materi jom #5 online customer service
TRANSCRIPT
Online&Customer&Service&
Memberi'Nilai'Lebih'Untuk'Konsumen'dan'Perusahaan'Anda'
Sendiri'
Customer'Service':'What'
• Memiliki'pengetahuan'yang'baik'tentang'produk,'berpengalaman'dengan'produk'dan'mampu'membantu'konsumen'menentukan'produk'mana'yang'dia'butuhkan'
• Memperlakukan'konsumen'secara'“helpful”'dan'“good*a,tude”'
• Membantu'konsumen'secara'efekEf'dan'“friendly”akan'membedakan'Anda'dengan'kompeEtor'
Customer'Service':'Why?'
• Komunikasi'efekEf'mampu'menciptakan'image'yang'baik'dari'PRODUK'dan'PERUSAHAAN'di'mata'konsumen'
• Mendapatkan'loyalitas'konsumen'
• Perusahaan'Anda'akan'makin'bertumbuh'seiring'dengan'semakin'baiknya'layanan'terhadap'konsumen'
'
Customer'Service'Experience'
Under'Wendy’s'Umbrella'
Customer'Service'Experience'