iii

PROGRAM PEMAGANGAN

BAKTI BCA TAHAP MAHIR

KARYA TULIS“INOVASI PERBANKAN”

Disusun Oleh: Nani Ariana(80619488)

iii

PT. Bank Central Asia,TBK

2015

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kepada ALLAH SWT atas segala nikmat dan karunia

yang diberikan-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan karya tulis ini dengan baik. Karya Tulis

ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kelulusan setelah mengikuti pelatihan perogram

pemaganga bakti BCA.

Pada kesempatan ini tak lupa saya sampaikan ucapan terimakasih sebesar-besarnya

kepada :

Kedua Orang Tua tercinta yang selalu memberikan dukungan, semangat dan kasih sayang

yang tiada henti – hentinya serta doa yang tulus kepada penulis.

Ibu Suyenne selaku Pimpinan KCP taman kencana atas kesempatan yang telah di berikan

dan motivasi yang terus – menerus.

Ibu Dewi Marlina selaku Kabag Prioritas yang senantiasa selalu membimbing dan

mengarahkan penulis.

Ibu Wenti dan Bapak Firdaus selaku kabag layanan yang senantiasa memberikan

bimbingan dan dorongan kepada penulis.

Seluruh Kabag, Staff, Teman – teman Teller dan CSO BCA Taman Kencana.

Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu – persatu.

Saya menyadari karya tulis “Job Description Teller Bakti Tahap Mahir” ini masih jauh

dari sempurna. Masih banyak kekurangandalam karya tulis ini. Untuk itu saya mohon kritik dan

saran agar karya tulis ini dapat lebih baik lagi. Saya juga mohon maaf jika ada kesalahan dalam

pengetikan maupun dalam hal lain , karena saya hanya manusia biasa dan tak ada manusia yang

luput dari kesalahan.

Saya beharap karya tulis ini dapat bermanfaat bagi diri saya dan teman - teman yang

membaca karya tulis ini, semoga pengetahuan kita bertambah setelah membacanya. Akhir kata

iii

penulis mengucapkan terima kasih atas kesempatan yang di berikan, demikian pengantar yang

telah penulis sampaikan sekian dan terima kasih.

HALAMAN PENGESAHAN

Nama : Nani Ariana

NIP : 80619488

Angkatan : 251

Perihal : Karya Tulis Tahap Mahir

Penulis,

Nani Ariana

Mengetahui,

Kepala Layanan Oprasional Pimpinan KCP

Firdaus Wenti Suyenne

iii

DAFTAR ISI

Kata Pengantar........................................................................................................... i

Halaman Pengesahan.............................................................................................. ii

Daftar Isi .............................................................................................................. iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang............................................................................................ 1

1.2 Tujuan dan kegunaan Penulisan................................................................... 2

1.2.1 Tujuan Penulis................................................................................... 2

1.2.2 Kegunaan penulis.............................................................................. 2

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Sejarah PT Bank Central Asia,Tbk.............................................................. 4

2.1.1 Visi dan Misi BCA.......................................................................... 5

2.1.2 Tata Nilai BCA............................................................................... 5

2.1.3 Keunggulan BCA............................................................................. 6

2.2 Layanan Dan Produk BCA............................................................................ 8

2.2.1 Penggunaan Webcam Untuk Layanan BCA.................................... 8

2.2.2 Mesin ATM Tarik Setor Dalam Satu Mesin.................................. 11

2.2.3 Kartu Kredit BCA Black................................................................ 12

2.2.4 Pelayanan Dengan Video Banking................................................. 14

2.2.5 M-BCA Dan Klik BCA Melalui Smartphone................................ 17

2.2.6 BCA Outward Remittance.............................................................. 22

2.2.7 BCA Inward Remittance................................................................. 24

iii

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan.................................................................................................. 27

3.2 Kritik dan Saran ........................................................................................ 28

3.3 Pengalaman .................................................................................................29

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin banyaknya perkembangan di era globalisi sekarang ini, persaingan antar

perusahaan dan bank pun semakin meningkat, salah satunya yaitu dengan

mengedepankan potensi sumber daya manusia yang berpotensi dalam segi akademik

maupun pengalaman.

Kondisi tersebut sangat diperhatikan oleh perusahaan perbankan terbesar di

Indonesia seperti BCA. BCA berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia di

Indonesia semaksimal mungkin, hal tersebut dapat dilihat dari wujud kepedulian BCA

dengan menyelenggarakan Program Permagangan Bakti BCA yang dimulai pada tahun

2002.

Program Permagangan Bakti BCA tersebut diharapkan dapat membantu

pemerintah dalam menekan angka pengangguran. Selain itu memberikan kesempatan

pekerjaan untuk lulusan SMU atau sederajat, D1, D3 dan S1, yang berprestasi guna

mencari pengalaman kerja.

Pada zama era globalisasi ini, perusahaan dan bank-bank terkemuka menuntut

karyawan yang berpengalaman dan siap pakai untuk bergabung di perusahaannya.

Oleh karena itu, dengan adanya Program Permagangan Bakti BCA ini, para lulusan

tersebut dididik untuk menjalani masa magang sebagai teller atau pun CSO di kantor

cabang BCA yang ditunjuk, sehingga setelah permagangan berakhir, diharapkan para

peserta dapat memiliki pengetahuan, dan pengalaman khususnya di dunia perbankan

sekaligus mempersiapkan diri menjadi tenaga kerja yang siap pakai untuk kedepannya

sebagai modal untuk kerja di tempat lain.

