makalah pbl blok 1 modul 2

5/26/2018 Makalah Pbl Blok 1 Modul 2

1/10

MAKALAH PBL BLOK 1 MODUL 2KOMUNIKASI DAN EMPATI

VANIA LEVINA

102011259KELOMPOK F3

[email protected]

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA

Jln. Arjuna Utara No. 6 Jakarta 11510. Telephone : (021) 5694-2061, fax : (021) 563-1731

[email protected]

BAB I PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Komunikasi menjadi bagian terpenting dalam kemanusiaan seorang individu karena

dengan komunikasi ia dapat menjalin hubungan social dengan orang lain.

Secara etimologis, komunikasi berasal dari bahas latin : communicatio. Istilah ini bersumber

dari perkataan communis yang berarti sama. Sama yang dimaksudkan disini adalah sama

makna/arti. Jadi komunikasi terjadi apabila trdapat kesamaan makna mengenai suatu pesan

yang disampaikan oleh komunikator (pemberi pesan) dan ditrima oleh komunikan (penerima

pesan)1

Pada hakikatnya komunikasi memang merupakan faktor yang sangat penting dalam

hub D-P. Faktor ni bahkan dianggap sebagai indikator utama palayanan kesahatan yang

berkualitas. Dokter dan pasien akan sama-sama merasa puas bila mereka dapat membangun

komunikasi yang baik. Sedemikian penting faktor ini sehingga tidak sedikit pasien yang

sembuh sesaat setelah melakukan komunikasi yang baik dengan dokternya.

BAB II PEMBAHASAN

1. Identifikasi istilah yang tidak diketahui

Cephalgia : Sakit kepalayang secaramedisdikenal sebagai cephalalgiaatau

dilafalkan cephalgiaadalah suatu kondisi terdapatnya rasa sakit di dalamkepala

2. Rumusan masalah

- Menangggapi keluhan pasien dengan muka cemberut dan perasaan tersinggung.

- Pasien menyimpulkan sendiri penyakitnya
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://id.wikipedia.org/wiki/Medishttp://id.wikipedia.org/wiki/Medishttp://id.wikipedia.org/wiki/Medishttp://id.wikipedia.org/wiki/Kepalahttp://id.wikipedia.org/wiki/Kepalahttp://id.wikipedia.org/wiki/Kepalahttp://id.wikipedia.org/wiki/Kepalahttp://id.wikipedia.org/wiki/Medismailto:[email protected]:[email protected]


2/10

3

.1

Ko

mu

nik

asi

dan Empati

Empati(dariBahasa Yunani yang berarti "ketertarikan fisik") didefinisikan sebagai

respons afektif dan kognitif yang kompleks pada distres emosional orang lain.2

Empati adalah kemampuan dengan berbagai definisi yang berbeda yang

mencakupspektrumyang luas, berkisar pada orang lain yang menciptakan keinginan untuk

menolong, mengalami emosi yang serupa dengan emosi orang lain, mengetahui apa yang orang lain

rasakan dan pikirkan, mengaburkan garis antara diri dan orang lain.3

Dalam berempati, diperlukan upaya dan kemampuan :4

Kognitif : mengerti kebutuhan pasien

Afektif : Peka akan perasaan pasien

Psikomotor : memperlihatkan/menyampaikan empati kepada pasien

Tingkat/level empati dalam komunikasi4

Level 0 : dokter menolak sudut pandang pasien

Level 1 : dokter mengenal secara sambil lalu Level 2 : dokter mengenal sudut pandang pasien secara implisit

Level 3 : dokter menghargai pendapat pasien

Level 4 : dokter mengkonfirmasi kepada pasien

Level 5 : dokter berbagi perasaan dan pengalaman dengan pasien

Komunikasi: tingkah laku verbal/nonverbal yang disampaikan seseorang sebagai

pemberi pesan kepada orang lainnya sebagai penerima pesan, dengan maksud agar isi pesan

dapat mempengaruhi tingkah laku orang yang menerima pesan. ( De Vito Joseph 2002)1

Berdasarkan definisi diatas, komunikasi terbagi atas 2 : Komunikasi verbal dan Komunikasi

nonverbal.

3.1.1 Komunikasi verbal
http://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Yunanihttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Yunanihttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Yunanihttp://id.wikipedia.org/wiki/Spektrumhttp://id.wikipedia.org/wiki/Spektrumhttp://id.wikipedia.org/wiki/Spektrumhttp://id.wikipedia.org/wiki/Spektrumhttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Yunani


3/10

Komunikasi verbal adalah komunikasi menggunakan kata-kata maupun berupa

tulisan.

