 77
2. Analisis Regresi Linear Berganda ...................................... 80
xx
F. Uji Hipotesis ............................................................................. 83
1. Uji t (Parsial) ...................................................................... 83
2. Uji f (Simultan) ................................................................... 86
3. Determinasi R2 .................................................................... 87
G. Hasil Pembahasan ..................................................................... 87
1. Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Terhadap Minat
Menggunakan Fasilitas Mobile Banking Bank Syariah ...... 87
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat
Menggunakan Fasilitas Mobile Banking Bank Syariah ...... 88
3. Pengaruh Persepsi Risko Terhadap Minat Menggunakan
Fasilitas Mobile Banking Bank Syariah ............................. 90
4. Pengaruh Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat
Menggunakan Fasilitas Mobile Banking Bank Syariah ...... 90
5. Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan
Penggunaan, Persepsi Risiko dan Persepsi Kennyamanan
Terhadap Minat Menggunakan Fasilitas Mobile Banking
Bank Syariah ...................................................................... 92
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ................................................................................... 93
B. Saran ......................................................................................... 93
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 95
LAMPIRAN ...................................................................................... 101
xxi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perkembangan Bank Syariah Indonesia ................................. 2
Tabel 1.2 Research gap Persepsi Kemanfaatan Terhadap Minat
Menggunakan Mobile Banking
................................................................................................................ 5
Tabel 1.3 Research gap Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap
Minat Menggunakan
Mobile Banking ...................................................................................... 6
Tabel 1.4 Research gap Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan
Mobile Banking
................................................................................................................ 7
Tabel 1.5 Research gap Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat
Menggunakan Mobile Banking
................................................................................................................ 8
Tabel 3.1 Pedoman untuk Interprestasi Terhadap Koefisien Korelasi . 55
Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................ 64
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jurusan .......................................... 65
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Angkatan ....................................... 66
Tabel 4.4 Hasil Jawaban Kuesioner ..................................................... 67
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Instrumen ............................................... 74
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ........................................... 77
Tabel 4.7 Uji Normalitas ...................................................................... 78
Tabel 4.8 Uji Heterokedastisitas ........................................................... 79
Tabel 4.9 Uji Multikolinearitas ........................................................... 80
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda............................. 81
Tabel 4.11 Hasil Uji t (Uji Parsial) ....................................................... 83
xxii
Tabel 4.12 Hasil Uji F (Simultan) ........................................................ 86
Tabel 4.13 Hasil Uji Determinasi R2 .................................................... 87
xxiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ......................................................... 43
xxiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ........................................................ 102
Lampiran 2 Tabulasi Data Kuisioner ................................................. 108
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................. 120
Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik dan Analisis Regresi
Linear Berganda ................................................................................. 125
Lampiran 5 Hasil Uji Hipotesis .......................................................... 127
1
BAB 1
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan teknologi yang sedang terjadi saat ini
menyebabkan berbagai perubahan pada pola prilaku
masyarakat. Kehidupan modern yang sangat dinamis dengan
mobilitas yang sangat tinggi, yang melintasi batas batas ruang
dan waktu, menuntut masyarakat untuk secara efektif dan
efisien memanfaatkan waktu yang dimiliki dengan
memanfaatkan teknologi modern.
Pertumbuhan dan perkembangan teknologi ini
berbanding lurus dengan perkembangan gaya hidup masyarakat.
Dengan semakin luasnya informasi yang di dapatkan oleh
masyarakat dari berbagai media baik cetak maupun elektronik,
membuat perkembangan gaya hidup masyarakat sekarang ini
sangat membutuhkan akses informasi yang cepat untuk
mengakomodir kebutuhan informasi mereka. Mobilitas dan
kebutuhan akses informasi inilah yang membuat gaya hidup
masyarakat sekarang tidak terlepas dari perangkat teknologi di
masa sekarang ini. Hal ini menggambarkan kebutuhan informasi
masyarakat sekarang ini sangatlah penting dan membutuhkan
akses informasi yang lebih cepat dan tepat1
1 Muhammad Habibi and Achmad Zaky, “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi
Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat
Penggunaan Mobile Banking Syariah,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas
Brawijaya Vol. 3, no. 1 (2014): Hlm. 2.