Sebagai tindak lanjut dari program permagangan teller bakti BCA tahap II maka

BCA mengadakan program permagangan teller bakti lanjutan atau tahap III.

Program ini sebagai wadah untuk para peserta program permagangan sebelumnya

untuk dapat lebih mengembangkan kemampuannnya dalam bidang perbankan yang

dirasakan belumcukup didapatkan selama satu tahun.

2

1.2. Tujuan dan Kegunaan Penulisan

1.2.1. Tujuan Penulisan

Sebagaimana telah dinyatakan sebelumnya, penulisan karya tulis ini

dimaksudkan untuk melengkapi salah satu syarat menyelesaikan Program

Permagangan Bakti BCA untuk teller tahap III pada PT. Bank Central Asia, Tbk.

Tujuan dari penulisan ini yaitu penulis ingin menyimpulkan bahwa program

permagangan teller bakti BCA selama hampir 3 tahun, yaitu dapat memberikan

kesempatan belajar secara lebih luas dan spesifik mengenai dunia perbankan

kepada para peserta program permagangan, dapat mengembangkan potensi dan

keahlian para peserta secara mendalam lagi, dapat mempersiapkan pribadi-pribadi

yang berkualitas dan bermutu sebagai calon tenaga kerja yang handal dalam dunia

perbankan, dan sebagai wujud kepedulian BCA terhadap dunia kerja di Indonesia.

1.2.2. Kegunaan Penulisan

Manfaat yang diharapkan dari penulisan karya tulis ini sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Penulisan karya tulis ini merupakan pelatihan intelektual yang diharapkan

dapat meningkatkan kompetensi keilmuan, menambah wawasan, dan

pengetahuan penulis. Penulisan ini juga dapat menambah khasanah ilmu

pengetahuan dalam bidang perbankan.

2. Bagi PT. Bank Central Asia, Tbk

Memberikan kesempatan bagi lulusan SMU atau sederajat, D1, D3, dan

S1 untuk mendapatkan perbekalan ilmu dan pengalaman agar dapat

menjadi tenagakerjayangsiappakai.

3

Memberikan pengetahuan dan keahlian kerja di bidang bagi

para peserta magang, sehingga menambah wawasan luas.

Memberikan bantuan beasiswa bagi para peserta untuk

melanjutkan pendidikan formal atau informal, sehingga memperbesar

peluang para peserta magang untuk mendapatkan kesempatan kerja.

Membantu pemerintah dalam meningkatkan kualitas sumber daya

nanusia melalui Program Permagangan Bakti BCA dan menekan angka

pengangguran.

3. Bagi Pembaca

Penulisan ini dapat menambah wawasan atau pengetahuan tentang Program

Permagangan Bakti BCA serta dapat dijadikan sebagai sumbangan

pemikiran bagi penulisan selanjutnya apabila terdapat kesamaan pokok

masalah.

4

BAB II

PEMBAHASAN

2.1. Sejarah PT.Bank Central Asia,Tbk

BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank

Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan barangkali

yang paling signifikan adalah krisis moneter yang terjadi pada tahun 1997. Krisis

ini membawa dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem perbankan di

Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini memengaruhi aliran dana tunai di BCA

dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu

beramai- ramai menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari

pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil

alih BCA pada tahun 1998. Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan

yang arif, BCA berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember

1998, dana pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai

Rp 67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun. Kepercayaan

masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPPN ke

Bank Indonesia pada tahun 2000. Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar

dengan menjadi perusahaan publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung pada

tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi

BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai

70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan di

bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya

di BCA. Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui

tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis

di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh

tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan

risiko

5

secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional

maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.

2.1.1. Visi Dan Misi BCA

VISI BCA

Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting

perekonomian Indonesia.

MISI BCA

Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian

pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan

finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.

2.1.2. Tata Nilai BCA

1. Fokus pada Nasabah (Customer Focus)

Memahami, mendalami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara

terbaik.

2. Integritas (Integrity)

Jujur, tulus, dan lurus. Nasabah memilih bank yang dipercaya.Kepercayaan

dibangun melalui tindakan yang mencerminkan integritas dan etika bisnis

yang tinggi secara konsisten.

6

3. Kerjasama Tim (Teamwork)

Tim adalah himpunan orang yang memiliki pertalian khas, komitmen, tata

cara dan sinergi untuk mencapai satu tujuan.

4. Berusaha Mencapai yang Terbaik (Continuous Pursuit of

Excellence)

Senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik.

2.1.3 Keunggulan BCA

1. Memiliki tim manajemen profesional nan selalu mengikuti kebijakan dan

regulasi perbankan nasional serta internasional.

2. Memiliki Sumber Daya Manusia nan terlatih dan berorientasi pada pelayanan

bagi nasabah. SDM nan terlatih ini menyangkut semua karyawan BCA baik

nan berhubungan langsung dengan pelanggan ataupun tidak.

3. Memiliki berbagai produk dan jasa nan inovatif dan memenuhi kebutuhan nan

aktual. Misalnya saja jasa KPR, kredit mobil, kredit usaha, dan kredit lainnya.

4. Melakukan pemanfaatan teknologi terkini secara tepat.

Penggunaan teknologi ini dapat dilihat dengan banyaknya ATM BCA nan

ada di masyarakat.

