EKMA4567 Modul 1Pemahaman Konsep dan Studi Perilaku Konsumen dalam Pengembangan Strategi Pemasaran24 Februari 2013

Oleh: Tania Savitri, S.T.I. Konsep Dasar Perilaku Konsumen (1.3 1.6) Mengapa kita perlu belajar hal ini?Pahami konsumen (target pasar) implementasi strategi pemasaran (sesuai karakteristik konsumen) efektivitas strategi ++

Definisi: SK-LD-MM (Schiffman & Kanuk 2004, Loudon & Della-Bitta 1993, Mowen & Minor 1998) (Surat Keputusan ttg Long Distance antara Mawar & Melati) + Solomon 2002 modul 1.3 1.4Cabang ilmu yang mempelajari berbagai tahapan seorang konsumen (personal, grup, ataupun organisasi) pada saat akan membeli, menggunakan, atau membuang produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya.

Jenis-jenis Konsumen (1.4 1.11)

Pengambil keputusan/Organisasi(Organizational consumer)3 tahap proses konsumsi (Solomon 2002):Ada kebutuhan/ doronganMelakukan pembelianMembuang produk (after use)

Pandangan tradisional: konsumen produk/ jasa ekonomiIndividu(Personal consumer)Customer (Pelanggan) Consumer (Konsumen)

motif penggunaannoKriteriaPasar Konsumen AkhirPasar Konsumen Bisnis1# pembeliBanyakSedikit2# pembelianSedikitBanyak3Konsumen penjualTidak dekat, satu arahDekat, Dua arah4GeografisKonsumen tersebarKonsumen terkonsentrasi5Jenis permintaanPermintaan elastis, Langsung, Cenderung stabilPermintaan inelastis, Turunan, Fluktuatif6Sistem pembelianInformalProfesional7Pihak yg terlibatSekitar 2 3 (ex,: pembeli & kasir)Banyak pihak (produsen, distributor, dll)8Tahap txn1x, tanpa negosiasi> 1 tahap9Bentuk distribusiVia distributor (tidak lgsg beli ke pabrik)Langsung ke konsumen (ex.: Hypermart)10Alternatif txnCashLeasing (sewa)Konsumsi dipengaruhi oleh: Individu: PersepsiProses pembelajaran & memoriMotivasi & nilaiKonsep diriSikapKepribadianGaya hidup

Pengambil keputusan: Tipe keputusan (rutin/ jarang)Situasi pembelianInfluencer (individu/ kelompok)Kebudayaan & sub-budaya

3

Peranan konsumen:Pencetus ide (Initiator)Pemengaruh (Influencer)Pengambil keputusan (Decision maker)Pembeli (Purchaser/ Buyer)Pembayar (Payer)Pengguna (User)Konsumen organisasi/ kelompok (1 atau > 1 org membuat keputusan utk organisasi)

Hangout after work (1) PI/ GI? (2) dinner/ nonton? (3) ditraktir nih! ^^ (4) hore, kita nonton gratis! (6) Mah, ini kenapa tagihan cc bisa sampe segini? (5)II. Perilaku Konsumen sbg Sebuah Studi (1.15 1.21)Marketing Concept (Konsep Pemasaran) Pelanggan adalah raja.Marketing research (Penelitian Pemasaran) mengetahui kebutuhan konsumenEngel, Blackwell, Miniard 1990: perilaku konsumen teori mikro ekonomiCeteris paribus: dari 4P, Price (harga) sbg faktor yg dpt memuaskan konsumenGeorge Katona: bapak ekonomi psikologi.Survey of Consumers Confidence (pg 1.17)

Kajian antardisiplin ilmu sosial:PsikologiSosiologiPsikologi SosialEkonomiAntropologi

5 Konsep Pemasar menghadapi Konsumen & Pesaing (1.20)III. Perilaku Konsumen & Strategi PemasaranAnalisis kondisi lingkungan external internalAnalisis SWOT perusahaanSIM (Sistem Informasi Manajemen)Internal Record SystemMarketing Intelligent SystemMarketing Research SystemSegmentasi pasara) Demografis b) Geografisc) Psikografisd) Perilakue) Other external & internal factor (budaya, keluarga, motivasi, dll)Implementasi dan pengawasan strategi pemasaranEvaluasi strategi pemasaranPenjelasan STP & 4P di step (2) & (3)Menentukan Target pasarMem-Posisi-kan produk (Positioning)Strategi relasi/ hubungan (Relationship)NPD (New Product Development)/ Perencanaan Produk BaruMarketing mix (4P)ProductPricePlace PromotionJasa + 3P = 7PPeoplePhysical evidenceProcess1. Analisis Situasi2. Strategi Pemasaran4. Implementasi dan Pengaturan Strategi Pemasaran3. Pengembangan Program Pemasaran

FIN!