lampiran 1 : matriks kuisioner · lampiran 1 : matriks kuisioner service quality banquet pernyataan...
TRANSCRIPT
75
Lampiran 1 : Matriks Kuisioner
SERVICE QUALITY BANQUET PERNYATAAN
1. Reliabilitas
(Memberikan
pelayanan yang dapat diandalkan)
1. Bersikap sopan, tenang, dan efisien
Saya dapat mengandalkan Banquet
waiters karena memberikan pelayanan yang sopan, tenang, dan
efisien
2. Postur tubuh yang baik
Saya tahu bahwa Banquet waiters
dapat diandalkan dalam memberikan
pelayanan dengan postur tubuh yang
tegap (tidak bungkuk)
3. senyuman dan eye contact Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan dalam pelayanannya
dengan senyuman dan eye contact
4. memonitor area
Saya dapat mengandalkan Banquet
waiters dalam memonitor area, serta
menyiapkan sajian terhadap tamu
5. menangani permintaan tamu
Saya dapat mengandalkan Banquet
waiters dalam menangani permintaan tamu dengan baik
6. mendengarkan komplain Saya dapat mengandalkan Banquet waiters dalam mendengarkan
komplain
7. meminta maaf
Saya tahu bahwa Banquet waiters
dapat diandalkan karena meminta
maaf ketika terjadi komplain dari
tamu
8. mencari solusi Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan dalam mencari
solusi untuk menyelesaikan komplain
9. follow up complaint
Saya tahu bahwa Banquet waiters
dapat diandalkan dalam melakukan
follow up terhadap komplain
2. Responsiveness
(Merespon pelanggan
dengan cepat dan
tanggap)
1. Bersikap sopan, tenang, dan efisien
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan tanggap dalam
memberikan pelayanan yang sopan,
tenang, dan efisien
2. Postur tubuh yang baik
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan tanggap dalam
memberikan pelayanan dengan
mempertahankan postur tubuh yang
tegap (tidak bungkuk)
3. senyuman dan eye contact
Saya mengetahui bahwa Banquet
waiters cepat dan tanggap dalam
memberikan pelayanan dengan
senyuman dan eye contact
4. memonitor area
Saya mengetahui bahwa Banquet
waiters cepat dan tanggap dalam
memonitor area, serta menyiapkan sajian terhadap tamu
5. menangani permintaan tamu Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan tanggap dalam
menangani permintaan tamu
76
6. mendengarkan komplain Saya mengetahui Banquet waiters cepat dan tanggap dalam
mendengarkan permasalahan tamu
7. meminta maaf
Saya mengetahui Banquet waiters
cepat dan tanggap dalam meminta
maaf apabila terjadi komplain dari
tamu
8. mencari solusi
Saya mengetahui Banquet waiters
cepat dan tanggap dalam mencari solusi permasalahan tamu
9. follow up complaint Saya mengetahui Banquet waiters cepat dan tanggap dalam melakukan
follow up terhadap komplain
3. Assurance (
Pelayanan yang dapat
dipercaya oleh tamu)
1. Bersikap sopan, tenang, dan efisien Saya mempercayai Banquet waiters karena memberikan pelayanan yang
sopan, tenang, dan efisien
2. Postur tubuh yang baik
Saya mempercayai Banquet waiters
karena memberikan pelayanan dengan
postur tubuh yang tegap (tidak bungkuk)
3. senyuman dan eye contact Saya mempercayai Banquet waiters dalam pelayanannya dengan
senyuman dan eye contact
4. memonitor area
Saya mempercayai Banquet waiters
karena mereka dapat memonitor area,
serta menyiapkan sajian terhadap
tamu
5. menangani permintaan tamu
Saya mempercayai Banquet waiters
karena mampu menangani permintaan tamu dengan baik
6. mendengarkan komplain Saya mempercayai Banquet waiters karena mampu mendengarkan
komplain dengan baik
7. meminta maaf
