pemerintah kabupaten lamongan …...kata pengantar puji syukur kehadirat tuhan yang maha esa, atas...
TRANSCRIPT
PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
KECAMATAN LAMONGAN
LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
KECAMATAN LAMONGAN
TAHUN 2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
terselesaikannya Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Kecamatan
Lamongan Kabupaten Lamongan semester pertama tahun 2019.
Laporan ini sebagai bentuk pertanggungjawaban unit pelayanan publik
sekaligus tolok ukur tingkat pencapaian sasaran atas penyelenggaraan
pelayanan publik pada pereode tertentu sesuai program dan kebijakan
yang telah ditetapkan.
Laporan ini memuat hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang
dilaksanakan oleh Tim Survey internal terhadap unit pelayanan publik
kantor Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan. Hasil survei
diharapkan memberi gambaran tentang capaian kinerja sekaligus
mengetahui seberapa besar indeks kepuasan masyarakat atas kinerja
pelayanan publik.
Secara umum, hasil survey ini akan menjadi feed back dalam
proses pengambilan kebijakan sebagai upaya melakukan perbaikan
dan peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan
Lamongan
Lamongan, Juli 2019
BAB I
PENDAHULUAN
A. LatarBelakang
Pelayanan publik saat ini dipersepsikan belum sepenuhnya
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa maupun
media sosial, sehingga memberikan citra kurang baik terhadap
pelayanan pemerintah, yang kemudian berdampak pada menurunya
kepercayaan masyarakat.
Diperlukan berbagai terobosan untuk dapat mendongkrak
peningkatan kualitas pelayanan publik. Salah satunya dengan melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Melalui SKM akan diperoleh
gambaran tentang bagaimana persepsi pengguna layanan terhadap
proses pelayanan publik. SKM akan menghasilkan indeks kepuasan
masyarakat yang akan dijadikan tolok ukur sekaligus umpan balik bagi
upaya percepatan perbaikan kualitas pelayanan publik.
Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan kebutuhan.
Seperti yang sudah lazim dilakukan, Kantor Kecamatan Lamongan
Kabupaten Lamongan Propinsi Jawa timur melaksanakan SKM dengan
merujuk pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
PelayananPublik.
B. Tujuan danSasaran
1. Memperoleh gambaran tentang capaian kinerja sekaligus
mengetahui seberapa besar indeks kepuasan masyarakat atas
kinerja pelayanan publik.
2. Untuk mengetahui pencapaian sasaran atas penyelenggaraan
pelayanan publik pada pereode tertentu sesuai program dan
kebijakan yang telah ditetapkan.
C. Dasar Hukum
1. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.
2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 tahun 1995
tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan
Aparatur Pemerintah kepadaMasyarakat.
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
15 tahun 2014 tentang Pedoman Penyusunan Standar
PelayananPublik.
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
14 tahun 2017tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara PelayananPublik
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63 tahun 2003tentang Pedoman Umum Penyelengaraan
PelayananPublik.
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
26 tahun 2004tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas dalam PenyelenggaraanPelayanan Publik.
7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
118 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penanganan
Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah.
D. Waktu Pelaksanaan
1. Kegiatan Survei dilaksanakan selama dua bulan, dimulai awal bulan
Mei hingga akhir bulan Juni 2019
2. Survei ini merupakan SKM pereodik, dilaksanakan dua kali dalam satu
tahun. Dalam hal ini adalah survei pereode semester pertama tahun
2019
E. TahapanPelaksanaan
Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Kecamatan Lamongan
1. Membentuk Tim SKM, Camat Lamongan bertindak sebagai
Penanggung jawab. Sekretaris Kecamatan selaku Ketua
pelaksana
2. Menyusun jadwal pelaksanaan survey
3. Menentukan metode survei, metode kuantitatif, pengambilan
sampel dilakukan dengan carasimple randomsampling.
4. Menentukan besaran responden
5. Menyusun instrumen berupa angket/kuesioner,
6. Mencetak dan mengadakan kuesioner sesuai kebutuhan.
7. Mengumpulkan data dengan cara memberikan kuesioner kepada
responden. Tahap ini dilakukan sampai target responden terpenuhi.
8. Verifikasi kuesioner yang telah diisi oleh responden. Hanya
kuesioner yang terisi lengkap yang digunakan sebagai bahan
dalam proses analisis data.
9. Mengolah hasil survei; kodivikasi dan analisis data
10.Menyusun dan menyajikan laporan hasil Survey Kepuasan
Masyarakat.
BAB II
METODOLOGI
A. MetodeSurvei
Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan penelitian deskriptif
kuantitatif, datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik
analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga
analisis kuantitatif sebagai pelengkap.
Populasi Survei adalah pengguna layanan yang datang pada unit
pelayanan publik (PATEN) Kantor Kecamatan Lamongan. Dalam hal ini
difokuskan pada lima jenis pelayanan yang paling banyak dibutuhkan
masyarakat, yaitu: Pengurusan Kartu Keluarga, Penerbitan KTP
Elektronik, Pengurusan Pindah Tempat Tingal, Penerbitan SIUMK, serta
rekomendasi / legalisasi.
Responden diambil secarasimple random sampling.
B. Teknik PengumpulanData
Data survei diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden.
Pengisian kuesioner dilakukan setelah responden memperoleh layanan
dari unit pelayanan publik (PATEN) Kecamatan Lamongan.
C. Variabel Pengukuran SKM
Survei Kepuasan Masyarakat ini diarahkan untuk mengukur 9
unsur SKM sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Kesembilan variabel tersebut adalah :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi
dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktupelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukanuntuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenispelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan, di Kecamatan
Lamongan tidak ada biaya yang dikenakan kepada pengguna
layanan, GRATIS.
5. Produk Spesifikasi JenisPelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenispelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan,
danpengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan
dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
D. Penetapan responden dan lokasi
1. Jumlah responden
Responden dipilih secara acak (purposive sampling) yang ditentukan sesuai
dengan cakupan wilayah Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan.
Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, jumlah minimal
responden terpilih ditetapkan dari jumlah populasi penerima layanan,
dengan dasar:
dimana :
S = jumlah sampel
λ² = lambda (faktor pengali) dengan dk = 1,
taraf kesalahan bisa 1 %, 5 %, 10 %
N = populasi
P (populasi menyebar normal) = Q = 0,5
d = 0,0
2. Lokasi dan waktu pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan di Unit Pelayanan Publik Kantor Kecamatan
Lamongan Kabupaten Lamongan pada jam kerja terhadap responden yang
telah menerima pelayanan Unit Pelayanan Publik Kantor Kecamatan
Lamongan Kabupaten Lamongan dengan proporsional terhadap waktu
banyaknya pengunjung.
3. Target responden
Secara garis besar target responden adalah masyarakat yang telah
berkunjung ke Unit Pelayanan Publik Kantor Kecamatan Lamongan
Kabupaten Lamongan tersebut dan telah mendapat pelayanan dari Unit
Pelayanan Publik Kantor Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan.
Target responden sebanyak 200 orang. Dalam suvei ini kuesioner yang
terkumpul berasal dari 180 responden.
S= { λ² . N . P . Q } / { d² ( N-1 ) + λ². P . Q }
E. Profil dan Karateristik Responden Kantor Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan memberikan
pelayanan perijinan dan non perijinan. Pada survey tahun 2019, sebagian
besar responden adalah responden yang melakukan pengurusan Dokumen
Kependudukan yaitu sebesar 77% dari seluruh total responden. Rincian
responden yang tersurvey berdasarkan pengguna jenis pelayanan dapat
dilihat pada Tabel 2.1.