2
Perkembangan terknologi ini tentu akan memberikan
kemudahan untuk penggunanya dan tentu hal tersebut mencakup
kedalam semua sektor, bukan hanya dalam kehidupan sehari-hari
melainkan juga meyentuh pada sektor bisnis. Salah satu sektor
bisnis yang paling berpegaruh terhadap perkembangan teknologi
saat ini adalah sektor perbankan.
Perkembangan bank syariah di Indonesia dimulai
sejaktahun 1992 setelah diresmikannya bank muamalat Indonesia
dan merupakan sebagai bank pertama di Indonesia. Seiring
dengan waktu bank syariah di Indonesia terus mengalami
perkembangan. Tercatat bahwa perkembangan bank syariah di
Indonesia adalah sebagai berikut:2
Tabel 1.1
Perkembangan Bank Syariah Indonesia
Industri
Perbankan
Jumlah
Institusi
Jumlah
kantor
Aset
(dalam
triliun
rupiah)
PYD
(dalam
triliun
rupiah)
DPK
(dalam
triliun
rupiah)
Bank
Umum
Syariah
14 1.894 322,95 212,56 266,57
Unit Usaha
Syariah 20 388 163,94 120,52 120,06
Bank
Pembiayaa
n Rakyat
Syariah
164 506 12,45 9,73 8,09
TOTAL 198 2.746 499,34 342,81 294,72
Sumber : Otoritas Jasa Keuangan, 2019
2 https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/berita-dan-
kegiatan/publikasi/Pages/Snapshot-Perbankan-Syariah-Indonesia-Juni-2019.aspx
(Diakses pada 20 Februari 2020 pukul 07.00)
3
Dari tabel 1.1 diatas terlihat bahwa ditahun 2019
perkembangan perbankan syariah sangat pesat dengan 14 bank
umum syariah dengan total aset mencapai 32,56 triliun,
Pembiayaan Yang Disalurkan (PYD) sebesar 212,56 triliun dan
Dana Pihak Ketiga (DPK) sebesar 266,57 triliun. Sedangkan
unit usaha syariah berjumlah 20 Unit dengan total aset 163,94
triliun, Pembiayaan Yang Dsalurkan (PYD) sebesar 120,52 dan
Dana Pihak Ketiga (DPK) sebesar 120.06 triliun dan Bank
Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) memiliki total aset sebesar
12,45 triliun, Pembiayaan Yang Disalurkan (PYD) sebesar 9,73
triliun dan Dana Pihak Ketiga (DPK) sebesar 8,09 triliun.
Untuk terus berkembang, bank syariah di tuntut untuk
mengikuti perkembangan zaman. Ditengah pesatnya
perkembangan teknologi pada saat ini, mengharuskan industri
perbankan syariah untuk mengembangkan teknologinya.
Perkembangan teknologi yang pesat menyebabkan masyarakat
harus bertindak cepat, efektif, dan efisien terutama dalam
bertransaksi. Sampai saat ini metode transaksi perbankan yang
diterapkan yaitu nasabah datang secara langsung ke bank,
mengisi formulir, kemudian menunggu antrian. Hal ini tentu
dirasa kurang efisien karena waktu tersita cukup banyak. Oleh
karena itu perbankan harus mampu memenuhi kebutuhsan
nasabah, salah satu caranya dengan meningkatkan
pelanyanannya dengan menggunakan teknologi. Bank syariah
memberikan kemudahan layanannya dengan menggunakan
Mobile Banking.
4
Layanan mobile banking merupakan sebuah layanan
perbankan yang memungkinkan mengakses beberapa layanan
dalam perbankan dengan hanya menggunakan smartphone.
