KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN

MULYONO

MUTU PELAYANAN

• Keberhasilan suatu jasa pelayanan dalam mencapai tujuannya sangat tergantung

pada konsumennya.

• Sekolah memberikan layanan yang bermutu kepada para pelanggannya akan

sukses dalam mencapai tujuannya.

• Mutu pelayanan telah menjadi perhatian utama dalam memenangkan persaingan.

• Mutu pelayanan dapat dijadikan sebagai salah satu strategi lembaga untuk

menciptakan kepuasan konsumen.

PENDIDIKAN BEMUTU

• Tergantung pada tujuan dan yang akan dilakukan dalam pendidikan.

• Pendidikan bermutu harus mengakui bahwa pendidikan apapun termasuk

dalam suatu sistem.

• Mutu dalam beberapa bagian dari sistem mungkin baik, tetapi mutu kurang baik

yang ada di bagian lain dari sistem, menyebabkan berkurangnya mutu

pendidikan secara keseluruhan dari pendidikan.

DEFINISI MUTU LAYANAN

• Berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta

ketepatan penyampainya untuk mengimbangi harapan pelanggan.

• Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono dan

Diana, 2003).

• Mutu pelayanan diketahui dengan cara membandingkan harapan / kepentingan

pelanggan atas layanan yang ideal dengan layanan yang benar-benar mereka

terima.

PENGERTIAN MUTU

• Mutu merupakan kekuatan penting yang dapat membuahkan keber-

hasilan baik di dalam organisasi dan pertumbuhan lembaga, hal ini

juga bisa diterapkan di dalam penyelenggaraan pelayanan mutu pen-

didikan.

MUTU DIKAITKAN DALAM PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN

• Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.

• Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.

• Standar Nasional Pendidikan yang menyatakan bahwa penjaminan mutu adalah wajib

baik internal maupun eksternal.

KUALITAS JASA PELAYANAN

• Diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka mutu pelayanan

yang dipersepsikan baik dan memuaskan.

• Pelayanan jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan maka mutu

pelayanan dipersepsikan sebagai mutu yang ideal.

• Pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka mutu

pelayanan dipersepsikan buruk.

• Baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam

memenuhi harapan atau kepentingan pelanggannya secara konsisten.

KARAKTERISTIK JASA LEMBAGA PENDIDIKAN

1.  Lembaga pendidikan termasuk ke dalam kelompok jasa murni (pure service), di mana pemberian jasa

yang dilakukan didukung alat kerja atau sarana pendukung semata, seperti ruangan kelas, kursi, meja,

dan buku-buku;

2. Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran pengguna jasa (siswa), jadi di sini pelanggan yang

mendatangi lembaga pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan.  

3.  Penerimaan jasa adalah orang, jadi merupakan pemberian jasa yang berbasis orang.

4. Hubungan dengan pengguna jasa (pelanggan /siswa) adalah high contact system yaitu hubungan

pemberi jasa dengan pelanggan tinggi.

5. Pelanggan dan penyedia jasa terus berinteraksi selama proses pemberian jasa berlangsung.

6. Untuk menerima jasa, pelanggan harus menjadi bagian dari sistem jasa tersebut;

7.  Hubungan dengan pelanggan adalah berdasarkan member relationship, di mana pelanggan telah

menjadi

anggota lembaga pendidikan tersebut,

8. Sistem pemberian jasanya secara terus menerus dan teratur sesuai kurikulum yang telah

ditetapkan.

PELAYANAN PEMBELAJARAN

• Kaitannya dengan pembelajaran maka yang harus diperhatikan oleh manajer adalah

mengecek pelayanan sarana dan prasarana pembelajaran.

• Menata unsur internal yang terlibat dalam proses belajar mengajar.

SUPERVISI PENDIDIKAN

• Salah satu layanan yang diberikan manajer pendidikan

kepada guru.

• Pelaksanaan supervise ini dalam rangka peningkatan

mutu pendidikan.

LAYANAN KEPADA SISWA DALAM PENINGKATAN PEMBELAJARAN

• Pemberian penghargaan kepada siswa berprestasi,

• Penyertaan siswa dalam berbagai ajang lomba, dan lain-

lain.

PELAYANAN KEAMANAN

• Pelayanan keamanan kepada kepada peserta didik dan para pegawai yang

ada disekolah adalah perlu diberikan oleh sekolah.

• Agar mereka dapat belajar dan melaksanakan tugas dengan tenang dan

nyaman.

PELAYANAN KESEHATAN

• Salah satu tanggungjawab sekolah selain melaksanakan proses pembelajaran

adalah menjaga dan meningkatkan kesehatan jasmani dan ruhani peserta didik.

• Program disekolah perlu dikembangkan pada layanan kesehatan sekolah, misal

melalui UKS atau dengan berusaha meningkatkan pelayanan melalui kerjasama

dengan unit-unit dinas kesehatan setempat.

PELAYANAN PERSONALIA

• Personalia adalah semua anggota yang bekerja untuk kepentingan organisasi yaitu

untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan.

• Dalam kontek lembaga pendidikan maka personalia adalah semua pegawai yang

bekerja untuk lembaga tersebut.

• Manajer pendidikan harus memberikan layanan yang tepat untuk bidang personalia

ini.

MENEMPATKAN SESUAI KOMPETENSI

• Memberikan layanan peningkatan mutu personalia baik untuk urusan

keprofesionalan kerja maupun peningkatan iman dan takwa.

• Peningkatan keprofesioanalan kerja dengan memberikan traning, seminar,

pelatihan dan lain-lain.

• Peningkatan iman dan takwa dapat diupayakan dengan agenda halaqah mingguan,

majelis ta’lim, majelis dzikir dan lain-lain.

PELAYANAN BIMBINGAN KONSELING

• Bimbingan konseling adalah salah satu layanan yang dibutuhkna oleh siswa, santri, mahasiswa, guru,

dan juga dosen.

• Layanan konseling bisa langsung dengan manajer lembaga atau dengan orang yang ditunjuk oleh

manajer.