Saya mempercayai Banquet waiters
karena meminta maaf ketika terjadi
komplain dari tamu
8. mencari solusi
Saya mempercayai Banquet waiters
karena dapat mencari solusi dalam
menyelesaikan komplain yang terjadi
9. follow up complaint Saya mempercayai Banquet waiters karena mereka dapat melakukan
follow up terhadap komplain
4. Emphaty
(Memberikan
perhatian penuh terhadap tamu)
1. Bersikap sopan, tenang, dan efisien
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka melayani dengan sopan, tenang, dan
efisien
2. Postur tubuh yang baik
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka
mampu memberikan pelayanan dengan postur tubuh yang tegap (tidak
bungkuk)
77
3. senyuman dan eye contact
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka memberikan pelayanan dengan
senyuman dan eye contact
4. memonitor area
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka
mampu memonitor area, serta menyiapkan sajian terhadap tamu
5. menangani permintaan tamu Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters karena mereka dapat
menangani permintaan tamu
6. mendengarkan komplain
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka
mampu mendengarkan komplain tamu
7. meminta maaf
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka meminta maaf ketika terjadi komplain
dari tamu
8. mencari solusi
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka
mampu mencari solusi permasalahan
tamu
9. follow up complaint
Saya merasa diperhatikan penuh oleh
Banquet waiters karena mereka mampu melakukan follow up terhadap
komplain
5. Tangibles ( Wujud
pelayanan yang dapat dilihat secara fisik)
1. Baju seragam yang rapi dan bersih saya melihat Banquet waiters dalam memberikan pelayanan menggunakan
pakaian seragam yang rapi dan bersih
2. Kuku pendek
Saya melihat Banquet waiters
memiliki kuku yang pendek dalam
memberikan pelayanan
3. Rambut diikat (wanita)
Saya melihat Banquet waiters
(wanita) mengikat rambut dan tampak rapi
4. Rambut pendek
Saya melihat Banquet waiters (pria) memiliki rambut yang pendek serta
menggunakan minyak rambut
sehingga rapi
5. Bau badan
Saya melihat Banquet waiters
menjaga wangi tubuh mereka ketika
memberikan pelayanan
78
Lampiran 2 : Kuisioner
KUISIONER SERVICE QUALITY BANQUET NOVOTEL SURABAYA HOTEL
AND SUITES
Responden yang terhormat,
Saya adalah Jeffry Kusuma, mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas Kriten Petra. Dalam rangka penelitian yang tengah saya lakukan dengan judul
“Service Quality Banquet Novotel Surabaya Hotel and Suites.”. Saya mohon Anda dapat
meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuisioner berikut ini.
Data Responden
Usia : ………………….. tahun
Jenis Kelamin : [ ] Laki- laki [ ] Perempuan
Pendidikan Terakhir : [ ] SD [ ] SMP [ ] SMA [ ] Universitas
Pekerjaan : [ ] Mahasiswa
[ ] Wiraswasta
[ ] Pegawai Negeri
[ ] Karyawan Swasta
[ ] Lain-Lain ……………
Petunjuk Mengisi Kuisioner
Anda diminta memberikan tanda (X) pada pertanyaan screnning dibawah ini.
1. Apakah alasan Anda menggunakan meeting room di Novotel ?
a. Meeting c. Reuni
b. Gathering d. Lainnya.................................
2. Dalam acara tersebut, apakah status anda?
a. Panitia
b. Peserta
79
Angket
Beri tanda centang (√) pada jawaban yang anda rasa benar
STS = sangat tidak setuju
TS = tidak setuju
N = netral
S = setuju
SS = sangat setuju
Berikan pendapat Anda dengan memberikan tanda centang pada salah satu kolom
STS, TS, S, SS berikut ini.
