pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan …eprints.umm.ac.id/40088/1/pendahuluan.pdf · kata...
TRANSCRIPT
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGANMALANG STRUDEL
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Debi Anggraini Kartikasari
201310160311399
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGANMALANG STRUDEL
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Debi Anggraini Kartikasari
201310160311399
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan kepada ke hadirat Tuhan
Yang Maha Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga skripsi
dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas
Pelanggan Malang Strudel” ini dapat terselesaikan. Penulisan skripsi ini
dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh derajad Sarjana
Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Selama proses penyusunan
skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada
saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan
terimakasih kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. RD. Djatmiko, M.M., selaku pembimbing yang banyak memberikan
saran dan petunjuk dalam penyusunan skripsi ini.
4. Dr. Rahmad Wijaya, M.M., selaku pembimbing yang banyak memberikan
saran dan petunjuk dalam penyusunan skripsi ini.
5. Staf Pengajar Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang atas ilmu yang diajarkan.
6. Ucapan terimakasih secara khusus saya sampaikan kepada orang tua Ibu
Mumuk Anjarwai dan Bapak Sugeng serta kakak saya Gevinda yang telah
memberikan dukungan dari awal hingga terselesaikannya skripsi ini.
7. Seluruh teman-teman kelas Manajemen H angkatan 2013 yang
memberikan semangat dan dukungan.
8. Tak lupa terima kasih penulis ucapkan bagi semua pihak yang tidak dapat
saya sebutkan satu persatu.
Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat bagi seluruh pembaca. Penulis
menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu dengan
rendah hati dan lapang dada penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun.
Malang, 23Maret 2018
Debi Anggraini Kartikasari
DAFTAR ISI
ABSTRAK....................................................................................................i
KATA PENGANTAR................................................................................iii
DAFTAR ISI................................................................................................v
DAFTAR TABEL......................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN...............................................................................ix
BAB IPENDAHULUAN.............................................................................1
A. Latar Belakang........................................................................................1
B. Rumusan Masalah...................................................................................9
C. Tujuan Penelitian...................................................................................10
D. Manfaat penelitian.................................................................................10
BAB IIKAJIAN PUSTAKA......................................................................12
A. Tinjauan Pustaka Dan Perumusan Hipotesis.........................................12
B. Kerangka Pikir Penelitian dan Hipotesis...............................................30
BAB IIIMETODE PENELITIAN.............................................................35
A. Lokasi Penelitian...................................................................................35
B. Jenis Penelitian......................................................................................35
C. Populasi dan Sampel.............................................................................35
D. Definisi Operasional Variabel...............................................................37
E. Sumber Data..........................................................................................38
F. Teknik Pengumpulan Data.....................................................................39
G. Uji Instrumen Penelitian......................................................................41
H. Teknik Analisis Data............................................................................42
I. Uji Asumsi Klasik...................................................................................44
J. Analisis Koefisien Determinasi (R2)......................................................45
K. Uji Hipotesis..........................................................................................46
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN............................49
A. Hasil Penelitian.....................................................................................49
B. Analisis Data.........................................................................................49
C. Gambaran Karakteristik Responden......................................................50
D. Uji Instrumen Penelitian.......................................................................54
E. Hasil Analisis Data................................................................................56
F. Hasil Uji Asumsi Klasik........................................................................67
G. Analisis Regresi Linier Berganda.........................................................70
H. Koefisien Determinasi...........................................................................71
I. Hasil Pengujian Hipotesis.......................................................................72
J. Pembahasan............................................................................................75
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN......................................................80
A. Kesimpulan...........................................................................................80
B. Keterbatasan..........................................................................................81
C. Saran......................................................................................................81
DAFTARPUSTAKA…………………………………………………….84
DAFTAR TABEL
TABEL 3. 1 VARIABEL PENELITIAN..............................................................37
