i

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

MENJADI NASABAH PADA AJB BUMIPUTERA SYARIAH CABANG

LEMABANG PALEMBANG

Oleh:

Tri Wahyuni

NIM: 13180249

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna memperoleh Gelar Sarjana Perbankan

Syariah (A.Md)

PALEMBANG

2016

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Hal : Penghantar Tugas Akhir Kepada Yth.

Lampiran : - Bapak Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN Raden Fatah

Di

Palembang

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Disampaikan dengan hormat, setelah melakukan bimbingan, arahan dan

koreksi terhadap naskah dan penulisan Tugas Akhir yang berjudul “Pengaruh

Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada AJB

Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang”.

Yang ditulis oleh:

Nama : Tri Wahyuni

NIM : 13180249

Jurusan : D3 Perbankan Syariah

Tugas Akhir tersebut sudah dapat diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam untuk diajukan dalam sidang munaqosah ujian akhir.

Wassalamu’alaikum Wr,Wb.

Palembang, September 2016

Pembimbing Utama Pembimbing Kedua

Deky Anwar, SE, M.Si Aziz Septiatin, SE, M.Si

Nip: 1982071520080110015 Nip: 150620121522

iii

PERNYATAAN KEASLIAN

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:

Nama : Tri Wahyuni

NIM : 13180249

Jurusan : D3 Perbankan Syariah

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir dengan judul

“Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada

AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang” merupakan hasil karya

penyusun sendiri kecuali pada bagian yang telah dirujuk dan disebut dalam

catatan kaki atau daftar pustaka.

Dengan demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya

agar dapat digunakan sebagai semestinya.

Wassalamu’alaikum Wr,Wb.

Palembang, September 2016

Menyatakan

Tri Wahyuni

13180249

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Apabila Anda telah

berbuat baik kepada orang lain,

maka Anda telah berbuat baik

terhadap diri sendiri (Benyamin Franklin)

Harga kebaikan manusia

adalah diukur menurut apa yang telah

dilaksanakan atau diperbuatnya

(Ali Bin Abi Thalib)

Kupersembahkan untuk :

Orang Tua saya Sunarto dan Suryati, yang telah memberikan

kasih sayang serta doa.

Saudara-saudara dan keluarga besar yang selalu memberikan

motivasi, dan dukungan.

Sahabat seperjuangan DPS 7 ’13 yang selalu memberikan

semangat sehingga TA dapat terselesaikan sesuai harapan

Almamaterku...

v

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan segala karunia, rahmat, serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini dengan judul “Pengaruh

Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada AJB

Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang” dengan baik tanpa

kendala yang berarti. Sholawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada

junjungan kita Nabi Muhammad SAW.

Tugas Akhir ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk

memperoleh gelar A.Md dalam jurusan D3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang.

Ucapan terimakasih penulis sampaikan kepada semua yang telah

memberikan pengarahan, bimbingan, dan bantuan dalam bentuk apapun yang

sangat besar bagi penulis. Ucapan terimakasih terutama penulis sampaikan

kepada:

1. Bapak Prof.Drs. H. Sirozi MA.Ph.D selaku Rektor UIN Raden Fatah

Palembang.

2. Ibu Dra. Qodariah Barkah M.H.I selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang.

3. Bapak Mufti Fiandi M.Ag selaku Ketua Program Studi Perbankan Syariah.

4. Ibu Raden Ayu Ritawati, SE.M.Hi selaku Sekretaris Program Studi

Perbankan Syariah UIN Raden Fatah Palembang.

vi

5. Bapak DR. H.Marsaid, MA selaku Penasehat Akademik UIN Raden Fatah

Palembang.

6. Bapak Deky Anwar, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing I , serta Ibu Aziz

Septiatin, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing II, yang telah bersedia

meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan pengarahan dan

bimbingan dalam menyusun Tugas Akhir ini.

7. Bapak Mufti Fiandi M.Ag selaku Dosen Pembimbing Akademik, yang

telah memberikan banyak motivasi selama menjalankan perkuliahan.

8. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN

Raden Fatah Palembang yang telah membekali berbagai pengetahuan

sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.

9. Seluruh karyawan AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang

yang telah membantu memberikan waktunya dalam penelitian.

10. Kepada Ayah Sunarto dan Ibu Suryati yang telah memberikan do’a agar

selalu melangkah dengan optimis.

11. Sahabat-sahabat terbaikku Tari Utami, Tiara Dila Sandi, Tri Damayanti,

Tri Wahyunim (yuni), Tri Wulandari, Tryana Susita, Wina Eka Putri, yang

telah memberikan semangat serta doa untuk keberhasilan Tugas Akhir ini.

12. Kepada seluruh saudara yang senantiasa memberikan semangat dalam

penyelesaian penelitian ini.

13. Dan tak lupa saya ucapkan terimakasih untuk seluruh teman-teman DPS 7

Angkatan 2013 atas semangat dan doanya sehingga kita dapat

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

vii

Akhir kata semoga Tugas Akhir yang penulis susun dapat bermanfaat bagi

penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya.

Palembang, September 2016

Penulis

Tri Wahyuni

NIM. 13180249

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .................................................. iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv

KATA PENGANTAR .................................................................................... v

DAFTAR ISI ................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL........................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi

BAB 1 : PENDAHULUAN .........................................................................

1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

1.2 Batasan Masalah .................................................................... 4

1.3 Rumusan Masalah .................................................................. 4

1.4 Tujuan Penelitian ................................................................... 4

1.5 Manfaat Penelitian ................................................................. 5

1.6 Sistematika Penulisan............................................................. 5

BAB II : LANDASAN TEORI ....................................................................

2.1 Asuransi Syariah .................................................................... 7

2.2 Pengetahuan Konsumen .......................................................... 11

2.3 Perilaku Konsumen ................................................................. 14

2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................... 18

ix

BAB III : METODE PENELITIAN ............................................................

3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................ 21

3.2 Jenis dan Sumber Data ........................................................... 22

3.3 Populasi dan Sampe Penelitian ............................................... 23

3.4 Metode Penarikan Sampel ....................................................... 24

3.5 Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 25

3.4 Variabel-variabel Penelitian .................................................... 26

3.7 Instrumen Penelitian ............................................................... 28

3.8 Teknik Analisa Data ................................................................ 30

BAB IV : PEMBAHASAN ..........................................................................

4.1 Deskripsi Data Responden ..................................................... 33

4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 37

4.3 Analisis Regresi Sederhana .................................................... 40

4.4 Koefesien Determinasi (R2) ................................................... 41

4.5 Uji T ....................................................................................... 42

4.6 Hasil dan Pembahasan............................................................ 43

BAB V : PENUTUP ....................................................................................

5.1 Kesimpilan .............................................................................. 48

5.2 Saran ........................................................................................ 49

Daftar Pustaka ................................................................................................

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 19

Tabel 3.1 Nasabah AJB Bumiputera Syariah ............................................. 22

Tabel 3.2 Indikator-indikator dari Operasional Variabel ......................... 27

Tabel 4.1 Frekuensi Responden Berdasarkan Usia .................................... 34

Tabel 4.2 Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 35

Tabel 4.3 Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .......... 36

Tabel 4.4 Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................ 37

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 38

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 39

Tabel 4.7 Analisis Regresi Sederhana .......................................................... 40

Tabel 4.8 Koefesien Determinasi (R2) .......................................................... 41

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Hubungan Variabel Bebas dan Variabel Terikat .................. 22

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Beberapa tahun belakangan ini perkembangan ekonomi syariah di Indonesia

mengalami kemajuan yang cukup pesat. Hal ini ditandai dengan berkembangnya

lembaga keuangan syariah baik berupa lembaga keuangan bank dan non bank.

Salah satu lembaga keuangan non bank adalah asuransi.

Perkembangan asuransi syariah belakangan ini diburu banyak orang. Kini,

nyaris semua perusahaan asuransi membentuk unit syariah. Bahkan asuransi asing

juga ikut membuka unit syariah. Pada tahun 2008 di Indonbesia sudah ada 3

perusahaan yang full asuransi syariah, 32 cabang asuransi syariah, dan 3 cabang

reasuransi syariah.1

Di informasi teknologi yang modern ini, persepsi kebanyakan orang tentang

Asuransi Syariah sangat dangkal, hanya sebatas mengetahui bahwa asuransi

syariah itu hanya untuk kesehatan saja padahal sangat banyak manfaat yang

terdapat dalam asuransi syariah tersebut tidak hanya tentang kesehatan saja.

Bagi asuransi syariah yang ber-oprasi dengan menggunakan sistem syariah,

memahami konsumen sangat penting karena apa yang dibeli, di mana membeli,

kapan membeli, dan berapa banyak yang dibeli akan tergantung kepada

pengetahuan mengenai hal-hal tersebut. Pengetahuan konsumen tentang informasi

asuransi syariah akan memberikan dampak terhadap perilaku konsumen

1 Andri Soemitra. 2009. Bank & Lembaga Keuangan syariah. Jakarta : Kencana. hal 285

2

Asuransi syariah akan semakin tinggi lagi pertumbuhannya apabila

masyarakat mempunyai permintaan dan antusias yang tinggi dikarenakan faktor

peningkatan pemahaman dan pengetahuan tentang asuransi syariah, di samping

faktor penyebab lainnya. Oleh karena itu, upaya untuk meningkatkan pengetahuan

masyarakat tentang asuransi syariah menjadi isu strategi dalam pengembangan

asuransi syariah di masa yang akan datang. Semakin baik pengetahuan tentang

asuransi syariah semakin tinggi kemungkinan untuk mengadopsi asuransi syariah.

Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk atau jasa.2 Dalam penelitian terdahulu yang

berjudul “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah

Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah Pada PT. Bank Syariah

Mandiri Cabang Medan” mengemukakan bahwa pengetahuan konsumen tentang

Bank syariah dapat menjadi pertimbangan bagi konsumen untuk memilih antara

Bank Konvensional dan Bank Syariah. Jika pemasar berhasil memberikan

pengetahuan yang jelas mengenai Bank Syariah, maka bisa jadi konsumen akan

mempertimbangkan memilih jasa Bank Syariah.3

Hal ini dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan oleh Muhammad

Hidayatullah (2014) berjudul : Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Makasar.

Mengacu pada hasil pengolahan dan analisis data penelitian yang menunjukkan

bahwa tingkat pengetahuan konsumen cukup baik pada item atribut produk,

manfaat produk dan nilai kepuasaan produk, karena mayoritas responden

2 Ratih Hurriyati. 2005. Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : CV Alfabeta. hal 84

3 Pranata MZ. 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah Terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan”

3

mengetahui terhadap variabel yang diteliti. Selain itu berdasarkan Adjusted R

Square mempunyai konstibusi secara bersama-sama sebesar 62,1% terhadap

variabel yang teikat yaitu keputusan nasabah dalam memilih bank syariah

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank

syariah.4

Penduduk Sumatra Selatan yang sebagian besar beragama Islam, merupakan

pasar yang sangat besar bagi sebuah asuransi syariah, namun demikian AJB

Bumiputera Syariah menghadapi beberapa kendala dalam mengembangkan

asuransi syariah. Salah satu penyebabnya adalah dari disisi konsumen yaitu masih

terbatasnya pengetahuan masyarakat tentang asuransi syariah. Keterbatasan

pengetahuan masyarakat yaitu tentang pengetahuan produk yang terdiri dari

atribut produk, manfaat produk dan kepuasan produk hal ini menyebabkan adanya

persepsi yang kurang tepat mengenai asuransi syariah, untuk itu perlu diketahui

sejauh mana pegetahuan konsumen tentang AJB Bumiputera Syariah dimana hal

tersebut sangat berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB

Bumiputera Syariah.5

Berdasarkan latar belakang masalah ini, penulis tertarik untuk melakukan

penelitian degan judul “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah Pada AJB Bumiputera Syariah Cabang

Lemabang Palembang”.

