lampiran 4 lampiran 1 kuesioner hubungan ...repository.sari-mutiara.ac.id/152/2/appendix.pdflampiran...

LAMPIRAN 4

LAMPIRAN 1

KUESIONER

HUBUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF DAN STRES KERJA DENGAN

KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK,

WILAYAH KABUPATEN KARO

TAHUN 2016

A. Identitas Responden

Tanggal Penelitian :

No Responden : (Diisi oleh peneliti)

Jabatan :

Umur :

Jenis Kelamin :

Lama Kerja :

Pendidikan Terakhir :

Petunjuk Pengisian Angket

1. Baca dan jawablah setiap pertanyaan ini sesuai pendapat Bapak/Ibu/Saudara

sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak

berhubungan benar atau salah.

2. Pilih jawaban dengan memberi tanda checklist () pada kolom yang tersedia :

Sangat Setuju : SS

Setuju : S

Ragu-ragu : RR

Tidak Setuju : TS

Sangat Tidak Setuju : STS

3. Instrumen ini semata-mata untuk tujuan penelitian, sehingga Bapak/Ibu/Saudara

tidak perlu mencantumkan nama. Apapun jawaban Bapak/Ibu/Saudara akan

dijamin kerahasiaannya.

I. Kuesioner Komunikasi Efektif

No Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S RR TS STS

1. Bapak/Ibu membuka diri untuk

berkomunikasi dengan sesama rekan kerja.

2. Bapak/Ibu berkata jujur setiap

berkomunikasi dengan rekan kerja.

UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

LAMPIRAN 4

3. Bapak/Ibu merespon setiap bentuk

komunikasi baik verbal dan non verbal dari

sesama rekan kerja.

4. Bapak/Ibu merespon secara spontanitas

setiap perkataan rekan kerja saat

berkomunikasi.

5. Bapak/Ibu mencoba merasakan apa yang

dialami rekan kerja saat berkomunikasi.

6. Bapak/Ibu mengetahui perasaan setiap

rekan kerja ketika berkomunikasi.

7. Bapak/Ibu menghargai sesama rekan kerja

saat sedang berkomunikasi.

8. Bapak/Ibu mampu mempertimbangkan

situasi dan kondisi yang tepat saat

berkomunikasi dengan sesama rekan kerja.

9. Bapak/Ibu mampu memahami ekspresi

wajah dari rekan kerja ketika

berkomunikasi.

10. Bapak/Ibu mampu memahami bahasa yang

dipergunakan rekan kerja ketika

berkomunikasi.

11. Bapak/Ibu merespon dengan positif setiap

bentuk komunikasi yang disampaikan

rekan kerja.

12. Bapak/Ibu berpikir positif terhadap sesama

rekan kerja ketika saling berkomunikasi.

13. Bapak/Ibu berpikir positif terhadap diri

sendiri ketika saling berkomunikasi dengan

sesama rekan kerja.

14. Bapak/Ibu merasa nyaman dengan rekan

kerja saat berkomunikasi.


LAMPIRAN 4






Sangat Sering : SS

Sering : S

Kadang-kadang : KK

Tidak Pernah : TP




II. Kuesioner Stres Kerja


SS S KK TP

1. Saya mengalami pusing dengan adanya

tugas-tugas pekerjaan.

2. Saya mengalami sakit kepala saat

menjalankan tugas pekerjaan.

3. Saya merasa letih setelah pulang kerja.

4. Tugas-tugas yang diberikan pimpinan

kerap membuat saya lelah.

5. Saya merasa jantung saya berdebar lebih

cepat ketika pekerjaan saya belum selesai.

6. Saya gemetar menghadapi pimpinan ketika

tugas pekerjaan tidak selesai tepat waktu.

7. Perasaan saya tegang bila bertemu

pimpinan ketika tugas belum selesai.

8. Saya merasa murung saat menjalankan

tugas-tugas pekerjaan yang belum

terselesaikan.

9. Saya merasa jengkel pada saat menghadapi

rutinitas pekerjaan.

10. Saya merasa kurang puas bekerja saat

dalam perasaan yang kurang baik.

11. Saya bosan dengan lingkungan kerja yang

kurang nyaman.

12. Saya menunda pekerjaan saat mengalami

perasaan yang tidak baik.