• Bentuk layanan yang posistif dari bimbingan konseling adalah selalu siap menerima keluhan,

permasalahan, dan dibantu mencari penyelesaiannya.

• Apabila manajer lembaga menunjuk seseorang untuk menjadi konsultan maka

harus jeli dalam memilih orangnya.

• Missal, lulusan psikologi, bimbingan konseling, wawasan luas, dan lain-lain.

PELAYANAN KEUANGAN

• Keuangan dalam lembaga pendidikan memiliki peran yang sangat penting.

• Bahkan bisa dikatakan bila tidak ada uang maka tamatlah lembaga itu.

• Hampir semua kegiatan pendidikan membutuhkan dana.

• Sehingga manajer lembaga pendidikan harus mampu mengatur pemasukan dan  pengeluaran sekolah sehingga kwalitas sekolah dengan dana yang diminta dari wali murid seimbang.

• Layanan keuangan ini juga menyangkut masalah pengelolaan keuangan. Manajer harus transparan terkait pengalokasian dana dan memiliki multichanel dalam mengali dana.

• Ketersediaan dana ini akan memperlancar distribusi gaji kepada pegawai.

PELAYANAN KESEJAHTERAAN

• Kegiatan layanan yang penting untuk diperhatikan oleh menejer lembaga pendidikan Islam berikutnya adalah

berkaitan dengan kesejahteraan karyawan yaitu kesejahteraan materi dan non materi. Kesejahteraan materi

berkaitan dengan honorium.

• Aktivitas ta’lim (pengajaran) dalam pandangan syariat merupakan manfaat atau jasa yang mubah untuk diambil

kompensasi atasnya.

PARA GURU DAN KARYAWAN SEKOLAH BERHAK ATAS GAJI

• Berkaitan dengan gaji ini Nabi Muhammad saw dalam sebuah riwayat bersabda: “

Berikanlah kepada pekerja upahnya sebelum kering keringatnya” Sabda Nabi saw

ini menginspirasi manajer untuk memberikan gaji segera setelah pekerjaan

selesai, atau sebelum pekerjaan dilaksanakan, atau sesuai kesepakatan dengan

pegawai.

• Kesejahteraan karyawan selain bersifat materi ada juga yang non materi. Missal

berupa kepuasan kerja, amanah dalam menjalankan tugas dan lain-lain.

MANAJER PENDIDIKAN HENDAKNYA MELAKUKAN

a. Memberikan apa yang menjadi hak guru dan staf

b. Memberikan penghargaan berupa material maupun non material atas

prestasi

yang diraih karyawan maupun siswa.

c.  Membina hubungan antar anggota keluarga personalia lembaga pendidikan.

d.  Memberikan fasilitas yang memadai untuk mengaktualisasikan kemampuan

staf.

PELAYANAN ADMINISTRASI

• Perlu kita ketahui bahwa standar mutu layanan minimum kinerja kepala sekolah atau berkaitan dengan pelaksanaan tugas kepemimpinan dan juga administrasi.

• Adapun tugas administrasi meliputi akademik, personalia, sarana dan prasarana, keuangan, layanan kesiswaan, pengembangan kelembagaan, dan lain-lain.

ADMINISTRASI PENDIDIKAN MENJADI BAGIAN MANAJEMEN YANG SANGAT URGEN

• Seluruh kegiatan pendidikan memerlukan aktifitas administrasi.

• Seorang manajer pendidikan hendanya membuat system

administrasi yang memudahkan pengguna internal dan eksternal.

PELAYANAN INFORMASI

a. Mengelola system informasi manajemen yang memadai untuk mendukung administrasi

pendidikan yang efektif, efisien, dan akuntabel.

b. Menyediakan fasilitas informasi yang efektif efisien, dan mudah di akses. Informasi melalui web,

selebaran, radio, menyediakan alamat email, dan lain-lain.

c.  Menugaskan seorang guru atau tenaga kependidikan untuk melayani permintaan informasi

maupun pemberian informasi atau pengaduan masyarakat berkaitan dengan pengelolaan

sekolah baik secara lisan maupun tertulis dan semuanya di rekam dan didokumentasikan.

d.  Melapor data informasi sekolah yang telah terdokumentasi kepada dinas pendidikan.

FUNGSI MANAJEMEN LAYANAN PENDIDIKAN

• Proses penerapan ilmu untuk menyusun rencana, mengimplemen-tasikan rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan pendidikan Islam.

4 URGENSI MANAJEMEN LAYANAN PENDIDIKAN1. Berlakunya UU no 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.

2. Berlakunya UU no 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen.

3. Berlakunya PP no 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.

4. Arus globalisasi menuntut pada persaingan yang ketat termasuk adanya sekolah

bertaraf

internasional.

KONSEP MANAJEMEN LAYANAN PENDIDIKAN

• Paradigma yang hendaknya diterapkan oleh seorang

manajer atas lembaga pendidikan yang dia pimpin adalah

paradigma khadim al ummah (pelayan umat).

PRINSIP-PRINSIP LAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN

• Kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi,

keamanan, tanggungjawab, kelengkapan sarana dan

prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, dan

keramahan, dan kenyamanan.

JENIS PELANGGAN SEKOLAH DIKATAKAN BERHASIL

• Siswa puas dengan layanan sekolah.

• Orang tua puas dengan layanan terhadap anaknya maupun layanan pada orangtua.

• Pihak pemakai atau penerima lulusan puas karena menerima lulusan dengan

kwalitas yang sesuai dengan harapan.

• Guru dan karyawan puas dengan pelayanan sekolah. Missal dalam pemberian gaji,

hubungan antar guru atau karyawan dan lain-lain.

PROGRAM MANAJEMEN LAYANAN PENDIDIKAN

• Menerapkan aturan-aturan yang berpedoman pada Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem

Pendidikan Nasional;

• Peningkatan kapasitas institusi yang bertanggungjawab dalam pembangunan pendidikan;

• Pengembangan manajemen pendidikan secara terpadu dan holistic, Pengembangan sistem

pembiayaan yang adil, efisien, efektif, transparan dan akuntabel;

• Peningkatan efektivitas peran dan fungsi Dewan Pendidikan dan Komite Sekolah;

• Pengembangan sistem pengelolaan pembangunan pendidikan;

• Sistem kendali mutu dan jaminan kualitas;

• Pengembangan teknologi informasi dan komunikasi pendidikan.