4 Hidayatullah M. 2014. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Makasar” : Skripsi Diterbitkan 5 Rian febrina (KUKA), wawancara, palembang, 28 Juli 2016

4

1.2 Batasan Masalah

Agar dalam memahami karya tulis ilmiah tugas akhir ini tidak terjadi

suatu penyimpangan serta menjaga supaya pembahasan tugas akhir ini tidak

meluas, maka penulis ini hanya difokuskan pada pembahasan mengenai pengaruh

pengetahuan konsumen mengenai AJB Bumiputera Syariah terhadap keputusan

menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang.

1.3 Rumusan Masalah

Untuk mempermudah penulisan tugas akhir, maka penulis merumuskan

masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana pengetahuan konsumen mengenai AJB Bumiputera Syariah

Cabang Lemabang Palembang?

2. Bagaimana pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan menjadi

nasabah pada AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang?

1.4 Tujuan Penelitian

Dengan adanya perumusan masalah diatas, tentunya ada tujuan-tujuan yang

ingin dicapai dalam penulisan tugas akhir ini diantarnya sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengetahuan konsumen mengenai AJB Bumiputera

Syariah Cabang Lemabang Palembang.

2. Untuk mengetahui pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan

menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang

Palembang.

5

1.5 Manfaat Penelitian

Penulis berharap agar penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai

berikut :

1. Bagi Penulis

Untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diberikan selama ini dan

juga menambah ilmu pengetahuan dan wawasan tentang masalah yang

penulis telliti yaitu pengaruh pengetahuan konsumen mengenai AJB

Bumiputera Syariah terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB

Bumiputera Syariah.

2. Bagi Objek Penelitian

Dengan adanya penelitian ini, dapat memberikan informasi yang berguna

bagi perusahaan agar dapat mengetahui seberapa besar pengetahuan

konsumen mengenai AJB Bumiputera Syariah.

3. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini diharapkam dapat menyumbangkan pemikiran dan

literature pada perpustakaan dan dapat dijadikan referensi apabila pembaca

ingin membuat laporan yang serupa.

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk menyusun tugas akhir ini peneliti membahas dan menguraikan masalah,

yang dibagi dalam lima bab. Adapun maksud dari pembagian tugas akhir ini ke

dalam bab - bab dan sub bab adalah agar untuk menjelaskan dan menguraikan

setiap permasalahan dengan baik.

6

Bab I : Mengenai Pendahuluan, bab ini merupakan bab pendahuluan yang

berisikan antara lain latar belakang masalah, batasan masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode

penarikan sampel dan sistematika penulisan.

Bab II : Di dalam bab ini akan menyajikan Landasan Teori tentang asuransi,

pengetahuan konsumen, keputusan pembelian, dan penelitian terdahulu.

Bab III : Gambaran Objek Penelitian, akan memaparkan tentang definisi

operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi dan sampel

penelitian, teknik pengumpulan data, variabel-variabel penelitian,

instrument penelitian, dan teknik analisa data.

Bab IV: Pembahasan, dalam bab ini akan diuraikan hasil penelitian yang relevan

dengan permasalahan dan pembahasannya.

Bab V : Di dalam Bab V ini merupakan penutup yang memuat kesimpulan dan

saran dari hasil penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

7

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Asuransi Syariah

2.1.1 Pengertian Asuransi Syariah

Asuransi Syariah (ta’min, takaful atau tadhamun), dalam Fatwa DSN MUI

adalah usaha saling melindungi dan tolong menolong diantara sejumlah

orang/pihak melalui investasi dalam bentuk asset dan/atau Tabarru’ yang

memberikan pola pengembalian untuk menghadapi resiko tertentu melalui akad

(perikatan) yang sesuai dengan syariah. Akad yang sesuai dengan syariah yang

dimaksud adalah yang tidak mengandung fharar (penipuan), maysir (perjudian),

riba, zhulm (penganiayaan), risywah (suap), barang haram dan maksiat.6

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa asuransi syariah

adalah suatu kegiatan usaha untuk saling melindungi dan tolong menolong antara

pihak tertangung dan pihak penanggung dalam bentuk aset atau tabarru’ dengan

pola pengembalian untuk menghadapi resiko tertentu melalui akad yang sesuai

dengan syariah.

6 Andri Soemitra. 2009. Bank & Lembaga Keuangan syariah. Jakarta : Kencana. hal 245

8

2.1.2 Manfaat Asuransi Syariah

Asuransi syariah pada dasarnya dapat memberi manfaat bagi para peserta

antara lain, sebagai berikut :

a. Rasa aman dan perlindungan : peserta asuransi berhak menerima klaim yang

wajib diberikan oleh perusahaan asuransi sesuai dengan kesepakatan dalam

akad.

b. Pendistribusian biaya dan manfaat yang lebih adil : semakin besar

kemungkinan terjadinya suatu kerugian dan semakin besar kerugian yang

mungkinan ditimbulkannya makin besar pula premi pertanggungannya.

c. Berfungsi sebagai tabungan : kepemilikan dana pada asuransi syariah

merupakan hak peserta.

d. Alat penyebaran resiko : dalam asuransi syariah resiko dibagi bersama peserta

sebagai bentuk saling tolong-menolong dan membantu diantara mereka.

e. Membantu meningkatkan kegiatan usaha karena perusahaan asuransi akan

melakukan investasi sesuai dengan syariah atas suatu bidang usaha tertentu.7

2.1.3 Risiko Asuransi Syariah

Risiko dalam perasuransian diartikan sebagai ketidak pastian dari kerugian

finansial atau kemungkinan terjadi kerugian. Risiko selalu melibatkan dua istilah,

yaitu ketidakpastian dan peluang kerugian finansial. Jenis-jenis risiko asuransi

syariah yang umum dikenal dalam usaha perasuransian, antara lain :

7 Ibid. hal 255

9

a. Risiko murni : ada ketidakpastian terjadinya suatu kerugian atau dengan kata

lain hanya ada peluang merugi dan bukan suatu peluang keuntungan.

b. Risiko investasi : risiko yang berkaitan dengan terjadinya dua kemungkinan,

yaitu peluang mengalami kerugian finansial atau peluang memperoleh

keuntungan.

c. Risiko individu : dapat dibagi menjadi 3 macam risiko yaitu (a). risiko pribadi,

(b). risiko harta, (c). risiko tanggung gugat.8

2.1.4 Prinsip Asuransi Syariah

Prinsip-prinsip asuransi merupakan dasar pijakan setiap ada masalah yang

timbul dalam kontrak asuransi. Pada asuransi syariah, terdapat 10 prinsip asuransi

yang disebut pula dengan doktrin asuransi, yaitu :

a. Kepentingan yang dapat diasuransikan adalah hubungan antara kepentingan

antara peserta/tertanggung dengan objek pertanggungan/pihak yang

dipertanggungkan.

b. Iktikad baik adalah para pihak yang melakukan kontrak asuransi, baik

penanggung maupun tertanggung harus beritikad baik yang diwujudkan dengan

kejujuran dan mengemukakan keterbukaan.

c. Penggantian kerugian adalah prinsip ini merupakan mekanisme ganti

rugi/santunan bila terjadi musibah yang dijamin, yaitu penanggung akan

mengembalikan posisi keungan tertanggung dalam keadaan semula seperti saat

sebelum terjadi peristiwa musibah.

8 Ibid. hal 256

10

d. Sebab aktif adalah suatu sebab aktif, efesien yang mengakibatkan terjadinya

suatu peristiwa secara berantai tanpa intervensi suatu kekuatan lain, diawali

dan bekerja dengan aktif dari suatu sumber baru dan independen.

e. Subrogasi-Pengalihan hak adalah bilamana penanggung telah membayar

santunan ganti rugi kepada tertanggung, padahal dalam peristiwa yang

mengakibatkan kerugian tersebut tertanggung tidak bersalah, maka hak

menuntut kepada pihak yang bertanggung jawab/yang bersalah (pihak ketiga)

beralih ke pihak penganggung.

f. Prinsip ikhitar dan berserah diri adalah manusia memiliki kewajiban untuk

berusaha (ikhtiar) semaksimal kemampuannya dan pada saat yang sama

diwajibkan berserah diri (tawakal) hanya kepada Allah.

g. Prinsip saling membantu dan bekerja sama adalah asuransi syariah mengubah

kontrak di mana seluruh peserta adalah pihak yang menanggung risiko bersama

bukan perusahaan.

h. Prinsip saling melindungi dari berbagai macam kesusahan dan kesulitan dan

tidak membiarkan uang menganggur dan tidak berputar dalam transaksi yang

bermanfaat bagi masyarakat umum.

i. Akad yang digunakan adalah akad yang tidak mengandung gharar (penipuan),

Maysri (perjudian), riba, ahulm (penganiayaan), risywah (suap), barang haram

dan maksiat sehingga pihak-pihak yang terkait akad saling bertanggung jawab.

j. Investasi atas dana yang terkumpul dari klien yang dikelola oleh perusahaan

asuransi syaraih harus dilakukan sesuai ketentuan syariah.9

9 Ibid. hal 261-166

11

2.2 Pengetahuan Konsumen

2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen

Pengetahuan adalah informasi yang disimpan dalam ingatan konsumen.

Pengetahuan merupakan faktor penentu utama dari periaku konsumen.

Pengetahuan konsumen adalah himpunan asuransi total yang relevan dengan

fungsi konsumen di pasar. Karena pengetahuan merupakan faktor penentu utama

perilaku pembelian konsumen, maka pemasar dapat mempertimbangkan

mengenai kapan pembelian dilakukan konsumen. Pemasar dapat mengukur

seberapa jauh kesadaran dan penilaian konsumen terhadap produk atau jasa yang

ditawarkan. Pengetahuan konsumen juga bisa disebut sebagai “the amount of

experience with and information about particular produts or service a person

has”.10

2.2.2 Jenis Pengetahuan Konsumen

Berdasarkan psikologi kognitif, jenis-jenis pengetahuan dapat dibedakan

menjadi :

a. Pengetahuan deklaratif, yaitu pengetahuan yang melibatkan fakta subjektif

yang sudah diketahui.

b. Pengetahuan prosedural, yaitu pengetahuan yang mengacu pada bagaimana

fakta dapat digunakan.

