penerapan quality function deployment ( qfd ) kanaidi, se., m.si

1

Penerapan Quality Function Deployment ( QFD ) dalam Pengukuran Kinerja Kualitas Pelayanan Jasa EMS di wilayah PT. POS BANDUNG RAYA Oleh : Kanaidi, SE., M.Si Diringkas dari Hasil Penelitian: “PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) POS DI WILAYAH BANDUNG RAYA“ (Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD) (Publikasi pada : Jurnal COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539) Implementasi Quality Function Deployment (QFD) Berdasarkan analisis deskriptif menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD) didapati indikator-indikator yang dipentingkan oleh pelanggan adalah kerapihan petugas dalam melayani pelanggan dan tersedianya dengan baik fasilitas jejak lacak EMS. Setelah dilakukan penyusunan matriks keinginan pelanggan (Voice of Customer) yang dikonversikan dengan kumpulan keinginan pihak perusahaan (Voice of Developer) didapat urutan prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan jasa EMS pada adanya Built in Training petugas EMS, yang disusul dengan urutan kedua yaitu tersedianya standar pelayanan bagi petugas dan urutan ketiga yaitu tersedianya sarana informasi yang lengkap tentang EMS di Kantor pos yang setiap saat dapat dimanfaatkan oleh pengirim EMS. …… (baca_selengkapnya), hubungi : Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen Marketing Management , Praktisi Bisnis) [email protected] atau [email protected] HP.08122353284 ------------------------------------------------ Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Upload: kenkanaidi

Post on 15-Jul-2015

368 views

Category:

Business

2 download

Report

Download

Embed Size (px):

TRANSCRIPT

Page 1: Penerapan Quality Function Deployment ( QFD ) Kanaidi, SE., M.Si

Penerapan Quality Function Deployment ( QFD ) dalam Pengukuran Kinerja Kualitas

Pelayanan Jasa EMS di wilayah PT. POS BANDUNG RAYA

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si

Diringkas dari Hasil Penelitian:

“PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) POS

DI WILAYAH BANDUNG RAYA“

(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD)

(Publikasi pada : Jurnal COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)

Implementasi Quality Function Deployment (QFD) Berdasarkan analisis deskriptif menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD)

didapati indikator-indikator yang dipentingkan oleh pelanggan adalah kerapihan petugas dalam

melayani pelanggan dan tersedianya dengan baik fasilitas jejak lacak EMS. Setelah dilakukan

penyusunan matriks keinginan pelanggan (Voice of Customer) yang dikonversikan dengan

kumpulan keinginan pihak perusahaan (Voice of Developer) didapat urutan prioritas utama

perbaikan kualitas pelayanan jasa EMS pada adanya Built in Training petugas EMS, yang

disusul dengan urutan kedua yaitu tersedianya standar pelayanan bagi petugas dan urutan ketiga

yaitu tersedianya sarana informasi yang lengkap tentang EMS di Kantor pos yang setiap saat

dapat dimanfaatkan oleh pengirim EMS. …… (baca_selengkapnya),

hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen

Marketing Management, Praktisi Bisnis)

[email protected] atau [email protected]

HP.08122353284

------------------------------------------------ Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY

FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

(QFD)

http://www.pemimpinunggul.com/thesis/kanaidi.html

http://www.pemimpinunggul.com/thesis/kanaidi.html

http://evaluasi.dikti.go.id/epsbed/datadosen/0410036301

http://evaluasi.dikti.go.id/epsbed/datadosen/0410036301

http://evaluasi.dikti.go.id/epsbed/datadosen/0410036301

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PERTEMUAN #3...PERTEMUAN #3 KEMAMPUAN AKHIR YANG DIHARAPKAN • Mampu menentukan karakteristik kualitas, merumuskan program pelaksanaan penjaminan

Penggunaan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya .... Rudi.pdf · Penggunaan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Politeknik

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN FUTSAL DENGAN ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

QUALITY FUNCTION (QFD) - digilib.esaunggul.ac.id · menterjemahkan kebutuhan ... Tahap awal dari QFD adalah mengetahui suara konsumen ... Dalam QFD dimungkinkan dilakukannya analisis

Amalia, S.T., M.T. - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_05.pdf · QFD Quality Function Deployment • Tujuan utama dari manufacture adalah memproduksi produk

PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT …Tahapan-tahapan pengimplementasian Quality Function Deployment (QFD) secara umum ada tiga fase: 1 2 3 . Faktor Exacta 7(4): 372-386,

pengaplikasian qfd

ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA

ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA …repository.gunadarma.ac.id/302/1/ANALISIS QUALITY... · karakteristik produk dan jasa yang meliputi (keuangan) marketing, (teknik)

ANALISIS PENGEMBANGAN DESAIN KONSEP TREKER BEARING DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

ANALISA QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) · PDF file4.1.2 Penyusunan Kuesioner Penelitian (menyeluruh) ..... 50 4.1.3 Uji Kecukupan ... Berdasarkan pada uraian diatas tersebut, maka

PENERAPAN METODEQUALITYFUNCTIONDEPLOYMENT(QFD…eprints.undip.ac.id/43064/1/17_PRATAMA.pdf · dengan harapan konsumen. Penelitian ini membahas penerapan metode Quality Function Deployment

Manajemen Mutu Quality Function Deployment (QFD) · Tahap Pelaksanaan QFD Perencanaan Produk Pengembangan Teknis Produk Perencanaan Proses Perencanaan Produksi » QFD fokus pada tahap

Quality Fungction Deployment (Qfd)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SKRIPSI · PDF fileskripsi analisis kualitas pelayanan jasa dengan metode servqual dan quality function deployment (qfd) (studi kasus

ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/2909/1/Artikel... · seberapa tinggi tingkat produktivitas perusahaan dan seberapa

TUGAS AKHIR Penerapan Quality Function Deployment (QFD ...repository.unugha.ac.id/487/1/Penerapan Quality...TUGAS AKHIR Penerapan Quality Function Deployment (QFD) dalam Upaya Meningkatkan

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE … · analisis kualitas pelayanan jasa dengan metode servqual dan quality function deployment (qfd) (studi kasus pada laboratorium

UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BENGKEL SEPEDA MOTOR MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) PADA BENGKEL YAMAHA MANDALA MOTOR JL.MAYJEND SUNGKONO NO.4 SURABAYA

PENERAPAN KONSEP QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) …repository.unugha.ac.id/104/1/2691.pdf · 2018-11-13 · ii HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir berjudul “Penerapan Konsep Quality

ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) …eprints.undip.ac.id/57416/1/12_DRESTANTA.pdf · i analisis quality function deployment (qfd) untuk meningkatkan kualitas layanan dan

NASKAH PUBLIKASI PERANCANGAN ALAT BANTU ...eprints.ums.ac.id/32371/22/NASKAH PUBLIKASI.pdfPERANCANGAN ALAT BANTU KURSI RODA MAGNETIS DENGAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT … · PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA UNIT USAHA DI SMKN 2 YOGYAKARTA ... pada unit usaha di SMK Negeri 2 Yogyakarta

Penggunaan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya ...stiestembi.ac.id/file/7. Rudi.pdf · masyarakat madani dan modern yang dijiwai nilai-nilai Pancasila, sebagaimana yang

APLIKASI QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA … 26354-Aplikasi QFD... · 2.2.2 Sejarah 13 2.2.3 Geometri sepeda motor 14 2.2.4 Gaya yang bekerja 16 2.2.4.1 Aerodinamis 18 2.2.4.2

TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN …eprints.ums.ac.id/15666/1/HAL_DEPAN_SKRIPSIKU.pdfUntuk perancangan dan pengembangan produk menggunakan metode QFD (Quality Function Deployment)

PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) …repository.upnvj.ac.id/1351/1/AWAL.pdf · syarat dalam menyelesaikan program studi S-1 Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik

Penerapan Integrasi Service Quality Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Konsumen

ANALISIS PRODUK MAKANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN … · 2018. 3. 5. · ANALISIS PRODUK MAKANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS RUMAH BROWNIES

LAMPIRAN A Kuesioner Quality Function Deployment (QFD) · berkaitan dalam perancangan mesin pengaduk (mixer). ... pernyataan di bawah ini dengan cara memberi tanda silang (x) atau

ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PRODUK BATIK …eprints.undip.ac.id/49366/1/01_ADIEBA.pdf · MENGGUNAKAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS BATIK BL DI PEKALONGAN)