Komunikasi Verbal mencakup aspek-aspek berupa ;

a. Vocabulary(perbendaharaan kata-kata). Komunikasi tidak akan efektif bila pesan

disampaikan dengan kata-kata yang tidak dimengerti, karena itu olah kata menjadi pentingdalam berkomunikasi.

b. Racing (kecepatan). Komunikasi akan lebih efektif dan sukses bila kecepatan bicara dapat

diatur dengan baik, tidak terlalu cepat atau terlalu lambat.

c. I ntonasi suara: akan mempengaruhi arti pesan secara dramatik sehingga pesan akan

menjadi lain artinya bila diucapkan dengan intonasi suara yang berbeda. Intonasi suara yang

tidak proposional merupakan hambatan dalam berkomunikasi.

d. Humor: dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dugan (1989), memberikan catatan

bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan stress dan nyeri. Tertawa

mempunyai hubungan fisik dan psikis dan harus diingat bahwa humor adalah

merupakan satu-satunya selingan dalam berkomunikasi.e. Singkat dan jelas. Komunikasi akan efektif bila disampaikan secara singkat dan jelas,

langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah dimengerti.

f. Timing (waktu yang tepat) adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena berkomunikasi

akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi, artinya dapat menyediakan waktu

untuk mendengar atau memperhatikan apa yang disampaikan.

3.1.2 Komunikasi Non Verbal

Komunikasi non verbal adalah penyampaian pesan tanpa kata-kata dan komunikasi

non verbal memberikan arti pada komunikasi verbal.

Yang termasuk komunikasi non verbal :

a. Ekspresi wajah

Wajah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi, karena ekspresi wajah cerminan

suasana emosi seseorang.

b. Kontak mata, merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan mengadakan kontak

mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti orang tersebut terlibat dan menghargai

lawan bicaranya dengan kemauan untuk memperhatikan bukan sekedar mendengarkan.

Melalui kontak mata juga memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobservasi

yang lainnya

c. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersifat spontan

dari pada komunikasi verbal. Beberapa pesan seperti perhatian yang sungguh-sungguh,dukungan emosional, kasih sayang atau simpati dapat dilakukan melalui sentuhan.

d. Postur tubuh dan gaya berjalan. Cara seseorang berjalan, duduk, berdiri dan bergerak

memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tubuh dan gaya berjalan merefleksikan emosi,

konsep diri, dan tingkat kesehatannya.

e. Sound (Suara). Rintihan, menarik nafas panjang, tangisan juga salah satu

ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi. Bila

dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non verbal lainnya sampai desis atau

suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas.

f. Gerak isyarat, adalah yang dapat mempertegas pembicaraan . Menggunakan isyarat sebagai

bagian total dari komunikasi seperti mengetuk-ngetukan kaki atau mengerakkan


4/10

tangan selama berbicara menunjukkan seseorang dalam keadaan stress bingung atau

sebagai upaya untuk menghilangkan stress

Dalam komunikasi, khususnya kom.non-verbal, dokter tidak melakukan komunikasi tersebutdengan baik, karena dokter mengekspresikan wajah yang tidak sepantasnya dia berikan

untuk pasien.

3.1.3 Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi

Komunikasisering mengalamigangguansehinggaproses komunikasitidak seperti yang

diharapkan. Banyak hal yang dapat mempengaruhikomunikasidiantaranya :5

Latar Belakang Budaya

Interpretasi suatupesanakan terbentuk dari pola pikir seseorang melalui kebiasaannya,

sehingga semakin samalatar belakang

budayaantarakomunikatordengankomunikanmakakomunikasisemakin efektif.

Ikatan Kelompokatau Group

Nilai-nilai yang dianut oleh suatukelompoksangat mempengaruhi cara mengamatipesan.

Harapan

Harapanmempengaruhi penerimaanpesansehingga dapat menerimapesansesuai dengan

yang diharapkan.

Pendidikan

Semakin tinggipendidikanakan semakin kompleks sudut pandang dalam menyikapi

isipesanyang disampaikan.