LAMPIRAN 4






Sangat Sering : SS

Sering : S

Kadang-kadang : KK

Tidak Pernah : TP




III. Kuesioner Kinerja Karyawan


SS S KK TP

1. Saya melaksanakan tugas yang diberikan

dengan penuh tanggung jawab.

2. Saya dalam bekerja selalu akurat.

3. Saya mampu mengerjakan tugas tambahan

yang diberikan atasan saya dengan baik.

4. Saya hadir tepat waktu di kantor.

5. Saya menyelesaikan pekerjaan sesuai skala

prioritas.

6. Saya tidak suka menunda-nunda pekerjaan.

7. Saya menyelesaikan tugas sesuai target

yang telah ditentukan.

8. Saya menyampaikan laporan hasil kerja

kepada atasan secara kontinyu.

9. Saya menyelesaikan pekerjaan yang

diberikan dengan sebaik-baiknya.

10. Saya mempunyai ketrampilan untuk

menyelesaikan tugas yang diberikan.

11. Saya menyelesaikan tugas dengan cepat.

12. Saya menyelesaikan pekerjaan sesuai

dengan arahan pimpinan.

13. Saya selalu mengikuti SOP yang ada untuk

menghindari kesalahan dalam melakukan

pekerjaan.


LAMPIRAN 4

14. Saya menaati peraturan kerja yang

berlaku.

15. Saya mampu bekerja sama dalam

menyelesaikan pekerjaan.


LAMPIRAN 2


LAMPIRAN 3


LAMPIRAN 4

No

Responden

Pertanyaan Komunikasi Efektif

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Jumlah Kategori

1 5 4 4 4 4 3 5 4 3 5 5 5 5 4 60 1

2 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 60 1

3 5 2 4 2 4 3 4 3 2 2 3 2 3 2 41 2

4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 67 1

5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 62 1

6 5 5 2 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 61 1

7 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 5 36 2

8 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 53 1

9 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 58 1

10 5 2 4 2 4 3 4 3 2 2 3 2 3 2 41 2

11 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 1

12 5 2 4 2 4 3 4 3 2 2 3 2 3 2 41 2

13 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 54 1

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 1

15 4 4 4 3 2 2 4 4 2 2 4 4 4 4 47 1

16 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 51 1

17 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 58 1

18 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 63 1

19 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 56 1

20 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 53 1

21 5 4 4 4 5 3 5 4 3 4 3 3 3 3 53 1

22 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 56 1

23 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 59 1

24 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 55 1

25 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 55 1

26 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 3 58 1

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 1

28 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 52 1

29 4 4 4 2 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 53 1

30 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 59 1

31 5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 60 1

32 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 4 59 1

33 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 53 1

34 5 4 2 1 2 2 4 4 2 4 1 1 1 2 35 2

35 4 4 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 54 1

36 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 53 1

MASTER DATA

HUBUNGAN KOMUNIKASI DAN STRES KERJA DENGAN

KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK,

WILAYAH KARO TAHUN 2016


Keterangan :

Alternatif jawaban Komunikasi, jika :