Berdasarkan manfaat yang dirasakan konsumen, pengetahuan dapat

dibedakan menjadi sebagai berikut :

10 Ratih Hurriyati. Op.cit. hal 84-85

12

a. Pengetahuan produk : merupakan gabungan dari berbagai jenis informasi yang

berbeda yang terdiri dari : kesadaran kategori dan merek produk dalam

kategori produk, terminologi produk, dan kepercayaan tentang produk secara

umum dan merek.

b. Pengetahuan pembelian : meliputi berbagai macam potongan yang ada di

dalam ingatan konsumen mengenai bagaimana suatu produk dapat digunakan

dan apa yang diperlukan agar benar-benar menggunakan produk tersebut.11

Pengetahuan konsumen juga terbagi menjadi tiga macam, yaitu :

a. Pengetahuan produk : jenis pengetahuan produk terbagi menjadi tiga yaitu

pengetahuan atribut produk, pengetahuan manfaat, dan pengetahuan kepuasan

produk.

1. Pengetahuan atribut produk : sebagian konsumen mungkin memiliki

informasi yang lengkap mengenai suatu produk, sehingga mereka mampu

mendeskripsikan secara terperinci berbagai atribut dari produk tersebut.

Maka bagi pemasar perlu mengetahui apa yang diketahui oleh konsumen,

atribut apa saja yang dikenal dari suatu produk, atribut mana yang

dianggap paling penting oleh konsumen. Pengetahuan atribut tersebut akan

mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pengetahuan yang

lebih banyak mengenai atribut produk akan memudahkan konsumen untuk

memilih produk yang akan dibelinya.

2. Pengetahuan manfaat : pengetahuan manfaat bagi konsumen sangat

penting untuk dimiliki. Karena konsumen sering kali berpikir mengenai

11 Ibid. hal 85

13

manfaat yang ia rasakan jika mengonsumsi atau membeli sebuah produk,

bukan mengenai atributnya. Konsumen mungkin tidak terrtarik untuk

mengetahui berbagai kandungan zat gizi dari suatu produk, mereka lebih

tertarik mengetahui apa manfaat produk tersebut.

3. Pengetahuan kepuasan produk : pengetahuan kepuasan yang diperoleh dari

produk, akan dirasakan oleh konsumen ketika mereka telah menggunakan

produk tersebut secara langsung. Perlu diketahui bahwa pemanfaatan

produk dalam hal rasa, tidak dapat diwakilkan kepada pihak lain atau

orang lain. Sehingga ukuran puas dan tidak puas yang valid adalah ketika

konsumen memanfaatkan secara langsung atas sebuah produk, dan bukan

mereka memperoleh informasi atau keterangan dari orang lain, misalnya

minum sprite dibandingkan minum sirup ABC, lebih memberikan

kepuasan yang mana.

b. Pengetahuan pembelian : terdiri atas pengetahuan toko, lokasi produk di dalam

toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut.

Hal ini akan memudahkan konsumen untuk berbelanja sehingga konsumen bisa

menghemat waktu dalam mencari lokasi produk.

c. Pengetahuan pemakaian : suatu produk akan memberikan manfaat kepada

konsumen jika produk tersedia telah digunakan atau dikonsumsi. Agar produk

bisa memberikan manfaat maksimal dan kepuasan tinggi, maka konsumen

harus dapat menggunakan atau mengonsumsi suatu produk dengan benar.12

12

Danang sunyoto. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta : Center of Academic

Publishing Service. hal 52-54

14

2.3 Perilaku Konsumen

2.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah tindakan langsung untuk mendapatkan,

mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan

yang mendahului dan mengikuti mengikuti tindakan ini.13

2.3.2 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik yang

mempengaruhi perilaku konsumen. Karakteristik yang dimaksud adalah budaya,

sosial, pribadi, dan psikologi.

a. Faktor kebudayaan : Faktor-faktor budaya memberikan pengaruh paling luas

dan dalam tingkah laku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang

dimainkan oleh budaya, subbudaya, dan kelas sosial pembeli.

b. Faktor Sosial : Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor

social, seperti kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status social

konsumen.

c. Faktor Pribadi : Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik

pribadi seperti umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya

hidup, serta kepribadian konsep dari pembeli.

d. Faktor Psikologi : pilihan barang yang dibeli seseorang lwbih lanjut

dipengaruhi oleh empat faktor psikologi yang penting yaitu motivasi, perssepsi,

pengetahuan, serta kenyakinan dan sikap.14

13 Ratih Hurriyati. Op.cit. hlm 67

15

Setiap bagian dari faktor-faktor tersebut memiliki keterkaitan yang dapat

mempengaruhi seseorang di dalam bersikap untuk memenuhi kebutuhannya,

khususnya dalam pengambilan keputusan pembelian.

Pengetahuan konsumen tentang informasi asuransi syariah akan memberi

dampak terhadap perilaku konsumen. Perilaku konsumen meliputi aktivitas

bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, memakai dan

membuang barang, jasa gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan

kebutuhan dan hasrat mereka, jadi perilaku konsumen merupakan rangkain

keputusan-keputusan yang diambil konsumen terhadap suatu produk. Dengan

mengetahui pentingnya pengetahuan konsumen tentang asuransi syariah, AJB

Bumiputera Syariah diharapkan dapat menetahui dengan cara apa perusahaan

dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.

2.3.3 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen

Ada 3 faktor dalam mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, yaitu :

a. Pengaruh lingkungan : perilaku konsumen untuk melakukan pembelian

dipengaruhi oleh lingkungan meliputi faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

pengaruh pribadi, faktor keluarga dan faktor situasi.

b. Perbedaan dan pengaruh individual : individu berbeda dalam cara-cara

fundamental lain yang memengaruhi perilaku konsumen. Diukur menurut efek

pada prilaku konsumen, barangkali perbedaan yang paling penting diantara

individu adalah perbedaan dalam sumber daya. Di sini ada tiga sumber daya

14 Ibid. hal 94-100

16

konsumen, yaitu sumber daya ekonomi, sumber daya temporal, dan sumber

daya kognotif.

c. Proses psikologi : pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut

dipengaruhi oleh empat faktor psikologis, yaitu motivasi, persepsi,

pengetahuan serta kepercayaan.15

2.3.4 Proses Keputusan Pembelian

Salah satu keputusan yang paling penting diambil konsumen dan harus

mendapat perhatian yang besar dari para pemasar adalah keputusan pembelian

konsumen. Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu :

a. Pengenalan kebutuhan (need recognition), yaitu pembeli menyadari suatu

masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsaran internal dan

rangsangan eksternal.

b. Pencarian informasi (information search), yaitu konsumen yang tertarik

mungkin mencari informasi lebih banyak informasi atau mungkin tidak.

Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber, seperti sumber

pribadi (keluarga, teman), komersial (iklan, perantara, kemasan), public (media

masa, organisasi), dan sumber pengalaman (pengkajian, pemakaian produk).

c. Evaluasi alternative (alternative evaluaton), yaitu bagaimana konsumen

memperoses informasi untuk sampai pada pilihan merek. Dalam evaluasi

alternative konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pemikiran

logis.

15 Danang sunyoto.Op.cit. hal 13-65

17

d. Keputusan pembelian (purchase decision), yaitu membeli merek yang paling

disukai, tetapi dua faktor bias berada antara niat pembelian dan keputusan

pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, faktor kedua adalah faktor

situasional yang tidak diharapkan.

e. Perilaku pasca pembelian (postpurchase behavior), yaitu tahap dimana

konsumen akan mengalami dua kemungkinan yaitu kepuasan dan

ketidakpuasan terhadap pilihan yang diambilnya.16

Jadi, pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian.

Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih

baik dalam mengambil keputusan. Ia akan lebih efisien dan lebih tepat dalam

mengolah informasi serta mampu mencari informasi dengan lebih baik.

Oleh karena itu upaya untuk meningkatkaan pengetahuan masyarakat

tentang asuransi syariah menjadi isu strategi dalam pengembangan asuransi

syariah di masa yang akan datang. Semakin baik pengetahuan tentang asuransi

syariah semakin tinggi kemungkinan untuk mengadopsi asuransi syariah.

Sebagian besar masyarakat yang mengadopsi asuransi syariah masih dominan

dipengaruhi oleh emosi keagamaan belum berdasarkan pada pemahaman rasional

yang baik.

Dengan demikian, asuransi-asuransi syariah mempunyai pekerjaan rumah

yang besar untuk mengubah persepsi yang kurang tepat dalam benak masyarakat.

Dan cara paling yang paling jitu adalah dengan membuktikan di lapangan apa

sebenarnya asuransi syariah, bukan sekedar konsep di atas kertas.

16

Philip kolter. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta : PT Gelora Aksara Pratama. hal 179-

181

18

2.4 Penelitian Terdahulu

Eko Yuliawan (2011) menyatakan bahwa pengetahuan konsumen dengan

indikator pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk atau jasa, dan

pengetahuan manfaat produk atau jasa (Manfaat Fungsional dan Psikososial)

berada dalam kategori mengetahui secara baik.17

Abang Fayshal (2013) menyatakan bahwa AJB Bumiputera Syariah

secara keseluruhan sudah menerapkan strategi pemasaran (marketing mix) yaitu

memiliki produk asuransi yang beragam dan mendistribusikan produk melalui

jalur distribusi personal selling.18

Ryatnasih dan Rachmat (2013) menyatakan bahwa pengaruh perilaku

konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Beat di Universitas

Singaperbangsa Karawang tersebut memiliki nilai korelasi 0,547 yang berarti

memiliki pengaruh cukup kuat dan positif.19

Sri Hermawati (2013) menyatakan bahwa Tidak terdapat pengaruh usia,

pengetahuan responden, dan pemahan responden terhadap pemahaman akan

asuransi jiwa.20

17 Eko Yuliawan. 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah

Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Pt. Bank Syariah Cabang Bandung”. Jurnal Wira

Ekonomi Mikroskil. Vol.1 (1). Hal. 21-30 18 Abung Fayshal. 2013. “Analisis Strategi Pemasaran Produk Asuransi Jiwa Pada Bumi Putera

Syariah Cabang Depok”. Jurnal Asuransi Dan Manajemen Resiko. Vol. 1 (2). hal 1-11 19 Ryatnasih, 201. “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor

Honda Beat (Studi Kasus Pada Mahasiswa Unsika)”. Jurnal manajemen. Vol. 10 (3). hal 1-12 20

Sri Hermawati, 2013. “Pengaruh Gender, Tingkat Pendidikan dan Usia Terhadap Kesadaran

Berasuransi pada Masyarakat di Indonesia” Jurnal Asuransi dan Manajemen Resiko. Vol 1 (1).

hal 1-17

19

Doddy Adhimursandi (2012) menyatakan bahwa Terdapat pengaruh

yang signifikan pelayanaan, bagi hasil dan kenyakinan terhadap keputusan

menabung nasabah pada BRI Syariah Cabang Samarinda.21

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Nama/Tahun/Judul Hasil Persamaan Perbedaan

1. Eko Yuliawan.

2011. “Pengaruh

Pengetahuan

Konsumen

Mengenai

Perbankan Syariah

Terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah

Pada PT. Bank

Syariah Cabang

Bandung”

Pengetahuan

konsumen dengan

indikator

pengetahuan tentang

karakteristik atau

atribut produk atau

jasa, dan

pengetahuan

manfaat produk atau

jasa (Manfaat

Fungsional dan

Psikososial) berada

dalam kategori

mengetahui secara

baik.

