pengaruh ekuitas merek dan kepercayaan konsumen...
TRANSCRIPT
PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI
(STUDI PADA KONSUMEN JALUR NUGRAHA EKAKURIR)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
ERGHANA KANZA KIRANA
(201310160311308)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI
(STUDI PADA KONSUMEN JALUR NUGRAHA EKAKURIR)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
ERGHANA KANZA KIRANA
(201310160311308)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Erghana Kanza Kirana
NIM : 201310160311308
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepercayaan
Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi
Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir)” adalah hasil karya saya,
dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah
diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu
perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan,
kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam
sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata didalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Tugas Akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
Malang, 19 Desember 2017
iii
KATA PENGANTAR
Assalamuailakum Wr. Wb
Alhamdullillahirobbilalamin, saya panjatkan puji dan syukur kehadirat
Allah SWT atas segala Rahmat dan Karunia-Nya, yang telah memberikan
kekuatan, kemampuan, dan kelancaran kepada saya untuk melakukan penelitian
dan dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek dan
Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi
Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir)”. Maksud dan tujuan penulisan skripsi
dengan judul tersebut guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi program studi Manajemen di Universitas Muhammadiyah
Malang.
Skripsi ini dalam penulisannya tentu banyak mengalami hambatan. Namun,
dengan saran, masukan, dukungan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak,
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Saya menyadari bahwa
penyusunan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan dan masih jauh dari
kesempurnaan, hal ini dikarenakan keterbatasan kemampuan yang saya miliki.
Ungkapan syukur dan terima kasih saya ucapkan kepada yang terhormat:
1. Drs. H. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Ida Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi &
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
iv
4. Dr. Widayat, M.M, selaku Dosen Pembimbing 1 yang telah meluangkan
waktu, tenaga, pikiran, dan perhatiaannya untuk membimbing dan
mengarahkan selama proses penyusunan skripsi ini
5. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, dan perhatiaannya untuk membimbing dan
mengarahkan selama proses penyusunan skripsi ini
6. Dra. Dewi Nurjannah M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan
pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan di Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal
ilmu pengetahuan.
8. Kedua Orang Tua saya tercinta, Bapak Suyitno dan Ibu Herlin Ernawati atas
doa, dukungan, masukan, motivasi, pengorbanan, cinta dan kasih saying beliau
yang tidak pernah terputus.
9. Kakak saya, Kasyful Aziz, yang memberikan dukungan, motivasi dan bantuan
setiap membutuhkan saat menemui kesulitan.
10. Eky Yusron Herlambang, yang juga memberikan dukungan, motivasi, saran,
dan tempat berkeluh kesah.
11. Sahabat-sahabat saya (Shella, Maul, Kun, Rizka, Ican, Lail) yang selalu
memberikan saran, masukan, dukungan, motivasi, inspirasi, berbagi ilmu, dan
tempat berkeluh kesah selama proses penyelesaian skripsi ini.
v
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah
dengan tulus dan ikhlas memberikan doa, dukungan, dan motivasi hingga dapat
terselesainya skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terima kasih dan do’a tulus yang
dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah
yang tiada ternilai.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya
persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik
konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk
penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya.
Wassalamualiakum, Wr. Wb.
