laporan tugas akhir - digilib.uns.ac.id/strategi... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA DI BIRO

PERJALANAN CV. VIENNA UTAMA TOUR

KARANGANYAR

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

pada Propram Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

OGY PRATOMO NUGROHO

C9409040

FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya, ia

mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan mendapat siksa (dari

kejahatan yang dikerjakannya)..........( QS. Al Baqarah : 286 )

Percayalah pada diri sendiri


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan

kepada :

1 ) Bapak dan Ibu tercinta yang tidak

pernah lupa akan do’a dan restunya.

2 ) Kakak dan adikku terimakasih atas

dukungannya.


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat – Nya

yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan

Tugas Akhir ini.

Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk

menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan

Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini

tidak mungkin akn terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis

menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :

1. Bapak Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni

Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengijinkan dan

mengesahkan Tugas Akhir ini.

2. Ibu Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd. Selaku Ketua Program DIII Usaha

Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta dan Bapak Drs.

Suharyana, M.Pd. Selaku sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan Wisata

Universitas Sebelas Maret Surakarta atas saran – saran dan serta pengarahan

yang sangat berharga sehingga terselesainya penulisan Tugas Akhir ini.

3. Bapak Drs. Sri Agus, M.Pd. sekalu pembimbing utama atas kesediaan waktu,

ketelitian, dan kesabaran membimbing penulis untuk memberikan yang terbaik.

4. Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Universitas

Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama

masa perkuliahan hingga penyusunan Tugas Akhir ini.


commit to user

vii

5. Lab. Tour DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

6. Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama

Tour and Travel ( Bapak M. Gunawan S.S., Ibu Devi Mustika S.P., Mas. Al

Bima, Mas. Prabowo, Mas. Kristian, Mas Margono, Bapak Mas’ud, dan Bapak

Muhtadi) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar,

mendapat ilmu, pengalaman terjun didunia kerja, meneliti dan mencari data –

data guna melengkapi Tugas Akhir ini.

7. Keluarga di rumah bapak, ibu dan adik – adikku yang selalu mendukung,

memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan tugas akhir

ini.

8. Untuk Anita Purnamasari terimakasih atas nasehat dan dukungan yang kamu

berikan, memberi semangat dan doa dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

9. Semua teman – teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2009 yang

tidak bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas

support–Nya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam Tugas Akhir ini masih belum

sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik dan saran dari pembaca akan

diterima senang hati demi kesempurnaan tulisan ini. Harapan penulis semoga

Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca.

Surakarta, Juni 2012

Penulis


commit to user

viii

ABSTRAK

OGY PRATOMO NUGROHO, C9409040. 2009. Strategi Pemasaran Paket

Wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour and Travel Karanganyar.

Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Tujuan penulisan adalah untuk mengetahui strategi pemasaran di Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam memasarkan dan

menjual produk paket wisatanya kepada konsumen dan faktor – faktor

penghambat dalam pemasaran yang dilakukan.

Penulisan laporan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk

memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan strategi

pemasaran di CV. Vienna Utama Tour and Travel karanganyar. Metode penelitian

menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, study dokumen

dan study pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan

disajikan secara deskriptif.

Hasil penelitian bahwa yang melatarbelakangi dalam memfokuskan paket

wisata yang dimiliki CV. Vienna Utama karena permintaan pasar dan daya tarik

yang dimiliki biro yaitu fasilitas, pelayanan dan souvenir,sedangkan strategi

pemasaran dengan cara pemasaran secara langsung kepada konsumen dan bentuk

promosi melalui advertising,door to door dan sales promotion.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah permintaan pasar atau konsumen yang

menfokuskan biro dalam produk paket wisata, serta strategi pemasaran dilakukan

dengan mengamati analisis pasar, memberikan kebijakan harga dan pemasaran

langsung dan tidak langsung dan membahas hambatan yang dihadapi CV. Vienna

Utama yang sering terjadi persaingan dengan biro lain, lokasi, dan solusi

memberikan pelayanan kepada wisatawan sebaik mungkin.


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING............................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN......................................... iii

HALAMAN MOTTO................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................... v

KATA PENGANTAR.................................................................................. vi

ABSTRAK.................................................................................................... vii

DAFTAR ISI................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL........................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah..................................................................... 1

B. Perumusan Masalah............................................................................ 4

C. Tujuan Penulisan................................................................................. 4

D. Manfaat Penulisan............................................................................... 5

E. Kajian Pustaka.................................................................................... 5

F. Metode Penelitian............................................................................... 11

G. Sistematika Penulisan......................................................................... 13

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Biro Perjalanan CV. Vienna Utama.................... 14

B. Struktur Organisasi Biro Perjalanan CV. Vienna Utama................... 17

C. Jasa Yang ditawarkan Biro Perjalanan CV. Vienna Utama............... 20

1. Jasa pelayanan paket wisata........................................................ 20

2. Jasa pelayanan transportasi.......................................................... 21

3. Jasa pelayanan akomodasi........................................................... 22

4. Jasa pelayanan tiket .................................................................... 22

D. Kerjasama CV. Vienna Utama dengan industri pariwisata................ 23

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Paket Wisata Jawa-Bali..................................................................... 27

B. Daya Tarik......................................................................................... 29


commit to user

x

1. Fasilitas...................................................................................... 29

2. Pelayanan................................................................................... 30

3. Souvenir..................................................................................... 31

C. Strategi Pemasaran Paket Wisata...................................................... 33

1. Analisis pasar............................................................................. 33

2. Kebijakan harga......................................................................... 36

3. Pemasaran langsung dan tidak langsung.................................... 36

D. Upaya Pemasaran Paket Wisata........................................................ 37

1. Advertising................................................................................. 38

2. Door to door............................................................................... 38

3. Sales promotion.......................................................................... 38

E. Kendala dan Solousi.......................................................................... 39

1. Kendala ...................................................................................... 39

2. Solusi........................................................................................... 40

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan....................................................................................... 42

B. Saran.................................................................................................. 44

DAFTAR PUSTAKA................................................................................. 45

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Dafrar Bus yang bekerjasama dengan CV, Vienna Utama............. 23

Tabel 2 Daftar Hotel yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama........... 24

Tabel 3 Daftar Restoran yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama..... 25


commit to user

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Informan................................................................. 47

Lampiran 2 Penawaran Paket Wisata..................................................... 48

Lampiran 3 Paket wisata khusus........................................................... 58

Lampiran 4 Surat Perjanjian Kerjasama................................................. 62

Lampiran 5 Pemasaran Melalui Media Cetak Solopos........................... 64

Lampiran 6 Bus Pariwisata Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna....... 65

Lampiran 7 Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah.............................. 67

Lampiran 8 Surat Keanggotaan ASITA.................................................. 68

Lampiran 9 Izin Pengelolaan Usaha pariwisata...................................... 69

Lampiran 10 Surat Izin Usaha Perdadangan........................................... 70

Lampiran 11 Izin Gangguan ( HO)......................................................... 71

Lampiran 12 Denah Lokasi CV. Vienna Utama T & T .......................... 72


commit to user

MARKETING STRATEGIES IN TRAVEL AGENCIES

TRAVEL PACKAGE CV. VIENNA UTAMA

TOUR AND TRAVEL KARANGANYAR

Ogy Pratomo Nugroho1

Drs. Sri Agus, M.Pd2

ABSTRACT

2012. Diploma III Program Business Travel Literature and the Arts

Faculty of the Sebelas Maret University of Surakarta.

The objective was to determine the marketing strategy in CV

Travel Bureau. Vienna Home Tour and Travel in marketing and

selling tour packages to consumers and factors - inhibiting factor in

marketing is done.

This report using qualitative descriptive methods to obtain

information relating to the marketing strategy in the CV. Vienna

Home Tour and Travel Karanganyar. The research method uses

observation data collection techniques, interviews, study of

documents and literature study. The data obtained and analyzed

qualitatively and presented descriptively.

The research that is behind the tour packages have focused CV.

Vienna Utama because the market demand and attractiveness of

the firm owned facilities, services and souvenirs, while the

marketing strategy by marketing directly to consumers through

advertising and promotion forms, door to door and sales

promotion.

The conclusion of this study is the market demand or consumer

focused agencies in the product packages, as well as marketing

strategies carried out by observing the market analysis, provide

pricing and marketing policies directly and indirectly, and discuss

the barriers faced by CV. Vienna Main competition is often the

1 Mahasiswa jurusan D III usaha perjalanan wisata dengan NIM

C9409040 2 Dosen pembimbing

case with other agencies, locations, and solutions provide the best

possible service to the tourists.


