materi p.o ibu nur wati

7/21/2019 Materi p.o Ibu Nur Wati

http://slidepdf.com/reader/full/materi-po-ibu-nur-wati 1/155

PERILAKU DAN MANAJEMEN

ORGANISASIJOHN M. IVANCEVICHJOHN M. IVANCEVICH

ROBERT KONOPASKEROBERT KONOPASKE

MICHAEL T. MATTESONMICHAEL T. MATTESON



BAGIAN SATU

Bidang-bidang Perilaku Organisasi

! PENDA"ULUAN PERILAKU ORGANISASI

#! BUDA$A ORGANISASI



BAB SATU

Penda%uluanPerilaku Organisasi



PERILAKU& Perilaku 'eru(akan reaksi)res(*n indi+idu ,ang

er.u/ud dala' sika(0 indakan 'au(un u1a(an0

,ang si2an,a da(a dia'ai0 diga'barkan dan di1aa

*le% *rang lain aau(un *rang ,ang 'elakukann,a!

& Karakerisik Perilaku 3 Perilaku adala% reaksi aau akiba 4+ariabel

erganung5

3 Perilaku diara%kan *le% u/uan

3 Perilaku da(a di'*i+asi dan did*r*ng

3 Perilaku da(a dia'ai dan diukur

Penganar b, M! Judi Muk6a'



DE7INISI ORGANISASI

R*bbin 4889:95 Organisasi adala% kesauan 4entity 5 s*sial,ang dik**rdinasikan se1ara sadar0 dengan baasan ,angrelai2 da(a diideni2ikasi0 ,ang beker/a aas dasar ,angrelai2 erus 'enerus unuk 'en1a(ai u/uan bersa'a aausekel*'(*k u/uan! Kesauan s*sial0 berari ba%.a *rganisasi erdiri dari *rang-

*rang aau kel*'(*k *rang ,ang saling berineraksi!

#! P*la ineraaksi dala' suau *rganisasi idak 'un1ul begiu sa/a0ea(i diaur se1ara sega/a!

;! Organisasi 'e'(un,ai baasan ,ang /elas0 dan da(a di(isa%kandengan lingkungann,a

9! Orang-*rang dala' *rganisasi 'e'(un,ai keerikaan ,ang erus'enerus0 bukan se'enara0 e'(*rer0 aau er(uus-(uus

<! Organisasi adala% insru'en ,ang dike'bangkan unuk'en1a(ai u/uan

Penganar b, M! Judi Muk6a'



Perilaku dala' Ber*rganisasi =

APAKAH PERILAKU ORGANISASI ?

& Perilaku *rganisasi adala% suau sudi ,ang'en,angku as(ek-as(ek ingka% laku'anusia dala' *rganisasi aau suaukel*'(*k erenu!

Aspek pertama 'eli(ui (engaru%*rganisasi er%ada( 'anusia0 sedangaspek keda (engaru% 'anusia er%ada(

*rganisasi!



Perilaku dala' Ber*rganisasi >

PERILAKU DLM BERORGANISASI

ORANG(individu)

ORGANISASI(kelompok)

Std! te"ta"# per!$ak ma"s!a% s!kap"&a% '

(as!$ kar&a"&a da$am $!"#k"#a" ke)r#a"!sas!a"*



?

Sm+er ,a&a Ma"s!a

Keber%asilan Organisasi

Kun1i keber%asilan *rganisasi adala% (engel*laan su'ber

da,a 'anusian,a

BAB SATU Pe"da($a" Per!$ak Or#a"!sas!



8

Definisi

& Mana/e'en Su'ber Da,a Manusia adala% (eren1anaan0(eng*rganisasian0 (engara%an dan (enga.asan kegiaan-kegiaan0 (engadaan0 (enge'bangan0 (e'berian k*'(ensasi0(enginegrasian0 (e'eli%araan dan (ele(asan su'ber da,a'anusia agar er1a(ai berbagai u/uan indi+idu0 *rganisasi0 dan'as,araka! 47li(*0 8?85

& Mana/e'en Su'ber Da,a Manusia adala% sebagai (enarikan0seleksi0 (enge'bangan0 (enggunaan dan (e'eli%araan su'berda,a 'anusia *le% *rganisasi! 47ren1% dala' S*ekid/*0 885

& Mana/e'en Su'ber Da,a Manusia adala% suau (r*ses

'enangani berbagai 'asala% (ada ruang lingku( kar,a.an0buru%0 'ana/er dan enaga ker/a lainn,a unuk da(a 'enun/angaki2ias *rganisasi aau (erusa%aan de'i 'en1a(ai u/uan ,angela% dienukan!



@

Ma"a-eme" Sm+er ,a&a Ma"s!a

& Ma"a-eme" Sm+er ,a&a Ma"s!a

adala% (enera(an 'ana/e'en berdasarkan2ungsi unuk 'e'(er*le% su'ber da,a

'anusia ,ang erbaik bagi bisnis ,angdi/alankan (erusa%aan dan bagai'ana

su'ber da,a 'anusia ,ang erbaikersebu da(a di(eli%ara dan ea( beker/a

bersa'a dengan kualias (eker/aan ,angsenaniasa k*nsan aau(un bera'ba%



;)@)= %(:))iskandar>=r*1ke'ail!1*'

• Kegiatan MSDM terbagi dlm. tiga kelompok besar,Kegiatan MSDM terbagi dlm. tiga kelompok besar, yaitu ;yaitu ;– Proses karyawan masuk ke dalam organisasiProses karyawan masuk ke dalam organisasi– ProsesProses pemberdayaanpemberdayaan karyawan di dalam organisasi,karyawan di dalam organisasi,

– Proses karyawan mengundurkan diri/keluar dari organisasi.Proses karyawan mengundurkan diri/keluar dari organisasi.

Proses masuk Proses dalam Proses keluarKe dlm.organisasi organisasi organisasi

- Perencanaan SDM Produkti!itas Pember"entianPerencanaan SDM Produkti!itas Pember"entian #nalisis peker$aan Pelati"an % #nalisis peker$aan Pelati"an %

pengembanganpengembangan &ekruitmen, Seleksi Prestasi Ker$a &ekruitmen, Seleksi Prestasi Ker$a dan 'rientasidan 'rientasi Kompensasi Kompensasi

Perencanaan Karir Keselamatan % Perencanaan Karir Keselamatan % Kese"atan Ker$aKese"atan Ker$a

- Disiplin dll

- Pensiun

-Meninggal



#

Sm+er ,a&a Ma"s!a

Dala' OrganisasiOrganisasi 'e'erlukan su'ber da,a 'anusia ,ang 'au:

3 Beker/a keras 3 Ber(ikir se1ara kreai2

3 Berkiner/a unggul




;

Sm+er ,a&a Ma"s!a

Pe'eli%araanDala' rangka 'e'eli%ara su'ber da,a 'anusia0 (ening

adan,a unuk se1ara berkala dan berari unuk:

3 Me'beri (eng%argaan

3 Me'beri se'anga




9

Sm+er ,a&a Ma"s!a

K*nribusi Disi(linSe/u'la% disi(lin ,ang 'e'berikan k*nribusi ua'a dala'

(engel*laan su'ber da,a 'anusia anara lain:

3 Psik*l*gi

3 S*si*l*gi

3 Anr*(*l*gi buda,a




<

Per!$ak Ma"s!a

& Orang ber(erilaku dengan 1ara-1ara ,ang da(a0

'au(un ,ang idak da(a dira'alkan

& Seia( *rang 'e'iliki (*la (erilaku ,ang unik


BAB SATU P d ( $ P !$ k O ! !



=

Per!$ak Ma"s!a

Kar,a.an dan Mana/er & Perilaku kar,a.an 'eru(akan kun1i dala' 'en1a(ai

e2eki+ias

& Mana/er %arus 'enga'ai0 'eres(*ns0 dan 'eng%ada(i

serangkaian (*la (erilaku ,ang diun/ukkan *le%

kar,a.an





>

Per!$ak Ma"s!a

Penga'aan& CE22e1C 'eru(akan (erilaku aau reaksi dari sese*rang

,ang sedang dia'ai

& Indi+idu ,ang sedang dia'ai ke'ungkinan besar akan

bereaksi dengan 1ara ,ang idak u'u' karena 'ereka

'erasa dia'ai aau uru sera dala' suau eks(eri'en





?