RUANG LINGKUP MANAJEMEN

• Layanan pembelajaran, layanan bimbingan konseling, layanan personalia,

layanan kesejahteraan, layanan administrasi, layanan informasi, layanan

keuangan.

• Pelayanan yang didasarkan pada hubungan dengan kepuasan pelanggan

merupakan kunci mempertahankan pelanggan dan mencakup pemberian

keuntungan finansial serta sosial di samping ikatan struktural dengan pelanggan.

• Suatu jasa pelayanan harus memutuskan seberapa banyak pelayanan berdasarkan

hubungan harus dilakukan pada masing-masing segmen pasar dan pelanggan, dari

tingkat biasa, relatif, bertanggung jawab, proaktif sampai kemitraan penuh.

MASALAH MUTU AKAN MUNCUL

• Apabila unsur masukan, proses, lingkungan serta

keluaran menyimpang dari standar yang telah ditetapkan.

MODEL MUTU PELAYANAN

• Suatu cara perusahaan jasa untuk tetap dapat unggul bersaing adalah memberikan jasa

dengan kualitas yang lebih tinggi dari pesaingnya secara konsisten.

• Harapan pelanggan dibentuk oleh pengalaman masa lalunya, pembicaraan dari mulut ke

mulut serta promosi yang dilakukan oleh perusahaan jasa, kemudian dibandingkannya.

• Pelayanan terhadap suatu model tergantung pada tujuan analisis dan jenis permasalahan.

• Banyak model yang dapat dipergunakan untuk menganalisis mutu pelayanan membuat

mutu pelayanan yang dibutuhkan untuk mencapai mutu pelayanan yang tinggi .

• Model ini menunjukkan bagaimana berbagai gap dalam proses penyelenggaraan layanan

bisa mempengaruhi perkiraan konsumen terhadap mutu pelayanan.

• Model ini juga berguna bagi manajer dan staf dalam melihat persepsi mereka sendiri

sebagai penyedia jasa terhadap kualitas dan menyadari seberapa jauh mereka benar-

benar mengerti persepsi konsumen.

• Menganalisis kualitas dan kepuasan pelayanan, pelanggan akan membandingkan pelayanan

yang mereka terima dengan mereka harapkan.

•  

PENGUKURAN MUTU PELAYANAN

• Secara hakiki manusia pada dasarnya tidak akan merasa puas.

• Konteks pengukuran kepuasan konsumen, tidak dapat digunakan ukuran absolut

namun sebagai parameter pengukuran ini dapat digunakan beberapa pandangan

yang sebagaimana disimpulkan dari literatur dan interview yang sudah divalidasi

baik secara personal maupun kelompok.

TIGA KOMPONEN PENTING ATAS KEPUASAN KONSUMEN

(1) Ringkasan respons afektif yang intensitasnya bervariasi;

(2) Fokus kepuasan di sekitar pilihan produk, pembelian, dan konsumsi;

(3) Penentuan waktu yang beragam tergantung situasi, namun umumnya terbatas

pada

durasi.

DEFINISI MUTU

• Mutu merupakan satu satunya kekuatan terpenting yang dapat membuahkan

keberhasilan baik di dalam organisasi dan pertumbuhan perusahaan baik di skala

besar maupun di skala kecil, hal ini juga bisa diterapkan di dalam penyelenggaraan

pelayanan mutu pendidikan.

DEFINSI KEPUASAN PELANGGAN

• Merupakan suatu tingkat perasaan pelanggan setelah pelanggan

membandingkan kinerja / hasil yang dirasakannya sesuai dengan

harapan yang diinginkannya.

• Tingkat kepuasan pelanggan itu berbeda satu dengan lainnya.

• Tingkat kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari perbedaan antara

kinerja yang dirasakan dan harapan yang diinginkannya.

PENGERTIAN KEPUASAN PELANGGAN • Kinerja yang dilakukannya di bawah harapan yang diinginkannya maka secara otomatis pelanggan

merasa kecewa, dan bila kinerja dilakukan sesuai dengan harapan yang diinginkannya, maka

pelanggan merasa puas, dan jika kinerja dilakukan melebihi harapan yang diinginkannya maka jelaslah

pelanggan merasa sangat puas sekali.

• Mencakup adanya perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja yang ada dengan hasil yang akan

diharapkan dan dirasakannya.

• Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang diharapkan.

• Jika di sini kinerja tidak mencukupi harapan, maka pelanggan akan merasa tidak puas.

FUNGSI KEPUASAN PELANGGAN

• Hasil penilaian pelanggan terhadap apa yang diharapkannya dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk.

DUA UKURAN MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN

(1) Harapan pelanggan yang berfungsi sebagai pembanding atas

suatu ukuran;

(2) Kepuasan pelanggan yang dikaitkan dengan kinerja produk.

KEPUASAN PELANGGAN PADA BIDANG PENDIDIKAN

• Kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai

hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang

diharapkannya.

• Penilaian terhadap aspek setiap komponen belajar-mengajar khususnya kinerja

guru dalam mengelola proses belajar-mengajar memerlukan sumber informasi

data dari berbagai pihak terutama sumber data yang terlibat dalam proses

belajar-mengajar.

TIGA KELOMPOK PENILAIAN HASIL PROSES BELAJAR-MENGAJAR DALAM PENDIDIKAN

(1) Tenaga pendidik;

(2) Siswa itu sendiri;

(3) Para orang tua dan masyarakat.

GURU PERLU TAHU INFORMASI DARI SISWA

• Terutama yang berkenaan dengan keadaan dan karakteristik siswa itu sendiri.

• Pandangan siswa mengenai kemampuan guru mengajar,

• Pandangan siswa mengenai cara belajar di sekolah,

• Pandangan siswa mengenai hasil belajar-mengajar serta pelayanan yang diterima

oleh siswa, merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan yang merupakan

faktor yang menentukan penilaian dan pengukuran kepuasan pelanggan di bidang

pendidikan.

