lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/560/1/halaman awal.pdfhubungan...
TRANSCRIPT
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
HUBUNGAN FAKTOR DEMOGRAFI, SIKAP KONSUMEN DAN NIAT
PENGGUNAAN SPBU SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) MILIK PT
PERTAMINA
Nama : Bayu Singgih Kristian
NIM : 10130110015
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE)
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2014
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
THE RELATION OF DEMOGRAPHIC FACTORS, THE
CONSUMER TRAITS AND INTENTIONS TO USE GAS STATION
WITH SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) OWNED
PT. PERTAMINA
Name : Bayu Singgih Kristian
NIM : 10130110015
Faculty : Economy
Study Program : Management
THESIS
Submitted as one of heconditions for obtaining a Bachelor of Economics (S.E.)
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2014
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
i
PENGESAHAN PENELITIAN SKRIPSI
HUBUNGAN FAKTOR DEMOGRAFI, SIKAP KONSUMEN, DAN NIAT
PENGGUNAAN SPBU SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) MILIK PT
PERTAMINA
Oleh
Nama : Bayu Singgih Kristian
NIM : 10130110015
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Dosen Pembimbing : Thomas Dwi Susmantoro, S.T., M.S.M
Tangerang, 18 Agustus 2014
Ketua Sidang Dosen Penguji
Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. Ir. Sasotya Pratama, M.T.E.
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Thomas Dwi Susmantoro, S.T., MSM. Anna Riana Putriya, S.E., M.Si.
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya:
Nama : Bayu Singgih Kristian
NIM : 10130110015
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul : “Hubungan Faktor Demografi, Sikap
Konsumen, dan Niat Penggunaan SPBU Self Service Technology (SST) Milik PT.
Pertamina” adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan
sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau beberapa
bagian tulisan pihak lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam
bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat
atau teori dari penulis lain, yang saya akui sebagai tulisan saya sendiri, dan juga
tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya
ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulisan aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut
diatas baik disengaja maupun tidak disengaja, maka saya menyatakan akan menarik
skripsi yang saya ajukan sebagai tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti
bahwa saya melakukan tindakan plagiat atau menyalin tulisan dari pihak lain dan
saya mengakuinya sebagai tulisan saya sendiri tanpa menyertakan sumber yang
benar, maka saya menerima gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas
menjadi dicabut atau batal.
Tangerang,18 Agustus 2014
Bayu Singgih Kristian
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
iii
ABSTRAK
Semakin banyak pesaing dari retail penyedia bahan bakar kendaraan
bermotor serta ingin meningkatkan efisiensi perusahaan, maka PT Pertamina mulai
mengimplementasikan teknologi Self Service (SST) untuk beberapa SPBU.
Implementasi teknologi baru tersebut menjadi latar belakang penelitian ini dibuat,
yaitu ingin menganalisa bagaimana hubungan antara faktor demografi, sikap
konsumen dan niat untuk menggunakan SST milik PT Pertamina tersebut.
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui metode kuesioner
dengan responden sebesar 292 orang yang pernah menggunakan SST SPBU
Pertamina. Kemudian dilakukan analisis kuantitatif seperti uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesa melalui uji t dan uji F serta analisis
koefisien determinasi (R2). Untuk menguji hubungan antara faktor demografi
dengan karakteristik konsumen dilakukan dengan dua metode sesuai kebutuhan
yaitu independent sample t test dan Uji Anova (Analysis of Variance). Untuk
menguji pengaruh antara sikap konsumen terhadap variabel niat untuk
menggunakan SST maka dilakukan teknik analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk Pertamina agar
teknologi Self Service yang diimplementasikannya dapat digunakan dengan baik
oleh semua kalangan masyarakat sehingga tercipta efisiensi dan juga keuntungan
bagi perusahaan.
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
iv
ABSTRACT
Because of many gasoline provider improve the efficiency of their business, it
makes PT. Pertamina implementing self-service technology (SST) for their several
gas station. This thesis analyzed the relation between demographic factors,
consumer traits, and intention to use the SST on Pertamina Gas Station.