Persamaan dalam

penelitian ini

terletak pada

variabel yang

diteliti penulis

yaitu variabel

pengetahuan

konsumen dan

sama-sama di cari

tahu seberapa besar

pengaruhnya

terhadap keputusan

menjadi nasabah.

Perbedaan

terletak pada

tempat penelitian

dan penulis ini

menggunakan

korelasi pearson.

2. Abung Fayshal.

2013. “Analisis

strategi pemasaran

produk asuransi jiwa

pada AJB

Bumiputera Syariah

Cabang Depok”

AJB Bumiputera

Syariah secara

keseluruhan sudah

menerapkan strategi

bauran pemasaran

(marketing mix) dan

mendistribusikan

produk melalui jalur

distribusi personal

selling.

Persamaan dalam

penelitian ini

terletak pada objek

penelitian, yaitu

menggunakan

asuransi sebagai

objek penelitian.

Perbedaan

terletak pada

tempat penelitian,

dan penulis ini

menggunakan

data kualitatif

3. Ryatnasih. 2013.

“Pengaruh Perilaku

Konsumen Terhadap

Keputusan

Pembelian Sepeda

Motor Honda Beat

pengaruh perilaku

konsumen terhadap

keputusan

pembelian sepeda

motor Honda Beat

di Universitas

Persamaan dalam

penelitian ini

terletak pada data

yang digunakan

yaitu data

kuantitatif.

Perbedaan

terdapat pada

tempat penelitian,

teknik

pengumpulan

data, koefesien

21

Doddy Adhimursandi. 2012. “Pengaruh Pelayanan Bagi Hasil Dan Kenyakinan Terhadap

Keputusan Menabung Ansabah Pada BRI Syariah Cabang Samarinda”. Jurnal Ekonomika Fekon

UWGM Samarinda

20

(Studi Kasus Pada

Mahasiswa

Unsika)”.

Singaperbangsa

Karawang tersebut

memiliki nilai

korelasi 0,547 yang

berarti memiliki

pengaruh cukup

kuat dan positif.

korelasi

4. Sri Hermawati.

2013. “Pengaruh

Gender, Tingkat

Pendidikan dan Usia

Terhadap Kesadaran

Berasuransi Pada

Masyarakat

Indonesia”

Tidak terdapat

pengaruh usia,

pengetahuan

responden,dan

pemahan responden

terhadap

pemahaman akan

asuransi jiwa.

Persamaan yang

terdapat dalam

penelitian ini

terletak pada data

yang digunakan

yaitu data

kuantitatif,

instrument

penelitian.

Perbedaan

terdapat pada

tempat penelitian,

penulis ini

menggunakan

sample frame dan

analisis manova.

5. Doddy

Adhimursandi.

2012. “Pengaruh

Pelayanan Bagi

Hasil Dan

Kenyakinan

Terhadap Keputusan

Menabung Nasabah

Pada BRI Syariah

Cabang Samarinda”

Terdapat pengaruh

yang signifikan

pelayanaan, bagi

hasil dan

kenyakinan terhadap

keputusan

menabung nasabah

pada BRI Syariah

Cabang Samarinda.

Persamaan yang

terdapat dalam

penelitian ini

terletak pada data

yang digunakan

yaitu data

kuantitatif.

Perbedaan

terdapat pada

tempat penelitian,

dan teknik analisa

data yang

digunakan adalah

Analisa Regresi

Berganda.

Dari semua jurnal penelitian ini tidak ada yang memiliki kesamaan dengan

judul tugas akhir saya, kalau pun memiliki kesamaan hanya pada tema namun

untuk tempat dan pembahasannya berbeda, sehingga tugas akhir ini dapat

lanjutkan.

21

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Definisi Operasional Variabel

Variabel merupakan suatu istilah yang berasal dari kata bahasa Inggris

variable yang berarti faktor tak tetap atau berubah-ubah. Jadi, variabel merupakan

sebuah fenomena (yang berubah-ubah) dengan demikian maka bisa jadi tidak ada

satu peristiwa di alam ini yang tidak dapat disebut variabel, tinggal tergantung

bagaimana kualitas variabelnya, yaitu bagaimana bentuk variasi fenomena

tersebut.22

Dalam kegiatan penelitian dapat dikatakan bahwa variable merupakan objek

penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian dalam suatu penelitian. Dalam

penelitian ini dua variabel yang digunakan yaitu satu variabel bebas (independent

variable) X (Pengetahuan Konsumen) dan satu variabel terikat (dependet

variable) Y (Keputusan pembelian). Variable X mempengaruhi variabel Y. Dari

masing-masing variabel tersebut dapat diukur dengan faktor-faktor yang

mempengaruhi yang dituangkan dalam sebuah kuesioner, sehingga lebih terarah

dan sesuai dengan metode yang digunakan.

22

Burhan Bungin. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana Putra Grafika. hal

69-70

22

Gambar 3.1

Hubungan variabel independen terhadap variabel dependen

Variabel Bebas Variabel Terikat

3.2 Jenis dan Sumber Data

3.2.1 Jenis Data

Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang

diangkakan.23

Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif, maksudnya

menggambarkan dan mengetahui bagaimana pengaruh pengetahuan konsumen

terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah.

3.2.2 Sumber Data

Sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu sumber data

primer. Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data

kepada pengumpul data.24

Data berupa hasil jawaban kuisioner para nasabah

AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang terhadap pengetahuan

konsumen mengenai AJB bumiputera Syariah dan hubungannya dengan

keputusan konsumen menjadi nasabah AJB Bumiputera Syariah tersebut.

23 Ibid. hal 132 24 Ibid

Pengetahuan Konsumen (X)

Keputusan Konsumen

(Y)

23

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi adalah seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri

tertentu yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan25

. Populasi dalam

penelitian ini yaitu Nasabah AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang

Palembang sebanyak 1.453 anggota.

Sampel adalah Bagian dari elemen-elemen populasi yang terpilih. Dalam

menentukan ukuran sampel penelitian, penulis menggunakan rumus Slovin,

karena dalam rumus Slovin memasukkan unsur kelonggaran ketidaktelitian

karena kesalahan pengambilan sampel yang masih ditoleransi dan juga rumus

tersebut mudah digunakan dan tidak memerlukan perhitungan yang rumit.26

Nilai toleransi ini dinyatakan dalam persentase. Rumus yang digunakan

sebagai berikut27

.

Keterangan:

= Jumlah elemen/ anggota sampel.

N = Jumlah elemen/ anggota populasi.

e = Tingkat kesalahan/ nilai toleransi.

Jumlah populasi adalah 1.453 dan tingkat kesalahan yang dikehendaki

adalah 10%, penulis menggunakan tingkat kesalahan sebesar 10% agar

penulis mudah dalam melakukan perhitungan dalam penelitian. maka jumlah

sampel yang digunakan adalah :

25

Anwar Sanusi. Metodelogi Penelitian Bisnis. (Jakarta: Salemba Empat, 2013). Hlm.87 26

Ibid. hlm.101 27

Op.cit. Juliansyah Noor. 158

𝑛 = 𝑁

1+𝑁 𝑒2

24

=

1+ 2

= 1

1+1 1 2

= 1

1+1

= 1

1

= 93,56 dibulatkan menjadi 93.

3.4 Metode Penarikan Sampel

Pengambilan sampel (sampling) adalah proses memilih sejumlah

elemen secukupnya dari populasi, sehingga penelitian terhadap sampel dan

pemahaman tentang sifat atau karakteristiknya akan membuat kita

menggeneralisasikan sifat atau karakteristik tersebut pada elemen populasi.28

Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik simple random

sampling, yaitu teknik yang paling sederhana (simple). Sampel diambil secara

acak, tanpa memperhatikan tingkatan yang ada dalam populasi, tiap elemen

populasi memiliki peluang yang sama dan diketahui untuk terpilih sebagai

subjek.29

Populasi adalah Nasabah AJB Bumiputera Syariah Cabang Palembang

Tahun 2013 sampai 2015 yang berjumlah 1.453 orang, dengan tingkat kesalahan

sebesar 10% sehingga jumlah sampel ditentukan sebesar 93. Jumlah sampel 93 ini

selanjutnya diambil secara acak tanpa memperhatikan kelas, usia, jenis kelamin,

dan sebagainya.

28 Juliansyah Noor. Op.cit. hal 148 29 Ibid. hal 151

25

Tabel 3.2

Nasabah pada AJB Bumiputera Syariah 1912 Divisi Syariah

Cabang Palembang Tahun 2013 sampai 2015

Tahun Jumlah Nasabah Persentase %

2013 410 -

2014 612 49,26

2015 431 -29,57

Sumber : AJB Bumiputera 1912 divisi cabang palembang

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data berdasarkan jenis cara pengumpulannya dapat

dikelompokkan dalam empat bagian, yaitu Pengamatan (observasi), Penelusuran

Literatur, Penggunaan Angket (kuisioner), dan Wawancara (interview).30

Dalam

penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara:

3.5.1 Penggunaan Angket (kuisioner)

Penggunaan kuisioner adalah cara pengumpulan data dengan

menggunakan daftar pertanyaan atau daftar isian terhadap objek yang

diteliti.31

Responden dalam penelitian ini yaitu nasabah AJB Bumiputera

Syariah Cabang Lemabang Palembang. Pertanyaan dalam kuisioner berupa

pernyataan-pernyataan yang berpedoman pada indikator-indikator variabel.

Untuk memudahkan responden menjawab pertanyaan atau pernyataan dari

penulis, penulis menggunakan skala likert dengan notasi skala likert :

30 Anwar Sanusi, 2013. Metodelogi Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat. ha17 31 Ibid

26

Pengetahuan Konsumen keputusan Menjadi Nasabah Bobot Skor

Sangat Mengetahui (SM) Sangat Setuju (S) 5

Mengetahui (M) Setuju (S) 4

Kurang Mengetahui (KM) Cukup Setuju (CS) 3

Tidak Mengetahui (TM) Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Mengetahui (STM) Sangat Tidak Setuju (STS) 1

3.6 Variabel – variabel Penelitian

Berdasarkan pendahuluan dan rumusan masalah yang telah dibentuk maka

variabel yang di analisis dalam penelitian adalah :

1. Variabel Bebas (independent variabel)

a) X = Pengetahuan Konsumen

2. Variabel Terikat (dependent variabel)

a) Y = Keputusan Menjadi Nasabah

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain,

sedangkan variabel bebas adalah variabel yang memengaruhi variabel lain32

.