Sehingga layanan mobile banking ini mampu memenuhi
kebutuhan nasabah ditengah era teknologi ini. Tersedianya
layanan electronic banking guna memenuhi kebutuhan dan
tuntutan nasabah sebagai alternatif media untuk melakukan
transaksi perbankan, mobile banking bisa diartikan meja teller
atau customer service seolah-olah berpindah ke tempat nasabah,
dimana nasabah berperan sebagai teller atau customer service
sehingga dapat dilakukan dimana saja, dibelahan bumi mana
saja selama ada jaringan internet dan transaksinya dapat
dilakukan selam 24 jam serta real-time.3
Meskipun banyak keuntungan yang didapat oleh
nasabah, namun kenyataannya layanan ini sangat jarang
digunakan oleh nasabah dan cenderung tidak diminati. Nasabah
lebih memilih melakukan transaksi via ATM atau dengan antri
di bank. Sebagai contoh yang terjadi pada Bank Syariah
Mandiri (BSM) pada tahun 2019 terdapat sebanyak 973.000
nasabah pengguna mobile banking dari total seluruh nasabah
yang berjumlah 8 juta nasabah.4 Faktor lainnya adalah tingkat
kemampuan nasabah dalam menggunakan mobile phone, faktor
ini juga mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan
layanan mobile banking. Nasabah yang tidak mampu
3Maryanto Supriyono, Buku Pintar Perbankan (Yogyakarta: ANDI,
2011).Hlm. 65. 4 https://www.antaranews.com/berita/1176351/bsm-dongkrak-jumlah-
pengguna-mobile-banking (Diakses pada 30 April 2020 pukul 13.50)
5
menggunakan mobile phone, pasti akan mengalami kesulitan
dalam mengoperasikan layanan mobile banking tersebut.5
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu, mengindikasikan
adanya research gap dari variabel independen yang
mempengaruhi minat menggunakan fasilitas mobile banking
bank syariah, yaitu sebagai berikut:
Tabel 1.2
Research gap Persepsi Kemanfaatan Terhadap Minat
Menggunakan Mobile Banking
Pengaruh Persepsi
Kemafaatan
Terhadap Minat
Menggunakan
Mobile Banking
Bank Syariah
Nama Peneliti Hasil Penelitian
Rahyuni, 2019
Terdapat pengaruh
positif dan signifikan
antara persepsi
kemanfaatan dan minat
menggunakan Mobile
Banking di masyarakat
Kecamatan Boyolali.
Suci Anggraeni, 2019
Persepsi manfaat tidak
berpengaruh signifikan
terhadap minat
menggunakan mobile
banking.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
Hasil penelitian yang dilakukan Rahyuni (2019)
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
5Priestiani Putri Rahayu, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi
Kemudahan, Persepsi Kepercayaan Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat
Penggunaan Mobile Banking (Studi Empiris Pada Mahasiswa Di Yogyakarta),”
Skripsi. Dspace Repository UII (2019): Hlm. 3.
6
antara persepsi kemanfaatan dan minat menggunakan mobile
banking.6 Hal ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan
oleh Suci Anggraeni (2019) yang menununjukkan bahwa
persepsi manfaat tidak berpengaruh signifikan terhadap minat
menggunakan mobile banking.7
Tabel 1.3
Research gap Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat
Menggunakan Mobile Banking
Pengaruh Persepsi
Kemudahan
Terhadap Minat
Menggunakan
Mobile Banking
Bank Syariah
Nama Peneliti Hasil Penelitian
Giga Bawa
Laksana, Endang
Siti Astuti, dan
Rizki Yudhi
Dewantara, 2015
Hasil pada penelitian
ini menunjukkan
bahwa Persepsi
kemudahan
penggunaan
berpengaruh signifikan
terhadap minat
menggunakan mobile
banking.
Syamsul Hadi dan
Novi, 2015
Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa
persepsi nasabah atas
kemudahan
penggunaan dan
manfaat tidak
berpengaruh signifikan
terhadap penggunaan
mobile banking.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
6Rahyuni, “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Persepsi Kemudahan
Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Pada Masyarakat Boyolali,” Skripsi.
Repository IAIN Surakarta (2019). Hlm. 57. 7Suci Anggraeni, “Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi
Kemanfaatan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan
Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Syariah
Kcp Muntilan),”Skripsi. E-Repository IAIN Salatiga (2019): Hlm. 75.