Pem+er! Ker-a da" Kar&aa"

45& Pe'beri ker/a dan kar,a.an 'elakukan k*nrak

(sik*l*gis

& Pe'beri ker/a (er1a,a ba%.a idak ada (eker/a ,ang'enda(akan /a'inan (eker/aan seu'ur %idu( aaukenaikan u(a%

& Jika kiner/a (eker/a baik dan 'eng%asilkan laba0(e'berian ker/a erus berlangsung dan kenaikan u(a%diberikan





8

Pem+er! Ker-a da" Kar&aa"

4#5& Kar,a.an saa ini ,akin ba%.a (e'beri ker/a /u/ur0

'e'(er%aikan keluarga 'ereka0 dan berke(eningandengan kese%aan 'ereka se1ara keseluru%an

& Asu'si ini 'eru(akan dasar dari a(a ,ang disebusebagai kese(akaan (sik*l*gi baru





#@

Te)r! S!stem

& Te*ri sise' digunakan unuk 'enginegrasikane2eki+ias *rganisasi dan .aku

& Dua kesi'(ulan ua'a dari e*ri sise' adala%:

3 Krieria e2eki+ias 4'isalkan (r*duki+ias0 kualias0ke'a'(uan berada(asi5 %arus 'ere2leksikan

keseluru%an siklus in(u0 (r*ses0 dan *u(u 3 Krieria e2eki+ias %arus 'ere2leksikan %ubungan

anara *rganisasi dan lingkungan luarn,a





#

Or#a"!sas! da" L!"#k"#a"

Organisasi %an,ala% ele'en aau bagian dari suau sise',ang lebi% besar0 ,akni lingkungan




BAB DUA

Buda,a Organisasi



PENGERETIAN BU,A/A ORGANISASI

& R*bbins dan Judge 4#@@?:#<=5 kulur *rganisasi 'enga1u (ada sebua%

sise' 'akna bersa'a ,ang dianu *le% (ara angg*a ,ang'e'bedakan *rganisasi ersebu dengan *rganisasi lainn,a!& Sise' 'akna bersa'a adala% seku'(ulan karakerisik kun1i ,ang

di/un/ung inggi *le% *rganisasi!&

@);)= #;

4Lu%ans0 #@@=:9>5 buda,a da(a dide2inisikan sebagai (engea%uan ,angdi(er*le% unuk 'enginer(reasikan (engala'an dan 'eng%a-silkan(erilaku s*sial

& Siagian0 488<:#=5! Buda,a *rganisasi 'eru(akankese(a-kaan 4k*'i'en5 bersa'a enang nilai-nilai

bersa'a dala' ke%idu(an *rganisasi dan 'engika

se'ua *rang dala' *rganisasi ,ang bersangkuan



Peningn,a buda,a *rganisasi

& Buda,a di(ela/ari dan 'e'banu 'anusiadala' usa%a 'ereka berineraksi danberk*'unikasi dengan *rang lain dala''as,araka

@);)= #9

Keika nilai dan ke(er1a,aan dala' buda,aberbeda0 bebera(a *rang 'e'iliki 'asala%

(en,esuaian! Jika %al ini idak dianisi(asi0 'akaakan 'en/adi (en,ebab kegagalan usa%a dala'*rganisasi ,ang disebu culture shock



KARAKTERISTIK BUDA$A ORGANISASIR*bbins dan Judge 4#@@?:#<=5 ada u/u% karakerisik ua'a ,ang se1ara

keseluru%an 'eru(akan %akeka kulur sebua% *rganisasi ,aiu:

!In*+asi dan keberanian 'enga'bil resik*! Se/au%'ana kar,a.andid*r*ng unuk bersika( in*+ai( dan berani 'enga'bil resiki*

#!Per%aian (ada %al %al ,ang rin1i! Se/au% 'ana kar,a.an di%ara(kan

'en/alankan (resisi! Analisis0 dan (er%aian (ada %al-%al ke1il!

;!Orienasi %asil! Se/au% 'ana 'ana/e'en ber2*kus lebi% (ada %asil kei'-

bang (ada eknik dan (r*ses ,g digunakan uk 'en1a(ai %asil ersebu!9!Orienasi *rang! Se/au% 'anake(uusan-ke(uusan 'ana/e'en 'e'(er-

i'bangkan e2ek dari %asil ersebu aas *rang ,ang ada dala' *rganisasi!

<!Orienasi i'! Se/au% 'ana kegiaan-kegiaan ker/a di*rganisasi (ada i'

kei'bang (ada indi+idu-indi+idu!

=!Keagresi2an! Se/au% 'ana *rang bersika( agresi2 dan k*'(eii2kei'bang sanai!

>!Sabilias! Se/au% 'ana kegiaan *rganisasi 'enekankan di(era%an-

kann,a saus Fu* dala' (erbandingann,a dengan (eru'bu%an!

@);)= #<

BAB DUA Bda&a Or#a"!sas!



#=

Bda&a da" S)s!a$!as!

& Buda,a 'eru(akan (*la asu'si ,ang di1i(akan0

die'ukan0 aau dike'bangkan agar *rang da(a

'en,esuaikan diri dengan ke%idu(an *rganisasi

& S*sialisasi 'eru(akan (r*ses di 'ana *rganisasi

'e'ba.a kar,a.an baru ke dala' buda,a





#>

Kar!er

Karier 'eru(akan uruan sika( dan (erilaku ,ang

di(erse(sikan se1ara indi+idu ,ang di%ubungkan dengan

(engala'an ,ang ber%ubungan dengan ker/a dan aki+ias

sela'a renang .aku ke%idu(an sese*rang





#?

Re0)$s! Bda&a

& "an,a 'en,aakan ba%.a Cini akan 'en/adi buda,aC

bukanla% %al ,ang realisis

& Re+*lusi buda,a 'e'buu%kan .aku





#8

Re0)$s! Bda&a

Indi+idu aau Ker/asa'a& Re+*lusi buda,a 'e'ang da(a di(engaru%i *le%

indi+idu ,ang 'e'iliki kekuasaan 4se(eri Ra, Kr*1 di

M1D*nalds0 Hal Disne,0 aau J*%n N*rds*r'5

& Na'un0 (ada u'u'n,a buda,a *rganisasi bere+*lusi

dan 'en/adi n,aa keika *rang berineraksi dan beker/a

bersa'a





;@

N!$a! da" Te"a#a Ker-a

& Organisasi da(a 'en1a(ai e2eki+ias %an,a keika

kar,a.an-kar,a.ann,a berbagi nilai

& Nilai dari enaga ker/a ,ang se'akin beraga' dibenuk

/au% sebelu' sese*rang 'e'asuki *rganisasi

& Ole% karena iu 'erekru0 'e'ili%0 dan'e'(era%ankan kar,a.an ,ang nilain,a (aling 1*1*k

dengan nilai (erusa%aan 'eru(akan %al ,ang (ening





;

S)s!a$!sas! da" Pear!sa"

& S*sialisasi 'en1aku( (r*ses di 'ana *rganisasi

'e'ba.a kar,a.an baru ke dala' buda,a (erusa%aan

& Pe.arisan dari (eker/a ,ang la'a ke(ada (eker/a ,ang

lebi% baru 'eli(ui:

3 Nilai 3 Asu'si

3 Sika(





;#

Sp!r!ta$!tas

Ari Cs(iriualiasC *le% sebagian besar (rakisi dan (enelii

adala%:

Kar,a.an 'e'iliki sebua% k*nse( (ribadi aau

ke%idu(an dala' diri sendiri ,ang da(a di(erkua dan

dike'bangkan di (eker/aan





;;

Sp!r!ta$!tas

Pe'ba%asan dan Peneliian& S(iriualias di e'(a ker/a 'ulai di(ela/ari dan diba%as

se1ara e'(iris

& Baru-baru ini0 sebagian besar (eneliian 'engenai

s(iriualias 'enggunakan sur+ei dan ran1angan

(eneliian ,ang sedang di(erbaiki a(i 'asi% (erlu

di(eri'bangkan dengan 1er'a




BAGIAN DUA

Me'a%a'i dan Mengel*la Perilaku Indi+idu

;! PERBEDAAN INDIIDU DAN PERILAKU KERJA9! PERSEPSI0 ATRIBUT0 DAN EMOSI

<! MOTIASI

=! RANANGAN PEKERJAAN0 PEKERJAAN0 DAN MOTIASI

>! EALUASI0 UMPAN BALIK0 DAN PENG"ARGAAN

?! MENGELOLA PERILAKU $ANG BURUK

8! MENGELOLA STRES INDIIDU



BAB TIGA

Perbedaan Indi+idu

dan Perilaku Ker/a

BAB TIGA Per+edaa" I"d!0!d da" Per!$ak Ker-a



;=

Var!a+e$ I"d!0!d

ariabel indi+idu ua'a ,ang 'e'(engaru%i (erilaku ker/a

'en1aku(:

3 7ak*r de'*gra2is 4usia0 ras0 /enis kela'in5

3 Ke'a'(uan dan keera'(ilan

3 Perse(si

3 Sika( 3 Ke(ribadian

-




;>

Var!a+e$ Or#a"!sas!