5. Selain menggunakan teknologi buat ATM, BCA juga memberikan layanan

spesifik Debit BCA yaitu pembayaran belanja menggunakan ATM BCA.

Dengan fasilitas ini nasabah dapat berbelanja tanpa membawa uang. Cukup

dengan membawa kartu ATM saja. Selain itu, buat mempermudah transaksi,

BCA menyediakan layanan SMS banking yaitu layanan transaksi bank

melalui handphone. Transaksi dapat dilakukan hanya melalui SMS saja.

7

6. Pemanfaatan teknologi nan lain ialah dengan tersedianya layanan internet

banking buat nasabah. Layanan ini memberikan banyak transaksi nan dapat

dihandle melalui internet. Nasabah cukup memasukkan PIN nan sudah

didaftarkan di ATM dan menggunakan key BCA buat proses transaksi.

7. Melakukan upaya nan monoton demi mempertahankan taraf pengamanan

perbankan nan paling tinggi.

8. Memiliki jaringan nan luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di

seluruh Indonesia. Tentu saja ini akan sangat membantu para nasabah nan

ingin melakukan transaksi di bank baik itu setor tunai, pengambilan uang,

ataupun transaksi lainnya seperti pengajuan kredit dan juga layanan lainnya.

9. Memiliki pilihan saluran penghantaran (delivery channel) nan luas buat

mencapai taraf kenyamanan pelanggan secara maksimal.

10. Per 31 Maret 2010 telah memiliki sekitar 6.710 ATM tunai maupun non-

tunai serta ATM Setoran Tunai nan tersebar di seluruh Indonesia. Dengan

ATM, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi dengan lebih aman.

Misalnya saja melakukan pembayaran rekening listrik, telepon, tagihan

kartu kredit, KPR, ataupun transfer uang ke sesama Bank BCA atau ke bank

selain BCA.

11. Yang menarik dari BCA ialah bahwa semua uang nan ditabung dapat

diambil semua tanpa menyisakan sedikitipun. Layanan ini tentu merupakan

keunggulan tersendiri sebab bank lain selain BCA menerapkan dana

mengendap minimal. Jadi dana endapan tersebut tak dapat diambil oleh

nasabah. Besarnya dana endapan tersebut antara 50 ribu sampai dengan 100

ribu.

12. Sebagai bentuk penghargaan kepada konsumen, Bank BCA sering melakukan

undian berhadiah bagi para nasabah.

8

2.2 Layanan Dan Produk BCA

2.2.1 Penggunaan Webcam Untuk Layanan

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) tak pernah berhenti untuk mengembangkan

solusi perbankan guna memenuhi kebutuhan nasabahnya. Melalui gerai digital

MyBCA, nasabah dan masyarakat dapat menikmati layanan perbankan elektronik.

MyBCA memberikan fleksibel waktu bagi nasabah. Gerai digital tersebut hadir

dengan tagline, “My Bank My Way”.

Beberapa waktu yang lalu, bertempat di salah satu gerai digital MyBCA,

tepatnya di mal Gandaria City, Jakarta, Kepala Divisi Strategi & Pengembangan

Operasi Layanan BCA, Lilik Winarni menyampaikan latar belakang inovasi dan

pengembangan MyBCA tersebut. MyBCA merupakan pengembangan fitur dan

solusi perbankan dari layanan Elektronic Banking Center (EBC) BCA. “Tentunya

inovasi ini sangat bermanfaat bagi konsumen. Melalui gerai digital MyBCA, BCA

meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah maupun masyarakat,” imbuhnya.

Solusi perbankan di gerai digital MyBCA, tentunya sangat sesuai dengan

kebutuhan nasabah BCA atau masyarakat dengan jadwal kegiatan yang relatif padat.

Nasabah atau masyarakat dapat bertransaksi sesuai dengan waktu yang dimilikinya,

karena jam operasional gerai digital MyBCA sesuai dengan jam operasional mal,

yaitu 7 hari dalam seninggu, dan buka sampai dengan pukul 10.00 malam.

9

Prinsip mengenal nasabah merupakan konsep praktek berbisnis yang baik,

yaitu bahwa bank perlu mengenal dengan baik siapa saja yang menjadi nasabahnya,

sehingga diharapkan bank dapat melakukan proses pemasaran yang lebih baik.

Selain itu prinsip ini juga merupakan salah satu ‘’Layanan gerai digital MyBCA,

sengaja didesain untuk memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya di kota besar.

Kalangan urban, pekerja yang sibuk,” ungkap Lilik. Di mana pada umumnya, free

time-nya biasa dipergunakan untuk kegiatan sosialisasi, seperti hangout dan jalan-

jalan dengan keluarga di mal. Diharapkan, keberadaan MyBCA di mal dapat

memenuhi perkembangan kebutuhan nasabah tersebut. ‘’Layanan myBCA

dirancang khusus dengan konsep memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam

memenuhi kebutuhan kegiatan perbankan nasabah khususnya mereka yang sibuk dan

tinggal di kota besar,’’ paparnya. Lalu, apa keunggulan MyBCA? Gerai MyBCA

adalah pengembangan dari ATM Center. Artinya, gerai digital MyBCA jelas lebih

lengkap. Terdapat layanan costumer service berbasis teknologi yang easy to use.

