PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, PEMBELAJARAN DAN SIKAP TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN JASA TRANSPORTASI UDARA

LION AIR DI KOTA MALANG

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

VIVIN FAUZANA JULIA

201410160311287

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Segala,

atas limpahan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul “Pengaruh

Motivasi, Persepsi, Pembelajaran dan Sikap terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen

Jasa Transportasi Udara Lion Air di Kota Malang” ini dapat terselesaikan pada waktu yang

telah direncanakan.

Teriring doa dan sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad

SAW., Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid

dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepada segenap

keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya

yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunnahnya.

Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan

dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin

mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang , Drs. H. Fauzan, M.Pd

2. Ibu Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, Dr. Idah

Zuhroh, M.M.

3. Ketua Jurusan Manajemen, Marsudi,Dr., M.M

4. Bapak Dosen Pembimbing, Marsudi,Dr., M.M. & Noor Aziz, Dr., M.M.

5. Ayah dan Ibu atas dukungan, kesabaran, doa dan Ridho yang tak hentinya

terkucurkan untuk menemani penyelesaian penelitian ini.

6. Keluarga yang senantiasa mendukung dan memotivasi selama penyusunan skripsi ini

iv

7. R. Prmesti, Sasmiati Kolo, Lailil Muna A., Erna Nurkhayati, Devi Wahyu A.,

Lavenda Geovani, Rosita Dewi, Aliyal Mubarokah, Shilmy Nurkhayati, Dhesy

Puspita S., Nevi Tanjung, Ratih Dea para sahabat yang selalu menghibur selama

penyusunan skripsi ini

8. Trisna Dewi, Annisa Krisna D., Veby Soleh dan Alfam yang selalu mendukung dalam

segala situasi

9. Bubiy Permana atas seluruh dukungan dan kesediaan menjadi tempat berkeluh kesah

selama ini dan selalu mendukung penyelesaian skripsi ini.

10. Haidar Umam, atas seluruh dukungan dan kesediaan menjadi tempat terbaik untuk

mengajari saya

11. Bu Elga yang selalu memberikan nasihat selama pengerjaan skripsi ini

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih, semoga segala yang telah

mereka berikan kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib

sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amiin.

Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya

persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik

konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapakan untuk penyempurnaan

karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih. Billahittaufiq Wal Hidayah

Malang, 13 Maret 2019

Penulis

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK .......................................................................................................................... i

ABSTRACT ........................................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ iii

DAFTAR ISI ....................................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... x

LAMPIRAN ........................................................................................................................ xi

BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................................. 9

C. Batasan Masalah ..................................................................................................... 10

D. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 10

E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 11

BAB II. TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS........................................................... 13

A. Penelitian Terdahulu .............................................................................................. 13

B. Landasan Teori ........................................................................................................ 16

1. Perilaku Konsumen ........................................................................................... 16

2. Keputusan Pembelian ........................................................................................ 17

3. Motivasi ............................................................................................................ 18

4. Persepsi ............................................................................................................. 21

5. Pembelajaran ..................................................................................................... 22

6. Sikap ................................................................................................................. 23

C. Kerangka Pikir ........................................................................................................ 25

D. Perumusan Hipotesis ............................................................................................... 26

BAB III. METODE PENELITIAN .................................................................................... 30

vi

A. Lokasi Penelitian .................................................................................................... 30

B. Jenis Penelitian ........................................................................................................ 30

C. Populasi dan Sampel ............................................................................................... 31

D. Defenisi Operasional Dan Pengukuran Variabel ................................................... 32

E. Jenis Dan Sumber Data ........................................................................................... 34

F. Metode Pengumpulan Data ..................................................................................... 35

G. Skala Pengukuran Variabel ..................................................................................... 35

H. Uji Instrumen .......................................................................................................... 37

1. Uji Validitas ...................................................................................................... 37

2. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 37

I. Uji Asumsi Klasik ................................................................................................... 39

1. Uji Normalitas ................................................................................................... 39

2. Uji Multikolinieritas .......................................................................................... 39

3. Uji Heteroskedasititas ....................................................................................... 40

4. Uji Autokorelasi ................................................................................................ 40

J. Regresi Linier Berganda ......................................................................................... 40

K. Uji Hipotesis ........................................................................................................... 41

1. Uji t ................................................................................................................... 41

2. Uji F .................................................................................................................. 43

3. Uji dominasi ...................................................................................................... 44

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................... 45

A. Deskripsi Objek....................................................................................................... 45

B. Deskripsi dan Karakteristik Responden .................................................................. 46

C. Hasil ........................................................................................................................ 51

1. Uji Instrumen .................................................................................................... 51

a) Uji Validitas ................................................................................................ 51

b) Uji Reliabilitas ............................................................................................ 56

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................. 60

a) Uji Normalitas ............................................................................................. 60

b) Uji Multikolinieritas .................................................................................... 61

c) Uji Heteroskedasititas ................................................................................. 62

d) Uji Autokorelasi .......................................................................................... 64

3. Regeresi Linier Berganda .................................................................................. 64

vii

4. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 68

1. Uji t ............................................................................................................. 68

2. Uji F ............................................................................................................ 71

3. Uji Dominasi ............................................................................................... 71

D. Pembahasan ............................................................................................................. 72

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................ 78

A. Kesimpulan ............................................................................................................. 78

B. Saran........................................................................................................................ 80