Skor 5 = Sangat Setuju 1 = Efektif, jumlah 42-70

Skor 4 = Setuju 2 = Tidak Efektif, jumlah 14-41

Skor 3 = Kurang Setuju

Skor 2 = Tidak Setuju

Skor 1 = Sangat TidakSetuju

37 5 4 4 2 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 55 1

38 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 5 3 3 2 55 1

39 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 3 58 1

40 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 53 1

41 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 3 37 2

42 4 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 4 39 2

43 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 39 2

44 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 40 2

45 4 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 4 39 2


No Responden Pertanyaan Stres Kerja

Jumlah Kategori 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 33 1

2 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 1 29 2

3 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 19 2

4 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 18 2

5 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 21 2

6 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 18 2

7 2 1 2 1 4 4 3 1 1 4 3 2 28 2

8 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 30 1

9 2 2 2 2 1 2 3 1 1 2 3 1 22 2

10 2 1 3 2 3 1 4 3 2 3 4 2 30 1

11 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 2 23 2

12 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 2 23 2

13 2 1 2 1 3 2 2 2 2 2 1 2 22 2

14 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 23 2

15 2 2 2 2 1 1 2 2 1 3 3 1 22 2

16 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 2

17 1 1 3 1 2 1 1 2 2 2 3 2 21 2

18 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 20 2

19 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 3 1 22 2

20 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 20 2

21 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 3 4 23 2

22 2 1 2 2 3 2 2 3 2 1 1 2 23 2

23 2 2 2 2 4 4 4 3 2 3 1 3 32 1

24 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24 2

25 2 2 2 2 3 2 3 3 1 2 1 2 25 2

26 2 1 4 2 2 2 2 2 3 3 3 1 27 2

27 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 30 1

28 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 39 1

29 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 37 1

30 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 29 2

31 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 29 2

32 2 1 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 27 2

33 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 33 1

34 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 33 1

35 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 33 1

36 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 33 1

MASTER DATA

HUBUNGAN KOMUNIKASI DAN STRES KERJA DENGAN KINERJA

KARYAWAN DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK,



37 2 1 2 1 3 1 3 2 1 1 2 1 20 2

38 2 1 4 2 2 2 2 2 3 3 3 1 27 2

39 2 1 4 2 2 2 2 2 3 3 3 1 27 2

40 2 2 3 3 3 3 3 2 2 1 1 1 26 2

41 2 1 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 27 2

42 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 20 2

43 2 1 4 2 2 3 3 2 3 2 2 2 28 2

44 2 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 35 1

45 1 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 27 2

Keterangan :

Alternatif jawaban, jika : Stres Kerja, jika :

Skor 4 = Sangat Sering 1 = Berat, jumlah 30-48

Skor 3 = Sering 2 = Ringan, jumlah 12-29

Skor 2 = Kadang-Kadang

Skor 1 = Tidak Pernah


No

Responden

Pertanyaan Kinerja Karyawan

Jumlah Kategori 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 44 1

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 1

3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 56 1

4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 55 1

5 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 52 1

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 44 1

7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 57 1

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 45 1

9 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 48 1

10 2 3 2 3 2 3 2 1 2 1 3 3 2 3 2 34 2

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 1

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 1

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 1

14 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 1

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 1

16 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 40 1

17 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 1

18 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 42 1

19 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 42 1

20 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 53 1

21 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 46 1

22 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 44 1

23 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 38 1

24 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 1

25 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 40 1

26 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 1

27 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 53 1

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 1

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 47 1

30 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 54 1

31 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 54 1

32 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 1

33 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 1

34 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 44 1

35 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 44 1

MASTER DATA





Keterangan :

Alternatif jawaban, jika : Kinerja Karyawan, jika :

Skor 4 = Sangat Sering 1 = Tinggi, jumlah 38-60

Skor 3 = Sering 2 = Rendah, jumlah 15-37

Skor 2 = Kadang-Kadang

Skor 1 = Tidak Pernah

36 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 44 1

37 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 48 1

38 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 1

39 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 1

40 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 37 2

41 3 2 2 3 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 37 2

42 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 36 2

43 2 2 2 3 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 36 2

44 3 2 2 3 1 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 35 2

45 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 36 2


Kode Responden Umur Jenis

Kelamin Jabatan

Lama Kerja

(Dalam

Tahun)

Pendidikan UmurK

1 27 1 1 3 2 2

2 28 1 1 5 1 2

3 28 1 1 1 1 2

4 27 1 1 1 2 2

5 26 1 1 1 2 2

6 27 1 1 3 1 2

7 26 2 1 3 2 2

8 27 2 2 3 2 2

9 27 1 3 3 2 2

10 26 1 3 3 2 2

11 28 1 1 2 1 2

12 29 1 1 2 1 2

13 23 2 2 1 1 1

14 24 2 1 2 2 1

15 24 1 1 1 1 1

16 31 1 1 2 1 3

17 27 2 1 1 2 2

18 27 1 1 1 2 2

19 25 1 2 1 1 1

20 26 2 2 3 1 2

21 25 1 1 3 2 1

22 22 1 2 1 1 1

23 26 2 3 3 1 2

24 29 1 1 3 1 2

25 34 1 1 3 1 3

26 26 1 2 3 2 2

27 26 2 2 3 1 2

28 32 2 4 7 2 3

29 33 1 1 6 2 3

30 29 2 1 5 2 2

31 27 2 3 3 2 2

32 24 1 3 2 2 1

33 33 1 1 4 2 3

MASTER DATA





34 23 2 2 1 1 1

35 25 2 1 3 2 1

36 28 1 3 5 2 2

37 26 1 1 3 2 2

38 27 2 3 4 2 2

39 24 2 5 1 2 1

40 27 1 1 4 2 2

41 27 1 1 3 2 2

42 26 2 2 2 1 2

43 25 1 1 2 2 1

44 28 1 1 4 2 2

45 25 2 2 2 2 1

Keterangan :