Situasi

Perilakumanusiadipengaruhi olehlingkungan/situasi.Faktorsituasi ini adalah:6

1. Faktor ekoligis (iklim atau kondisi alam)

2. Faktorrancangan dan arsitektural (penaataan ruang).

3. Faktortemporal, misal keadaanemosi.

4. Suasanaperilaku,misal cara berpakaian dan caraberbicara.

5. Teknologi.

6. Faktorsosial, mencakup sistem peran, struktur sosial dan karakteristik sosial individu.

7. Lingkunganpsikososial yaitu persepsi seseorang terhadap lingkungannya.

8. Stimuli yang mendorong dan memperteguhperilaku.

3.1.4 Hambatan dari Proses Komunikasi

Hambatan dari pengirim pesan, misalnya pesan yang akan disampaikan belum jelas bagi

dirinya atau pengirim pesan, hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi emosional.

Hambatan dalam penyandian/simbol

Hal ini dapat terjadi karena bahasa yang dipergunakan tidak jelas sehingga mempunyai

arti lebih dari satu, simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan penerima tidak sama

atau bahasa yang dipergunakan terlalu sulit.

Hambatan media, adalah hambatan yang terjadi dalam penggunaan media komunikasi,misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat mendengarkan pesan.
http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/tag/gangguan/http://www.lusa.web.id/tag/gangguan/http://www.lusa.web.id/tag/gangguan/http://www.lusa.web.id/proses-komunikasi/http://www.lusa.web.id/proses-komunikasi/http://www.lusa.web.id/proses-komunikasi/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/komunikator/http://www.lusa.web.id/tag/komunikator/http://www.lusa.web.id/tag/komunikator/http://www.lusa.web.id/tag/komunikan/http://www.lusa.web.id/tag/komunikan/http://www.lusa.web.id/tag/komunikan/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/tag/ikatan-kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/ikatan-kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/manusia/http://www.lusa.web.id/tag/manusia/http://www.lusa.web.id/tag/manusia/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/emosi/http://www.lusa.web.id/tag/emosi/http://www.lusa.web.id/tag/emosi/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/berbicara/http://www.lusa.web.id/tag/berbicara/http://www.lusa.web.id/tag/berbicara/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/berbicara/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/emosi/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/lingkungan/http://www.lusa.web.id/tag/manusia/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pendidikan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/harapan/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/kelompok/http://www.lusa.web.id/tag/ikatan-kelompok/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/tag/komunikan/http://www.lusa.web.id/tag/komunikator/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/tag/pesan/http://www.lusa.web.id/tag/latar-belakang-budaya/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/proses-komunikasi/http://www.lusa.web.id/tag/gangguan/http://www.lusa.web.id/category/komunikasi-dan-konseling/http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/


5/10

Hambatan dalam bahasa sandi. Hambatan terjadi dalam menafsirkan sandi oleh si penerima

Hambatan dari penerima pesan, misalnya kurangnya perhatian pada saat menerima

/mendengarkan pesan, sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak mencari informasi

lebih lanjut.

Hambatan dalam memberikan balikan. Balikan yang diberikan tidak menggambarkan apa

adanya akan tetapi memberikan interpretatif, tidak tepat waktu atau tidak jelas dan

sebagainya.

3.1.4.1 Hambatan Fisik

Hambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif, cuaca gangguan alat

komunikasi, dan lain lain, misalnya: gangguan kesehatan, gangguan alat komunikasi dan

sebagainya.

3.1.4.2 Hambatan Semantik.

Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai artimendua yang berbeda, tidak jelas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima

3.1.4.3 Hambatan Psikologis

Hambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi, misalnya;

perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.

3.1.5 Komunikasi Dokter-Pasien

Bagi Pasien4 Bagi Dokter4

Menyampaikan keluhannya

Menjekaskan perjalanan penyakitnya

Memberi tahu riwayat kehidupan pribadi,riwayat keluarga, keh.social

Memberi kesempatan kepada dokter untuk

memeriksanya

Ingin dapat kepastian tentang

penyakitnnya

Ingin mendapatkan pertolongan,

prngobatan agar penyakitnya disembuhkan

Membina hubungan (saling menghargai)

