pengaruh kemampuan pegawai, komunikasi internal …repository.upnvj.ac.id/4882/1/awal.pdftabel 11...

PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERNAL

DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS

PENGAWASAN ORANG ASING

PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS

JAKARTA SELATAN

TESIS

DEBY FATMAWATI SYARIF

1410921009

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

MAGISTER MANAJEMEN

2016

ii





JAKARTA SELATAN

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Magister Manajemen

Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia

DEBY FATMAWATI SYARIF

1410921009

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

MAGISTER MANAJEMEN

2016

vii





JAKARTA SELATAN

Deby Fatmawati Syarif

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1) membuktikan dan menjelaskan pengaruh

kemampuan pegawai terhadap efektivitas pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi

Kelas I Khusus Jakarta Selatan, 2) Untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh

komunikasi internal terhadap efektivitas pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi

Kelas I Khusus Jakarta Selatan, 3) Untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh iklim

organisasi terhadap efektivitas pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi Kelas I

Khusus Jakarta Selatan dan 4) untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh kemampuan

pegawai, komunikasi internal dan iklim organisasi secara simultan terhadap efektivitas

pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan. Penelitian

ini menggunakan desain penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

pegawai Bidang Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian serta Bidang Lalu Lintas dan

Status Keimigrasian pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan yang berjumlah

70 pegawai dan semua anggota populsi dijadikan sampel penelitian. Teknik pengumpulan

data primer menggunakan metode kuesioner dan observasi sedangkan teknik analisis data

menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi berganda dengan bantuan

program SPSS 16.0.

Hasil penelitian menunjukkan Kemampuan pegawai berpengaruh signifikan

terhadap efektivitas pengawasan sebesar 0,302, komunikasi internal berpengaruh signifikan

terhadap efektivitas pengawasan sebesar 0,223, dan Iklim organisasi berpengaruh

signifikan terhadap efektivitas pengawasan sebesar 0,457. Iklim organisasi (β3 = 0,457)

adalah faktor paling dominan dalam mempengaruhi efektivitas pengawasan.

Variabel yang paling dominan mempengaruhi efektivitas pengawasan orang asing

adalah iklim organisasi. Oleh karena itu saran yang perlu disampaikan bahwa Kepala

Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan hendaknya memperhatikan faktor iklim

organisas sebagai prioritas utama dalam meningkatkan efektivitas pengawasan orang asing.

Kata kunci : kemampuan pegawai, komunikasi internal, iklim organisasi, efektivitas

pengawasan

viii

EFFECTS OF THE ABILITY OF EMPLOYEES, INTERNAL

COMMUNICATIONS, AND ORGANIZATIONAL ATMOSPHERE

AGAINST PROPER SERVICES TO ALIEN CUSTOMER AT THE

DEDICATED CLASS I IMMIGRATION OFFICE OF SOUTH

JAKARTA


Abstract

The purpose of this study was to reach a well analyzed results on the expectations

and behaviors of alien service seekers of the Immigration Office related to the condition

and enviroment as well as other relevant factors that may lead to future ineficiency. For this

purpose, a study was in depthed with the following broken down aspects :

1) Explore the effect of abilities of employees to the effectiveness of supervision

on alien customers of the Dedicated Class I Immigration Office of South

Jakarta.

2) To know the effects of internal communication on the effectiveness of the

supervision on alien customer of the same office entity.

3) To analyse and explain influences of organizational climate on the effectiveness

of the supervision to alien customer at the Dedicated Class I Immigration Office

in South Jakarta.

Research design were implemented. The number of population selected were 70,

consisting of all available employees spread among Supervision and Legal Immigration

Enforcement division, Traffic Affairs, and Immigration Status Division, at the Dedicated

Class I Immigration Office in South Jakarta. So saturated sample was chosen.

Questionnaires were the main reliable instrument used. SPSS 16.0 were utilized on the

analysis, where descriptive statistics and multiple regression were mostly relied.

Results showed that significant effect consisted on the ability of employees with

respect to effectiveness of control is 0,302 , internal communications was significantly

influence against effectiveness of supervision by 0.223, and organizational climate

significantly influence the effectiveness of supervision by 0.457. Organizational climate (β3

= 0.457) is the most dominant factor in effectiveness influencing map of supervision.