10 ASPEK KUALITAS LAYANAN SECARA UMUM (1) Tangible, penampilan fisik peralatan. personalia dan materi komunikasi;

(2) Reliability, kemampuan untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan akurat;

(3) Responsivenes, keinginan untuk membantu pengguna dan menyediakan layanan yang cepat;

(4) Competency, penguasaan kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melaksanakan pelayanan;

(5) Courtesy, sopan santun, respek dan bersahabat dari personalia penghubung;

6) Credibility, dapat dipercaya dan pemurah dari penyedia layanan;

7) Security, bebas dari bahaya risiko dan keraguan;

8) Acces, kemudahan dihubungi dan dedikasi;

9) Communication, menjaga pengguna selalu diinformasikan dalam bahasa yang

mudah dimengerti, dan selalu mau mendengarkan keluhan pengguna; dan

10) Understanding the costumer, selalu berusaha untuk mengerti pengguna dan

kebutuhannya.

LIMA KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN

(1) Antara layanan yang diharapkan dan persepsi manajemen pada ekspektasi

pengguna;

(2) Antara kualitas layanan dan persepsi pengguna;

(3) Antara hasil penyerahan layanan dan spesifikasi kualitas layanan;

(4) Antara hasil penyerahan layanan dan nilai komunikasi eksternal pengguna;

(5) Antara layanan yang dirasakan dan yang diharapkan.

LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (1) Dimensi berwujud (tangibles), untuk mengukur penampilan fasilitas fisik, peralatan, karyawan dan

sarana komunikasi;

(2) Dimensi keandalan (reliability), untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam memberikan jasa yang

tepat dan dapat diandalkan;

(3) Dimensi daya tanggap (responsivenessss), menunjukan kesediaan untuk membantu dan memberikan

pelayanan kepada pelanggan dengan cepat;

(4) Dimensi jaminan (assurance), untuk mengukur kemampuan dan keramahan karyawan serta sifat dapat

dipercaya;

(5) Dimensi empati (emphaty), untuk mengukur pemahaman karyawan terhadap kebutuhan pelanggan serta

perhatian yang diberikan oleh karyawan (Shahin, 2009).

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

• Mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang

dirasakan.

• Penilaian kepuasan atau ketidakpuasan terhadap satu lembaga tertentu karena

keduanya berkaitan erat dengan konsep kepuasan pelanggan,

• Kinerja tidak mencukupi harapan, maka pelanggan tersebut dianggap tidak puas.

MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN

• Lembaga harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk

memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan kemampuan untuk

mempertahankan pelanggannya.

METODE PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

• Penilaian terhadap aspek atau dimensi setiap komponen

belajar-mengajar yang telah dijabarkan di atas, khususnya

kinerja guru dalam mengelola proses belajar-mengajar

memerlukan sumber data dari berbagai pihak terutama yang

terlibat dalam kegiatan belajar-mengajar.

TIGA KELOMPOK SUMBER DATA

(1) Tenaga kependidikan;

(2) Siswa itu sendiri;

(3) Para orangtua siswa.

MENILAI KEMAMPUAN MENGAJAR DIGUNAKAN BERBAGAI SUMBER PENILAIAN

• Siswa, kolega/teman sejawat, diri sendiri, alumni, dan catatan administrasi.

• Informasi dari siswa, terutama berkenaan dengan keadaan dan karakteristik siswa itu sendiri,

pandangan siswa mengenai kemampuan guru mengajar, pandangan siswa mengenai cara belajar di

klas, pandangan siswa mengenai penilaian hasil belajar, kesulitan yang dihadapi siswa dalam belajar,

sikap guru pada waktu mengajar, pelayanan yang diterima siswa dari guru dan dari kampus pada

umumnya dan hasil belajar yang dicapainya.

• Metode penilaian rating scale untuk mahasiswa dapat digunakan sebagai alat untuk menggali data

tentang kemampuan mengajar guru.

PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

• Menjadi hal yang sangat esensial bagi setiap organisasi, karena langkah tersebut

dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan

implementasi strategi dalam peningkatan kepuasan pelanggan.

METODE DAN TEKNIK KEPUASAN PELANGGAN

• Kuesioner yang diisi oleh pelanggan,

• Observasi langsung atau partisipasi, melalui telepon atau pos, focus group, wawancara semiterstruktur/ terstruktur, dan wawancara open-ended.

• Neal dan Lamb berpendapat penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan dengan penelitian survei, baik melalui pos, telepon, ataupun wawancara langsung (Tjiptono dan Diana, 2003).

PENGGUNAAN METODE SURVEI UNTUK PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

• Pemberi pelayanan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara

langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda positif bahwa lembaga

pendidikan perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.

METODE SURVEI

a. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung melalui pertanyaan kepada pelanggan dengan ungkapan

sangat tidak puas, puas, cukup puas, puas, dan sangat puas;

b. Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu

dan seberapa besar yang mereka rasakan;

c. Responden diminta menuliskan masalah-masalah yang mereka hadapi yang berkaitan dengan penawaran

dari lembaga dan diminta untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang mereka sarankan;

d. Responden diminta meranking elemen atau atribut penawaran berdasarkan derajat kepentingan setiap

elemen dan seberapa baik kinerja lembaga pada masing-masing elemen.

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

• Mengukur kepuasan pelanggan sangat bermanfaat bagi lembaga

dalam rangka mengevaluasi posisi lembaga saat ini dibandingkan

dengan pesaing dan pengguna akhir, serta menemukan bagian yang

membutuhkan peningkatan.