TABEL 2.1 PERSENTASE RESPONDEN KANTOR KECAMATAN LAMONGAN
BERDASARKAN PENGGUNA JENIS PELAYANAN
Ket Jumlah Persen
Kartu Tanda Penduduk (KTP) 72 41%
KARTU KELUARGA (KK) 43 20%
PINDAH TEMPAT 27 16%
LEGALISASI 24 14%
SIUMK 14 9%
TOTAL 180 100%
Catatan : Warna biru menunjukkan persentase terbesar pada pengguna
jenis pelayanan
TABEL 2.2 PERSENTASE KARAKTERISTIK RESPONDEN KANTOR KECAMATAN LAMONGAN
No. Karakteristik Persentase
1 Jenis Kelamin Laki-laki 67,22%
Perempuan 32,78%
2 Kelompok Umur < 20 th 18,33%
20 - 29 th 17,78%
30 - 39 th 20,56%
40 - 49 th 32,78%
> 50 th 10,56%
3 Pendidikan SD kebawah 10,56%
SMP 2,78%
SMA 36,11%
Diploma 15,00%
S-1 31,67%
S-2 keatas 3,89%
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 24,44%
Pegawai Swasta 19,44%
Wiraswasta/Usahawan 31,67%
Pelajar/Mahasiswa 16,67%
Lainnya 7,78%
F. Analisis Data
Analisis data Survey kepuasan masyarakat (SKM) di Kecamatan
Lamongan menggunakan analisis statistik deskriptif. Sembilan variabel
survey dituangkan kedalam kuesioner, dimana setiap variabel
dirumuskan dalam sebuah pertanyaan dengan empat pilihanjawaban.
Pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan
4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 25.
Kategorisasi mutu pelayanan di Kecamatan Lamongan ditentukan
sebagai berikut
Tabel 1. Kategori Mutu Pelayanan
NILAI
PERSPSI
MUTU PELAYANAN
NILAI INTERVAL
KONVERSI NILAI INTERVAL
Skala 100 Skala 1-4
1 A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,53 – 4,00 2 B (Baik) 76,61 – 88,30 3,06 – 3,54 3 C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,05
4 D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,59
BAB III
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Target responden survei adalah 200 orang. Dari target itu terkumpul
180 kuesioner terisi dengan lengkap. Hasil analisis data yang telah dilakukan
(lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada
unit pelayanan publik (PATEN) Kecamatan Lamongan sebesar 89,91, berada
pada kategori “SANGAT BAIK” (pada interval 88,31 – 100,00).
Berikut adalah deskripsi hasil analisis terhadap kesembilan variabel
survei.
Rata-rata skor dan peringkat pada setiap variabel pengukuran
No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Persyaratan 3,73
2 Prosedur 3,49
3 Waktu pelayanan 3,79
4 Biaya/tarif 3,93
5 Produk layanan 3,54
6 Kompetensi pelaksana 3,73
7 Perilaku pelaksana 3,09
8 Sarana Prasarana 3,45
9 Penanganan Pengaduan 3,21
Rata-rata Tertimbang 3,68
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis
diperoleh rata-rata skor sebesar 3,73 berada pada interval skor 3,53 – 4,00
kategori “Sangat Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pada variabel “ persyaratan” berada pada kategori sangat baik.
B. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar sebesar 3,49 berada pada interval skor 3,06 s/d 3,54 kategori
“Baik.”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan variabel
“prosedur” berada pada kategori baik.
C. WaktuPelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis
diperoleh rata-rata skor sebesar 3,79 berada pada interval skor 3,53 – 4,00
kategori “Sangat Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pada variabel “Waktu pelayanan” berada pada kategori sangat baik.
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara, dalam hal ini
Pelayanan di Kantor Kecamatan Lamongan tidak memungut biaya atau
GRATIS. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,93 berada pada
interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik” Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pada variabel “biaya/tarif” berada
pada kategori sangat baik.
E. ProdukPelayanan
Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan
hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,54 berada pada interval skor 3,06 s/d 3,54 kategori
“Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pada
variabel “produk pelayanan” berada pada kategori baik.