Berupaya mendapatkan infi tentang

keluhan, perjalan panyakit,Memberi tahu riwayat kehidupan pribadi,

riwayat keluarga, keh.social pasien

Melakukan pemerksaan fisik, mental, dan

pemeriksaan tambahna lainyang diperlukan

Menegakkan diagnosis

Membuat prognosis

Merencanakan danmemberi terapi

Merehabilitasi pasien

Kewajiban Pasien4 Kewajiban Dokter4

Memberikan informasi yang jujurMemberikan kesempatan kepada dokter

untuk memeriksa fisik dan mental

Mematuhi nasihat dokter

Mematuhi cara-cara pengobatan

Mematuhi syarat-syarat pengobatan

Menghormati hak pasienMenjaga rahasia pasien

Memberikan info yang berkaitan dengan

tindakan medis terttentu yang akan

dilakukan

Meminta persetujuan atas tindakan medis

tertentu yang akan di lakukan

Membuat dan memeihara rekam medis

Hak Pasien4 Hak Dokter4

Hak akan informasi kondisinya

Hak atas rahasia medik

Hak untuk persetujuna tindakan medik

Mendapatkan info yang benar

Melakukan pemeriksaan fisik dan mental

Menegakkan diagnosis


6/10

tertentu

Hak untuk memperoleh pendapat ke-2

Hak untuk menolak tindakan medik

Hak untuk menghentikan pengobatan

Hak atas isi rekam medik

Hak unutk memilih dokter

Hak untuk meperoleh saranakesehatan

Menyusun prognosis

Memberi terapi

Merawat dan melakukan rehabilitas

Memimpin pelayan kesehatan

Mendapatkan honor

MenurutHie (2003),dokter yang bertugas melayani konsultasi di situs

http: //www.mldi.or.id/,terdapat beberapa faktor yang menyebabkan

percakapan dokter dengan pasien tidak berjalan dengan baik :

faktor ekonomi (pembayarannya sama, padahal waktu yang terpakai lama)

faktor kesombongan dokter yang sering menganggap pasien tidak mengerti apa-apa

faktor kemampuan komunikasi dokter-pasien

faktor pasiennya sendiri. Gaya bertanya pasien yang menjengkelkan, padahal mereka tidakmengerti apa-apa.

Hambatanhambatan lain berupa :4

Pasien tidak mendengar, tidak mengerti, tidak setuju

Dalam hubugan dokter pasien, diperlukan pengetahuan dan ketrampilan yang harus dimiliki

seorang dokter, yaitu sebagai berikut :7

1. Pengetahuan ilmu perilaku yang relevan dengan ilmu kedokteran

2. Kemampuan menilai situasi emosi pasien3. Kemampuan dokter untuk mengenal dirinya sendiri sebaik mungkin supaya menghilangkan

sikap curiga atau masalah-masalah yang dapat merusak hub D-P

4. Kemampuan untuk menciptakan iklim yang kondusif dan mencegah kesalahan yang

mendasar dalm hub D-P. Untuk itu diperlukan kecerdasan emosi(IQ) yang baik, yang

merupakan perpaduan antara ketrampilna inter dan intrapersonal

5. Mempunyai pengetahuan utuk membedakan faktor somatik dan psikososial

6. Mengetahui dampak psikologik dari pe,eriksaa dan tindakan terapi yang diberikan pada

pasien dan mengadaptasikan teknik tersebut setepat mungkin

7. Mempunyai pengetahuan yang memadai dalam menciptakan dan membina hubungan yang

abaik natra D-P, pasien anak, manula, pasien penyakit kronik, dan pasien yang menderita

penyakit stadium terminal, serta bantu mengatasi berbagai masalah dari pasien tersebut

Dalam hubungan kom.D-P, dokter melanggar kewajiban dan hak pasien karena dia tidak

memberikan pelayanan yang memuaskan.

3.2 Kepribadian

Kepribadianadalah keseluruhan cara di mana seorangindividubereaksi dan berinteraksi

dengan individu lain.8Kepribadian paling sering dideskripsikan dalam istilahsifatyang bisa diukur

yang ditunjukkan oleh seseorang.8

1. Kepribadian menurut pengertian sehari-hari
http://id.wikipedia.org/wiki/Individuhttp://id.wikipedia.org/wiki/Individuhttp://id.wikipedia.org/wiki/Individuhttp://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sifat&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sifat&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sifat&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sifat&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/wiki/Individu


7/10

Disamping itu kepribadian sering diartikan dengan ciri-ciri yang menonjol pada diri individu, seperti kepada

orang yang pemalu dikenakan atribut berkepribadian pemalu. Kepada orang supel diberikan atribut

berkepribadian supel dan kepada orang yang plin-plan, pengecut, dan semacamnya diberikan atribut tidak

punya kepribadian.9

2. Kepribadian menurutpsikologi

Berdasarkan penjelasanGordon Allporttersebut kita dapat melihat bahwa kepribadian sebagai suatu organisasi

(berbagai aspek psikis dan fisik) yang merupakan suatu struktur dan sekaligus proses. Jadi, kepribadian

merupakan sesuatu yang dapat berubah. Secara eksplisit Allport menyebutkan, kepribadian secara teratur

tumbuh dan mengalami perubahan.9

Teori kepribadian menurut freud :

- Id - Ego -Superego .