CARA LEMBAGA DALAM MELAKUKAN PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

a.  Complaint and Suggestion System (sistem keluhan dan saran), informasi dari saran dan

keluhan ini akan dijadikan data dalam melakukan antisipasi dan pengembangan lembaga

pendidikan ;

b.  Costumer Satisfaction Surveys (survei kepuasan pelanggan) tingkat keluhan konsumen

dijadikan data dalam mengukur tentang kepuasan, hal itu bisa melalui survei, pos,

telepon frend, atau angket;

c. Ghost Shopping (pembeli bayangan), dengan mengirimkan orang untuk melakukan

pembelian di perusahaan orang lain maupun di perusahaan sendiri untuk melihat secara

jelas keunggulan dan kelemahan pelayanannya;

d. Lost Customer Analysis (analisis pelanggan yang beralih), yaitu

kontak yang dilakukan kepada pelanggan yang telah beralih pada

lembaga pendidikan lain untuk dijadikan perbaikan kinerja dalam

meningkatkan kepuasan.

Keberhasilan dalam mencapai suatu tujuan akan menghasilkan kepuasan.

• Timbulnya suatu kepuasan akan menimbulkan motivasi yang baik bagi siswa

yang dapat meningkatkan minat keingintahuan terhadap pelajaran lain.

• Dampak yang positif untuk mencapai prestasi belajar siswa dengan baik.

KETEPATAN WAKTU (BE ON TIME)

• Keluhan klasik dari siswa bila guru tidak hadir tepat waktu sudah merupakan hal yang

biasa yang dapat diatasi dengan berbagai alasan yang disampaikan oleh guru.

• Tetapi hal ini sebenarnya merupakan masalah yang harus cepat diselesaikan bila suatu

institusi pendidikan ingin meningkatkan kualitas pelayanannya.

• Pelaksanaan proses belajar-mengajar, waktu merupakan bagian yang penting untuk

menentukan keberhasilan suatu pendidikan.

• Perlu diperhitungkan baik secara efektif dan efisiensi sehingga tujuan mata ajaran, tujuan

instruksional, dan tujuan institusional dapat tercapai.

• Bila mulai perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi proses belajar-mengajar tidak memperhatikan

waktu, maka akan terjadi gangguan bukan saja pada proses belajar-mengajar di kelas, melainkan

dapat mempengaruhi seluruh sistem pendidikan yang ada dalam organisasi tersebut.

• Apabila guru masuk terlambat 20 menit, maka pasti mengakhiri pelajaran pun menjadi pengambilan

waktu guru lain yang akan mengajar dan seterusnya sampai sistem lain pun terpengaruh.

• Guru yang dapat menghargai waktu dengan hadir dan mengakhiri kuliah tepat waktu pada proses

belajar-mengajar, maka diharapkan sistem pelayanan pendidikan akan lebih baik dan siswa akan

merasa puas.

KETERAMPILAN PENGUASAAN DAN MENJELASKANMATERI

• Aspek guru dalam pengajaran, penguasaan, dan menjelaskan materi berarti

mengorganisasikan isi pelajaran dalam urutan yang terencana sehingga dengan mudah

dapat dipahami oleh peserta didik.

• Penguasaan dan penyampaian informasi yang terencana dengan baik dan disajikan dengan

urutan yang cocok merupakan ciri utama kegiatan penguasaan dan menjelaskan.

• Penguasaan dan menjelaskan adalah kemampuan guru dalam menyiapkan dan menyajikan

informal lisan yang diorganisasikan secara sistematik, yang bertujuan untuk menunjukkan

hubungan, misalnya antara sebab dan akibat, antara yang diketahui dengan yang belum

diketahui, atau antara hukum (dalil, definisi) yang berlaku umum dengan bukti atau contoh

sehari-hari.

KOMPONEN-KOMPONEN KETERAMPILAN PENGUASAAN DAN MENJELASKAN MATERI TERBAGI TIGA UNSUR

( 1. MENGANALISIS DAN MERENCANAKAN)

• Berhubungan dengan isi pesan (materi) dan yang berhubungan dengan penerimaan pesan (Siswa);

 

MENYAJIKAN SUATU PENJELASAN• Kejelasan yaitu dengan kata-kata, kalimat, ungkapan dan volume suara yang baik

dan jelas, menghindari kata-kata yang tak perlu memperhatikan bahasa yang baik tata kalimatnya, mendefinisikan istilah baru (bahasa asing) dan menggunakan waktu diam sejenak untuk melihat apakah mahasiswa mengerti apa yang disampaikan.

• Penggunaan ilustrasi dan contoh yaitu dengan memberikan contoh dan ilustrasi yang jelas, nyata dengan benda-benda yang dapat ditemui siswa dalam kehidupan sehari-hari, bila menjelaskan konsep baru atau konsep yang abstrak/lisan.

• Pemberian tekanan, yaitu memusatkan perhatian siswa pada masalah pokok dan cara memecahkannya serta mengurangi informasi yang tidak begitu penting dengan tujuan memudahkan belajar, pusatkan perhatian kepada hal-hal yang disampaikan;

BALIKAN

• Menyajikan materi, guru hendaknya memberikan kesempatan kepada mahasiswa

untuk menunjukkan pemahamannya dengan memberikan kesempatan siswa atau

guru bertanya tentang materi yang susah dijelaskan, sehingga dapat mengetahui

minat dan sikap siswa terhadap materi yang disampaikan.

PRINSIP-PRINSIP CARA MENGAJAR YANG HARUS DILAKSANAKAN SEEFEKTIF MUNGKIN OLEH PENDIDIK

(1) Perhatian, guru membangkitkan perhatian siswa kepada pelajaran yang diberikan;

(2) Aktivitas, guru menimbulkan aktivitas siswa dalam berpikir maupun bertindak;

(3) Apersepsi, guru menghubungkan pelajaran yang diberikan dengan pengetahuan yang telah dimiliki

siswa atau

pengalamannya;

(4) Peragaan, dengan pemilihan media yang tepat dapat membantu menjelaskan pelajaran yang

diberikan dan juga

membantu siswa untuk membentuk pengertian yang benar;

(5) Repetisi, pelajaran yang selalu diulang akan memberikan tanggapan yang jelas dan tidak mudah

dilupakan;

KORELASI

• Untuk memperluas pengetahuan peserta

didik, guru perlu memperhatikan dan

memikirkan hubungan di antara setiap

bahan pelajaran;

KONSENTRASI

• Usaha konsentrasi pelajaran menyebabkan siswa memperoleh

pengalaman langsung, mengamati sendiri, untuk menyusun dan

menyimpulkan pengetahuan;

SOSIALISASI

• Bekerja di dalam kelompok dapat juga meningkatkan cara berpikir

mereka sehingga dapat memecahkan masalah dengan lebih baik dan

lancar;

INDIVIDUALISASI

• Siswa merupakan makhluk individu yang unik, mempunyai perbedaan

khas, seperti perbedaan intelegensi, bakat, hobi tingkah laku, watak

maupun sikapnya, latar belakang

kebudayaan, sosial ekonomi, dan keadaan orangtuanya; dan

EVALUASI

• Menggambarkan kemajuan siswa, prestasi, kata-katanya,

dan juga dapat menjadi bahan umpan balik untuk

perbaikan bagi guru dan siswa.