In this study, the data collected through questionnaire method within 292
respondents which use the SST at Pertamina Gas Station. Quantitative analysis was
conducted using validity, reliability test, and the classic assumption test.
Hypotheses test through t-test, f-test, and the coefficient of determination (R2).
Independent sample t-test and ANOVA test (Analysis of Variance) was employed
to examine the relationship between demographic factors and consumer traits.
Multiple linear regression analysis was employed to examine the influence between
consumer traits and intention to use variable.
The result of this study is expected to be source of the evaluation for PT.
Pertamina to implemented Self-Service Technology (SST) before that can be used
well by all circles of society. Then it can create the efficiency and profit for
company
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas rahmat dan anugerahNya,
penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan Faktor Demografi,
Sikap Konsumen, dan Niat Penggunaan SPBU Self Service Technology (SST) Milik
PT. Pertamina” dengan baik. Penulis juga ingin bersyukur dan berterima kasih atas
banyaknya pihak yang berperan dan juga membantu dalam penyelesaian penulisan
skripsi ini sehingga dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu, melalui kesempatan
ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus, atas kekuatan, hikmat, berkat, serta kesehatan yang
diberikan kepada penulis sehingga proses pengambilan data serta penulisan
skripsi dapat berjalan dengan baik.
2. Keluarga Tercinta, papa, mama dan adik yang telah banyak memberikan
dukungan dan juga memberikan motivasi bagi penulis untuk terus semangat
menyelesaikan penelitian skripsi ini.
3. Bapak Thomas Susmantoro S.T., MSM selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah banyak memberikan kontribusi dan banyak meluangkan waktu
untuk memberi masukan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.
4. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen dan juga ketua sidang yang selama ini memberikan semangat
dan juga nasihat selama keberlangsungan proses belajar di universitas.
5. Bapak Ir. Sasotya Pratama, M.T.E. selaku penguji selama sidang dan juga
atas saran dan juga kritik yang membangun sehingga penelitian ini dapat
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
vi
diselesaikan dengan baik dan bermanfaat bagi perusahaan maupun di bidang
akademis.
6. Bapak Ir. Y. Budi Susanto, M.M. selaku dosen metodologi penelitian UMN
yang memberikan kesempatan untuk berkonsultasi dan juga memberikan
masukan yang sangat berarti bagi kelancaran dan penyelesaian skripsi ini.
7. Professor Hyun Joo Lee, atas jurnalnya yang membuat penulis terinspirasi
untuk meneliti mengenai SST dan juga bantuannya dengan mengirimkan
skala indikator via e-mail yang sangat membantu dalam menyusun
pertanyaan dalam kuisioner.
8. Teman seperjuangan, Adriel Evan Widjaja, Daniel, Edwin Febryan, Kelvin
Djunaedi sebagai sahabat untuk menyelesaikan skripsi ini yang kurang lebih
berlangsung selama dua semester untuk melakukan bimbingan bersama.
9. Seluruh teman-teman Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
angkatan 2010 atas kebersamaannya untuk suka, duka dan juga perjuangan
bersama saat proses belajar mengajar dari masuk kuliah.
10. Teman-teman Youth Gereja Kristen Indonesia (GKI) Citra Raya yang selalu
memotivasi serta memberikan dukungan doa untuk penyelesaian skripsi ini.
11. Para kerabat dan saudara yang terus mengingatkan untuk terus semangat
menyelesaikan skripsi ini tepat waktu.
12. Para responden, baik mengisi langsung maupun melalui online, yang telah
membantu penelitian ini dengan meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner penelitian ini.
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
vii
13. Semua pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu yang tentunya
memberi semangat dan juga motivasi kepada penulis untuk dapat
menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu,
penulis dengan senang hati menerima saran dan kritik dari para pembaca demi
perbaikan di masa yang akan datang. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi
perusahaan serta bagi masyarakat sekalian. Terima kasih.
