lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/4084/4/halaman awal.pdf ·...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAPORAN KERJA MAGANG

Job Description, Modul Kompetensi, dan Proses Evaluasi Training

Sales Counter PT Wellcomm Ritelindo Pratama

Nama : Janneke Pauline Wantah

NIM : 11130110096

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

2015

ii

PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG

Job Description, Modul Kompetensi, dan Proses Evaluasi Training

Sales Counter

PT Wellcomm Ritelindo Pratama

Oleh

Nama Penyusun : Janneke Pauline Wantah

Nomor Induk Mahasiswa : 11130110096

Fakultas : Ekonomi


Tangerang, 6 Januari 2015

Pembimbing Penguji

Putu Yani Pratiwi, S. T., M.M Dewi Wahyu Handayani, S. E., M.M

Mengetahui:

Ketua Program Studi Manajemen

Anna Riana Putriya, S. E., M.Si

Job description, modul..., Janneke Pauline Wantah, FB UMN, 2015

iii

Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan

Laporan Kerja Magang

Dengan ini saya:

Nama : Janneke Pauline Wantah

NIM : 11130110096


Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang:

Nama Perusahaan : PT. WELLCOMM RITELINDO PRATAMA

Divisi : Human Capital – Recruitment Sales Counter

Alamat : Komplek Alam Sutera Niaga 3A No. 20

Jl. Raya Serpong KM. 8 Tangerang

Periode Magang : 1 Juli 2014 – 14 Oktober 2014

Pembimbing Magang : Bapak Amri Amarullah

Laporan kerja magang merupakan hasil karya sendiri dan saya tidak melakukan plagiat.

Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam laporan

kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipan serta saya cantumkan di Daftar

Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan / penyimpangan baik dalam

pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang, saya

bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah kerja magang

yang telah saya tempuh.


Janneke Pauline Wantah


iv

Abstract

Internship in PT WELLCOMM RITELINDO PRATAMA about 60 days. PT

WELLCOMM RITELINDO PRATAMA is brand cell phone accessories and gadgets

leaders in Indonesia which founded in 2005.

The purpose of this internship is to learn and acquiring knowledge about the

real working experience, especially to find out about the making process of Job

Description, competency module, and evaluation process of Sales Counter in the

company.

The internship report focused on Job Description, competency module, and

evaluation process of Sales Counter in PT WELLCOMM RITELINDO PRATAMA. Job

Description is an important element of the company to place the right people in to the

right position and to inform the description of the job. Module competency is an

important statement regarding the performance of the job. Evaluation process is

important to evaluate whether the company gave a right training based on what the

Sales Promotion Girl / Sales Promotion Boy needed or the company have to change the

training process.


v

KATA PENGANTAR

Penulis ingin mengucapkan Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang

telah melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan Praktek Kerja

Magang di PT Wellcomm Ritelindo Pratama serta dapat menyelesaikan laporan praktek

kerja magang dengan tepat waktu tanpa adanya halangan yang berarti. Laporan yang

berjudul “Job Description, Modul Kompetensi, dan Proses Evaluasi Training Sales

Counter PT Wellcomm Ritelindo Pratama” ini memberikan gambaran mengenai

pekerjaan yang dilakukan Penulis saat kerja magang, meliputi tugas yang diberikan,

kendala yang ditemukan, solusi atas kendala yang ditemukan serta kesimpulan dan

saran untuk perusahaan pemberi magang.

Praktek kerja magang ini merupakan salah satu syarat yang wajib ditempuh

dalam Program Studi Manajemen untuk menyelesaikan pendidikan strata 1 di

Universitas Multimedia Nusantara. Selain untuk menuntas program studi yang penulis

tempuh, praktek kerja magang ini banyak memberi manfaat kepada penulis baik dari

segi akademik maupun untuk pengalaman yang tidak dapat penulis temukan saat di

kuliah.

Dalam penyusunan laporan praktek kerja magang ini penulis banyak

mendapatkan bantuan dari berbagai pihak yang turut serta memberikan ilmu, saran,

pengalaman, kritik, pendapat, dan lain – lain. Oleh sebab itu, penulis ingin

mengungkapkan rasa terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua, kakak ( Theo dan William ) penulis yang telah mendukung

dalam doa agar laporan praktek kerja magang ini dapat terselesaikan dengan

baik.

2. Ibu Mia Angeline selaku Manager Human Capital yang telah memberikan

kesempatan kepada penulis untuk melakukan praktek kerja magang di PT

Wellcomm Ritelindo Pratama.

3. Ibu Khoirunnisa selaku staff Recruitment yang telah memberika kesempatan

kepada penulis untuk mengikuti wawancara dan menerima penulis untuk

melakukan praktek kerja magang.


vi

4. Bapak Amri Amarullah selaku Supervisor Evaluasi dan pembimbing lapangan,

beserta tim evaluasi yang telah membantu penulis pada saat pelaksanaan kerja

magang.

5. Ibu Andina Nurmalia selaku Supervisor Recruitment Sales Counter yang telah

memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengobservasi proses seleksi

Sales Counter.

6. Rekan – rekan kerja dalam divisi Human Capital yang telah membantu dan

mengajarkan penulis mengenai hal – hal yang berkaitan dengan proses training

dan evaluasi yang sangat bermanfaat untuk penulis selama praktek kerja

magang.