PENGGUNAAN METODE DAN MEDIA PENGAJARAN

• Media pengajaran/alat bantu adalah setiap benda yang

digunakan untuk memperlancar proses belajar-

mengajar.

KLASIFIKASI MEDIA PENGAJARAN ATAU ALAT BANTU (ALAT PERAGA)

• Alat bantu untuk memperjelas penyampaian materi

seperti Liquid Crytal Display;

ALAT PELENGKAP PENGAJARAN

• Alat bantu yang diperlukan untuk berlangsungnya proses

belajar-mengajar, seperti Spidol,bangku, dan meja.

ALAT PERAGA DIBEDAKAN ATAS

• Alat peraga visual,

• Alat peraga audio, dan

• Alat peraga audio-visual.

• Masing-masing alat peraga ini memiliki intensitas (kemampuan)

dalam merangsang timbulnya persepsi seseorang siswa.

METODE MENGAJAR

• Cara yang digunakan guru dalam mengadakan hubungan dengan

siswa pada saat berlangsungnya pengajaran.

• Peranan metode mengajar sebagai alat untuk menciptakan proses

belajar-mengajar.

GURU DENGAN PENERAPAN METODE PENGAJARAN

• Diharapkan tumbuh berbagai kegiatan belajar siswa sehubungan dengan kegiatan

mengajar guru.

• Metode pengajaran yang dapat digunakan oleh guru di mana masing-masing

metode tidak dapat berdiri sendiri,

• Berbagai jenis metode mengajar secara bergantian atau saling bahu membahu

satu sama lain, di mana setiap metode memiliki kelemahan dan keuntungannya.

TUGAS GURU

• Memilih berbagai metode yang tepat untuk menciptakan proses belajar-

mengajar yang efektif.

• Ketepatan penggunaan metode mengajar tersebut sangat bergantung

kepada tujuan, isi proses belajar-mengajar dan kegiatan belajar-mengajar.

METODE PENGAJARAN YANG BIASA DIGUNAKAN

(1) Metode ceramah;

(2) Metode tanya jawab;

(3) Metode diskusi;

(4) Metode tugas belajar dan

resitasi;

(5) Metode kerja kelompok;

(6) Metode demonstrasi dan

eksperimen;

(7) Metode problem solving;

(8) Metode latihan;

(9) Metode simulasi.

METODE CERAMAH

• Penuturan bahan pelajaran secara lisan.

• Metode ini tidak senantiasa buruk apabila penggunaannya betul-betul

disiapkan dengan baik, didukung dengan media, serta memerhatikan

batas-batas kemungkinan penggunaannya.

METODE TANYA JAWAB

• Metode mengajar yang memungkinkan terjadinya komunikasi langsung yang

bersifat dua arah, sebab pada saat yang sama terjadi dialog antara guru dan

siswa.

• Guru bertanya siswa menjawab, atau siswa bertanya guru menjawab.

• Dalam komunikasi ini terlihat adanya hubungan timbal balik secara langsung

antara guru dan siswa.

METODE DISKUSI • Diskusi pada dasarnya adalah tukar menukar informasi,

• Pendapat dan unsur-unsur pengalaman secara teratur dengan maksud untuk mendapat pengertian bersama yang lebih jelas dan lebih teliti tentang sesuatu, atau untuk mempersiapkan dan merampungkan keputusan bersama.

• Diskusi bukan debat karena debat adalah perang mulut, orang beradu argumentasi, beradu paham, dan kemampuan persuasi untuk memenangkannya pahamnya sendiri.

• Dalam diskusi, tiap orang diharapkan memberikan sumbangan sehingga seluruh kelompok kembali dengan paham yang dibina bersama.

• Dengan sumbangan saran tiap orang, kelompok diharapkan akan maju dari satu pemikiran yang lain, langkah demi langkah sampai kepada paham terakhir sebagai hasil karya bersama.

METODE TUGAS BELAJAR DAN RESISTASI

• Tugas bisa dilaksanakan di rumah, klas, dan

perpustakaan.

• Merangsang siswa untuk aktif belajar baik secara individual atau kelompok.

• Karena itu tugas dapat diberikan secara individual atau kelompok.

METODE KERJA KELOMPOK

• Mengandung pengertian bahwa siswa sebagai satu

kesatuan (kelompok) tersendiri ataupun dibagi atas

beberapa kelompok kecil (sub-subkelompok).

DEMONSTRASI DAN EKSPERIMEN

• Merupakan metode mengajar yang efektif, sebab siswa mencari

jawaban dengan usaha sendiri berdasarkan fakta (data).

• Demonstrasi yang dimaksud adalah metode mengajar yang

memperlihatkan proses terjadinya sesuatu.

METODE PROBLEM SOLVING

• Bukan hanya sekedar metode mengajar tetapi juga merupakan suatu

metode berpikir,

• Problem solving dapat menggunakan metode-metode lainnya dimulai

dengan mencari data sampai menarik kesimpulan.

METODE LATIHAN

• Digunakan untuk memperoleh suatu ketangkasan atau keterampilan dari apa yang

telah dipelajari.

• Mengingat latihan ini kurang mengembangkan bakat/inisiatif siswa untuk berpikir,

maka hendaknya guru memperhatikan tingkat kewajaran dari metode ini.