Malang, 18 September 2017
Penulis,
Erghana Kanza Kirana
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................... i
ABSTRACT ..................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................... 9
C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian ................................................................... 9
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ......................................................................... 11
1. Keputusan Penggunaan ........................................................ 11
2. Merek ................................................................................... 15
3. Ekuitas Merek ...................................................................... 15
4. Kepercayaan Konsumen ...................................................... 25
B. Kerangka Pikir ......................................................................... 28
C. Hipotesis Penelitian .................................................................. 30
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ...................................................................... 32
B. Jenis Penelitian ......................................................................... 32
C. Populasi Dan Teknik Penentuan Sampel ................................. 32
D. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ........................... 33
vii
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 35
F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 35
G. Teknik Pengukuran Data .......................................................... 36
H. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................................ 37
I. Teknik Analisis Data ................................................................ 38
1. Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 38
2. Koefisien Determinasi (R²) ................................................. 41
J. Uji Hipotesis ............................................................................ 42
1. Pengujian Secara Parsial (Uji T) ......................................... 42
2. Uji Kontribusi Terbesar ..................................................... 43
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................. 45
B. Gambaran Umum Responden ................................................. 47
1. Profil Responden Berdasarkan Tahun Menggunakan Jasa
Ekspedisi JNE .................................................................... 47
2. Profil Responden Berdasarkan Waktu Terakhir Menggunakan
Jasa Ekspedisi JNE ............................................................ 48
C. Disribusi Jawaban Responden.................................................. 49
1. Distribusi Jawaban Variabel Ekuitas Merek ...................... 49
2. Distribusi Jawaban Variabel Kepercayaan
Konsumen (X2) ................................................................. 53
3. Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan
Jasa Ekspedisi (Y) .............................................................. 55
D. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................. 57
1. Uji Validitas........................................................................ 57
2. Uji Reliabilitas .................................................................... 58
E. Hasil Analisis Data ................................................................... 59
1. Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 59
2. Uji Asumsi Klasik ............................................................... 61
a) Uji Normalitas ................................................................ 62
viii
b) Uji Multikolinieritas....................................................... 63
c) Uji Heterokedastisitas .................................................... 64
d) Uji Autokorelasi ............................................................. 66
3. Koefisien Determinasi (R2) ................................................. 67
F. Hasil Uji Hipotesis ................................................................... 68
1. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji T) .......................... 68
2. Hasil Uji Kontribusi Terbesar ............................................. 69
G. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 70
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................. 80
B. Saran ......................................................................................... 80
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Skala Likert ................................................................................. 36
Tabel 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Tahun Menggunakan JNE . 47
Tabel 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Waktu Terakhir
Menggunakan JNE .................................................................... 48
Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Ekuitas Merek ........... 49
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Variabel Kepercayaan Konsumen ............... 53
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan
Jasa Ekspedisi ............................................................................. 55
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen ..................................................... 57
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ................................................. 59
Tabel 4.8 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda .................................... 60
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov-Smirnov ............ 63
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikoloniearitas ....................................................... 64
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser ....................... 65
Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi ....................................................... 67
Tabel 4.13 Hasil Uji T .................................................................................. 68
Tabel 4.14 Hasil Uji Kontrbusi Terbesar ...................................................... 70
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Penggunaan .......................... 11
Gambar 2.2 Piramida Kesadaran Merek ..................................................... 18
Gambar 2.3 Kerangka Pikir .......................................................................... 29
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Berdasarkan Propability Plot ................. 63
Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Scatterplot ......... 65
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Distribusi Jawaban Responden
Lampiran 3 Hasil Validitas
Lampiran 4 Hasil Reliabilitas
Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 7 Hasil Nilai Koefisien Determinasi
Lampiran 8 Hasil Uji Pengaruh Secara Parsial (Uji-T)
Lampiran 9 Hasil Uji Kontribusi Terbesar
xii
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A.1991.Managing Brand Image: Capitalizing on the Value of a
Brand Name. New York: The Free Press
Adipriyatno, R. Ananda Irhasr Maha dan Muhammad Edwar.2017.Pengaruh
Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Pengiriman Barang JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) di Agen Puro Agung
Wetan Surabaya.Jurnal Pendidikan Tata Niaga. Vol 1 Nomor 1, 101-106
Akhtar, Naeem, Qurat Ul Ain, dan Umer Iqbal Siddiqi. 2016. Impact of Brand
Equity on Consumer Purchase Decision in L’Oreal Skincare Products.
Internatioanl Review of Managemens and Business Research. Vol. 5 No.3.
pp 808-816
Ariyanto, Yudi.2016. Pengaruh Ekuitas Merek dan Gaya Hidup Terdhadap
Keputusan Pembelian Mobil Nissan Juke. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen. Vol. 5 No. 3. Hal 1-19
Barnes, James G. 2003.Secrets Of Customer Relationship Management.
Yogyakarta: ANDI
Bilondatu, Machrani Rinandha.2013. Motivasi, Persepsi, dan Kepercayaan
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sepeda
Motor Yamaha di Minahasa. Jurnal EMBA.Vol.1 No.3. Hal. 710-720
Blackwell, Roger D., Paul Miniard, dan James F. Engel.2012.Consumer
Behavior.Singapura: Cengage Learning Asia Pte Ltd.