TABEL 3. 2 SKALA LIKERT..............................................................................40
TABEL 3. 3 SKALA LIKERT..............................................................................43
TABEL 4. 1 DISTRIBUSI KUESIONER DAN PENGUMPULAN DATA........50
TABEL 4. 2 DISTRIBUSI KUESIONER DAN PENGUMPULAN DATA........50
TABEL 4. 3 KARAKTERISTIK RESPONDEN MENURUT USIA...................51
TABEL 4. 4 KARAKTERISTIK RESPONDEN MENURUT PENDAPATAN..52
TABEL 4. 5 KARAKTERISTIK RESPONDEN MENURUT FREKUENSI
MEMBELI.............................................................................................................53
TABEL 4. 6 HASIL UJI VALIDITAS..................................................................54
TABEL 4. 7 HASIL UJI VALIDITAS..................................................................55
TABEL 4. 8 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN MENURUT...................56
TABEL 4. 9 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN MENURUT...................61
TABEL 4. 10 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN MENURUT.................64
TABEL 4. 11 HASIL UJI NORMALITAS...........................................................68
TABEL 4. 12 HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS.............................................68
TABEL 4. 13 HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS.......................................69
TABEL 4. 14 HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA...............................70
TABEL 4. 15 UJI KOEFISIEN DETERMINASI.................................................72
TABEL 4. 16 HASIL UJI T...................................................................................73
TABEL 4. 17 HASIL UJI F...................................................................................74
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2. 1FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN
KETIDAKPUASANPELANGGAN.....................................................................22
GAMBAR 2. 2 THE CUSTOMER LOYALTY PYRAMID................................27
GAMBAR 2.3HUBUNGAN VARIABEL CITRA MEREK DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN................................30
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN........................................................91
LAMPIRAN 2 DATA HASIL KUESIONER.......................................................94
LAMPIRAN 3 DATA PENELITIAN “CITRA MEREK”....................................98
LAMPIRAN 4 DATA PENELITIAN “KEPUASAN PELANGGAN”..............102
LAMPIRAN 5 DATA PENELITIAN “LOYALITAS PELANGGAN”.............104
LAMPIRAN 6 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS CITRA MEREK (X1)
..............................................................................................................................108
LAMPIRAN 7 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN
PELANGGAN (X2).............................................................................................110
LAMPIRAN 8 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS LOYALITAS
PELANGGAN (Y)...............................................................................................111
LAMPIRAN 9 UJI NORMALITAS....................................................................113
LAMPIRAN 10 UJI HETEROSKEDASTISITAS..............................................114
LAMPIRAN 11 UJI MULTIKOLINIERITAS....................................................115
LAMPIRAN 12 ANALISIS REGRESI BERGANDA, KOEFISIEN
DETERMINASI, DAN UJI HIPOTESIS...........................................................116
LAMPIRAN 13 TABEL R..................................................................................117
LAMPIRAN 14 TABEL T..................................................................................121
LAMPIRAN 15 TABEL F...................................................................................125
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of
Brand Name. New York: Free Press (Mobipocket Reader Version).
_____________. 1996. Building Strong Brand. New York: The Free Press.
Anggraeni, Putri Dita., Kumadji, Srikandi., Sunarti. 2016. Pengaruh Kualitas
Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Nasi Rawon
Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan.Malang: Universitas Brawijaya.
Ani Arnomo, Sasa. 2012. Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran dan Loyalitas
Konsumen terhadap Kinerja Pemasaran.Jurnal Pemasaran.
Arnould, E., Price, L., Zinkan, G. 2005. Consumers 2nd ed. Singapore:
McGrawHill/ Irwin.
A, Shimp, Terence. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, jilid I (edisi 5), Jakarta: Erlangga.
Bastian, Danny Alexander.2014.Analisa Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan
Merek terhadap Loyalitas Pelanggan ADES PT. Ades Alfindo Putra
Setia.Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Bungin, B. 2010.Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik
dan Ilmu Sosial lainnya. Kencana Prenama Media Grup.
Dwitasari, Maya. 2014. Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas
Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Roti BreadTalk Cabang Margo
City Depok. Universitas Gunadarma.
Ellitan, Lena. 1999. Membangun Loyalitas melalui Costumer Satisfaction dan
Consumer Oriented.Kompak.
Fardiani, Aprillia Nia. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan
Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery & Café
Pandanaran Semarang. Semarang: Universitas Diponegoro.
Rangkuti, Freddy. 2002. The Powerof Brands: Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek +Analisis Kasus dengan SPSS.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Fullerton, Gordon &nShirly Taylor. 2000. The Role of Comitment in Service
Relationship, Kingston, Ontario. School of Business Acadia University,
limited publication.
Ghozali, Imam. 2009. Ekometrika teori, konsep dan aplikasi dengan SPSS 17. .
Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
____________. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Keempat. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Giese dan Cote. 2000. Academy of Marketing Science Review: Defining
Consumer Satisfaction. Volume 2000 No. 1.
