merancang dan mengelola jasa-klp.4

7/26/2019 Merancang Dan Mengelola Jasa-Klp.4

1/25

MERANCANG DAN MENGELOLA JASA

anjemen SD

Sebagai Teori

Evolusi anajemen

Kelompok 1:

1. Zainal 5. Hari Jumadi2. Amrullah Iskandar 6. Andi AdeMulawansyah3. Muhammad Ihwan !. "ul#awi$aya

%. Ma&shum '. "alman Al(arisi

UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIAFAKULTAS EKONOMI

MAGISTER MANAJEMEN2015/2016


2/25

Manjemen SDM Sebagai Teori

Evolusi Manajemen

)eori mana$emen aliran klasik

)eori aliran hu*un+an manusiawiAliran mana$emen modern,endeka#an "is#em,endeka#an Kon#in+ensi,erkem*an+an )eori Mana$emen


3/25

DEFENISI/HAKIKA

T JASA -

Philip K!l"# $2000 % &2'(

Jasa adalaha se#iap #indakan a#auke+ia#an yan+ dapa# di#awarkan olehsa#u pihak kepada pihak lain yan+pada dasarnya #idak *erwu$ud dan

#idak men+aki*a#kan kepemilikanapa pun. ,roduksinya dapa# dikai#kana#au #idak dikai#kan den+an sua#uproduk.

)eori mana$emen aliran

klasik :

1.)eori mana$emen ilmiah2. )eori /r+anisasi Klasik


4/25

DEFENISI/HAKIKA

T JASA -

V)l)#i" A*+"i!hh),l -). M)# J

i!."# $2000 % (Jasa adalah sua#u ke+ia#an ekonomiyan+ ou#pu#nya *ukan produkdikonsumsi *ersamaan den+an wak#u

produksi dan mem*erikan nilai#am*ah 0seper#i kenikma#an li*uransan#ai seha# kepada yan+ *ersi(a##idak *erwu$ud.

1.)eori mana$emen ilmiah

)eori Mana$emen Ilmiah munulse*a+aian

dari ke*u#uhan un#uk menin+ka#kanproduk#ii#as. 4i awal a*ad keduapuluh

#eru#ama Amerika "erika# #ena+a ker$a#rampil ama# #erasa kuran+ sa#u

sa#unya araun#uk menin+ka#kan produk#ii#as

adalah


5/25

KATEGORI AURAN JASA

1*)#). 3"#4- ,#.i2*)#). 3"#4- ). -i7"#!)i)7)

*C),p#).&*J)7) U!),) 8). Di7"#!)i

3)#). -). )7) ). 7).)!

9":il*5*J)7) M#.i

Ilmuwan dalam #eori mana$emen

ilmiah

rederik 7.)aylor 01'56 8 1915Henry .;an# 01'61 8 1919rank < ilian ;il*er#h 01'6'=192% < 1'!'=19!2


6/25

#"-"#i:9 ;*T)l#Mendasarkan losonya pada empa# prinsip dasar:

,erkem*an+an mana$emen ilmiah yan+se*enarnya menen#ukan me#ode #er*aik un#uk

melaksanakan se#iap #u+as dapa# di#en#ukan

"eleksi ilmiah para peker$a sehin++a se#iappeker$a akan di*eri #an++un+ $awa* melakukan#u+as yan+ palin+ ook den+annya

,endidikan dan pen+em*an+an ilmiah parapeker$a

Ker$asama *ersaha*a# dan seara pri*adian#ara mana$emen dan para pekr$a


7/25

Henry . ;an#

Menin++alkan sis#em #ari( *er*eda karenadian++ap

#erlalu keil mem*erikan dampakmo#iasional.

;an# mem*ua# ide *aru se#iap peker$a yan+dalam sehari *erhasil menyelesaikan #u+asyan+ di*e*ankan kepadanya akan menerima*onus se*esar 5> sen.

Kemudian ia menam*ahkan mo#iasi kedua

superisor akan mendapa# *onus #am*ahan*ila semua peker$a menapai s#andar#erse*u#.

;an# memelopori sis#em pena#a#an den+an

*a+an un#uk $adwal produksi 0;an# ?har#


8/25

rank < ilian ;il*er#h

ilian dan rank *eker$asamamempela$ari kelelahan dan +erakanser#a mem(okuskan pada *er*a+ai araun#uk mendoron+ kese$ah#eraan peker$a

indiidual 4alam konsep mereka +erakan dan

kelelahan salin+ *erkai#an=se#iap+erakan yan+ dihilan+kan akan

men+uran+i kelelahan

Mereka *erusaha meno*a menari+erakan ekonomis un#uk se#iap #u+asden+an #u$uan menin+ka#kan pres#asidan men+uran+i kelelahan


9/25

Ilmuwan Aliran )eori /r+anisasi Klasik

Henry ayol 01'%1=1925Ma@ 7e*er 01'6%=192>

Mary ,arker olle## 01'6'=1933?hes#er I. arnard 01''6=1'61


10/25

Henry ayol

ayol *erpendapa# *ahwaprak#ek mana$emen yan+

man#ap mempunyai pola#er#en#u yan+ dapa#diiden#ikasi dan dianalisa

1% prinsip mana$emen : B


11/25

1% ,rinsip Mana$emen ayol

1. ,em*a+ian )u+as2. 7ewenan+ Mana$er3. 4isiplin%. Kesa#uan Komando5. Kesa#uan dalam pen+arahan