Tangerang, 18 Agustus 2014
Bayu Singgih Kristian
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
viii
DAFTAR ISI
PENGESAHAN PENELITIAN SKRIPSI ........................................................................... i
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ..................................................................... ii
ABSTRAK ......................................................................................................................... iii
ABSTRACT ......................................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ v
DAFTAR ISI .................................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .............................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .......................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................................... 9
1.3 Pembatasan Masalah ............................................................................................... 10
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................................... 11
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................................. 11
1.5.1 Akademis ......................................................................................................... 11
1.5.2 Praktis .............................................................................................................. 12
1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................................. 12
BAB 2 LANDASAN TEORI ............................................................................................ 14
2.1 Manajemen Operasional ......................................................................................... 14
2.2 Ritel (Retail)............................................................................................................ 17
2.3 Self Service Technology (SST) ................................................................................ 18
2.4 Niat Penggunaan (Intention to Use) ........................................................................ 20
2.5 Sikap Konsumen (Consumer Traits)...................................................................... 21
2.5.1 Kecemasan Teknologi (Technology Anxiety) ................................................... 22
2.5.2 Kebutuhan Interaksi (Need for Interaction) ..................................................... 23
2.5.3 Kebutuhan akan Inovasi Teknologi (Techonology Inovativeness) .................. 23
2.6 Faktor Demografi .................................................................................................... 24
2.7 Manajemen Perubahan (Change Management) ...................................................... 27
2.8 Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 29
2.9 Pengembangan Hipotesis ........................................................................................ 33
2.9.1 Hubungan Gender dengan Kecemasan Teknologi ........................................... 33
2.9.2 Hubungan Gender dengan Kebutuhan Interaksi .............................................. 33
2.9.3 Hubungan Gender dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ....................... 34
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
ix
2.9.4 Hubungan umur dengan Kecemasan Teknologi .............................................. 34
2.9.5 Hubungan Umur dengan Kebutuhan Interaksi ................................................. 35
2.9.6 Hubungan Umur dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ......................... 35
2.9.7 Hubungan Tingkat Pendidikan dengan Kecemasan Teknologi ....................... 36
2.9.8 Hubungan Tingkat Pendidikan dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ... 37
2.9.9 Hubungan Tingkat Pendapatan dengan Kecemasan Teknologi ....................... 37
2.9.10 Hubungan Tingkat Pendapatan dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi. 38
2.9.11 Hubungan Kecemasan Teknologi terhadap Niat Penggunaan ....................... 39
2.9.12 Hubungan Kebutuhan Interaksi terhadap Niat Penggunaan .......................... 39
2.9.13 Hubungan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi terhadap Niat Penggunaan ... 40
2.10 Model Penelitian ................................................................................................... 40
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................... 43
3.1 Unit Penelitian ........................................................................................................ 43
3.1.1 Unit Observasi ................................................................................................. 43
3.1.2 Unit Analisis .................................................................................................... 43
3.2 Jenis dan Sumber Data ............................................................................................ 44
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ......................................................... 44
3.3.1 Variabel Penelitian ........................................................................................... 44
3.3.2 Tabel Definisi Operasional .............................................................................. 46
3.4 Metode Pengumpulan Data ..................................................................................... 56
3.4.1 Kuesioner ......................................................................................................... 56
3.4.2 Studi Kepustakaan............................................................................................ 57
3.6 Teknik Pembuatan Kuesioner ................................................................................. 57
3.7 Desain Sampel ........................................................................................................ 58
3.7.1 Penentuan Jumlah Sampel ............................................................................... 59
3.8 Metode Analisis Data .............................................................................................. 61
3.8.1 Uji Reliabilitas ................................................................................................. 61
3.8.2 Uji Validitas ..................................................................................................... 62
3.8.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 62
3.8.4 Uji Beda T-Test dan Uji Anova (Analysis of Variance)................................... 66
3.8.5 Uji Analisis Regresi Linear Berganda.............................................................. 68