Unuk 'e'benuk (erilaku ker/a ,ang (r*duki20n*n(r*duki20 dan k*nra(r*duki20 +ariabel indi+idudik*'binasikan dengan berbagai +ariabel *rganisasi0 ,aiu:

3 Su'ber da,a 3 Ke(e'i'(inan 3 Peng%argaan 3 Ran1angan (eker/aan 3 Srukur

-




;?

Atr!+s! da" Perseps!

& Aribusi ,ang kia bua 'engenai 'enga(a suau

(erisi.a 'un1ul 'e'(engaru%i (erilaku kia

& Ole% karena iu0 (erilaku kia dibenuk *le% (erse(si kia

'engenai 'enga(a %al-%al erenu er/adi

-




;8

Atr!+s! da" Perseps!

Pr*sesPr*ses aribusi 'elibakan:

3 Pr*ses analisis 'enga(a sesuau er/adi4'engaribusikan (en,ebab (ada suau (erisi.a5

3 Men,esuaikan (en/elasan ersebu ke dala' suau

kerangka ker/a u'u' ,ang 'e'berikan dasar unuk(erilaku selan/un,a

-




9@

Stere)t!p

& Pe'benukan sere*i( 'eru(akan (r*ses ,ang

di1i(akan unuk 'e'banu kia 'engurangi se1ara

lebi% e2isien unuan in2*r'asi ,ang luar biasa

ban,akn,a

& "al ersebu da(a beru(a (r*ses (erse(si ,ang

berguna0 ba%kan di(erlukan

& Ban,ak sere*i( ,ang ber'an2aa

-




9

Stere)t!p

Prasangka& Suau (rasangka 'eru(akan suau benuk k%usus dari

(e'benukan sere*i( ,ang 'en*lak (eruba%an

ba%kan /ika di%ada(kan dengan in2*r'asi ,ang

berla.anan

& Prasangka idak (erna% ber'an2aa




9#

S!kap

& Sika( 'eru(akan ke1enderungan ,ang di(ela/ari unuk

'e'beri res(*ns se1ara (*sii2 aau negai2 er%ada(

*rang0 *b/ek0 dan siuasi ,ang ber%ubungan dengann,a

& Sika( erdiri dari:

3 K*'(*nen k*gnisi 4ke(er1a,aan5

3 K*'(*nen a2eksi 4(erasaan5 3 K*'(*nen (erilaku ,ang erdiri dari u/uan (erilaku

indi+idual



Sika( :

Sika( adala% suau reaksi ke(ada res(*n

suka aau idak suka dala' %al (erasaan0

(e'ikiran0 dan (redis(*sisi indakan

er%ada( berbagai *b,ek dan siuasierkai!



Si'ulus

4*b,ek sika(5SIKAP

A7EKSI

KOGNISI

PERILAKU

Res(*n S,ara2

Si'(aeik

4a2eksi5

Res(*nPerse(sual

4ke,akinan5

Tindakan

Keli%aan

4(erilaku5

AR! BEBAS

$ang da(a diukur Iner+ening

AR! TERIKAT

$ang da(a diukur



K)mp)"e" 1 K)mp)"e" S!kap 2

K*'(*nen k*gnisiMeru(akan serangkaian in2*r'asi ,ang di,akini indi+idu

dala' 'enenukan sika( er%ada( sesuau ,angberkaian dengan in2*r'asi ersebu! Meru(akansuau (enda(a dengan suau nilai (ern,aaan!

K*'(*nen a2eksi

Ber%ubungan dengan (erasaan0 reaksi e'*si*nalindi+idu er%ada( sese*rang aau sesuau! $ang dire2leksikan dengan (ern,aaan!

K*'(*nen (erilaku 4k*nasi5

Meru(akan suau ke1enderungan (erilaku er%ada(sese*rang aau sesuau!




9=

Kepasa" da" K!"er-a

45& Halau(un %ubungan ke(uasan ker/a dengan kiner/a

(eker/aan 'eru(akan sebua% %ubungan ,ang k*'(leks

,ang idak se(enu%n,a di(a%a'i0 a'(ak /elas ba%.a

kedua +ariabel ini ber%ubungan dala' suau k*ndisierenu



Kepasa" Ker-a

Ke(uasan ker/a adala% suau reaksi

e'*si*nal ,ang (*sii2 4suka5 aau

sebalikn,a bersi2a negai2 4idak suka5

,ang 'eru(akan %asil dari (andangan(ara (eker/a er%ada( (eker/aann,a!



As(ek - as(ek Ke(uasan ker/a

& Pay :Ke(uasan er%ada( ga/i dan kenaikan ga/i

& Promotion :Ke(uasan er%ada( kenaikan /abaan

& Supervision :Ke(uasan er%ada( kesia(an (enga.as 4supervisor 5

& Fringe benefit :Ke(uasan er%ada( keunungan sa'(ingan

& Contingentrewards :Ke(uasan er%ada( (eng%argaan 4idak selalu uang5

,ang diberikan unuk kiner/a ,ang baik

& Operatingconditions : Ke(uasan er%ada( (erauran dan (r*sedur

& Coworkers : Ke(uasan er%ada( rekan seker/a

& Nature of work :Ke(uasan er%ada( /enis (eker/aan ,ang ela% dilakukan

& Communication :Ke(uasan er%ada( k*'unikasi dengan (i%ak(erusa%aan




98

Kepasa" da" K!"er-a

4#5& Sala% sau (andangan ,ang ada saa ini adala%:

3 Peng%argaan ,ang dieri'a sese*rang 'eru(akank*nsekuensi dari kiner/a ,ang baik

3 Tingkaan di 'ana (eng%argaan ini di(erse(sikan

sebagai 'asuk akal0 'e'(engaru%i se/au% 'anake(uasan di%asilkan dari kiner/a dan se/au% 'ana

kiner/a di(engaru%i *le% ke(uasan




<@

S!3at Kepr!+ad!a"

Kekuaan ,ang 'e'(engaru%i si2a dari ke(ribadian

sese*rang 'en1aku(:

3 7ak*r keurunan

3 "ubungan *rang ua-anak dan keluarga

3 Kelas s*sial dan kekuaan kel*'(*k lain

3 7ak*r buda,a4(ening seiring 'eningkan,a ineraksi anar buda,a di

lingkungan bisnis gl*bal saa ini5




<

M)de$ Kepr!+ad!a"

45& M*del ke(ribadian Big 7i+e 'en,aakan ba%.a li'a

di'ensi Big 7i+e 'eru(akan ini seia( ke(ribadian

& Ke(ribadian seia( indi+idu 'ere2leksikan ingkaan ,ang

berbeda dari keli'a 2ak*r ersebu




<#

M)de$ Kepr!+ad!a"

4#5& Keli'a di'ensi ini adala%:

3 Er*+ersi*n 3 E'*i*nal sabili,

3 Agreeableness

3 *ns1ieni*usness

3 O(enness * e(erien1e




<;

4akt)r Kepr!+ad!a"

& Ada se/u'la% 2ak*r ke(ribadian ,ang 'e'(engaru%i

(erilaku

& Tiga ,ang sering diideni2ikasikan sebagai 2ak*r ,ang

(aling (ening dala' 'en/elaskan (erilaku dan kiner/a

adala%:

3 L*1us *2 1*nr*l

3 Sel2-e22i1a1,

3 Kreai+ias



BAB EMPAT

Perse(si0 Aribu0 dan E'*si

BAB EMPAT Perseps!% Atr!+t% da" Em)s!