Id (Biologis)4

- Lapisan psikis paling dasra yang merupakan keinginan-keinginan tersimpandal psikis

seseorang- Psikis bayi yang baru lahir terdiri dari Id saja

- Bahan dasar dari pembentukan psikis lainnya

- Dikuasai oleh prinsip kesenangan

- Tidak mengenal waktu dan tidak menurut logiga

Ego4

- Lapisan psikis yang mengadakan hubungan langsung dengan dunia luar

- Terbentuk dengan deferensiansi dari Id karena kontankya dengan dunia luar

- Dukuasai prinsip realitas, seperti tampak dalam pemikiran yang objektif sesuai dengan

tuntutan social dan rasional

- Bertugas mempertahankan kepribadian dirinya dan juag menyesuaikan dengan lingkungan

sekitarnya

- Akan menyelesaikan pertentangan antara realitas lingkungan dengan keingina0keinginan

dalam psikis seseorang

Superego4

- Lapisan psikis yang terbentuk dari internalisasi (memasukkan kedalam psikis) larangan-

larangan, perintah-perintah, dan aturan-aturan ke dalam psikis seseorang

- Merupakan dasar hati nurani

- Beberapa manifestasi yang merupakan akv.superego, misalnya rasa mrnyesal, rasa bersalah,dan rasa berdosa.

- Pengertian kecerdasan Emotional

- Gabungan dari semua kemampuan emosional dan kemampuan social untuk menghadapi

seluruh aspek kehidupannya

Komponen kecerdasan emosional4

Kesadaran diri

Kemampuan mengenali diri sendiri secara menyeluruh dan obyektif

Kemampuan mengenali kelebihan dan kekurangan diri secara objektif

Kemampuan memantau perasaan diri dari waktu ke waktu

Mengelola emosiKemampuan menangani perasaan diri sendiri agar terungkap secara tepat, dan mampu
http://id.wikipedia.org/wiki/Psikologihttp://id.wikipedia.org/wiki/Psikologihttp://id.wikipedia.org/wiki/Psikologihttp://id.wikipedia.org/wiki/Gordon_Allporthttp://id.wikipedia.org/wiki/Gordon_Allporthttp://id.wikipedia.org/wiki/Gordon_Allporthttp://id.wikipedia.org/wiki/Gordon_Allporthttp://id.wikipedia.org/wiki/Psikologi


8/10

mengatasi perasaan hati yagn tidak wajar

Motivasi diri

Suatu energi dari dalam diri seseorang yang dapat mendorong seseorang untuk melakukan

sesuatu kegiatan, karena ingin mencapai tujuan yang dikehendaki atau mendapat keputusan

atau perbuatan tersebut

Empati

Kemampuan akan perasaan untuk mampu merasakan perasaan orang lainmenurut sudut

pandang orang tersebut

Hubungan social

Kemampuan menjalin hubungan dengan orang lain secara lancar dan kedua belah pihak

merasa nyaman/puas.

Kemampuan komunikasi sangat tergatung pada kematangan dan ketrampilan emosional

yang lain, yaitu : kemampuan memahami emosi sendiri dan kemampuan berempati

3.3 Analisa transaksionil

Analisa transaksional adalah metode yang menyelidiki hubungan timbal balik antaraorang dengan menentukan bagian-bagian apa dari partner-partner hubungan itu bermain.11

- Teori analisa transaksional menjelaskan bahwa sifat dari sut\atu transaksi ditentukna oleh

keadaan ago atau begian ego (ego states) pada saaat tertentu dari orang yang sedang

berinteraksi

- Unsur ego yang melekat dalam diri setiap orang terjadi seumur hisup, yang d bagi dalam 3

bagian, yaitu : 1. Bagian orang tua (Parent), 2. Dewasa (adult), 3. Kanak-kanak (child)

Bagian orang tua ( Parent)11

- Bagian parent dalam dirisesorang, berperasaan dan berperilaku seperti peran-peran orang tua(dalam arti sesungguhnya) dan ototritas lainnya.