7
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Giga Bawa
Laksana, Endang Siti Astuti, dan Rizki Yudhi Dewanta (2015)
menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan
berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan mobile
banking.8 Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh syamsul
dan Novi (2015) menunjukkan bahwa persepsi nasabah atas
kemudahan penggunaan tidak berpengruh secara signifikan
terhadap penggunaan mobile banking.9
Tabel 1.4
Research gap Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan
Mobile Banking
Pengaruh Persepsi
Risiko Terhadap
Minat
Menggunakan
Mobile Banking
Bank Syariah
Nama Penelitian Hasil Penelitian
Giga Bawa
Laksana, Endang
Siti Astuti, dan
Rizki Yudhi
Dewantara, 2015
Hasil pada penelitian
ini menunjukkan
bahwa persepsi risiko
berpengaruh
signifikan terhadap
minat menggunakan
mobile banking.
Muhammad Dwi
Ardika, 2018
variabel persepsi
risiko tidak
berpengaruh terhadap
variabel minat
menggunakanmobile
banking bank syariah.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
8Giga Bawa Laksana, Endang Siti Astuti, And Rizki Yudhi Dewantara,
“Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko
Dan Persepsi Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada
Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Bri) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah),”
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 26, no. 2 (2015): Hlm. 5. 9Syamsul Hadi and Novi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan
Layanan Mobile Banking,” Jurnal Ekonomi dan Pembangunan OPTIMUM Vol. 5,
no. 1 (2015): Hlm. 66.
8
Penelitian yang dilakukan oleh Giga Bawa Laksana,
Endang Siti Astuti, dan Rizki Yudhi Dewantara (2015)
menunjukkan bahwa persepsi risiko berpengaruh signifikan
terhadap minat menggunakan mobile banking.10
Hal tersebut
berebda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Muhammad Dwi Ardika (2018) menunjukkan bahwa persepsi
risiko tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan mobile
banking bank syariah.11
Tabel 1.5
Research gap Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat
Menggunakan Mobile Banking
Pengaruh Persepsi
Kenyamanan
Terhadap Minat
Menggunakan
Mobile Banking
Bank Syariah.
Nama Penelitian Hasil Penelitian
Priestiani Putri
Rahayu, 2019
Terdapat pengaruh
secara positif
dansignifikan
persepsi kenyamanan
terhadap minat
penggunaanmobile
banking.
Rizka Laraswati,
2016
Persepsi kenyamanan
berpengaruh tidak
signifikan terhadap
penggunaan mobile
banking.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
10
Giga Bawa Laksana, Endang Siti Astuti, And Rizki Yudhi Dewantara,
“Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko
Dan Persepsi Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada
Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Bri) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah),”
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 26, no. 2 (2015): Hlm. 6. 11Muhammad Dwi Ardika, “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi
Kepercayaan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking
Bank Syariah Studi Pada Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Islam Iain Surakarta,” Skripsi. Repository IAIN Surakarta (2018): Hlm.
61.
9
Penelitian yang dilakukan oleh Priestiani Putri Rahayu
(2019) menunjukkan terdapat pengaruh secara positif dan
signifikan persepsi kenyamanan terhadap minat penggunaan
mobile banking.12
Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh
Rizka Laraswati (2016) menunjukkan bahwa persepsi
kenyamanan berpengaruh tidak signifikan terhadap pengunaan
mobile banking.13
Berdasarkan research gap tersebut masih terdapat
perbedaan hasil penelitian antar variabel sehingga masih
memungkinkan untuk dilakukan penelitian lebih lanjut, maka
penulis tertarik untuk mengangkat topik yang mengenai
“PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN
PENGGUNAAN, PERSEPSI RISIKO DAN PERSEPSI
KENYAMANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP
MINAT MENGGUNAKAN FASILITAS MOBILE
BANKING BANK SYARIAH (Survei pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah
Palembang)”
12Priestiani Putri Rahayu, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi
Kemudahan, Persepsi Kepercayaan Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat
Penggunaan Mobile Banking (Studi Empiris Pada Mahasiswa Di Yogyakarta),”
Skripsi. Dspace Repository UII (2019): Hlm. 67. 13
rizka Laraswati, “Pengaruh Persepsi Risiko, Kenyamanan, Biaya, Dan
Kepercayaan Serta Keunggulan Relatif Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bagi
Nasabah Bank Mandiri Di Surabaya,” Skripsi. Perbanas Institutional Repositiry STIE
Perbanas Surabaya (2016): Hlm. 11.