Darmawan, Deni.2013.Metode Penilitian Kuantitatif. Bandung: Remaja
Rosdakaya
Dewi, Shandra Kusuma, Apriatni E.P dan Sari Listyorini.2013. Pengaruh Ekuitas
Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Maskapai
Penerbangan Garuda Indonesia. Diponegoro Journal of Social and Politic.
pp 1-8
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas
Diponegoro
Gefen, D and Straubb, D.W.2003.Trust and TAM in Online Shopping: An
Integrated Model. Management Information Systems Research Center. Vol.
27, No. 1 , pp 51-90
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
xiii
Handayani, Desy, Andrizal, dan Anthony Darmaja.2010.Brand Operation.
Jakarta: Esensi
Ismayanti , Ni Wayan Nonik, I Wayan Suardana, dan I Made Kusuma Negara.
2015. Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap Keputusan
Pembelian Akomodasi di Bali Pada Situs Booking.com. Jurnal IPTA Vol. 3
No. 1, Hal 56-61
Jayanti, Ratna Dwi. 2015. Pengaruh Haga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Maulina Hijab
Jombang). Jurnal EKSIS Vol X No1, Hal. 13-27
Keller, Kevin Lane. 2013. Strategic Brand Management.4th Edition. Essex:
Pearson Education Limited
Kotler, Kevin Lane dan Gary Amstrong.2008. Prinsip-prinsip pemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2009.Manajemen Pemasaran.Edisi 13.
Jakarta: Gelora Aksara Pratama
Kuncoro, Mudrajad.2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga
Massie, Philander Varian.2013. Ekuitas Merek pengaruhnya Terhadap Keputusan
Pembelian XL Mobile Data Service di Kota Manado. Jurnal EMBA
Vol.1 No.4. Hal. 1474-1481
Meliana, Sulistiono, dan Budi Setiawan. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus
Pada Giant Hypermarket). Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 1 No.
3, Hal. 247-254
Mowen, J.C dan Minor, M.2002. Perilaku Konnsumen. Edisi 5. Jakarta: Erlangga.
Munandar dan Chadafi.2016. Pengaruh Harga, Celebrity Endorser, Kepercayaan,
dan Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Di Media Sosial
Instagram. Jurnal Visioner dan Strategis. Vol. 5 No. 2, Hal. 1-8
Nigam, Ashutosh, dan Rajiv Kaushik.2011. Impact of Brand Equity on Customer
Purchase Decisions: An Empirical Investigation with Special Reference to
Hatchback Car Owners in Central Haryana. International Journal of
Computational Engineering & Management, Vol. 12, pp. 121-128
Peter, J.Paul dan Jerry C. Olson.2013.Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran.Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat
xiv
Putra, Arfian Bimantara, Edy Yulianto, dan Sunarti. 2014. Pengaruh Bauran
Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan
yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang).
Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 1 No. 1. Hal, 1-8
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power Of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek plus Analisis Kasus dengan SPSS.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sriyanto, Agus dan Aris Wahyu Kuncoro.2015. Pengaruh Kualitas Layanan,
Ekuitas Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lion
Star Di Modern Market Jakarta. Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol.4
No.2. Hal 1-21
Sudarmiatin. 2009. Model Perilaku Konsumen dalam Perspektif Teori dan
Empiris pada Jasa Pariwisata. Jurnal Ekonomi Bisnis. pp 1-11
Sugiyono.2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Suryaningsih, Ika Barokah. 2011. Ekuitas Merek Produk Minuman Sebuk Buah
Instan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.5 No.1. Hal. 67 - 91
Taroreh, Oktavianus, Rotinsulu Jopie Jorie, dan Rudy Wenas. 2015. Pengaruh
Persepsi Konsumen dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Jasa Asuransi
Jasindo Manado. Jurnal EMBA. Vol.3 No 3. Hal.312-321
Wibowo. Puji, Nawazirul Lubis, & Naili Farida. 2013. Analisis Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Sistem Listrik Prabayar
Sektor Rumah Tangga di Wilayah Semarang Selatan. Diponegoro Journal of
Social And Politic. Hal. 1-9
Wulandari, Royani. 2014.Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Minat Loyalitas.
Skripsi. Semarang. Universitas Diponegoro