Sehingga memungkinkan diakses secara self service, diantaranya interactive

touchscreen dan video banking kiosk. Layanan MyBCA, lanjutnya, dilengkapi dengan

fasilitas video banking kiosk yang menggunakan teknologi visual dan audio.

101

Sehingga memungkinkan nasabah berkomunikasi dan tatap muka dengan

customer service Halo BCA. Melalui fasilitas ini, nasabah dan masyarakat dapat

memperoleh penjelasan dan informasi seputar solusi perbankan. Mengacu pada

masukan nasabah, komunikasi melalui video banking kioks dirasakan lebih

nyaman, karena nasabah dapat melihat keramahan dan ketulusan dari staf BCA yang

memberikan penjelasan.

Solusi perbankan lain disediakan oleh gerai digital MyBCA, adalah

pembukaan rekening Tahapan Xpresi one stop service.

Pembukaan rekening tersebut menggunakan sarana digital. Seluruh proses

mulai dari pengisian data, scan KTP dan NPWP, setoran awal hingga cetak kartu

Paspor Xpresi secara one-stop service di mesin ini. Untuk memberikan kemudahan,

layanan tersebut dilengkapi dan dipandu customer service melalui video

conference. Satu hal lain yang dapat dicatat disini, nasabah dapat memilih

desain kartu paspor Tahapan Xpresi, bahkan dapat mencantumkan foto diri pada

kartu yang dimaksudkan.

‘’Untuk video banking juga bisa melayani pengajuan kartu kredit, penggantian

KeyBCA dan Kartu Paspor Xpresi. Dengan teknologi layar sentuh, memudahkan

interaksi dengan nasabah dan membuat lebih fun

111

saat mengakses informasi produk dan layanan termasuk simulasi cicilan

kredit,’’ paparnya.

Melalui MyBCA, tuturnya, nasabah bisa melalukan berbagai transaksi

perbankan secara mandiri. Termasuk pembelian dan top up kartu Flazz,

pengajuan kredit rumah, mobil dan sepeda motor, hingga layanan Halo BCA

berteknologi Live Conference. ‘’Nasabah bisa berkomunikasi dan bertatap muka

langsung dengan costumer service Halo BCA yang bertugas,’’ ungkapnya.

Kalau tak ada aral melintang, tuturnya, BCA akan memperluas jaringan

dengan menambah gerai myBCA di dua mall di kota besar. Yakni Grand City,

Surabaya dan Kota Kasablanka, Jakarta. Jadi, komitmen BCA untuk memudahkan

para nasabah dalam bertransaksi perbankan, tidak perlu diragukan lagi. Kesibukan

bukan lagi alasan untuk menunda transaksi perbankan.

2.2.2 Mesin ATM Tarik Setor Dalam Satu Mesin

Untuk pertama kalinya di Indonesia, tersedia Anjungan Tunai Mandiri

(ATM) untuk setor dan tarik tunai dalam satu mesin. PT Bank Central Asia Tbk

(BCA) menghadirkan mesin termuktahir yang diberi nama ATM STAR (Setor Tarik).

Menariknya, kita pun bisa memilih uang yang ditarik berupa pecahan uang Rp 50 ribu

atau Rp 100 ribu.

Kita tak perlu lagi antri panjang untuk menarik tunai di mesin ATM karena

hanya terdapat satu mesin atau tiba-tiba ATM tarik tunainya rusak sehingga tak

dapat digunakan. Hal tersebut dapat dihindari dengan adanya ATM STAR.

121

Mengapa demikian? Karena dengan adanya ATM STAR, selain berfungsi

sebagai mesin setor tunai, mesin ATM tersebut dapat membantu kita untuk

melakukan tarikan tunai sehingga akan menghemat dan mengefisiensikan

waktu yang kita miliki. BCA pun sadar bahwa waktu para nasabahnya sangat

berharga sehingga secara konsisten terus menghadirkan solusi-solusi terbaru

untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tak hanya setor dan tarik uang tunai saja,

kegiatan yang termasuk dalam non-cash transaksi tetap dapat dilakukan layaknya

ATM. Apa saja yang termasuk dalam non-cash transaksi? Sebut saja

pembayaran, transfer antar-rekening BCA atau antar-bank, pembelian voucher

isi ulang, informasi saldo, bahkan hingga mengetahui kurs mata uang. Semua dapat

dilakukan dengan satu mesin. Sebuah inovasi yang memiliki daya tepat guna.

Ketika pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada Agustus 2013, ATM

STAR hanya ditempatkan di Kantor Pusat Menara BCA dan Kantor Pusat Wisma

Slipi sebagai pilot project atau proyek percobaan. Seiring berjalannya waktu, pilot

project ini dikembangkan sehingga saat ini ATM STAR telah dapat ditemukan di 19

Kantor Cabang Utama (KCU) wilayah Jabodetabek dan gerai My BCA EBC

Gandaria City. BCA memastikan dalam jangka panjang, ATM STAR akan digunakan

di berbagai wilayah tempat BCA beroperasi.

2.2.3 Kartu Kredit BCA Black

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meluncurkan inovasi terbarunya,

yakni Kartu Kredit BCA BLACK guna memenuhi kebutuhan nasabah.