No PERNYATAAN STS TS N S SS
1
Saya dapat mengandalkan Banquet waiters karena
memberikan pelayanan yang sopan, tenang, dan
efisien
2
Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan
dalam memberikan pelayanan dengan postur tubuh
yang tegap (tidak bungkuk)
3
Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan
dalam pelayanannya dengan senyuman dan eye
contact
4
Saya tahu mengandalkan Banquet waiters dalam
memonitor area, serta menyiapkan sajian terhadap
tamu
5 Saya dapat mengandalkan Banquet waiters dalam
menangani permintaan tamu dengan baik
6 Saya dapat mengandalkan Banquet waiters dalam
mendengarkan komplain dengan baik
7
Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan
karena meminta maaf ketika terjadi komplain dari
tamu
8 Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan
dalam mencari solusi untuk menyelesaikan komplain
80
9 Saya tahu bahwa Banquet waiters dapat diandalkan
dalam melakukan follow up terhadap komplain
10
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam memberikan pelayanan yang sopan,
tenang, dan efisien
11
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam memberikan pelayanan dengan
mempertahankan postur tubuh yang tegap (tidak
bungkuk)
12
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam memberikan pelayanan yang penuh
senyuman dan eye contact
13
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam memonitor area, serta menyiapkan
sajian terhadap tamu
14 Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam menangani permintaan tamu
15 Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam mendengarkan permasalahan tamu
16
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam meminta maaf apabila terjadi komplain
dari tamu
17 Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam mencari solusi permasalahan tamu
18
Saya mengetahui bahwa Banquet waiters cepat dan
tanggap dalam melakukan follow up terhadap
komplain
19
Saya mempercayai Banquet waiters karena
memberikan pelayanan yang sopan, tenang, dan
efisien
20
Saya mempercayai Banquet waiters karena
memberikan pelayanan dengan postur tubuh yang
tegap (tidak bungkuk)
21 Saya mempercayai Banquet waiters dalam
pelayanannya yang penuh senyuman dan eye contact
81
22
Saya mempercayai Banquet waiters karena mereka
dapat memonitor area, serta menyiapkan sajian
terhadap tamu
23 Saya mempercayai Banquet waiters karena mampu
menangani permintaan tamu dengan baik
24 Saya mempercayai Banquet waiters karena mampu
mendengarkan komplain dengan baik
25
Saya merasa bahwa Banquet waiters dapat dipercaya
karena mereka meminta maaf ketika terjadi komplain
dari tamu
26
Saya mempercayai Banquet waiters karena dapat
mencari solusi dalam menyelesaikan komplain yang
terjadi
27 Saya mempercayai Banquet waiters karena mereka
dapat melakukan follow up terhadap komplain
28
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka melayani dengan sopan, tenang, dan
efisien
29
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka mampu memberikan pelayanan dengan
postur tubuh yang tegap (tidak bungkuk)
30
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka memberikan pelayanan dengan
senyuman dan eye contact
31
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka mampu memonitor area, serta
menyiapkan sajian terhadap tamu
32 Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka dapat menangani permintaan tamu
33 Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka mampu mendengarkan komplain tamu
34
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka meminta maaf ketika terjadi komplain
dari tamu
35
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka mampu mencari solusi permasalahan
tamu
82
36
Saya merasa diperhatikan penuh oleh Banquet waiters
karena mereka mampu melakukan follow up terhadap
komplain
37
Saya melihat Banquet waiters dalam memberikan
pelayanan menggunakan pakaian seragam yang rapi
dan bersih
38 Saya melihat Banquet waiters memiliki kuku yang
pendek dalam memberikan pelayanan
39 Saya melihat Banquet waiters (wanita) mengikat
rambut dan tampak rapi
40
Saya melihat Banquet waiters (pria) memiliki rambut
yang pendek serta menggunakan minyak rambut
sehingga rapi
83
Lampiran 3: Distribusi Frekuensi Pernyataan
x1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 11 11.0 11.0 14.0
3 4 4.0 4.0 18.0
4 44 44.0 44.0 62.0
5 38 38.0 38.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 3.0 3.0 3.0
3 7 7.0 7.0 10.0