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pariwisata menjadi aspek penting bagi eksistensi suatu negara di dunia

internasional. Pesatnya perkembangan sektor pariwisata di Indonesia saat ini

menunjukkan bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan oleh pemerintah

Indonesia. Pemerintah Indonesia sangat mendukung perkembangan sektor

pariwisata dan terus dilakukan karena pariwisata merupakan sebagai sarana dalam

memperkenalkan kebudayaan, alam, dan tradisi Bangsa Indonesia, maka

pemerintah khususnya pemerintah daerah harus bekerjasama dengan pihak swasta

dan masyarakat untuk membangun pariwisata menjadi lebih baik agar wisatawan

yang berkunjung lebih banyak terutama untuk wisatawan mancanegara.

Perkembangan sektor pariwisata di Indonesia ini menjadikan suatu pertanda baik

untuk masyarakat Indonesia, khususnya masyarakat disekitar obyek wisata

pendapatan mereka menjadi meningkat.

Industri pariwisata sangat berperan penting dalam masyarakat karena dapat

memberikan peluang pekerjaan bagi masyarakat sekitar obyek wisata dan

merangsang aktivitas pariwisata lainya menjadi berkembang. Meningkatnya

wisatawan melakukan perjalanan wisata akan memberikan dampak positif bagi

negara untuk menambah devisa dan memberikan peluang kepada perusahaan biro

perjalanan untuk menggunakan jasanya dan strategi Pemasaran digunakan untuk

menarik konsumen agar menggunakan produk yang dimiliki biro perjalanan,

dengan pemasaran para konsumen lebih mengerti tentang informasi suatu

1


commit to user

2

perjalanan dan obyek wisata yang akan di kunjungi. Pemasaran yang di lakukan

sebuah biro perjalanan juga sebagai sarana untuk mempromosikan sebuah obyek

wisata untuk di kunjungi.

Dizaman modern ini kesibukan di dunia kerja banyak orang menjadi jenuh

dan membutuhkan refresing, sehingga banyak di antara mereka menggunakan

waktu luang dan uangnya untuk berwisata ke dalam negri maupun ke luar negri.

Strategi pemasaran dan promosi merupakan aspek yang paling penting dalam

menjual sebuah produk. Stategi pemasaran yang paling mendasar adalah kinerja

yang efisien, efektif dan profesional. Tetapi bila strategi tidak benar hanya

membuang – buang biaya, dan tidak mencapai sasaran ke calon pelanggan

merupakan upaya yang sia – sia . ( Nyoman S Pendit, 1999 : 171 – 172)

Peran biro perjalanan wisata sangatlah penting dalam dunia pariwisata, Bukan

hanya menjual informasi kepada wisatawan akan tetapi juga menjual pelayanan

yang di berikan suatu biro perjalanan. Semua kegiatan yang diberikan sebuah biro

perjalanan bermaksud hanya untuk memuaskan wisatawan dengan memberikan

service dengan sesuai minat dan selera mereka. Bila pelanggan puas, hal itu

merupakan pintu gerbang menuju tercapainya keuntungan.

Biro perjalanan wisata sebenarnya hanyalah sebagai penggerak dan tulang

punggung dalam perkembangan dunia pariwisata dan tugasnya marketing dibiro

perjalanan hanyalah menarik wisatawan sebanyak - banyaknya untuk berwisata

mengunjungi suatu daerah dan memberikan kesan senang, nyaman, aman dan

bertanggung jawab atas keselematan konsumen saat melakukan sebuah perjalanan

wisata. Seperti Biro Perjalanan Wisata Vienna Utama Tour mempunyai sistem


commit to user

3

pemasaran yang baik yaitu dengan cara advertising, door to door, sales promotion

dan bukan hanya mementingkan profit tetapi juga pelayanan, kenyamanan,

kepuasan dan keamanan kepada wisatawan. Biro perjalanan CV. Vienna Utama

Tour and Travel selalu menyediakan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants)

sesuai target pasar yang akan ditujunya, serta di sesuaikan dengan daya beli

target pasar. Biro perjalanan berani melayani dalam segala paket wisata yang di

pesan oleh pelanggan secara langsung dan pemesan dari sekolah, universitas

sampai instansi pemerintahan dan perusahaan, dengan itu CV. Vienna Utama

Tour and Travel mempunyai slogan yaitu “WOW” yang mempunyai arti Wani

Opo Wae, Berani membuat paket untuk seluruh kalangan dari instansi, sekolah

sampai perusahaan dan dengan tujuan wisata seluruh Pulau Jawa – Bali - Lombok

dan outbond. (Wawancara dengan M. Gunawan, Direktur, 9 Mei 2012).

Langkah - langkah yang dilakukan CV. Vienna Tour and Travel dalam

melakukan pemasaran produknya sebagai berikut :

1. Membuat paket – paket wisata Jawa – Bali – Lombok.

2. Memasarkan dan memperkenalkan obyek – obyek wisata melalui paket

tersebut.

3. Memberikan pelayanan kepada tamu dengan baik.

Peran pemasaran di sebuah perusahaan biro perjalanan sangatlah berperan

penting dalam dunia pariwisata dan Strategi pemasaran yang di lakukan oleh biro

perjalanan wisata merupakan strategi untuk menarik minat pembeli. Apalagi

banyak biro yang baru bermunculan di sekitar solo raya.


commit to user

4

B. Perumusan Masalah

Dari uraian latar belakang masalah di atas dapat dirumuskan permasalahan

sebagai berikut :

1. Apa yang melatarbelakangi biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour lebih

difokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok ?

2. Kendala dan solusi apa saja yang dihadapi biro perjalanan CV. Vienna Utama

Tour dalam memasa paket wisatanya?

3. Bagaimana strategi pemasaran paket wisata yang diterapkan biro perjalanan

CV. Vienna Utama Tour ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui apa yang melatarbelakangi biro perjalanan CV. Vienna

Tour and Travel dalam memfokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok

2. Untuk mengetahui kendala dan solusi pemecahan masalah yang dihadapi

untuk peningkatan produk di biro perjalanan CV. Vienna Tour and Travel.

3. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan di biro perjalanan CV.

Vienna Tour and Travel.


commit to user

5

D. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah :

1. Memperluas pengetahuan dalam bidang pariwisata.

2. Menambah pengetahuan strategi dan pemasaram suatu produk di Biro

Perjalanan Wisata.

3. Menambah wawasan bagi pembaca dan pihak – pihak yang tertarik pada

pemasaran produk yang dimiliki Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour

and Travel.

4. Dapat digunakan untuk bahan refrensi mahasiswa DIII Usaha Perjalanan

Wisata.

E. Kajian Pustaka

A. Strategi pemasaran

Salah Wahab dalam bukunya Pemasaran Pariwsata, 1992 isinya antara

lain, kata strategi dulunya dipakai oleh orang – orang Yunani untuk istilah para

jendral pemimpin pasukan. Strategi merupakan metode operasional yang

dipergunakan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan perang secara

keseluruhan, dalam suatu pertempuran yang luas atau dalam suatu tenggang waktu

yang lama.

Happy Marpaung dalam bukunya Pengetahuan Kepariwisataan, 2002 isinya

antara lain, strategi pemasaran merupakan dasar dari seluruh kebijakan

perusahaan, karena strategi pemasaran merupakan basis dari penentuan serta

memberi pengarahan bagi keputusan perusahaan. Rencana perusahaan juga berisi

rancangan tindakan yang perlu diambil bagi setiap elemen dari marketing mix.


commit to user

6

Sehingga tugas dari seorang marketing manager tidak hanya terkait pada

pengambilan keputusan operasional, melainkan juga harus terlibat dalam rencana

strategi jangka panjang.

Dasar utama dalam pemasaran pariwisata adalah konsep marketing, konsep

ini merupakan customer-oriented philosophy yang dilaksanakan dan

diintegrasikan dalam suatu organisasai agar dapat melayani konsumen dengan

lebih baik dari pada apa yang dilakukan pesaing, selain untuk mencapai target

khusus perusahaan manajemen pemasaran pariwisata merupakan setting dari

tujuan pemasaran dan perencanaan serta eksekusi dari persyaratan aktivitas

pemasaran untuk pencapaian tujuan. Jika efektif akan menciptakan dan memberi

keputusan kepada konsumen sehingga perusahaan akan diterima, mendapat

kepercayaan masyarakat dan akhirnya akan mampu membimbing perusahaan

dalam mengembangkan peningkatan profit.

Pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran

pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang

diharapkan dan kondisi persaingan. Keberhasilan penetapan sasaran dan strategi

pemasaran pada suatu strategi pemasaran pasa suatu organisasi tergantung pada

kualitas dari input – input pemasaran dari awal proses.

Menurut Neil Wearne dalam buku Oka A. Yoeti, Tour and Travel

Marketing, 2003 : 238, dalam pemasaran dikenal adanya metode 6 unsur yang

terdiri dari People, Product, Price, Place, Promotion, dan Positioning.


commit to user

7

1. People

adalah orang yang menjadi sebagai calon pembeli atau konsumensebelum

memproduksi suatu produk, harus melakukan riset dengan harapan produk yang

diciptakan sesuai dengan harapan oleh konsumen.

2. Product

sesuatu yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi

kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) konsumen. Dapat berwujud (tangible),

atau tidak berwujud (intangible) atau kombinasi keduanya dan di dalamnya juga

termasuk pelayanan (service).

3. Price

Harga suatu produk perlu ditetapkan dasar penawaran kepada target pasar

tertentu. Dalam persaingan yang ketat harga yang ditetapkan untuk produk

tertentu harus ada alasan yang rasional mengapa harga produk menjadi besar dan

harga harus bersaing untuk produk yang sama yang di dijual oleh pemasok lain.

Biarkan komisi lebih kecil asal volume penjualan cukup tinggi. Tetapi itu saja

belum cukup. Persaingan dapat pula terjadi dalam pelayanan. Kalau BPW pesaing

mengharuskan pelanggan mengambil paket wisata di kantornya, maka usahakan

paket wisata yang di beli dapat di antar ke rumahnya secara langsung.

4. Place

Menawarkan atau menjual produk kepada target pasar, harus terlebih

dahulu menetapkan dimana saja tempat – tempat penjualan produk itu ditetapkan.

Apakah mudah dikunjungi, bagaimana taman parkir, cukup luaskah dan apakah

cukup aman bila orang berkunjung disana. BPW yang bonafit tidak mungkin


commit to user

8

kantor memilih tempat di gang yang becek atau sempit. Menjual produk BPW

sama dengan menjual barang – barang yang luks untuk kelas menengah ke atas.

5. Promotion

Promosi tidak lain bagaimana kita mengkomunikasikan produk yang di

tawarkan pada waktu dan media yang tepat, sehingga dapat diketahui, dikenal atau

di bandingkan dengan produk lain. Jadi promosi merupakan suatu cara

menginformasikan keberadaan suatu produk.

6 Positioning

Suatu cara atau strategi memposisikan perusahaan kita sehingga

lebih dikenal oleh calon pelanggan. Kalau dilakukan dengan baik, calon

pelanggan ingin membeli suatu produk tertentu maka yang diingat pertama kali

adalah produk atau perusahaan.

Tujuan pemasaran adalah untuk mencapai target yang ditentukan, antara

menetapkan sasaran perusahaan, beberapa keuntungan akan dicapai, berapa

tingkat penjualan diharapkan, sehingga pencapaian target pemasaran ini dapat

merealisir apa yang di inginkan oleh perusahaan.

Jadi tujuan perusahaan dan pemasaran harus sejalan. Untuk mengembalikan

modal yang diinvestasikan sangat bergantung pada pencapaian sasaran penjualan

dan keuntungan yang ditargetkan oleh pemasaran.

B. Biro Perjalanan Wisata

M. Kesrul, dalam bukunya Penyelenggaraan Operasi Perjalanan Wisata,

2003. Mengemukakan bahwa perusahaan perjalanan disebut juga biro perjalanan

wisata, Travel Agent, Travel Bureau, Reisen Buro, Agen Persiaran dll. Adalah


commit to user

9

sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Usaha Jasa Pariwisata, dimana

perusahaan tersebut mengelola, mereservasi, merencanakan, membuat dan

menyelenggarakan kegiatan perjalanan wisata, baik untuk kepentingan bisnis,

berlibur, sosial, budaya dan sebagainya.

Banyak keuntungan bila wisatawan menggunakan produk paket wisata yang

di tawarkan Biro Perjalanan Wisata. Keuntungan tersebut antara lain:

1. Kepastian menggunakan jasa biro perjalanan wisata perjalanan akan

lebih pasti dan terencana.

2. Efisien waktu bila menggunakan biro perjalanan wisata, seseorang tidak

perlu bersusah payah menghubungi semua pihak yang berkaitan dengan

perjalanan.

3. Menggunakan biro perjalanan wisata akan mendapat informasi yang pasti

tentang fasilitas – fasilitas yang termahal sampai yang termurah dan

tempat – tempat wisata yang menarik untuk dikunjungi.

4. Menggunakan biro perjalanan wisata maka wisatawan akan mendapat

harga yang murah di banding tanpa menggunakan biro perjalanan wisata.

Biro perjalanan wisata mempunyai tujuan menyiapkan suatu perjalanan

dalam bahasa asing disebut tour bagi seseorang yang merencanakan melakukan

perjalanan.

M. kesrul dalam bukunya Penyelenggaraan Operasional Perjalanan

Wisata, 2003 isinya antara lain, package tour merupakan wisata dengan acara

tetap dan rutin, dengan harga yang sudah di tetapkan, termasuk untuk transfer

(jemputan wisatawan di stasiun, bandara atau pelabuhan ke hotel dan sebaliknya),


commit to user

10

pengangkutan (transport), fasilitas akomodasi (penginapan), dan rekreasi ke objek

– objek wisata. Pembuatan paket wisata pun dibedakan menjadi dua yaitu Ready

made tour merupakan paket wisata yang di buat oleh Perusahaan Perjalanan

Wisata yang produk paket wisatanya siap untuk di jual kepada konsumen dan

Taylor Made tour adalah suatu produk paket wisata yang dibuat konsumen atau

pelanggan dan Biro Perjalanan tinggal menyesuaikan paket wisata tersebut

Endar Sugiarto dalam bukunya Psikologi pelayanan dalam industri jasa,

1999 pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

orang lain (konsumen, pelanggan,penumpang, dan lain – lain ) yang tingkat

pemuasnya hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani ataupun orang yang

dilayani. Hubungan antara unit usaha wisata hotel, restoran, adalah hubungan

bisnis, antara penjual (karyawan) dan pembeli (wisatawan). Pembeli dalam

memenuhi kebutuhan (needs) perjalanan wistanya, memerlukan batuan orang lain

atau pengelola unit usaha wisata tersebut dan untuk pelayanan itu wisatawan

bersedia membayar dengan harga yang wajar. Kalau wisatawan itu membeli suatu

paket wisata, makan pelayanan itu dimulai sejak ia pertama kali memcari

informasi tentang daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi. Wisatawan harus

mendapat pelayanan yang baik semenjak ia berangkat dari tempat awal, selama

dalam perjalanan, tour dan rekreasi di daerah tujuan sampai ia pulang kembali

ketempat asal mula. Melayani manusia biasa lainnya dengan segala kebutuhannya,

bahkan harus lebih di perhatikan. Hal itu wajar – wajar saja, karena dalam

melakukan perjalanan wisata, wisatawan mencari kesenangan dan kenikmatan.


commit to user

11

F. Metode Penelitian

Untuk mendapatkan data – data penulis menggunakan beberapa cara dalam

mengumpulkan data, adapun cara tersebut adalah sebagai berikut :

1. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama

Tour. Biro Perjalanan ini terletak di Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo

57771 Jl. Solo – Sragen Km. 10. Biro ini dapat dihubungi melalui telepon ke 0271

– 820425 / 821784 atau mengirimkan faksimilie ke 0271 – 821784 dan juga dapat

diakses melalui Email Ke : [email protected].