6. Kepen#in+an indiidual di*awah kepen#in+an umu!. Im*alan'. "en#ralisasi9. Hirarki

1>."usunan11.Keadilan12."#a*ili#as "#a(13. Inisia#i(1%."eman+a# Korps


12/25

Ma@ 7e*er

7e*ermen+emukakan#en#an+ mana$emen

*irokrasi yan+ menekankanpada ke*u#uhan akanhirarki yan+ di#e#apkan

den+an ke#a# un#ukmen+a#ur pera#uran danwewenan+ den+an $elas


13/25

Mary ,arke# olle#Mana$emen adalah Csenimelaksanakan peker$aan melalui

manusiaD E C seni menyelesaikanpeker$aan melalui oran+ lainD


14/25

?hes#er I.arnard

,erusahaan dapa# *eroperasi esiendan #e#ap *er#ahan hanya kalausasaran or+anisasi di*ua# seim*an+

den+an #u$uan dan keperluanindiidu yan+ *eker$a un#ukperusahaan #erse*u#.


15/25

eori aliran hu*un+an manusiawi

-l#on Mayo A*raham

Maslow


16/25

-l#on MayoKaryawan akan *eker$a le*ih keras*ila mereka peraya mana$emenmemperha#ikan kese$ah#eraan

mereka dan superisor mem*erikanperha#ian khusus pada mereka


17/25

A*raham Maslow

)eori Hirarki Ke*u#uhan


18/25

Aliran mana$emen modern

,erilaku /r+anisasi

Aliran Kuan#i#a#i(


19/25

,erilaku /r+anisasi)okoh=#okoh yan+ mem*erikan pandan+annyadalam perilaku or+anisasi seper#i A*rahamMaslow 4aou+las M;re+or rederik HerF*er+

dkk. menyimpulkan se*a+ai *eriku# :Mana$emen #idak dapa# dipandan+ se*a+aisua#u proses

#eknik seara ke#a#.Mana$emen harus sis#ema#ik./r+anisasi se*a+ai sua#u keseluruhan dan

pendeka#anmana$er indiidual un#uk pen+awasan harus

sesuai den+ansi#uasi.,endeka#an mo#iasional yan+ men+hasilkankomi#men

peker$a #erhadap #u$uan or+anisasi san+a#di*u#uhkan.


20/25

Aliran Kuan#i#a#i(Aliran kuan#i#a#i( di+unakan dalam*anyak ke+ia#an seper#ipen+an++aran modal mana$emenaliran kas shedulin+ produksi

pen+em*an+an s#ra#e+i produkperenanaan pro+rampen+em*an+an sum*er dayamanusia pen$a+aan #in+ka#persediaan yan+ op#imal danse*a+ainya.


21/25

,endeka#an "is#em4alam pen++unaannya pendeka#an sis#em

di*edakan men$adi dua yai#u sis#em#er#u#up dan sis#em #er*uka. ,endeka#ansis#em #er#u#up *iasanya di+unakan oleh

para #eori#isi klasik mereka memusa#kanpada hu*un+an=hu*un+an dan kosis#ensiin#ernal yan+ dierminkan oleh prinsip=prinsip seper#i kesa#uan perin#ah ren#an+

kendali ser#a persamaan wewenan+ dan#an++un+ $awa*.


22/25

,endeka#an Kon#in+ensi,endeka#an kon#in+ensi 0 on#in+eny approah

dikem*an+kan oleh para mana$er konsul#an danpeneli#i yan+ meno*a un#uk menerapkan konsep=konsep dari *er*a+ai aliran mana$emen dalamsi#uasi kehidupan nya#a. Menuru# pendeka#an ini#u+as mana$er adalah men+iden#ikasikan #eknikmana pada si#uasi #er#en#u di *awah keadaan#er#en#u dan pada wak#u #er#en#u akanmem*an#u penapaian #u$uan mana$emen.

,endeka#an ini *ermaksud un#uk men$em*a#ani+ap yan+ ada an#ara #eori dan prak#ek.


23/25

,erkem*an+an )eori Mana$emen

,roses perkem*an+an #eori mana$emen #erus*erkem*an+ hin++a saa# ini yan+ diliha# dari limasisi yai#u:

1. 4ominan yai#u aliran yan+ munul karenaadanya aliran lain. ,en+ka$ian dari masin+=masin+ aliran masih dirasakan *erman(aa#*a+i pen+em*an+an #eori mana$emen.

2. 4ier+ensi yai#u dimana ke#i+a aliranmasin+=masin+ *erkema*n+ sendiri=sendiri

#anpa meman(aa#kan pandan+an aliran=aliran lainnya.

AJG)A


24/25

AJG)A

3. Koner+ensi yan+ menampilkan aliran dalamsa#u *en#uk yan+ sarna sehin++a *a#as an#ara

aliran nlen$adi ka*ur. ,erkem*an+an seper#iinilah yan+ sudah #er$adi sekalipun *en#ukpen+em*an+annya #idak seim*an+ karenamasih #erliha# *en#uk dominan dari sa#urnaFha* #erhadap yan+ lain.%. "in#esis *erupa pen+em*an+an menyeluruhyan+ le*ih *ersi#a# in#e+rasi dari aliran=aliranseper#i yan+ kemudian #ampil dalam pendeka#ansis#em dan kon#in+ensi.

5. ,roli(erasi merupakan *en#uk perkem*an+an

#eori mana$emen den+an munulnya #eori=#eorimana$emen yan+ *aru yan+ memusa#kanperha#ian kepada sa#u permasalahanmana$emen #er#en#u.


25/25

)-IMA KA"IH

merancang dan mengelola jasa-klp.4

Documents