LAPORAN KEPUASAN PUBLIK TERHADAP

PELAYANAN INFORMASI PUBLIK DI INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG

Bandung, 27 Agustus 2019

Outline

• Jumlah Permohonan Informasi Publik tahun 2019

• Jumlah Pengembalian Survei Pelayanan Informasi Publik

• Hasil Kepuasan Publik terhadap Pelayanan Informasi Publik di ITB

• Kesimpulan

• Lampiran Kuesioner

Jumlah Permohonan Informasi Publik tahun 2019

Jumlah pemohon informasi pada 2019 per 27 Agustus 2019 adalah 17 orang dengan 15 permohonan diterima dan 2 permohonan ditolak.

Sumber : http://ppid.itb.ac.id/statistik

Jumlah Pengembalian Survei Pelayanan Informasi Publik

Dari 17 permohonan yang diterima oleh PPID ITB, terdapat 5 orang responden (29.4 %) mengisi survei yang telah tertera pada halaman depan website PPID ITB.

Sumber : http://ppid.itb.ac.id/

Hasil Kepuasan Publik terhadap Pelayanan Informasi Publik di ITB

1. Lembaga tempat kerja responden 2. Pelayanan informasi publik 3. Kemungkinan mengajukan permohonan

informasi publik kembali 4. Merekomendasikan pelayanan kepada publik

lain 5. Pelayanan paling disukai 6. Pelayanan paling tidak disukai 7. Saran untuk PPID ITB 8. Penilaian secara umum

1. Lembaga tempat kerja responden

PPID ITB mendapatkan permohonan informasi publik baik dari individual maupun dari lembaga atau instansi pemerintah. Adapun satu (1) pemohon informasi tersebut berasal dari Lembaga Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat, sedangkan empat (4) lainnya berasal dari permohonan individual. Masing-masing dari responden berjenis kelamin dua (2) laki-laki dan tiga (3) perempuan.

2. Pelayanan informasi publik

Berdasarkan hasil dari kuesioner tersebut menyatakan bahwa pelayanan Informasi Publik pada Institut Teknologi Bandung sudah baik, dan sangat membantu reponden baik dalam melakukan pekerjaan, penelitian maupun untuk informasi pribadi yang diinginkan oleh responden yang bersangkutan, sehingga responden akan merekomendasikan pelayanan PPID ITB kepada pemohon informasi lain.

3. Kemungkinan mengajukan permohonan informasi publik kembali

Berdasarkan kuesioner yang telah disebarluaskan, tiga (3) dari lima (5) responden menilai bahwa pelayanan permohonan informasi publik di ITB “Sangat Baik” dan dua (2) diantaranya menilai “Baik”. Kemudian dua (2) orang responden menyatakan ada kemungkinan untuk melakukan permohonan informasi kembali serta satu (1) orang menyatakan bahwa belum tau apakah akan melakukan permohonan informasi kembali atau tidak.

4. Merekomendasikan pelayanan kepada publik lain

Pemohon informasi publik rata-rata merekomendasikan pelayanan di PPID ITB, dari lima (5) pemohon informasi terdapat 4 reponden menyatakan “Ya” akan merekomendasikan dan satu (1) responden menyatakan “Ada kemungkinan”.

5. Pelayanan paling disukai

Berdasarkan kuesioner yang kami dapat, responden lebih menyukai permohonan informasi publik secara online atau dengan menggunakan e-mail, website, ataupun apps sesuai dengan informasi yang ada pada tata cara permohonan informasi publik, serta data yang di berikan lengkap.

6. Pelayanan paling tidak disukai

Berdasarkan kuesioner yang kami dapat, responden memberikan keluhan bahwa proses regulasi di ITB cenderung lama, sehingga pemohon informasi harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan informasi yang diinginkan.

7. Saran untuk PPID ITB

Responden menginginkan agar informasi terkait alur regulasi perizinan bagi mahasiswa non-ITB turut dicantumkan dalam web. Sehingga tidak memakan waktu yang sangat lama untuk mendapatkan informasi yang diinginkan.

8. Penilaian secara umum

Berdasarkan Kuesioner yang kami dapat, responden, dua (2) responden memberikan nilai 91-100 yaitu sangat baik, dua (2) orang responden memberikan nilai 76-90 yaitu baik, dan satu (1) orang responden memberikan nilai 60-75 yaitu cukup kepada PPID ITB.

Kesimpulan

Publik menilai bahwa pelayanan informasi publik di ITB sangat baik dengan nilai 91 dari 100.

Lampiran Link yang dapat di akses : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScBAV4agScEfljtXpK0QO3K3IdYk33N5ZREE2ZE6PABILk7qw/viewform