2. Tehnik Pengumpulan Data

a. Observasi

Pengumpulan data dengan menggunakan jalan mengamati, meneliti dan

mengukur kejadian yang sedang berlangsung. Dengan cara ini data yang di

peroleh adalah data faktual dan aktual, dalam artian data yang di kumpulkan

diperoleh pada saat peristiwa berlangsung (Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000)

Dalam penelitian ini penulis mengamati secara langsung kegiatan yang

dilakukan berhubungan dengan sistem kerja dari suatu biro perjalanan wisata dan

strategi pemasaran agar lebih mengetahui strategi yang digunakan serta

mengamati karyawan melayani para konsumen. Selain itu penulis juga mencoba

ikut serta dalam proses marketing, menjual paket wisata ke beberapa konsumen.

b. Wawancara

Merupakan proses interaksi dan komunikasi antara pengumpulan data

dengan responden. Sehingga wawancara dapat diartikan sebagai cara

mailto:[email protected]


commit to user

12

mengumpulkan data dengan bertanya langsung kepada responden dan jawaban –

jawaban dicatat atau direkam dengan alat perekam. (Kusmayadi dan Endar

Sugiarto, 2000)

Adapun wawancara di lakukan dengan beberapa pihak yang berkaitan di

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel : M. Gunawan S.S

(Direktur), Prabowo Seno (marketing), Devi Mustika (accounting) dan Aji

(konsumen)

c. Studi dokumen

Studi dokumen adalah metode pengumpulan data yang di tujukan untuk

memperoleh data secara langsung dari tempat penelitian meliputi buku – buku

yang relevan, peraturan – peraturan, laporan kegiatan, foto – foto, film

dokumenter dan data yang relevan untuk penelitian. (Endar Sugiarto,2000 : 86)

Pengumpulan dengan studi dokumen sebagai bahan untuk memperjelas

penulisan. Studi dokument dilakukan dengan mempelajari semua arsip yang ada

di CV. Vienna Utama Tour seperti kegiatan wisata paket wisata yang di tawarkan

dan arsip lain yang ada di CV. Vienna Utama Tour.

d. Studi Pustaka

Studi pustaka merupakan bahan pendukung dari beberapa data yang

dikumpulkan dari data diatas sebagai acuan suatu pokok bahasan dengan

menunjukan bahan – bahan yang dikaji dalam penelitian baik melalui buku – buku

perpustakaan Lab Tour Fakultas Sastra dan Seni Rupa untuk mendapatkan

informasi secara lengkap.


commit to user

13

G. Sistematika Penulisan

Di dalam sistematika merupakan salah satu garis besar dari masalah yang

akan dibahas dan selanjutnya disusun lebih urut dan sederhana.

Pada BAB I membahas tentang pendahuluan yang berisikan tentang Latar

belakang masalah, Perumusan masalah, Tujuan penelitian, Manfaat penelitian,

Kajian pustaka, Metode penelitian serta sistematika penulisan.

Pada BAB II menjelaskan gambaran umum tentang Biro Perjalanan CV.

Vienna Tour and Travel yaitu Membahas tentang sejarah singkat berdirinya Biro

Perjalanan CV. Vienna Tour and travel, jasa apa saja yang ditawarkan biro

perjalanan Vienna serta bentuk pemasaran yang dilakukan dan struktur organisasi

Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel.

Pada BAB III Hasil Penelitian dan Pembahasan Masalah. Membahas

tentang apa yang melatar belakangi biro dalam menjual paket wisatanya,

hambatan – hambatan yang dihadapi CV. Vienna Tour and Travel dalam

pemasaran paket wisata dan startegi pemasaran apa saja yang digunakan.

Pada BAB IV merupakan Penutup yang berisikan kesimpulan dan saran.


commit to user

14

BAB II

GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA

CV. VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL

A. Sejarah Berdirinya CV. Vienna Utama Tour and Travel.

CV. Vienna Tour and Travel adalah sebuah biro perjalanan wisata yang

didirikan oleh M. Gunawan S.S pada tanggal 1 juni 1996. Melihat peluang

masyarakat yang semakin membutuhkan pelayanan jasa perjalanan dan semakin

meningkatnya wisatawan untuk melakukan perjalanan wisata membuat M.

Gunawan S.S mendirikan Biro Perjalanan Wisata. Sejak awal tahun 90an M.

Gunawan S.S sudah berkecimpung dalam dunia pariwisata.

Berbekal pengalaman kerja yang diperoleh M. Gunawan S.S sebagai Tour

Planner dan Tour leader disebuah Biro perjalanan wisata membuat tekad M.

Gunawan SS mendirikan sebuah Biro Perjalanan Wisata yang diberi namaCV.

Vienna Utama Tour and Travel, nama Vienna ini merupakan singkatan dari nama

M. Gunawan S.S dan istrinya Devi Mustika S.P. Seiring terpaan badai yang kian

berlalu Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel berdiri selama

16 tahun mengalami pasangsurut dalam penjualan produk paket wisatanya. Pada

awal tahun 1996 sampai tahun 2000 Biro Perjalanan CV. Vienna Utama

mengalami hal yang tersulit karena ditahun 1998 Indonesia mengalami krisis

ekonomi dan berdampak pada Biro Perjalanan CV. Vienna Utama, selama krisis

ekonomi pemerintah mengeluarkan peraturan bahwa instansi pemerintah dan

sekolah – sekolah dilarang untuk berwisata, hal ini yang menjadikan pelanggan

14


commit to user

15

yang mulai memakai jasa di CV. Vienna Utama menjauh dan biro dalam setahun

hanya melakukan perjalanan 1 sampai 4 kali dalam setahun. Pemasaran pada saat

itu menggunakan strategi door to door dan fasilitas pendukung 1 buah handpone

dan 1 mesin ketik. Waktu terus berjalan pada tahun 2001 sampai 2005 M.

Gunawan S.S tetap optimis dan terus bangkit mengelola Biro Perjalanan CV.

Vienna Utama dengan perlahan – lahan memasarkan paket wisata dengan cara

door to door dan advertising. Tahun 2005 CV. Vienna Utama Tour and Travel

menjadi member asita (314/SK/A.SOC/XI/05) dan telah mempunyai Ijin Usaha

Pariwisata (SK/556/097/2005)

Tahun 2006 sampai 2012 merupakan tahun yang semakin cerah karena Biro

Perjalanan CV. Vienna Utama Tour mulai mempunyai pelanggan tetap dan mulai

memasarkan melalui internet seperti jejaring sosial Facebook. Berikut grafik

perkembangan penjualan Biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour :

Tahun

2012

2005

2001

1998

1996

Strategi

Keterangan :

1. Strategi yang digunakan Door to Door

2. Strategi yang digunakan Door to Door, Advertising


commit to user

16

3. Strategi yang digunakan Door to Door, Advertising Internet

4. Tingkat penjualan

5. Penurunan

Sumber : Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour

Semakin banyaknya persaingan yang semakin ketat dalam industri pariwisata

dan persaingan tarif yang terjadi dikalangan Biro Perjalanan Wisata, menjadi

motivasi untuk berusaha memberikan pelayanan dengan sebaik mungkin dan

mengutamakan pelayanan kenyamanan, keamanan, serta kepuasan pelanggang

karena CV. Vienna Utama Tour and Travel di pilih Karena Pelayanannya. CV.

Vienna Utama Tour and Travel juga mengutamakan kedisiplinan, profesional para

karyawan dalam melayani para pelanggan. Biro perjalanan ini selalu mengikuti

perkembangan pasar, untuk meningkatkan dan meraih para konsumen serta

membuat produk sesuai dengan keinginan konsumen. Dalam kegiatan usahanya

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and travel mempunyai fasilitas –

fasilitas untuk membantu pendukung operasionalnya :

1. 1 unit Komputer dan internet

2. 1 mobil sedan

3. 2 unit kendaran bermotor

4. 2 pesawat telepon

5. 1 unit mesin fax


commit to user

17

Masih banyak lagi fasilitas yang tidak bisa sebutkan satu persatu di Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. (wawancara dengan M.

Gunawan S.S, direktur, 9 Mei 2012)

B. Struktur Organisasi CV.Vienna Utama Tour and Travel

Sebelum usaha perjalanan didirikan, persyaratan khusus yang ditetapkan

oleh DIRJEN PARPOSTEL harus dipenuhi. Salah satu persyaratan tersebut

adalah Struktur Organisasi Perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan

tersebut jelas, siapa komisaris, pimpinan, direktur dan sebagainya. Struktur

organisasi merupakan kerangka yang menunjukan hubungan diantara tujuan tugas

dan fungsi, wewenang dan tanggung jawab yang berhubungan antara karyawan

satu dengan yang lainnya dengan tujuan sesuai fungsi dan tugas sesuai divisi

dalam perusahaan.