METODE SIMULASI

• Cara untuk menjelaskan sesuatu (bahan pelajaran) melalui

pembuatan yang bersifat pura-pura atau melalui proses tingkah

laku imitasi atau bermain peranan mengenai suatu tingkah laku

yang dilakukan seolah-olah dalam keadaan yang sebenarnya.

PENERAPAN METODE

• Pada kegiatan belajar-mengajar, tidak digunakan sendiri-sendiri

tetapi merupakan kombinasi dari beberapa metode, seperti

ceramah, tanya jawab, diskusi, tugas, ceramah, demonstrasi, dan

eksperimen.

KEMAMPUAN DAN KESEMPATAN BERTANYA

• Mengajukan pertanyaan dalam proses pembelajaran tidak

hanya dimaksudkan untuk mendapatkan jawaban, akan tetapi

memiliki maksud tertentu.

• Guru harus memiliki keterampilan bertanya secara baik,

sehingga pertanyaan yang diajukan sesuai dengan maksudnya. •  

PENTING KETERAMPILAN BERTANYA DALAM PROSES PEMBELAJARAN

• Pertama, latar belakang lingkungan masyarakat dan keluarga kurang

membiasakan bertanya.

• Akibatnya baik Guru maupun Siswa kurang terampil dalam mengungkapkan

pertanyaan.

Kedua, keterampilan bertanya dapat digunakan untuk mengaktifkan proses pembelajaran.

• Membelajarkan siswa berarti bahwa siswa terlibat aktif dalam

proses belajar itu, dan diharapkan terjadi perubahan tingkah

laku siswa sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.

• Penggunaan keterampilan dasar bertanya, proses dan hasil

belajar siswa dapat ditunjang.

BERPIKIR ADALAH BERTANYA

• Siswa dengan mengajukan pertanyaan secara berencana, berfungsi untuk

berpikir kreatif dan kritis dalam proses belajar.

• Cara mengajukan pertanyaan yang berpengaruh positif bagi kegiatan belajar

siswa merupakan satu hal yang tidak mudah.

PENGUASAAN KETERAMPILAN BERTANYA

• Guru hendaknya berusaha agar memahami dan menguasai penggunaan keterampilan

bertanya.

• Keterampilan bertanya dibedakan atas keterampilan bertanya tingkat dasar dan bertanya

tingkat lanjut.

• Keterampilan bertanya tingkat dasar mempunyai beberapa komponen dasar yang perlu

diterapkan dalam mengajukan segala jenis pertanyaan.

• Bertanya tingkat lanjutan merupakan lanjutan dari keterampilan bertanya dasar dan

berfungsi untuk mengembangkan kemampuan berpikir siswa, memperbesar

partisipasinya dan mendorong agar siswa dapat mengambil inisiatif sendiri.

VARIASI KETERAMPILAN DAN KOMUNIKASI

• Keterampilan dasar mengajar mengadakan variasi dapat

diartikan sebagai suatu proses perubahan dalam

pengajaran.

TIGA KOMPONEN VARIASI KETERAMPILAN DAN KOMUNIKASI

(1) Gaya mengajar yang bersifat personal.

(2) Penggunaan media dan bahan instruksional.

(3) Pola serta tingkat interaksi guru-siswa.

PERLU VARIASI PROSES BELAJAR

(1) Menimbulkan dan meningkatkan perhatian siswa terhadap aspek-aspek belajar-mengajar

yang

relevan;

(2) Meningkatkan kemungkinan berfungsinya motivasi dan rasa ingin tahu melalui kegiatan

penelitian dan penjelajahan;

(3) Membentuk sikap positif terhadap guru dan klas;

(4) Kemungkinan pada siswa dapat mendapat pelayanan secara individual sehingga memberi

kemudahan belajar.

KOMPONEN-KOMPONEN VARIASI KETERAMPILAN

(1) Variasi dalam gaya mengajar guru, yang terdiri dari penggunaan variasi suara, pemusatan

perhatian,

kesenyapan, mengadakan kontak pandang, gerakan badan dan mimik, pergantian posisi guru dalam

kelas;

(2) Variasi dalam penggunaan media dan bahan pengajaran, yang terdiri,dari variasi alat/bahan yang

dapat

dilihat, alat/bahan yang dapat didengar, alat/bahan yang dapat diraba dan dimanipulasi;

(3) Variasi pola interaksi dan kegiatan siswa, yang terdiri dari mendengarkan guru, diskusi dalam

kelas,

siswa berdiskusi dalam kelompok kecil, dan siswa mengerjakan tugas secara individual.

EVALUASI HASIL PEMBELAJARAN

• Evaluasi merupakan perkiraan sampai sejauh manakah peserta didik itu maju ke

arah tujuan yang ingin dicapai.

• Evaluasi pendidikan ialah taraf pelaksanaan yang di dalamnya dosen memeriksa

dan memberi penilaian terhadap bahan pengetahuan dan kecakapan yang telah

dianjurkan kepada mahasiswa.

DEFINISI EVALUASI

• Perkiraan pertumbuhan dan perkembangan siswa

menuju tujuan atau nilai dalam kurikulum.

TUJUAN EVALUASI

(1) Mengetahui kemajuan atau prestasi belajar siswa;

(2)Mengetahui tingkat efisiensi metode penyajian

pengajaran.

EVALUASI PRODUK

• Evaluasi terhadap hasil yang diperoleh siswa setelah

mengikuti proses belajar-mengajar,

• Memusatkan perhatian pada produk atau efek yang dihasilkan

oleh siswa,

• Sesuai dengan tujuan instruksional yang seharusnya dicapai.

PERANAN EVALUASI DALAM UPAYA PENDIDIKAN

• Mengetahui kemampuan yang dimiliki oleh siswa, guru harus memiliki informasi

mengenai siswa, yang diperoleh melalui evaluasi, yang dilakukan oleh guru.

• Evaluasi memberikan informasi mengenai hasil belajar yang telah dimiliki oleh

siswa.