Peluncuran yang berlangsung di Empirica SCBD Jakarta pada hari Senin (23/6) ini

dihadiri oleh Direktur BCA Henry Koenaifi, Senior General Manager Kartu Kredit

BCA Santoso, General Manager Consumer Card BCA Mira Wibowo, Kepala

Pengelolaan Merchant BCA Niniek S. Rahardja, Country Manager Master Card

International Irni Palar dan President Director Visa Indonesia Ellyana Fuad.

131

“Produk Kartu Kredit BCA BLACK ini merupakan inovasi terbaru dari Kartu

Kredit BCA yang menyasar segment customer (affluent). Kartu ini akan memanjakan

nasabah dengan beragam benefit yang semakin disesuaikan dengan kebutuhan

nasabah pangsa tersebut. Hadirnya inovasi baru ini merupakan bukti komitmen BCA

dalam memenuhi kepuasan dan kebanggaan bertransaksi dengan Kartu Kredit

BCA, sekaligus memberikan solusi finansial terbaik bagi nasabah.” ujar Henry,

seusai peluncuran.

Kartu Kredit BCA BLACK ini dilengkapi dengan berbagai fitur yang telah

disesuaikan dengan kebutuhan nasabah yang berasal dari segment customer menengah

keatas (affluent). Nasabah pemegang Kartu Kredit BCA BLACK dapat menikmati

program Cicilan BCA 0% dengan tenor sampai dengan 12 bulan untuk transaksi di

merchant high brand dan transaksi luar negeri yang berlaku sepanjang tahun. Nasabah

juga akan mendapatkan gift voucher senilai Rp50.000 untuk setiap transaksi di

SPBU Shell dengan minimal pembelanjaan sebesar Rp350.000 (setiap hari Senin).

Selain kedua promo tersebut, juga hadir penawaran menarik dari Starbucks dan

merchant-merchant lainnya.

“Inovasi baru melalui Kartu Kredit BCA BLACK akan semakin melengkapi

beragam produk Kartu Kredit BCA. Beragam keunggulan yang sesuai dengan

kebutuhan pemegang kartu kredit mulai dari Reward BCA, program promosi

yang menarik, serta kenyamanan berbelanja, akan didapatkan dari kartu ini”, tutup

Henry.

141

(Kiri – kanan) Kepala Pengelolaan Merchant BCA Niniek S. Rahardja,

General Manager Consumer Card BCA Mira Wibowo, Direktur BCA Henry

Koenaifi, Senior General Manager Kartu Kredit BCA Santoso, Country Manager

Master Card International Irni Palar, Presiden Direktur Visa Indonesia Ellyana Fuad

memperlihatkan Kartu Kredit BCA BLACK. Produk Kartu Kredit BCA BLACK ini

merupakan inovasi terbaru dari Kartu Kredit BCA yang menyasar segment customer

affluent. Kartu ini akan memanjakan nasabah dengan beragam benefit yang semakin

disesuaikan dengan kebutuhan nasabah pangsa tersebut.

2.2.4 M-BCA dan Klik BCA Melalui Smartphone

Hidup tentu lebih mudah bila Anda bisa membawa ATM non tunai kemana-mana dan bertransaksi di mana saja Anda memerlukannya. Dengan m-BCA, hanya dengan ponsel, Anda dapat melakukan berbagai transaksi perbankan. Serasa memiliki ATM dalam genggaman.

m-BCA menawarkan layanan perbankan yang mudah, praktis, aman, dan user-

friendly.

Keunggulan BCA mobile untuk fasilitas m-BCA:

1. Tidak perlu ganti SIM Card

2. Transaksi semakin hemat (menggunakan jalur internet

GPRS/EDGE/3G/WIFI)

3. Dapat menyimpan Daftar Pembayaran, sehingga untuk transaksi

pembayaran berikutnya tinggal pilih nomor pelanggan

151

4. Ada fasilitas Daftar Transfer, cukup sekali daftarkan rekening tujuan anda

sehingga untuk transaksi berikutnya tinggal pilih dari Daftar Transfer

5. Praktis dan mudah digunakan, untuk transaksi pembayaran dan transfer

tidak perlu input kode perusahaan/kode bank tujuan tetapi tinggal pilih

dari daftar yang tersedia

Keuntungannya:

Menggunakan m-BCA sangat mudah. Anda tinggal mengikuti menu yang

ada di layar ponsel dan tak perlu keterampilan khusus untuk

menggunakannya.

Praktis, Semudah menggunakan ponsel, Anda juga bisa melakukan

transaksi perbankan kapan saja dan di mana saja.

Anda bisa bertransaksi dengan tenang karena m-BCA dilindungi oleh sistem

proteksi maksimal. Selain menggunakan PIN yang Anda pilih sendiri dan

nomor ponsel yang Anda daftarkan, setiap transaksi juga akan diacak

(encrypt) untuk menjamin keamanannya.

Nikmati kenyamanan bertransaksi dengan m-BCA yang user-friendly.

Anda hanya perlu memilih jenis transaksi dari menu yang telah

161

tersedia. Tak perlu repot menghapal kode transaksi yang ingin

dilakukan.

Nyaman, Anda seperti memiliki atm pribadi dalam genggaman tangan

Anda.

Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA adalah sbb:

No. Kategori Layanan

1.

