pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, …repository.ump.ac.id/1499/1/nafiatul azifah...

i

PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI

KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK

TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING

(Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan di Daerah Purwokerto)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

NAFIATUL AZIFAH

1302030101

PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

JANUARI 2017

ii

HALAMAN PERSETUJUAN


KEMUDAHAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK



SKRIPSI

NAFIATUL AZIFAH

1302030101

Diperiksa dan disetujui oleh :

Pembimbing

Rina Mudjiyanti, SE. M.Si

NIK. 2160292

Pengaruh Persepsi Kemanfaatan..., Nafiatul Azizah, FEB UMP 2017

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh:

Nama : Nafiatul Azifah

NIM : 1302030101

Program Studi : Akuntansi SI

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Judul : Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan

dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing

(Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Di Daerah

Purwokerto)

telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai

bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

(S.E) pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : Rina Mudjiyanti, SE, M.Si (………………)

Anggota 1 : Iwan Fakhruddin, SE, M.Si, Ak, CA (………………)

Anggota 2 : Ani Kusbandiyah, SE, M.Si, Ak, CA (………………)

Ditetapkan di : Purwokerto

Tanggal : 27 Januari 2017

Mengetahui :

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Akhmad Darmawan, SE, M.Si.

NIK. 2160148


iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :


Nim : 1302030101

Program Studi : Akuntansi SI



menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan

benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada

unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 31 Januari 2017

Yang membuat pernyataan

Nafiatul Azifah

m. 6rb


v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan

demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini :


NIM : 1302030101

Program Studi : Akuntansi S1



Jenis Karya : Skripsi

menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive

Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya

ilmiah saya yang berjudul :


KEMUDAHAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK


(Studi Empiris pada Wajib Pajak di Daerah Purwokerto)

beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti

Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,

mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data

(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak

Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada tanggal : 31 Januari 2017

Yang menyatakan,

Nafiatul Azifah


vi

MOTTO

Percayalah Bahwa Alloh ada dan selalu ada , Berbuat baik dan jujur adalah salah satu bentuk nyata keimanan

Hidup didunia bagaikan di siang hari atau di sore hari


vii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada

Ibu , Ayah, dan Kakak-adik saya

Tercinta


viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan

rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan

dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi

pada Program Studi Akuntansi SI Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan

bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan

skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena

itu, saya mengucapkan terima kasih kepada :

1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

2. Akhmad Darmawan SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana

penyusunan skripsi kepada saya;

3. Dr. Sri Wahyuni SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi SI yang

telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana

penyusunan skripsi kepada saya;

4. Rina Mudjiyanti, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing saya yang telah

menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam

penyusunan skripsi ini;

5. Iwan Fakhruddin, SE, M.Si, Ak, CA, selaku penguji saya yang telah

memberikan berbagai pertanyaan untuk mmenguji kelayakan saya sebagai

Sarjana Ekonomi;

6. Ani Kusbandiyah, SE, M.Si, Ak, CA, selaku penguji saya yang telah

memberikan berbagai pertanyaan untuk mmenguji kelayakan saya sebagai

Sarjana Ekonomi;

7. Alm. Ibu Nurmaisilah, Bapak Rasdi dan mas Rizal yang selalu memberikan

doa, dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini;


ix

8. Sahabat-sahabat yang s elalu menemani Akib, Sri Mulyani, Adinda

Lionita, Indah arroyan dan Ade Nia Nurmilah. Semoga kita akan tetap

menjadi sahabat sampai nanti. Terkhusus untuk Moh. Nurfiakib yang

selalu membantu, semoga bisa menjadi imam yang baik nantinya.

9. Teman-teman seperjuangan Riyan, Mei, Mela, Salis dan keluarga Akuntansi

SI (A) angkatan 2013 yang bersama-sama saling memberi doa, semangat dan

motivasi.

10. Keluarga BEM FEB tahun 2014, DEMA FEB tahun 2014, 2015, dan 2016,

tetap semangat dan semoga selalu berjuang untuk hal yang baik.

Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan

semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi

pengembangan ilmu.

Purwokerto, 31 Januari 2017

Penulis

Nafiatul Azifah


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................ iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................................................... v

HALAMAN MOTO ........................................................................................ vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv

ABSTRAK ...................................................................................................... xvi

ABSTRACT ...................................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 8

D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 8

BAB II PENDAHULUAN

A. Landasan Teori .......................................................................... 10

1. Teori Technology Acceptance Model (TAM) ...................... 10

2. Sistem Teknologi Informasi ................................................ 12

3. E-Filing ............................................................................... 13

4. Penggunaan E-Filing ........................................................... 16

5. Persepsi ............................................................................... 17

B. Penelitian Terdahulu .................................................................. 24

C. Kerangka Pemikiran .................................................................. 25


xi

D. Hipotesis ..................................................................................... 27

1. Pengaruh Persepsi Kemanfatan terhadap Penggunaan

E-Filing ................................................................................ 27

2. Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan

E-Filing ............................................................................... 28

3. Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan

E-Filing ............................................................................... 29

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .......................................................................... 31

B. Populasi dan Sampel .................................................................. 31

C. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 32

D. Variabel Penelitian ..................................................................... 32

E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ......................... 32

1. Variabel Dependen (Y) ....................................................... 33

2. Variabel Independen (X) .................................................... 33

F. Metode Analisis Data ................................................................. 35

1. Uji Validitas ......................................................................... 35

2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 36

3. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 36

4. Pengujian Hipotesis ............................................................ 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................ 42