Jenis Kelamin Jabatan Pendidikan 1 = Laki-laki 1 = Marketing 1 = Diploma

2 = Perempuan 2 = Teller 2 = Sarjana

3 = Costemer Service Representative

4 = Financial Advisor

5 = Costumer Service Officer

Umur

1 = 21-25 tahun

2 = 26-30 tahun

3 = 31-35 tahun

LAMPIRAN 5


OUTPUT

Statistics

Umur

Karyawan

Jenis Kelamin

Karyawan Jabatan Kerja Lama Bekerja (Dalam Tahun)

Pendidikan Terakhir

Karyawan N Valid 45 45 45 45 45

Missing 0 0 0 0 0 Umur Karyawan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid 22 1 2,2 2,2 2,2

23 2 4,4 4,4 6,7 24 4 8,9 8,9 15,6 25 5 11,1 11,1 26,7 26 9 20,0 20,0 46,7 27 11 24,4 24,4 71,1 28 5 11,1 11,1 82,2 29 3 6,7 6,7 88,9 31 1 2,2 2,2 91,1 32 1 2,2 2,2 93,3 33 2 4,4 4,4 97,8 34 1 2,2 2,2 100,0 Total 45 100,0 100,0

Jenis Kelamin Karyawan


Percent Valid laki-laki 28 62,2 62,2 62,2

perempuan 17 37,8 37,8 100,0 Total 45 100,0 100,0

Jabatan Kerja



Percent Valid Marketing 26 57,8 57,8 57,8

Teller 10 22,2 22,2 80,0 Customer Service Representative 7 15,6 15,6 95,6

Financial Advisor 1 2,2 2,2 97,8 Customer Service Officer 1 2,2 2,2 100,0 Total 45 100,0 100,0

Lama Bekerja (Dalam Tahun)


Percent Valid 1 11 24,4 24,4 24,4

2 8 17,8 17,8 42,2 3 17 37,8 37,8 80,0 4 4 8,9 8,9 88,9 5 3 6,7 6,7 95,6 6 1 2,2 2,2 97,8 7 1 2,2 2,2 100,0 Total 45 100,0 100,0

Pendidikan Terakhir Karyawan


Percent Valid Diploma (D1,D2,D3) 17 37,8 37,8 37,8

Sarjana (S1) 28 62,2 62,2 100,0 Total 45 100,0 100,0

Crosstabs


Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent

Total Nilai Komunikasi Efektif * Total Nilai Kinerja Karyawan

45 100,0% 0 ,0% 45 100,0%

Total Nilai Komunikasi Efektif * Total Nilai Kinerja Karyawan Crosstabulation

Total Nilai Kinerja Karyawan Total

Baik kurang Baik Total Nilai Komunikasi Efektif

efektif Count 34 1 35 % of Total 75,6% 2,2% 77,8%

tidak efektif Count 4 6 10 % of Total 8,9% 13,3% 22,2%

Total Count 38 7 45 % of Total 84,4% 15,6% 100,0%

Crosstabs Case Processing Summary

Cases Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent Total Nilai Stres Kerja * Total Nilai Kinerja Karyawan

45 100,0% 0 ,0% 45 100,0%

Total Nilai Stres Kerja * Total Nilai Kinerja Karyawan Crosstabulation

Total Nilai Kinerja Karyawan Total

Baik kurang Baik Total Nilai Stres Kerja

Berat Count 10 2 12 % of Total 22,2% 4,4% 26,7%

Ringan Count 28 5 33 % of Total 62,2% 11,1% 73,3%

Total Count 38 7 45 % of Total 84,4% 15,6% 100,0%


DOKUMENTASI

Gambar 1. Responden Mengisi Kuesioner Gambar 2. Responden Mengisi Kuesioner

Gambar 3. Responden Mengisi Kuesioner Gambar 4. Responden Mengisi Kuesioner

Gambar 5. Responden Mengisi Kuesioner


lampiran 4 lampiran 1 kuesioner hubungan ...repository.sari-mutiara.ac.id/152/2/appendix.pdflampiran...

Documents