Informasi Saldo,

Mutasi Rekening,

Info Kurs,

Info suku bunga tabungan / deposito Rp /

deposito valas,

Info kode bank (untuk mengetahui kode

transfer antar bank),

Info kode perusahaan (yang digunakan

pada m-Payment dan m-Commerce),

Info nomor kupon undian Gebyar

Tahapan BCA,

Info rekening Deposito

Info NAB dan saldo Reksadana

Info saldo dan transaksi kartu kredit

BCA*

m-Info

2. Transfer ke Rekening BCA,

Transfer ke Rekening bank lainm-Transfer

3.

Pembayaran berbagai macam tagihan kartu

kredit, PLN, PAM, handphone, telepon,

asuransi, pendidikan, dan lain-lain

m-Payment

4.Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, dan lain-

lainm-Commerce

5. m-Admin Aktivasi, Ganti PIN

171

LIMIT TRANSAKSI

Paspor

Silver

Paspor

Gold /

Tapres

Paspor

Platinum

BCA

DollarFITUR

1. Transfer antar BCA 15 Juta 25 Juta 75 Juta ~ 25 Juta

2. Transfer antar bank 10 Juta 10 Juta 10 Juta -------

*Limit adalah gabungan dengan limit transfer di ATM BCA.

Limit Pembelian Pulsa Isi Ulang

Sebesar Rp. 1.100.000 perhari. Ini adalah limit gabungan pembelian pulsa isi

ulang dengan e-channel lain seperti ATM BCA, KlikBCA, SMS BCA, SMS Top

Up, dan BCA by Phone.

Limit Pembayaran

Sesuai jumlah tagihan

BIAYA PER TRANSAKSI

KETERANGAN Indosat & XL Kartu Halo simPATI

1. Transaksi Non Finansial 500 750 900

2. Transaksi Finansial 1000 1500 1950

Keterangan :

Transaksi Non Finansial :

m-Info ( Info Saldo,Mutasi rekening, Info Kurs)

m-Admin (Aktivasi, ganti PIN, dll)

Transaksi Finansial :

m-Transfer (Transfer antar rekening BCA dan antar bank)

m-Commerce (Pulsa isi ulang)

202

m-Payment ( Kartu Kredit, Handphone, Telkom, Asuransi,

Pendidikan, dll)

Biaya-biaya diatas tidak didebet dari rekening nasabah, melainkan

langsung mengurangi pulsa nasabah atau menambah tagihan bulanan ponsel.

Bukti Transaksi:

Untuk setiap transaksi yang anda lakukan, anda akan menerima bukti

transaksi sebagai berikut:

Jenis Transaksi Bukti TransaksiFinansial (seperti : transfer,

payment, commerce)

Non finansial

SMS yang akan tampil dilayar dan

masuk ke inbox ponsel

SMS hanya akan tampil Untuk info saldo, mutasi

rekening, info kurs, info suku

dilayar ponsel saja

Informasi akan masuk ke

bunga tabungan / deposito Inbox ponsel

Rupiah / deposito valas, ganti

PIN, aktivasi?

Untuk info kode bank (transfer

antar bank) dan info kode

perusahaan (yang dapat

digunakan pada m-Payment

dan m-Commerce), info

nomor kupon

Gebyar Tahapan BCA

KlikBCA sebagai produk perbankan elektronik hadir untuk menawarkan

kemudahan transaksi perbankan. Akses layanan perbankan dalam jangkauan

satu klik saja melalui internet di komputer atau smartphone Anda.

212

Tak perlu khawatir atas keamanannya karena transaksi melalui KlikBCA

terlindungi dengan berbagai cara. Temukan kenyamanan dan keamanan dalam

setiap transaksi Anda dengan KlikBCA, di mana saja, kapan saja.

Keunggulan Utama

Aman, terlindungi dalam berbagai cara

Dapat melakukan berbagai transaksi seperti di ATM

Kepraktisan dalam bertransaksi

Bisa dilakukan melalui Smartphone

Berikut ini adalah Limit transaksi finansial:

Keterangan Besar

Transfer dari Rupiah ke

RupiahRp. 100 juta per hari per User ID.

Transfer dari Rupiah ke

Valas

Ekuivalen Rp. 15 juta per hari per User ID

(merupakan bagian dari limit Rp. 100 juta)

Transfer dari Valas ke

RupiahEkuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID

Transfer dari Valas ke Valas

yang samaEkuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID

Pembayaran Sesuai dengan tagihan

Pembelian Pulsa Isi Ulang

Rp. 1,1 juta per hari per User ID (termasuk

PPN). Ini adalah limit gabungan dengan e-

channel lain seperti ATM BCA, m-BCA, SMS

BCA, Isi ulang pulsa via SMS dan BCA By

Phone.

• Limit transaksi tersebut merupakan limit yang terpisah dari limit Kartu ATM

BCA yang digunakan untuk melakukan registrasi IB BCA di mesin ATM

BCA, BCA atas pertimbangannya sendiri berhak setiap saat untuk mengubah

besar limit untuk setiap transaksi.

222

• Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri bagi nasabah

yang belum mendaftarkan nomor handphonenya dibatasi maksimal

sebesar Rp. 25.000.000 per transaksi, namun total limit transfernya tetap

maksimum Rp. 100.000.000 per hari.

• Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri melalui LLG

adalah minimum Rp. 10.000 dan maksimum Rp. 100.000.000 per transaksi.

• Batas waktu layanan ke bank lain dalam negeri melalui LLG pukul

15:30 WIB

• Pendaftaran nomor handphone KlikBCA dapat dilakukan pada ATM BCA

atau cabang BCA terdekat.