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... 82

LAMPIRAN-LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Penumpang 6 maskapai domestic terbesar 2016 .................................... 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 13

Tabel 3.1 Devinisi Operasional........................................................................................... 32

Tabel 3.2 Skala Likert ......................................................................................................... 36

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................ 47

Tabel 4.2 Karakterisrti Berdasarkan Usia ........................................................................... 48

Tabel 4.3 Karekteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................... 49

Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Pendapatan Perbulan ................................................ 50

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi ................................................................ 52

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi ................................................................. 52

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Pembelajaran ........................................................ 53

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Sikap...................................................................... 53

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ............................................ 54

Tabel 4.10 Uji Validitas ...................................................................................................... 55

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas variabel Motivasi ............................................................ 56

Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas variabel Persepsi ............................................................ 57

Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas variabel Pembelajaran .................................................... 57

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas variabel Sikap ................................................................. 58

Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas variabel Keputusan Pembelian ...................................... 58

Tabel 4.16 Uji Reliabilitas .................................................................................................. 59

Tabel 4.17 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov ..................................................... 60

Tabel 4.18 Hasil Uji VIF .................................................................................................... 61

ix

Tabel 4.19 Hasil Uji Part .................................................................................................... 62

Tabel 4.20 Hasil Uji Glijser ................................................................................................ 63

Tabel 4.21 Hasil Uji Run Test ............................................................................................ 64

Tabel 4.22 Regresi Linier Berganda ................................................................................... 65

Tabel 4.23 Regresi Linier Berganda Variabel Motivasi, Persepsi, Pembelajaran dan Sikap

terhadap Keputusan pembelian ........................................................................................... 66

Tabel 4.24 Hasil Uji Parsial (t) ........................................................................................... 68

Tabel 4.25 Hasil Uji Simultan F ......................................................................................... 71

Tabel 4.26 Hasil Uji Dominasi ........................................................................................... 72

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir ................................................................................................ 25

xi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Karakteristik Responden

2. Kuisioner Penelitian

3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

4. Uji Asumsi Klasik

5. Analisis regeresi linier berganda

6. Uji Hipotesis

7. Uji Dominasi

8. Skor Responden

xii

DAFTAR PUSTAKA

Adamson, I., Shine, J. J. T. A., & Journal, S. M. (2003). Extending TAM to measure end user

computer satisfaction in a mandatory environment: A bank’s treasury. 15(4), 441-454.

Goenadhi, L. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan

Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Banjarmasin. Jurnal Manajemen dan

Akuntansi, 12(2).

Hakim, L. (2018). Perlindungan Penumpang Perusahaan Penerbangan Niaga Domestik PT

Lion Air dI Indonesia. ETD Unsyiah.

Kotler, P., & Amstrong, G. J. A. B. A. S. I. J. (2004). Dasar-dasar Pemasaran jilid 1.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran jilid 1. Jakarta: PT. Prehallindo.

Mawey, H. E. (2013). Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Pembelian Produk PT. Rajawali Nusindo Cabang Manado. Jurnal EMBA:

Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).

Raharja, S. W. (2013). Pengaruh Psikologi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian (Studi

Pada PT. Winnertech Lintas Nusa). Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1).

Raiza, A., & Arifin, Z. (2016). Pengaruh Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian

(Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti Yang

Menggunakan Jasa Go-jek). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 9-13.

Retor, S. T. (2014). Analisis Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Keyakinan Dan Sikap Terhadap

Keputusan Pembelian Pada PT. Conbloc Indonesia Surya Manado. Jurnal EMBA:

Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).

Santoso, D. T. T., & Purwanti, E. J. J. I. A. M. (2014). Pengaruh Faktor Budaya, Faktor Sosial,

Faktor Pribadi, dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

dalam Memilih Produk Operator Seluler Indosat-M3 di Kecamatan Pringapus Kab.

Semarang. 6(12).

Saputra, R. (2013). Analisa pengaruh Motivasi, persepsi, Sikap konsumen terhadap keputusan

pembelian mobil daihatsu Xenia di Sidoarjo. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1), 12.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior, 7th. NY: Prentice Hall, 15-36.

Setiadi, N. J. (2015). Perilaku konsumen: Kencana.

Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen: Gramedia Pustaka Utama.

Soediono, W. (2016). Pengaruh motivasi, persepsi dan sikap terhadap keputusan pembelian

kembali smartphone. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 18(1), 109-112.

xiii

Sugiyono, F. (2017). Instrumen Pengendalian Moneter: Operasi Pasar Terbuka (Vol. 10):

Pusat Pendidikan Dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia.

Sumarwan, U. (2003). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Jakarta:

Ghalia Indonesia.

Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.

Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.

Swastha, B., & Handoko, T. H. (2000). Manajemen pemasaran: Analisa perilaku konsumen.

BPFE, Yogyakarta.

Tompunu, M. M. (2014). Analisis Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Dan Sikap Konsumen

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di KFC Bahu Mall Manado. Jurnal

EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).

Tsai, I. J., Zarowiecki, M., Holroyd, N., Garciarrubio, A., Sanchez-Flores, A., Brooks, K. L., .

. . Sciutto, E. (2013). The genomes of four tapeworm species reveal adaptations to

parasitism. Nature, 496(7443), 57.

Wahyuni, D. U. (2008). Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek" Honda" di Kawasan Surabaya Barat.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), 30-37.

xiv