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel mempunyai

struktur organisasi yang terdiri dari berbagai devisi, setiap devisi bertanggung

jawab langsung kepada Directur Perusahaan yaitu Bapak M. Gunawan S.S. Hal

ini memudahkan pengawasan kerjasama setiap devisi, sehingga efisien waktu dan

tujuan perusahaan tercapai sesuai harapan yang telah direncanakan. Adapun

struktur organisasi yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour and Travel sebagai

berikut :


commit to user

18

Direktur

Susunan Jabatan CV. Vienna Utama Tour and Travel

a. Direckur : M. Gunawan S.S

b. Tour manajer : Al Bima Arrazzaq

c. Accounting : Devi Mustika S.P

d. Marketing : Prabowo

e. Tour Leader : Mas’ud

Muhtadi

Margono

Skema Struktur Organisasi

CV.Vienna Utama Tour and Travel

Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel 2012

1. Direktur

M. Gunawan S.S Sebagai direktur di CV. Vienna Utama Tour selama 16

tahun, bertugas mengkoordinasi semua tugas yang diberikan pada setiap devisi,

Accounting Tour Manager Marketing Tour Leader


commit to user

19

perencanaan sistem kerja, manajemen, pengawasan serta menentukan kebijakan

terhadap segala sesuatu yang ada didalam setiap pelaksanaan kegiatan perusahaan.

2. Accounting

Devi Mustika S.P sebagai accounting di CV. Vienna Utama Tour selama 16

tahun, bertugas sebagai penanggung jawab semua bentuk pembukuan yang ada di

perusahaan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel setiap

bulan dan bertanggung jawab untuk pengeluaran biaya setiap kegiatan perjalanan

berlangsung.

3. Tour Manager

Al Bima Arrazzaq sebagai tour manajer yang bertugas memimpin, mengatur

dan bertanggung jawab dalam suatu tour berlangsung. Mulai dari pengawasan,

pemeriksaan, pemrakarsa, dan pengambilan keputusan dalam menjaga stabilitas

dan kelangsungan bisnis perusahaan.

4. Marketing

Bertugas sebagai penyusun dan merancang program pemasaran produk

perjalanan wisata maupun program lainnya, serta sebagai distributor semua

bentuk produk – produk yang dimiliki oleh CV. Vienna Utama Tour and Travel.

Bulan februari hingga penelitian bulan juli tahun 2012 CV. Vienna Utama belum

mendapatkan staff marketing dan sementara diisi oleh prabowo, direktur,

accounting, Tour leader.

5. Tour Leader

Bertugas mengurus wisatawan dan kru bus selama perjalanan yang di

adakan serta bertanggung jawab memberikan laporan acara dan keuangan selama


commit to user

20

perjalanan dilakukan. Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour bila kekurangan

Tour Leader mengambil guide profesional dari Kota Solo. Tour Leader di

CV.Vienna Utama Tour ada 3 orang.

C. Jasa yang ditawarakan Biro Perjalanan CV. Vienna Utama

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel merupakan

perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan perjalanan. Dalam

memberikan pelayanan terhadap konsumen Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna

Utama Tour and Travel selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada

konsumen agar para konsumen merasa nyaman, aman dan puas. Berikut beberapa

jasa pelayanan yang ditawarkan:

1. Jasa Pelayanan Paket Wisata

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel memiliki

beberapa produk paket wisata dan berbagai tujuan wisata di Jawa – Bali –

Lombok. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel selalu

membuat paket wisata sesuai yang di harapkan atau sesuai dengan kebutuhan

(needs) dan keinginan (wants) wisatawan. Paket wisata di Biro Perjalanan Wisata

CV. Vienna Utama Tour and Travel ditawarkan ke berbagai instansi pemerintah,

sekolah – sekolah, universitas dan perusahasaan disekitar Solo Raya. Paket wisata

sangat diperlukan pengetahuan, kemampuan dan pengalaman dalam perencanaan

perjalanan wisata (tour planning)

Ada dua cara yang digunakan dalam pembuatan paket di Biro Perjalanan

Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel Sebagai berikut:


commit to user

21

a. Ready MadeTour

Paket ini merupakan paket yang sudah dibuat oleh tour planning di Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dan calon peserta tinggal

memilih paket wisata yang ditawarkan. Ready Made Tour mempunyai sasaran

penjualan biasanya wisatawan asing atau mancanegara karena menyukai

kepraktisan dan efisien waktu. Menurut M. Gunawan SS paket Ready made Tour

di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel sering dipilih oleh

konsumen sekolah – sekolah. Karena efisien, praktis dan standar sangat cocok

untuk anak – anak sekolah.

b. Tailor Made Tour

Paket ini berbeda dengan menggunakan cara ready made tour. Tailor made

tour ini tour yang di buat oleh calon peserta dengan menelepon kantor atau

datang langsung di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

tinggal mengikuti apa yang di inginkan oleh konsumen dan harga pun juga di

sesuaikan dengan kondisi paket yang diinginkan. (wawancara dengan M.

Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012)

2. Jasa Pelayanan Transportasi

Peranan transportasi pada indutri pariwisata sangat vital, karena ini

merupakan mobilisasi wisatawan dari suatu tempat ke tempat yang lain. Di Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour tidak mempunyai bus pariwisata

sendiri melainkan kerjasama dengan perusahaan transportasi. Untuk memenuhi

kepuasan pihak konsumen biro selalu menyediakan bantal dan selimut yang di

sediakan oleh pihak perusahaan transportasi dan memberikan bus yang terbaik


commit to user

22

dengan fasilitas lengkap seperti AC, Audio, TV, dengan tahun 2011 – 2012 dan

berstandar pariwisata.

3. Jasa Pelayanan Akomodasi

Akomodasi merupakan salah satu komponen suatu paket wisata.

Akomodasi dalam paket wisata biasanya bila wisatawan berwisata lebih dari 12

jam dan perjalanan jauh, tidak mungkin bila suatu perjalanan ditempuh hanya

didalam kendaraan. Oleh karena itu perusahaan jasa akomodasi sangat membantu

dalam penyelenggarakan suatu perjalanan. Banyak konsumen yang sering

menggunakan jasa akomodasi di Biro Perjalanan Vienna Utama Tour seperti

Instansi – instansi pemerintah, dan Perusahaan, dari hotel melati sampai hotel

berbintang, pemesanan bisa melalui via telepon atau datang langsung ke Biro

Perjalanan Vienna. Cara reservasi hotel bisa lewat telepon, faksimile dan datang

langsung ke hotel, didalam melakukan resevasi pihak Biro Perjalanan

mengumpulkan data apa yang diinginkan konsumen dengan segala sesuatu yang

diperlukan seperti jenis kamar yang diinginkan, tanggal dan hari pada waktu

menginap, lama menginap, Room rate yang diinginkan serta Nama dan no telepon

konsumen (identitas konsumen). Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour

and Travel juga menjalin kerjasama dengan perusahaan jasa akomodasi,

kerjasama perusahaan akomodasi tidak hanya di pulau jawa saja akan tetapi juga

di luar pulau jawa.

4. Jasa Pemesanan Tiket (kereta & Pesawat)

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga

menyediakan layanan pemesanan tiket, seperti tiket kereta api dan pesawat. Tetapi


commit to user

23

Biro Vienna Utama belum membuat tiketnya sendiri tetapi bekerjasama dengan

biro tikecting di Solo yang juga menjadi anggota ASITA seperti MIKI Tours.

Pemesanan tiket bisa melalui telepon atau datang langsung ke biro dan tiket akan

di antarkan secara langsung ke calon pembeli atau konsumen. (wawancara dengan

Devi Mustika S.P (Accounting), 9 Mei 2012)

D. Kerjasama CV. Vienna Utama dengan Industri Pariwisata

Dalam memudahkan kegiatan perjalanan wisata, Biro Perjalanan Wisata

CV. Vienna Utama Tour and Travel tidak bekerja sendiri, tetapi bekerjasama

dengan pihak – pihak yang berhubungan langsung dengan bidang industri

pariwisata seperti Hotel, Restaurant, Bus pariwisata. Peranan masing – masing

industri pariwisata tersebut memang saling bergantung satu sama lain Karena

Hotel, Restaurant, Bus Pariwisata merupakan komponen paket wisata. Berikut

tabel industri jasa pariwisata yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama Tour :

TABEL I

Daftar bus pariwisata yang bekerjasama dengan

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

BUS PARIWISATA ALAMAT

PO. PRAYOGO JOGJA

PO. TRANS 99 JAYA JOGJA

AO. TRANSPORT JOGJA

PO. SUBUR JAYA REMBANG

PO. TAMI JAYA JOGJA

Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012


commit to user

24

Berdasarkan pada tabel 1 mayoritas bus pariwisata yang digunakan oleh Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel adalah bus pariwisata yang

berasal dari Kota Jogja. Karena berstandar pariwisata sesuai dengan produk paket

wisata dan standar pelayanan wisata yang dimiliki CV.Vienna Utama Tour and

Travel dan bus pariwisata yang sering digunakan adalah bus pariwisata Prayogo.