- Persepsi, perasaan dan reaksi-reaksi terhaap figur ini terprogram ke dalam kepribadian dan

menjadi satu bagian yang permanen

- Figur Parent : superioritas, otoritas, dan kepuaan maupun bersifat megasuh, mencela,

ataupun menghakimi ( jangan, harus, ingat, awas, ...!!!dll)

Bagian Dewasa ( Adult )11

- Merupakan dari diri manusia yang mengelolah persoalan dengan berpangkal pada data dan

fakta

- Bagian ini semacam komputer atau bagian yang mengolah data dan fakta untuk membuat

keputusan yang rasional

- Bagian dewasa bersifat objektif, suka berpikir, maatang secara emosional dan

berdasarkan realitas

Bagian Kanak-kanak ( Child )11

- Bagian Child memiliki perasaan dan pola perilaku seperti yang dimiliki seseorang dimasa

kecil

- Bagian Child mempunyai 2 sifat, yaitu : wajar artinya dapat bertindak sendiri bebas dari

pengaruh bagian orang tua dan adaptive untuk memuaskan bagian orang tua dalam diri

manusia tersebut

- Sifat Child, bebas, immature, rasa ingin tahu besar, spontan, malu-malu, kadang penurut danpasif, kadang tidak bertanggung jawab & pemberontak.


9/10

Dalam analisa transaksionil, dokter menampilkan anutan kanak, karena dia menampilkan

emosi negtif( cemberut & tersinggung) di depan pasien. Sedangkan pasien sendiri

menampilkan anutan orang tua, karena dia bertindak seperti mengetahui segala sesuatu.

4. HipotesisKomunikasi Dokter-Pasien yang tidak efektif karena tidak adanya empati

5. Sasaran PembelajaranKomunikasi Dokter-Pasien

Analisa Transaksionil

Kepribadian

III PENUTUPKesimpulan

Dalam kasus Dokter ini, Dokter memberikan pelayanan yang tidak memuaskan pasien,

karena sikap kekanak-kanakkan dokter (memancarkan emosi negatif) dan juga komunkasi

yang tidak berjalan secara baik.

Yang harus dilakukan dokter dan pasien adalah menciptakan sebuah komunikasi yang baik,

yaitu komunikasi yang dibagun secara profesional dengan mengedepankan sikap terbuka

serta saling memahami hak dan kewajiban masing-masing..

Daftar Pustaka

1modul2007

1. Guntar N, Salmon JS, Desriaman S, Willem S, William G, Judin PT. Who am I, Komunikasi

Empati, Kom. Dokter-Pasien. Bahan Kuliah. Jakarta : FK UKRIDA ; 2007

2. Baron, Byrne. Psikologi Sosial. Ed. 2. Jakarta: Erlangga.h. 111.

3. Hodges, S.D., & Klein, K.J. Regulating the costs of empathy: the price of being

human.Journal of Socio-Economics.2001

4. Andri, Dan H, Elly I, Evalina A, Hubertus KH. Komunikasi dan Empati. Bahan kuliah.

Jakarta : FK UKRIDA ; 2011

5. Komunikasi. Update 04 mei 2009. Diunduh pada 14 oktober 2011 dari :http://www.lusa.web.id/faktor-

yang-mempengaruhi-komunikasi/

6. faktor-faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-dalam-berkomunikasi. Diunduh pada 14 oktober 2011 dari

:

massofa.wordpress.com/2008/03/26/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-dalam-

berkomunikasi//

7. Elias S, Soetjiningsih, wayan K, dkk . Modul komunikasi D-P :suatu pendekatan holistik.

Jakarta : Peberbit buku kedok EGC ; 2007. Hal 7-8

8. Robbins, Stephen P. Judge, Timothy A. Perilaku Organisasi. Ed.1 .Jakarta: Salemba

Empat ;2008 Hal.126-127

9. Kepribadian. Update 9 Juli 2011. Dalam Wikipedia, ensiklopedia bebas. Diambil jam 15:38, 14

oktober 2011 dari :

http://id.wikipedia.org/wiki/Kepribadian
http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://id.wikipedia.org/wiki/Kepribadianhttp://id.wikipedia.org/wiki/Kepribadianhttp://id.wikipedia.org/wiki/Kepribadianhttp://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/perilaku/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/tag/faktor/http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/http://www.lusa.web.id/faktor-yang-mempengaruhi-komunikasi/


10/10

10. Wade, C. Tavris, C. Psikologi . Ed. 2. Jakarta: Erlangga. 2008. hal. 194-204.

makalah pbl blok 1 modul 2

Documents