7. Lidya Sinya yang telah memberikan referensi kepada PT Wellcomm Ritelindo

Pratama untuk penulis diberikan kesempatan praktek kerja magang.

8. Teman – teman Penulis yang telah mendukung dalam penyusunan laporan

praktek kerja magang ini.

9. Ibu Putu Yani Pratiwi selaku dosen pembimbing magang yang sudah berkenan

menyempatkan diri dalam memberikan bimbingan sehingga penulis dapat

menyelesaikan laporan praktek kerja magang ini.

10. Ibu Dewi Wahyu Handayani selaku Sekretaris Program Studi Manajemen dan

penguji yang telah memberikan arahan dan saran kepada Penulis selama proses

pembuatan laporan magang ini.

11. Ibu Anna Riana Putriya selaku Ketua Program Studi Manajemen yang menjadi

penanggung jawab selama proses kerja magang ini berlangsung.

Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

banyak membantu dan membimbing Penulis selama proses pembuatan laporan magang

ini. Penulis menyadari bahwa dalam laporan magang ini masih banyak kekurangan dan

Penulis menerima saran dan kritik yang dapat membangun untuk laporan magang ini.


vii

Semoga laporan ini dapat bermanfaat untuk universitas dan perusahaan serta pembaca

lain yang terbantu dengan adanya laporan kerja magang ini.


Penulis

Janneke Pauline Wantah


viii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i

PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG .................................................. ii

PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ........................................... iii

ABSTRAKSI .......................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................. v

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Magang .......................................................... 8

1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ..................................... 8

1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang .................................................... 8

1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ................................................ 8

1.4 Sistematika Penulisan ............................................................................. 11

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................. 13

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ......................................................................... 13

2.1.1 Profil Perusahaan................................................................................... 14

2.2 Struktur Organisasi Perusahaan ................................................................... 17

2.3 Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 18

2.3.1 Sumber Daya Manusia .......................................................................... 18

2.3.2 Manajemen Sumber Daya Manusia ...................................................... 18

2.3.3 Job Analysis, Job Description, Job Specification ................................. 18

2.3.4 Metode Mengumpulkan Informasi Job Analysis .................................. 18

2.3.5 Manfaat Informasi Job Analysis ............................................................ 19

2.3.6 Job Description ..................................................................................... 20

2.3.7 Job Specification ................................................................................... 21

2.3.8 Kompetensi dan Modul Kompetensi ..................................................... 21


ix

2.3.9 Training ................................................................................................. 22

2.3.10 On-the-Job Training ............................................................................ 22

2.3.11 Lectures ............................................................................................... 23

2.3.12 Evaluasi Training ................................................................................ 24

2.3.13 Tahapan Evaluasi Pelatihan ................................................................ 24

BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG ................................................... 26

3.1 Kedudukan dan Koordinasi ......................................................................... 26

3.2 Tugas yang dilakukan .................................................................................. 27

3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang .............................................................. 30

3.3.1 Proses Pelaksanaan ................................................................................ 30

3.3.2 Kendala yang Ditemukan ...................................................................... 47

3.3.3 Solusi atas Kendala yang Ditemukan .................................................... 48

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 49

4.1 Simpulan ...................................................................................................... 49

4.2 Saran ............................................................................................................ 51

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 53

LAMPIRAN - LAMPIRAN .................................................................................. 54


x

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Jenis Pekerjaan Praktek Kerja Magang ............................................ 30


xi

Daftar Gambar

Gambar 1.1 User Aktif di Social Media ............................................................... 2

Gambar 1.2 Indikator Pengguna Internet di Indonesia ......................................... 3

Gambar 1.3 Indikator Pengguna Social Media di Indonesia ................................ 11

Gambar 1.4 Statistik Pengguna Social Media di Indonesia.................................. 11

Gambar 1.5 Aplikasi Game .................................................................................. 6

Gambar 2.1 Certificate of Award ......................................................................... 13

Gambar 2.2 Penghargaan Sales Counter .............................................................. 14

Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT Wellcomm Ritelindo Pratama ..................... 17

Gambar 2.4 Struktur Organisasi Divisi Human Capital....................................... 17

Gambar 2.5 Manfaat Informasi Job Analysis ....................................................... 19

Gambar 3.1. Struktur Organisasi dan Penulis....................................................... 26

Gambar 3.2 Job Analysis untuk Manager Accounting ......................................... 31

Gambar 3.3 Job Description Jabatan Accounting Manager ................................. 32

Gambar 3.4 Uraian Jabatan Accounting Manager................................................ 36

Gambar 3.5 Job Specification Accounting Manager ............................................ 37

Gambar 3.6 Modul Kompetensi Sales Counter .................................................... 38

Gambar 3.7 Behavioral Compentency Sales Counter .......................................... 39

Gambar 3.8 Pertanyaan Sales Counter ................................................................. 40

Gambar 3.9 Kuesioner Service Quality ................................................................ 42

Gambar 3.10 Kuesioner Evaluasi Training Sales Counter .................................. 42

Gambar 3.11 Grading Jabatan .............................................................................. 44

Gambar 3.12 Kemampuan Finance & Accounting .............................................. 45


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/4084/4/halaman awal.pdf ·...

Documents