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,73 berada pada interval
skor 3,53 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pada variabel “kompetensi pelaksana” berada
pada kategori baik.
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,09 berada pada interval skor
3,06 s/d 3,54 kategori “Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pada variabel “perilaku pelaksana” berada pada kategori
baik.
H. SARANA DAN PRASARANA
Sarana dan Prasarana Pelayanan adalah merupakan komponen dalam
kelancaran dalam penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,45 berada pada interval skor
3,06 s/d 3,54 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pada variabel “Sarana dan prasarana” pelayanan berada pada kategori
baik.
I. Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata
skor sebesar 3,21 berada pada interval skor 3,06 s/d 3,54 kategori “Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pada variabel
“penanganan pengaduan, saran dan masukan” berada pada kategori baik.
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan
bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan di Kecamatan
Lamongan sebesar 92,02 dan berada pada kategori Sangat Baik. Adapun
indeks kepuasan masyarakat pada masing-masing variabel sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Kecamatan Lamongan berada pada kategori
“Sangat Baik“
2. Prosedur Pelayanan di Kecamatan Lamongan berada pada kategori “Baik”
3. Waktu pelayanan di Kecamatan Lamongan pada kategori “Sangat Baik”
4. Biaya/Tarif pelayanan di Kecamatan Lamongan pada kategori “Sangat Baik“
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Kecamatan Lamongan pada kategori
“Baik”
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Kecamatan Lamongan pada kategori
“Sangat Baik”
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Kecamatan Lamongan pada kategori “Baik”.
8. Sarana dan Prasarana Pelayanan di Kecamatan Lamongan pada kategori
“Baik “.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Kecamatan Lamongan pada
kategori “Baik“
Dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) diketahui bahwa variabel
“Biaya/Tarif” berada pada peringkat tertinggi, disusul variabel “waktu
pelayanan”
B. Rekomendasi
Berdasarkan hasil SKM dapat direkomendasikan bahwa untuk
meningkatkan kualitas layanan, seluruh aparatur kantor Kecamatan Lamongan,
terutama yang bertugas pada unit pelayanan publik (PATEN) perlu memberikan
perhatian khusus pada variabel.
Hal ini karena variabel tersebut berada peringkat terbawah dari sembilan
variabel ang diukur dalam SKM.
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER
RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : Kecamatan Lamongan ALAMAT : JL. Andansari Nomor 47 Lamongan Kode Pos 62216
Tlp/Fax. : (0322) 321245, Fax (0322) 321245
NOMOR KUISIONER
Jenis Pelayanan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 KTP 2 3 4 4 3 3 4 4 4
2 KSK 3 3 4 4 3 3 4 4 4
3 KSK 3 3 4 4 3 3 4 4 4
4 KSK 3 3 4 4 3 3 4 4 4
5 KTP 3 3 4 4 3 4 4 4 4
6 KTP 3 3 3 3 3 4 3 3 4
7 KTP 3 3 4 4 3 4 4 4 4
8 KTP 3 4 4 4 3 4 4 4 4
9 PINDAH TEMPAT 3 4 4 4 3 4 4 4 4
10 KTP 3 4 4 4 3 4 4 4 4
11 KSK 4 4 4 4 3 4 4 4 4
12 KSK 4 4 4 4 3 4 4 4 3