<<

Perseps!

& Perse(si 'eru(akan (r*ses ,ang 'elibakan (e'ili%an0

(eng*rganisasian0 dan iner(reasi dari 2ak*r-2ak*r

lingkungan0 benuk0 *rang0 dan si'ulus lainn,a

& Melalui (r*ses (erse(si0 indi+idu berusa%a 'e'a%a'i

si'ulus ,ang 'ereka a'ai

PENGERTIAN PERSEPSI



PENGERTIAN PERSEPSI& ! ,e3!"!s! Perseps!

Perse(si adala% (r*ses inernal ,ang kia lakukan unuk'e'ili%0 'enge+aluasi dan 'eng*rganisasikan rangsangan dari

lingkungan eksernal!

Dengan kaa lain (erse(si adala% 1ara kia 'enguba% energi 3

energi 2isik lingkungan kia 'en/adi (engala'an ,ang ber'akna!

Perse(si adala% /uga ini k*'unikasi0 karena /ika (erse(si kiaidak akura0 idak 'ungkin kia berk*'unikasi dengan e2eki2!

Perse(sila% ,ang 'enenukan kia 'e'ili% (esan dan

'engabaikan (esan ,ang lain! Se'akin inggi dera/a kesa'aan

(erse(si indi+idu0se'akin 'uda% dan se'akin sering 'ereka

berk*'unikasi0 dan sebagai k*nsekuensin,a se'akin 1enderung'e'benuk kel*'(*k buda,a aau kel*'(*k idenias!



PERSEPSI TERDIRI DARI

& Pengindraan

& Aensi

&Ine(reasi



Pengindraan 4Sensasi5

Melalui ala 3 ala indra kia 4(erasa0 (eraba0(en1iu'0 (enge1a(0 dan (endengar 5! Makna(esan ,ang dikiri'kan ke *ak %arus di(ela/ari!Se'ua indra iu 'e'(un,ai andil bagiberlangsungn,a k*'unikasi 'anusia!(engli%aan'en,a'(aikan (esan n*n+erbal ke *ak unukdiiner(resasikan! Pendengaran /uga'en,a'(aikan (esan +erbal ke *ak unuk

dia2sirkan! Pen1iu'an0 senu%an dan(enge1a(an0 erkadang 'e'ainkan (eranan(ening dala' k*'unikasi0 se(eri bau (ar2u',ang 'en,enga0 /abaan angan ,ang kua0 dll



Aensi

& Ate"s! aau (er%aian adala%0 (e'r*sesanse1ara sadar se/u'la% ke1il in2*r'asi darise/u'la% besar in2*r'asi ,ang ersedia!

In2*r'asi dida(akan dari (enginderaan0ingaan dan0 (r*ses k*gnii2 lainn,a!Pr*sesaensi 'e'banu e2isiensi (enggunaansu'berda,a 'enal erbaas ,ang ke'udian

akan 'e'banu ke1e(aan reaksi er%ada(rangsang erenu! Aensi da(a 'eru(akan(r*ses sadar 'au(un idak sadar!



Ine(reasi

& I"terpretas! adala%0 (r*ses k*'unikasi

'elalui lisan aau gerakan anara dua

aau lebi% (e'bi1ara ,ang ak da(a

'enggunakan si'b*l- si'b*l ,ang sa'a0baik se1ara si'ulan 4dikenal sebagai

iner(reasi si'ulan5 aau beruruan

4dikenal sebagai iner(reasi beruruan5!

= UNSUR BUDA$A $ANG



= UNSUR BUDA$A $ANG

MEMPENGARU"I PERSEPSI& Larry A Samovar dan !ichard " Porter

'enge'ukakan = unsur buda,a ,ang se1aralangsung 'e'(egaru%i (erse(si kia keika kiaberk*'unikasi dengan *rang dari buda,a lain0 ,akni :

& ke(er1a,aan 4beliefs50 nilai 4 values 50 sika( # attitude $

& (andangan dunia 4 world view 5& *rganisasi s*sial 4 so%ial organi%ation 5& abia 'anusia 4 human nature 5

& *rienasi kegiaan 4 activity orientation 5& (erse(si enang diri dan *rang lain 4 perseption of

self and other $



Ke(er1a,aan

& Adala% angga(an sub,eki2 ba%.a suau

*b/ek aau (erisi.a (un,a 1iri dan nilai

erenu dengan aau an(a buki!

& *n*% : Tu%an Ma%a Esa0 AIDS (en,aki

berba%a,a0 Ba%asa Inggris iu (ening

unuk 'enii karier

Nilai



Nilai& Adala% k*'(*nen e+aluai2 dari ke(er1a,aan

kia 'en1aku( kegunaan0 eseika danke(uasan0 /adi nilai bersi2a n*r'ai2!

& Nilai biasan,a bersu'ber dari isu 2il*s*2is ,ang

lebi% besar bagian dari lingkungan buda,a

& Misaln,a *rang Bara lebi% 'engagungkan

(ri+asi dibanding *rang Ti'ur 'ereka lebi%

'eng%argai usia 'uda dibandingkan usia ua

4 ander anden5

PANDANGAN DUNIA



PANDANGAN DUNIA

& Adala% *rienasi buda,a er%ada( Tu%an0 aga'a0 dan

ide*l*gi& Isla' (un,a (andangan 'anusia adala% k%ali2a%

4.akil Tu%an5 di bu'i0 'ereka ber%ak 'eng*la% dan

'e'an2aakan ala' na'un berdasarkan auran-

auran ,ang ela% diea(kan-N,a!& Akan ea(i dala' (andangan bara0 'anusia adala%

(engendali ala' ,ang 'enguasai nasibn,a sendiri!

Mereka (ada dasarn,a 'enganu (e'ikiran

Pr*ag*ras ba%.a 'anusia adala% ukuran darisegalan,a!



Organisasi S*sial& Le'baga in2*r'al ,ang 'e'(engaru%i (erse(si kia dan

(rilaku kia adala% keluarga0 sedangkan le'baga 2*r'al ,ang'e'(engaru%i kia adala% (e'erina%! Le'baga lain dianara

kedua le'baga iu ,ang 'e'(engaru%i (erse(si kia adala%

le'baga (endidikan

& Pe'erina% 'e'iliki auran erenu dala' berk*'unikasi : baik

k*'unikasi langsung 'au(un ber'edia! Negara bara

u'u'n,a 'enganu k*'unikasi leberarian0 'ereka lebi%

bebas baik se1ara indi+idu 'au(un 'edia 'assa0 idak aku

'engaakan (residen aau 'enrin,a dengan sebuan *l*l

/ika 'ereka (un,a buki dan ke*l*lan sb an(a aku di%uku'!

& Parai (*liik /uga 'e'(engaru%i kia dala' 'e'(erse(si %al-

%al erenu

KESAN PERTAMA



KESAN PERTAMA

& Penilaian ke(ribadian digunakan unuk'en/elaskan dan 'e'(erkirakan (erilakuberdasarkan in2*r'asi ,ang a'a erbaas!Bagai'anaka% in2*r'asi ,ang ada di'an2aakan

dala' (e'benukan kesan (era'a!Sebenarn,a0 seia( *rang a'(akn,a 'e'(un,aie*ri k%usus ke(ribadian aau biasa disebu degane*ri i'(lisi! Pada inin,a isila% in berari

bagaimana kita memilih dan mengorganisasikaninformasi tentangorang lain berdasarkan perilakuyang kita rasa dimilikinya




=>

St!m$s

Pengel*'(*kan 45Si'ulus ,ang er(ili% dikaeg*rikan ke dala' kel*'(*k

'enuru se/u'la% kaida%0 ,aiu:

3 La. *2 nearness

3 La. *2 si'ilari,

3 La. *2 1l*sure

3 La. *2 2igure and gr*und




=?