4 78 78.0 78.0 88.0
5 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 11 11.0 11.0 11.0
3 6 6.0 6.0 17.0
4 59 59.0 59.0 76.0
5 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
84
x4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 10 10.0 10.0 10.0
4 43 43.0 43.0 53.0
5 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 11 11.0 11.0 11.0
3 6 6.0 6.0 17.0
4 55 55.0 55.0 72.0
5 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 17 17.0 17.0 17.0
3 10 10.0 10.0 27.0
4 47 47.0 47.0 74.0
5 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
85
x7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 4 4.0 4.0 4.0
3 10 10.0 10.0 14.0
4 52 52.0 52.0 66.0
5 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 8 8.0 8.0 11.0
3 13 13.0 13.0 24.0
4 48 48.0 48.0 72.0
5 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 10 10.0 10.0 13.0
3 7 7.0 7.0 20.0
4 33 33.0 33.0 53.0
5 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
86
x10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 20 20.0 20.0 20.0
3 10 10.0 10.0 30.0
4 57 57.0 57.0 87.0
5 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 10 10.0 10.0 10.0
3 9 9.0 9.0 19.0
4 67 67.0 67.0 86.0
5 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 11 11.0 11.0 11.0
3 13 13.0 13.0 24.0
4 52 52.0 52.0 76.0
5 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
87
x13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 15 15.0 15.0 18.0
4 63 63.0 63.0 81.0
5 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 3 3.0 3.0 6.0
3 4 4.0 4.0 10.0
4 57 57.0 57.0 67.0
5 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 4 4.0 4.0 4.0
4 62 62.0 62.0 66.0
5 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
88
x16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 8 8.0 8.0 8.0
3 12 12.0 12.0 20.0
4 47 47.0 47.0 67.0
5 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x17
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 18 18.0 18.0 18.0
3 12 12.0 12.0 30.0
4 40 40.0 40.0 70.0
5 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x18
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 15 15.0 15.0 15.0
3 19 19.0 19.0 34.0
4 26 26.0 26.0 60.0
5 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
89
x19
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 8 8.0 8.0 11.0
3 10 10.0 10.0 21.0
4 59 59.0 59.0 80.0
5 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x20
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 4 4.0 4.0 7.0
3 14 14.0 14.0 21.0
4 58 58.0 58.0 79.0
5 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x21
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 7.0 7.0 7.0
3 13 13.0 13.0 20.0
4 47 47.0 47.0 67.0
5 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
90
x22
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 15 15.0 15.0 15.0
3 6 6.0 6.0 21.0
4 34 34.0 34.0 55.0
5 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x23
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
3 10 10.0 10.0 13.0
4 57 57.0 57.0 70.0
5 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x24
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 6 6.0 6.0 6.0
3 7 7.0 7.0 13.0
4 58 58.0 58.0 71.0
5 29 29.0 29.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
91
x25
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 8 8.0 8.0 8.0
2 6 6.0 6.0 14.0
3 17 17.0 17.0 31.0
4 50 50.0 50.0 81.0
5 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x26
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 6 6.0 6.0 9.0
3 21 21.0 21.0 30.0
4 62 62.0 62.0 92.0
5 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x27
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 3.0 3.0 3.0
3 14 14.0 14.0 17.0
4 36 36.0 36.0 53.0
5 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
92
x28
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 7.0 7.0 7.0
3 9 9.0 9.0 16.0
4 68 68.0 68.0 84.0
5 13 13.0 13.0 97.0
23 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x29
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 4 4.0 4.0 4.0
2 3 3.0 3.0 7.0
4 56 56.0 56.0 63.0
5 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x30
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 11 11.0 11.0 11.0
3 10 10.0 10.0 21.0
4 49 49.0 49.0 70.0
5 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
93
x31
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
3 3 3.0 3.0 6.0
4 62 62.0 62.0 68.0
5 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x32