• Informasi tersebut guru dapat menentukan apakah tujuan yang telah ditetapkan

itu telah tercapai atau belum.

KEPUASAN SISWA

• Suatu bentuk penilaian berdasarkan perasaannya terhadap pelaksanaan proses

belajar-mengajar oleh guru untuk mengevaluasi sampai berapa jauh tingkat

kualitas pelayanan pembelajaran yang telah dilakukan, sehingga dapat

menimbulkan rasa puas dan tidak puas.

MENGANALIASA TINGKAT KEPUASAN SISWA

• Untuk menjawab rumusan masalah penelitian, maka digunakan

Importance Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan

dan Kinerja Kepuasan Pelanggan.

MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN

• Kajian tentang manajemen pendidikan, tidak bisa melepaskan diri dari pengertian ilmu

administrasi pada umumnya.

• Manajemen pendidikan adalah penggunaan atau aplikasi dari administrasi ke dalam

pendidikan.

• Kata administrasi berarti mengatur, memelihara. Sehingga kata administrasi dapat

diartikan sebagai suatu keinginan atau usaha untuk membantu, melayani, mengarahkan

atau mengatur semua kegiatan di dalam mencapai suatu tujuan (Purwanto, 2007).

•  

PENGERTIAN MANAJEMEN PENDIDIKAN

• Segenap proses pengerahan dan pengintegrasian segala sesuatu, baik personel,

spiritual, maupun material yang bersangkut paut dengan pencapaian dan tujuan

pendidikan.

• Segala usaha dari orang-orang yang terlibat di dalam proses pencapaian tujuan

pendidikan yang diorganisasikan, diintegrasikan dan dikoordinasikan secara efektif

(Purwanto, 2007).

SARANA DAN PRASARANA PENDIDIKAN

• Guna meningkatkan kualitas, kepuasan, dan mutu suatu

lembaga pendidikan agar dikenal baik oleh mahasiswanya

maupun oleh masyarakat, di sini yang terpenting adalah adanya

sarana dan prasarana yang lengkap dan memadai. •  

SARANA DAN PRASARANA REPRESENTATIF

• Laboratorium,

• Perpustakaan,

• Ruang komputer,

• Laboratorium bahasa,

• Gedung serba guna,

• Gedung untuk pengembangan bakat dan minat,

• Gedung untuk olah raga,

• Gedung kelas yang representatif dan nyaman,

• Gedung alumni,

• Peralatan aktualisasi dan media ekspresi

PENDIDIKAN FORMAL DAN NON FORMAL • Berpedoman pada Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem

Pendidikan Nasional pasal 45 bahwa setiap satuan pendidikan formal dan

nonformal menyediakan sarana dan prasarana yang memenuhi keperluan

pendidikan sesuai dengan pertumbuhan dan perkembangan potensi fisik,

kecerdasan intelektual, sosial, emosional, dan kejiwaan peserta didik.

• Perbedaan yang antara lembaga pendidikan yang berada di pelosok

daerah terpencil dengan lembaga pendidikan yang berada di kota besar

yang memiliki sarana dan prasarana yang lengkap.

DISKRIMINASI DAN PERSAINGAN ANTARLEMBAGA PENDIDIKAN

• Pemerintah dalam hal ini mengambil suatu tindakan untuk mengatasi kesenjangan

tersebut agar kesenjangan tersebut dapat diatasi.

• Kualitas kepuasan serta mutu pendidikan dapat terjaga dari mulai daerah

terpencil sampai kota-kota besar sehingga Indonesia dapat bersaing dengan

negara-negara lainnya.

MANAJEMEN SARANA DAN PRASARANA PENDIDIKAN

• Sarana dan prasarana pendidikan merupakan hal yang sangat menunjang atas tercapainya suatu

tujuan dari pendidikan,

• Sebagai seorang personal pendidik, pendidik dituntut untuk menguasai dan memahami administrasi

sarana dan prasarana,

• Guna meningkatkan daya kerja yang efektif dan efisien serta mampu menghargai etika kerja sesama

personal pendidikan,

• Tercipta keserasian, kenyamanan yang dapat menimbulkan kebanggaan dan rasa memiliki, baik dari

warga sekolah maupun warga masyarakat sekitarnya.

LINGKUNGAN PENDIDIKAN

• Akan bersifat positif atau negatif itu tergantung pada pemeliharaan

administrasi sarana dan prasarana itu sendiri.

• Secara etimologis (bahasa) sarana berarti alat langsung untuk mencapai

tujuan pendidikan, misalnya: ruang, buku, perpustakaan, dan laboratorium.

• Prasarana berarti alat tidak langsung untuk mencapai tujuan dalam

pendidikan, misalnya: lokasi/tempat, bangunan klas, lapangan olahraga, dan

ruang.

DASAR KONSEPSI LAMA DAN MODERN

• Konsepsi lama administrasi sarana dan prasarana itu di artikan sebagai sebuah

sistem yang mengatur ketertiban peralatan yang ada di klas.

• Konsepsi modern administrasi sarana dan prasarana itu adalah suatu proses

seleksi dalam penggunaan sarana dan prasarana yang ada di kampus.

• Guru menurut konsepsi lama bertugas untuk mengatur ketertiban penggunaan

sarana klas, menurut konsepsi modern guru bertugas sebagai administrator dan

bertanggung jawab kepada pimpinan klas.

KESIMPULAN • Manajemen sarana dan prasarana pendidikan itu adalah semua komponen yang secara

langsung maupun tidak langsung menunjang jalannya proses pendidikan untuk mencapai

tujuan dalam pendidikan itu sendiri.

• Secara mikro pimpinan lembaga yang bertanggung jawab atas pengadaan sarana dan

prasarana pendidikan yang di perlukan di sebuah kampus.

• Manajemen sarana dan prasarana itu sendiri mempunyai peranan yang sangat penting bagi

terlaksananya proses pembelajaran di klas serta menunjang tercapainya tujuan pendidikan

di sebuah klas, baik tujuan secara khusus maupun tujuan secara umum.

Thank You

Kingsoft OfficeMake Presentation much more fun