lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/3337/5/halaman awal.pdfadanya...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

1

LAPORAN MAGANG

PERAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM

MEMPERTAHANKAN KONSUMEN PADA PT ISLA

TRAVEL

Nama : Febryan Krisnan Danny

NIM : 09130110047

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2015

Peran Relationship..., Febryan Krisnan, FB UMN, 2015

2

PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG

PERAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM

MEMPERTAHANKAN KONSUMEN PADA PT ISLA

TRAVEL

Oleh


NIM : 09130110047

Fakultas : Ekonomi


Tangerang, 6 Juli 2015

Pembimbing Penguji

Trihadi P Erhan, S.E., M.S.E. Purnamaningsih, S.E., M.S.M

Mengetahui :

Ketua Program Studi Manajemen

Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M.


3

Surat Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam

Penyusunan Laporan Kerja Magang Dengan ini saya :


NIM : 09130110047


Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktik kerja magang :

Nama Perusahaan : PT ISLA Travel

Divisi : Tour & Sales Marketing

Alamat : Apartemen Laguna Menara B Lt. 1 No.70, Jl.

Pluit Timur Blok MM No.1 Jakarta Utara

Periode Magang : 15 September 2014 – 30 November 2014

16 – 20 Maret 2015

Pembimbing Lapangan : Ibu Cecilia Gunawan

Laporan kerja magang merupakan hasil karya saya sendiri dan saya tidak melakukan

plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam

laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipan serta saya cantumkan di

Daftar Pustaka.


Febryan Krisnan Danny


4

ABSTRAKSI

Peningkatan pendapatan perkapita masyarakat Indonesia dan pendapatan devisa

negara Indonesia dalam sektor pariwisata dapat mempengaruhi tingkat penjualan tiket

perjalanan dan jaga agen perjalanan dalam membuat paket perjalanan di Indonesia. Maka

banyak perusahaan agen jasa perjalanan yang bersaing dalam menjual produk dan jasa

perjalanan kepada masyarakat Indonesia dan para turis mancanegara. PT ISLA Travel

merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa perjalanan. Perusahaan ini

merupakan perusahaan yang bukan hanya menjual tiket perjalanan saja baik darat, laut

dan udara, melainkan juga menjual paket perjalanan dengan akomodasi penuh sesuai

dengan paket perjalanan yang ditawarkan.

Penulis telah melaksanakan program kerja magang di PT ISLA Travel di bagian

Tour & Sales Marketing membantu perusahaan dalam kegiatan marketing. Melalui kerja

magang di PT ISLA Travel ternyata banyak memberikan manfaat kepada penulis baik

dari segi akademik maupun untuk pengalaman yang tidak dapat penulis temukan saat

berada di bangku kuliah mengenai pemasaran. Hal ini dapat membantu penulis dalam

mempersiapkan diri ke dunia kerja di masa yang akan datang.

Laporan kerja magang ini berisi tentang bagaimana peran Relationship Marketing

dalam mempertahankan konsumen pada PT ISLA Travel, serta menjelaskan kegiatan

selama kerja magang.


5

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat

melaksanakan kerja magang serta dapat menyelesaikan laporannya tepat waktu dan tanpa

adanya halangan yang berarti. Laporan kerja magang ini disusun berdasarkan apa yang

telah saya lakukan pada saat dilapangan yakni pada PT ISLA Travel yang dimulai dari

tanggal 15 September 2014 s/d 30 November 2014 dan tanggal 16-20 Maret 2015. Kerja

magang ini merupakan salah syarat wajib yang harus ditempuh dalam Program Studi

Manajemen Universitas Multimedia Nusantara. Selain itu kerja magang ini banyak

memberikan manfaat kepada penulis baik dari segi akademik maupun untuk pengalaman

yang tidak dapat penulis temukan sebelumnya.

Dalam penyusunan laporan magang ini penulis mendapatkan bantuan dari

berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin mengungkapkan terima kasih kepada :

1. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. selaku Kepala Program Studi Manajemen

Universitas Multimedia Nusantara yang pada saat itu masih menjabatnya.

2. Bapak Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E. selaku pembimbing yang telah

memberikan arahan dan masukan dalam melaksanakan kerja magang dan juga

penyelesaian laporan kerja magang ini.

3. Ibu Cecilia Gunawan selaku pimpinan PT ISLA Travel yang telah memberikan

bimbingan sehingga pelaksanaan kerja magang dapat terlaksana dengan baik.

4. Tak lupa pula penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak

terkait lainnya yang telah membantu Pelaksanaan Kerja Magang maupun dalam

Penyelesaian Laporan Magang ini.

Penulis akui tidaklah sempurna dalam penulisan ini, apabila nantinya terdapat

kekeliruan dalam penulisan laporan kerja magang ini penulis sangat mengharapkan kritik

dan sarannya. Akhir kata semoga laporan magang ini dapat memberikan banyak manfaat

bagi kita semua.


Penulis


6

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan …………………………………………………………………....... 2

Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat ……………………………………..……. 3

Abstraksi ……………………………………………………………………………….... 4

Kata Pengantar …………………………………………………………………..………. 5

Daftar Isi ………………………………………………………………………….……... 6

Daftar Gambar …………………………………………………………………….…….. 8

Daftar Grafik ………………………………………………………………………..….... 9

Daftar Tabel ……………………………………………………………………….…… 10

Bab I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang ……………………………………………………..………. 11

1.2 Pokok Permasalahan ...……………………………………………………... 15

1.3 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ………………………………………… 15

1.4 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ………………………..… 15

1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………………..….. 16

Bab II Gambaran Umum Perusahaan

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ………………………………………………... 18

2.2 Struktur Organisasi Perusahaan ……………………………………………. 19

2.3 Landasan Teori

2.3.1 Pengertian Pemasaran ……………………………………….…… 20

2.3.2 Lingkungan Pemasaran …………………………………………... 20

2.3.3 Bauran Pemasaran (marketing mix) ……………………………… 22

2.3.4 Relationship Marketing …………………………………………... 23

Bab III Pelaksanaan Kerja Magang

3.1 Kedudukan dan Koordinasi ………………………………………………… 27

3.2 Tugas Yang Dilakukan ………………………………………..…………… 28

3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang

3.3.1 Proses Pelaksanaan ………………………………………………. 28

3.3.2 Kendala Yang Ditemukan ……………………...………………… 32

3.3.3 Solusi Atas Kendala Yang Ditemukan ……………………..…….. 34


7

Bab IV Kesimpulan dan Saran

4.1 Kesimpulan …………………………………………………………..…….. 37

4.2 Saran ……………………………………………………………………….. 38

Daftar Pustaka …………………………………………………………………………. 39

Lampiran ……………………………………………………………………………….. 40


8

Daftar Gambar

2.1 Struktur Organisasi PT ISLA Travel ………………………………………………. 19

3.1 Struktur Organisasi PT ISLA Travel …………………………………………...….. 25


9

Daftar Grafik

1.1 Pendapatan Perkapita Indonesia ……………………………………………………. 13


10

Daftar Tabel

1.1 Perkembangan Wisatawan Nasional 2009-2013 …………………………………… 12

1.2 Perkembangan Usaha Jasa Perjalanan Wisata berskala Menengah & Besar ………. 12


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/3337/5/halaman awal.pdfadanya...

Documents