Griffin, Jill. 1995. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. USA: The
Free Press
_________. 2002. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-
Bass.
_________. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Henriawan, Desan. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Toko
Cabang Mufin Wilayah Bandung Timur.Universitas Sebelas April.
Hidayat.Anwar. 2012.Tutorial Uji Normalitas Kolmograv Smirnov dengan
SPSS.https://www.google.co.id/amp/s/ww.statistikian.com/2012/09/uji-
normalitas-dengan-kolmogorov-smirnov-spss.html/amp?client=ms-
android-vivo. (diakses pada 12 Agutus 2017).
Hribar, M. 2007. Citra Merek. http://www.gfk.si/eng/2_6_brand_image.php .
Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung:
Alfabeta.
Hutomo, Agyl Satrio. 2008.Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Kepuasan
Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela
Krezz Cabang Bekasi. Universitas Gunadarma.
Iqbal, Muhammad dan Soengkono.2008.Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Salon dan Spa Rudy
Hadisuwarno Bengkulu.Bengkulu: UNIB.
Iqbal, Muhammad. 2015. Pengolahan Data dengan Regresi Linier
Berganda.http://dosen.perbanas.id/regresi-linier-berganda-dengan-spss/.
(diakses pada 06 Agustus 2017).
Keller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management: Building, Measuring,
and Managing Brand Equity 3rd Edition. Upper Saddle River: Pearson
Education, Inc.
Kerby, Joe Kent. 2004. Essentials of Marketing Management. USA: South –
Western Publishing Co.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.
___________. 2002. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi Milenium.Jakarta: PT.
Prenhallindo.
___________. 2006. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi Ketiga. Jakarta: Indeks
Kelompok Gramedia.
___________. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2006. Marketing Manajement. Pearson
Education Inc.
________________________________. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis
Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall. Jakarta: Salemba Empat.
________________________________. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1
dan 2. Edisi ke 13.Nortwestern University & Dartmouth College. Jakarta:
Erlangga.
Kotler , Philip., Ang, Swee Hoon., Leong, Siew Meng., Tan, Chin Tiong. 2004.
Manajemen Pemasaran: Perspektif Asia Edisi Ketiga Jilid 1. Jakarta: PT.
Indeks.
Kurniawati , Dewi., Surhasono dan Andriani Kusumawati. 2014. Pengaruh Citra
Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan: Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang. Jurnal
Administrasi Bisnis vol. 14 (2).
Liberty, Felix. 2017. Pengaruh Sarvice Quality, Brand Image, dan Price Fairness
terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satifaction di Restoran
Yoshinoya Delta Plaza Surabaya. Surabaya: Universitas Katolik Widya
Mandala.
Lovelock, Christopher dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran
Jasa. Cetakan II. Jakarta: Indeks.
Lovelock, Christopher., Joachen Wirtz dan Jacky Mussry. 2010. Pemasaran
Jasa :Manusia, Teknologi, Strategi. Perspektif Indonesia.Jakarta:
Erlangga.
Lubis, Ivan Octara. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna
Sepeda Motor Yamaha.Surabaya: STIESIA Surabaya.
Malang Strudel. 2014. Malng Strudel Oleh – Oleh Terbaru dari Malang.
http://malangstrudel.com/ (diakses pada 07 Juni 2017).
Mamang, Sangadji., Etta dan Sopiah 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. Yogyakarta: CV.Andi Offset.
Mariana, Rina Rifqie. 2009. Pengaruh Diferensiasi Produk Kripik Tempe
Terhadap Loyalitass Konsumen: Studi Pada Konsumen Kripik Tempe
Sanan di Kota Malang. Malang: Universitas Malang.
Maryam, Siti dan Novasari, Harwin Dea. 2015. Pengaruh Citra Waroeng SS
Surakarta terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai
Mediasi. Surakarta: Universitas Islam Batik Surakarta.
Maulidta, Septia Sari. 2013. Pengaruh Citra merek dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan Mustika Ratu.Yogyakarta: UPN Veteran
Yogyakarta.
Mowen, John C, dan Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Penerbit Erlangga.
Nasution, M. N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.
Noor, Mitha Fadila. 2014. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap
Brand Loyalty King Thai Tea Bandung. Bandung: Pascasarjana
Universitas Katolik Parahyangan Bandung.
Nugraha, Aat Ruchiat. 2015. Pengaruh Design Logo Baru BUMD yang
Berbasiskan Kearifan Lokal terhadap Citra Perusahaan. Universitas
Padjadjaran.