32 Ibid. hlm. 50

27

Tabel 3.3

Indikator-indikator dari Operasional Variabel

Variabel Definisi Dimensi Indikator Skala Pengukuran

Pengetahuan

Konsumen

Informasi yang

disimpan dalam ingatan

konsumen mengenai

berbagai macam

produk dan jasa

Pengetahuan

Karakteristik atau

atribut produk atau

jasa

a. Keragaman produk

b. Kualitas prodk

c. Pembukaan dan

proses transajsinya

d. Sarana dan

prasarana

e. Kredibilitas

f. Jaminan asuransi

g. Sarana informasi

Sangat mengetahuai 5

Mengetahuai 4

Kurang mengetahui 3

Tidak mengetahui 2

Sangat tidak

mengetahui 1

Pengetahuan

manfaat produk

atau jasa

a. Rasa aman dan

perlindungan

b. Pendistribusian

biaya dan manfaat

Sangat mengetahuai 5

Mengetahuai 4

Kurang mengetahui 3

Tidak mengetahui 2

Sangat tidak

mengetahui 1

Pengetahuan

kepuasan produk

a. Layanan Produk

b. Manfaat produk

Sangat mengetahuai 5

Mengetahuai 4

Kurang mengetahui 3

Tidak mengetahui 2

Sangat tidak

mengetahui 1

Keputusan

Menjadi

Nasabah

Merupakan tahapan

dimana konsumen telah

memiliki pilihan dan

siap melakukan

transaksi pembelian

atau pertukaran antara

uang atau janjin untuk

membayar dengan hak

kepemilikan atau

penggunaan suatu

produk atau jasa

Pengenalan

masalah

a. Kebutuhan

Nasabah

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Cukup Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Pencarian

informasi

a. Informasi Sangat Setuju 5

Setuju 4

Cukup Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Evaluasi alternative a. Membandingkan

kualitas dan harga

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Cukup Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Keputusan

pembelian

a. Sarana dan

pendapat orang

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Cukup Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

28

Perilaku pasca

pembelian

a. Kepuasan nasabah Sangat Setuju 5

Setuju 4

Cukup Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

3.7 Instrumen Penelitian

3.7.1 Validitas

Validitas atau kesahihan adalah menunjukkan sejauh mana suatu alat

untuk mengukur apa yang ingin diukur. Dalam suatu penelitian baik yang

bersifat deskritif, maupun eksplanatif yang melibatkan variabel/konsep yang

tidak bisa diukur secara langsung, masalah validitas tidak sederhana, di

dalamnya juga menyangkut penjabaran konsep dari tingkat teoretis sampai

emperis (indikator). Namun bagaimana tidak instrumen penelitian harus valid

agar hasilnya dapat dipercaya. Validitas terbagi menjadi 4 bagian, yaitu :

validitas rupa (face validity), validitas isi (content validity), validitas kriteria

(criterion validity), validitas konstruk (construct validity).33

Dalam penelitian

ini saya menggunakan validitas konstruk dengan menggunakan rumus :

33 Op.cit. Sofian siregar. Hal. 46

r = 𝑁 𝑋𝑌 − 𝑋 𝑌

[𝑁 𝑋2– 𝑋 2 [𝑁 𝑌2− 𝑌 2

29

keterangan:

r = Koefisien Korelasi

X = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item

Y = Skor Total yang diperoleh dari seluruh item

N = Jumlah Sampel (responden).34

3.7.2 Reliabilitas

Perhitungan reliabilitas dilakukan terhadap butir pertanyaan/pernyataan

yang sudah valid. Ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk menghitung

reliabilitas instrument yang sering digunaka, antara lain dengan cara

pengukuran ulang dan belah dua35

.

Cara pengukuran ulang adalah pertanyaan/pernyataan yang sama diberikan

kepada responden yang sama pada waktu berbeda. Diharapkan, waktunya tidak

terlalu dekat dan tidak terlalu lama untuk menghindari bias karena daya ingat

responden. Langkah berikutnya adalah nilai koefisien korelasi hasil

perhitungan dikonsultasikan dengan nilai koefisien korelasi dalam tabel pada

tingkat alfa tertentu. Jika nilai hasil koefisien korelasi hasil perhitungan lebih

besar dari pada nilai dalam tabel,maka disimpulkan bahwa instrumen tersebut

reliebel.

Cara belah dua dilakukan dengan membelah butir-butir pertanyaan menjadi

dua bagian. Cara pembelahannya bisa dengan mengacak atau mengumpulkan

butir ganjil dengan ganjil dan butir genap dengan genap. Selanjutnya, skor

34

Ibid. hal. 48 35

Op.cit. Anwar Sanusi. hlm 81-83

30

setiap butir pada belahan itu dijumlahkan sehingga menjadi skor total untuk

belahan ganjil dan skor total untuk belahan genap. Skor total dari kedua

belahan itu dikorelasikan dengan rumus korelasi product moment. Selanjutnya,

dengan nilai koefisien korelasi product moment yang dihasilkan, dimasukkan

ke dalam rumus Spearman-Brown yang diformulasikan sebagai berikut:

=

Keterangan:

= Nilai reliabilitas instrumen

= Nilai korelasi product moment

3.8 Teknik Analisa Data

3.8.1 Analisis Deskriptip

Analisis Deskriptip adalah suatu analisis yang menguraikan tanggapan

responden mengenai pengetahuan konsumen terhadap keputusan nasabah

dalam memilih asuransi syariah di Palembang dengan menyebarkan kuisioner

kepada nasabah yang menjadi sampel dalam penelitian ini.36

Survey ini

menggunakan penentuan rage berdasarkan likert dengan bobot tertinggi di tiap

pertanyaan adalah 5 dan terendah adalah 1. Dengan jumlah responden

sebanyak 93 orang. Maka :

= −

36 Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta. Hal 207

31

Skor Tertinggi : 93 x 5 = 465

Skor terendah : 93 x 1 = 93

Sehingga range skor untuk hasil survey yaitu : = −

= 74

Range Skor:

93-167 = Sangat Rendah

168-241 = Rendah

242-315 = Cukup

316-389 = Tinggi

390-463 =Sangat Tinggi

3.8.2 Regresi Linier Sederhana

Salah satu alat yang dapat digunakan dalam memprediksi permintaan di

masa akan datang berdasarkan data masa lalu atau untuk mengetahui pengaruh

satu variabel bevas (independent) terhadap variabel tak bebas (dependent)

adalah menggunakan regresi linier.

Regtesi linier sederhana digunakan hanya untuk satu variabel bebas

(independent) dan satu variabel tak bebas (dependent).37

Rumus regresi linier sederhana :

Y = a + b.X

Keterangan :

Y = Variabel terikat

X = Variabel bebas

A dan b = Konstan

37 Op.cit. Syofian Siregar. hal 284

32

3.8.2 Uji T

Uji T (uji signifikansi koefisien regresi secara parsial) digunakan untuk

mengetahui signifikan tidaknya pengaruh dari masing-masing variabel bebas

terhadap variabel terikat38

. Jika nilai thitung > ttabel maka ada pengaruh yang

signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

Hipotesis:

H0 = Tidak Ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan

terhadap loyalitas nasabah.

H1= Ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan

terhadap loyalitas nasabah.

3.8.3 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (R2) adalah koefisien korelasi majemuk yang

mengukur tingkat hubungan antara variabel terikat (Y) dengan semua variabel

bebas yang menjelaskan secara bersama-sama dan nilainya selalu positif.

Persamaan regresi linear berganda semakin baik apabila koefisien determinasi

semakin besar (mendekati 1) dan cenderung meningkat nilainya sejalan dengan

peningkatan jumlah variabel bebas39

.

Koefisien determinasi dirumuskan :

KP = r2 × 100%

Dalam bentuk rumus, koefisien determinasi dituliskan :

=

38

Ibid. hlm. 138 39

Ibid.

33

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi data responden

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang cara pengambilan

informasi atau data-data yang dibutuhkan peneliti mengenai tanggapan

responden adalah dengan menggunakan kuesioner terbuka. Menggunakan

metode simple random sampling, yaitu teknik yang paling sederhana (simple).

Sampel diambil secara acak, tanpa memperhatikan tingkatan yang ada dalam

populasi, tiap elemen populasi memiliki peluang yang sama dan diketahui

untuk terpilih sebagai subjek40

.

Kuesioner disebarkan kepada nasabah AJB Bumiputera Syariah Cabang

Lemabang Palembang sebanyak 98 responden sebagai syarat pemenuhan

sampel.

1. Data Responden Berdasarkan Usia

Data mengenai usia responden disini, peneliti mengelompokkan menjadi

lima kategori, yaitu dari umur kurang dari 20 tahun, 21 s/d 30 tahun, 31 s/d

40 tahun, 41 s/d 50 tahun, dan lainnya. Adapun data mengenai usia nasabah

AJB Bumiputera Syariah Cabang Palembang yang diambil sebagai responden

adalah sebagai berikut:

40

Juliansyah Noor. Metodelogi Penelitian. (Jakarta: Prenamedia Group. 2012). hlm.151

34

Tabel 4.1

Frekuensi Responden Berdasarkan Usia

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 21-30 tahun 50 53.8 53.8 53.8

31-40 tahun 30 32.3 32.3 86.0

41-50 tahun 10 10.8 10.8 96.8

lainnya 3 3.2 3.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah,2016

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.1 diatas, memperlihatkan bahwa

Nasabah pada AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang yang

diambil sebagai responden sebagian besar berusia 21-30 tahun. Mayoritas

responden berusia 21-30 tahun sebanyak 50 orang, sedangkan yang berusia

31-40 tahun sebanyak 30 orang, yang berusia 41- 50 tahun sebanyak 10 orang

dan yang berusia lainnya sebanyak 3 orang.

2. Data responden berdasarkan jenis kelamin

Adapun data mengenai jenis kelamin responden nasabah Bank BNI

Syariah Kantor Cabang Palembang yang diambil sebagai responden adalah

sebagai berikut:

35

Tabel 4.2

Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 36 38.7 38.7 38.7

Perempuan 57 61.3 61.3 100.0

Total 93 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah,2016

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.2 diatas, dapat diketahui bahwa

jenis kelamin nasabah AJB Bumiputera Syariah Cabang Palembang yang

diambil sebagai responden didominasi oleh responden Perempuan. Jenis

kelamin Perempuan yang menjadi responden dalam penelitian ini berjumlah

57 orang atau 61,3%. Sedangkan sisanya 38,7% responden adalah berjenis

kelamin Laki-laki yaitu dengan frekuensi sebanyak 36 orang. Hal ini

menunjukkan bahwa sebagian besar responden nasabah AJB Bumiputera

Syariah Cabang Lemabang Palembang yang diambil sebagai responden

adalah Perempuan.

3. Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Data mengenai pendidikan responden disini, peneliti mengelompokkan

menjadi lima kategori, yaitu tamat SD, SMP, SMA, Diploma, dan Sarjana.

Adapun data mengenai tingkat pendidikan nasabah AJB Bumiputera Syariah

Kantor Cabang Lemabang Palembang yang diambil sebagai responden adalah

sebagai berikut:

36

Tabel 4.3

Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pendidikan_Terakhir

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Diploma 27 29.0 29.0 29.0

Sarjana 36 38.7 38.7 67.7

SMA 29 31.2 31.2 98.9

SMP 1 1.1 1.1 100.0

Total 93 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah,2016

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.3 memperlihatkan bahwa yang

diambil sebagai responden sebagian besar berpendidikan SMA. Berdasarkan

tabel tersebut, memberikan informasi bahwa mayoritas responden

berpendidikan Sarjana sebanyak 36 orang, sedangkan yang berpendidikan

SMA sebanyak 29 orang, Diploma sebanyak 27 orang dan SMP sebanyak 1

orang.

2. Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Data mengenai pekerjaan responden disini, peneliti mengelompokkan

menjadi enam kategori, yaitu: Pelajar/mahasiswa, PNS, Wiraswasta, Pegawai

Swasta, TNI/Polri, dan Lainnya. Adapun data mengenai pekerjaan nasabah

Bank BNI Syariah Kantor Cabang Palembang yang diambil sebagai

responden adalah sebagai berikut:

37

Tabel 4.4

Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Lainnya 16 17.2 17.2 17.2

Pegawai Swasta 35 37.6 37.6 54.8

PNS 21 22.6 22.6 77.4

TNI/Polri 6 6.5 6.5 83.9

Wiraswasta 15 16.1 16.1 100.0

Total 93 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah, 2016

Berdasarkan data pada tabel 4.4 diatas dapat diketahui bahwa pekerjaan

nasabah AJB Bumiputera Syariah Kantor Cabang Lemabang Palembang yang

diambil sebagai responden mayoritas adalah Pegawai Swasta yaitu sebanyak

35 orang, PNS 21 orang, Wiraswasta 15 orang, Lainnya 16 orang dan

TNI/Polri 6 Orang.

4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Uji validitas merupakan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan

data (mengukur) validitas instrumen penelitian. Uji validitas instrumen

tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur.

Dalam penelitian ini ingin diketahui data valid atau data tidak valid. Adapun

caranya adalah dengan membandingkan nilai corrected item total correlation

rhitung dengan rtabel produsct moment untuk df= n-2, jika nilai rhitung > rtabel,

38

maka pernyataan dinyatakan valid. Jika nilai rhitung < rtabel, maka pernyataan

tidak valid41

. Berdasarkan pengelolaan data diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1 57.59 35.853 .330 .803

X2 57.46 35.556 .370 .800

X3 57.70 34.604 .476 .794

X4 57.73 35.481 .293 .807

X5 57.76 34.987 .328 .804

X6 57.43 34.183 .531 .790

X7 57.75 34.079 .466 .794

X8 57.51 34.101 .391 .800

X9 57.91 33.927 .409 .799

X10 57.46 34.838 .518 .792

X11 57.75 33.688 .463 .794

Y1 56.91 36.123 .395 .800

Y2 57.20 35.947 .348 .802

Y3 57.04 34.868 .454 .795

Y4 57.45 33.881 .441 .796

Y5 57.00 35.804 .428 .798

Sumber: Data primer yang diolah, 2016

Dari tabel diatas terlihat bahwa nilai pada kolom corrected item-total

correlation memiliki rhitung lebih besar dan positif dibanding rtabel untuk (df) =

93-2 = 91 dan alpha 0,05 dengan uji dua sisi didapat rtabel sebesar 0,203, maka

41 Anwar Sanusi. Metodelogi Penelitian Bisnis. (Jakarta: Salemba Empat, 2013). Hlm.87

39

dapat disimpulkan bahwa semua indikator dari kedua variabel independen X,

dan variabel dependen Y adalah valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas instrumen adalah instrumen yang bila digunakan beberapa

kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama42

.

Pengambilan keputusan berdasarkan jika nilai Cronbach’s Alpha melebihi

0,60 maka pertanyaan variabel tersebut reliabel dan jika nilai Alpha < 0,60

maka pertanyaan varibel tersebut tidak reliabel43

. Adapun hasil dari pengujian

reliabilitas adalah sebagai berikut:

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.808 16

Sumber: Data primer yang diolah, 2016

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki

Cronbach Alpha lebih dari 0,60 yaitu 0,808, sehingga dapat disimpulkan

bahwa semua variabel X dan Y adalah reliabel.

42

Ibid. hlm. 81

43

Ibid. hlm. 83

40

4.3 Analisis Regresi Sederhana

Dalam penelitian ini model persamaan regresi sederhana yang disusun

untuk mengetahui pengaruh tentang pengetahuan konsumen (variabel bebas)

terhadap keputusan menjadi nasabah AJB Bumiputera Syariah (variabel

terikat). Adapun persamaan regresi sederhana dapat dirumuskan:

Y = a + bx

Hasil analisis data dengan menggunakan komputer program SPSS for

windows versi 16.0 diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut :

Tabel 4.7

Analisis Regresi Sederhana

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 8.632 1.346 6.411 .000

Pengetahuan_Konsumen .304 .033 .693 9.174 .000

a. Dependent Variable: Keputusan_Menjadi_Nasabah

Sumber: Data primer yang diolah,2016

Berdasarkan hasil persamaan regresi di atas maka dapat diketahui bahwa

variabel bebas yaitu pengetahuan konsumen berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah (AJB Bumiputera

Syariah), hal ini dapat dilihat melalui nilai signifikan yakni 0,000 yang

merupakan nilai signifikan terendah. Jadi dapat disimpulkan apabila nilai

pengetahuan konsumen bertambah sebesar I maka nilai tingkat keputusan

menjadi nasabah juga akan bertambah.

41

4.4 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar nilai

presentase konstribusi variabel bebas terhadap variabel terikat44

. Dari hasil

perhitungan melalui alat ukur statistik SPSS 16.0 for Windows didapatkan

nilai koefisien determinasi sebagai berikut:

Tabel 4.8

Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .693a .480 .475 1.485

a. Predictors: (Constant), Pengetahuan_Konsumen

b. Dependent Variable: Keputusan_Menjadi_Nasabah

Sumber: Data primer yang diolah,2016

Sebagaimana telah di deskripsikan dalam tabel statistik model summary

diketahui nilai koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,480 hal itu

mengasumsikan bahwa variasi perubahan variabel keputusan pembelian (Y)

dipengaruhi oleh perubahan variabel bebas personal selling (X) sebesar 48%. Jadi

besarnya pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian pada AJB

Bumiputera Syariah cabang lemabang palembang sebesar 48%, sedangkan sisanya

sebesar 52% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.

Dari tabel 4.8 diatas hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai korelasi

(R) sebesar 0,693 atau 69,3% yang menunjukkan bahwa variabel dependen dan

variabel independen memiliki korelasi yang positif, artinya apabila personal

selling mengalami peningkatan, maka keputusan pembelian juga akan meningkat.

44 Ibid.hlm.136

42

4.5 Uji T

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel

bebas terhadap variabel terikat yaitu pengaruh perubahan pengetahuan

konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah. Dalam pengujian hipotesis

ini peneliti menggunakan alat bantu olah data statistik SPSS 16.0 for Windows

dengan ketentuan bahwa jika nilai thitung > ttabel maka H1 dapat diterima, dan

sebaliknya jika thitung < ttabel maka H1 ditolak45

.

H0 : Tidak ada pengaruh secara signifikan antara Pengetahuan

Konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB

Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang.

H1 : Ada pengaruh secara signifikan antara pengetahuan konsumen

terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB

Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang.

Berdasarkan tabel 4.7 diatas dapat dilihat bahwa nilai thitung sebesar

9,174 dan ttable sebesar 1,66177. Karena 9,124 > 1,66177 maka H0 ditolak dan

H1 diterima, serta memiliki nilai probabilitas sebesar 0.000 yang lebih kecil

dari 0.05. Sehingga dapat dikatakan bahwa variabel pengetahuan konsumen

terbukti signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah AJB Bumiputera

Syariah Cabang Lemabang Palembang.

Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel

pengetahuan konsumen dapat menerangkan variabel terikatnya yaitu

keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah.

45 Op.cit. Anwar Sanusi.hlm.138

43

4.6 Hasil Dan Pembahasan

1. Pengetahuan Konsumen Mengenai AJB Bumiputera Syariah (X)

Untuk melihat tanggapan respon terhadap indikator-indikator yang

terdapat pada pengetahuan konsumen yaitu atribut produk, manfaat produk,

dan kepuasan produk. Adapun tanggapan responden mengenai indikator-

indikator tersebut yang terdapat pada lampiran 3.

Berdasarkan lampiran 3, tanggapan responden mengenai pengetahuan

konsumen asuransi syariah (AJB Bumiputera Syariah), sebagian besar

responden memberikan jawaban mengetahui keragaman produk yakni sebesar

61 orang atu 62%. Kemudian pertanyaan kedua mengenai kualitas produk,

jawaban terbanyak responden adalah mengetahui yakni sebesar 61 orang atau

62%. Kemudian pertanyaan ketiga mengenai kemudahan prosedur

pembukaan asuransi dan proses transaksinya jawaban responden adalah

mengetahui yakni sebesar 46 orang atau 47%. Kemudian pertanyaan keempat

mengenai ketersediaan sarana dan prasarana jawaban responden adalah

mengetahui yakni sebesar 44 orang atau 45%.

Kemudian pertanyaan kelima mengenai kredibilitas/reputasi AJB

Bumiputera Syariah jawaban responden adalah kurang mengetahui yakni

sebesar 39 orang atau 40%. Kemudian pertanyaan keenam mengenai adanya

jaminan asuransi jawaban responden adalah mengetahui yakni sebesar 60

orang atau 61%. Kemudian pertanyaan ketujuh mengenai ketersediaan sarana

informasi jawaban responden adalah mengetahui yakni sebesar 47 orang atau

48%. Kemudian pertanyaan kedelapan mengenai asuransi syariah turut

44

memberikan rasa aman dan perlindungan jawaban responden adalah

mengetahui yakni sebesar 48 orang atau 49%.

Kemudian pertanyaan kesembilan mengenai asuransi syariah

memberikan pendistribusian biaya dan manfaat yang adil jawaban responden

adalah mengetahui yakni sebasar 46 orang atau 47%. Kemudian jawaban

kesepuluh mengenai layanan produk AJB Bumiputera Syariah memuaskan

jawaban responden adalah mengetahui yakni sebesar 61 oramg tau 62%.

Kemudian jawaban kesebelas mengenai manfaat produk AJB Bumiputer

Syariah sangat memuaskan jawaban responden adalah mengetahui 42 orang

atau 43%. Jadi dapat disimpulkan tanggapan responden mengenai

pengetahuan kosumen dengan rata-rata skor bernilai 360 berada pada range

skor tinggi.

Pengetahuan konsumen berada pada range skor tinggi disebabkan oleh

AJB Bumiputera Syariah yang begitu aktif dalam memasarkan produknya.

Pemasaran yang dilakukan oleh AJB Bumiputera Syariah yaitu

personalselling dan per-iklanan (brosur dan web), dengan pemasaran yang

dilakukan oleh AJB Bumiputera Syariah nasabah bisa mengetahui tentang

atribut produk, manfaat produk dan kepuasan produk. AJB Bumiputera

Syariah juga sangat memperhatikan nasabahnya, seperti memberitahukan

perkembangan yang terdapat pada AJB Bumiputera Syariah seperti adanya

produk baru, dan dana investasi yang nasabah miliki.

