Kebijakan Pengelolaan Portal Kemdikbud

Menuju Peningkatan Pelayanan Prima KemdikbudMenuju Peningkatan Pelayanan Prima Kemdikbud

SukemiStaf Khusus Mendikbud Bidang Komunikasi Media

SukemiStaf Khusus Mendikbud Bidang Komunikasi Media

Bogor, 20 Agustus 2013Bogor, 20 Agustus 2013

MODAL UNTUK REFORMASI LAYANANMODAL UNTUK REFORMASI LAYANAN

Proses SDM

TIK

Layanan

Pembenahan

Pena

taan

Pemberdayaan

2

PortalPusat

Layanan Prima

Kemdikbud

Unit Utama

DB

Inte

gras

i

Unit Utama

DB

Inte

gras

i

ARSITEKTUR SISTEM LAYANAN PRIMA

Web

Telepon

SMS

Fax

e-Mail

Kunjungan

Kotak Saran

Pengaduan

Distribusi Media Cetak

Publik

Peserta Didik

PTK

Satuan Pendidikan

Orang Tua

Pers

DUDI

Pengelola Dikbud

di Daerah

PegawaiHelpdesk

Web

Humas

Berita

Unit Utama

DB

Inte

gras

i

PIH

Man

ajem

en

Porta

l

177

3

Berorientasi pada kepentingan publik (Public Centric)Berdasarkan fungsi (Function Based)Berdasarkan informasi (Information Based)Terbuka (User Tractable)Efisien bagi pengguna layanan (Efficient)Tidak dibatasi waktu dan lokasi (Anytime, Anywhere)Berkesetaraan (Anyone)

Layanan Lembaga: Ijin, Akreditasi, Kesetaraan,HibahLayanan Lembaga: Ijin, Akreditasi, Kesetaraan,HibahLayanan PTK: Mutasi, Sertifikasi, Mutu, KualifikasiLayanan PTK: Mutasi, Sertifikasi, Mutu, Kualifikasi

Layanan Siswa: Beasiswa, BantuanOperasional, Buku Layanan Siswa: Beasiswa, BantuanOperasional, Buku

Melaluie-Layanan

Melaluie-Layanan

KEPUASAN MASYARAKATKEPUASAN MASYARAKAT

Layanan Orang Tua Siswa: Biaya , Bakat, Forum, DllLayanan Orang Tua Siswa: Biaya , Bakat, Forum, Dll

4

4 Isu Pokok untuk Materi Portal

PENGUASAAN MATERI

BELUM TERINTEGRASI

TATA KELOLA

• Korlip Tidak Melulu Ngurus Daring• Sama dengan Korlip Reporter Juga• Masih Disibukkan dengan Administratif• Memahami Isi Konten Lemah

• Kerja Individual Sangat Menonjol• Tidak Ada Perencanaan Yang Baik• Kerja Tidak Efektif dan Efisien

• Penggunaan sumberdaya belum efisien

• Kurang fokus pada tupoksi• Kurang transparan • Kurang akuntabel

Pastikan untuk Mencari Tenaga Kontrak dan

Melakukan Pelatihan-Pelatihan Teknis

Tinjau Ulang Kesepakatan Yang Pernah Diputuskan untuk Segitiga Integrasi

Proses, Sumber Daya, TIK

Memastikan sumberdaya dikelola efisien, efektif, transparan, akuntabel

Arah KebijakanMasalah

5

PERANGKAT KERAS

• Kelengkapan Perangkat Keras Minim

• Kepemilikan Perangkat Keras Jangan Per Bidang, Tapi Milik Bersama

Inventarisasi Kebutuhan Perangkat Keras dan

Bentuk Satuan Pengelola dan Pemeliharaan

Informasi tersebar di banyak websiteInformasi tersebar di banyak website

Tata letak website berorientasi pada

aktivitas unit organisasi

Tata letak website berorientasi pada

aktivitas unit organisasi

Informasi yang tersedia lebih kepada keperluan

media massa

Informasi yang tersedia lebih kepada keperluan

media massa

PERMASALAHANPERMASALAHAN

Masyarakat dan pemangku kepentingan lainnya

kesulitan memperoleh informasi dan layanan

yang dibutuhkan

Akibat

SOLUSI TIK

Menyederhanakan “jalan masuk” untuk mendapatkan informasi dan layanan

Menyediakan informasi yang sederhana dan mendasar, bukan hanya berita

Mengintegrasikan sumber data-sumber data ke portal yang menjadi “jalan masuk” utama.

Mengintegrasikan layanan-layanan yang diberikan unit utama melalui portal utama.

Mendapatkan profil kebutuhan informasi / layanan stakeholder.

ASPEK RANCANGAN REVITALISASI• Situs web “Kemdikbud.go.id” secara terintegrasi

yang dapat :• Menampilkan informasi dan layanan Kemdikbud

yang dibutuhkan oleh semua pemangku kepentingan (publik).