TABEL II

Daftar Jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata

CV. Vienna Utama Tour and Travel

Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012.

PENGINAPAN / HOTEL ALAMAT

BUMI ASIH BANDUNG

BPC BALI

CATURADI PUTRA BALI

DARMADI BALI

DUTA BERLIAN BANDUNG

GALUH JOGJA

GRIYA TAMAN SARI I,II BALI

LAVENDER BALI

MADE BALI BALI

MIKI BALI

MOROSENENG BATURADEN

NUANSA INDAH BALI

BUKIT DAUN KEDIRI

SURABAYA LOMBOK


commit to user

25

Berdasarkan pada tabel 2 daftar akomodasi yang bekerjasama dengan CV.

Vienna Utama mayoritas hotel yang berasal dari Pulau Bali, dari Hotel Melati

sampai Hotel berbintang. karena dilihat dari analisis pasar dan permintaan wisata

di CV. Vienna Utama banyak yang menghendaki tour di pulau bali dari kalangan

sekolah sampai instansi pemerintahan.


commit to user

26

TABEL III

Daftar Restoran Yang Bekerjasama Dengan Biro Perjalanan Wisata CV.

Vienna Tour and Travel

Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012.

Berdasarkan tabel 3 restoran yang bekerja sama dengan CV. Vienna Utama

mayoritas berada pada jalur wisata dari solo ke banyuwangi dan di pulau bali.

Dari tabel 3 restoran yang dipilih CV.Vienna Utama sesuai dengan standar

pelayanan yang dimiliki dan dipercaya dapat memuaskan wisatawan.

RESTAURANT ALAMAT

AMBARKETAWANG JOGJA

BROMO ASRI PROBOLINGGO

CAKRAWALA BANYUWANGI

GRAFIKA JOGJA

GRAFIKA UBUNG, DENPASAR

NIRWANA NGANJUK

SOKA INDAH TABANAN

PARADISE JOGJA

LUMINTU PASURUAN

TALIWANG SEJATI LOMBOK

TALIWANG BARU DENPASAR

WARUNG LESEHAN 2M GIANYAR BALI

AYAM BETUTU DENPASAR


commit to user

27

BAB III

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Paket Wisata Jawa – Bali – Lombok

Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel memiliki produk paket wisata ke

Seluruh pulau Jawa – pulau Bali – pulau Lombok. Biro Perjalanan CV. Vienna

Tour and Travel juga menerima permintaan atau pemesanan paket wisata bukan

hanya ke seluruh pulau Jawa – pulau Bali – pulau Lombok akan tetapi

Senusantara dan Outbond. Pemasaran paket wisata menggunakan proposal

penawaran yang berisi tentang Company Profil dan harga paket wisata beserta

tujuan wisata, berikut tujuan obyek wisata Jawa – Bali – Lombok di CV.Vienna

Utama Tour :

1. Tujuan Obyek Paket Wisata di Pulau Jawa

a. Jakarta : Museum Purna Bhakti, Monas, Sea World,

Pantai Marina Ancol, TMII, Masjid Kubah

Emas, Monumen Pancasila Sakti.

b. Bandung : Tangkuban Perahu, Ciater, Ciampelas,

Cibaduyut, Museum Geologi, Pasar Baru,

Trans Studio Bandung.

c. Cilacap : Pantai Pangandaran, Batu Hiu, Green Canyon,

Pantai Sleko, Benteng Pendem, Teluk Penyu,

Green Canyon. Gua Jatijajar

d. Lamongan : Wisata Bahari Lamongan

27


commit to user

28

e. Surabaya : Bonbin Wonokromo, Monkasel, Pantai

Kenjeran, Suramadu.

f. Malang : Jatim Park 1 dan 2, Selecta, Tanggulangin,

Kusuma Agro Apel, Taman Safari II, BNS,

Kebun Apel Rakyat.

g. Bromo : Bukit Pananjakan, Kawah Bromo

h. Semarang dan Jepara : Masjid Agung Jawa Tengah, Pantai

Ayah, Pantai kartini, Pantai Bandengan,

Karimun Jawa

i. Yogakarta : Bonbin Gembira Loka, Pantai Parangtritis,

Malioboro, Candi Prambanan, Candi

Borobudur, kyai langgeng, Pantai Baron,

Taman Pintar, Kraton Jogja, Grand Puri Water

Park, Pantai Samas, Pantai Indrayanti dll.

j. Pacitan : Gua Gong, Pantai Teleng Ria, Air Hangat

Tirto husodo, Gua tabuhan.

2. Tujuan dan Obyek wisata Paket Wisata Bali dan Lombok

a. Bali dan Lombok : Tanjung Benoa, Joger, Kuta, Sanur, Pura

Uludanu, Pura Uluwatu, Pasar Sukawati,

Sangeh, Bedugul, Brajasandi, GWK,

Dreamland, barong, Galuh, Desa

Tradisional Sasak, Pantai senggigi, Pura

Batu Bolong, Taman Narmada.


commit to user

29

Dari data di atas adalah tujuan obyek wisata yang sudah dikunjungi oleh

Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour.

Menurut M. Gunawan S.S Karena dilihat dari analisis pasar, banyak

konsumen yang menghendaki tour wisatanya ke Jawa – Bali – Lombok seperti

instansi Pemerintah, Sekolah – sekolah, Universitas dan Perusahaan, dengan itu

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel memfokuskan paket wisata

Jawa – Bali – Lombok dan terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan,

yang membuat para konsumen memilih berwisata ke Jawa–Bali–Lombok karena

masih banyak obyek wisata yang menarik untuk dikunjungi di Pulau Jawa – Bali

– Lombok dan pulau Bali yang banyak di kunjungi sekolah – sekolah (analisis

pasar di Biro Vienna). Karena penasaran dari cerita teman yang pernah ke obyek

yang dikunjungi mereka merasa ingin berwisata ke tempat tersebut dan study tour

/ kunjungan kerja yang sebagian menjadi alasan utama mengapa mereka banyak

berwisata ke Jawa – Bali – lombok. Paket wisata di biro mengalami perubahan

dari segi harga karena menyesuaikan Standar pelayanan di Biro CV. Vienna

Utama Tour. (wawancara dengan aji (wisatawan) April 2012 dan M Gunawan SS

(direktur) 2 juni 2012)

B. Daya Tarik

Daya tarik dalam produk paket wisata yang dimiliki Biro Vienna Utama

Tour adalah :

1. Fasilitas

Fasilitas yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and

Travel kepada wisatawan saat melakukan perjalanan sesuai dengan harga yang di


commit to user

30

sepakati oleh konsumen dan fasilitas dari makan, bus, hotel, obyek, pasti tepat di

inginkan konsumen. Setiap malam terakhir dalam tour di Hotel biro menyediakan

fasilitas tambahan hiburan yaitu organ tunggal.

Foto saat acara hiburan di hotel

(Dokumentasi CV. Vienna Utama Tour and Travel)

Fasilitas saat perjalanan yang diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah

P3K, Snack, Makan, Bus Standar Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader,

Hotel, Souvenir.

2. Pelayanan

Pelayanan yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour

and Travel kepada konsumen mulai dari konsumen memesan paket wisata sampai

akhir pelaksanaan tour. Standar pelayanan di Biro Vienna mengutamakan

kenyamanan, kepuasan kepada wisatawan untuk menekan adanya komplain.

Setiap akhir tour pasti ada pesan kesan dari wisatawan untuk biro vienna sebagian

besar pelaksanaan tour sangat memuaskan dan ini menjadikan tantangan biro


commit to user

31

untuk lebih meningkatkan dan tetap konsisten terhadap pelayanan yang di berikan

kepasa wisatawan.