2.2.6 Outward Remittance

Layanan Kiriman uang ke China, Aktivitas perdagangan Indonesia- China

yang semakin bergairah membuat kebutuhan transfer uang antara kedua negara

pun meningkat pesat.

China Today

Aktivitas perdagangan antara Indonesia dan China semakin hari semakin tinggi.

Untuk itu, layanan China Today hadir untuk memudahkan transfer US Dollar

Anda ke China.

Manfaat : Hari ini kirim hari ini tiba! Dollar yang dikirim hari ini akan tiba di

bank penerima hari ini juga. Manfaat layanan ini untuk kecepatan dan

ketepatan transaksi bisnis atau keperluan lainnya. Aplikasi

pengiriman uang harus diterima di cabang sebelum pukul 12.00 WIB.

Mendapat keleluasaan bertransaksi karena bank-bank penerima

adalah tujuh bank terbesar di China. Ketujuh bank tersebut adalah:

Industrial and Commercial Bank of China, Bank of China, China

Construction and Bank, Agricultural Bank

232

of China, Bank of Communications, China Merchants Bank,

Shanghai Pudong Development Bank.

Syarat dan Ketentuan Layanan :

Aplikasi pengiriman uang harus diterima di cabang sebelum pukul

12.00 WIB

Informasi mengenai bank tujuan, alamat bank, nama penerima, no

rekening penerima harus lengkap, benar, dan akurat

Transaksi dilakukan pada hari kerja di China dan Amerika Serikat

Membayar tambahan biaya value today

Yuan Remittance

Dengan Yuan Remittance, anda dapat melakukan transfer valas Yuan ke seluruh

dunia.

Manfaat : Transfer Yuan ke seluruh dunia, cepat, mudah, dan aman; dapat

dikirim ke seluruh bank di dunia, kurs dan biaya yang kompetitif.

Syarat dan Ketentuan Layanan :

Pengirim dan penerima adalah perorangan atau perusahaan

Aplikasi kiriman uang diterima cabang sebelum pukul 12.00 WIB.

Informasi mengenai SWIFT atau alamat bank penerima harus lengkap, benar

dan akurat.

Untuk penerima individu di China, wajid mencantumkan huruf kanji dan

nomor ID lokal. Untuk penerima perusahaan di china, harus terdaftar dalam

RMB Trade Settlement Enterprises

Transaksi dilakukan pada hari kerja di China.

Membayar tambahan biaya full amount USD 25 untuk kiriman CNY ke

individu.

2.2.7 Inward Remittance

Layanan kiriman uang dari luar negeri kepada penerima di Indonesia yang

ditujukan ke rekening BCA, atau tunai (menggunakan PIN FIRe Cash,

MoneyGram, Xpress Money).

242

Keunggulan Utama : Cepat dan aman, kurs kompetitif, kiriman uang dapat

diambil di seluruh cabang BCA/ATM BCA.

Fire Cash

Untuk melayani pengiriman uang dari Tenaga Kerja Indonesia di luar

negeri, BCA menyediakan fasilitas FIRe (Financial Institution Remittance),

layanan pengiriman uang on-line berbasis web dengan memanfaatkan jaringan

bank koresponden BCA. Bagi para penerima dana yang tidak memiliki rekening

BCA, pengirim dana dari luar negeri dapat menggunakan layanan FIRe

Cash yang memudahkan penarikan dana tersebut dalam bentuk tunai di setiap

kantor cabang BCA di seluruh Indonesia. Disamping FIRe Cash, BCA dapat

mencairkan kiriman uang dari money transfer operator terkemuka, misalnya

MoneyGram.

Keuntungan : Dengan FIRe Cash, tak perlu lagi repot dalam mengirim uang.

Menggunakan aplikasi berbasis Internet sehingga pengiriman

dapat diterima dalam sekejap. Pencairan dilakukan di setiap cabang

BCA di Indonesia tanpa potongan biaya. Proses pencairan yang

mudah. Cukup mengisi formulir, mencantumkan PIN, dan

menunjukkan KTP/Paspor yang masih berlaku. Tingkat keamanan

tinggi dan menggunakan PIN. Tersedia di 300.000 outlet

pengiriman mitra FIRe

Contact Person :

Untuk membantu layanan kiriman uang dari TKI, BCA menempatkan

personil pemasaran di kawasan Asia Pasifik dan Timur Tengah, melalui

kerjasama dengan 300.000 outlet bank koresponden.

252

Indonesia Halo BCA 500 888

Hongkong BCA Finance Ltd.

(852) 3653 5888

(852) 2847 4388

(852) 2882 5716

Singapore Rep. Office Tammie Jap/Victor Heng (65) 653 86656/8

Malaysia Muhammad Abdurreza (601) 627 96051

Arab Saudi

Emin Rabali (966) 56 0522240

Dedy Suherman (966) 56 810 1170

Soleh Miradj Ahmad (966) 54 220 0581

Achmad Faizal Pradito (966) 56 636 5668

Qatar Dian Nurhayati (974) 44 865348

United Emirate ArabMario Tanjung (971) 50 185 8389

Ervina Noer Ardiana (971) 50 182 9912

Money Gram

Hari demi hari, BCA tetap menggali potensi dan mengembangkan beragam

inovasi demi memahami kebutuhan pebisnis secara global dan profesional.

