MARKETING MANAGEMENTOleh

Okky Barus, MM

Meet 1

Learning OutComes

Mahasiswa mampu untuk menjelaskan perbedaan antara marketing tradisional dan experiential

marketing, menggunakan kata-kata mereka sendiri.

Outline Materi

• Marketing trends in new millenium

• Traditional marketing

• The rise of experiential marketing

• Characteristics of experiential marketing

• Case study

Experiential MarketingWhat is it ?

Trend Marketing di Milenium Baru

(Bernd H. Schmitt, 2001):• The Presence of IT advances: TV,

Computer advances, Palm, All-computered programs

• Brand Superiority: concerns over brand equity, brand’things’

• New linkage among communications, entertainment and brands: no other communication tools that disconnects to brand as it is always known that brand is built through communication advances

Trend “Old Buying Decision”

• Aware : Customer mulai kenal perusahaanpemberi layanan.

• Attitude : Di kepalanya, customer sudahmemutuskan dia suka atau tidak denganperusahaan tadi.

• Act : Customer memutuskan untuk menggunakanpelayanan yang dia suka.

• Act Again : Jika puas, customer akan kembalimenggunakan pelayanan yang sama

Trend “New Buying Decision”

• Aware : Customer mulai kenal perusahaanpemberi layanan.

• Appeal : Di kepalanya, customer merasa tertarikdengan perusahaan tersebut. Tetapi, dia belumyakin.

• Ask : Karena belum yakin, customer mulai Tanya-Tanya kepada teman atau keluarga untukmeyakinkan dirinya.

• Act : Jika teman atau keluarga bilang bagus, barulah customer memutuskan untukmenggunakan pelayanan tadi.

• Advocate : Jika Puas, customer akanmerekomendasikan pelayanan tersebut kepadateman dan keluarganya.

Traditional Marketing

• Features….features…and benefit all the time

• New definition of product category and competition

• Customers decide something rationally

Characteristics of Experiential Marketing

• Create a unique customer experience:Pelanggan mengharapkansesuatu yang lebih darisekedar produk, jasa ataubrand.

Mereka mengharapkanadanya experiences !

What is Engagement Marketing

Learn From Carrefour

• hypermarket providing one-day stop shopping

• To enrich consumer shopping experience, management provides with:• Kemudahan mencari merchandise• Kenyamanan selama proses pembelian didukung oleh alunan musik lembut.• Bilik snack berada di area tertentu• Shopping bang ramah lingkungan• Penyediaan troli anak• Kursi roda untuk penyandang lumpuh• Iklan-iklan yang terhubung untuk mengajak belanja di carrefour• Diskon untuk setiap produk di bulan-bulan tertentu

Kesimpulan

• Selamat datang di “experiential marketing”

• The traditional way of thinking has shrunk. Mareter yang baik harusbelajar untuk meyakinkan customer melalui perasaan hati dan pikiran

• Customers are emotional and rational being. Dengan demikian, marketer dapat menstimulasi perasaan, hati dan pikiran yang dapatterhubung dengan produk,

THANK YOU