St!m$s

Pengel*'(*kan 4#5& Pengel*'(*kan 'en/adikan iner(reasi dan (r*ses

(enalaran 'en/adi lebi% 'uda%

& Akan ea(i0 (engel*'(*kan idak 'eng%ilangkan

keidakakuraan aau dis*rsi




=8

Perseps!

Pengaru% Buruk& Sa,angn,a0 sebagian besar indi+idu erliba dala':

3Pe'berian sere*i( 3 Penga'bing%ia'an

3 Prasangka

& Se'ua indakan iu di(engaru%i *le% (erse(si




>@

Perseps!

Sere*i(& Halau ban,ak lieraur 'e'andang negai2 sere*i(0

erda(a (ula sere*i( (*sii2:

3 Orang Jer'an sebagai *rang ,ang e2isien

3 Orang A2r*-A'erika 4negr*5 sebagai ale ,ang luar

biasa

3 Orang Belanda sebagai *rang ,ang %e'a

& Se'ua iu 'eru(akan (andangan luas ,ang idak selalu

benar unuk se'ua angg*a kel*'(*k ersebu




>

Perseps!

Dis*rsiDis*rsi dala' (erse(si 'un1ul karena:

3 Per%aian er(ili%

3 Per%aian erbagi

3 Kesala%an si'ilar-*-'e4'e'iri(kan *rang lain dengan diri sendiri5




>#

Te)r! Atr!+s!

Te*ri aribusi berusa%a 'en/elaskan %ubungan anara

(erse(si dan (erilaku




>;

Perseps!

Men1i(akan Kesan Terenu& Indi+idu0 'elalui indakan0 ba%asa ubu%0 dan 1ara

berbi1ara0 berusa%a 'en1i(akan suau kesan erenu

dala' (erse(si *rang lain

& Kandida (eker/a sering kali berusa%a 'enea(kan

kesan (*sii2 unuk 'e'(er*le% suau (eker/aan




>9

Me"5!ptaka" Kesa" Terte"t

Mana/e'en KesanBebera(a akik 'ana/e'en kesan ,ang digunakan se1ara

luas adala%:

3 Menga'bil %ai

3 Me'(r*'*sikan diri sendiri

3 Me'berikan 1*n*%

3 Me'*%*n 3 Ini'idasi




><

Em)s!

& E'*si 'eru(akan (erasaan ,ang (ening unuk

'e'a%a'i (erilaku dan sika( *rang

& E'*si suli dienukan dengan akura




>=

Em)s!

E'*si Pri'er Berdasarkan (eneliian erda(a se/u'la% e'*si (ri'er

,ang uni+ersal:

3 Taku

3 Terke/u

3 Sedi% aau senang

3 Ji/ik

3 Mara% 3 Anisi(asi

3 Peneri'aan




>>

Ker-a Em)s!

Ker/a e'*si 4emotional labor 5 adala% (eker/aan0 .aku0

dan usa%a ,ang digunakan unuk 'engel*la e'*si




>?

I"te$!#e"s! Em)s!

45Ineligensi e'*si 'eru/uk (ada k*'binasi keera'(ilan

dan ke'a'(uan0 anara lain:

3 Kesadaran diri

3 Pengendalian diri

3 E'(ai

3 Sensii+ias er%ada( (erasaan *rang lain




>8

I"te$!#e"s! Em)s!

4#5& Terda(a (erdebaan dan k*nr*+ersi berkenaan dengan

a(aka% ineligensi e'*si 'eru(akan suau benuk dari

ineligensi

& Seela% die*rikan dan diukur dengan lebi% e(a0

ineligensi e'*si 'ungkin akan selalu 'en/adi *(ik

,ang:

3 Menarik 'ina (ara 'ana/er

3 Sanga bernilai bagi (ara (enelii *rganisasi



BAB LIMA

M*i+asi

M i i



M*i+asi

BAB LIMA M)t!0as!



?#

M)t!0as!

K*'(*nen Pe'benukM*i+asi erbenuk seidakn,a *le% iga k*'(*nen:

3 Ara% 'eru/uk (ada a(a ,ang di(ili% unuk dilakukan

*le% se*rang indi+idu keika disa/ikan se/u'la%

indakan alernai2

3 Inensias 'eru/uk (ada kekuaan dari res(*ns indi+idu

keika (ili%an ara% dibua

3 Keekunan 'eru/uk (ada kekuaan ,ang 'enea( dari

(erilaku0 aau bera(a la'a sese*rang akan

'endedikasikan usa%a

BAB LIMA M)t!0as!



?;

Te)r! M)t!0as!

Masl*. 45Te*ri '*i+asi Masl*. 'en,aakan ba%.a:

3 Kebuu%an indi+idu diaur dala' suau uruan %ierarki

'engenai kebuu%an

3 Orang akan berusa%a 'e'uaskan kebuu%an ,ang

lebi% 'endasar 4ingka renda%5 sebelu' 'engara%kan

(erilaku 'enu/u kebuu%an dengan ingka ,ang lebi%

inggi

BAB LIMA M)t!0as!



?9

Te)r! M)t!0as!

Masl*. 4#5Li'a ingka kebuu%an Masl*.0 'ulai dari ,ang erenda%

%ingga ,ang eringgi0 adala%:

3 7isi*l*gis

3 Kesela'aan dan kea'anan

3 Ke(e'ilikan0 s*sial0 dan 1ina

3 "arga diri 3 Akualisasi diri

BAB LIMA M)t!0as!



?<

Te)r! M)t!0as!

ERG Adel2er 45Te*ri ERG Alder2er 'eru(akan %ierarki kebuu%an ,ang

erdiri dari iga rangkaian kebuu%an:

3 Eksisensi

3 "ubungan

3 Peru'bu%an

BAB LIMA M)t!0as!



?=

Te)r! M)t!0as!

ERG Adel2er 4#5Sebagai a'ba%an er%ada( (r*ses (r*gres ke(uasan

,ang diga'barkan Masl*.0 Alder2er 'en,aakan ba%.a:

Jika sese*rang 'erasa 2rusrasi dala' usa%an,a

'e'uaskan sau ingka kebuu%ann,a0

dia 'ungkin akan ke'bali ke ingka kebuu%an ,ang

lebi% renda%

BAB LIMA M)t!0as!



?>

Te)r! M)t!0as!

"er6berg 45Peneliian "er6berg 'engungka(kan adan,a dua

rangkaian 2ak*r ,ang (ening:

3 M*i+a*r 'eru(akan k*ndisi inrinsik ,ang 'en1aku(

(en1a(aian0 (engakuan0 dan anggung /a.ab

3 7ak*r %igiene 'eru(akan k*ndisi eksrinsik dan

'en1aku( ga/i0 k*ndisi ker/a0 dan kea'anan (eker/aan

BAB LIMA M)t!0as!



??

Te)r! M)t!0as!

"er6berg 4#5Dala' (andangan "er6berg:

"an,a '*i+a*r ,ang 'e'berikan k*nribusi er%ada(

ke(uasan0

*le% karena iu '*i+a*r 'e'iliki kekuaan unuk

'en,ediakan '*i+asi

BAB LIMA M)t!0as!



?8

Ke+t(a" aka" Pe"5apa!a"

M1lelland ela% 'enge'bangkan serangkaian 2ak*r

deskri(i2 ,ang 'ere2leksikan kebuu%an inggi akan

(en1a(aian0 ,aiu:

3 Orang suka 'eneri'a anggung /a.ab unuk

'e'e1a%kan 'asala%

3 Orang 1enderung 'enea(kan u/uan (en1a(aian ,ang

'*dera dan 1enderung 'enga'bil risik* ,angdi(er%iungkan

3 Orang 'enginginkan u'(an-balik aas kiner/an,a

BAB LIMA M)t!0as!



8@

Te)r! Ekspekta"s!