• Memudahkan publik untuk mendapatkan layanan dan menyampaikan keluhan/permasalahan

• Rancangan situs berorientasi pada “penerima layanan” bukan “pemberi layanan”

• Dimutakhirkan secara dinamis berdasarkan sistem informasi dibawahnya• Berdasarkan prioritas kebutuhan publik.• Mudah ditelusuri dan dibantu navigasi

Fungsi Portal Layanan PrimaNo Fungsi Penjelasan1 Diseminasi Sarana untuk memudahkan penyebar-luasan informasi dan

dokumen terkait pendidikan:

- Pull: diunduh

- Push: disebar

2 Interaksi Sarana untuk bisa lebih akrab:

-Tanya Jawab

- Forum /Diskusi tematik dengan moderator

- Survey

- Dll

3 Transaksi Sarana untuk memudahkan proses melayani

- Kebutuhan masyarakat

- Kebutuhan Kemdiknas

4 Kolaborasi Sarana untuk memudahkan terjadinya kolaborasi

5 Transformasi Sarana untuk mengubah budaya kerja Kemdiknas

Kriteria Portal Layanan PrimaNo Kriteria1 Keterpaduan

(Integration)Memadukan semua informasi dan layanan yang diberikan atau dibutuhkan Kemdiknas, sehingga pengguna dapat memperoleh yang dibutuhkan melalui satu pintu

2 Keterbukaan (Transparency)

Terbuka dalam menjalankan semua fungsinya, sampai pada tiap tahapan proses pelaksanaan fungsi tersebut, terutama untuk layanan yang bersifat transaksional.

3 Kepercayaan (Integrity)

Dipercaya oleh unit-unit Kemdiknas sebagai wakil mereka dalam menerima kebutuhan masyarakat luas untuk diteruskan kepada unit terkait dan menyampaikan hasilnya kepada yang meminta

Dipercaya oleh masyarakat sebagai tempat terbaik untuk memperoleh informasi dan layanan dari Kemdiknas

4 Ketercatatan (Accountability)

Semua pelaksanaan fungsi tersebut tercatat dengan baik, siapa yang melakukan, apa yang dilakukan, kapan melakukan, sampai apa yang dihasilkan.

5 Keandalan & Ketersediaan

Tidak sering mengalami gangguan dan kalau ada gangguan dapat segera diatasi.

SistemLayanan Prima

Kepada Masyarakat

Sistem Layanan PrimaKepada Pendidik dan Tenaga Kependidikan

(PTK)

Sistem Layanan PrimaKepada Satuan Kependidikan

Pengelolaan Infrastruktur dan Sistem Informasi

Pengelolaan Organisasi dan Sumber Daya Manusia

Pengelolaan Organisasi dan Sumber Daya ManusiaDatabase

Pendidikan Terintegrasi

Desain Revitalisasi Portal Kemdikbud untuk Layanan Prima

Pusat Layanan Prima Pendidikan Nasional

PERSYARATAN MEDIA DARING

11

22

Memburu Kecepatan Namun Tetap Akurat

Continous Reporting (Berita Cepat, Kurang Lengkap, Disusul Berita Berikutnya Lebih Lengkap)

33Dalam Menindaklanjuti Berita Berpedoman pada news trend log traffic (lalu lintas catatan data kecenderungan berita)

12

44Berita tak hanya dilaporkan media tapi diciptakan oleh media (news is not simply reported by the media, it is created by the media) Roger Fowler, Language in The News

MENGAPA HARUSMENINGKATKAN

PELAYANAN

?

ADANYA UU NO. 14 TAHUN 2008 (KIP)• Undang-Undang KIP mengubah pola pikir dalam

berbagai sektor publik, tidak terkecuali, termasuk LSM dan Parpol karena mengandung prinsip-prinsip baru yang sebelumnya tidak diterapkan.

• Pada prinsipnya semua informasi yang dimiliki oleh badan publik adalah terbuka dan dapat diakses kecuali yang menurut UU ini dan UU lainnya dinyatakan sebagai informasi yang bersifat rahasia.

PENDAHULUAN

Keterbukaan informasi publik merupakan pondasi dalam membangun tata pemerintahan yang baik (good governance) yang transparan, terbuka dan partisipatoris dalam seluruh proses pengelolaan kenegaraan, termasuk seluruh proses pengelolaan sumber daya publik sejak dari proses pengambilan keputusan, pelaksanaan serta evaluasinya.

Eksistensi regulasi mengenai keterbukaan informasi publik dapat mendorong suatu masyarakat menjadi lebih demokratis dengan memungkinkan adanya akses masyarakat terhadap informasi yang dimiliki pemerintah baik pemerintah pusat, pemerintah daerah maupun lembaga-lembaga publik lain seperti lembaga pendidikan dan lembaga kesehatan, misalnya rumah sakit.

UU KIP sebagai salah satu wujud konkret dari proses demokratisasi di Indonesia.

KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK

Transparansi atas setiap informasi publik membuat masyarakat dapat ikut berpartisipasi aktif dalam mengontrol setiap langkah dan kebijakan yang diambil oleh pemerintah sehingga penyelenggaraan kekuasaan dalam negara demokrasi dapat dipertanggungjawabkan kembali kepada rakyat.

Akuntabilitas membawa ke tata pemerintahan yang baik, yang bermuara pada jaminan terhadap hak asasi manusia.

TERIMA KASIH