Nugroho, Farid Yuniar. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Konsumen.Yogyakarta: Fakultas Pertanian Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran”.
Nuraini, Alhikmah. 2015. Pengaruh Brand Image dan Trust Terhadap Loyalitas
Pelanggan Indomie. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Pangestika, Paula Tiera. 2013. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Produk Pakaian 3Second di Showroom Java Mall
Semarang.Semarang: Universitas Dian Nuswantoro.
Porter, Michael. 1979. How Competitive Forces Shape. Sekolah Bisnis
Universitas Harvard.
Pradipta, Dyah Ayu Anisha. 2012. Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas
Konsumen Produk Oli Pelumas PT Pertamina(Persero) Enduro 4T di
Makasar. Makasar: Universitas Hasanuddin.
Pramana, Andika. 2015. Pengaruh Kepuasan Toko, Kualitas Barang Dagangan,
dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Toko: Terang Bulan Manis
Holland dan Terang Bulan Manis 93 Surabaya. Surabaya: Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Perbanas.
Putro, Hanindyo Pratomo. 2013. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pelanggan.Yogyakarta: UPN Veteran Yogyakarta.
Rachmanto, Andry Fajar. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan
terhdap Loyalitas Pelanggan pada Handphone Byon di
Sleman.Yogyakarta: UPN Veteran Yogyakarta.
Rangkuti, Freddy.2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
______________. 2009. Strategi Promosi yang kreatif dan Analisis Kasus
Integrated Marketing.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rimiyati, Hasnah dan Widodo, Catur. 2014. Pengaruh Citra Merek, Kualitas
produk, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Merek
Samsung Galaxy Series. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah
Yogyakarta.
Rinarno, Agus. 2008. Analisis Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen
pada Rumah Makan Tantene.Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Rizal, Fero Artha. 2013. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Tamu Terhadap
Loyalitas Tamu di Villa Sari Alam Hotsring Resort Ciater.Universitas
Pendidikan Indonesia.
Sangupta, S. 2005. Brand Positioning: Strategies for Competitive Advantage
2nded. New Delhi: Tata McGraw-Hill, Ltd.
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar,
Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Sassiska, Mia Herisa. 2015. Pengaruh Citra Merek, Persepsi dan Kepuasan
Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Pasta Gigi Ciptadent.
Kediri: Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Setiawan, A. 2006.http://kopisusu.wordpress.com/2006/02/17/merk/
Setya, Krisnanto Findi. 2013. Pengaruh Iklan, Citra Merek dan Kepuasan
Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Sampoerna A Mild.
Yogyakarta: UPN Veteran Yogyakarta.
Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen.Edisi 3. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Sudjana. 2001. Metode Statistik. Bandung: Tarsito.
Sugiyono.2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.Bandung: Alfabeta.
________. 2010. Statistik Untuk Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
________. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:Alfabeta.
Susanto, A.B. 2007.
http://www.asiamarketresearch.com/glossary/brandimage.htm(diakses
pada 07 Juni 2017).
Sutanto, Sri. 2014. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyaltas Konsumen Sari
Roti dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Yogyakarta:
Universitas Islam Indonesia.
Tambunan, Krystia. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng Presto. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran Seri Manajemen Merek dan Strategi
Merek.Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Ujang, Sumarwan. 2004. Perilaku Konnsumen Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran.Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Umar, Husein. 2010. Riset Strategi Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Vikram, Alfis. 2015. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen di
Restoran TIP- TOP. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Widayat.2004. Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Softwere SPSS).Malang:
UMM Press.
Widyastuti, Dinny. 2011. Analisis Pengaruh Efek Komunitas, Kekhasan Produk,
Citra Merek Kepada Sikap Merek dan Implikasinya Terhadap Minat
Membeli Ulang. Semarang: Universitas Diponegoro.
Wilkie, W.L. 1994. Consumer Behavior 3rd edn.New York: Wiley
Wongso, Novita. 2012. Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen
KFC di Perumahan Citra Garden 2. Jakarta: Universitas Bina Nusantara.
Wulansari, Fitriana. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan dan Kepuasan Konsumen dalam Pembelian Roti Ganeca
terhadap Loyalitas Konsumen di Wirosari. Surakarta: Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Yasir, Irvan. 2016. Pengaruh Citra dan kepercayaan terhadap Loyalitas Merek
Waroeng Steak & Shake di Yogyakarta.Yogyakarta: Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta.