SKO

M4

43

2

1

MODUL 9PENYIAPAN MATERI KOMUNIKASI BISNIS

SKOM 4432 Komunikasi Bisnis

2

SKO

M4

43

2

KEGIATAN BELAJAR I

Penanganan Keluhan Konsumen

3

SKO

M4

43

2

KELUHAN KONSUMENHak-hak konsumen:- Hak memperoleh produk yang aman- Hak untuk mendapatkan informasi dan perlindungan- Hak untuk memilih produk- Hak untuk didengar oleh pemerintah- Hak untuk mendapatkan pendidikan konsumen

Dalam menghadapi keluhan konsumen, kita harus ingat:- Selalu menggunakan gaya deskriptif- Fokuskan pada penanganan masalah- Bersikap jujur- Tunjukan perhatian penuh pada konsumer- Tunjukan sikap kesederajatan- Selalu berpikiran terbuka- Berikan pujian

4

SKO

M4

43

2

KELUHAN KONSUMENHak-hak konsumen:- Hak memperoleh produk yang aman- Hak untuk mendapatkan informasi dan perlindungan- Hak untuk memilih produk- Hak untuk didengar oleh pemerintah- Hak untuk mendapatkan pendidikan konsumen

Dalam menghadapi keluhan konsumen, kita harus ingat:- Selalu menggunakan gaya deskriptif- Fokuskan pada penanganan masalah- Bersikap jujur- Tunjukan perhatian penuh pada konsumer- Tunjukan sikap kesederajatan- Selalu berpikiran terbuka- Berikan pujian

5

SKO

M4

43

2

KELUHAN KONSUMENDua perilaku yang biasa muncul ketika menhadapi kritik:- “Menyerang” dengan memberikan serangan balik dan

menyalahkan orang lain atau mencari kambing hitam- “menghindar” secara fisik dari serangan kritik

Langkah paling baik ketika menghadapi kritik dari costumer:- Mencari informasi lebih banyak- Menyutujui isi kritik

6

SKO

M4

43

2

KELUHAN KONSUMEN

Mencari informasi lebih banyak?- Meminta penjelasan atau contoh- Menduga rincian kritik- Perhatikan inti kritik- Mintalah apa yang sebenarnya diinginkan oleh pengkritik

Sepakat dengan kritik?- Sepakat ata fakta yang diinginkan- Sepakat dengan persepsi pengkritik

7

SKO

M4

43

2

KELUHAN KONSUMEN

Penanganan konflik?- Identifikasi tujuan yang ingin dicapai- Pilih saat yang tepat untuk berbicara- Berlatih membuat pertanyaan

Apabila kita harus berkata tidak?- Katakan alasan anda- Jangan berlebihan meminta maaf- Pastikan anda memiliki semua informasi yang dibutuhkan

8

SKO

M4

43

2

KEGIATAN BELAJAR II

Materi Komunikasi Bisnis untuk Media Masa

9

SKO

M4

43

2

TEKNIK PENYAMPAIAN INFORMASI- Pemberitaan (seperti surat pembaca dsb)- Iklan

Penggabungan kedua teknik penyampaian tersebut melahirkan terminologi baru:- Advertorial : Advertensi + Editorial- Infomercial : Information + Commercial

10

SKO

M4

43

2

PENULISAN ADVERTORIAL

Perencanaan Penulisan Evaluasi

Dalam menentukan media untuk publikasi advertorial:- Siapa khalayak yang dituju- Berapa luas jangkauan media- Di mana media menjangkau khalayak- Kredibilitas dan keahlian wartawan media tersebut- Sifat kecepatan media

11

SKO

M4

43

2

PENULISAN ADVERTORIAL

Strategi Pesan:- Strategi informasi- Strategi argumentasi- Strategi citra- Strategi emosional- Strategi menghibur

12

SKO

M4

43

2

INFORMERCIAL

Advertorial yang dibuat secara audio-visual karena disiarkan melalui media televisi.

KONFERENSI PERS

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam konferensi pers:

- Informasi yang akan disampaikan, apakah secara tercetak atau

lisan?

- Penyampaian informasi (siapa yang menyampaikan, apakah

kredibilitasnya dapat dipertanggungjawabkan atau tidak?

- Penentuan media

- Waktu dan tempat

MERANCANG IKLAN

Langkah –langkah dasar manajemen periklanan (6M):

- Market/Pasar

- Media

- Message

- Money

- Measurement

- Millieu / lingkungan sosial

Aspek visual iklan:

- Tata letak

- Ilustrasi

- Tipografi

15

SKO

M4

43

2

EVALUASI RANCANGAN MATERI IKLAN?

Lihat halaman 9.38

16

SKO

M4

43

2Sekian dan Terima Kasih