13 KSK 4 4 4 4 3 4 4 4 3
14 KTP 4 4 4 4 3 4 4 4 3
15 KTP 4 4 4 4 3 4 4 4 3
16 KTP 4 3 4 4 3 3 4 4 3
17 KTP 4 4 4 4 3 4 4 4 3
18 KTP 4 4 4 4 3 4 4 4 3
19 KSK 3 4 3 3 3 4 3 3 3
20 KSK 4 4 4 4 3 4 4 4 3
21 KSK 4 4 4 4 3 4 4 4 4
22 KTP 4 3 4 4 3 3 4 4 4
23 KSK 4 3 4 4 3 3 4 4 4
24 KSK 4 3 4 4 3 3 4 4 4
25 KSK 3 3 3 3 2 3 3 3 4
26 KTP 3 3 3 3 2 3 3 3 4
27 KTP 3 3 4 4 4 3 4 4 4
28 KTP 3 3 4 4 3 3 4 4 4
29 KTP 3 3 4 4 3 3 4 4 3
30 PINDAH TEMPAT 3 3 4 4 3 3 4 4 4
31 KTP 3 3 4 4 3 3 4 4 4
32 LEGALISASI 3 4 4 4 3 4 4 4 4
33 LEGALISASI 3 4 4 4 3 4 4 4 4
34 LEGALISASI 3 4 4 4 2 4 4 4 4
35 LEGALISASI 4 4 4 4 2 4 4 4 3
36 KTP 4 4 4 4 2 4 4 4 3
37 KTP 4 4 4 4 2 4 4 4 3
38 KTP 4 4 4 4 2 4 4 4 3
39 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 3 3 4 4 3
40 KTP 4 3 4 4 3 3 4 4 3
41 KSK 4 3 3 4 3 3 4 4 3
42 KSK 3 3 3 4 3 3 4 3 3
43 KSK 3 3 3 4 3 3 4 3 3
44 KTP 3 3 3 4 3 3 4 3 3
45 KTP 3 3 4 4 2 3 4 3 4
46 KTP 3 3 4 4 2 3 3 3 4
47 KTP 3 3 4 4 4 3 4 3 4
48 PINDAH TEMPAT 3 4 4 4 4 4 4 3 4
49 PINDAH TEMPAT 3 4 4 4 4 4 4 3 4
50 SIUMK 3 4 4 4 4 4 4 3 4
51 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 KSK 4 4 3 4 4 4 4 4 3
53 KSK 4 4 3 4 3 4 4 4 3
54 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 3
55 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 3
56 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 3
57 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 3
58 KTP 4 4 3 4 4 4 4 4 3
59 PINDAH TEMPAT 4 4 3 4 4 4 3 4 3
60 KTP 4 4 3 4 4 4 4 4 3
61 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 KTP 4 4 4 4 4 4 3 4 4
66 KTP 4 2 4 4 3 4 3 4 4
67 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
68 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 4 4 4 4
69 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 4 4 4 4
70 SIUMK 4 3 4 4 4 4 4 4 4
71 SIUMK 4 3 4 4 4 4 4 4 4
72 SIUMK 4 3 4 4 3 4 4 4 4
73 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 3 4 4 4 4
74 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 4 4 4 4
75 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 3 4 4 4
76 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 3 4 4 4
77 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 3 4 4 4
78 KTP 3 3 4 4 4 3 4 3 4
79 KSK 3 3 4 4 4 3 4 3 4
80 KSK 3 3 4 4 4 3 4 3 4
81 KSK 3 3 4 4 4 3 2 3 4
82 KTP 3 3 4 4 4 3 2 3 4
83 LEGALISASI 3 3 4 4 4 3 2 3 4
84 LEGALISASI 3 3 4 4 4 3 2 3 4
85 LEGALISASI 3 3 4 4 4 3 2 3 4
86 LEGALISASI 3 4 4 4 4 3 2 3 4
87 KTP 4 4 4 4 4 3 2 3 4
88 KSK 4 4 3 4 3 3 2 3 4
89 KSK 4 4 3 4 3 3 2 3 4
90 KSK 4 2 3 4 3 3 2 3 4
91 KTP 4 3 3 4 3 3 2 3 2
92 KTP 4 3 3 4 3 3 2 3 4
93 KTP 4 3 3 4 3 3 2 3 4
94 KTP 4 3 3 4 3 3 2 3 3
95 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 3 2 3 3
96 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 4 2 3 3
97 SIUMK 4 3 4 4 4 4 4 3 3
98 KTP 4 3 4 3 4 4 2 3 3
99 KSK 4 3 4 4 4 4 4 4 3
100 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 3
101 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 3
102 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
103 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
104 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
105 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 3
