Opini Publik adalah sikap orang-orang mengenai sesuatu hal dimana mereka merupakan anggota dari sebuah masyarakat yang sama. Opini publik berhubungan erat dengan sikap manusia yaitu secara pribadi maupun sebagai anggota kelompok (Leonard W. Doob)

Opini publik adalah kumpulan pendapat individu terhadap suatu masalah tertentu yang mempengaruhi suatu kelompok masyarakat (orang-orang). Pendapat ini mempengaruhi kesepakatan dan kesepakatan dimulai dengan sikap orang-orang terhadap isuee yang masih menjadi tanda tanya (Seitel, 1992 : 82)

Bagian dari strategi komunikasi

Unsur-unsur molekul dalam opini publik : Belief, Attitude, Perception

PersonalCulturalPendidikanFamilial (peoples root)ReligiTingkatan sosialEtnik

EkspresiPersoalanKemasyarakatan

Opini IndividuOpini PribadiOpini KelompokOpini MayoritasOpini MinoritasOpini MassaOpini Umum

Opini publik sangat sensitif terhadap peristiwa pentingPeristiwa besar dapat mengubah opini publikLebih banyak ditentukan peristiwaPada kondisi tertentu dapat ditanggulangi dengan pernyataan verbalTidak mengantisipasi

Opini Publik ditentukan oleh kepentingan pribadi.Jika kepentingan pribadi sudah melekat tidak mudah mengubah opini publikOpini Publik berkaitan dengan kebijakan.Tergantung pada kredibilitas pemimpinSegan menentang pemimpin

Setiap peristiwa mudah mengubah opini publikOpini publik mengandung keinginan dari setiap individuSemakin pintar seseorang maka opini publiknya akan cerdas

Hindari perdebatan secara terbukaMengemukakan fakta-fakta dalam pembentukan opini publikPernyataan yang positif

Koersif Persuasif

Citra adalah image the impression, the feeling. the conception which the public has a company a concioussly created impression of an object, person or organizationCitra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi (Sukatendel, 1990)

The Mirror Image (Cerminan Citra)The Current Image (Citra yang masih Hangat)The Wish Image (Citra yang diinginkan)The Multiple Image (Citra yang berlapis)