Isila% kun1i dala' e*ri eks(ekansi 'eli(ui:

3 Insru'enalias0 'eru/uk (ada kekuaan dari

ke,akinan sese*rang ba%.a 'en1a(ai suau %asil

s(esi2ik akan 'engara% (ada %asil ,ang kedua

3 alensi0 'eru/uk (ada (re2erensi sese*rang unuk

'e'(er*le% aau 'eng%indari %asil erenu

3 Eks(ekansi0 'eru/uk (ada ke,akinan sese*rang

berkaian dengan ke'ungkinan aau (r*babiliassub/eki2 ba%.a suau (erilaku erenu akan diikui *le%

%asil erenu

BAB LIMA M)t!0as!



8

Te)r! Kead!$a"

& Ini e*ri keadilan adala% ba%.a kar,a.an

'e'bandingkan in(u dan *u(u (eker/aan 'ereka

dengan *rang lain dala' siuasi ker/a ,ang seru(a

& In(u adala% a(a ,ang diba.a *le% indi+idu ke dala'

(eker/aan se(eri keera'(ilan0 (engala'an0 dan usa%a

& Ou(u adala% a(a ,ang dieri'a sese*rang dari

(eker/aan se(eri (engakuan0 ga/i0 un/angan0 dan

ke(uasan

BAB LIMA M)t!0as!



8#

Pe"etapa" T-a"

Langka% -#! Mendiagn*sis kesia(an

#! Me'(ersia(kan kar,a.an 'elalui:

3 Ineraksi iner(ers*nal ,ang 'eningka

3 K*'unikasi

3 Pelai%an 3 Ren1ana indakan unuk (enea(an u/uan

BAB LIMA M)t!0as!



8;

Pe"etapa" T-a"

Langka% ;-9

;! Menekankan aribu dari u/uan ,ang se%arusn,a

di(a%a'i *le% 'ana/er dan ba.a%an

9! Melaksanakan (enin/auan 'enenga% unuk 'e'bua

(en,esuaian ,ang di(erlukan dala' 'enea(kan

u/uan

BAB LIMA M)t!0as!



89

Pe"etapa" T-a"

Langka% <

<! Melakukan (enin/auan ak%ir unuk 'e'eriksa:

& Rangkaian u/uan

& M*di2ikasi

& Tu/uan ,ang er1a(ai

BAB LIMA M)t!0as!



8<

K)"trak Ps!k)$)#!s

Suau k*nrak (sik*l*gis 'eru(akan kese(akaan idak

erulis anara indi+idu dan *rganisasi0

'erin1i a(a ,ang di%ara(kan unuk diberikan dan dieri'a

dari (i%ak ,ang lain

BAB LIMA M)t!0as!



8=

K)"trak Ps!k)$)#!s

Eks(ekasi

& Eks(ekasi kar,a.an:

3 A(a ,ang akan diberikan *le% *rganisasi ke(ada

'ereka

3 A(a ,ang %arus 'ereka berikan ke(ada *rganisasi

& Eks(ekasi *rganisasi:

3 A(a ,ang diberikann,a ke(ada kar,a.an 3 A(a ,ang dieri'an,a dari kar,a.an

BAB ENAM



BAB ENAM

Peran1angan Peker/aan0Ker/a0 dan M*i+asi

BAB ENAM Pera"5a"#a" Peker-aa"% Ker-a% da" M)t!0as!



8?

Pera"5a"#a" Peker-aa"

Peran1angan (eker/aan 'elibakan ke(uusan dan

indakan 'ana/erial ,ang 'erin1i:

3 Kedala'an (eker/aan ,ang *b/eki2

3 Renang (eker/aan

3 "ubungan (eker/aan unuk 'e'uaskan (ers,araan

*rganisasi dan /uga (ers,araan (ribadi dari (e'egang

ker/a




88

Ka$!tas Ke(!dpa" Ker-a

& Mana/er k*ne'(*rer %arus 'e'(eri'bangkan

(ers*alan kualias ke%idu(an ker/a keika 'eran1ang

(eker/aan

& Pers*alan ini 'ere2leksikan kek%a.airan 'as,araka

aas (engala'an ker/a0

,ang 'e'berikan k*nribusi (ada (eru'bu%an dan

(erke'bangan (ribadi kar,a.an




@@

Pe"!"#kata" Ke(!dpa" Ker-a

Pr*ses E+*lusi*ner

Sraegi 'eningkakan (*ensi (eker/aan unuk

'e'uaskan (ers,araan s*sial dan (ers*nal dari

(e'egang (eker/aan ela% 'elalui (r*ses e+*lusi*ner




@


R*asi dan Perluasan Peker/aan

& Usa%a a.al diara%kan 'enu/u r*asi (eker/aan dan

(erluasan (eker/aan

& Sraegi ini 'eng%asilkan bebera(a keunungan dala'

ke(uasan ker/a a(i idak 'enguba% '*i+a*r ua'a

,aiu anggung /a.ab0 (en1a(aian0 dan **n*'i




@#


Pe'erka,aan Peker/aan 45

& Sela'a a%un 8=@-an0 (e'erka,aan (eker/aan 'en/adi

suau sraegi ,ang dikenal se1ara luas unuk

'eningkakan kualias dari 2ak*r ke%idu(an ker/a

& Sraegi ini didasarkan (ada e*ri '*i+asi "er6berg dan

'elibakan (eningkaan kedala'an (eker/aan 'elalui

delegasi **rias ,ang lebi% besar dari (e'egang

(eker/aan




@;


Pe'erka,aan Peker/aan 4#5

Halau erda(a bebera(a keber%asilan besar0

(e'erka,aan (eker/aan idak da(a dia(likasikan se1ara

uni+ersal karena idak 'e'(eri'bangkan (erbedaan

indi+idual




@9

Per+edaa" I"d!0!da$

45

Perbedaan indi+idual sekarang diakui sebagai +ariabel

(ening unuk 'en/adi (eri'bangan keika 'eran1ang

(eker/aan




@<

Per+edaa" I"d!0!d

4#5

Perbedaan indi+idu ,ang 'e'(engaru%i reaksi (e'egang

(eker/aan er%ada( lingkungan dan %ubungan (eker/aan

'ereka:

3 Pengala'an

3 K*'(leksias k*gnii2

3 Kebuu%an

3 Nilai

3 alensi

3 Perse(si dari keadilan




@=

Per+edaa" I"d!0!d da" Per+edaa" La!"

Ke(uusan (eran1angan (eker/aan 'en/adi sanga

k*'(leks keika (erbedaan indi+idu dik*'binasikan

dengan:

3 Perbedaan lingkungan

3 Perbedaan siuasi*nal

3 Perbedaan 'ana/erial




@>

Per+edaa" I"d!0!d

Perse(si P*sii2 45

Halau (engukuran (erbedaan indi+idu ea( 'en/adi

'asala%0

'ana/er se%arusn,a did*r*ng unuk 'e'eriksa 1ara unuk

'eningkakan (erse(si (*sii2 dari:

3 Keraga'an

3 Idenias

3 Signi2ikansi 3 O*n*'i

3 U'(an-balik




@?

Per+edaa" I"d!0!d

Perse(si P*sii2 4#5

Dengan 'eningkakan (erse(si (*sii20

(*ensi er1i(an,a kiner/a (eker/aan ,ang berkualias

inggi dan ke(uasan ker/a ,ang inggi da(a diingkakan0

sesuai kebuu%an (e'egang (eker/aan akan (eru'bu%an,ang inggi




@8

Karakter!st!k Peker-aa"

Sraegi ,ang baru-baru ini dike'bangkan dala'

(eran1angan (eker/aan 'enekankan (eningn,a

karakerisik (eker/aan se(eri ,ang di(erse(sikan *le%

(e'egang (eker/aan

P P k -




@


45

Ban,ak *rganisasi0

'eli(ui *l+*0 iibank0 General M**rs0 dan General

7**ds0

ela% 'en1*ba (eran1angan (eker/aan dengan berbagaiingka keber%asilan

P P k -





4#5

& Peneliian ,ang ada saa ini idak 1uku( unuk 'e'bua

generalisasi ,ang luas berkenaan dengan (en,ebab

,ang e(a dari keber%asilan dan kegagalan dala'