45

2. Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah

Pembahasan dalam penelitian menguraikan pengaruh pengetahuan

konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB Bumiputera

Syariah. Pengetahuan konsumen sangatlah penting bagi asuransi syariah

karena pengetahuan konsumen tersebut dapat mempengaruhi nasabah dalam

menentukan keputusan/pilihan dimana mereka akan membeli produk/jasa

asuransi syariah.

Secara keseluruhan sebagian besar responden mengetahui atribut produk,

manfaat produk dan kepuasan produk pada AJB Bumiputera Syariah Cabang

Palembang. Penilaian terhadap pengetahuan konsumen juga dapat dilihat dari

segi keputusan menjadi nasabah. Pada bagian keputusan menjadi nasabah

menyatakan bahwa keputusan menjadi nasabah dapat dikatakan baik dilihat

dari segi indikator variabel Y yang terdapat pada kuesioner yang telah disebar

dan mendapatkan tanggapan responden yang baik dari nasabah serta secara

keseluruhan responden sudah menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah

Cabang Lemabang Palembang. Maka dapat disimpulkan bawha pengetahuan

konsumen berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB

Bumiputera Syariah.

Dari hasil pengolahan data statistik analisis regresi linier sederhana

menggunakan alat bantu SPSS versi 16.0 for windows diketahui bahwa dari

hasil koefisien regresi diketahui besarnya parameter standar koefisien regresi

untuk variabel bebas yaitu variabel pengetahuan kosumen dengan variabel

46

terikatnya keputusan menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah Cabang

Palembang sebesar 0.304. Dari persamaan regresi terlihat bahwa parameter

koefisien regresi untuk variabel pengetahuan konsumen adalah positif

terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah cabang

Palembang.

Dikatakan positif karena rata-rata nasabah mengetahui variabel X yang

meliputi atribut produk, manfaat produk dan kepuasaan produk sehingga

berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.

Dengan demikian setiap terjadi peningkatan variabel pengetahuan

konsumen, maka keputusan menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah

Cabang Palembang juga akan mengalami kenaikan. Dengan demikian

pengajuan hipotesis 1 diterima. Dan besarnya pengaruh langsung

pengetahuan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah pada AJB

Bumiputera Syariah adalah 30,4%. Ini mengindikasikan bahwa pengetahuan

konsumen mempunyai kontribusi dalam upaya naik turunya keputusan

menjadi nasabah pada AJB Bumiputera Syariah cabang Palembang.

Dari hasil persamaan regresi diperoleh nilai koefisien regresi untuk

pengetahuan konsumen sebesar 0,304, selain itu memiliki nilai t-hitung =

9,174 > 1,66177, sehingga dapat dikatakan bawha pengetahuan konsumen

mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah dalam

memilih asuransi syariah.

Hasil penelitian ini di dukung pula oleh hasil penelitian terdahulu yakni

Eko Yuliawan (2011) pada jurnal wira ekonomi mikroskil tentang “Pengaruh

47

pengetahuan konsumen mengenai perbankan syariah terhadap keputusan

menjadi nasabah pada PT. Bank Syariah Cabang Bandung”. Hasil penelitian

ini menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen berpengaruh terhadap

keputusan konsumen sebesar 44,8%. Dari hasil perhitungan dapat

disimpulkan bahwa ternyata pengetahuan konsumen memberikan pengaruh

kepada keputusan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

pengetahuan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah.

Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Hidayatullah (2014) dengan

judul “pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah

pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang. Makasar. Terbukti bahwa

pengetahuan konsumen berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.

Hal ini terbukti dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,621 yang

menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen dapat berpengaruh signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah.

Berdasarkan penelitian tersebut pengetahuan konsumen sangatlah

penting bagi AJB Bumiputera Syariah karena pengetahuan konsumen

berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah. Semakin tinggi

pengetahuan konsumen mengenai AJB Bumiputera Syariah semakin

meningkat nasabah pada AJB Bumiputera Syariah.

48

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, setelah melalui tahap

pengumpulan data, pengolahan data, analisis data dan yang terakhir interprestasi

hasil analisis mengenai pengaruh pengetahuan konsumen berdasarkan atribut

produk, manfaat produk, dan nilai kepuasan produk terhadap keputusan nasabah

dalam memilih Asuransi Syariah dengan menggunakan data yang berdistribusi

normal dan tidak terjadi autokorelasi, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai

berikut :

1. Pengetahuan konsumen dengan indikator pengetahuan karakteristik atau

atribut produk atau jasa, pengetahuan manfaat produk atau jasa, dan

pengetahuan kepuasan produk berada dalam kategori mengetahui secara

baik karena mempunyai rata-rata skor bernilai 360 berada pada rage skor

tinggi.

2. Berdasarkan hasil pengujian regresi linier sederhana maka dapat

disimpulkan bahwa variabel pengetahuan konsumen mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi

syariah (AJB Bumiputera Syariah Cabang Palembang). Hal ini didukung

dengan nilai Adjusted R Square yang pada penelitian ini sebesar 0,480. Hal

ini berarti variabel bebas yakni pengetahuan konsumen mempunyai

konstribusi sebesar 48% terhadap variabel terikat yaitu keputusan nasabah

dalam memilih auransi syariah (Y), sedangkan sisanya sebesar 52%

49

dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak masuk dalam penelitian.

Dengan demikian hipotesis mengatakan bahwa diduga pengetahuan

konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah

dalam memilih AJB Bumiputera Syariah Cabang Palembang.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajikan

saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut :

1. berdasarkan data deskriptip yang telah dihimpun, disarankan agar

perusahaan mampu meningkatkan pengetahuan nasabah khususnya

pengetahuan tentang AJB Bumiputera yang menjalankan konsep syariah

melalui media elektronik, seperti televisi, internet dan radi. Dengan

pesatnya pertumbuhan teknologi dan informasi saat ini, peningkatan

pengetahuan nasabah terhadap prinsip-prinsip syariah akan semakin tinggi

lagi dengan memanfaatkan social media, sehingg terjadi komunikasi yang

vertikal antara erusahaan dan nasabahnya.

2. AJB Bumiputera Syariah diharapkan mampu meningkatkan kuantitas

maupun kualitas pelayanan, seperti memperluasjaringan kantor cabang,

mempermudah nasabah membayar polis, dan peningkatan variasi produk

melalui inovasi yang sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.

3. bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat meneliti konsumen secara

keseluruhan yaitu nasabah ataupun bukan nasabah dari AJB Bumiputera

Syariah sehingga memperoleh hasil yang lebih variaif dak akurat

50

mengenai pengetahuan konsumen terhadap keputusan memilih Asuransu

Syariah.

51

Daftar Pustaka

Buku

Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana Putra

Grafika

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung :

CV. Alfabeta

Kolter, Philip. 2008 Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta : PT. Gelora Aksara

Pratama

Noor, Juliansyah. 2011. Metodelogi Penelitian. Jakarta: Prenadamedia Group

Sanusi, Anwar. 2013. Metodelogi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat

Siregar, Sofian. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Prenadamedia

Group

Soemitra, Andri. 2009. Bank & Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta:Kencana

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta

Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta : Center

of Academic Publishing Service

Jurnal dan Skripsi

Fayshal, Abung. 2013. “Analisis Strategi Pemasaran Produk Asuransi Jiwa Pada

Bumi Putera Syariah Cabang Depok”. Jurnal Asuransi Dan Manajemen

Resiko. Vol. 1 (2). Hlm 1-11

52

Ryatnasih. 2013. “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian

Sepeda Motor Honda Beat (Studi Kasus Pada Mahasiswa Unsika)”. Jurnal

manajemen. Vol. 10 (3). 1-12

Yuliawan, Eko. 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan

Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Pt. Bank Syariah

Cabang Bandung”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Vol.1 (1). hlm. 21-30

Sri Hermawati, 2013, “Pengaruh Gender, Tingkat Pendidikan dan Usia Terhadap

Kesadaran Berasuransi pada Masyarakat di Indonesia” Jurnal Asuransi dan

Manajemen Resiko, Vol 1 (1), hal 1-17

Doddy Adhimursandi, 2012, “Pengaruh Pelayanan Bagi Hasil Dan Kenyakinan

Terhadap Keputusan Menabung Ansabah Pada BRI Syariah Cabang

Samarinda”, Jurnal Ekonomika Fekon UWGM Samarinda

Pranata MZ. 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan

Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah Pada PT.

Bank Syariah Mandiri Cabang Medan” : Skripsi Diterbitkan

Hidayatullah M. 2014. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Makasar” : Skripsi

Diterbitkan

53

LAMPIRAN 1

Pengetahuan Konsumen (Variabel X)

No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11

1 4 4 3 2 5 4 3 3 3 4 3

2 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3

3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 4

5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5

6 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

7 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

8 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5

10 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5

11 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3

12 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

13 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4

14 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

15 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5

16 4 5 3 2 4 4 3 5 3 4 2

17 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 2

18 3 4 4 3 2 5 4 3 4 4 4

19 5 4 3 2 5 4 3 4 2 4 3

20 4 4 5 3 5 5 5 4 2 4 2

21 4 5 4 3 2 4 3 5 2 4 3

22 4 4 3 3 2 4 3 4 2 3 4

23 4 4 5 5 3 3 4 2 2 4 2

24 5 5 4 5 4 3 2 1 4 5 2

25 4 4 3 3 5 4 4 3 2 5 5

26 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4

27 4 5 4 5 3 2 4 3 1 5 4

28 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4

29 4 4 4 2 2 4 2 5 4 3 4

30 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

31 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3

31 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

33 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

34 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

35 2 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3

36 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

54

38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

40 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3

41 5 4 4 5 3 5 5 5 3 4 4

42 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3

43 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3

44 4 5 5 4 3 4 4 4 3 5 3

45 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

46 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4

47 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3

48 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

49 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5

50 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5

51 4 4 3 2 5 4 3 3 3 4 3

52 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3

53 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4

54 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 4

55 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5

56 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

57 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

58 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5

60 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5

61 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3

62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

63 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4

64 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

65 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5

66 4 5 3 2 4 4 3 5 3 4 2

67 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 2

68 3 4 4 3 2 5 4 3 4 4 4

69 5 4 3 2 5 4 3 4 2 4 3

70 4 4 5 3 5 5 5 4 2 4 2

71 4 5 4 3 2 4 3 5 2 4 3

72 4 4 3 3 2 4 3 4 2 3 4

73 4 4 5 5 3 3 4 2 2 4 2

74 5 5 4 5 4 3 2 1 4 5 2

75 4 4 3 3 5 4 4 3 2 5 5

76 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4

77 4 5 4 5 3 2 4 3 1 5 4

78 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4

55

79 4 4 4 2 2 4 2 5 4 3 4

80 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

61 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3

82 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

83 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

84 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

85 2 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3

86 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

88 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

90 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3

91 5 4 4 5 3 5 5 5 3 4 4

92 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3

93 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3

56

LAMPIRAN 2

Keputusan Menjadi Nasabah (Variabel Y)

