Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 1

LOGO

“ Add your company slogan ”

PRODUK

Spesifikasi adalah ukuran (metrik) dan nilai dari ukuran tersebut (nilai metrik.

Spesifikasi produk adalah metrik dan nilai metrik yang harus dicapai oleh sebuah produk, dan bukan bagaimana produk harus bekerja.

Umumnya dalam pengembagan sebuah produk memerlukan dua kali penentuan spesifikasi, yaitu SPESIFIKASI AWAL/TARGET SPESIFIKASI dan SPESIFIKASI AKHIR.

Salah satu cara yang paling baik untuk proses penentuan spesifikasi awal adalah dengan menerapkan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/ QFD (Penyebaran Fungsi Kualitas). Unsur paling penting dari QFD ini adalah House Of Quality/HoQ (Rumah Kualitas)

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 2

2MATRIKS PRIORITAS

8TINGKAT KEPENTINGAN

1SU

ARA

PE

NG

GU

NA

4KORELASI

3RESPON TEKNIS

5DAMPAK

6EVALUASI TEKNIS

7PERBANDINGAN TEKNIS

9TARGET SPESIFIKASI

Matriks prioritas adalah matriks yang menilai kebutuhan-kebutuhan pengguna/suara pengguna (voice of customer) dengan beberapa set kriteria.

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 3

! KEPUASAN KOMPETITIF (Kompetitive Satisfaction) adalah rata-rata perbandingan pemuasan setiap produk dalam suatu kelas produk kepada setiap kebutuhan pengguna Kriterianya adalah:

5 = Sangat baik4 = Baik3 = Netral2 = Buruk1 = Sangat Buruk

! KEPENTINGAN KE PENGGUNA (Importance To The Customer) adalah kriteria yang memperlihatkan seberapa penting setiap kebutuhan kepada pengguna. Kriterianya adalah:

5 = Kepentingan tertinggi pada pengguna4 = Sangat penting bagi pengguna3 = Penting bagi pengguna2 = Kurang penting bagi pengguna1 = Tidak penting sama sekali

! KINERJA KEPUASAN terhadap PENGGUNA(Customer Satisfaction Performance) adalah penilaian akan kemampuan produk untuk memberikan kepuasan kepada pengguna untuk masing-masing kebutuhannya. Kriterianya adalah:

5 = Kepuasan tertinggi 4 = Sangat puas3 = puas2 = Kurang puas1 = Tidak puas

! TARGET PEMENUHAN (Goal ) adalah tingkat pencapaian kepuasan setiap kebutuhan pengguna yang harus dicapai oleh produk yang sedang dikembangkan. Kriterianya adalah:

5 = Kepuasan tertinggi 4 = Sangat puas3 = puas2 = Kurang puas1 = Tidak puas

! RASIO PERBAIKAN (Improvement Ratio) adalah upaya yang dibutuhkan untuk mengangkat tingkat kepuasan pengguna pada setiap kebutuhan pengguna.

! TINGKAT PENJUALAN (Sales Point) ialah kemampuan untuk menjual produk yang sedang dikembangkan berdasarkan seberapa baik setiap kebutuhan pengguna dapat terpenuhi. Kriterianya adalah :

1 = Tidak ada tingkat penjualan 1.2 = Tingkat penjualan sedang1.5 = Tingkat penjualan tinggi

Rasio perbaikan =Target pemenuhan

Kinerja kepuasan pengguna

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 4

! PENILAIAN MENTAH (Raw Weight ) adalah pengalian Kepentingan Ke Pengguna, Rasio Peningkatan dan Tingkat Penjualan.

Nilai Mentah = [Kepentingan Ke Pengguna] x [Rasio Peningkatan] x [Tingkat Penjualan]

! PENILAIAN TERNORMALISASI (Normalized Raw Weight) nilai yang memperlihatkan kepentingan setiap kebutuhan pengguna terhadap pengguna itu sendiri. Semakin tinggi nilai yang diperoleh maka semakin penting kebutuhan tersebut kepada pengguna. Nilai ini dapat dihitung dengan cara:

Penilaian ternormalisasi =Penilaian Mentah

ΣΣΣΣ Penilaian Mentah

8

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 5

Respon teknis atau sering pula disebut sebagai suara pengembang merupakan jawaban secara teknis dari apa yang diinginkan oleh pengguna yang telah terangkum sebelumnya dalam suara pengguna. Respon teknis ini sedapat mungkin TERUKUR dan TERKONTROL selama produk yang bersangkutan dikembangkan. Oleh sebab itu setiap respon teknis tersebut diberikan “ARAH KEBAIKAN” yaitu:

! Semakin Besar Semakin Baik ( ↑↑↑↑ )! Semakin Kecil Semakin Baik ( ↓↓↓↓ )! Target Yang Terbaik ( !!!! )

Korelasi akan memperlihatkan hubungan antara Suara Pengguna dengan Respon Teknis keterkaitan tersebut dapat dilihat dari tanda-tanda yang diberikan seperti:

"""" = Sangat signifikan dan bernilai 9#### = Signifikan dan bernilai 6!!!! = Kurang signifikan dan bernilai 3

Nilai dari korelasi tersebut kemudian akan dikalikan dengan nilai sel PENILAIAN TERNORMALISASI sehingga akan menghasilkan BOBOT dari sel yang ada.

10

Voice of Customer

Direction of goodness

Voice of Customer

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 6

Tingkat kepentigan terdiri dari dua baris yaitu KEPENTINGAN MENTAH dan KEPENTINGAN TERTIMBANG. Kepentingan Kasar adalah penjumlahan BOBOT dari setiap sel dalam satu kolom Respon Teknis. Sedangkan Kepentingan Tertimbang adalah

Semakin tinggi nilai Kepentingan Tertimbang yang diperoleh oleh sebuah Respon Teknis menunjukkan bahwa semakin penting Respon Teknis untuk dikembangkan dan diperbaiki.

Spesifikasi teknis akan berisikan NILAI METRIK dari Respon Teknis yang telah dibuat lengkap dengan satuannya.

Kepentingan Tertimbang =Kepentingan Mentah

ΣΣΣΣ Kepentingan Mentah

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 7

Evaluasi ini akan berisikan gambaran perbandingan yang telah dibobotkan pada bagian perbandingan teknis.

Perbandingan teknis akan memberikan nilai pembanding antara produk yang sedang dikembagkan dengan yang dimiliki oleh pesaing-pesaing produk tersebut dalam kelasnya.

Bagian atap dari rumah kualitas adalah merupakan bagian yang dapat memperlihatkan pertentangan ataupun konflik yang mungkin terjadi antara dua buah Respon Teknis. Pertentangan tersebut lebih merupakan hubungan sebab akibat yang dapat ditunjukkan sbb:

"""" """" = Dampak positi yang kuat"""" = Dampak positif yang moderatxx = Dampak negatif yang kuatx = Dampak negatif yang moderat

14

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 8

15