'enga(likasikan (eran1angan (eker/aan

& Mana/er %arus 'endiagn*sis sendiri siuasi unuk

'enenukan (enera(an ran1angan (eker/aan di

*rganisasi 'ereka

P P k -




#


Te*ri S*si*eknik

& Te*ri s*si*eknik 'engk*'binasikan (ers*alan

ekn*l*gi dan s*sial dala' (rakik (eran1angan

(eker/aan

& Te*ri s*si*eknik sebanding dengan sraegi

(eran1angan (eker/aan0

dan ba%kan 'enekankan ke(eningan (rakis unuk

'eran1ang (eker/aan ,ang 'en,ediakan:**n*'i0 u'(an-balik0 signi2ikansi0 idenias0 dan

keraga'an

P P k -




;


TM 45

&otal 'uality management 4TM5 'engk*'binasikan ide

dari (e'erka,aan (eker/aan dan e*ri s*si*eknik

P P k -




9


TM 4#5

& Mana/er ,ang 'engi'(le'enasikan TM0

'eran1ang (eker/aan ,ang 'e'berda,akan indi+idu0

unuk 'e'bua ke(uusan (ening 'engenai kualias

(r*duk)/asa

& Pr*ses (e'berda,aan 'end*r*ng:

3 'ana/e'en (arisi(ai2

3 '*dul ugas ,ang ber*rienasi (ada i'

3 **n*'i

BAB TUJU"



E+aluasi0 U'(an Balik0 danPeng%argaan

E $ ! K! -

BAB TUJU" E0a$as!% Umpa" Ba$!k% da" Pe"#(ar#aa"



=

E0a$as! K!"er-a

E+aluasi kiner/a 'e'iliki bebera(a (eran ua'a0 anara

lain:

3 'en,ediakan suau dasar unuk al*kasi (eng%argaan

3 'engideni2ikasikan kar,a.an ,ang ber(*ensi inggi

3 'engukur +alidasi dari e2eki+ias (r*sedur (e'ili%an

kar,a.an

3 'enge+aluasi (r*gra' (elai%an sebelu'n,a

3 'e'2asiliasi (erbaikan kiner/a di 'asa 'endaang

U + $!k




>

Umpa"6+a$!k

& Sesi u'(an-balik %arus 'enggunakan in2*r'asi *b/eki2

,ang 'e'banu dala' 'e'bi'bing kar,a.an ,ang

die+aluasi unuk 'e'(erbaiki aau 'e'(era%ankan

kiner/an,a

& Suau (r*gra' u'(an-balik ;=@ dera/a 'elibakan

(enggunaan berbagai su'ber in2*r'asi dari

serangkaian e+alua*r 4'isalkan su(er+is*r0 ba.a%an0rekan ker/a0 dan lainn,a5

R ! 3 t




?

Re!"3)r5eme"t

& Te*ri rein2*r1e'en 'en,aakan ba%.a (erilaku

di(engaru%i *le% k*nsekuensin,a dan dengan

'engendalikan k*nsekuensi kia bisa 'e'(engaru%i

(erilaku

& Perilaku ,ang diinginkan di(erkua 'elalui (enggunaan

(eng%argaan0 se'enara (erilaku ,ang idak diinginkan

da(a di%ilangkan 'elalui %uku'an

P (




8

Pe"#(ar#aa"

& Suau '*del (eng%argaan indi+idual ,ang berguna akan

'en,erakan angga(an ba%.a selain '*i+asi0

ke'a'(uan0 keera'(ilan0 dan (engala'an /uga

'eng%asilkan berbagai ingka kiner/a indi+idu

& Kiner/a ,ang di%asilkan ke'udian die+aluasi *le%

'ana/e'en0 ,ang da(a 'eng%asilkan dua /enis

(eng%argaan: inrinsik dan eksrinsik

R ! 3 t




#@

Re!"3)r5eme"t

& Te*ri rein2*r1e'en 'en,aakan ba%.a (erilaku

di(engaru%i *le% k*nsekuensin,a dan dengan

'engendalikan k*nsekuensi kia bisa 'e'(engaru%i

(erilaku

& Perilaku ,ang diinginkan di(erkua 'elalui (enggunaan

(eng%argaan0 se'enara (erilaku ,ang idak diinginkan

da(a di%ilangkan 'elalui %uku'an

BAB DELAPAN



Mengel*la Perilaku Buruk

P !$ k B k

BAB DELAPAN Me"#e$)$a Per!$ak Brk



##

Per!$ak Brk

& Perilaku buruk dala' *rganisasi 'e'iliki ban,ak benuk

,ang berbeda

& Se1ara u'u'0 'anage'en *2 e'(l*,ee 'isbe%a+i*r4MEM5 'eru(akan anggung /a.ab 2*r'al 'ana/er

& Kel*'(*k-kel*'(*k di 'ana kar,a.an ,ang ber(erilaku

buruk berada /uga 'e'iliki (eran in2*r'al dala''e'(erbaiki aau 'eng%uku' (erilaku buruk dari rekan

ker/a 'ereka

MEM




#;

MEM

& MEM 'e'iliki e'a anardisi(lin

& Se/u'la% e*ri0 sudi0 dan '*del ersedia unuk

'enelusuri (en,ebab0 'edia*r0 %asil0 dan bia,a dari(erilaku *rganisasi ,ang buruk

Per!$ak Brk




#9

Per!$ak Brk

Tu/uan

& Tu/uan dari (erilaku buruk unuk 'enenga%i %ubungan

anara (en,ebab dan %asil

& Tu/uan ini diangga( n*r'ai2 aau insru'enal



MANAJEMEn

KONFLIK

•Defnisi Konik : ketidksesuin (pe!"edn

sesutu) nt! # o!n$ tu le"i% n$$ot



sesutu) nt! # o!n$ tu le"i% n$$ot&n$$ot tu kelompok&kelompok o!$nissi

• Jenis&'enis konik :

Konik dlm di!i individu

# Konik nt! individu dlm o!$nissi *n$sm

+ Konik nt! individu dn kelompok

, Konik nt! kelompok dlm o!$nissi

*n$ sm- Konik nt! o!$nissi

PEN$EBAB KON7LIK



Beda Pema(ama"

Beda Latar Be$aka"#

Beda Kepe"t!"#a" Beda Sdt Pa"da"#

Beda Kemampa"



SEBAB6SEBAB KON4LIK& Perbedaan (enda(a

& Sala% (a%a'

& Sala% sau aau kedua bela% (i%ak'erasa dirugikan

& Perasaan ,ang selalu sensii+e

& K*n2lik ,ang disebabkan 2ak*r inern

P t! k 3$!k d $ ! !



& Pe"t!"#"&a k)"3$!k da$am )r#a"!sas!

ber'an2aa unuk 'engadakan (eruba%anaau in*+asi dan 'eng%asilkan (e'e1a%an

(ers*alan ,ang lebi% baik! K*n2lik /uga

'enun/ukkan dina'ika *rganisasi!

& Pe"t!"#"&a me"#eta(! ada"&a k)"3$!k

K*n2lik ,ang i'bul da(a segera di1ega%0diara%kan ba%kan di%ilangkan

Cara mengetahui konfik seaa! mungkin

.iptkn komuniksi tim"l "lik



.iptkn komuniksi tim"l "lik

# /unkn 's in0o!msi *n$ d

+ Mintl% pen'elsn pi%k keti$

Pen"ekatan #aru "a!am mana$emenkonfik %

1en*n$$ tu penen$% diletkknditen$%&ten$% pi%k *n$ "e!konik

#Mem"ntu pi%k *n$ "e!konik men$em"n$kn pndn$n *n$ le"i%"ik

+Me!n2n$ kem"li st!uktu! o!$nissi $!konik "e!ku!n$

Da'(ak KON7LIK



Da'(ak KON7LIK :

! Ke'a'(uan k*reksi diri sendiri

#! Meningkakan (resasi '*i+asi

;! Pendekaan ,ang lebi% baik

9! Menge'bangkan alernai2 lebi% baik



Ap 3olusin*4

& "ilangkan Perbedaanaau

& Kel*la Perbedaan

GEL O L A

IK



M E

N G E

K O N

7 L I K

& EK EK LAGI& KON7IRMASI

& POSITIE T"INKING

& LAPANG DADA

& TIDAK ADA $ANG MERASA PALING!!