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 15 15.0 15.0 18.0
3 3 3.0 3.0 21.0
4 54 54.0 54.0 75.0
5 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x33
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 4 4.0 4.0 7.0
3 18 18.0 18.0 25.0
4 43 43.0 43.0 68.0
5 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
94
x34
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 14 14.0 14.0 17.0
3 9 9.0 9.0 26.0
4 51 51.0 51.0 77.0
5 23 23.0 23.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x35
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 3 3.0 3.0 6.0
3 3 3.0 3.0 9.0
4 53 53.0 53.0 62.0
5 38 38.0 38.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x36
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 10 10.0 10.0 10.0
3 9 9.0 9.0 19.0
4 49 49.0 49.0 68.0
5 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
95
x37
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 4 4.0 4.0 4.0
2 3 3.0 3.0 7.0
3 3 3.0 3.0 10.0
4 57 57.0 57.0 67.0
5 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x38
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 3 3.0 3.0 3.0
2 8 8.0 8.0 11.0
3 13 13.0 13.0 24.0
4 37 37.0 37.0 61.0
5 39 39.0 39.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x39
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 4 4.0 4.0 4.0
3 4 4.0 4.0 8.0
4 55 55.0 55.0 63.0
5 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
96
x40
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 4 4.0 4.0 4.0
4 7 7.0 7.0 11.0
5 89 89.0 89.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
97
Lampiran 4 : Identitas Responden
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 22 3 3.0 3.0 3.0
24 3 3.0 3.0 6.0
25 1 1.0 1.0 7.0
26 1 1.0 1.0 8.0
27 1 1.0 1.0 9.0
28 13 13.0 13.0 22.0
29 7 7.0 7.0 29.0
30 13 13.0 13.0 42.0
31 5 5.0 5.0 47.0
32 5 5.0 5.0 52.0
33 6 6.0 6.0 58.0
34 3 3.0 3.0 61.0
37 3 3.0 3.0 64.0
38 4 4.0 4.0 68.0
41 4 4.0 4.0 72.0
42 8 8.0 8.0 80.0
43 7 7.0 7.0 87.0
44 3 3.0 3.0 90.0
47 3 3.0 3.0 93.0
51 2 2.0 2.0 95.0
53 1 1.0 1.0 96.0
55 2 2.0 2.0 98.0
57 2 2.0 2.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
98
jeniskelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid L 51 51.0 51.0 51.0
P 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SMA 31 31.0 31.0 31.0
Univ 69 69.0 69.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid karyawan Swasta 50 50.0 50.0 50.0
Pegawai negeri 19 19.0 19.0 69.0
wiraswasta 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Alasan Penggunaan Ruangan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid gathering 37 37.0 37.0 37.0
meeting 63 63.0 63.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
99
Status
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid panitia 26 26.0 26.0 26.0
peserta 74 74.0 74.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
100
Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas
Indikator Item r hitung Titik Kritis Keterangan
Realibilitas
Realibility 1 0.421 0,361 Valid
Realibility 2 0.372 0,361 Valid
Realibility 3 0.670 0,361 Valid
Realibility 4 0.460 0,361 Valid
Realibility 5 0.422 0,361 Valid
Realibility 6 0.615 0,361 Valid
Realibility 7 0.402 0,361 Valid
Realibility 8 0.754 0,361 Valid
Realibility 9 0.755 0,361 Valid
Responsiveness
Responsiveness 1 0.565 0,361 Valid
Responsiveness 2 0.442 0,361 Valid
Responsiveness 3 0.467 0,361 Valid
Responsiveness 4 0.620 0,361 Valid
Responsiveness 5 0.446 0,361 Valid
Responsiveness 6 0.433 0,361 Valid
Responsiveness 7 0.405 0,361 Valid
Responsiveness 8 0.551 0,361 Valid
Responsiveness 9 0.542 0,361 Valid
Assurance
Assurance 1 0.611 0,361 Valid
Assurance 2 0.620 0,361 Valid
Assurance 3 0.500 0,361 Valid
Assurance 4 0.809 0,361 Valid
101
Assurance 5 0.509 0,361 Valid
Assurance 6 0.384 0,361 Valid
Assurance 7 0.527 0,361 Valid
Assurance 8 0.445 0,361 Valid
Assurance 9 0.574 0,361 Valid
Emphaty
Emphaty 1 0.406 0,361 Valid
Emphaty 2 0.555 0,361 Valid
Emphaty 3 0.682 0,361 Valid
Emphaty 4 0.488 0,361 Valid
Emphaty 5 0.668 0,361 Valid
Emphaty 6 0.476 0,361 Valid
Emphaty 7 0.628 0,361 Valid
Emphaty 8 0.495 0,361 Valid
Emphaty 9 0.572 0,361 Valid
Tangible
Tangible 1 0.400 0,361 Valid
Tangible 2 0.550 0,361 Valid
Tangible 3 0.559 0,361 Valid
Tangible 4 0.422 0,361 Valid
Indikator Alpha Cronbach Nilai Kritis Keterangan
Realibility 0.818 0.6 Reliabel
Responsiveness 0.769 0.6 Reliabel
Assurance 0.858 0.6 Reliabel
Emphaty 0.672 0.6 Reliabel
Tangible 0.705 0.6 Reliabel