3. Souvenir

Souvenir yang diberikan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and

Travel bermacam – macam dari Kaos, Blognote, Tas dan Sepanduk ini yang

menjadikan salah satu dayak tarik di Biro Vienna Utama. Sauvenir di Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel bukan hanya untuk daya tarik saja

akan tetapi juga sebagai sarana promosi karena di setiap bentuk souvenir

tercantum nama Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel. Berikut

contoh souvenir Tas, Blognot, spanduk, kaos :

Contoh Tas CV. Vienna Utama Tour and Travel

(Dokumentasi Pribadi)


commit to user

32

Contoh Blognote CV.Vienna Utama Tour and travel


Contoh Spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel

(Dokumentasi CV. Vienna Utama Tour and Travel)

Contoh kaos CV. Vienna Utama Tour and Travel



commit to user

33

C. Strategi Pemasaran CV. Vienna Utama Tour and Travel

Strategi pemasaran dan promosi merupakan aspek yang paling penting

dalam menjual sebuah produk. Strategi pemasaran yang paling mendasar adalah

kinerja yang efisien, efektif dan profesional. Menurut M. Gunawan S.S Strategi

pemasaran di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

biasanya melakukan pendekatan ke kantor instansi pemerintah dan sekolah –

sekolah dengan menawarkan produk paket wisatanya. Keberhasilan pemasaran

paket wisata bukan hanya dari produknya, bagusnya produk yang dimiliki sebuah

perusahaan tidak akan dilirik konsumen bila seorang marketing tidak

menyenangkan. Marketing is Smilling and a Friendly Atmosphere yang

dimaksudkan seorang marketing sebuah perusahaan harus senyum dan

mempunyai sikap bersahabat dengan komsumen. Strategi ini yang salah satunya

digunakan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. Untuk

mencapai hasil yang maksimum Biro Perjalanan juga harus mengikuti suatu

rencana tindakan yang dilakukan terlebih dahulu. Rencana tindakan inilah yang

disebut strategi. Oleh karena itu Biro Perjalanan sangat perlu suatu strategi yang

dapat membantu untuk meningkatkan produk penjualannya. Strategi yang dimiliki

Biro Perjalanan Wisata Vienna Utama Tour and Travel dalam memasarkan

Produk paket wisatanya kepada konsumen sebagai berikut :

1. Analisis Pasar

Pemasaran suatu produk dalam suatu perusahaan harus terlebih dahulu dan

yang paling penting adalah menganalisis pasar. Dengan analisis pasar, suatu

perusahaan akan mengetahui siapa segmen pasar yang diharapkan akan membeli


commit to user

34

produknya, kelompok mana saja yang akan membeli serta apa kebutuhan dan

keinginannya.

Cara yang dilakukan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and

Travel dalam menganalisis pasar adalah dengan membuat penawaran paket wisata

dan dipresentasikan ke sekolah – sekolah, instansi pemerintahan, universitas, dan

perusahaan. Sehingga konsumen dapat merasa yakin dan tidak ragu – ragu dengan

produk yang ditawarkan oleh Biro Perjalanan Vienna Utama. Setelah konsumen

memberikan putusan produk yang dipilih maka pihak konsumen menghubungi

Biro, selanjutnya negosiasi tentang harga paket tersebut, dengan inilah Biro

perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel mengetahui paket mana saja yang

diminati oleh para konsumen. Kebanyakan segmentasi pasar yang dituju Biro

Perjalan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel adalah Instansi pemerintahan

dan sekolah – sekolah. Dalam pemasaran Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna

Utama Tour and Travel produk paket wisatanya dibedakan menjadi dua yaitu

paket khusus dan umum karena ini untuk membedakan pasar yang akan dituju.

Paket khusus untuk ditujukan perusahaan dan instansi pemerintah sedangkan

paket umum untuk sekolah – sekolah. Menurut M. Gunawan S.S tujuan analisa

pasar yang dilakukan adalah sebagai berikut :

a. Untuk mengetahui paket wisata yang banyak dinginkan oleh pasar.

b. Untuk mengetahui obyek wisata yang banyak diminati oleh

wisatawan.

c. Untuk mengetahui fasilitas yang diharapkan oleh wisatawan.

d. Untuk mengetahui pelayanan yang diinginkan wisatawan.


commit to user

35

Setelah mengetahui analilis pasar tersebut, maka dianalisis menjadi sebuah

target dan biro membuat paket wisatanya dengan memperhatikan jadwal,hotel,

fasilitas dan paket wisata harus sesuai dengan selera pasar dan harga sesuai paket

yang ditawarkan. Berikut data tour bulan Januari – April :

Data tour CV. Vienna Utama bulan Januari – April 2012

Konsumen Tujuan Keterangan

Fakultas Teknik UNS Kudus 2 Bus

Puskesmas Mojogedang Bandung 2 Bus

DPU Surakarta Bali 1 Bus

DKK Solo Kediri 2 Bus

Setda Karanganyar Bali 1 Bus

Bapermas Karanganyar Bogor 1 Bus

Fakultas Ekonomi UMS Bali 2 Bus

SMP Penda Tawangmangu Jepara 2 Bus

SMA karangpandan Bali 4 Bus

SMA 2 Karanganyar Bali 5 Bus

SMA Kebakramat Jakarta 4 Bus

MAN 1 Sragen Bali 6 Bus

SMK Sambirejo Sragen Jogja 4 Bus

Sumber : CV. Vienna Utama Tour and Travel 2012


commit to user

36

2. Kebijakan Harga

Harga dalam sebuah paket wisata merupakan hal yang terpenting dan yang

paling tersulit. Harga dalam paket wisata harus sesuai dengan kondisi paket wisata

yang di inginkan konsumen dan pelayanan. Penentuan harga di Biro Perjalanan

CV. Vienna Tour and Travel tidak tertuju pada konsumen yang ingin merubah

harga, tetapi tertuju pada pelayanan dan fasilitas yang di berikan pada para

konsumen. Di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel produk paket

wisatanya selalu tinggi dan tetap dengan standar yang di tetapkan pada biro

tersebut. Walaupun konsumen menginginkan harga tersebut lebih rendah dan

dapat mempengaruhi kualitas pelayanan maka Biro Perjalanan CV. Vienna Tour

and Travel tidak akan menurunkan harga yang di tawarkan sedikitpun karena Biro

Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel menjaga kualitas pelayanan dan fasilitas,

hal ini yang sangat di utamakan di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel. (

wawancara dengan Devi Mustika S.P, Accounting, 09 Mei 2012)

3. Pemasaran Langsung danTtidak Langgsung

Pemasaran langsung dimaksudkan bahwa Biro Perjalanan CV. Vienna Tour

and Travel memasarkan produk – produknya langsung ke konsumen misalnya

sekolah – sekolah, universitas, instansi , dan lain - lain. Dengan pemasaran

langsung perusahaan mempunyai tujuan agar produk cepat tercapai. Berbagai

tahap dilakukan yaitu produk di tawarkan ke konsumen secara langsung (face to

face) tanpa ada paksaan dan memberikan waktu untuk mempertimbangkan

produk yang di tawarkan.


commit to user

37

Sedangkan pemasaran tidak langsung. Konsumen datang langsung atau

menelepon kantor Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel dengan memesan

paket wisata yang diinginkan konsumen dan biro menyesuaikan dengan apa yang

di inginkan dan dibutuhkan konsumen Biasanya para pelanggan atau konsumen

yang sering atau pernah menggunakan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour

and Travel, setelah paket wisata sudah jadi akan segera diantarkan kepada

konsumen. (wawancara dengan M. Gunawan, direktur dan Prabowo, Marketing,

2012)

D. Upaya Pemasaran CV. Vienna Utama Tour and Travel

Promosi merupakan suatu proses suatu perusahaan menyampaikan

informasi kepada target pasar tentang hal – hal yang menyangkut produk, harga,

tempat dimana produk yang dijual dengan melakukan persuasif supaya target

pasar mau melakukan pembelian. Promosi dapat di lakukan dengan berbagai cara,

seperti pemasangan iklan (advertising), Promosi penjualan (sales Promotions),

melakukan persuasif melalui personal selling sehingga promosi yang dilakukan

dapat menjadi efektif. Promosi menjadikan salah satu bentuk pemasaran yang baik

untuk sebuah perusahaan. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and

Travel mempunyai beberapa bentuk pemasaran yang dilakukan. Beberapa hal

yang dilakukan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

dalam pemasaran sebagai berikut :


commit to user

38

1. Advertising

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam

mempromosikan produk – produknya salah satunya dengan menggunakan media

periklanan yaitu media cetak yang diterbitkan setiap hari di salah satu media

informasi di kota solo (solopos) dan juga melalui yellow pages infomedia di 4

Kota yaitu Purwokerto, Tegal, Cepu, Solo. Dengan mempromosikan melalui

media cetak perusahaan mempunyai tujuan seperti , perusahaan ingin di kenal

oleh masyarakat luas dan di kenal perusahaan yang terpecaya akan semua produk

dan pelayanannya, dengan tujuan utama untuk meningkatkan penjualan.

(wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012)

2. Door to Door

Door to door merupakan salah satu cara yang sangat efisien bila

digunakan sebuah perusahaan untuk memasarkan sebuah produknya. Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga mennggunakan

strategi ini dengan cara menjual produk – produk paket wisatanya dengan secara

langsung ke konsumen dengan brosur atau proposal paket wisata. konsumen dapat

secara langsung melihat produk yang di tawarkan oleh Biro Perjalanan Wisata

CV. Vienna Utama Tour and Travel dan dapat meniliai produk itu pantas untuk di

beli atau tidak dan bisa menjadi bahan pertimbangan oleh konsumen. (wawancara

dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012 )

3. Sales Promotion

Sales promotion merupakan aktivitas promosi selain iklan, personal

selling, dan publikasi. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel


commit to user

39

menggunakan strategi ini dengan tujuan untuk memperkenalkan produk baru.

Dalam hal untuk memperkenalkan produk, sales promotion akan memberikan

motivasi agar calon pembeli mau membeli dan mau menggunakan produk baru

yang diperkenalkan. (wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur), 9 Mei 2012 )

E. Faktor kendala yang di hadapi

1. Kendala yang di hadapi

Setiap kegiatan pemasaran pasti mengalami hambatan – hambatan dalam

memasarkan produk – produk yang dihasilkannya. Dalam melakukan kegiatan

pemasaran Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel juga mengalami

hambatan – hambatan yang dihadapi dalam pemasaran seperti :

a. Kurangnya Staff Marketing

Hal ini yang menyulitkan Biro Perjalanan wisata CV. Vienna Tour and

Travel dalam melakukan pemasaran produk paket wisatanya. Seorang marketing

mempunyai tugas sangat penting dalam suatu perusahaan yaitu menyalurkan atau

memasarakan produk – produknya ke konsumen. Kendala kurangnya seorang

marketing di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel merupakan

kendala yang utama. Karena menyebabkan produk – produknya kurang diketahui

oleh konsumen diluar kabupaten karanganyar, Sragen dan Solo, membuat

masyarakat belum mengetahui atau mengenal Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna

Utama Tour and Travel, ini menjadikan laju pemasaran produk yang dimiliki Biro

CV. Vienna Utama Tour and Travel.


commit to user

40

b. Persaingan Pasar

Semakin bermunculan Biro Perjalanan Wisata baru akhir –

akhir ini tidak menyurutkan semangat Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour

and Travel dalam melakukan pemasaran, walaupun sering mengalami persaingan

harga. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel tetap konsisten

dengan produk yang dimilikinya, dari pada Biro Perjalanan Wisata yang baru

bermunculan menawarkan dengan harga murah guna meraih pelanggan atau

konsumen. Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel tetap dengan standar

yang dimilikinya dengan cara mengoptimalkan pelayanan dan fasilitasnya.

c. Tempat atau Lokasi

Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour And Travel berlokasi

didesa Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo 57771 Jl. Solo – Sragen Km.

10 Letaknya di tengah desa dan kurang strategis, ini merupakan salah satu

kendala bagi biro. Karena konsumen bila mencari kantor Vienna Utama Tour And

Travel sedikit kesulitan. Petunjuk jalan menuju ke biropun kurang jelas.

2. Solusi

Dari faktor kendala diatas. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama

Tour and Travel mempunyai beberapa cara agar pemasaran berhasil dan dapat

memenuhu sasaran :

a. Pelayanan Kepada Wisatawan

Pelayanan merupakan salah satu peranan yang penting dalam dunia

perjalanan wisata, dengan ini Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and


commit to user

41

Travel. Memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal sesuai

kebutuhan yang di inginkan wisatawan. Pelayanan yang baik adalah kalau suatu

biro bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan kepada wisatawan sesuai yang

diharapkan dan menjadikan wisatawan menjadi puas akan pelayanan yang

diberikan. Salah satu pelayanan yang diberikan memberikan hiburan saat malam

terakhir tour dan memberikan pelayanan tambahan (eat) makan bila terlambat saat

perjalanan pulang melewati waktu makan pagi/siang/malam, Biro CV. Vienna

Utama tidak takut rugi yang terpenting konsumen merasa senang, nyaman dan

aman.


commit to user

42

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Data yang diperoleh selama pengamatan di Biro Perjalanan Wisata CV.

Vienna Utama Tour, dapat disimpulkan bahwa yang melatarbelakangi dalam

memfokuskan paket wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna adalah karena

konsumen yang menghendaki tujuan wisata ke pulau jawa – Bali – Lombok

dengan itu biro memfokuskan produk yang dimiliki dan paket tersebut selalu

mengalamai perubahan dari fasilitas dan harga karena menyesuaikan standar

pelayanan yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour.

Daya tarik yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam paket

wisatanya yaitu fasilitas, pelayanan, souvenir. Fasilitas saat perjalanan yang

diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah P3K, Snack, Makan, Bus Standar

Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader, Hotel, Souvenir dan fasilitas

tambahan hiburan di hotel yaitu organ tunggal. Pelayanan di biro CV. Vienna

Utama selalu memberikan yang terbaik kepada wisatawan agar nyaman, aman,

senang dan souvenir yang diberikan kepada wisatawan yaitu Blognot, Kaos,

Spanduk, dan Tas.

Strategi yang diterapkan dalam melakukan pendekatan kepada konsumen

dengan menawarkan paket wisata ke sekolah – sekolah instansi, perusahaan dan

universitas. Strategi yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam

memasarkan produk paket wisata kepada konsumen dengan cara analisis pasar

berguna untuk menentukan pasar mana yang akan menjadi sasaran produk,

42


commit to user

43

kebijakan harga, pemasaran langsung dan tidak langsung yang bertujuan agar

pemasaran tercapai. Proses pemasaran di CV. Vienna Utama dilakukan secara

bertahap, dimaksudkan agar pihak konsumen tidak terpaksa dalam menggunakan

jasa – jasa yang ditawarkan biro. Selain itu CV. Vienna Utama juga melakukan

promosi paket wisata dengan cara door to door dan advertising karena cara ini

sangat tepat bila dilakukan didaerah yang tidak terjangkau informasi. Sales

promotion bertujuan untuk mendorong wisatawan agar mencoba produk yang

dimiliki.

Dalam melakukan pemasaran produk paket wisata ada beberapa faktor yang

menjadi kendala seperti banyaknya persaingan dari biro perjalanan lain,

kurangnya staff marketing, kurang strategisnya tempat biro CV. Vienna Utama

tour dan solusinya memberikan pelayanan yang baik dan profesional, menjalin

kerjasama dengan Biro Perjalanan yang juga menjadi anggota ASITA, pengusaha

hotel, serta instansi – instansi pemerintahan, memberikan fasilitas transportasi,

dan akomodasi yang memadai serta adanya sarana dan prasarana pendukung

dalam suatu perjalanan wisata.


commit to user

44

B. Saran

Dari kesimpulan diatas penulis dapat memberikan beberapa saran yang bisa

bermanfaat untuk kemajuan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and

Travel :

1. Menambah staff marketing untuk perluasan jangkauan produk

paket wisata ke luar daerah di luar kab. Karanganyar dan sragen biar

masyarakat mengenal produk apa saja yang ditawarkan oleh Biro

Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

2. Mencari tempat yang strategis untuk kantor Biro Perjalanan Wisata

CV. Vienna Utama Tour and Travel agar mudah di jangkau

konsumen dan mudah dalam pemasaran.

3. Menambah karyawan sesuai bidang yang dimiliki agar memudahkan

dalam pemasaran dan pelaksanaan

4. Terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan

5. Perbaiki jam kerja karyawan.

6. Membuat brosur paket wisata yang lebih menarik.


commit to user 1

DAFTAR PUSTAKA

Desky. 1999. Pengantar Bisnis Biro Perjalanan Wisata, Yogjakarta:

Adicita Karya Nusa

Marpaung, Happy. 2002. Pengetahuan Kepariwisataan, Bandung

Alfabeta

Muhammad Kesrul. 2003. Penyelenggaraan Operasional Perjalanan

Wisata, Jakarta : PT.Grasindo

Nyoman S. Pendit. 1999. Wisata Konvensi, Jakarta : Gramedia Pustaka

Utama

Oka. A. Yoeti, 1999. Psikologi Pelayanan Wisata, Jakarta : Gramedia

Pustaka Utama

__________, 2003. Tour and Travel marketing, Jakarta : Pradnya

Paramita

Salah Wahab, 1997. Pemasaran Pariwisata, Jakarta : Pradnya

Paramita

laporan tugas akhir - digilib.uns.ac.id/strategi... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...

Documents