& INTA KEBENARAN

& Keadaa" ke$)mp)k &a"# seda"# +ersa!"# 2

! Me'bangkikan rasa seia



! Me'bangkikan rasa seia

#! Per%aian er%ada( (sik*l*gis angg*a

;! Beruba% 'en/adi au*krasi9! Lebi% bersrukur

& Memperke5!$ Ak!+at "e#at!3 dar! K)"3$!k 2

! Mene'ukan 'usu% bersa'a

#! Ineraksi

;! Tu/uan

9! Pelai%an

& Ra"5a"#a" Reka&asa "tk memperke5!$k 3$!k



k)"3$!k 2! Pengikuseraan dala' lai%an dan u/uan#! Pe'isa%an dua kel*'(*k ,ang

berk*n2lik 'e'bua da2ar (erse(si;!Me'ba%as da2ar (erse(si ,ang dibua 9!

Perundingan unuk 'en1erna dan analisiske(in1angan 1ira diri dan kel*'(*k<! Me'ba%as ke(in1angan ,ang die'ukan=! Pen/a/agan bersa'a u/uan bersa'a

>! Mana/e'en aa %ubungan

'engurangi k*n2lik

& SIKAP ANTISI4ATI4 :



! Me'(erke1il k*n2lik 'ena'ba%

k*'unikasi dan 'e'enu%i u/uan(e'i'(in

#! Menea(kan k*ndisi *rganisasi

'erangsang ker/asa'a ≠ (ersaingan

(engan konflik) hidup akan lebih hidup)

sebagai tanda kita hidup) tidak mati

BAB SEMBILAN



Mengel*la Sres Indi+idu

Stres

BAB SEMBILAN Me"#e$)$a Stres I"d!0!d



;?

Stres

& Sres 'eru(akan res(*ns ada(i2 ,ang di'*derasi *le%

(erbedaan indi+idu

& Ini berari sres 'eru(akan k*nsekuensi dari seia(indakan0 siuasi0 aau (erisi.a ,ang 'ene'(akan

unuan k%usus er%ada( sese*rang

Stres

BAB SEMBILAN Me"#e$)$a Stres I"d!0!d



;8

Stres

K*nsekuensi

& Sres da(a 'e'iliki k*nsekuensi (sik*l*gis0 (erilaku0

dan 2isi*l*gis

& "ubungan anara sres dan k*nsekuensi 2isi*l*gis'eru(akan %al ,ang k*'(leks dan da(a se1ara

(*ensial 'eni'bulkan %al ,ang serius bagi kese%aan

indi+idu ,ang idak da(a aau idak 'engaasi sress*r

,ang 'e'an1ing sres



TEKNIK KOMUNIKASI

E4EKTI4

PENGERTIAN KOMUNIKASI



5p* untuk mem"ut pendpt6

men*tkn pe!sn6 men*mpiknin0o!msi ds"6 $! diket%ui tu dip%miole% o!n$ lin

To make opinions, feelings, information

etc, known Or understood by others(Longman)

Kemmpun untuk men$un$kpknkein$inn6 ide6 pe!sn6 fki!n tupendpt seseo!n$ se%in$$ dptmen$e!ti dn dimen$e!ti ole% o!n$ lin

KOMUNIKASI



KOMUNIKASI

71!oses pen*mpin pesn d!iKomunikto! ke Komuniknmellui slu!n8medi den$n%!pn mendptkn umpn"lik9

UNSUR6UNSUR KOMUNIKASI



& K*'unika*r)sender)(engiri'

& Pesan

& %annel)saluran)'edia

& K*'unikan)Peneri'a)Re1ie+er

& Res(*n

K*'unika*r Media K*'unikan

1esn

espon80eed"2k

KOMUNIKASI E7EKTI7



KOMUNIKASI VERBAL ,AN NONVERBAL

--;<%s=u"u

%

>;Kt&kt

+?;

Nd su!

(Me2%!i"in dn Fe!!is)

KOMUNIKASI NON VERBAL



71en*mpin pesn den$n $estu!es8is*!t6$e!k&$e!ik6 "!n$6 e@p!essions9

epetitionB 1en$uln$n pesn d!i individu dilkukn

den$n ve!"l .ont!di2tionB pe!tentn$n pesn d!i individu untuk

dismpikn

3u"stitutionB 1en$$nti d!i pesn

.omplementin$B Melen$kpi pesn ve!"l

A22entin$B 1eneknn *n$ di$!is "C%i

PENGARUH BU,A/A ,LM KOMUNIKASI

Perbedaan Buda,a akan 'e'(engaru%i



kee2eki2an dl' berk*'unikasi

Perbedaan Ba%asa da(a (ula

'e'(engaru%i kee2eki2an

k*'unikasi

PERAN BAHASA ,LM KOMUNIKASI



• <%s dl% sutu sistem komuniksi *$ te!di!i d!isepe!n$kt "un*i lm"n$ te!tulis *$ di$unkn

ole% o!n$&o!n$ pd sutu ne$! tu Cil*%

te!tentu untuk "e!"i2! dn menulis (.ollins .o"uild)

• <%s dl% : 3istem lm"n$8tnd "e!up m2m&m2m "un*i

dipki o!n$ utk mel%i!kn piki!n8pe!sn

1e!ktn&pe!ktn *$ dipki ole% sutu "n$s

1e!2kpn6 pe!ktn *$ "ik6 sopn6 tin$k% lku*$ "ik (1u!Cd!mint)



7ungsi Bi1ara dala' Ke%idu(an

! 3e"$i lt mel%i!kn "e!"$i pe!snB5n$kpn ksi% s*n$6!s k$um6 %e!n6

senn$ ds"

# 3e"$i lt komuniksiB mempe!ln2!pe!$uln6 mel%i!kn $$sn6 ide6

k!etifts6 menm"% pen$et%un ds"

4AKTOR64AKTOR /G MEMPENGARUHIKELANCARAN7HAMBATAN BERKOMUNIKASI



•1en$et%un• 1en$lmn

• Intele$ensi

•Kep!i"din• <ud*

• <iolo$isB

kelinn mulut6

$$p6 2del

MACAM6MACAM BERBICARAMACAM6MACAM BERBICARA

D i i J k "i l (0 0 ) d



• D!i se$i J!kB "i2! ln$sun$ (02e to 02e) dntidk ln$sun$

• D!i se$i s!nB <i2! mellui su!t6 tlp6 !dio6 =6 E&Mil8Inte!net

• D!i se$i =u'unB <i2! dlm semin!6 !ke!6kmpn*e

• D!i se$i kedinsnB "i2! sol kedinsn6• D!i se$i "%sB =in$$i !end%n* nd su!

• D!i lCn "i2!B stu lCn stu6 stu lCnKelompok

• D!i se$i %i!!2%iB tsn den$n "C%n6"C%n den$n "C%n

• D!i se$i pe!tum"u%nB sesui pe!kem"n$n

TEKNIK BERKOMUNIKASI /G E4EKTI4



• Menden$! den$n kti0

• =!mpil dlm "e!"i2!

• /* "i2!• 1enmpiln *n$ men!ikB 1kin6

1ndn$n Mt6 !ut muk6 sikp

"dn6 su!6 tulisn6 sen*um6 '"tn tn$n6 in$t nm6 tulus

Me"5!ptaka" H+"#a" Ba!k



• Men$$unkn disk!ipsi8$m"!n

• <e!o!ientsi pd peme2%n

msl%

• 3pontnits6 'u'u!

• Empt*

• Menin$ktkn komuniksi

Me"5!ptaka" H+"#a" Ba!k



• Men$$unkn disk!ipsi8$m"!n

• <e!o!ientsi pd peme2%nmsl%

• 3pontnits6 'u'u!

• Empt*• Menin$ktkn komuniksi

CIRI6CIRI KOMUNAKSI

T,K E4EKTI4



<e!tele&tele Mlu&mlu M!%&m!%

Mksud *$ dismpikn tdk 'els =e!sem"un*i mksud pesn Non ve!"l 3tu !%

=idk !esponsive =idk n*m"un$ =idk te!"uk

8ASSALAM

materi p.o ibu nur wati

Documents