10
B. RUMUSAN MASALAH PENELITIAN
Berdasarkan penjelasan latar belakang masalah diatas,
dan beberapa penelitian terdahulu. Maka dapat diajukan beberapa
pertanyaan penelitian, diantaranya :
1. Apakah persepsi kemanfaatan berpengaruh terhadap minat
menggunakan mobile banking bank syariah?
2. Apakah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh
terhadap minat menggunakan mobile banking bank syariah?
3. Apakah persepsi risiko berpengaruh terhadap minat
menggunakan mobile banking bank syariah?
4. Apakah persepsi kenyamanan berpengaruh terhadap minat
menggunakan mobile banking bank syariah?
5. Apakah persepsi kemanfaata, persepsi kemudahan
penggunaan, persepsi risiko, dan persepsi kenyamanan
berpengaruh secara simultan terhadap minat menggunakan
mobile banking bank syariah?
C. TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan rumusan masalah yang telah disebutkan
sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk Menganalisis persepsi kemanfaatan terhadap minat
menggunakan mobile banking bank syariah.
2. Untuk Menganalisis persepsi kemudahan penggunaan terhadap
minat menggunakan mobile banking bank syariah.
3. Untuk menganalisis persepsi risiko terhadap minat
menggunakan mobile banking bank syariah.
11
4. Untuk Menganalisis persepsi kenyamanan terhadap minat
menggunakan mobile banking bank syariah.
5. Untuk Menganalisis persepsi kemanfaatan, persepsi
kemudahaan penggunaan, persepsi risiko dan persepsi
kenyamanan terhadap minat menggunakan mobile banking
bank syariah.
D. MANFAAT PENELITIAN
Hasil penelitian yang diperoleh ini diharapkan dapat memberikan
manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Perbankan Syariah
Hasil penelitian ini diharapkan sebagai masukan kepada bank
syariah. Sehingga akan menjawab problematika yang selama
ini terjadi pada bank syariah dan penelitian ini juga diharapkan
mampu memberikan masukan kepada bank syariah untuk lebih
kreatif lagi dalam hal sosialisasi kepada mahasiswa dan
masyarakat pada umumnya. Penelitian ini juga bisa digunakan
untuk sebagai pertimbangan bank memprediksi dalam
pengambilan keputusan.
2. Bagi Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan
dan informasi sebagai sumber pengetahuan serta sebagai
referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut.
3. Bagi Penulis
Menambah pengetahuan dan wawasan ilmu khususnya dalam
menganalisi pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi
kemudahan penggunaan, persepsi risiko dan persepsi
12
kenyamanan terhadap minat menggunakan mobile banking
bank syariah pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN Raden Fatah Palembang.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
Adapun sistematika dari penulisan ini terdiri dari 5 bab yang
masing-masing dirincikan menjadi beberapa sub bab, yaitu
sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah
yang mendasari diadakannya penelitian. Rumusan
masalah merupakan pertanyaan mengenai keadaan
yang memerlukan jawaban penelitian. Tujuan
penelitian berisi tentang hal yang ingin dilakukan.
Kontribusi penelitian merupakan hal yang diharapkan
dapat dicapai dari penelitian. Sistematika penulisan
mencakup uraian singkat pembahasan materi dari tiap
bab.
BAB II : LANDASAN TEORI
Bagian ini mengkaji teori yang digunakan dalam
penelitian untuk mengembangkan hipotesis kerangka
berfikir, hipotesis penelitian dan penelitian terdahulu.
Arti penting pada bab ini adalah memperoleh
pemahaman dan kerangka yang membangun teori guna
dilakukannya penelitia ini.
13
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab tiga ini berisi tentang definisi operasional variabel,
ruang lingkup penelitian, jenis dan sumber data, teknik
pengumpulan data, dan teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian untuk memperoleh
informasi agar dapat dianalisis.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab empat ini berisi gambaran umum objek penelitian,
data deskriptif, analisis data, hasil pengujian hipotesis,
dan pembahasan hasil penelitian.
BAB V : SIMPULAN
Bab ini merupakan kesimpulan, implikasi penelitian,
keterbatasan penelitian, dan saran analisis data
berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, serta saran
untuk penelitian selanjutnya.
14