106 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 4
107 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 4
108 LEGALISASI 4 4 3 4 4 4 4 4 4
109 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
111 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
113 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
114 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
115 PINDAH TEMPAT 4 4 4 4 4 4 4 4 3
116 PINDAH TEMPAT 4 4 4 4 4 4 4 4 3
117 SIUMK 4 2 4 4 4 4 4 4 3
118 SIUMK 4 2 4 4 4 4 4 4 3
119 SIUMK 4 2 4 4 4 4 4 4 3
120 LEGALISASI 3 2 4 3 4 4 3 3 3
121 LEGALISASI 4 2 4 4 3 4 2 3 2
122 LEGALISASI 4 3 4 4 3 4 2 3 2
123 LEGALISASI 4 3 4 4 3 4 2 3 4
124 KTP 4 3 4 4 3 4 2 3 2
125 KTP 4 3 4 4 3 4 2 3 4
126 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 3 4 2 3 4
127 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 4 2 3 4
128 SIUMK 4 3 4 4 4 4 4 3 2
129 KTP 4 3 4 3 4 4 2 3 2
130 KSK 4 3 4 4 4 4 4 4 2
131 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 3
132 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 3
133 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
134 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
135 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
136 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 3
137 PINDAH TEMPAT 4 4 4 4 3 4 4 4 3
138 LEGALISASI 4 4 4 4 3 4 4 4 3
139 LEGALISASI 4 4 4 4 3 4 4 4 3
140 LEGALISASI 4 4 4 4 4 4 4 4 4
141 LEGALISASI 4 4 4 4 4 4 4 4 4
142 KTP 4 4 4 4 4 3 4 4 4
143 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
144 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
145 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
146 PINDAH TEMPAT 4 4 4 4 4 4 4 4 3
147 PINDAH TEMPAT 4 4 4 4 4 4 4 4 3
148 SIUMK 4 2 4 4 4 4 4 4 3
149 SIUMK 4 4 4 4 4 4 4 4 3
150 SIUMK 4 4 4 4 4 4 4 4 3
151 PINDAH TEMPAT 3 4 4 3 4 4 4 3 3
152 PINDAH TEMPAT 3 4 4 4 4 4 4 4 3
153 KTP 3 4 4 4 4 4 4 4 3
154 KSK 3 4 4 4 4 4 4 4 3
155 KSK 3 4 4 4 4 3 4 4 3
156 KSK 3 4 2 4 2 4 4 4 3
157 KTP 3 4 2 4 2 4 4 4 3
158 KTP 3 4 2 4 2 4 4 3 3
159 KTP 4 4 2 4 2 4 4 4 3
160 KTP 4 4 2 3 4 4 4 4 4
161 PINDAH TEMPAT 4 4 4 3 4 3 4 4 4
162 PINDAH TEMPAT 4 4 4 3 4 3 4 4 4
163 SIUMK 4 4 4 3 4 4 4 4 4
164 KTP 4 4 4 4 4 4 4 4 4
165 KSK 4 2 4 4 4 4 4 4 4
166 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
167 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
168 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
169 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
170 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
171 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
172 PINDAH TEMPAT 4 3 4 4 4 4 4 4 4
173 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
174 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
175 KTP 4 3 4 4 4 4 4 4 4
176 KSK 4 3 4 4 4 4 4 4 4
177 KSK 4 3 4 4 4 4 4 4 4
178 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
179 KSK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
180 SIUMK 4 4 4 4 4 4 4 4 4
TOTAL 671 628 682 708 638 671 661 674 636
Jumlah Kuisioner 180 180 180 180 180 180 180 180 180
Rata-rata 3,73 3,49 3,79 3,93 3,54 3,73 3,67 3,74 3,53
Rata-rata x bobot 0,41 0,39 0,42 0,44 0,39 0,41 0,41 0,42 0,39
3,68
IKM 92,02