No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5

1 4 4 4 4 4

2 4 4 4 3 4

3 5 4 4 4 5

4 5 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5

6 4 4 4 4 4

7 5 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4

9 5 5 4 5 5

10 4 4 5 4 4

11 4 4 5 4 4

12 3 3 3 3 3

13 5 5 5 5 4

14 5 5 5 5 5

15 5 5 5 4 5

16 5 4 2 4 4

17 4 5 4 3 4

18 5 5 4 4 5

19 3 4 5 3 4

20 4 4 4 5 4

21 5 5 5 2 3

22 5 4 4 4 4

23 4 3 3 3 5

24 5 5 5 5 5

25 5 4 5 4 4

26 4 5 4 5 4

27 4 4 4 4 5

28 5 4 5 5 5

29 5 5 5 5 4

30 4 5 4 5 5

31 4 4 3 4 4

31 4 3 4 4 5

33 4 3 4 4 5

34 5 5 4 3 5

35 4 5 4 4 5

57

36 5 4 4 3 4

37 4 3 4 4 4

38 4 3 4 3 4

39 4 3 3 3 4

40 4 4 5 2 4

41 4 4 4 5 4

42 4 3 4 3 4

43 5 5 5 4 5

44 4 4 5 4 5

45 4 4 5 3 4

46 4 4 5 2 3

47 5 3 4 3 5

48 5 3 4 3 4

49 4 4 5 4 5

50 4 3 5 4 5

51 5 5 5 5 4

52 4 3 4 5 4

53 5 4 4 4 4

54 4 5 3 5 4

55 4 4 5 5 5

56 5 4 5 4 4

57 5 5 4 4 5

58 4 4 4 4 4

59 5 4 5 5 5

60 4 4 5 4 4

61 4 4 5 4 4

62 3 4 3 4 3

63 5 5 5 5 4

64 4 4 4 4 4

65 5 5 4 4 5

66 5 4 3 4 5

67 4 5 4 2 5

68 5 4 4 3 4

69 3 4 5 3 4

70 5 4 4 5 5

71 5 5 5 2 3

72 5 4 3 3 4

73 5 4 3 3 5

74 4 4 5 3 5

58

75 5 4 5 4 4

76 4 5 4 4 4

77 4 5 4 2 5

78 4 4 4 5 5

79 5 3 3 3 5

80 5 4 5 4 5

61 4 3 4 4 4

82 4 4 5 4 4

83 5 4 4 5 4

84 5 5 5 4 4

85 4 4 4 3 4

86 5 4 5 3 4

87 4 4 3 4 4

88 4 3 4 4 3

89 4 4 4 4 4

90 4 4 5 2 4

91 4 4 5 5 4

92 4 3 4 3 4

93 5 5 5 5 5

59

LAMPIRAN 3

Tanggapan Responden Mengenai Pengetahuan Konsumen

No TANGGAPAN SM M KM TM STM

Skor PERNYATAAN F % F % F % F % F %

1 Keragaman produk AJB Bumiputera Syariah

8 9% 57 61% 22 24% 6 6% - - 346

2 Kualitas produk AJB Bumiputera Syariah

13 14% 67 61% 19 20% 4 4% - - 358

3

Kemudahan prosedur

9 10% 43 46% 37 40% 4 4% - - 336 pembukaan asuransi dan

proses transaksinya

4 Ketersediaan sarana

12 13% 40 43% 31 33% 10 11% - - 333 dan prasarana

5 Kredibilitas/reputasi AJB

14 15% 33 35% 36 39% 10 11% - - 330 Bumiputera Syariah

6 Adanya jaminan asuransi 15 16% 56 60% 18 19% 4 4% - - 361

7 Ketersediaan sarana

informasi 9 10% 44 47% 30 32% 10 11% - - 331

8

Asuransi Syariah turut

20 22% 45 48% 20 22% 6 6% 2 2% 354 memberikan rasa aman

dan perlindungan

9

Asuransi Syariah

memberikan 6 6% 45 48% 24 26% 16 17% 2 2% 316

pendistribusian biaya dan

manfaat yang lebih adil

10

Layanan produk AJB

11 12% 59 63% 21 23% 2 2% - - 358 Bumiputera Syariah

memuaskan

11

Manfaat produk AJB

12 13% 40 43% 29 31% 12 13% - - 331 Bumiputera Syariah

sangat memuaskan

Rata-rata 341

60

LAMPIRAN 4

Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Menjadi Nasabah

No TANGGAPAN SS S CS TS STS

Skor PERNYATAAN F % F % F % F % F %

1

Kebutuhan anda dalam

41 44% 48 52% 4 4% - - - - 409

membeli produk AJB

Bumiputera Syariah

menentukan keputusan

anda menjadi nasabah

2

Anda perlu mencari

26 28% 51 55% 16 17% - - - - 382

informasi tentang harga

dalam menentukan

keputusan anda menjadi

nasabah

3

Anda perlu membandingkan

38 41% 43 46% 11 12% 1 1% - - 397

kualitas dan harga antara

produk AJB Bumiputera

Syariah dengan produk

asuransi lain untuk

menentukan keputusan

anda menjadi nasabah

4

Saran dan pendapat orang

23 25% 41 44% 22 24% 7 8% - - 354

lain mempengaruhi anda

dalam menentukan

keputusan anda menjadi

nasabah

5

Anda merasa puas membeli

35 38% 52 56% 6 6% - - - - 401 produk AJB Bumiputera

Syariah setelah menjadi

nasabah

Rata-rata 389

61

UJI VALIDITAS

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1 57.59 35.853 .330 .803

X2 57.46 35.556 .370 .800

X3 57.70 34.604 .476 .794

X4 57.73 35.481 .293 .807

X5 57.76 34.987 .328 .804

X6 57.43 34.183 .531 .790

X7 57.75 34.079 .466 .794

X8 57.51 34.101 .391 .800

X9 57.91 33.927 .409 .799

X10 57.46 34.838 .518 .792

X11 57.75 33.688 .463 .794

Y1 56.91 36.123 .395 .800

Y2 57.20 35.947 .348 .802

Y3 57.04 34.868 .454 .795

Y4 57.45 33.881 .441 .796

Y5 57.00 35.804 .428 .798

UJI RELIABILITAS

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.808 16

62

ANALISIS REGRESI SEDERHANA

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta

1 (Constant) 8.632 1.346

Pengetahuan_Konsumen .304 .033 .693

a. Dependent Variable: Keputusan_Menjadi_Nasabah

UJI T

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 8.632 1.346 6.411 .000

Pengetahuan_Konsumen .304 .033 .693 9.174 .000

a. Dependent Variable: Keputusan_Menjadi_Nasabah

KOEFESIEN DETERMINASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .693a .480 .475 1.485

a. Predictors: (Constant), Pengetahuan_Konsumen

b. Dependent Variable: Keputusan_Menjadi_Nasabah

63

No. kode responden:

KUESIONER PENELITIAN

PETUNJUK PENGISIAN

1. Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan berikut ini dengan

melingkari atau memberi tanda silang pada setiap jawaban

2. Pilihan tersebut hendaknya seobjektif mungkin

3. Kuisioner ini dapat digunakan secara optimal bila seluruh pertanyaan terjawab,

karena itu mohon diteliti kembali apakah semua pertanyaan sudah terjawab

1. DATA RESPONDEN

1. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Usia

a. Kurang dari 20 tahun c. 31- 40 tahun e. Lainnya........

b. 21 – 30 tahun d. 41 – 50 tahun

3. Pendidikan Terakhir :

a. SD c. SMA e. Sarjana S1, S2,S3

b. SMP d. Diploma D1, D2, D3

4. Pekerjaan :

a. PNS c. Pegawai Swasta e. Pelajar

b. Wiraswasta d. TNI/POLRI f. Lainnya..........

64

II. PENGETAHUAN KONSUMEN (X)

Sejauh mana anda mengetahui asuransi syariah khususnya pada AJB

Bumiputer Syariah

Keterangan : SM = Sangat Mengetahui (5)

M = Mengetahui (4)

KM = Kurang Mengetahui ()

TM = Tidak Mengetahui (2)

STM = Sangat Tidak Mengetahui (1)

NO PERYATAAN SM M KM TM STM

A. Pengetahuan Atribut Produk

1. Keragaman produk AJB

Bumiputera Syariah

2. Kualitas produk AJB

Bumiputera Syariah

3.

Kemudahan prosedur

pembukaan asuransi dan proses

transaksinya

4. Ketersediaan sarana dan

prasarana

5. Kredibilitas/reputasi AJB

Bumiputera Syariah

6. Adanya jaminan asuransi

7. Ketersediaan sarana informasi

B. Pengetahuan Manfaat Produk

8.

Asuransi syariah turut

memberikan rasa aman dan

perlindungan

9. Asuransi Syariah memberikan

pendistribusian biaya dan

manfaat yang lebih adil

C. Pengetahuan Kepuasan Produk

11. Layanan produk AJB

Bumiputera Syariah

Memuaskan

12. Manfaat produk AJB

Bumiputera Syariah sangat

memuaskan

65

II. KEPUTUSAN MENJADI NASABAH (Y)

Keterangan : Ss = Sangat Setuju (5)

S = Setuju (4)

CS = Cukup Setuju (3)

TS = Tidak Setuju (2)

STS = Sangat Tidak Setuju (1)

No PERYATAAN SS S CS TS STS

A. Pengenalan Kebutuhan

1. Kebutuhan anda dalam

membeli produk AJB

Bumiputera Syariah

menentukan keputusan anda

menjadi nasabah

B. Pencarian Informasi

2. Anda perlu mencari informasi

tentang harga dalam

menentukan keputusan anda menjadi nasabah

C. Evaluasi Alternative

3. Anda perlu membandingkan

kualitas dan harga antara

produk AJB Bumiputera

Syariah dengan produk

asuransi lain untuk

menentukan keputusan anda

menjadi nasabah

D. Keputusan Pembelian

4. Saran dan pendapat teman

mempengaruhi anda dalam

menentukan keputusan menjadi

nasabah

E. Perilaku Pasca Pembelian

5. Anda merasa puas membeli

produk AJB Bumiputera

Syariah setelah menjadi

nasabah

Terimakasih Atas Kesediaan Dalam Mengisi Kuesioner Ini, Semoga

AllahSWT Membalas Kebaikan Bapak/Ibu. Aamiin.

66

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Tri Wahyuni

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat, Tanggal Lahir : Palembang, 27 September 1994

Kewarganegaraan : Indonesia

Orang Tua

Ayah : Sunarto

Ibu : Suryati

Anak Ke : 3 (Tiga)

Alamat : Jalan Puncak Sekuning RT 01 RW 01 No 20

Kelurahan Lorok Pakjo Kecamatan IB I Provinsi

Sumatera Selatan

No. Hp : 08987477325

Alamat Email : triwahyuni2747@yahoo.co.id

Riwayat Pendidikan

- 2000-2006 : SD Negeri 22 Palembang

- 2006-2009 : SMP Islam Az-Zahrah ! Palembang

- 2009-2012 : SMA Negeri 2 Palembang

- 2013-2016 : D3 Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri

Raden Fatah Palembang