3.8.6 Uji Goodness of Fit .......................................................................................... 70
BAB 4 ANALISIS & PEMBAHASAN ............................................................................ 73
4.1 Gambaran Umum Responden ................................................................................. 73
4.1.1 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................... 73
4.1.2 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Umur .......................................... 74
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
x
4.1.3 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................................. 75
4.1.4 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan ................................. 75
4.2 Analisa Deskriptif ................................................................................................... 76
4.2.1 Kecemasan Teknologi ...................................................................................... 77
4.2.2 Kebutuhan Interaksi ......................................................................................... 79
4.2.3 Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ................................................................. 81
4.2.4 Niat Penggunaan .............................................................................................. 82
4.3 Analisis Data dan Pembahasan ............................................................................... 83
4.3.1 Uji Validitas ..................................................................................................... 83
4.3.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................. 86
4.3.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 87
4.3.4 Uji Beda Independent Sample t-test ................................................................. 91
4.3.5 Uji Anova (Analysis of Variance) .................................................................... 94
4.3.6 Analisis Regresi Linear Berganda .................................................................. 104
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 108
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 108
5.2 Saran ..................................................................................................................... 113
5.2.1 Saran Untuk Perusahaan ................................................................................ 113
5.2.2 Saran Untuk Penelitian Mendatang ................................................................ 118
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 120
LAMPIRAN
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Jenis tahun 2008-
2012 .......................................................................................................................... 2
Tabel 2.1 Kategori dan Contoh penggunaan Self-service Technology .................. 20
Tabel 2.2 Riset Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 29
Tabel 3.1 Tabel Operasional dan Definisi Variabel ............................................... 47
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ......................................................................................... 74
Tabel 4.2 Tingkat Umur ....................................................................................... 74
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan ................................................................................ 75
Tabel 4.4 Tingkat Pendapatan ................................................................................ 76
Tabel 4.5 Skala Likert ............................................................................................ 77
Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kecemasan Teknologi .......... 77
Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kebutuhan Interaksi .............. 80
Tabel 4.8 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kebutuhan akan Inovasi
Teknologi ........................................................................................................... 81
Tabel 4.9 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Niat Penggunaan ................... 82
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Technology Anxiety ............................................... 84
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Need for Interaction .............................................. 84
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Technology Inovativeness ..................................... 85
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Intention to Use ..................................................... 85
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 86
Tabel 4.15 Kolmogorov-Smirnov Test Variabel TA, NI, TI terhadap INTENT .... 88
Tabel 4.16 Uji Autokorelasi antara Sikap Konsumen dan Niat Penggunaan ........ 88
Tabel 4.17 Uji Multikolonieritas ............................................................................ 89
Tabel 4.18 Uji Heteroskedastisitas Glejser ............................................................ 90
Tabel 4.19 Independent Sample Test Gender – Technology Anxiety ..................... 91
Tabel 4.20 Independent Sample Test Gender – Need for Interaction .................... 92
Tabel 4.21 Independent Sample Test Gender – Technology Inovativeness ........... 93
Tabel 4.22 Output Anova Umur – Technology Anxiety ........................................ 94
Tabel 4.23 Output Anova Umur – Need for Interaction ........................................ 96
Tabel 4.24 Output Anova Umur – Technology Inovativeness................................ 97
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
xii
Tabel 4.25 Output Anova Tingkat Pendidikan – Technology Anxiety ................... 99
Tabel 4.26 Output Anova Tingkat Pendidikan – Technology Inovativeness ....... 100
Tabel 4.27 Output Anova Tingkat Pendapatan – Technology Anxiety ................. 102
Tabel 4.28 Output Anova Tingkat Pendapatan – Technology Inovativeness ....... 103
Tabel 4.29 Regresi Consumer Traits – Intention to Use ...................................... 105
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian ................................................................................ 40
Gambar 4.1 Uji Normalitas .................................................................................... 87
Gambar 4.2 Scatterplot .......................................................................................... 90
Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014