1. Deskripsi Sampel ................................................................. 42

2. Karakteristik Responden ..................................................... 44

B. Analisis dan Pembahasan ............................................................ 46

1. Uji Non-Respone Bias ......................................................... 46

2. Pengujian Statistik Deskriptif ............................................. 48

3. Pengujian Kualitas Data ...................................................... 50

a. Uji Validitas .................................................................. 50


xii

b. Uji Reliabilitas .............................................................. 53

4. Pengujian Asumsi Klasik ..................................................... 55

a. Uji Normalitas .............................................................. 55

b. Uji Multikolinearitas ..................................................... 56

c. Uji Heteroskedastisitas ................................................ 57

5. Pengujian Hipotesis ............................................................ 58

a. Uji Regresi Linier Berganda ......................................... 58

b. Koefisien Determinasi (R2) .......................................... 60

c. Uji F (Uji Hipotesis Simultan) ...................................... 61

d. Uji t (Uji Hipotesis) ...................................................... 62

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................ 67

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................. 68

C. Saran .......................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 69

LAMPIRAN .................................................................................................... 71


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 22

Tabel 4.1 Pembagian Kuisioner ...................................................................... 42

Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Usaha ................................................................. 42

Tabel 4.3 Karakteristik Lama Penggunaan E-Filing ........................................ 43

Tabel 4.4 Karakteristik Penggunaan E-Filing ................................................. 44

Tabel 4.5 Uji Statistik Deskriptif ..................................................................... 45

Tabel 4.6 Uji Non-Response Bias ................................................................... 47

Tabel 4.7 Uji Validitas Penggunaan E-Filing ................................................. 49

Tabel 4.8 Uji Validitas Persepsi Kemanfaatan ............................................... 50

Tabel 4.9 Uji Validitas Persepsi Kemudahan ................................................. 50

Tabel 4.10 Uji Validitas Kepuasan Wajib Pajak ............................................. 51

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PEF .............................................. 52

Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PK ................................................ 52

Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Variabel PKD ............................................. 53

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel KWP ............................................ 53

Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 54

Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 55

Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 56

Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................ 57

Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 59

Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................ 60

Tabel 4.21 Hasil Uji t ..................................................................................... 62


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Penelitian ......................................................................... 24


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Karakteristik Responden .............................................................. 90

Lampiran 2 Data Kuisioner ............................................................................. 95

Lampiran 3 Hasil Analisis Deskriptif ............................................................. 101

Lampiran 4 UJI NON RESPON BIAS ........................................................... 102

Lampiran 5 Uji Validitas ................................................................................ 103

Lampiran 6 Uji Reliabilitas ............................................................................. 107

Lampiran 7 Uji Normalitas ............................................................................. 107

Lampiran 8 Uji Multikolinearitas ................................................................... 109

Lampiran 9 Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 110

Lampiran 10 Uji Regresi Linear Berganda ..................................................... 111

Lampiran 11 Uji Koefisien Determinasi R2

.................................................... 111

Lampiran 12 Uji F ........................................................................................... 111

Lampiran 13 Uji t ............................................................................................ 112


xvi

PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN

DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING


Nafiatul Azifah1, Rina Mudjiyanti

2

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kemanfaatan,

persepsi kemudahan dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing.

Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah penggunaan e-

filing, variabel independen adalah persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan dan

kepuasan wajib pajak. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak badan

yang berada di Purwokerto. Sampel dalam penelitian ini dipilih menggunakan

metode stratified random sampling dan accidental sampling yang kemudian

dihitung kembali dengan rumus Slovin, dan diperoleh sebanyak 89 sampel

amatan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier

berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel persepsi kemanfaatan

berpengaruh positif terhadap penggunaan e-filing dengan nilai signifikan 0,000.

Variabel kemudahan tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-filing dengan nilai

signifikan 0,108. Variabel kepuasan wajib pajak tidak berpengaruh terhadap

penggunaan e-filing dengan nilai signifikan 0,071.

Kata kunci: Persepsi kemanfaatan, Persepsi kemudahan, Kepuasan wajib Pajak,

Penggunaan E-Filing


xvii

The Effects of Expediency perception, Simplicity Perception and Taxpayers’

Satisfaction on the Use of E-filling

(An Empirical Study on Corporate Taxpayer in Purwokerto )

Nafiatul Azifah1, Rina Mudjiyanti

2

ABSTRACT

This research aimed to examine the effects of expediency perception,

simplicity perception, and taxpayers’satisfaction on the use of e-filling. The

dependent variable of this research was the use of e-filling. The independent

variables were expediency perception, simplicity perception, and taxpayers’

satisfaction. The research population was corporate taxprayer in Purwokerto.

The sampling technique was stratified random sampling and accidental sampling,

which was recalculated using slovin formula, and there were 89 samples

obtained. The data analysis technique was multiple linear analysis. The research

result showed that the expediency perception variable had a positive influence

toward the use of e-filling with the significance value of 0,000. the simplicity

variable had had no significant influence toward the use of e-filling with the

significance value of 0,108. The taxpayers’ satisfaction variable had no

significance influence toward the use of-efilling with the significance value of

0,071.

Keywords: expediency perception, simplicity perception, taxpayers’ satisfaction,

the use of e-filling.


pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, …repository.ump.ac.id/1499/1/nafiatul azifah...

Documents