The most dominant variable affecting the effectiveness. Supervision of alien

customer is the organizational climate. Hence the advice needs to be aimed to the

betterness of Head of the Dedicated Class 1 Office in South Jakarta. Climate factor is the

next dominant one to be considerd of the as its priority in improving the effectiveness of

surveillance of alien customer.

Keywords: Ability of Employees, Internal Communication, Organizational Climate, the

Effectiveness of Supervision

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdu lillaahi rabbil‟aalamiin, dengan memanjatkan segala puji syukur ke

hadirat Allah SWT atas rahmat, karunia, dan ridlo-Nya, penulis berhasil menyelesaikan

penulisan tesis dengan judul “Pengaruh Kemampuan Pegawai, Komunikasi Internal Dan

Iklim Organisasi Terhadap Efektivitas Pengawasan Orang Asing Pada Kantor Imigrasi

Kelas I Khusus Jakarta Selatan” sesuai waktu yang diharapkan.

Tesis ini diajukan untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Magister

Manajemen konsentrasi manajemen sumber daya manusia pada Universitas Pembangunan

Nasional ”Veteran” Jakarta. Beban berat yang saya rasakan selama dalam penulisan tesis

ternyata dapat teratasi, terutama berkat bimbingan dan arahan yang diberikan dengan penuh

kesabaran dan bantuan yang tulus dari berbagai pihak selama proses penulisan tesis. Pada

kesempatan yang berbahagia ini, tidak lupa saya menyampaikan rasa terima kasih atas

segala bantuan, bimbingan, dan arahan kepada Bapak/Ibu:

1. Dr. H. M. Aris Munandar, MPA. Selaku Pembimbing I dan Dr. Darius, SE, MM selaku

Pembimbing II.

2. Dr. Iwan Kresna Setiadi, SE, MM selaku Direktur Pascasarjana Universitas

Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta.

3. Dr. Jubaedah, SE, MM SE, MM selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen

Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta.

4. Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan Bapak Cucu Koswala, SH., MH

beserta jajarannya.

5. Orangtua, suami dan anakku tercinta yang tiada hentinya mendoakan penulis hingga

terselesaikannya penulisan tesis ini.

Semoga Allah SWT memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua. Besar

harapan saya semoga isi yang termuat dalam tesis ini dapat bermanfaat bagi saya pribadi

maupun pembaca pada umumnya, Aamiin Ya Robbal „alamiin.

Jakarta, 28 Juni 2016

Penulis,


x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ...................................................................................... i

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .............................................. iv

PERSETUJUAN ................................................................................................ v

PENGESAHAN ................................................................................................. vi

ABSTRAK ......................................................................................................... vii

ABCTRACT ...................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ix

DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1

I.2 Pembatasan Masalah .................................................................................... 10

I.3 Perumusan Masalah ...................................................................................... 10

I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

II.1 Hasil Penelitian Yang Relevan .................................................................... 13

II.2 Kajian Teori .................................................................................................. 18

II.3 Model Penelitian .......................................................................................... 56

II.4 Rumusan Hipotesis ....................................................................................... 56

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

III.1 Tempat dan Jadwal Penelitian...................................................................... 57

III.2 Desain Penelitian.......................................................................................... 57

III.3 Populasi dan Sampling ................................................................................. 58

III.4 Instrumen Penelitian .................................................................................... 59

III.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 64

III.6 Teknik Analisis Data .................................................................................... 65

III.7 Hipotesis Statistik ........................................................................................ 71

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

IV.1 Deskripsi Data Penelitian ............................................................................ 73

IV.2 Pengujian Instrumen Penelitian .................................................................. 82

IV.3 Pengujian Persyaratan Analisis ................................................................... 91

IV.4 Pengujian Model Regresi ............................................................................ 96

IV.5 Pengujian Hipotesis .................................................................................... 101

IV.6 Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................................... 104

xi

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI MANAJERIAL DAN SARAN

V.1 Simpulan .......................................................................................................... 110

V.2 Implikasi Manajerial

........................................................................................ 111

V.3 Saran ................................................................................................................ 114

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 116

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Kisi-kisi Instrumen Efektivitas Pengawasan .................................... 62

Tabel 2 Kisi-kisi Instrumen Kemampuan Pegawai ....................................... 63