Berprioritas pada kepuasan nasabah, BCA bekerjasama dengan MoneyGram

International yang melayani jasa pengiriman uang dari seluruh dunia ke

Indonesia.

MoneyGram sebagai operator global bisnis remitansi dengan lebih dari

233.000 lokasi agen di 190 negara mempercayakan BCA sebagai agen utama

MoneyGram di Indonesia. Transaksi kiriman uang menjadi begitu mudah

dengan jaringan terluas yang dimiliki BCA, yang juga berarti bahwa

pencairan uang dari luar negeri kini dapat dilakukan di 906 cabang BCA di

seluruh Indonesia.

262

Pencairan uang MoneyGram di BCA tidak akan dikenakan biaya atau potongan

apapun. Bahkan setiap transaksi akan diperlengkapi nomor rahasia PIN yang

unik. Dalam proses pencairan, nasabah dapat dengan aman menunjukkan nomor

PIN dan KTP yang masih berlaku.

Syarat dan ketentuan :

Menunjukkan nomor referensi (PIN)

Nama di aplikasi sesuai dengan nama di kartu identitas

272

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Program Permagangan Bakti BCA selama ini telah memberi banyak

sekali manfaat khususnya untuk perkembangan saya dalam dunia perbankan yang

menuntut saya untuk selalu dapat bekerja dengan baik dan dapat dipercaya. Di

era seperti sekarang ini hal itu merupakan sikap yang sangat diperlukan di segala

aspek kehidupan terutama pada diri tenaga kerja.

Banyak hal-hal baru yang saya dapatkan dalam program ini. Diantara itu semua

saya mendapatkan pengalaman dan juga ilmu yang sangat bermanfaat dan

tentunya tidak bisa saya dapatkan di tempat manapun.

Inti dari karya tulis ini adalah untuk memperluas informasi tentang

pengembangan fasilitas atau produk perbankan untuk memberikan pelayanan dan

kepuasan terhadap nasabah.

Selain pengembangan dari fasilitas kita sebagai frontliner juga harus

mningkatkan pelayanan dengan baik salah satunya adalah menjalankan suatu

pekerjaan harus mengikuti prosedur gunakan SMART untuk meningkatkan

pelayanan agar lebih baik lagi.

Ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada Bank Central Asia yang telah

memberikan saya kesempatan untuk dapat mengikuti program permagangan bakti

BCA hingga tiga tahun. Kepada seluruh rekan-rekan pooling maupun di cabang

yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu juga saya ucapkan terima kasih

atas segala ilmu, bimbingan, bantuan, kritik serta saran yang telah diberikan

selama saya bekerja bersama BCA dalam program permagangan bakti ini.

282

3.2 keritik dan Saran

Teller sebagai ujung tombak dari pelayanan sebuah Bank kepada nasabahnya,

sedikit banyak Teller sangat menentukan baik tidaknya sebuah bank di mata para

nasabahnya. Untuk itu keprofesionalan seorang Teller sangat dibutuhkan. Demi membuat

Teller semakin profesional maka sebaiknya rutin diadakan atau diperbanyak penyegaran

Teller, yaitu misalnya mengadakan pertemuan Front Liner maupun diadakan training-

training bagi Teller, sehingga kemampuan Teller dapat terus diasah dan semakin dapat

diandalkan.

Mengingat persaingan di dunia perbankan yang semakin ketat, maka BCA sebagai

Bank swasta terbesar di Indonesia harus lebih baik meningkatkan pelayanan terhadap

nasabah yaitu salah satunya dengan meluncurkan produk-produk baru untuk memenuhi

segala kebutuhan nasabah sehingga nasabah BCA tidak akan pindah ke Bank lain karena

semua kebutuhan nasabah telah terpenuhi oleh produk-produk yang ada di BCA.

Untuk meingkatkan kualitas program pemagangan bakti BCA maka penulis dapat

memberikan beberapa saran

1. Memberikan kesempatn kepada teler bakti lainnya dapat mengikuti

program lainnya

2. Karna program pemagangan bakti BCA ini sangat besar manfaat nya di

harapkan program ini dapat di adakan secara terus menerus atau

berkelanjutan

3. Besar harapan saya agar peserta program pemagangan dengan berprestasi

baik tidak hanya endapat tawaran melanjutkan kontrak, tetapi menjadi

karyawan tetap. Karena akan lebih menjadikan motiasi untuk para peserta

program pemagangan bakti BCA agar lebih berpresasi

5.3 PENGALAMAN

292

Sudah memasuki tiga tahun sebagi peserta magang bakti BCA. Banyak

pengalaman suka dan duka yang di lalui selama hampir tiga tahun menjadi tellersebagai

teler mungkin saya belum menjadi teller yang baik , masih banyak kekurangan dari diri

saya dalam menjalankan tugas menjadi seorang frontliner dari sisi external. Saya

mungkin belum bisa memberikan bantuan kepada nasabah dengan baik dalam hal

menjawab atau memberikan solusi yang tepat. Untungnya rekan – rekan yang ada di

cabang selalu bersedia membantu saya agar bisa lebih baik lagi.dari sisi internal

terkadang saya kurang teliti dalam mengerjakan tugas saya, sehingga banyak merepotkan

atasan atau rekan saya yang lain. Namun saya merasa berntung memiliki atasan dan

teman – teman yang sangat support dan membantu satu sama lain.