Tabel 3 Kisi-kisi Instrumen Komunikasi Internal ......................................... 64

Tabel 4 Kisi-kisi Instrumen Iklim Organisasi ................................................ 65

Tabel 5 Statistik Deskriptif Variabel Efektivitas Pengawasan ...................... 76

Tabel 6 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Efektivitas Pengawasan ........... 77

Tabel 7 Statistik Deskriptif Variabel Kemampuan Pegawai ......................... 78

Tabel 8 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Kemampuan Pegawai ............... 79

Tabel 9 Statistik Deskriptif Variabel Komunikasi Internal ........................... 80

Tabel 10 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Komunikasi Internal ................. 81

Tabel 11 Statistik Deskriptif Variabel Iklim Organisasi................................. 82

Tabel 12 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Iklim Organisasi ...................... 83

Tabel 13 Rangkuman Statistik Deskriptif Data Penelitian ............................. 84

Tabel 14 Validitas Instrumen Efektivitas Pengawasan (n=70) ....................... 85

Tabel 15 Reliabilitas Instrumen Efektivitas Pengawasan (n=70) ................... 86

Tabel 16 Validitas Instrumen Kemampuan Pegawai (n=70) .......................... 87

Tabel 17 Reliabilitas Instrumen Kemampuan Pegawai (n=70) ...................... 88

Tabel 18 Validitas Instrumen Komunikasi Internal (n=70) ............................ 89

Tabel 19 Validitas Instrumen Komunikasi Internal (Putaran II) .................... 89

Tabel 20 Reliabilitas Instrumen Komunikasi Internal (Putaran II) ................ 90

Tabel 21 Validitas Instrumen Iklim Organisasi (n=70) .................................. 91

Tabel 22 Reliabilitas Instrumen Iklim Organisasi (n=70) .............................. 92

Tabel 23 Rangkuman Uji Normalitas ............................................................. 94

Tabel 24 Rangkuman Uji Multikolinieritas .................................................... 95

Tabel 25 Rangkuman Uji Heteroskedastisitas ................................................ 96

Tabel 26 Rangkuman Uji Linearitas ............................................................... 97

Tabel 27 Model Summary : Korelasi X1, X2, dan X3 dengan Y...................... 98

Tabel 28 Anovaa : Pengaruh X1, X2, dan X3 terhadap Y ................................ 99

Tabel 29 Coefficientsa : X1, X2, dan X3 terhadap Y ........................................ 100

Tabel 30 Rangkuman Pengujian Model Regresi ............................................ 102

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Penelitian .......................................................................... 57

Gambar 2 Histogram Efektivitas Pengawasan .............................................. 77

Gambar 3 Histogram Kemampuan Pegawai.................................................. 79

Gambar 3 Histogram Komunikasi Internal.................................................... 81

Gambar 4 Histogram Iklim Organisasi .......................................................... 83

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Keimigrasian Wilayah Jakarta Selatan Tahun 2015 ......... 122

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................................. 123

Lampiran 3 Hasil Kuesioner Variabel Efektivitas Pengawasan ................... 129

Lampiran 4 Hasil Kuesioner Variabel Kemampuan Pegawai ...................... 133

Lampiran 5 Hasil Kuesioner Variabel Komunikasi Internal ........................ 137

Lampiran 6 Hasil Kuesioner Variabel Iklim Organisasi ............................... 141

Lampiran 7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Efektivitas Pengawasan .. 145

Lampiran 8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kemampuan Pegawai...... 146

Lampiran 9 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Komunikasi Internal........ 147

Lampiran 10 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Iklim Organisasi .............. 149

Lampiran 11 Statistik Deskriptif Data Penelitian ........................................... 150

Lampiran 12 Pengujian Normalitas ................................................................ 153

Lampiran 13 Pengujian Multikolinearitas dan Autokorelasi .......................... 154

Lampiran 14 Pengujian Heteroskedastisitas ................................................... 155

Lampiran 15 Pengujian Linearitas .................................................................. 156

Lampiran 16 Pengujian Model Regresi .......................................................... 158

Lampiran 17 Nilai-nilai Distribusi t, r Product Moment, dan DW ................. 159

pengaruh kemampuan pegawai, komunikasi internal …repository.upnvj.ac.id/4882/1/awal.pdftabel 11...

Documents